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Bedienungsanleitung - Ford Repair Program

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InfoTip-RTS
Repair-Tracking-Service
Bedienungsanleitung
Behalten Sie Ihre Reparaturen im Auge –
Der InfoTip „Repair-Tracking-Service” RTS ist online!
Mit InfoTip-RTS steht Ihnen als Fachhändler erstmals ein herstellerübergreifendes Logistik- und
Informationsportal zur Verfügung.
Koordination, Abwicklung und Verfolgung Ihrer Service- und Reparaturaufträge können jetzt zentral über eine gemeinsame Plattform vorgenommen werden.
RTS ist als herstellerübergreifende online Logistik- und Informations-plattform konzipiert. In Zusammenarbeit mit
FORD und BLAUPUNKT bieten wir Ihnen als Fachhändler diesen Service kostenlos zur Nutzung an.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
• Alle Informationen über spezielle Serviceangebote oder –abwicklungen sind hinterlegt und werden gerätespezifisch angezeigt.
• Geben Sie einfach die Produktdaten des Gerätes ein und Sie erhalten die notwendigen Informationen über die
Servicelösung des Herstellers für genau dieses Gerät.
• Bei Auftragsvergabe werden alle benötigen Unterlagen und die korrekten Versandpapiere erzeugt.
• Zeitverzögerungen oder Mehraufwand durch Fehllieferungen gehören der Vergangenheit an.
Zum besseren Verständnis finden Sie hier die einzelnen Bedienschritte für die Registrierung und Abwicklung
der BLAUPUNKT Servicefälle erklärt.
Für Verbesserungsvorschläge haben wir immer ein offenes Ohr. Schreiben Sie uns einfach an rts-hotline@infotip.
de .
Ihr InfoTip-RTS-Team
Die Anmeldung –
Mit vier Schritten ins Portal
Die Nutzung von InfoTip-RTS ist kostenlos.
Sie werden nach einer einmaligen Anmeldung unter www.infotip-rts.de freigeschaltet.
Wenn Sie sich als neues Mitglied anmelden wollen, wählen Sie bitte unter www.infotip-rts.de den Bereich
„Neu hier?” aus. Das System fragt in einem selbsterklärenden Dialog in vier Schritten alle notwendigen Daten
ab.
Wichtig:
Sie werden aufgefordert, einen nur Ihnen bekannten Benutzernamen sowie ein nur Ihnen bekanntes
Passwort und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Da das System zwischen Groß-Kleinschreibung unterscheidet, notieren Sie sich bitte Ihre Daten mit der korrekten Schreibweise.
Anschließend werden alle weiteren Daten wie Ihr Firmenname, Ihre Kundennummer für Blaupunkt
(4271537) sowie die wichtigsten Kontaktdaten abgefordert. Pflichtfelder, die Sie ausfüllen müssen,
sind mit einem roten Quadrat gekennzeichnet.
Geben Sie in das Feld „Kooperationspartnernummer“ Ihren individuellen Ford-Dealercode ein. Dieser
Dealercode muss für das Ford Central Billing System zugelassen sein.
Zum Schluss werden Ihnen alle Daten in einer Übersicht präsentiert mit der Möglichkeit, letzte Änderungen vorzunehmen.
Wenn alles korrekt ist, klicken Sie am Ende des Formulars auf „registrieren“.
Die Daten werden dann an uns übertragen. Nach einer kurzen Prüfung erhalten Sie dann innerhalb von
24 Stunden per E-Mail eine Bestätigung, ob und wann Sie für das Portal freigeschaltet werden.
Die genauen Schritte sind im Kapitel 1 „Als Neukunde registrieren“ beschrieben.
Inhalt
Als Neukunde registrieren
Seite 5 - 11
Neuen Auftrag anlegen
Seite 12 - 20
Auftrag bearbeiten
Seite 21 - 27
InfoTip-RTS • Repair-Tracking-Service
1
2
3
Als Neukunde registrieren
Schritt 1 | Schritt 6
1
Bitte klicken
Sie hier.
Seite Als Neukunde registrieren
Schritt 2 | Schritt 6
1
Bitte keine Leerund Sonderzeichen
einfügen.
Zur Trennung zw.
Wörtern ggf. Punkt
oder Unterstrich
eingeben.
Seite Als Neukunde registrieren
Schritt 3 | Schritt 6
1
Bitte wählen
Sie „Ford“.
Seite Als Neukunde registrieren
Schritt 4 | Schritt 6
1
Seite Als Neukunde registrieren
Schritt 5 | Schritt 6
1
Geben Sie hier
bitte Ihren individuellen FordDealercode für
die Rechnung ein.
Geben Sie bitte
„4271537“ ein.
Seite Als Neukunde registrieren
Schritt 6 | Schritt 6
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben.
Wenn diese korrekt sind, klicken Sie auf
„registrieren“.
1
Seite 10
Als Neukunde registrieren
1
Registration erfolgreich beendet
Die Freischaltung erfolgt innerhalb von 24 Stunden,
wenn Ihr Ford-Dealercode für das Ford Central Billing
System zugelassen ist.
