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App Portal 2015 vereinfacht Mobile Application Management und

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App Portal 2015 vereinfacht Mobile Application Management
und reduziert Komplexität von IT-Servicekatalogen
Die neue Version optimiert das Angebot von IT-Services durch einen einheitlichen Enterprise App
Store für Desktop- und mobile Anwendungen und durch die Integration mit ITSM-Lösungen
München, 27. Januar 2015 – Flexera Software, der führende Anbieter von Softwarelösungen der
nächsten Generation für Softwarelizenzierung, Compliance und Installation für Softwarehersteller und
Anwenderunternehmen, erweitert die Software App Portal, die marktführende Lösung für Enterprise App
Stores. App Portal ist der erste universelle Enterprise App Store, der unternehmensweit eine einheitliche
Softwareanforderung mit Self-Service-Funktionalität für Desktop- und mobile Anwendungen ermöglicht.
Durch die Integration mit Lösungen für das IT Service Management standardisiert das Werkzeug zudem
die Softwarebereitstellung mit anderen Prozessen aus dem Servicekatalog.
„Enterprise App Stores bieten den Mitarbeitern ein anwenderfreundliches Interface für Software- und
Hardwareanforderungen und vermitteln positive Erfahrungen mit IT-Services“, erklärt Robert Young,
Research Manager für End Point Device & IT Service Management and Client Virtualization Software bei
IDC. „Dennoch müssen IT-Abteilungen weiterhin die Kontrolle innehaben und die Sicherheit garantieren,
damit das gesamte Potenzial der Enterprise App Stores ausgeschöpft wird. Dafür müssen diese nahtlos
mit anderen zentralen Systemen wie IT Service Management, Softwarebereitstellung und
Softwarelizenzoptimierung zusammenarbeiten.“
Einheitlicher Enterprise App Store: eine Anfrage für alle Geräte
Der Trend zu „Bring Your Own Device“ (BYOD) hält unvermindert an. Daher gewinnen Enterprise App
Stores zunehmend an Bedeutung, da sie den Mitarbeitern einen vertrauten und intuitiven Prozess für die
Anforderung und Bereitstellung von freigegebenen Anwendungen anbieten. Jedoch sind in vielen
Unternehmen die Backend-Services für den App Store noch nicht ausgereift und fragmentiert. Noch
werden oft mehrere Systeme sowie manuelle Prozesse für die Genehmigung, Vorbereitung und
Auslieferung von Desktop-, virtuellen und mobilen Anwendungen benötigt.
Mit den aktuellen Erweiterungen wird App Portal zum ersten einheitlichen Enterprise App Store, der
gesteuerte und kontrollierte Softwarebereitstellung mit Self-Service-Funktionalität ermöglicht. Mitarbeiter
fordern damit Anwendungen für alle ihre Geräte von einem einzigen Store an und müssen nur eine
einzige Anfrage absetzen, die im Hintergrund unter Einhaltung der IT-Governance alle notwendigen
Prozesse initiiert und effizient erledigt.
Mit App Portal kann die IT die mobilen und Desktop-Versionen von Anwendungen miteinander
verknüpfen, so dass Mitarbeiter eine Anwendung für alle ihre Geräte nur einmal anfordern müssen –
anstatt die Software wie bisher für jedes Gerät separat anzufordern. App Portal geht noch einen Schritt
weiter und empfiehlt aktiv Anwendungen, die für andere registrierte Geräte verfügbar sind. Die Lösung
unterstützt die bekannten Stores für iOS- und Android-Anwendungen sowie alle unternehmensintern
®
entwickelten Apps und bietet einen einheitlichen Check-out-Prozess, der mit AirWatch by VMware
Enterprise Mobility Management™, Microsoft System Center Configuration Manager und Symantec™
Client Management Suite interagiert.
®
„AirWatch Mobile Application Management™ erleichtert den Kauf, die Bereitstellung und die Kontrolle
von mobilen Anwendungen. Dadurch können Unternehmen Eigenentwicklungen und gekaufte
Anwendungen über verschiedene Deployment-Strukturen von einer zentralen Konsole aus verwalten“,
sagt Hohn Marshall, Senior Vice President and General Manager bei AirWatch by VMware. „Die
Kopplung von App Portal mit AirWatch bietet Mitarbeitern dieselben nahtlosen Prozesse für DesktopAnwendungen von der Anforderung bis zur Bereitstellung. Gleichzeitig stellt die IT sicher, dass wichtige
Prozesse effizient und automatisch ausgeführt werden.“
App Portal 2015 ist für die Verwendung auf mobilen Geräten optimiert. Dadurch können Mitarbeiter
leichter von ihren mobilen Geräten freigegebene mobile Anwendungen suchen, auswählen und bestellen.
