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führung - condisco

EinbettenHerunterladen
*Kunden
Wir machen
zu
Fans
*
TRAININGS 2015 | 2016
* condisco, lat: sorgfältig erlernen
Kundenorietierung
condisco*
03
Das ist condisco*
03
03
04
05
Der condisco*-Lernpfad
Die condisco*-Philosophie
Unsere Trainings
Die Bildungsbedarfsanalyse
06
Trainings Kundenorientierung
07
08
09
10
11
12
13
Kunden zu Fans machen
Erfolgreich verkaufen am POS
Reklamation als Chance
Emotional Selling für Profis
Erfolgreich verkaufen im Vertrieb
Verkaufen am Telefon
Erfolgsfaktor Innendienst
14
Trainings Führung
15
16
17
18
19
20
21
Führung, die ankommt
Wirkungsvolle Mitarbeitergespräche führen
Delegieren, Kontrollieren, Ziele erreichen
Führungskraft als Coach am POS
Konflikte erkennen und lösen
Teams entwickeln und führen
Bewerbungsgespräche effektiv führen
22
Trainings Strategie
23
24
25
26
Selbst- und Zeitmanagement
Präsentations- und Rhetoriktraining
Alles in Ordnung im Büro
Kommunikation und Gesprächsführung
27
condisco* Workshops
Herausgeber:
inside-intermedia Training GmbH & Co. KG
Kölnstraße 7 • 50321 Brühl
fon: +49 2232 50446 - 00
fax: +49 2232 50446 - 09
www.condisco-akademie.de
Layout & Satz:
Sons Design, Köln | www.sons-design.com
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Workshop
3
AUFBAU-Trainings
Der condisco*-Lernpfad
BASIS
Inhalt
Erfolgsfaktor
Innendienst
Bewerbungsgespräche
effektiv führen
Verkaufen
am Telefon
Teams entwickeln
und führen
Erfolgreich verkaufen
im Vertrieb
Konflikte erkennen
und lösen
Kommunikation und
Gesprächsführung
Emotional Selling
für Profis
Führungskraft
als Coach am POS
Alles in Ordnung
im Büro
Reklamation als
Chance
Delegieren, Kontrollieren,
Ziele erreichen
Präsentations- und
Rhetoriktraining
Erfolgreich
verkaufen am POS
Wirkungsvolle Mitarbeitergespräche führen
Selbst- und
Zeitmanagement
Kunden zu
Fans machen
Führung,
die ankommt
Trainings
Kundenorientierung
Trainings
Führung
Trainings
Strategie
Die condisco*-Philosophie
Wir glauben, dass eine kundenorientierte Ausrichtung eines Unternehmens die
Antwort auf die Herausforderungen der aktuellen Zeit liefert. Dabei ist ein Unternehmen nur dann kundenorientiert, wenn es mitarbeiterorientiert handelt. Wir machen
Kunden und Mitarbeiter zu Ihren Fans.
Alle Rechte vorbehalten. Ohne schriftliche Genehmigung des Herausgebers darf kein Teil dieser Broschüre
in irgendeiner Form reproduziert, vervielfältigt,
übersetzt oder gespeichert werden.
Stand: 2015
condisco* ist eine Marke der
inside-intermedia Training GmbH & Co. KG.
Was bietet condisco*?
Wir unterstützen Unternehmer, Freiberufler, Selbständige und deren Mitarbeiter
langfristig und nachhaltig durch qualifizierte Weiterbildung und kontinuierliche
Beratung. Die von uns angebotenen Trainings umfassen vor allem die Themen Unternehmensstrategie, Vertrieb und Verkauf, Kommunikation und Mitarbeiterführung.
Unsere Trainings für Führungskräfte und Mitarbeiter sind optimal aufeinander abgestimmt und dienen der nachhaltigen Entwicklung Ihres gesamten Unternehmens.
4
condisco*
Kundenorietierung
Führung
Strategie
Workshop
Unsere Trainings
condisco*
Kundenorientierung
Führung
Workshop
Strategie
Das ist condisco*
5
Die Bildungsbedarfsanalyse
Das condisco* Entwicklungsquadrat
Wissen
Können
Sichern
Handeln
In unseren Trainings zeigen wir Ihnen,
wie Sie und Ihre Mitarbeiter Ihre Kunden
begeistern und zu treuen Fans machen.
