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Bedienungsanleitung für PEUGEOT Connect - Service

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PEUGEOT Connect: Die
Telematik-Dienste von
PEUGEOT
Bedienungsanleitung
für den TelematikDienst PEUGEOT
Connect
1
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
S. 3
Der Telematik-Dienst PEUGEOT Connect
S. 4
Die Vorteile von PEUGEOT Connect
S. 5
PEUGEOT Connect SOS und PEUGEOT Connect Assistance
S. 6
Verfügbarkeit der Dienste
S. 9
Das Navigations- / Telematiksystem WIP Com
S. 10
Das Navigations- / Telematiksystem WIP Com 3D
S. 12
Die PEUGEOT Connect Box
S. 14
Nutzung von PEUGEOT Connect SOS und PEUGEOT Connect Assistance
S. 15
Wichtige Hinweise
S. 16
Fälle in denen die Gewährleistung des Dienstes entfällt
S. 17
Häufig gestellte Fragen
S. 18
Adressänderungsformular
S. 20
2
Einleitung
Mit dem Telematik-Dienst PEUGEOT Connect (nur i.V.m. WIP Com,
WIP Com 3D oder der PEUGEOT Connect Box) sind Sie am Steuer
nicht mehr auf sich allein gestellt.
PEUGEOT setzt sich mit technologischen Innovationen für Ihre
Sicherheit ein.
In dieser Bedienungsanleitung finden Sie Erläuterungen zu dem
Telematik-Dienst PEUGEOT Connect, der über die Navigations- und
Telematiksysteme WIP Com und WIP Com 3D sowie über die
PEUGEOT Connect Box abrufbar ist, und wie Sie diesen in Anspruch
nehmen können. Die Anleitung enthält nützliche Informationen über:
• den Inhalt des Telematik-Dienstes PEUGEOT Connect*
• die Aktivierung und Verfügbarkeit des Dienstes,
• häufig gestellte Fragen,
• die erforderlichen Schritte beim Weiterverkauf des Fahrzeugs oder
bei der Änderung der Anschrift sowie ein Vordruck für die
Datenaktualisierung am Ende der Bedienungsanleitung.
* Die Nutzungsbedingungen von PEUGEOT Connect entnehmen Sie bitte Ihrem PEUGEOT Connect Vertrag
3
Der Telematik-Dienst PEUGEOT Connect
Zum 1. April 2010 führt PEUGEOT den Telematik-Dienst PEUGEOT
Connect ein. Dieser besteht aus den kostenlosen Telematik-Diensten
PEUGEOT Connect SOS und PEUGEOT Connect Assistance.
Die Telematik-Dienste PEUGEOT Connect SOS und PEUGEOT
Connect Assistance sind mit den Navigations- und
Telematiksystemen WIP Com und WIP Com 3D sowie mit der
PEUGEOT Connect Box verfügbar. Sie ersetzen den PEUGEOT
Notruf und die PEUGEOT Pannenhilfe.
PEUGEOT Connect SOS, ein lokalisierter Notfalldienst, stellt eine
schnelle, effiziente und lokalisierte Verbindung mit der PEUGEOT
Betreuungsplattform her.
PEUGEOT Connect Assistance, ein lokalisierter Pannendienst,
ermöglicht eine direkte und lokalisierte Verbindung mit der PEUGEOT
Connect Assistance Zentrale, um eine möglichst schnelle
Hilfeleistung zu garantieren.
PEUGEOT Connect Box + WIP Com + WIP Com 3D
PEUGEOT
Connect
PEUGEOT
Connect SOS
PEUGEOT
Connect Assistance
4
Die Vorteile von PEUGEOT Connect
Vorteile
• Die Fahrzeuglokalisierung ermöglicht Ihnen eine schnellere Hilfe,
was wertvolle Sekunden sparen kann.
