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Häufig gestellte Fragen zur Kartenbestellung „Hengstparade“

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Häufig gestellte Fragen zur Kartenbestellung „Hengstparade“
Wie und wo kann ich Hengstparadekarten bestellen?
Es gibt verschiedene Wege, wie Sie Ihre Karten für die Dillenburger Hengstparade bestellen können.
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Über das Internet unter: www.adticket.de
Über eine Bestellhotline: 0180 60 50 400
Über alle AD-Ticket Vorverkaufsstellen
Wie erfahre ich, wo es eine AD-Ticket Vorverkaufsstelle gibt?
Auf der Homepage von AD-Ticket gibt es unter folgendem Link eine vollständige Liste aller
Vorverkaufsstellen: http://www.adticket.de/Vorverkaufsstellen.html
Auch bei der Bestellhotline können Sie mit der Angabe der PLZ erfahren, wo für Sie die nächste
Vorverkaufstelle zu erreichen ist.
Gibt es Gruppenermäßigungen?
Für Gruppen ermäßigt sich der Vorverkaufspreis für Vollzahler von 18,00 € auf 16,20 €.
Ich bin persönliches Mitglied der FN, erhalte ich eine Ermäßigung?
Für persönliche Mitglieder ermäßigt sich der Vorverkaufspreis für Vollzahler von 18,00 € auf 16,20 €
bei Vorlage des Mitgliedsausweises. Bitte beachten Sie, dass diese Karten personengebunden und
nicht für Begleitpersonen erhältlich sind. Diese Karten erhalten Sie nicht an den Vorverkaufsstellen.
Bitte wenden Sie sich an wolfgang.opper@llh.hessen.de oder info@landgestuet.hessen.de
Gibt es Ermäßigungen für Rentner, Studenten oder Schwerbehinderte?
Neben den vorhandenen Preisgruppen gibt es keine weiteren Ermäßigungen. Für Behinderte, die eine
Begleitperson benötigen (Eintrag B im Schwerbehindertenausweis) können Sie eine kostenfreie Karte
erhalten. Melden Sie sich bitte telefonisch unter der Nr. 0 27 71 – 89 83 0, oder per Mail an
wolfgang.opper@llh.hessen.de oder info@landgestuet.hessen.de.
Kinder unter 6 Jahren benötigen keine Eintrittskarte. Wie kann ich das Alter nachweisen?
An den Kassen und beim Einlasspersonal sollten Sie das Alter der Kinder in geeigneter Weise
nachweisen können (z. B. Kindergartenausweis, Vereinsausweis oder Mitgliedsbescheinigung, ggf.
auch Kopie Geburtsurkunde)
Gibt es auch an der Tageskasse die Möglichkeit Ermäßigungen zu erhalten?
An den Tageskassen gewähren wir keine Ermäßigung. Sollten Ermäßigungsgründe vorliegen,
bestellen Sie bitte Ihre Eintrittskarten im Vorverkauf.
Gibt es genügend Parkplätze?
Bereits am Ortseingang werden Sie auf die verschiedenen, öffentlichen Parkplätze in Dillenburg
hingewiesen. Teilweise werden auch in den Seitenstraßen Parkmöglichkeiten angeboten. Beachten
Sie bitte, dass es in unmittelbarer Nähe der Veranstaltung nur begrenzte Parkflächen gibt. Von allen
Parkplätzen aus gelangen Sie in wenigen Minuten Fußweg zum Landgestüt.
Gibt es Verpflegungsstände am Veranstaltungsort?
Es gibt an den Veranstaltungstagen ausreichend Verpflegungsstände.
Was ist ein QR Code?
Mit dem zweidimensionalen Code können Sie mit Hilfe eines Smartphone und
entsprechender Software direkt auf die Kartenbestellung von AD-Ticket gelangen und so
Ihre Hengstparadekarten bestellen.
Gibt es für Rollstuhlfahrer ausgewiesene Plätze?
Bitte sprechen Sie das Einlasspersonal an, gerne wird man mit Ihnen gemeinsam einen geeigneten
Platz finden.
Gibt es ein Behinderten WC am Veranstaltungsort?