Jedes unserer Trainingskonzepte basiert
auf den folgenden vier Bausteinen:
Wissen, Können, Handeln, Sichern.
Mit dieser klaren Struktur erhöhen wir
die Effizienz Ihrer Personalentwicklung.
Fest steht: Nur wer in seine Führungskräfte und seine Mitarbeiter investiert,
hat langfristig Erfolg!
Wir möchten uns Ihren Bedürfnissen anpassen und bieten daher 3 verschiedene Arten
von Trainings an. Unser Training findet dort statt, wo es für Sie am wertvollsten ist:
Akademie Trainings
Die condisco* Bildungsbedarfsanalyse ist ein Frage- und Bewertungsbogen, mit dem
Informationen objektiv gemessen, tatsächliche Anforderungen gefiltert und notwendige Entwicklungsmaßnahmen für Ihr Unternehmen aufgezeigt werden. Wir ermitteln anhand der ausführlichen Auswertung Ihren Bildungsbedarf und zeigen Ihnen, wie
Sie Personalentwicklung effizient und zukunftssichernd gestalten.
Unser Trainer führt die condisco* Bildungsbedarfsanalyse bei Ihnen, entweder
einzeln mit Ihren Mitarbeitern, oder in kleinen Workshops (4-5 Teilnehmer) durch.
Ein Einzelgespräch dauert in etwa 2h, ein Workshop ca. 3h. Je mehr Mitarbeiter an
der Bedarfsanalyse beteiligt sind, desto aussagefähiger ist das Ergebnis. Mit unserem
speziell entwickelten Auswertungstool können wir anschließend Ihren individuellen
Bedarf bestimmen.
Durch eine ausführliche Befragung der Mitarbeiter hat der Trainer die Möglichkeit,
optimale Einschätzungen der jeweiligen Person zu erlangen. Mit unserem Bewertungstool werden die Aussagen der Befragten gemeinsam mit unserem Trainer in ein
Ranking gebracht. Wir bieten Bedarfsanalysen zum Thema Verkauf/Vertrieb und zum
Thema Führung an.
Das Akademie Training findet an einem von uns vorgeschlagenen Ort in Brühl statt.
Branchenübergreifend können bis zu 12 Personen an einem Akademie Training teilnehmen. Wir organisieren Raum, Verpflegung und Teilnehmerunterlagen. Termine
finden Sie unter www.condisco-akademie.de/termine.
Verkaufs-/ Vertriebsaufgabe
Aussage
Exklusiv Trainings
Das Exklusiv Training findet an einem von uns vorgeschlagenen Ort in Brühl statt.
Die Teilnehmer kommen ausschließlich aus Ihrem Unternehmen. Das Exklusiv
Training rechnet sich für Sie bereits ab einer Teilnehmerzahl von 5 Personen. Wir
organisieren Raum, Verpflegung und Teilnehmerunterlagen.
Kontaktaufnahme
Einwandbehandlung
Die Verkäufer sprechen
in einer für den Käufer
verständlichen Sprache.
Die Führung moderiert
und löst Konflikte innerhalb eines Unternehmens.
Berwertung
Person 1
Relevanz
Realisierung
Gewichtung einzeln
4
3
12
4
1
4
Inhouse Trainings
Berwertung
Person 2
Das Inhouse Training findet bei Ihnen im Unternehmen statt. Wir kommen zu Ihnen
und trainieren exklusiv Ihre Mitarbeiter. Sie organisieren Raum und Verpflegung. Das
Inhouse-Training rechnet sich für Sie bereits ab einer Teilnehmerzahl von 4 Personen.
