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Kundenmonitor 2014
Ausgabe 30.01.2015
Kundenumfrage 2014
Bei unserer letztjährigen, freiwilligen Kundenumfrage nahmen 189 DC
Systembesitzer als Endkunden von 1650 Systemen insgesamt teil.
Hierbei sollte u.a. die Zufriedenheit mit unserem Produkt, Service
und Vertriebspartnern beurteilt werden.
Wir möchten uns bei allen Kunden, die sich die Zeit genommen haben
uns eine Rückmeldung zu geben, für ihr Mitwirken und Engagement
herzlich bedanken.
Die Antworten wurden hier bereits sorgsam ausgewertet und wir
freuen uns über weitere Anregungen, um unsere Produkte und
Serviceleistungen weiter zu verbessern.
Viel Spaß beim Lesen und herzlichen Dank für die Zusammenarbeit!
Stand 01/2015
E3/DC vertraulich
2
Marketingkanäle
Die Hälfte aller E3/DC Kunden werden über Empfehlungsmarketing und regionales Installateursmarketing
gewonnen. Das Internet gewinnt bereits 22% aller E3/DC Kunden.
Internet
17%
22%
1%
1%
13%
1%
Anzeige
9%
7%
Empfehlung/
Mundpropaganda
Ausstellung im
Laden
Messe
Sonstiges:
29%
Film
Eckdaten: 189 befragte DC Systembesitzer als Endkunden
Stand 01/2015
E3/DC vertraulich
3
Fragen der Kunden nach der Installation
Über 50% der Kunden hatten keine Fragen nach der Installation. Fast 50% der Kunden hatten Fragen,
die vom Installateur und vom Hersteller zufriedenstellend beantwortet wurden.
Keine Probleme nach
Erstinstallation
45%
55%
Fragen konnten schnell
beantwortet werden
Eckdaten: 189 befragte DC Systembesitzer als Endkunden
Stand 01/2015
E3/DC vertraulich
4
Produktbewertung S10 Hauskraftwerk
Knapp 40% der Kunden benoten das System mit einer 1, über 50% mit einer 2 und 9% mit ≥3.
Produktbewertung nach Schulnotensystem
53%
39%
7%
2%
1
2
3
≥4
Eckdaten: 189 befragte DC Systembesitzer als Endkunden
Stand 01/2015
E3/DC vertraulich
5
Produktidentifikation
Befragt wurden die Kunden nach Ihrem Gesamteindruck, der empfundenen Qualität,
der Nutzbarkeit, der Servicequalität, der Handhabung, der Dokumentation sowie
nach Design und Preisempfinden.
Eckdaten: 189 befragte DC Systembesitzer als Endkunden
Stand 01/2015
E3/DC vertraulich
6
Kaufentscheidung nach Eigenschaften
Kunden wurden befragt, wie wichtig der Gesamteindruck, die Qualität, die
Nutzbarkeit, der Service, die Handhabung, die Dokumentation, das Design, der
Preis, die Garantie, die Fernwartung und die Updatefähigkeit sind.
Eckdaten: 189 befragte DC Systembesitzer als Endkunden
Stand 01/2015
E3/DC vertraulich
7
Produktempfehlung
98% der Befragten würden unser Produkt weiterempfehlen.
2%
Ja
Nein
98%
Eckdaten: 189 befragte DC Systembesitzer als Endkunden
Stand 01/2015
E3/DC vertraulich
8
Portalbeurteilung
Bewertet wurden die Nutzbarkeit, die Handhabung sowie die
bildliche Darstellung und der Informationsgehalt.
38% der Befragten sind mit o.g. Faktoren sehr zufrieden, 48% zufrieden.
2%
6%
sehr zufrieden
6%
38%
zufrieden
unzufrieden
sehr
unzufrieden
keine Angabe
48%
Eckdaten: 189 befragte DC Systembesitzer als Endkunden
Stand 01/2015
E3/DC vertraulich
9
Zufriedenheit mit dem Installateur
Bewertet wurden die Freundlichkeit, die kompetente Beratung, die persönliche
Betreuung – auch nach der Installation und die Zuverlässigkeit.
68% der Befragten stimmen o.g. Faktoren voll zu, 21% stimmen zu.
3%
2%
stimme voll zu
6%
stimme zu
21%
50:50
stimme nicht zu
68%
stimme absolut nicht zu
Eckdaten: 189 befragte DC Systembesitzer als Endkunden
Stand 01/2015
E3/DC vertraulich
10
Kontaktaufnahme zum Installateur
nach Erstinstallation
28% hatten Fragen zum Thema Allgemeine Hilfe und Bedienung, 25% zu Produktanfragen und Erweiterungen,
28% hatten Störungen und 8% hatten gar keinen Kontakt.
11%
28%
8%
Allgemeine Hilfe,
Bedienung
Produktanfragen,
Erweiterungen
Störungen
Gar nicht
28%
25%
Sonstiges
Eckdaten: 189 befragte DC Systembesitzer als Endkunden
Stand 01/2015
E3/DC vertraulich
11
Leistungsniveau des Technischen Supports der E3/DC
Bewertet wurden die Freundlichkeit, die Hilfsbereitschaft, die Professionalität,
die Problemlösung, der Gesamteindruck und die Reaktionszeit.
Bewertung Support nach Schulnotensystem
63%
27%
1
2
6%
4%
3
≥4
Eckdaten: 101 befragte DC Systembesitzer als Endkunden
Stand 01/2015
E3/DC vertraulich
12
Zufriedenheit mit dem
Technischen Support von E3/DC
50% vergaben die Note 1, 36% die Note 2 und 15% die Note ≥3.
Zufriedenheit nach Schulnotensystem
50%
36%
6%
1
2
3
9%
≥4
Eckdaten: 101 befragte DC Systembesitzer als Endkunden
Stand 01/2015
E3/DC vertraulich
13
Problembehebung mit Installateur und E3/DC
50% der Probleme wurden vom Technischen Support der E3/DC gelöst, 31% vom Installateur in Zusammenarbeit
mit E3/DC, 7% vom Installateur und 12% konnten nicht behoben werden.
12%
Ja, von meinem
Installateur
7%
31%
50%
Ja, von meinem
Installateur in
Zusammenarbeit
mit dem E3/DC
Service
Ja, vom E3/DC
Service
Nein
Eckdaten: 101 befragte DC Systembesitzer als Endkunden
Stand 01/2015
E3/DC vertraulich
14
Fazit 2014
Die E3/DC Qualität setzt sich vollumfänglich durch. Das Produktspektrum der TriLINK®
Technologie und der All In One Geräte setzt sich durch maximale Leistung durch.
Die Hälfte aller E3/DC Kunden werden über Empfehlungsmarketing und regionales
Installateursmarketing gewonnen. Das Internet gewinnt bereits 22% aller E3/DC
Kunden.
Die Zufriedenheit der Kunden mit E3/DC und dem Installateur ist sehr hoch. 89% der
Befragten sind mit dem Installateur zufrieden und 91% sind mit dem Produkt zufrieden.
86% sind mit dem technischen Support der E3/DC zufrieden. 90% der Befragten halten
den technischen Reifegrad für gut.
Weitere 86% sind mit dem virtuellen Kraftwerk der E3/DC zufrieden.
Stand 01/2015
E3/DC vertraulich
15
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