• Automatische Aktivierung des Notrufs bei Auslösung eines
pyrotechnischen Elements (z.B. Airbags)
• Alle Anrufe werden von der PEUGEOT-Notrufzentrale (IMA
Deutschland) beantwortet, auch wenn Sie sich im Ausland befinden
• Die PEUGEOT Assistance steht Ihnen mit Hilfe des lokalisierten
Pannenanrufs mit Rat und Tat zur Seite, falls Sie mit Ihrem Auto
liegen bleiben (Panne, mechanisches Problem)
• Der Zugang zu diesem Service ist kostenlos und unbefristet
• Die Zufriedenheit der Kunden, die diesen Service schon genutzt
haben, ist sehr hoch.
5
PEUGEOT Connect SOS
PEUGEOT
Connect
SOS
PEUGEOT Connect SOS funktioniert wie der ehemalige PEUGEOT
Notruf und spart wertvolle Sekunden.
Situation:
Wenn Sie in einen Unfall verwickelt werden (etwa als Zeuge oder
Opfer eines Unfalls mit Verletzten), bei dem schwere Folgen für die
beteiligten Personen zu befürchten sind, werden Sie beim Auslösen
des Notrufs mit Fahrzeuglokalisierung mit einer von PEUGEOT
eingerichteten Betreuungsplattform verbunden (24h täglich, 7 Tage
die Woche).
Bei diesem Telefongespräch schätzt die Betreuungsplattform anhand
Ihrer Beschreibung sowie der über das Navigations-/Telematiksystem
WIP Com / WIP Com 3D oder die PEUGEOT Connect Box
übermittelten Informationen die Lage ein (beim manuellen oder
automatischen Auslösen des Notrufs wird die Fahrzeugposition
übertragen).
Falls die Umstände es erfordern, alarmiert die Plattform die
öffentlichen Hilfsdienste (Feuerwehr, Krankenwagen, Polizei) und
übermittelt diesen die Informationen, die ihnen vorliegen. Ihr Anruf bei
der Betreuungsplattform kann auf Ihren Wunsch hin auch direkt zu
den öffentlichen Hilfsdiensten durchgestellt werden.
6
PEUGEOT Connect SOS
Geltungsbereich
von PEUGEOT
Connect SOS
Der Telematik-Dienst PEUGEOT Connect SOS ist ab April 2010 in 10
europäischen Ländern verfügbar:
Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande,
Österreich, Portugal, Schweiz und Spanien.
Alle Anrufe werden von der PEUGEOT-Notrufzentrale (IMA
Deutschland) beantwortet, auch wenn der Kunde sich im Ausland
befindet.
Wenn der Kunde sich im Ausland, aber innerhalb des
Geltungsbereichs befindet, wird IMA eine Verbindung mit dem Notruf
im betroffenen Land herstellen, der die örtlichen Rettungskräfte
verständigt.
Wenn der Kunde sich in einem anderen Land (außerhalb des
Geltungsbereichs) befindet, wird die IMA, wenn möglich, die
Telefonnummer den örtlichen Rettungskräften mitteilen.
7
PEUGEOT Connect Assistance
PEUGEOT
Connect
Assistance
Der Telematik-Dienst PEUGEOT Connect Assistance ersetzt die
frühere PEUGEOT Pannenhilfe.
Sollte Ihr Auto liegen bleiben (Panne, mechanisches Problem),
werden Sie über den lokalisierten Pannenruf mit der PEUGEOT
Connect Assistance Zentrale (24h täglich, 7 Tage die Woche)
verbunden.
Der Assistance-Dienst ist nur während der Garantielaufzeit des
Fahrzeuges verfügbar.
PEUGEOT Connect Assistance funktioniert wie die ehemalige
PEUGEOT Pannenhilfe.
Bei einer Panne können Sie jederzeit auf PEUGEOT Connect
Assistance zählen. Betätigen Sie einfach die Taste mit dem LöwenSymbol auf dem Armaturenbrett Ihres PEUGEOT. Sie werden mit
der PEUGEOT Connect Assistance Zentrale verbunden, die Ihr
Fahrzeug unverzüglich lokalisiert und identifiziert.
Aufgrund der übermittelten technischen Daten kann die PEUGEOT
Connect Assistance Zentrale eine erste technische Fernkontrolle
Ihres Fahrzeugs vornehmen und schnell einen Pannenhilfsdienst an
den Ort des Geschehens aussenden.