Relevanz
Realisierung
Gewichtung einzeln
3
3
9
4
2
8
Ergebnis
Summe Gewichtung
Anzahl der Befragten
Gewichtung gesamt
21
2
10,5
12
2
6
Auszug einer Auswertung zur Bildungsbedarfsanalyse Verkauf/Vertrieb
condisco*
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Workshop
Kunden zu Fans machen*
Ziel:
Nachhaltiger Erfolg durch kundenorientiertes Handeln
Zielgruppe:
Verkäufer, Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Dauer:
2 Tage
Teilnehmer: max. 12 Personen
Inhalt:
*
› Was bedeutet Kundenorientierung?
› Warum ist jeder Mitarbeiter auch Botschafter des Unternehmens?
› Grundlagen der Kommunikation
› Kunden zu Fans machen
› Fans entscheiden selbst, was sie begeistert
Mehr Erfolg durch
› Fans bekommen mehr als „nur“ Lösungen
kundenorientiertes
› Alle Tätigkeiten gewinnen Fans
› Wer nicht fragt, weiß nicht Bescheid
› Begeistern kann nur, wer begeistert ist
Handeln.
TRAININGS KUNDENORIENTIERUNG
*
Ergebnis:
Die Teilnehmer erkennen, wie wichtig kundenorientiertes Handeln in jeder Position
im Unternehmen ist. Sie sind in der Lage, Ihr Unternehmen zur Marke zu entwickeln
und sich von der Konkurrenz abzugrenzen.
7
8
condisco*
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Workshop
condisco*
Führung
Strategie
Workshop
Erfolgreich verkaufen am POS*
Reklamation als Chance*
Ziel:
Effektive Verkaufsgespräche mit höherer Abschlussquote
Ziel:
Kundenorientierte Reklamationsbehandlung mit Zusatzverkauf
Zielgruppe:
Mitarbeiter in Verkaufsfunktion / Quereinsteiger
Zielgruppe:
Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Dauer:
2 Tage
Dauer:
1 Tag
Teilnehmer: max. 12 Personen
Teilnehmer: max. 12 Personen
Inhalt:
Inhalt:
› Die richtige Einstellung als Verkäufer
› Einstellung als lösungsorientierter Reklamationsprofi
› Individuelle Kundenansprache
› Hintergründe von Inhalts- und Beziehungsebenen
› Sichere Bedarfsermittlung durch einfache Fragetechniken
› Perspektivwechsel: „ Erwartungen von Reklamationskunden“
› Bildhafte Beschreibung komplexer Lösungen und Argumentation
› Hintergründe für Reklamationen
› Analyse typischer Reklamationsfälle und Prävention
des Kundennutzen
*
Kundenorientierung
› Erfolgreiche Einwandbehandlung
› Gesprächsmethodik für Reklamationen
› Effiziente Abschlusstechnik
› Chancen für Zusatzverkäufe erkennen und nutzen
› Praktische Anwendung der Inhalte
› Praktische Anwendung der gelernten Inhalte
Ergebnis:
Den Teilnehmern werden durch das praxisnahe Training die Grundlagen für ein
erfolgreiches Verkaufen vermittelt. Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer praxiserprobte Werkzeuge an die Hand, die sie sofort im Arbeitsalltag ein- und umsetzen
können und umgehend zu größerem Verkaufserfolg führen.
*
Ergebnis:
Wir zeigen in diesem 1-tägigen Training, wie Sie gerade bei Reklamationen Chancen
für Kundenbindung und Zusatzverkäufe erkennen können und diese aktiv nutzen.
Dabei zeigen und üben wir Gesprächstechniken zur Reklamationsbehandlung, die
sofort erfolgreich einsetzbar sind.
