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ITIL V3 Anmeldung Seminar
Für EUR 980,-- , zzgl. EUR 180,-- Zertifizierungsgebühr, zzgl. 19% MwSt.,
Trainingsunterlagen und Verpflegung inklusive!
Donnerstag, 05. Februar 2015 - Samstag, 07. Februar 2015
Ablauf
Ort
1.
2.
3.
Seminartag 09.00 - 17.00 Uhr
Seminartag 09.00 - 17.00 Uhr
Seminartag 09.00 - 16.00 Uhr
networker, projektberatung GmbH
Eschborner Straße 4
61476 Kronberg/Ts.
Kostenlose Parkplätze vorhanden.
Dozent
Ralf Asche
Kursbeschreibung / Seminarinhalte
Zielgruppe:
Führungskräfte, Businessmanager, Prozessmanager, Servicemanager, IT-Professionals, IT-Berater
®
und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL Prozessen betraut sind und /
®
oder Wissen im IT Service Management erwerben und ITIL im Zusammenhang verstehen wollen.
Dieses Seminar vermittelt Ihnen grundlegende Kenntnisse rund um den prozessorientierten Aufbau
Ihrer IT-Organisation. Sie lernen die Bedeutung des Service Lifecycles und dessen Beitrag zum ITService Management kennen und erfahren wie Sie Kunden- und Serviceorientierung dauerhaft in
Ihrem Unternehmen implementieren können.
Neben den wichtigsten Schlüsselkonzepten und Grundbegriffen werden die einzelnen Prozesse und
®
Funktionen behandelt, um ein erstes umfassendes Verständnis von ITIL aufzubauen. Dieses
Verständnis ist die Grundlagen für eine mögliche ISO 20000 Zertifizierung.
Das Seminar befähigt Sie:
-
die ITIL®-Terminologie und Grundbegriffe anzuwenden
die grundlegende Service-Lifecycle-Struktur der ITIL®-Methodik zu erkennen
ein Verständnis für ITIL®-Projekte und deren Notwendigkeit zu bewerten
erfolgreich in IT-Service Management Projekten mitzuarbeiten und positiven Input zu liefern
den Begriff “Service“ zu definieren und zu erkennen, welchen Mehrwert Service Management
Ihrem Unternehmen bietet das Konzept des Service Lifecycles zu verstehen sowie Ziele und
deren Geschäftsnutzen in unter schiedlichen Phasen des Service-Lebenszyklus zu erkennen
die Kernbegriffe und Konzepte von ITIL® V3 zu verstehen und sie einzuordnen
Funktionen, Prozesse und Rollen inkl. deren Verantwortung zu definieren
die Schnittstellen / Grundlagen zur ISO20000 zu verstehen und sie einzuordnen
das Zusammenspiel von internationalen Management Methoden für Sie nutzbar zu machen
Die Seminargebühr beinhaltet:
-
Zertifizierte Seminarunterlagen
Verpflegung inkl. Getränke während des Seminares
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Ort, Datum
.........................................................................................
Unterschrift
Das unterzeichnete Dokument senden Sie bitte an
seminare@networker-gmbh.de oder per Fax an + 49 (0) 6173 / 99 89 3 – 20
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Kategorie
Bildung
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