8
Verfügbarkeit der Dienste
Verfügbarkeit
der Dienste
Die Telematik-Dienste PEUGEOT Connect SOS und PEUGEOT
Connect Assistance sind mit den Navigations- und Telematiksystemen
WIP Com und WIP Com 3D sowie mit der PEUGEOT Connect Box
verfügbar.
WIP Com: Funktioniert mit der SIM-Karte des Kunden (SIM-Karte nicht
enthalten).
WIP Com 3D: Funktioniert mit der SIM-Karte des Kunden (SIM-Karte
nicht enthalten).
PEUGEOT Connect Box: Ist mit einer eigenen SIM-Karte ausgestattet,
die mit dem Fahrzeug geliefert wird.
9
Das Navigations- / Telematiksystem WIP Com
Lautstärkeregelung
Ausführung von Befehlen
durch Drücken oder Drehen
Kurzer Druck:
Stummschaltung
CD-Auswurf
SIM-KartenAuswurf
SOS-Taste
Notruf
SIM-KartenSchacht
Einstellung der
Audio-Optionen
PEUGEOT
Connect SOS
Zugang zum
Telefonmenü
Zugang zum Menü „Dienste“
(Kundenbetreuung und Pannenhilfe)
Aktivierung des Notrufs durch langes Drücken der SOS-Taste (2-8 Sek.).
Abbruch des Notrufs erfolgt durch Drücken oder Drehen des mittleren
Rädchens.
Es erfolgt ein Anruf an die Notrufzentrale 112 oder an die PEUGEOT
Connect SOS Zentrale (wenn der kostenlose PEUGEOT Connect Vertrag abgeschlossen wurde und eine gültige SIM-Karte eingelegt ist).
PEUGEOT
Connect
Assistance
Drücken der Löwentaste zum Zugriff auf den Pannenhilfsdienst
PEUGEOT Connect Assistance.
10
Das Navigations- / Telematiksystem WIP Com
BleutoothFreisprecheinrichtung
Zum Anschluss eines bluetoothfähigen* Telefons betätigen Sie die Taste
Menü.
Wählen Sie das Untermenü „Telematik“ und danach das Untermenü
„Bluetoothfunktionen“. Wählen Sie als nächstes den „Aktivierungs-Modus“
aus und klicken Sie dann auf „aktivierbar und sichtbar“.
Damit WIP Com Ihr Telefon erkennen kann, aktivieren Sie die Bluetoothfunktion auf Ihrem Handy und klicken Sie zusätzlich noch auf
„Sichtbarkeit meines Telefons“ und dort wiederum „ständig sichtbar“.
Wählen Sie dann auf Ihrem Telefon den Namen des PEUGEOT-Geräts
aus und geben das Passwort „0000“ ein.
Nun ist Ihr Handy mit der Bluetooth-Freisprecheinrichtung des WIP Com
gekoppelt und Sie können telefonieren.
Der Zugriff auf das Adressbuch Ihres Mobiltelefons kann allerdings einige
Augenblicke dauern.
* Eine Liste mit den kompatiblen Mobiltelefonen finden Sie im Infonet unter der Rubrik Produkt /
Telematik / WIP Com Bluetooth-Kompatibilitätsliste
11
Das Navigations- / Telematiksystem WIP Com 3D
SOS-Taste
Notruf
Zugang zum Menü „Dienste“
(Kundenbetreuung und Pannenhilfe)
CD-Auswurf
Einstellung der
Audio-Optionen
Zugang zum
Telefonmenü
Lautstärkeregelung
Kurzer Druck:
Stummschaltung
Auswahl von Befehlen durch
Drehen
PEUGEOT
Connect SOS
SIM-KartenSchacht
Ausführung von Befehlen
durch Drücken
Aktivierung des Notrufs durch Drücken der SOS-Taste bis ein
akustisches Signal ertönt.
Sie haben jetzt noch die Möglichkeit, den Notruf zu stornieren, indem
Sie im Bildschirm „bestätigen / stornieren“ den zweiten Punkt
auswählen.
Es erfolgt ein Anruf an die Notrufzentrale 112 oder an die PEUGEOT
Connect SOS Zentrale (wenn der kostenlose PEUGEOT Connect Vertrag abgeschlossen wurde und eine gültige SIM-Karte eingelegt
ist).