„Anstatt die gleiche Anwendung mehrmals für das jeweilige Gerät anzufordern, wollen Mitarbeiter sie
über eine einmalige Anfrage überall auf ihren Desktops, Tablets oder Smartphones verwenden und sofort
darauf zugreifen. Dass dafür die IT im Hintergrund einen komplexen Prozess bearbeiten muss,
interessiert viele nicht“, sagt Maureen Polte, Vice President of Product Management bei Flexera
Software. „Als erster einheitlicher Enterprise App Store zentralisiert und verwaltet App Portal diese
Backoffice-Prozesse. Die Vision von ‚Request once, Fulfill anywhere‘ wird Realität.“
Integration mit IT-Servicekatalogen – mehr Nutzen, weniger Ärger
App Portal unterstützt mit BMC Remedy und ServiceNow standardmäßig die beiden wichtigsten
Lösungen für IT Service Management (ITSM). Dadurch erweitert das Werkzeug die Funktionalität der ITServicekataloge, die nun Softwareanforderungen erleichtern, Freigaben automatisieren,
Lizenzverfügbarkeiten überprüfen und die Softwareauslieferungen zu den Endgeräten anstoßen. Anhand
eines anpassbaren Workflows, der App Portal und ITSM kombiniert, können Unternehmen eine
transparente, freundliche und personalisierte User Experience schaffen und gleichzeitig das nötige Maß
an Sicherheit und Governance bei wichtigen Software-Assets bereitstellen.
Durch diese Integration reduziert App Portal den Ärger von Mitarbeitern wegen langer Antwortzeiten und
schafft mit dem IT-Servicekatalog einen zentralen Ort, wo Mitarbeiter ohne großen Aufwand benötigte
Software beziehen können. Sobald eine Anwendung ausgewählt und der Check-out-Prozess vollendet
wurde, laufen im Hintergrund IT-Prozesse automatisiert ab – die Freigabe des Vorgesetzten ist dabei die
einzige manuelle Intervention. Mitarbeiter, die mit dem Bezug von IT-Services über ein ITSM-System
vertraut sind, benötigen keine separate Schulung für App Portal, da die Lösung direkt in das Interface des
ITSM-Servicekatalogs integriert ist.
App Portal erstellt und aktualisiert automatisch Service-Desk-Incidents und ermöglicht so einen
proaktiven Support für Probleme, die während der Softwareinstallation auftreten können. Mitarbeiter
müssen daher keine eigenen Incidents mehr erstellen. Die Lösung überwacht alle Bereitstellungsphasen
und erstellt automatisch ein Ticket, falls ein Fehler auftritt oder die Installation nicht beendet wird. Durch
die menügesteuerte Integration synchronisieren sich die Service-Desk-Incidents mit den ausgeführten
Aktionen in App Portal. Die IT kann hier definieren, welche Aktionen, beispielsweise Anforderungen,
Freigaben und Installationsstatus, zu Incident-Aktualisierungen führen und so sicherstellen, dass die
Aktionen des App Stores aufgezeichnet und mit der Datenbank der Service-Desk-Incidents abgeglichen
werden.
„Durch die Automatisierung der Lizenzüberprüfung und der Softwarebereitstellung erweitert App Portal
die Leistungsstärke von Servicekatalogen, beispielsweise von BMC und ServiceNow“, sagt Maureen
Polte. „App Portal garantiert IT-Governance bei Softwarenanforderungen, initiiert Backend-Prozesse wie
Freigaben, Lizenzüberprüfungen und Service-Desk-Aktualisierungen und stellt sicher, dass die
Anforderungen schnell und effizient erfüllt werden. Dadurch werden die Risiken für das Unternehmen
minimiert und Mitarbeiter müssen sich nicht mit komplexen Lizenzfragen auseinandersetzen.“
Zusätzlich zu Englisch, Deutsch, Französisch, Japanisch, Chinesisch, Spanisch und Italienisch
unterstützt App Portal 2015 sieben neue Sprachen standardmäßig: Russisch, Koreanisch, Thailändisch,
Portugiesisch (Portugal und Brasilien), Niederländisch und Spanisch (Mexiko). „Internationale
Unternehmen weiten ihre Enterprise App Stores auf alle ihre global verteilten Standorten aus“, sagt
Maureen Polte. „Das Angebot in der eigenen Landessprache senkt die Hemmschwelle der Mitarbeiter,
die neue Technologie einzusetzen.“
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Über Flexera Software
Flexera Software unterstützt Softwarehersteller und Anwenderunternehmen dabei, die Nutzung von
Software zu steigern und Mehrwerte daraus zu generieren. Die innovativen Lösungen für
Softwarelizenzierung, Compliance und Installation ermöglichen kontinuierliche Lizenz-Compliance und
optimierte Softwareinvestitionen. Sie wappnen Geschäftsmodelle gegen die Risiken und Kosten einer
sich ständig ändernden Technologie und machen Unternehmen zukunftsfähig. In mehr als 25 Jahren
Marktführerschaft in Lizenzierung, Compliance und Installation hat sich Flexera Software den Ruf einer
bewährten und neutralen Quelle für Wissen und Expertise erarbeitet. Über 80.000 Kunden vertrauen auf
das Automatisierungspotenzial und die Intelligenz der Produkte von Flexera Software. Weitere
Informationen finden Sie unter www.flexerasoftware.de oder www.flexerasoftware.com
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