9
10
condisco*
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Workshop
condisco*
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Emotional Selling für Profis*
Erfolgreich verkaufen im Vertrieb*
Ziel:
Chancen von potentiellen Zusatzverkäufen erkennen und nutzen
Ziel:
Höhere Abschlussquote im Außendienst
Zielgruppe:
Mitarbeiter mit Kundenkontakt / Verkäufer
Zielgruppe:
Außendienstmitarbeiter im Verkauf
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Dauer:
2 Tage
Dauer:
2 Tage
Teilnehmer: max. 12 Personen
Teilnehmer: max. 12 Personen
Inhalt:
Inhalt:
› Verkauf 2.0: Emotional Selling
Workshop
› Einstellung und Aufgaben eines Außendienstmitarbeiters
› Mehr Erfolg durch Crosselling/Upselling
› Verkäufertypen
› 5 entscheidende Kaufmotive
› Erfahrungsaustausch: Woran scheitert der Abschluss
› Nutzen aus Sicht des Verkäufers, des Kunden, des Unternehmens
› Verschiedene Gesprächspartner und Ihre Motive
› Abschlusstechniken/Nutzenargumentation
› Gesprächsvorbereitung und erfolgreicher Gesprächsaufbau
› Praktische Anwendung der gelernten Inhalte
› Bedarfsermittlung, Nutzenargumentation, Abschlusstechnik
› Einwandbehandlung
› Preisverhandlung
*
Ergebnis:
Durch die effiziente Kombination aus theoretischem Training und praxisnahen
Übungen, wird den Teilnehmern das Prinzip des „Emotional Selling“ vermittelt.
Dabei erfahren die Teilnehmer sowohl die Hintergründe, die für diese moderne und
nachhaltige Art des Verkaufens sprechen, als auch deren konkrete Umsetzung. Auch
erfahrene Mitarbeiter aus Verkauf und Vertrieb erhalten neue Sichtweisen auf den
Kunden und das eigene Verkaufsverhalten und können so neue Ansätze für mehr
Vertriebserfolg finden.
*
Ergebnis:
Wir zeigen Ihnen in zwei Tagen fundierte und situationsgerechte Werkezuge für mehr
Erfolg im Vertrieb durch Steigerung Ihrer persönlichen Kommunikationsfähigkeiten.
Dabei zeigen wir Ihnen, welche Verhandlungsstärke aus einer guten Vor- und Nachbereitung entstehen kann und welche Gesprächstechniken die Effizienz im Vertrieb
deutlich erhöhen.
11
12
condisco*
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Workshop
condisco*
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Workshop
Verkaufen am Telefon*
Erfolgsfaktor Innendienst*
Ziel:
Effektive Verkaufsgespräche am Telefon führen
Ziel:
Erfolgreiche Kundenbeziehungen im Innendienst
Zielgruppe:
Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt
Zielgruppe:
Innendienstmitarbeiter, Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Dauer:
2 Tage
Dauer:
1 Tag
Teilnehmer: max. 12 Personen
Teilnehmer:
max 12 Personen
Inhalt:
Inhalt:
› Kundenpsychologie und Gleichgewicht der Gesprächsführung
› Verkäufertest
› Die richtige Einstellung und Grundregeln der Kommunikation
› Präsentation von Vorteilen
› Besonderheiten des Telefonverkaufs
› Einwandbehandlung
› Sichere Bedarfsermittlung durch einfache Fragetechniken
› Telefonkontakte
› Bildhafte Beschreibung komplexer Lösungen und Argumentation
des Kundennutzen
› Erfolgreiche Einwandbehandlung
› Effiziente Abschlusstechnik
› Praktische Anwendung der Inhalte
*
*
Ergebnis:
Die praxisnahen Werkzeuge ermöglichen den Teilnehmern eine schnelle, einfache
und damit effektive Umsetzung der vermittelten Inhalte. Durch die leichte Anwendbarkeit und die dadurch schnell erkennbaren Erfolge wird zusätzlich eine hohe
Leistungsbereitschaft und Eigenmotivation erzielt.
Ergebnis:
Die Mitarbeiter des Innendienstes erfahren, wie sie mit praxisnahen Gesprächstechniken den direkten oder telefonischen Kontakt mit Kunden in einer lösungsorientierten Atmosphäre erfolgreich behandeln können. Die Teilnehmer werden dazu auch
für schwierige Situationen mit Werkzeugen ausgestattet, die Sicherheit zum Beispiel
bei der Begegnung von Einwänden oder in der eigenen Argumentation ermöglichen.
