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denkwerkbarrierefrei
Beratung, Personal und Marketing für Unternehmen der
Seniorenwohn- und Pflegewirtschaft
Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen I Telefon 0201/ 4398 80 55 I www.denkwerkbarrierefrei.de I info@denkwerk-barrierefrei.de
Inhalt
Seite 3
Hinein ins Werk
Seite 4
Projekt Vollbelegung jetzt beginnen
Seite 5
Marketingbausteine
Seite 6
4-Phasen-Marketing zur Vollbelegung
Seite 7
Königsdisziplin Vertrieb
Seite 8
Pre-Opening-Management
Seite 9
Personalbeschaffung & Employer Branding
Seite 10 Befragungen & Analysen
Seite 11 Seminare & Workshops
Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen I Telefon 0201/ 4398 80 55 I www.denkwerkbarrierefrei.de I info@denkwerk-barrierefrei.de
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: Hinein ins denkwerk
Frank Röhrl, Dipl. Kfm.
Marketingexperte, tätig für große nationale
und internationale Marken, über 23 Jahre
Branchenerfahrung mit Schwerpunkt
integrierte Kommunikation, Werbung, PR,
Vertrieb und Personal. Experte für
Markenaufbau und Markenentwicklung
sowie Markteinführung und -begleitung;
Entwicklung von Pre-Opening-Konzepten
und deren Realisierung.
Martin Servos, Dipl. Päd.
Über 20 Jahre Erfahrung in der stationären, teilstationären und ambulanten
Seniorenwohn- und Pflegewirtschaft. Nach
§ 80 ausgebildeter Leiter von Altenhilfeund Behinderteneinrichtungen. Experte für
Vermarktung, Vertrieb und Leitung von
betreutem Wohnen, Residenzen sowie
Wohn- und Pflegeheimen, Schulung & LifeCoaching.
: Die Mischung bringt den Erfolg
Die Zusammenarbeit in den Bereichen der strategischen Planung und dem integrierten
Marketing mit den verschiedenen Unternehmen aus der Seniorenwohn- und Pflegewirtschaft
erweist sich, aufgrund der personellen Zusammensetzung im denkwerkbarrierefrei, als
äußerst erfolgreich. Auslöser dafür ist die interdisziplinäre Zusammenkunft aus gelebter
Branchenkompetenz durch Martin Servos und dem Marketingverständnis von Frank Röhrl.
Werkstoffe
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Marketing & Werbung
Personalbeschaffung
Befragungen & Analysen
Strategische Beratung
Presse & PR-Aktivitäten
Mitarbeiter-Marketing
Vertriebskonzepte
Schulungen & Workshops
Pre-Opening-Management
Zielgruppen
Werkskunden
Werksteam
Zielgruppen, die wir für Ihr
Unternehmen mit unseren
Mechaniken, Ideen und
Techniken erreichen:
Zu unseren Kunden gehören
vorwiegend Unternehmen der
Seniorenwohn- und Pflegewirtschaft:
Unser engagiertes Team
verantwortet die unterschiedlichen Bereiche:
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Interessenten
Kunden & Angehörige
Mitarbeiter
Zuweiser
Multiplikatoren
regionale Öffentlichkeit
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Seniorenresidenzen
Trägergesellschaften
Wohn- und Pflegeheime
Betreutes Wohnen
Ambulante Pflegedienste
Krankenhäuser
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Beratung, Konzept
Strategie-Planung
Presse & PR
Text & Grafik
Befragung & Analyse
Personal
Produktion
denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen
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: Projekt Vollbelegung jetzt beginnen
Um aus einer Vielzahl von Handlungsoptionen sichere
und effiziente Handlungsempfehlungen zu formulieren,
müssen die Gründe für einen bisher ausbleibenden
Erfolg oder einen künftig zu verhindernden Misserfolg
schonungslos identifiziert werden. Das bedeutet Ihr
Unternehmen noch besser aufzustellen, interne Abläufe
weiter zu optimieren sowie den regionalen Markt und die
vorhandenen Ressourcen ideal und intensiv zu kennen
und zu nutzen! Wir können Sie hier in allen Prozessen
unterstützen!
