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Moving Hotspot
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen zum Produkt
Was ist „Moving Hotspot“?
Der Moving Hotspot ist ein mobiler WLAN-Hotspot für Personenfahrzeuge. Er ermöglicht dem Fahrer und den Passagieren die Nutzung des mobilen Highspeed-Internets mit WLAN-Geräten in diesen Fahrzeugen.
Was kostet die Nutzung von Moving Hotspot?
Die Registrierung ist kostenfrei. Die Nutzungsgebühren werden von Ihrem Fahrzeugs- bzw. Reiseanbieter festgelegt.
Welche Vorteile bietet der Moving Hotspot im Vergleich zum mobilen Internetzugriff per Smartphone, Tablet oder anderen internetfähigen Geräten
auf Basis meines Mobilfunk-Vertrages?
Der Vorteil liegt darin, dass erstens das Datenvolumen des privaten Mobilfunk-Tarifs nicht belastet wird, zweitens höchstmögliche Datenübertragungsgeschwindigkeiten erreicht werden und drittens auch Geräte, die nur über WLAN verfügen, auf das mobile Internet zugreifen können. Des Weiteren wird
durch die Nutzung dezidierter externer Antennen ein bestmöglicher Empfang gewährleistet.
Wo finde ich Moving Hotspots?
Moving Hotspots finden Sie in Fahrzeugen ausgewählter Mobilitätsdienstleister. Eine Übersicht aller Partner bei denen Moving Hotspots verfügbar sind
finden Sie unter www.moving-hotspot.com.
Wie kann ich den Moving Hotspot nutzen?
Sie können Moving Hotspot nutzen, indem Sie sich zuvor unter www.moving-hotspot.com registrieren. Abhängig von Ihrem Auto oder Reiseanbieter fällt
eine Nutzungsgebühr an.
Ist die Nutzung von Moving Hotspot auch bei Fahrten ins Ausland möglich?
Die Nutzbarkeit im Ausland (Roaming) ist abhängig vom Fahrzeugs- bzw. Reiseanbieter, bei dem Sie den Service nutzen. Ob eine Auslandsnutzung
möglich ist, können Sie bei Ihrem Fahrzeugs- bzw. Reiseanbieter erfragen.
Technische Fragen zum Produkt
Verfügt der Moving Hotspot über eine sichere WLAN-Verbindung?
Analog zu öffentlich zugänglichen Hotspot-Lösungen erfolgt standardmäßig keine automatische Verschlüsselung der Daten bei der Übertragung. Es wird
empfohlen, für sensible Daten eine SSL-Verschlüsselung zu nutzen.
Wie lange dauert es bis das Moving Hotspot WLAN verfügbar ist?
Nach Einschalten der Zündung benötigt der Hotspot bis zu einer Minute, um zu starten und das WLAN bereitzustellen.
Wie lautet die SSID des Moving Hotspot WLAN?
„Moving-Hotspot“.
Wie kann ich die bestehende Internetverbindung über Moving Hotspot trennen?
Sie können die Internetverbindung durch Betätigung des „Verbindung trennen“-Buttons unter www.moving-hotspot.com trennen. Bitte beachten Sie, dass
die „Mit diesem Gerät automatisch verbinden“-Funktion durch Betätigung der Schaltfläche deaktiviert wird. Sie können eine bestehende Internetverbindung auch beenden, indem Sie das WLAN an Ihrem Gerät deaktivieren. Eine spätere automatische Wiedereinwahl mit Ihrem Gerät am Moving Hotspot ist
auf diese Weise in jedem Fall gewährleistet.
Welche Downloadgeschwindigkeiten können mit Moving Hotspot maximal realisiert werden?
Die Übertragungsgeschwindigkeit ist u. a. von der Netzverfügbarkeit, der Netzauslastung des Internet-Backbones, von der Übertragungsgeschwindigkeit
der angewählten Server des jeweiligen Inhalteanbieters und von der Anzahl der Nutzer am jeweiligen Moving Hotspot abhängig. Durch spezielle Anpassung der verwendeten Hardware für den Einsatz im Fahrzeug und durch die Verwendung externer Antennen wird eine optimale Downloadgeschwindigkeit erzielt.