13
condisco*
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Workshop
Führung, die ankommt*
Ziel:
Vermittlung zentraler Aufgaben und Anforderungen einer
Führungskraft
*
Zielgruppe:
Mitarbeiter in bestehender oder angehender Führungsposition
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Dauer:
2 Tage
Teilnehmer: max. 12 Personen
Inhalt:
› Führung auf Augenhöhe – Die Einstellung als Führungskraft
› Grundlagen der Kommunikation
› Führungsaufgaben und -instrumente
Ein Unternehmen kann nur so
› Instrumente des „Informierens“
kundenorientiert sein, wie es
mitarbeiterorientiert handelt.
› Instrumente des „Instruierens“
› Situatives Führen / Reifegradmodell
› Das Führungsinstrument „Feedback“
› Die Führungsaufgabe „Kontrollieren“
› Mythos Motivation: Was, wie, wozu?
TRAININGS FÜHRUNG
*
Ergebnis:
Das praxisnahe Training vermittelt den Teilnehmern die zentralen Aufgaben und
Anforderungen an eine Führungskraft und befähigt sie zu einer sicheren Umsetzung
im Berufsalltag. Führungskräfte verstehen nach diesem Training Führung als Service
am Mitarbeiter.
15
16
condisco*
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Workshop
condisco*
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Workshop
17
Wirkungsvolle Mitarbeitergespräche führen*
Delegieren, Kontrollieren, Ziele erreichen*
Ziel:
Zielorientiertes Führen von Mitarbeitergesprächen
Ziel:
Unternehmensziele durch individuelle Zielvereinbarungen erreichen
Zielgruppe:
Mitarbeiter mit Führungsfunktion
Zielgruppe:
Mitarbeiter mit Führungsfunktion
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Dauer:
2 Tage
Dauer:
2 Tage
Teilnehmer: max. 12 Personen
Teilnehmer: max. 12 Personen
Inhalt:
Inhalt:
› Wiederholung Führungsaufgaben
› Ziele und Zielvereinbarungen
› Kriterien für informelles und formelles Feedback
› Vom Unternehmensziel zum individuellen Arbeitsziel
› Offenes und wertschätzendes Feedback geben
› Arten und Wirkung von Kontrolle
› Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
› Controlling-Gespräche führen
› Nonverbale Kommunikation: Signale erkennen
› Kritisieren, fordern, bitten, loben
› Workshop: Gespräche gezielt vorbereiten
› Praktische Anwendung der gelernten Inhalte
› Konfliktgespräche führen
› Umgang mit Emotionen
*
Ergebnis:
Die Führungskräfte erkennen, dass Kommunikation ein grundlegendes Führungswerkzeug ist und können Werkzeuge der Kommunikation gezielt einsetzen. Sie
sind in der Lage, Feedbackanlässe zu identifizieren und können angemessen darauf
reagieren. Die Führungskräfte verstehen, dass die persönliche Wirkung entscheidend
ist und erkennen die Wirkungsweise der nonverbalen Kommunikation. Die Führungskräfte werden befähigt, erfolgreiche Mitarbeitergespräche zu führen.
*
Ergebnis:
Durch dieses praxisnahe Training können die Führungskräfte die vorgegebenen
Unternehmensziele auf den einzelnen Mitarbeiter herunterbrechen und sowohl
Zahlenziele als auch Verhaltensziele ableiten und formulieren. Die Führungskräfte
können angemessen delegieren und behalten den Überblick. Die Führungskräfte sind
befähigt, Zielerreichungsgespräche zu führen. Sie erlernen Techniken der Selbstorganisation und setzen diese professionell um.