Basis-Check: Vollbelegung
Marketing & Vertriebsanalyse
Überprüfung sämtlicher Marketing- und Vertriebsunterlagen
Bewertung Ihres Online-Auftritts
Erstbewertung Ihrer Positionierung
Durchführung & Bewertung von Testanrufen
Prüfung Ihrer Vermarktungsaktivitäten über Standardfragebögen
Abschlussbericht & Handlungsempfehlungen
Modul1 Modul 2 Modul 3 Modul 4
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X
X
Image Überprüfung
Prüfung Kundensicht: Kunden- und Angehörigenbefragung
Prüfung Mitarbeitersicht: Mitarbeiterbefragung
Prüfung Zuweisersicht: Zuweiserbefagung
Auswertung & Handlungsempfehlungen
IST-Überprüfung vor Ort
Testbesuch Ihrer Einrichtung nach standardisierten Kriterien
Testbesuche bei direkten Wettbewerbern
Auswertung & Handlungsempfehlungen
Workshop
Vorstellung der erzielten Ergebnisse vor den Leitungskräften
Präsentation der Handlungsempfehlungen
Maßnahmenplan zur Umsetzung der Handlungsempfehlungen
Kosten
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495,-€
denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen
Anfrage
Anfrage
Anfrage
: Marketing-Bausteine
: alles kommuniziert
Sämtliche Kommunikationsaktivitäten einer
Einrichtung werden strategisch geplant und
koordiniert sowie zeitlich und inhaltlich aufeinander abgestimmt. Wir haben diese Form der
integrierten Kommunikation auf verschiedene
Ebenen verteilt, damit ein Status Quo und eine
Definition der Ziele einfacher zu formulieren ist.
Schauen Sie sich bitte unsere Kommunikationspyramide an. Wir erarbeiten für Sie die
Maßnahmen auf sämtlichen Ebenen.
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Vertriebsaktivierung
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Kooperations-Strategien
Seminare & Workshops
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Zuweiser-Aktivierung
Mitarbeiter-Infotainment
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Direct-Marketing
Kundenbindung
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Beratungen & Analysen Pressearbeit Internet
Promotions
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Anzeigen-Strategien
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...alles kommuniziert
denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen
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: 4-Phasen-Marketing zur Vollbelegung
Phase 1: Analyse
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Markt- und Wettbewerb
Marketing, Vertrieb, PR
Image und Bekanntheit
Einrichtung, Kunden
und Mitarbeiter
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Phase 4: Kontrolle
Phase 2: Strategie
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Erfolgsmessung aller
Aktivitäten
Einleitung der Optimierungsprozesse
Benchmarkprozesse
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Marketingstrategie
Vertriebsaktivitäten
Pressearbeit
Öffentlichkeitsarbeit
Mitarbeiter-Involvement
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Phase 3: Realisierung
Umsetzung Planungsziele
Aktivierung Multiplikatoren
Agenturbegleitung
(optional)
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Flankierende Ziele
Erreichte Zielgruppen
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Ertragssteigerung
Gewinnerhöhung
Anstieg der Marktanteile
Erhöhung der Rentabilität
Erhöhung des Preisniveaus
Anstieg des Bekanntheitsgrades
Anstieg der Image-Werte
Erhöhung des Kompetenzniveaus
Verstärkung der Kundenbindung
Anstieg an Interessenten
Anstieg der Bewerbungsquote
Anstieg der Mitarbeiterzufriedenheit
Kunden (Bewohner)
Angehörige
Mitarbeiter
Leitungsteam
Heimbeirat
Kassen
Sozialdienste
Ärzte
Ehrenamtliche
Breite Öffentlichkeit
Lieferanten
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: Königsdisziplin Vertrieb
Damit Ihre Einrichtung Vollbelegung erlangt,
müssen sich aus Interessentenberatungen
aktive Verkaufsgespräche entwickeln.
Vertrieb ist für uns die persönlichste Form
des Dialoges mit dem Interessenten.
Bedenken Sie auch, 80% aller
Einzugsentscheidungen werden vor Ort
getroffen, ausgelöst durch die Person, die
Ihre Interessenten durch Ihr Haus führt.
Wir machen Ihren Vertrieb stark!
Vertriebskultur
Vertriebsaufbau
Vertriebsmittel
Vertriebsablauf
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Ÿ Personal/ Schulungen
Ÿ Definition Arbeitsweise
Ÿ Interessentendatenbank
Ÿ Vertriebsunterlagen
Ÿ Prozessoptimierung
Ÿ Aufgabenverteilung
Ÿ Schnittstellendefinition
Ÿ Verkaufsgespräche
Empathieentwicklung
Verkaufsorientierung
Serviceorientierung
Zieleinhaltung
Motivationssysteme
Reporting
Erfolgskontrolle
Zieleinhaltung
Motivationssysteme
Reporting
Erfolgskontrolle!
denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen
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: Pre-Opening-Management
Eines ist sicher: In den ersten drei Phasen einer PreOpening-Situation wird kein Geld verdient. Unser
Pre-Opening-Management sorgt allerdings dafür,
dass Ihr Unternehmen mit dem Tag der Eröffnung
Umsätze generiert. Während der gesamten PreOpening-Phase stehen wir mit Ihnen im
kontinuierlichen Austausch, koordinieren sämtliche
Aktivitäten und behalten dabei immer das Ganze im
Auge. Wir unterstützen Ihr Vorhaben bis über die
Eröffnung hinaus.
