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Connector für SAP Business One

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Connector für SAP Business One
Ausgezeichneter Kundenservice,
schnell und effizient wie nie zuvor!
„Kunden nutzen heutzutage verschiedene Kommunikationskanäle, um mit
dem Verkäufer in Kontakt zu treten. Auch mittelständische Unternehmen
und kleine Firmen sind darauf angewiesen, ihre Kundenkontaktprozesse so
zu gestalten, dass eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht und durch positive
Erfahrungen verstärkt wird.
Damit der Kundenservice begeistern kann, benötigt er das richtige Werkzeug:
5 2 ist die perfekte Arbeitsplattform für die gesamte
Kundenkommunikation und kann über die bob Shop Suite an SAP Business
One angebunden werden. So können Anfragen noch schneller und effizienter
bearbeitet werden, denn alle relevanten Kunden- und Auftragsdaten werden
direkt in der Oberfläche von 5 angezeigt. Zusätzlich hilft die
Auftrags-Vorschauzeile direkt über einer Kundenanfrage, die oftmals schon
alle Informationen, die zur direkten Beantwortung des Vorgangs benötigt
werden, zur Verfügung stellt. Zeitraubendes Kopieren und das Springen
zwischen unterschiedlichen Programmen gehören so der Vergangenheit an.“
Sebastian Taplick, Geschäftsführer, bob Systemlösungen
Klare Vorteile für ein effizientes
Kontaktmanagement
Wenn sich Kundenanfragen im Postfach stapeln, wird es schnell unübersichtlich und viele Anfragen erfordern einen Blick in das ERPSystem. Schade, dass diese Systeme oft nicht verbunden sind. Bis die passende Antwort steht, müssen daher häufig Daten gesucht und
hin und her kopiert werden. SAP Business One-Nutzer können sich jetzt viele Klicks sparen, denn die Anbindung an 5
liefert wichtige Daten direkt zur Kundenanfrage. Die Folge: Schnellere Antworten und zufriedene Kunden.
Ist der Kunde in SAP Business One angelegt, wird sofort die aktuellste Bestellung mit wichtigen Informationen wie Bestell- und
Bezahlstatus, Artikel, Rechnungsadresse und Versandinformationen angezeigt. Alle auftragsrelevanten Daten werden direkt in
5 angezeigt, passend zur jeweiligen Anfrage. Das Machting erfolgt anhand verschiedener Kriterien wie z.B der E-Mail-
Adresse oder dem eBay-Namen.
Über ein Auswahlmenü ist es ebenfalls möglich, sich ältere Bestellungen anzeigen zu lassen. Eine manuelle Suche, mit der individuell
nach Kundendaten gesucht werden kann, rundet den Funktionsumfang ab. So hat jeder Kundenservicemitarbeiter für die meisten
Anfragen alle Informationen, die er zum Beantworten benötigt, auf einen Blick direkt in 5 verfügbar. Dies spart Zeit und
sorgt für einen schnelleren und präziseren Kundenservice und damit für noch zufriedenere Kunden.
3
Perfekter Überblick dank
Suche & Vorgangshistorie
Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen
Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm,
Sie haben immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte
sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten
Suchfeldes finden Sie den passenden Auftrag ebenso schnell.
Alle Kundendaten
in einer Software
Wann immer Sie eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsehen oder
beantworten, zeigt Ihnen das Addon in der Sidebar die wichtigsten
Auftragsdaten und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt
sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware
bereits versandt ist. Somit können Kundenanfragen schnell und
qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten
und zufriedenere Kunden.
Kommunikation & Aufträge
in einer Oberfläche
Im SAP Business One Connector für GREYHOUND sind sämtliche
Bestellinformationen Ihrer Kunden direkt verfügbar – inklusive
zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart.
Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden.
Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein
genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Oberfläche von SAP
Business One wechseln zu müssen.
Auftragspositionen
stets im Blick
Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig
zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der
Artikelauflistung können Sie nicht nur sehen, was der Kunde bestellt
hat, sondern auch direkt in die Detailansicht in SAP Business One
springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.