Wie groß darf die maximale Entfernung meiner Endgeräte zum Moving Hotspot sein, damit der mobile WLAN-Hotspot problemlos genutzt
werden kann?
Die Reichweite des Moving Hotspots ist auf den Fahrzeuginnenraum optimiert, um die unerwünschte Anmeldung von Geräten außerhalb des Fahrzeuges zu vermeiden.
Steht mir als Moving Hotspot Nutzer eine flächendeckende Internet-Versorgung zur Verfügung oder muss ich bei der Nutzung mit Einschränkungen rechnen?
Moving Hotspot nutzt das Mobilfunknetz der Deutschen Telekom oder von Kooperationspartnern. Die Deutsche Telekom hat in Deutschland das beste
Netz mit der größten Netzabdeckung, die stetig erweitert wird. Es kann jedoch vorkommen, dass einzelne Orte noch nicht gänzlich versorgt sind.
Kann ich eine VPN-Verbindung mit meinem Firmennetzwerk herstellen?
Ja.
Kann ich den Moving Hotspot auch bei ausgeschalteter Zündung nutzen? Wenn ja, wie lange?
Der Moving Hotspot schaltet sich mit der Fahrzeugzündung ein und bleibt nach Ausschalten des Fahrzeugs noch einige Minuten aktiv.
Inwiefern kann die Datenübertragung mittels Antenne des Moving Hotspot eine bessere und stabilere Netzverbindung gewährleisten, als dies
über die Antenne meines mobilen Endgerätes möglich ist?
Der Moving Hotspot verfügt über zwei externe Antennen, die durch ihre Platzierung und Größe erhebliche Vorteile beim Empfang sowie Signalverstärkung bieten.
Technische Störungen
An wen kann ich mich wenden, wenn eine Störung des Moving Hotspots vorliegt?
Bei einer Störung des Hotspots wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline. Die landesspezifische Rufnummer unserer Service Hotline finden Sie
unter www.moving-hotspot.com/de/help.
Was kann ich tun, wenn trotz aktiver WLAN-Verbindung keine Onlineverbindung aufgebaut werden kann?
Versuchen Sie bitte zunächst, eine beliebige Website aufzurufen. Sollten Sie nicht automatisch auf die Portalseite von Moving Hotspot geleitet werden,
befinden Sie sich wahrscheinlich in einem Gebiet mit ungenügender Netzabdeckung. Achten Sie darauf, dass Sie sich nicht in einem Parkhaus, Tunnel
oder sonstigen möglicherweise den Empfang störenden Gebäude aufhalten bzw. fahren Sie das Fahrzeug in ein Gebiet mit besserer Netzabdeckung.
Was kann ich tun, wenn trotz aktiver Onlineverbindung keine Internetseite auf dem Endgerät dargestellt wird?
Prüfen Sie, ob Sie einen Proxyserver für den Zugriff auf das Internet in den Interneteinstellungen Ihres Gerätes konfiguriert haben und deaktivieren Sie
diesen gegebenenfalls
Was kann ich tun, wenn der automatische Login meiner Endgeräte nicht mehr funktioniert?
Bitte prüfen Sie, ob der automatische Login für das betreffende Gerät in der Geräteverwaltung des Moving Hotspots aktiviert ist. Melden Sie sich hierzu
über die Schaltfläche „Mein Account” im Moving Hotspot Portal in der Accountverwaltung an. Für weitere Details beachten Sie bitte die detaillierteren
Anweisungen im Bereich „Hilfe & Service” des Moving Hotspot Portals.
Nach erfolgreicher Eingabe meiner persönlichen Daten wurde mir kein „Bestätigungscode“ auf mein Endgerät übermittelt - was kann ich tun?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere Service-Hotline. Die landesspezifische Rufnummer unserer Service Hotline finden Sie unter www.
moving-hotspot.com/de/help.