PEUGEOT
Connect
Assistance
Drücken der Löwentaste zum Zugriff auf den Pannenhilfsdienst
PEUGEOT Connect Assistance.
12
Das Navigations- / Telematiksystem WIP Com 3D
SIM-Karte
Der Kartenhalter für die SIM-Karte befindet sich bei:
- 308 CC, 308 Limousine und 308 SW in der Mittelarmlehne
- 3008 und 5008 im Handschuhfach
"407_2008_047_FR"
BleutoothFreisprecheinrichtung
Zum Anschluss eines bluetoothfähigen* Telefons Betätigung der
Taste „Telefonmenü“.
Es erscheint: „Telefon verbinden“ , dies muss mit OK bestätigt
werden.
„Telefon suchen“ auswählen und mit OK bestätigen.
Den Namen des Telefons aus der Liste auswählen.
Geben Sie den vierstelltigen Identifizierungscode, der vom System
vorgegeben wird, auf Ihrem Mobiltelefon ein.
Der Zugriff auf das Adressbuch kann ein paar Augenblicke dauern.
* Eine Liste mit den kompatiblen Mobiltelefonen finden Sie im Infonet unter der Rubrik Produkt /
Telematik / WIP Com 3D Bluetooth-Kompatibilitätsliste
13
Die PEUGEOT Connect Box
PEUGEOT
Connect
Box
Die Telematik-Dienste PEUGEOT Connect SOS und PEUGEOT
Connect Assistance sind mit den Navigations- und Telematiksystemen
WIP Com und WIP Com 3D verfügbar.
Für Fahrzeuge ohne WIP Com oder WIP Com 3D bietet PEUGEOT ein
innovatives neues System mit Zugriff auf die PEUGEOT Connect Dienste: die PEUGEOT Connect Box.
"407_2008_047_FR"
Die PEUGEOT Connect Box ist ein integriertes Kommunikationsgerät
mit autonomer Standortbestimmung, das über eine eigene Batterie, ein
GPS-Modul und eine eingebaute SIM-Karte verfügt. Mit einem
Lautsprecher und Mikrofon übernimmt es im Notfall die Kommunikation
mit dem Fahrer.
Die PEUGEOT Connect Box enthält:
• GPS-Modul
• Integrierte europäische SIM-Karte, die die telefonische Kommunikation
in Europa ermöglicht
• Lautsprecher und Mikrofon
• Notfallbatterie
Die PEUGEOT Connect Box ist nicht i.V.m. WIP Com und WIP Com 3D
erhältlich.
Löwen-Taste
Pannenhilfe
SOS-Taste
Notruf
14
Nutzung von PEUGEOT Connect SOS und PEUGEOT Connect
Assistance
Voraussetzungen
Um die Telematik-Dienste PEUGEOT Connect SOS und PEUGEOT
Connect Assistance in Anspruch nehmen zu können, müssen folgende
Bedingungen erfüllt sein:
• ein kostenloser PEUGEOT Connect-Vertrag muss abgeschlossen sein,
• eine SIM-Karte, die den Versand und Empfang von SMS unterstützt, muss
in dem Navigations-/Telematiksystem WIP Com / WIP Com 3D eingeführt
sein (bei der PEUGEOT Connect Box ist die SIM-Karte bereits im System
integriert)
Die obige Dienste sind in Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien,
Luxemburg, Niederlande, Österreich, Portugal, Schweiz und Spanien 24h
täglich, 7 Tage die Woche verfügbar.
Ablauf
IMA Deutschland
Unfall
automatisch (bei Auslösen Airbag o.ä.)
oder per Druck auf die SOS-Taste
Rettungsdienste
werden über die
GPRS-Daten
direkt zur
Unfallstelle
geleitet
15
Wichtige Hinweise*
SIM-Karten
Zusätzlich zu Ihrer SIM-Karte, die sich im Mobiltelefon befindet,
bieten die Mobilfunkanbieter eine zusätzliche SIM-Karte an (auch
Twin-Card oder Multi-Sim genannt). Diese unterstützt allerdings nicht
bei allen Anbietern den Versand von Kurzmitteilungen (SMS).
