close

Anmelden

Neues Passwort anfordern?

Anmeldung mit OpenID

Anleitung e-Service 1 - banqtec AG Extranet

EinbettenHerunterladen
Bedienungsanleitung ee-Service der banqtec AG
Der e-Service ist ein vollständig webbasierendes Tool für Ihr Störungsmanagement.
•
•
•
•
betriebssystemunabhängig
browserunabhängig
effiziente Störungsübermittlung
webbasierend
Sie benötigen lediglich einen PC mit Zugang zum Internet. Über Ihren bereits installierten
Browser können Sie den e-Service nutzen. Es muss keine weitere Software installiert
werden.
Die direkte Anbindung an unseren Datenbestand mit allen erforderlichen Gerätedaten
erleichtert Ihnen das Melden von Störungen. Wir pflegen Ihre Gerätedaten nach Ihren
Angaben ein. Dadurch ist ihr Gerätebestand nach Standortveränderungen immer aktuell.
Die Autorisierung erfolgt durch einen Benutzer und einem individuellen Passwort.
Inhaltsverzeichnis
Erste Schritte .....................................................................................................2
Anmeldung ........................................................................................................2
Startfenster .......................................................................................................3
Suchfunktion .....................................................................................................3
Geschäftsstelle suchen ........................................................................................3
Gerät suchen .....................................................................................................4
Eine Störung melden ...........................................................................................5
Sonderfall / kein Gerät gefunden ...........................................................................6
Letzte Störungsmeldung aufrufen ..........................................................................7
Status und Verlauf der Störungsmeldung................................................................8
Passwort ändern............................................................................................... 11
Kontakt ........................................................................................................... 11
Neuer User ...................................................................................................... 11
Beenden .......................................................................................................... 11
Bedienungsanleitung e-Service
V.110330
Seite 1 von 11
Erste Schritte
Unseren e-Service
Service erreichen Sie über unsere Homepage banqtec.de.
banqtec.de Bitte wählen Sie die Rubrik
„e-Service“ aus und klicken dann auf den Link
Li „Hier geht’s zum e-Service“.
Anmeldung
Durch Eingabe Ihres Benutzers und einem Passwort können Sie sich im e-Service
Service anmelden.
anmelden
Bedienungsanleitung e-Service
Service
V.110330
Seite 2 von 11
Startfenster
Nach erfolgreicher Anmeldung öffnet sich das Startfenster
Suchfunktion
Die Suchfunktion wird als Volltextsuche ausgeführt, damit Sie auch, wenn nur Teile von
Gerätedaten oder Standorten verfügbar sind, in jedem Fall zur gesuchten Geschäftsstelle bzw.
zum gesuchten Gerät gelangen.
Eindeutige Treffer werden durch einmalige Daten
Da
wie Hersteller-Seriennummer
Seriennummer oder banqtec AG
Geräte-ID erreicht.
Geschäftsstelle suchen
Durch Eingabe des Namens einer Geschäftsstelle, PLZ, Ort oder Straße im linken Feld
F
„Suchbegriff(e) Betreiber“ und klicken auf „Suchen“ erhalten Sie eine Übersicht der gewünschten
Geschäftsstellen. Bei einfachem klicken auf „Suchen“ bekommen Sie eine Liste aller
Geschäftsstellen
äftsstellen angezeigt. Nach klicken
k
auf die Geschäftsstellennummer der aufgelisteten
Geschäftsstellen, werden die zugeordneten Geräte aufgelistet.
Bedienungsanleitung e-Service
Service
V.110330
Seite 3 von 11
Gerät suchen
Durch Eingabe der Seriennummer, ID-Nummer
ID Nummer oder Kurzbezeichnung des Geräts im rechten Feld
„Suchbegriff(e) Gerät“ und klicken auf „Suchen“ erhalten Sie eine Übersicht der gewünschten