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Die Kundenserviceplattform mit
Anbindung an SAP Business One
Logik wie
im Ticketsystem
Dank der Ticketsystem-Logik werden nur offene Vorgänge im
Posteingang angezeigt. Wiedereröffnete Tickets landen beim
letzten Bearbeiter. Viele Funktionen wie die Vorgangssperrung bei
Bearbeitung, Anmerkungen oder das Systemprotokoll sind speziell
für die Arbeit im Team konzipiert und helfen dabei, AbstimmungsFehler zu vermeiden.
Infos auf den ersten Blick
Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der
Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung
vermerkt. Somit haben Sie bereits beim Anklicken der E-Mail
wichtige Informationen zur Hand und können direkt sehen, ob zur
ausgewählten Kundenmail Daten im Drittsystem hinterlegt sind. Ob
Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand, welche und wie viele
Zügige Bearbeitung
Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert
werden.
dank Textbausteine
Die Integration verringert den Aufwand für Ihre Mitarbeiter und
vereinfacht zugleich die Kommunikation mit Ihren Kunden. Für
inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können
in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung
Textbausteine erstellt werden.
5
Genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten
Mandantenfähigkeit
Unter Umständen ist es erforderlich, mehrere Accounts im Addon zu hinterlegen.
Beispielsweise, wenn Sie für unterschiedliche Unternehmensbereiche oder
Firmen über weitere Zugänge verfügen. Über die hinterlegte Empfangs-E-MailAdresse (z.B. service@shop1.de) erkennt das Addon, welcher Ihrer Accounts
zum Datenabruf angesprochen werden soll.
Zuverlässige Erkennung
Sobald das Addon einen Kunden identifiziert hat, wird automatisch der
neueste Auftrag geladen und auf Wunsch auch die Vorgangsnummer mit der
Auftragsnummer verknüpft. Zusätzlich können Sie definieren, welche Ihrer
Textbausteine für die Nutzer des Addons zur Verfügung stehen sollen.
Automatische
Datenanreicherung
Durch den Echtzeitabruf aus dem angebundenen Drittsystem stehen in
GREYHOUND eine Reihe von wichtigen Auftrags- oder Kundendaten zur
Verfügung, die bei der weiteren Bearbeitung optional systemweit verwendet
werden können. Konfigurieren Sie nach Ihren Bedürfnissen, welche Werte in
welche benutzerdefinierten Felder geschrieben werden sollen.
6
Individuelle Vorschauzeile
Manchmal muss es einfach schneller gehen. Daher verfügt das Addon über eine
individuell konfigurierbare Vorschauzeile, die wichtige Daten bereits direkt über der
Kundenanfrage anzeigt. Mit einem Klick auf das Logo am Anfang der Zeile öffnet
sich das reguläre Addon in der Sidebar, in dem alle Daten zum Auftrag und Kunden
enthalten sind. Sämtliche Werte in der Vorschauzeile können frei definiert werden.
Verlinkung von
Trackingnummern
Egal, welcher Frachtführer Ihre Pakete befördert – es lassen sich beliebige
Anbieter mit den dazugehörigen Track&Trace-Links hinterlegen. Mit Hilfe Ihres
verwendeten Nummernkreises werden dann alle Paketnummern, die in einem
Auftrag enthalten sind, automatisch verlinkt. So ist nur ein Klick nötig, um den
aktuellen Stand der Warensendung zu erfahren.
Klare Vorteile
Kosten
+
Kundenkommunikation plus Auftragsinformationen in einer Oberfläche
•
30 Tage Geld-zurück-Garantie
+
Automatische Auftragszuordnung bei eingehenden Kundenanfragen
•
3,00 € monatlich pro Benutzerlizenz (CUL)
+
Verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern zum direkten
•
49,00 € einmaliger Basispreis
Einstieg ins Drittsystem
+
Track&Trace-Verlinkung von Paket- und Sendungsnummern
Systemvoraussetzungen
+
Nutzung von globalen Textbausteinen mit Echtzeit-Datenanreicherung aus
•
GREYHOUND 4.7.18 build 1860 oder höher
dem Drittsystem
•
SAP Business One API
+
Reduzierung der Servicekosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit
dank schnellerer Bearbeitung
+
Parallele Anbindung mehrer Drittsysteme problemlos möglich
7
Erfahren Sie mehr unter www.greyhound-software.com/sap-business-one oder rufen Sie uns an: +49 (0) 541 507990 0
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