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condisco*
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Workshop
condisco*
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Führungskraft als Coach am POS*
Konflikte erkennen und lösen*
Ziel:
Individuelle Fortbildung der Mitarbeiter am Arbeitsplatz
Ziel:
Konfliktsituationen kompetent meistern
Zielgruppe:
Mitarbeiter in bestehender Führungsposition
Zielgruppe:
Mitarbeiter in bestehender Führungsposition
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Dauer:
2 Tage
Dauer:
3 Tage
Teilnehmer: max. 12 Personen
Teilnehmer: max. 12 Personen
Inhalt:
Inhalt:
› Auffrischen des 4-Phasen-Prinzips
Workshop
19
› Konfliktebenen und Konfliktarten
› Wertschöpfende und wertschätzende Grundhaltung als Multiplikator
› Chancen von Konflikten
› Methoden zu Wissensvermittling am POS
› Intervenieren bei Konflikten
› Analyse von Verkaufsgesprächen
› Meta-Kommunikation
› Anwendung der Feedbackregeln
› Konfliktstile
› Praktische Anwendung der Inhalte
› Identifikation von Eskalationsstufen
› Selbsterfahrung von Coaching im Verkaufsprozess
› Erarbeitung von Frühwarnsystemen
› Prävention von teaminternen Konflikten
› Entwicklung von Lösungsstrategien
› Führung von Konfliktgesprächen
*
Ergebnis:
Die Teilnehmer lernen ihr Repertoire an Werkzeugen zur Entwicklung des Mitarbeiters sinnvoll und zielgerichtet anzuwenden. Damit werden sie in die Lage versetzt,
die Sales Kompetenz der Mitarbeiter im Verkauf zu erhöhen und zu sichern. In
diesem Training lernen die Führungskräfte, den individuellen Kenntnisstand der
Mitarbeiter zu erkennen und anschließend sinnvolle Schwerpunkte zur weiteren
Entwicklung zu setzen. Im zweiten Teil des Trainings steht vor allem die praktische
Umsetzung im Mittelpunkt.
*
Ergebnis:
Der lösungsorientierte Umgang mit schwierigen Situationen fordert eine hohe soziale Kompetenz sowie Verhandlungsgeschick der Führungskraft. Durch das praxisnahe
Training erhalten die Führungskräfte ein Frühwarnsystem, mit dem sie Konfliktsymptome, Störungen und Krisen rechtzeitig erkennen können. Die Teilnehmer entwickeln
verschiedene Konfliktlösungsstrategien, um Störungen konstruktiv zu beseitigen.
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condisco*
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Workshop
condisco*
Führung
Strategie
Workshop
21
Teams entwickeln und führen*
Bewerbungsgespräche effektiv führen*
Ziel:
Höchstleistungen im Team durch mitarbeiterorientiertes Handeln
Ziel:
Zielorientiertes und professionelles Führen von Bewerbungsgesprächen
Zielgruppe:
Mitarbeiter in bestehender Führungsposition
Zielgruppe:
Mitarbeiter und Personaler mit Führungsfunktion
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Dauer:
1 Tag
Dauer:
2 Tage
Teilnehmer: max. 12 Personen
Teilnehmer:
max. 12 Personen
Inhalt:
Inhalt:
› Professionelle Bewerberauswahl
› Die Herausforderung an Hochleistungsteams
› Erwartungen an Ihre Rolle als Führungskraft
› Zielgerichtete Gesprächsvorbereitung
› Die richtige Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern
› Phasen und Ablauf des Bewerbungsgesprächs
› Gemeinsame Ziele korrekt formulieren und kontrollieren
› Wirksame Fragetechniken
› Mitarbeiter für gemeinsame Ziele begeistern und Anreize
› Aktives Zuhören
› Wahrnehmung und Wirklichkeit
richtig bestimmen
› Die Führungskraft als Coach: Mitarbeiterpotenziale fördern
› Wie komme ich zu einer Entscheidung?
› Dos und Don‘ts im Bewerbungsgespräch
und weiterentwickeln
*
Kundenorientierung
*
Ergebnis:
Dieses Training zeigt den Teilnehmern, wie sie in ihrer Führungsverantwortung
Mitarbeiter von einer „Arbeitsgruppe“ zum Hochleistungsteam führen. Sie lernen
Methoden kennen, wie Mitarbeiterpotenziale optimal eingesetzt werden können
und sie aus Einzelkämpfern mit ihren individuellen Stärken ein Hochleistungsteam
entwickeln.
Ergebnis:
Das praxisnahe Training vermittelt den Teilnehmern die notwendigen Grundlagen,
Techniken und Methoden professionell geführter Bewerbungsgespräche. Sie gewinnen Sicherheit in der Beurteilung von Bewerbern und werden befähigt, Ihre Interviews variabler zu gestalten, richtig zu fragen und nachzufragen. Dabei nehmen Sie
einen reichhaltigen Methodenkoffer zur Gestaltung von Bewerbungsgesprächen mit.