Seite 11
Neuen Auftrag anlegen
Schritt 1 | Schritt 8
Bitte melden
Sie sich hier an.
Beachten Sie
dabei die
Groß- und Kleinschreibung!
2
Seite 12
Neuen Auftrag anlegen
Schritt 2 | Schritt 8
Für die
Bestellung
eines Vorabtauschgeräts
klicken Sie
bitte hier.
2
Seite 13
Neuen Auftrag anlegen
Schritt 3 | Schritt 8
2
Bitte wählen Sie
ausschließlich
„Blaupunkt“ aus.
Seite 14
Neuen Auftrag anlegen
Schritt 4 | Schritt 8
Wenn Sie auf den Schraubenschlüssel klicken, wird Ihnen
angezeigt, wo Sie die Blaupunkt-Artikelnummer finden.
2
Bitte geben Sie
hier die 10-stellige
Blaupunkt-Artikelnummer eingeben
(beginnt immer mit
7612...).
Wenn Sie
„kostenpfl. Reparatur“
wählen, werden
Ihnen im nächsten
Schritt die Preise
angezeigt.
Wählen Sie
„Garantiereparatur“,
müssen Sie das
Erstzulassungs­
datum des Fahrzeugs eingeben.
Seite 15
Neuen Auftrag anlegen
Schritt 5 | Schritt 8
Bitte ignorieren Sie
den ursprünglichen
Text. Für Sie gelten
die Regelungen des
direct repair
Prozesses der
Ford Werke GmbH.
1. Mit Bestätigung Ihres Auftrags liefern wir Ihnen i. d. R. innerhalb von 24 Stunden ein Austauschgerät zum Austauschpreis. Wenn Sie das defekte Gerät nicht innerhalb von 10 Werktagen zurücksenden, wird Ihnen die Differenz zum Geräteneupreis nachfakturiert.
2. Die Abholung des defekten Gerätes erfolgt nur, wenn Sie diesen Abholauftrag in InfoTip-RTS erneut
aufrufen und unter Angabe der Lieferscheinnummer unserer Vorausersatzlieferung endgültig beauftragen.
3. Bitte wickeln Sie den Rückversand des defekten Gerätes nur über InfoTip-RTS ab, da ansonsten
keine Zuordnung der Vorgänge möglich ist.
4. Im Garantiefall bekommen Sie nach Einsendung des defekten Gerätes einen Reparaturbericht mit
WAN-Nummer zugeschickt.
Seite 16
2
Neuen Auftrag anlegen
Schritt 6 | Schritt 8
2
Geben Sie bitte
hier Ihre individuelle
Auftrags-Referenznummer ein.
Seite 17
Neuen Auftrag anlegen
Schritt 7 | Schritt 8
2
Seite 18
Neuen Auftrag anlegen
Schritt 8 | Schritt 8
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben.
Wenn diese korrekt sind, klicken Sie
auf „speichern und beauftragen“.
2
Wird für die
Rechnungsstellung über Ford
Central Billing
verwendet.
Seite 19
Neuen Auftrag anlegen
2
Auftrag erfolgreich angelegt
Seite 20
Nachdem Sie den Vorausersatz erhalten haben, melden Sie sich erneut
bei InfoTip-RTS an und beauftragen die Abholung des Schadteils.
Auftrag bearbeiten
Schritt 1 | Schritt 6
Bitte melden
Sie sich hier an.
Beachten Sie
dabei die Großund Kleinschreibung!
3
Seite 21
Auftrag bearbeiten
Schritt 2 | Schritt 6
Bitte klicken Sie
auf den Auftrag,
für den Sie das
entsprechende
Schadteil zurückschicken möchten.
3
Seite 22
Auftrag bearbeiten
Schritt 3 | Schritt 6
3
Bitte klicken
Sie hier.
Seite 23
Auftrag bearbeiten
Schritt 4 | Schritt 6
Wenn Sie auf den Schraubenschlüssel klicken, wird Ihnen angezeigt, wo
Sie die Nummer finden. Die Serien­
nummer beginnt immer mit BP...
Bitte geben Sie nähere Angaben ein, z. B. die Laufleistung
des Fahrzeugs (km) und die
Arbeitszeit (h).
3
Bitte verpacken Sie das beanstandete Gerät in der Originalverpackung des Vorabtauschgeräts sicher und wählen Sie
„Originalverpackt“.
Zum Schluss klicken Sie
bitte auf „beauftragen“.
Seite 24
Auftrag bearbeiten
Schritt 5 | Schritt 6
Bitte drucken Sie den Retourenbegleitschein
aus und legen diesen dem Gerät bei.
3
Seite 25
Auftrag bearbeiten
Schritt 6 | Schritt 6
Bitte drucken Sie den Paketschein aus und
befestigen Sie diesen gut sichtbar auf dem Paket.
3
Seite 26
Auftrag bearbeiten
3
Hier können Sie später den
Retourenbegleitschein und
den Paketschein einsehen
und bei Bedarf nachdrucken.
Auftrag erfolgreich bearbeitet
Seite 27
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Internet
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