Im Nordflügel des Reithauses befindet sich ein behindertengerechtes WC.
Gibt es Parkplätze für Gehbehinderte?
Es gibt eine begrenzte Anzahl von Parkplätzen für Gehbehinderte in unmittelbarer Nähe, bitte
sprechen Sie das Einlasspersonal an. Bedenken Sie, dass die Behinderung durch einen
Schwerbehindertenausweis (Eintrag G) nachgewiesen werden muss.
Findet die Veranstaltung bei jedem Wetter statt?
Es handelt sich um eine Veranstaltung im Freien, die bei jedem Wetter stattfindet. Es ist ratsam bei
unsicherer Wetterlage, insbesondere bei Regen, entsprechende Kleidung zu tragen, der Einsatz von
Regenschirmen ist auf den Tribünen eher ungeeignet.
Habe ich Anspruch auf einen Sitzplatz?
Bei freier Platzwahl stehen aber ausreichend Sitzplätze zur Verfügung. Für diese Veranstaltung haben
Sie keinen Anspruch auf einen Sitzplatz.
Dürfen Hunde zur Veranstaltung mitgebracht werden?
Hunde dürfen mitgebracht werden. Hunde müssen angeleint sein und dürfen andere Besucher nicht
stören.
War meine Bestellung erfolgreich?
Nach einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte rufen Sie
Ihre E-Mails ab und überprüfen Sie, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben. In seltenen Fällen
landen Mails im Spam-Filter ihres Postfachs. Wenn auch dort keine E-Mail von uns zu finden ist,
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unsere Ticket-Hotline.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen!
Wir versenden Ihre Tickets umgehend nach Bestelleingang. Grundsätzlich werden Ticketbestellungen
in etwa 1-2 Werktagen geliefert. In Einzelfällen oder z. B. durch gesetzliche Feiertage kann es zu
Verzögerungen auf dem Postweg kommen. Liegt Ihre Bestellung länger zurück und haben Sie noch
keine Karten erhalten, dann kontaktieren Sie uns bitte über unsere Ticket-Hotline. Sofern die
Veranstaltung zeitnah ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Ist meine gebuchte Veranstaltung ausgefallen oder verschoben worden?
Sobald wir über den Ausfall oder die Verschiebung einer Veranstaltung informiert werden,
benachrichtigen wir unsere Kunden umgehend per E-Mail oder Telefon. Alle aktuellen Fälle können
Sie auf dieser Website unter Absagen & Verlegungen einsehen. Falls Sie sich über eine bestimmte
Veranstaltung erkundigen möchten oder selbst von einem Ausfall erfahren haben, können Sie sich
auch gerne an unseren Kundenservice wenden.
Ich möchte meine gekauften Tickets zurückgeben. Was kann ich tun?
Ein Umtausch von Karten wird von den mit uns zusammenarbeitenden Veranstaltern leider nicht
akzeptiert. Eine generelle rechtliche Verpflichtung zum Umtausch besteht nicht.
Darf ich den Preis auf meinem Ticket unkenntlich machen?
Der Preis darf auf dem Ticket unkenntlich gemacht werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass der
Barcode (Strichcode) für den Einlass unbedingt ersichtlich sein muss.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten die Zahlung per Lastschrift (Bankeinzug), Kreditkarte oder Sofortüberweisung an. Für den
Bankeinzug erteilen Sie uns in Ihrem Bestellvorgang eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr
Girokonto. Bei Kreditkartenzahlung benötigen Sie lediglich Ihre Kreditkartendaten. Für die Zahlungsart
Lastschrift fallen 2,5 % Gebühren an. Für die Zahlungsarten Kreditkarte und Sofortüberweisung
berechnen wir keine weiteren Kosten.
Ich benötige eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.