Sie lernen unterstützende Unterscheidungsinstrumente kennen, und verbessern Ihre
eigene Gesprächskompetenz durch aktives Üben.
condisco*
*
Neue
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Workshop
Selbst- und Zeitmanagement*
Perspektiven
auf dem Weg zum Erfolg.
Ziel:
Konsequente Selbst- und Zeitplanung
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Existenzgründer
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Dauer:
1 Tag
Teilnehmer: max. 12 Personen
Inhalt:
› Richtige Prioritäten setzen
› Das Pareto-Prinzip für effektives Zeitmanagement
› Zeitfresser vermeiden
› Den persönlichen Leistungsrhytmus effektiv nutzen
› Zeitmanagement der 4. Generation
› Gedächtnishilfen
› Dringendes von Wichtigem unterscheiden
› Der Weg aus der Dringlichkeitssucht
› Die Kraft der unterschiedlichen Rollen
*
TRAININGS STRATEGIE
Ergebnis:
“Zu viel Arbeit ist wie Kürbisse im Wasser: Während du einen herunterdrückst,
schnellt der andere hoch“, sagt ein chinesisches Sprichwort. Die meisten Geschäftsführer kennen dieses Gefühl – Überlastung und zermürbender Stress müssen aber
nicht sein. Eine konsequente Selbst- und Zeitplanung kann hier fast immer Abhilfe
schaffen.
23
24
condisco*
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Workshop
condisco*
Präsentations- und Rhetoriktraining*
Ziel:
Erfolgreich und wirkungsvoll präsentieren
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Dauer:
2 Tage
Führung
Strategie
Workshop
Alles in Ordnung im Büro*
Ziel:
Aufbau einer systematischen und effizienten Büroorganisation
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte
Ort:
Seminarraum condisco* / Inhouse
Dauer:
1 Tag
Teilnehmer: max. 12 Personen
Teilnehmer: max. 12 Personen
Inhalt:
Kundenorientierung
Inhalt:
› Einsatzbereiche von Präsentationen
› Schreibtischmanagement – Der organisierte Schreibtisch
› Vom Chaos zum System – Systematische und schlanke Ablage
› Erfolgsfaktoren für die Präsentation
› Ordnung und Ablage im PC
› Souveränes, sicheres Auftreten
› Funktionierende Wiedervorlage
› Wie Sie mit Sprache begeistern und überzeugen
› Arbeitsorganisation mit Standards und Checklistentechnik
› Die richtige Einleitung
› Umgang mit E-Mail-, Post-, Papier- und Informationsflut
› Einwände, Widerstände und Konflikte souverän handhaben
› Effizient arbeiten – Ziele definieren und Prioritäten setzen
› Zuhörer aktivieren und motivieren
› Persönliches Zeit- und Selbstmanagement
*
Ergebnis:
Innerhalb dieses Trainings lernen Sie Methoden kennen, mit denen Sie erfolgreich
Produkte und Projekte präsentieren können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Präsentationen
gut vorbereiten, besser durchführen und optimal nachbereiten. Außerdem erfahren
Sie, welches die schlimmsten Fehler bei einer Präsentation sind und wie Sie diese
vermeiden können. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Überzeugungskraft im Dialog
mit Mitarbeitern, Kollegen, Führungskräften und Kunden weiter zu verbessern.
*
Ergebnis:
Mangelnde Büroorganisation kostet Zeit, Nerven und Geld. Das größte Problem ist die
tägliche Informationsflut. In vielen Betrieben gibt es weder eine systematische Ablage,
noch eine funktionierende Wiedervorlage. In diesem Training lernen Sie Standards zu
definieren und Richtlinien für die Arbeitsabläufe festzulegen, um eine systematische und
effiziente Büroorganisation aufzubauen und sich selbst besser zu organisieren.