Pre-Bauphase
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Baubeginn
Identifizierung der Zielgruppen
Strategieentwicklung Marketing & Vertrieb
Strategieentwicklung zur Betriebsfähigkeit
Umsetzung Bauzaun Budgetplanung
Entwicklung einer Kooperationsstrategie
Planung Pressearbeit
Planungen Öffentlichkeitsarbeit
Fertigstellung Rohbau
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Fortführung der Marketingaktivitäten
Fortführung der Presseaktivität
Aktive Vermietungsgespräche führen
Vorbereitungen zur Grundsteinlegung
Vorbereitung des Richtfestes, Einladungen
Fortführung Umsetzung der Betriebsfähigkeit
Fortführung der Öffentlichkeitsarbeit
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Start Marketingaktivitäten
Beginn Presseaktivität
Aufbau Baustellen-Vertriebsbüro
Beginn Vertriebsaktivität
Vorbereitung Spatenstich
Beginn Umsetzung Betriebsfähigkeit
Realisierung Bauzaun
Beginn Öffentlichkeitsarbeit
Eröffnung
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Kick-Off-Veranstaltung Mitarbeiter
Fortführung sämtlicher Aktivitäten
Durchführung Eröffnungsfeier
Betriebsstart
denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen
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: Personalbeschaffung & Employer Branding
: Zielsichere Personalbeschaffung
Leitungskräfte zu finden, die sowohl das Unternehmen
als auch die Mitarbeiter weiterbringen, ist besonders in
dieser Branche schwierig, da sagen wir Ihnen nichts
Neues! Personalbeschaffung bedeutet für uns daher,
nicht nur aufgrund Ihrer Anforderungen passende
Interessenten zu suchen, sondern wir erarbeiten im
Vorfeld der Rekrutierung, mit Ihnen zusammen, das
optimale Anforderungsprofil und erst dann beginnt für
uns die Suche.
Headhunting
Stellenanzeigen
Personalvorauswahl
Erstgespräch
: Employer Branding
Unser Employer Branding positioniert Ihr Unternehmen
nach innen und außen als Arbeitgebermarke! Grundlage
dafür ist eine Arbeitgebermarkenstrategie, die aus der
Unternehmensstrategie und der Unternehmensmarke
erwächst. Ein professionell entwickeltes und strategisch
fundiertes Employer Branding verbessert nicht nur Ihr
Image als Arbeitgeber, sondern auch die faktische
Arbeitgeberqualität, so dass die Wettbewerbsfähigkeit
ihres Unternehmens als Arbeitgeber insgesamt gesteigert
wird.
: Ziele
Ziele des Employer Branding sind attraktive, glaubwürdige und unverwechselbare Bilder eines kompetenten
Arbeitgebers nach innen und außen zu transportieren. Employer Branding ist demnach eine langfristig
orientierte Strategie der Personalarbeit, um eine positiv besetzte Arbeitgebermarke aufzubauen oder
aufrechtzuerhalten.