Was muss ich tun, wenn der übermittelte „Bestätigungscode“ nicht funktionsfähig ist?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere Service-Hotline. Die landesspezifische Rufnummer unserer Service Hotline finden Sie unter www.
moving-hotspot.com/de/help.
Nach Eingabe des „Bestätigungscodes“ erhalte ich den Hinweis, dass der eingegebene Code nicht mehr gültig ist - was kann ich tun?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere Service-Hotline. Die landesspezifische Rufnummer unserer Service Hotline finden Sie unter www.
moving-hotspot.com/de/help.
Fragen zum Gutscheincode
Wofür benötige ich ein Gutscheincode?
Bei einigen Fahrzeug- bzw. Reiseanbietern benötigen Sie einen Gutscheincode zur Nutzung des Moving Hotspots.
Wo erhalte ich einen Gutscheincode?
Sofern erforderlich erhalten Sie einen Gutscheincode von Ihrem Fahrzeug- bzw. Reiseanbieter.
Was kostet ein Gutscheincode?
Die Kosten werden von Ihrem Fahrzeug- bzw. Reiseanbieter festgelegt. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Preisen an Ihren Fahrzeug- bzw. Reiseanbieter.
Wie löse ich den Gutschein ein und wie wird die Gutscheinzeit berechnet?
Bitte geben Sie den fünfstelligen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Eingabefeld ein. Die entsprechende Portalseite erscheint, nachdem Sie sich
bei Moving Hotspot mit Ihren Benutzerdaten eingeloggt haben. Nach der ersten Aktivierung startet die im Gutschein angegebene Laufzeit. Die Laufzeit
kann nicht unterbrochen werden.
Wie lange ist der Gutscheincode gültig und wo kann ich die verbleibende Onlinezeit sehen?
Der Gutscheincode kann nur einmalig verwendet werden. Die verfügbare Zeit ist abhängig vom Gutscheintyp, den Sie von Ihrem Fahrzeug- bzw.
Reiseanbieter erhalten haben. Auf der Statusseite des Moving Hotspot Portals wird Ihnen nach dem Login die verbleibende Restzeit angezeigt. Diese
Statusseite erreichen Sie während Ihrer Online-Session jederzeit über www.moving-hotspot.com.
Was kann ich tun, wenn der Gutscheincode nicht funktioniert?
Bitte prüfen Sie die korrekte Eingabe des Gutscheincodes und dessen Gültigkeit. Wenn der Gutschein immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich
bitte an unsere Service-Hotline. Die landesspezifische Rufnummer unserer Service Hotline finden Sie unter www.moving-hotspot.com/de/help.
Fragen zum Registrierungsprozess
Wie kann ich mich für die Nutzung von Moving Hotspot registrieren?
Die Registrierung für die Nutzung von Moving Hotspot kann wie folgt vollzogen werden:
a) Registrierung außerhalb des Fahrzeuges: unter www.moving-hotspot.com.
b) Registrierung im Fahrzeug: Hierzu muss das entsprechende Endgerät zunächst am verfügbaren WLAN-Netzwerk (SSID „Moving-Hotspot”) in mit
einem Hotspot ausgestatteten Fahrzeugen angemeldet werden. Bei Aufruf einer beliebigen Internetseite werden Sie automatisch auf die Startseite des
Moving Hotspots geleitet. Von dort können Sie den Registrierungsprozess starten.
Wie genau läuft der Registrierungsprozess ab und wo finde ich entsprechende Informationen dazu?
Sie finden genauere Informationen zum Registrierungsprozess unter dem Eintrag „Erste Schritte (Anleitung)” im Bereich „Hilfe & Service” des Moving
Hotspot Portals
Fragen zum Login-Prozess
Wie muss ich mein(e) Endgerät(e) konfigurieren, um den Moving Hotspot nutzen zu können?