Wenn Sie bei uns als gewerblicher Kunde bestellen, erstellen wir Ihnen gerne eine Rechnung mit
ausgewiesener Umsatzsteuer/Mehrwertsteuer. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür nach ihrer Bestellung
per E-Mail an kunden@adticket.de
Print@Home
Mit der Print@Home-Funktion haben Sie die Möglichkeit, ihre Tickets nach dem Kauf direkt über ihren
Drucker zu Hause auszudrucken. Das Ticket wird durch den Strichcode bei der Einlasskontrolle sicher
identifiziert und automatisch entwertet. Sie benötigen lediglich einen beliebigen Drucker sowie ganz
normales DIN-A4-Papier. Nach erfolgreicher Bestellung werden Sie zum Druck weitergeleitet. Weitere
Informationen zu unserem Print@Home-Verfahren erhalten Sie hier.
Kann ich meine Tickets auch später noch drucken?
Wir senden Ihnen selbstverständlich bei jeder Bestellung eine E-Mail mit dem Ticket-Link an die
angegebene Mailadresse. Falls Sie nicht sofort drucken können oder möchten, können Sie dies
natürlich noch später tun.
Ich habe ein Problem mit meinem ausgedruckten Ticket.
Falls der Ihnen zugeschickte Link nicht funktionieren sollte oder Sie Probleme beim Einloggen haben,
wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder an unsere Ticket-Hotline.
Was bedeutet „derzeit nicht verfügbar“ im Bestellprozess?
Die Meldung „derzeit nicht verfügbar“ wird Ihnen angezeigt, sobald unser Kontingent erschöpft ist.
Dies muss nicht bedeuten, dass die entsprechende Veranstaltung ausverkauft ist. Wir empfehlen
Ihnen einige Tage später nochmal den Status des Kontingents zu prüfen. Sobald stornierte Tickets
zurückgebucht werden oder neue Kontingente vom Veranstalter in unser System eingestellt werden,
sind sofort wieder Karten für die Veranstaltung verfügbar
Was ist die Ticket-Versicherung?
Die Ticket-Versicherung ersetzt Ihnen in bestimmten Fällen die Kosten für gekaufte Eintrittskarten:
zum Beispiel, wenn Sie erkranken und die von Ihnen gebuchte Veranstaltung nicht besuchen können.
Die Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Versicherungsbedingungen. Während des Bestellvorgangs
können Sie im Warenkorb durch Klicken auf "Ticket-Versicherung" eine Versicherung abschließen.
Nachträglich ist dies über unsere Ticket-Hotline möglich. Im Warenkorb werden dann die Kosten für
die Ticketversicherung und die neue Gesamtsumme angezeigt.
Was muss ich tun, wenn der Versicherungsfall eintritt?
Ihrer Bestellung liegt ein Informationsblatt der Versicherung bei. Wenn der Versicherungsfall eintritt,
folgen Sie einfach den Anweisungen zur Schadensmeldung. Zu ihrer eigenen Absicherung empfehlen
wir Ihnen, die erforderlichen Unterlagen per Einschreiben zu versenden. Weitere Informationen zur
Ticket-Versicherung erhalten Sie hier.
Welche Gebühren fallen bei meiner Bestellung an?
Grundsätzlich erheben wir lediglich eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2,00 € pro Bestellung.
Sofern Sie die Tickets per Post geliefert bekommen möchten, fallen zusätzlich je nach Versandart
bestimmte Versandgebühren an, die Sie hier im nächsten Punkt nachlesen können.
Welche Versandarten werden angeboten?
•
Print@Home (2,00€) Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung - auch per print@home - eine
Bearbeitungsgebühr von 2,00 € anfällt. Bei den weiteren Versandgebühren ist die
Bearbeitungsgebühr bereits enthalten.
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Versand der Post (4,00€) Beim Standardversand übergeben wir Ihre Tickets auf dem
normalen Weg der Deutschen Post. In diesem Fall können wir leider keine Haftung für den
Verlust Ihrer Sendung übernehmen.
Zusätzliche Artikel
•
Versand per Einschreiben (zzgl.3,50 €) Die Versendung per Einschreiben ist für Sie versichert.
Anhand der Sendungsnummer können wir den Versandweg nachvollziehen, dadurch können
wir Ihnen den Erhalt der Tickets und den Besuch der Veranstaltung garantieren. Das
Einschreiben wird dem Empfänger persönlich oder einem Bevollmächtigten übergeben. Wir
empfehlen den Versand per Einschreiben besonders bei Veranstaltungen mit freier Platzwahl
und hochpreisigen Karten.