: Direkte Effekte unseres Employer Branding
: Mitarbeiterbindung
: Leistung & Ergebnis
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Höhere Zufriedenheit der Mitarbeiter
Stärkere Identifikation
Senkung der Fluktuationskosten
Sicherung von Knowhow im Unternehmen
: Unternehmenskultur
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Effizienzanstieg der internen
Kommunikation
Rückgang Krankenstand
Stärkerer Zusammenhalt
Verbesserung des Arbeitsklimas
Höhere Loyalität
Verbesserung der Motivation
Qualitätsanstieg der Arbeitsergebnisse
Selbstbewusstere Eigenverantwortung
: Mitarbeiterbindung
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Anstieg der Imagewerte
Erhöhung der Bekanntheit
Starke Kundenbindungseffekte
Anstieg des Zuweiser- und
Multiplikatoreninteresses
denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen
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: Befragungen & Analysen
: Befragungen lösen Handlungsempfehlungen aus
Wettbewerb
Allgemeine Stärken und Schwächen
Qualität der Mitarbeiter
Versorgungsdurchführung
Organisation von Abläufen
Wahrnehmung der Einrichtung
Empfehlungsbereitschaft
Weitere
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Loyalität
Allgemeine Zufriedenheit
Wahrnehmung Arbeitsplatz
Motivation der Vorgesetzten
Teamstimmung
Weitere
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Bekanntheitsgrad
Leistungsumfang
Formen der Zusammenarbeit
Empfehlungsgrad
Weitere
Strategie-Identifikation
Image-Identifikation
Marketing- und Vertriebsstrategie
Stärken & Schwächen
Ziel-Identifikation
Weitere
Zielgruppen
: Angehörige
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Wünsche & Bedürfnisse
Vorhandene Potentiale
Gerontologische Tendenzen
Demografische Erscheinungen
Marketing-Erkenntnisse
Weitere
Standort
Wünsche & Bedürfnisse
Ihre Stärken & Schwächen
Empfehlungsbereitschaft
Bewertung der Mitarbeiter
Einstellung zur Einrichtung
Zufriedenheit allgemein
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Standort-Image
Kaufkraft
Demografische Entwicklung
Erholung, Einkauf, Freizeit
Wettbewerbsanalyse
Markteintrittsbarrieren
SWOT
Kunden
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Mitarbeiter
Mit den Ergebnissen und Handlungsempfehlungen
unserer Analyse-Pakete betrachten Sie Ihre
Unternehmen aus einer neuen Perspektive. Wir sind
davon überzeugt, dass durch diesen Paradigmenwechsel neue Ideen entstehen oder schon
vorhandene Ideen in ihrer finalen Überlegung so
optimiert werden, dass sie für einen starken Input
Ihrer weiteren strategischen Überlegungen sorgen
werden.
Zuweiser
In vielen Unternehmen gehören Befragungen,
gleich welcher Art, zur Routine. Dabei handelt es
sich meist um reine Meinungsumfragen unter
Bewohnern, Angehörigen oder Mitarbeitern.
Zuweiser werden dabei oft ganz vernachlässigt.
Die anschließende Auswertung wird den
Protagonisten vorgestellt, doch meistens geschieht
im Nachgang nicht mehr viel, weil zum einen die
Handlungsideen fehlen oder die angedachten
Veränderungen im Tagesgeschäft untergehen.
: Ideengewinnung und Strategiesicherheit durch Analysen
Ÿ Stärken & Schwächen
Ÿ Risiken & Chancen
Ÿ Instrument zur IST- Selbstbestimmung
und Strategiefindung
denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen
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: Workshops & Seminare
: Ihre Mitarbeiter können mehr!
Sämtliche Inhalte unserer Workshops und Seminare
wollen wir individuell mit Ihnen abstimmen. Hierzu
durchdenken wir im Vorfeld jedes kleinste Detail,
wägen lösungsorientiert ab, geben dabei neue
Impulse und finden gemeinsam den für Sie und Ihre
Mitarbeiter persönlich besten Weg. Unsere Themenund Inhaltsvielfalt orientiert sich dabei direkt an Ihren
Bedürfnissen. Unsere Zielformulierung lautet daher,
messbare Ergebnisse für Ihre Mitarbeiter und
Führungskräfte zu erzielen.
Vom Beratungs- zum Verkaufsgespräch
Interessenten aktiv zum Vertragsabschluss führen
Live-Coaching
Begleitung und direktes Coaching zum Verkaufsgespräch
Live Coaching: Aktive Telefon-Akquisition
Strategisch geplante Vollbelegung
Direkte Unterstützung bei Outbound-Aktivitäten
Der realistische Routenplan für Ihr Unternehmen
Erfolgreiches Zuweiser-Management
Integrierte Kommunikation: MarketingBausteine
Optimierung durch professionelles Empfehlungsmarketing
Wir machen Sie fit für Ihr erfolgreiches Marketing
Der erste, entscheidende Eindruck zählt
Öffentlichkeitsarbeit konkret & effizient
Interessenten sicher und erfolgreich zu Kunden
machen
Erfolgreiches, regionales PR- und Medientraining
Vom Arbeitnehmer zum Mitarbeiter
Maßnahmen zur Personalbeschaffung
Bildung einer Arbeitgebermarke steigert die
Qualität
Aufzeichnung effizienter Personalbeschaffungswege
Gewinnbringende Kundenorientierung
Das Team ist der Star
Thematisierung der Notwendigkeit einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit
Reflektionsmöglichkeiten für eine effiziente
Team-Zusammenarbeit
denkwerkbarrierefrei I Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen
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