Achten Sie darauf, dass ggf. verwendete Sicherheitssoftware nicht die Ports 80 und 443 blockieren und die automatische Zuweisung einer IP-Adresse
an Ihr Gerät durch den Hotspot möglich ist (bzw. prüfen Sie, dass Sie keine feste IP-Adresse für Ihr Gerät konfiguriert haben) und kein Proxyserver für
den Zugriff auf das Internet konfiguriert ist.
Was genau verbirgt sich hinter der Auswahlmöglichkeit „Mit diesem Gerät automatisch verbinden“ auf der Login-Startseite?
Sofern Sie diese Schaltfläche mit einem „Häkchen” aktiviert haben, wird sich Ihr Endgerät, mit dem Sie sich am Moving Hotspot angemeldet haben, in
Zukunft automatisch mit einem verfügbaren Moving Hotspot verbinden, sobald dieser in Reichweite ist. Über den Menüpunkt „Geräteverwaltung” unter
„Mein Account” können Sie die Funktion wieder aufheben und/oder die automatische Verbindung mit dem Hotspot für ein anderes Ihrer Endgeräte
aktivieren.
Kann ich meine Login-Daten für den Moving Hotspot im System hinterlegen oder muss ich diese jedes Mal neu eingeben?
Alle Geräte, mit denen Sie einmalig einen manuellen Login mit Benutzername und Passwort durchgeführt haben und bei denen Sie die Option „Mit
diesem Gerät automatisch verbinden” ausgewählt haben, melden sich automatisch am Moving Hotspot an, sobald dieser in Reichweite ist. Diese
Einstellung können Sie in der Geräteverwaltung unter „Mein Account” für jedes ihrer Geräte individuell konfigurieren.
Können mitfahrende Personen den Moving Hotspot kostenlos nutzen?
Ja. Sie müssen hierzu lediglich den Geräten Ihrer Mitfahrer in der Geräteverwaltung unter „Mein Account” im Reiter „Gastgeräte” einen zeitlich begrenzten Gastzugang freischalten - nähere Informationen finden Sie in den Kurzanleitungen im Moving Hotspot Portal unter „Hilfe & Service”.
Wie vielen Personen kann ich über meinen Account den Zugang zum Moving Hotspot ermöglichen?
Sie können maximal 7 weiteren Geräten über den Gastzugang den Zugriff auf den Moving Hotspot ermöglichen, unabhängig davon, wem diese
gehören. Hierbei ist jedoch zu beachten, dass Sie für das Verhalten im Internet der Personen, denen Sie über Ihren Account einen Gastinternetzugang
ermöglichen, verantwortlich/haftbar sind.
Fragen zur Geräteverwaltung
Welche Möglichkeiten werden mir im Bereich „Geräteverwaltung“ angeboten, um meine Endgeräte/Gastzugänge zu verwalten?
Die Geräteverwaltung ermöglicht dem Nutzer, den angezeigten Namen von verfügbaren WLAN-Endgeräten zu ändern und diese für einen „automatischen Login“ in Reichweite eines Moving Hotspots freizuschalten. Ebenfalls ist es möglich, sich eine Liste aller aktuell mit dem Hotspot im Fahrzeug
verbundenen Endgeräte (z.B. von Mitfahrern) anzeigen zu lassen und diesen ggf. den Zugang zum Moving Hotspot über Ihren Account zu ermöglichen
oder wieder zu entziehen.
Wie viele Endgeräte können maximal zur selben Zeit am Moving Hotspot angemeldet werden?
Bis zu 8 Endgeräte können zeitgleich mit dem Moving Hotspot verbunden werden - diese Zahl gilt absolut für alle angemeldeten Nutzeraccounts.
Was ist zu tun, wenn die maximale Anzahl an angemeldeten Endgeräten erreicht ist und die Meldung „Ein Gerät aus der Liste „Meine Geräte“
durch dieses Gerät ersetzen“ eingeblendet wird?