25
26
condisco*
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Workshop
condisco*
Kundenorientierung
Führung
Strategie
Workshop
Kommunikation und Gesprächsführung*
condisco* Workshops
Ziel:
Effektive und erfolgreiche Gesprächsführung
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte
Ort:
Trainingsraum condisco* / Inhouse
Bevor Sie ein condisco* Training buchen, möchten Sie uns und unser Angebot
näher kennen lernen? Wir öffnen die Tür zu unseren Trainings einen Spalt und
bieten Ihnen in 90-minütigen Workshops einen Eindruck unseres Könnens.
Unsere Workshops im Überblick:
Dauer:
3 Tage
Teilnehmer: max. 12 Personen
Inhalt:
› Grundmerkmale der Kommunikation
› Reflexion des eigenen Kommunikationsstils
› Fragetechniken
27
› 90 Minuten Power Selling: Verkaufen, verkaufen, verkaufen
› Schwarze Rhetorik: Miese Verhandlungstricks erkennen und damit umgehen
› Kundenorientierung: Next Generation
› Social Networks: Chancen und Gefahren für den Mittelstand
› Begeisternd Präsentieren: Erfolgreich und interessant ohne Powerpoint
› Ich- und Du-Botschaften
› Aktives Zuhören
› Leitfaden für schwierige Gespräche
› Feedback geben und nehmen
› Dos und Don´ts der Kommunikation und Gesprächsführung
› Transfer des Gelernten
*
Ergebnis:
Mit diesem Training erwerben Sie das kommunikative Rüstzeug, um unterschiedliche Gesprächssituationen zu meistern. Wir zeigen Ihnen, wie Sie komplexe Themen
einfach und verständlich auf den Punkt bringen können und wie von Ihnen geführte
Gespräche einem roten Faden folgen sollten. Nehmen Sie darüber hinaus zahlreiche
Tipps und Tricks zur Verbesserung Ihrer Gestik, Mimik und Körpersprache mit, um
durch kommunikative Hilfsmittel die Wirkung Ihrer Botschaften zu verbessern.
Diese Workshops bieten wir Ihnen regelmäßig in unseren üblichen Trainingsräumen
in Ihrer Nähe an. Die Teilnehmerzahl ist hierbei unbegrenzt. Weitere Informationen
zu den Terminen und eine Anmeldemöglichkeit erhalten Sie über unsere Website.
Gerne ergänzen wir mit diesen Formaten auch Ihre Veranstaltung und führen
exklusiv einen Workshop für Sie und Ihre Kunden durch. Wir beraten Sie außerdem
zu den Möglichkeiten, sich durch solche Veranstaltungsangebote neue Kundenkreise
zu erschließen.
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condisco*
Kundenorietierung
Führung
Strategie
Workshop
Präsentations- und Rhetoriktraining*
Unsere condisco*-Versprechen
* Lernerfolg
Haben Sie ein Training gebucht und bezahlt, dürfen die Teilnehmer dieses Training kostenlos wiederholen – so oft sie möchten. Wir berechnen Ihnen dann
lediglich Raum und Verpflegung.
* Praxisnähe
Unsere Inhalte sind unmittelbar im Tagesgeschäft einsetzbar. Außerdem besuchen wir Sie auf Wunsch nach Trainingsende, um Sie bei der Umsetzung der
Inhalte in den Arbeitsalltag zu unterstützen.
* Planungssicherheit
Zur Sicherung Ihres Trainingserfolges führen wir unsere Trainings ab einer
Teilnehmerzahl von 4 Personen durch. Uns ist wichtig, dass unsere Veranstaltungen in der Region stattfinden. Dadurch sparen Sie Zeit und Geld. Außerdem
findet pro Kalenderwoche maximal ein Trainingstag je Veranstaltung statt.
Das erleichtert Ihnen die Planung.
* Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Unsere Trainings können Sie zu einem vergleichsweise günstigen Preis buchen.
Zusätzlich ist es uns wichtig, dass unsere Veranstaltungen in Ihrer Nähe stattfinden. Dadurch sparen Sie Spesen und Reisekosten.
*
inside-intermedia Training
GmbH & Co. KG
Kölnstraße 7 | 50321 Brühl
Telefon +49 2232 50446-00
Fax
+49 2232 50446-09
info@condisco-akademie.de
www.condisco-akademie.de
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