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Beschwerdemanagement
Informationen zu unserem
­Beschwerdemanagement.
Als Ihr Vorsorge-Spezialist haben wir bei der W&W-Gruppe den Anspruch, Ihnen
immer einwandfreie und kundenorientierte Leistungen zu bieten. Falls wir Ihre
Erwartungen doch einmal nicht erfüllen konnten: Zögern Sie bitte nicht, uns zu
informieren!
Ihre Ansprechpartner im Beschwerdefall.
Als erster Ansprechpartner unterstützt Sie jederzeit Ihr
Vorsorge-Spezialist vor Ort.
Sie können sich mit Ihrer Beschwerde selbstverständlich
auch unmittelbar an unsere Zentrale wenden. Dort
kümmern sich gerne unsere fachlich verantwortlichen
Ab­teilungen um Ihr Anliegen. Bitte adressieren Sie Ihre
Wünsche und Beschwerden hier – abhängig vom Thema
bzw. betroffenem Vertrag – an das zuständige Unternehmen:
■■ Unsere Telefon- und Faxnummern finden Sie hier:
Telefonnummern
■■ Unsere Postadressen finden Sie hier: Adressen
■■ Natürlich erreichen Sie uns auch online. Wir haben für
Sie ein Kontaktformular bereitgestellt, das Sie hier
finden: Kontaktfomular
Das sollten wir zu Ihrem Anliegen wissen.
Mit den folgenden Informationen helfen Sie uns dabei, Ihr
Anliegen schnell zuzuordnen und zügig zu bearbeiten:
■■
■■
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■■
■■
■■
Ihr vollständiger Name
Ihre Adresse
Vertrags-/Konto-/Depotnummer bzw. Versicherungs-/
Schadennummer
eine Beschreibung Ihres Anliegens bzw. wie wir Ihnen
helfen können
eine Telefonnummer, unter der wir Sie bei Rückfragen
gut erreichen können
Ihre E-Mail Adresse, falls vorhanden (bitte haben Sie
Verständnis, dass wir aus Gründen des Datenschutzes
keine vertraulichen Vertragsdaten auf diesem Weg
mit Ihnen austauschen)
1. Woche
2. Woche
mehr als 2 Wochen
Können wir Ihr Anliegen
nicht sofort klären, antworten
wir Ihnen innerhalb einer
Woche abschließend.
Bei komplexeren Anliegen
geben Sie uns bitte bis zu
zwei Wochen Zeit für die
Antwort.
Dauert die Bearbeitung
­ausnahmsweise länger als
zwei Wochen, halten wir Sie
weiter auf dem Laufenden.

Wir erhalten Ihre
Beschwerde per
Telefon, Brief, Fax,
Web-Formular
oder durch Ihren
Berater vor Ort.

Innerhalb von einer
Woche erhalten Sie
unsere Antwort oder
eine schrift­liche
Eingangs­bestätigung*.

Innerhalb von zwei
Wochen erhalten Sie
unsere Antwort oder
eine Information zum
­Bearbeitungsstand.
*keine gesonderte Eingangsbestätigung bei
telefonischem oder persönlichem Eingang

Sie erhalten
unsere abschließende Antwort.
Beschwerdemanagement
So bearbeiten wir Ihr Anliegen.
■■ Sprechen Sie uns persönlich oder telefonisch an,
klären wir Ihr Anliegen natürlich möglichst sofort.
■■
■■
■■
■■
Ansonsten haben wir uns zum Ziel gesetzt, Ihr
Anliegen innerhalb von einer Woche abschließend zu
beantworten. Wir prüfen dazu Ihre Beschwerde
sorgfältig.
Ihre weiteren Möglichkeiten.
Möchten Sie eine außergerichtliche Schlichtung in Ihrem
Beschwerdefall in Anspruch nehmen, haben Sie die
Möglichkeit sich an die zuständige Ombudsstelle zu
wenden:
■■
Unsere Antwort erhalten Sie schriftlich oder, falls
möglich, per Telefon.
Falls wir Ihr Anliegen nicht innerhalb von einer Woche
abschließen können, bestätigen wir Ihnen zunächst
den Eingang der Beschwerde per Brief, wenn Sie sich
auf dem Schriftweg an uns gewendet haben. So
wissen Sie, dass Ihr Anliegen bei uns angekommen ist.
Haben Sie uns die Beschwerde direkt telefonisch oder
persönlich mitgeteilt, verzichten wir auf eine gesonderte Eingangsbestätigung.
■■
■■
Sollten wir mehr als zwei Wochen Zeit für die Bear­
beitung benötigen, erhalten Sie von uns zunächst
eine schriftliche oder telefonische Information zum
Bearbeitungsstand Ihres Anliegens.
■■
■■
Bei komplexeren Anliegen, deren Lösung in Ausnahmefällen länger als zwei Wochen benötigen kann,
halten wir Sie weiter auf dem Laufenden.
Bankprodukte:
Kundenbeschwerdestelle beim
Bundesverband deutscher Banken
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
Website: www.bankenverband.de
Bausparkassenprodukte:
Verband der Privaten Bausparkassen e.V.
Klingelhöferstraße 4
10785 Berlin
Website: www.bausparkassen.de
Sach- und Lebensversicherungen:
Versicherungsombudsmann e. V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
Website: www.versicherungsombudsmann.de
Private K
­ ranken- und Pflegeversicherungen:
Ombudsmann
Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 06 02 22
10052 Berlin
Website: www.pkv-ombudsmann.de
Oder Sie wenden sich an die zuständige Aufsichts­behörde:
■■
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Postfach 13 08
53003 Bonn
Website: www.bafin.de
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Bildung
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