Insgesamt können maximal 8 Endgeräte zeitgleich am Moving Hotspot angemeldet sein. Möchten Sie weitere/andere Geräte am Hotspot anmelden,
haben Sie hierzu drei Alternativen:
1. Deaktivieren Sie das WLAN von aktuell nicht benötigten Geräten.
2. Entziehen Sie einem oder mehreren Gastgeräten den Zugang über den Reiter „Gastgeräte” in der Geräteverwaltung.
3. Navigieren Sie mit einem angemeldeten Gerät zur „Geräteverwaltung” und deaktivieren Sie den automatischen Login von Geräten unter „Meine
Geräte”.
Wie schalte ich den Internetzugriff für Endgeräte meiner Mitfahrer frei?
Über die Menüpunkte „Mein Account”, „Geräteverwaltung” und „Gastgeräte” können Sie Endgeräte Ihrer Mitfahrer ganz einfach am Moving Hotspot
freischalten. Wählen Sie hierzu für das gewünschte Gerät in der Spalte „Zugang bis” die Dauer des Gastzugangs, der für dieses Gerät über Ihren Account am WLAN-Hotspot freigeschaltet werden soll. Der Gastzugang gilt je nach Auswahl für 1 Stunde, 4 Stunden, 8 Stunden oder 1 Tag ab dem Zeitpunkt der Freischaltung. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Aktivitäten im Internet der über Ihren Account freigeschalteten Personen verantwortlich/
haftbar sind.
Wie kann ich den Gastzugang der Endgeräte meiner Mitfahrer deaktivieren, sofern diese Geräte über meinen Account am Hotspot angemeldet
wurden?
Über die Menüpunkte „Mein Account”, „Geräteverwaltung”, „Gastgeräte” können Sie Endgeräte Ihrer Mitfahrer ganz einfach am Moving Hotspot abmelden. Wählen Sie hierzu einfach die Option „Zugang entziehen” für das entsprechende Gerät, das von Ihrem Account abgemeldet werden soll. Der
Gastzugang wird mit sofortiger Wirkung deaktiviert.
Fragen zur Accountverwaltung
Wo kann ich meinen Benutzernamen und/oder mein bestehendes Passwort ändern?
Sie können Ihren Benutzernamen und Ihr persönliches Kennwort jederzeit im Bereich „Persönliche Daten” unter „Mein Account” im Moving Hotspot
Portal ändern. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline. Die landesspezifische Rufnummer unserer Service Hotline finden Sie unter
www.moving-hotspot.com/de/help.
Was ist zu tun, wenn ich meine persönlichen Login-Daten (Benutzername und/oder Passwort) vergessen habe?
Klicken Sie hierzu auf der Startseite des Moving Hotspot Portals auf den Link „Benutzername/Passwort vergessen?” oberhalb des Eingabefeldes für
das Passwort und folgen Sie den Bildschirmanweisungen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline - die landesspezifische Rufnummer unserer Service Hotline finden Sie unter www.moving-hotspot.com/de/help.
Was muss ich tun, um meinen Moving Hotspot Account zu deaktivieren?
Nutzen Sie hierzu den Menüpunkt „Accountverwaltung” unter „Mein Account”. Nach erfolgreichem Login in die Selbstverwaltung können Sie dort
Ihren Account online deaktivieren. Ihr Account und die darin enthaltenen Daten und Einstellungen werden nach der Deaktivierung innerhalb der gesetzlichen Fristen gelöscht.
Werden meine Daten nach der deaktivierung meines Accounts aufgehoben/verwendet?
Mit Deaktivierung des Nutzeraccounts werden alle benutzerspezifischen Daten nach Ablauf der gesetzlichen Fristen gelöscht.
Kann ich meine Einwilligung zur Kontaktaufnahme widerrufen?
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die Einwilligung zur Kontaktaufnahme in Ihrem Account in der Verwaltung Ihrer persönlichen Daten zu widerrufen.
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