Bisher ist es nur bei einem Anbieter möglich, mit beiden Karten SMS
zu verschicken. Der Empfang von SMS ist bei allen Anbietern nur mit
der Hauptkarte möglich.
Für eine Ortung des Fahrzeugs im Falle eines Unfalls muss die
Karte den SMS-Versand unterstützen.
Anrufe können mit allen Kartentypen getätigt werden, somit
funktioniert der manuelle Anruf bei der Notrufzentrale wie gewohnt.
Wenn Sie Ihre Hauptkarte im Mobiltelefon nutzen und die zweite
Karte in das Navigationsgerät eingeführt haben, dann können Sie
über bestimmte Codes die SMS-Funktion auf die Zweitkarte umleiten.
Anbei finden Sie eine Übersicht über diese GSM-Codes:
Übersicht über TWIN-Cards der Mobilfunkanbieter
D1
D2
O2
T-Mobile Vodafone Viag Interkom
E-plus
nur Hauptkarte kann SMS senden/empfangen
ja
ja
ja *
ja
Hauptkarte veränderbar per GSM-Code
ja
ja
ja
ja
erforderlicher Code
*222#
*133#
*125#
*131#
* (nur Hauptkarte kann SMS empfangen, senden können beide Karten)
* Gilt nur für die Systeme WIP Com und WIP Com 3D
16
Fälle in denen die Gewährleistung der Dienste entfällt*
• Es befindet sich keine aktivierte SIM-Karte im Navigations/Telematiksystem WIP Com / WIP Com 3D
• Sie befinden sich außerhalb der Reichweite Ihres
Mobilfunkanbieters
• Das Navigations-/Telematiksystem und die damit verbundenen Teile
(Batterie, Stromversorgungsnetz des Fahrzeugs, Antennen) wurden
bei einem Unfall oder einem anderen Vorfall teilweise oder ganz
beschädigt
• Die Haupt- oder Nebenbatterien funktionieren nicht
• Die SIM-Karte unterstützt nicht den Versand und -Empfang von
SMS
* Gilt nur für die Systeme WIP Com und WIP Com 3D
17
Häufig gestellte Fragen
Wie viel kostet die Inanspruchnahme der Dienste?
Die Telematik-Dienste PEUGEOT Connect SOS und PEUGEOT
Connect Assistance stehen nach Abschluss eines kostenlosen
Vertrages bei der Fahrzeugbestellung bei allen mit einem WIP Com,
WIP Com 3D oder mit einer PEUGEOT Connect Box ausgestatteten
PEUGEOT Modellen zur Verfügung. Sie haben lediglich die
Gesprächskosten zu tragen (s. Preise Ihres Mobilfunkanbieters). Bei
der PEUGEOT Connect Box sind die Gesprächskosten bereits im
Preis der PEUGEOT Connect Box mit enthalten.
Wer nimmt meine Anrufe aus dem Ausland entgegen?
Ihre Anrufe werden immer von einem deutschsprachigen Mitarbeiter
entgegengenommen.
Die Lokalisierung des Fahrzeugs sowie das Verbinden mit den
ausländischen Hilfsdiensten ist nur in den in Ihrem PEUGEOT
Connect-Vertrag genannten Ländern möglich.
Meine Anschrift hat sich geändert. Was muss ich tun?
Teilen Sie uns die Änderung bitte mit. Senden oder faxen Sie uns
dazu das nachfolgende Formular zu.
Ich verkaufe mein Fahrzeug. Was muss ich tun?
Teilen Sie uns dies bitte mit und senden oder faxen Sie uns dazu das
nachfolgende Formular zu.
Sie sind verpflichtet, dem künftigen Eigentümer mitzuteilen, dass er
die Notrufdienste nur nutzen kann, wenn er vorher einen kostenlosen
PEUGEOT Connect-Vertrag abgeschlossen hat (erhältlich bei Ihrem
PEUGEOT Vertragspartner).
18
Häufig gestellte Fragen
Werden meine Fahrten überwacht / gespeichert?