ge
Geräte.
Durch klicken auf die Nr. der Geschäftsstelle gelangen
n Sie zur Geräteübersicht in der
Geschäftsstelle.
Bedienungsanleitung e-Service
Service
V.110330
Seite 4 von 11
Eine Störung melden
Nachdem Sie das Gerät über die Suchfunktion gefunden haben,
haben können Sie durch klicken auf die
Geräte-IDNR Nr. eine Störung aufgeben.
Sie befinden sich nun in der Maske „Neuen Call aufgeben“.
aufgeben“. Die Geschäftsstellen–
Geschäftsstellen und
Geräteinformationen sind bereits ausgefüllt. Bitte führen Sie folgende Eingaben aus:
Ansprechpartner/
Telefonnummer:
Für Rückfragen oder telefonische Hilfe zu diesem Call.
Email:
Zur Bestätigung der eingegangenen Störung.
Störung
Klartext:
Eingabe der Störungsmeldung und Zusatzinfos.
Zusatzinfos
Nach erfolgter Eingabe senden Sie die Störung indem Sie auf „Absenden“
bsenden“ klicken.
Bedienungsanleitung e-Service
Service
V.110330
Seite 5 von 11
Sonderfall / kein
ein Gerät gefunden
Durch klicken auf die Rubrik „Call erstellen“ haben Sie die Möglichkeit,
Möglichkeit, einen Blanko-Call
Blanko
aufzugeben. Unter Angabe der Betreiberadresse und des Gerätetyps können Sie uns diesen Call
übermitteln. Im Fehlertext sollten Sie zusätzlich eintragen, dass dieses Gerät nicht über die Suche
gefunden werden konnte, damit wir dieses Gerät
Gerät dann in Ihre Stammdaten einpflegen können.
Bedienungsanleitung e-Service
Service
V.110330
Seite 6 von 11
Letzte Störungsmeldung aufrufen
In der Rubrik „Geräteinformationen
Geräteinformationen“ in dem Feld „Letzte Meldung“
g“ können Sie sich durch klicken
auf die
die letzte Störung anzeigen lassen.
Bedienungsanleitung e-Service
Service
V.110330
Seite 7 von 11
Status und Verlauf der Störungsmeldung
Störu
Durch klicken auf
uf die Rubrik „Callinformation“ und Eingabe in den Suchfeldern
Suchfeldern werden Ihnen alle
Störungsmeldungen angezeigt.
Für die Auswahl bestimmter Störungen gilt folgende Vorgehensweise:
•
•
•
•
•
Bei Eingabe der „Call
Call Nr.“
Nr. im linken oberen Feld und klicken auf „Suchen“ wird Ihnen die
entsprechende Störungsmeldung angezeigt.
Bei Eingabe des „Datums“
„Datum im oberen Feld und klicken auf „Suchen“ werden Ihnen alle
Aufträge eines bestimmten Tages angezeigt.
an
Bei Eingabe der „ID-Nummer“
Nummer“ eines Gerätes
Gerät im oberen Feld und klicken auf „Suchen“
können Sie sich die dazugehörigen Aufträge anzeigen lassen (Callhistorie).
Um sich bestimmte Gerätetypen anzeigen zu lassen, geben Sie im Feld „Modell“ das
entsprechende Gerät an und klicken Sie auf „Suchen“.
Über das Scroll-Down-Menü
Menü „Status“ haben Sie die Möglichkeit nach dem jeweiligen
Stand der Servicearbeiten zu filtern.
Für alle vorgenannten Suchoptionen gilt die UND-Verknüpfung,
UND Verknüpfung, das heißt Sie haben die
Möglichkeit durch Angabe mehrerer Kriterien präziser zu filtern.
filte
Durch einen Klick auf die Call Nummer können Sie sich die Informationen zur abgesandten
Störungsmeldung anzeigen lassen.
Bedienungsanleitung e-Service
Service
V.110330
Seite 8 von 11
Über die
können Sie sich den Statusverlauf der Störungsmeldung anzeigen lassen.
Bedienungsanleitung e-Service
Service
V.110330
Seite 9 von 11
Über ein weiteres klicken auf die
Bedienungsanleitung e-Service
Service
V.110330
können Sie den einzelnen Tagesverlauf
erlauf der Meldung sehen.
Seite 10 von 11
Passwort ändern
Sie können jederzeit ihr Passwort ändern.
Kontakt
Über den Link „Kontakt“ in der linken Navigationsleiste haben Sie die Möglichkeit, unserer
Einsatzsteuerung, unabhängig von einer Störung, eine Email zu senden. Wählen Sie hierzu bitte
über das Scroll-Down-Menü den Zuständigkeitsbereich aus.
Neuer User
Neue User werden direkt durch die banqtec AG angelegt. Wählen Sie hierzu bitte im Bereich
Kontakt über das Scroll-Down-Menü den Zuständigkeitsbereich aus.
Beenden
Aus Sicherheitsgründen sollten Sie sich immer über das Feld „Beenden“ aus unserem e-Service
ausloggen.
Bedienungsanleitung e-Service
V.110330
Seite 11 von 11
Document
Kategorie
Internet
Seitenansichten
6
Dateigröße
1 457 KB
Tags
1/--Seiten
melden