•
Express-Versand (zzgl.10,50 €) Der Versand ist ebenfalls versichert und erfolgt innerhalb
eines Werktages. Wenn die Tickets am nächsten Tag nicht angekommen sein sollten,
kontaktieren Sie uns bitte telefonisch. Anhand der Sendungsnummer können wir den
Versandweg jederzeit für Sie nachvollziehen.
•
Versand ins Ausland - EU und Schweiz (zzgl. 7,90€) Wir versenden Tickets weltweit und zu
Ihrer Sicherheit ausschließlich per Einschreiben ins Ausland. Für den Versand in alle EUStaaten sowie die Schweiz fallen zusätzliche Gebühren in Höhe von 7,90 € an. Der ExpressVersand ins Ausland ist leider nicht möglich.
•
Versand ins Ausland - weltweit (zzgl.11,90 €) Wir versenden Tickets weltweit und zu Ihrer
Sicherheit ausschließlich per Einschreiben ins Ausland. Für den weltweiten Versand in alle
weiteren Staaten betragen die zusätzlichen Versandgebühren 11,90 €. Der Express-Versand
ins Ausland ist leider nicht möglich.
Aus Sicherheitsgründen ist der Versand per Post ab einem Bestellwert von 200,00 € ausschließlich
per Einschreiben oder Expressversand möglich. Wir empfehlen diese Versandart generell für alle
hochpreisigen Veranstaltungen. Bei Lieferung der von uns angebotenen Tickets in das Nicht-EU
Ausland fallen keine Zölle, Steuern oder Gebühren an.
Was bedeutet 'Ihre Bestellung wurde abgebrochen'?
Wenn Sie eine E-Mail mit unten stehendem systemgenerierten Text erhalten, wurde Ihre Bestellung
nicht ausgeführt. Eine frühere oder spätere Bestellung kann dennoch erfolgreich gewesen sein,
unabhängig von dieser Nachricht. Folgende Ursachen können für einen Abbruch verantwortlich sein:
•
Timeout: Nach einer Wartezeit von 30 Minuten storniert das Ticketingsystem den
Bestellvorgang aus Sicherheitsgründen.
•
Vorzeitiger Abbruch der Bestellung: Am Ende des Bestellprozesses wurde nicht auf "Jetzt
Bestellen" geklickt und somit die Bestellung nicht abgeschlossen.
•
Im Browser auf "Zurück" geklickt: Wenn im Bestellprozess der Zurück-Button im Browser
verwendet wird, kann es zu Komplikationen kommen. Bitte nur mit dem Zurück-Button unten in
der Bestellmaske zur vorhergehenden Seite wechseln.
Muss ich mich als Neukunde registrieren?
Nein, grundsätzlich können Sie jederzeit auf ADticket.de bestellen ohne sich zu registrieren. Eine
Registrierung dient lediglich dazu, dass Sie in Zukunft schneller und einfacher Ihre Ticketbestellung
abschließen können. Im Kundenbereich können Sie Ihre Kundendaten bearbeiten und vorherige
Bestellungen einsehen.
Muss ich mich anmelden um zu bestellen?
Nein, wenn Sie mit einem bestehenden Nutzerkonto auf ADticket.de bestellen ohne sich dabei
anzumelden, kann unser System Ihre Bestellungen für Sie nachträglich unter Ihrem Kundenkonto
zusammenführen.
Ich habe mein Passwort vergessen!
Kein Problem. Sollten Sie sich nicht mehr an ihr Passwort erinnern, können Sie im Kundenlogin ein
neues Passwort von uns zuschicken lassen, welches sie später selbst neu setzen können.
Kann ich mein Kundenkonto jederzeit löschen?
Ja, selbstverständlich können Sie Ihr Kundenkonto jederzeit löschen. Wenn Sie Ihren Account nicht
mehr benötigen, erhalten Sie mit Ihrer Bestätigungsmail (siehe "Ich habe mein Passwort vergessen")
einen Link für die Löschung ihres Nutzerkontos. Bitte beachten Sie, dass Ihre Ticketbestellung dabei
bestehen bleibt.
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