Nein, es ist nicht möglich Ihre Position zu lokalisieren, ohne dass Sie
darüber Bescheid wissen. Ihre Fahrzeugposition wird nur übermittelt,
wenn Sie uns anrufen. Während Ihres Anrufes kann eine weitere
Lokalisierung durchgeführt werden, um einen optimalen Service zu
erbringen. Die während der Dienstnutzung erhaltenen Daten werden
unter Einhaltung der Datenschutzvorschriften aufbewahrt.
Wenn das Fahrzeug kein WIP Com, WIP Com 3D oder keine
PEUGEOT Connect Box besitzt, kann ich diese nachträglich
einbauen lassen?
Nein. Die Navigations-/Telematiksysteme WIP Com / WIP Com 3D
sowie die PEUGEOT Connect Box werden bei entsprechender Wahl
direkt in Ihren Neuwagen ab Werk eingebaut. Ein nachträglicher
Einbau ist leider nicht möglich.
Empfiehlt sich eine bestimmte Mobilfunk-Vertragsart?
Die Dienste können von allen nationalen Mobilfunk-Netzen aus
erreicht werden, unter der Voraussetzung, dass ein ausreichender
Gesprächs- oder SMS-Kredit vorhanden ist.
Ich habe einen PEUGEOT Gebrauchtwagen, der mit einem WIP
Com, WIP Com 3D bzw. mit einer PEUGEOT Connect Box
ausgestattet ist. Kann ich die Dienste mit Fahrzeuglokalisierung
in Anspruch nehmen?
Ja, wenden Sie sich an einen PEUGEOT Vertragspartner Ihrer Wahl,
um den PEUGEOT Connect-Vertrag abzuschließen.
Sie haben noch weitere Fragen:
Das Kundenbetreuungscenter steht Ihnen jederzeit gerne zur
Verfügung.
Sie erreichen es von Ihrem Fahrzeug aus über die PEUGEOT LöwenTaste oder unter 0 18 01 / 111 999 (zum Ortstarif, aus dem Festnetz
der Deutschen Telekom).
19
Adressänderungsformular
Am Ende dieser Bedienungsanleitung befindet sich ein
Adressänderungsformular. Bitte senden Sie dieses an PEUGEOT
DEUTSCHLAND GMBH oder faxen Sie es an die Fax-Nr. 0220 344
192, wenn sich folgendes geändert hat:
• Ihre neue Anschrift, d. h., falls sich Ihre Privatadresse geändert
hat.
• Bei Verkauf Ihres Fahrzeugs übermitteln Sie das Formular bitte
dem neuen Eigentümer.
• Bei Diebstahl Ihres Fahrzeugs informieren Sie bitte die PEUGEOT
DEUTSCHLAND GMBH und legen Sie eine Kopie der
Diebstahlanzeige bei.
• Bei einem Totalschaden Ihres Fahrzeugs, insofern Ihre
Versicherung dessen Reparatur als wirtschaftlich nicht sinnvoll
einstuft. Bitte informieren Sie die PEUGEOT DEUTSCHLAND GMBH
und legen Sie eine Kopie der Totalschadenbescheinigung bei. Bitte
geben Sie stets die Fahrgestellnummer an.
20
Adressänderungsformular
Datenänderung
PEUGEOT Deutschland GmbH
Datenänderung
Abteilung Garantie / Assistance
André-Citroën-Str. 2
D-51149 Köln
NEUE ANSCHRIFT / VERKAUF DES FAHRZEUGS
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------VERKAUF DES FAHRZEUGS
• Übermitteln Sie diesen Coupon
bitte dem neuen Eigentümer
• Der neue Eigentümer muss bei
einem Peugeot-Händler einen
Termin vereinbaren um einen
PEUGEOT Connect-Vertrag
abzuschließen.
FAHRGESTELLNUMMER
NEUE ADRESSE
TOTALSCHADEN
DIEBSTAHL
Anschrift des neuen Eigentümers / Neue Adresse
(Name, Vorname, Adresse, PLZ, Ort)
Anschrift des ehemaligen Eigentümers / Ehemalige Adresse
(Name, Vorname, Adresse, PLZ, Ort)
21
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