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Bedienungsanleitung - Amadeus Österreich

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Amadeus
Hotels Plus
Bedienungsanleitung
Version 1.1
Amadeus Hotels Plus
Index
Seite 2 von 41
05.2008 © Amadeus Germany GmbH
1 Sign In .................................................................................................................................3
2 Suche ..................................................................................................................................4
2.1 Schnelle Suche .........................................................................................................4
2.1.1 Ort......................................................................................................................4
Suche nach Stadt / Flughafen ....................................................................................4
Suche nach Adresse / Sehenswürdigkeit ...................................................................5
2.1.2 Datum ................................................................................................................8
2.1.3 Zimmertyp..........................................................................................................9
2.1.4 Hotelname .........................................................................................................9
2.2 Suche filtern ..............................................................................................................9
2.2.1 Wünsche für die Hotelreservierung .................................................................10
Hotelklasse ...............................................................................................................10
Ketten .......................................................................................................................11
Ausstattungsmerkmale .............................................................................................11
2.2.2 Hoteltarife ........................................................................................................11
Höchtspreis...............................................................................................................11
Programm „Nur günstigster verfügbarer Tarif (BAR)“...............................................12
Veröffentliche und Ausgehandelte Tarife .................................................................12
Hinterlegen bevorzugter Ratecodes : HSR ..............................................................12
2.3 Letzte Suchvorgänge ..............................................................................................13
3. Ergebnisdisplay ................................................................................................................14
3.1 Ansichten ................................................................................................................15
3.1.1 Listenansicht....................................................................................................15
3.1.2 Ausführliche Ansicht ........................................................................................16
3.1.3 Kartenansicht...................................................................................................17
3.2 Tarife anzeigen/Tarife prüfen ..................................................................................22
3.2.1 Preis variiert.....................................................................................................23
3.3 Filter ........................................................................................................................24
3.4 Hotels vergleichen...................................................................................................24
3.5 Vorgemerkte Hotels ................................................................................................25
3.6 Single Availability Display (Hotelverfügbarkeit).......................................................26
3.6.1 Fotos................................................................................................................27
3.6.2 Zimmer und Tarife ...........................................................................................28
3.6.3 Zurück zur Hotelliste........................................................................................28
4. Reisender .........................................................................................................................29
4.1 Geben Sie Ihre Reisenden an.................................................................................29
4.1.1 Angaben zur Zahlung – der nächste Schritt in der Reservierung....................30
4.1.2 Garantie...........................................................................................................31
5. Reservierung ....................................................................................................................32
5.1 PNR überprüfen ......................................................................................................33
5.2 Weiteres Hotel für diesen Reisenden hinzufügen ...................................................33
5.3 Ihre Hotelauswahl ...................................................................................................34
5.3.1 Informationen zu Reisezielen ..........................................................................34
6. Integration Amadeus Customer Profiles...........................................................................35
7. PNR Merge.......................................................................................................................38
8. Änderung/Stornierung der Buchung.................................................................................40
8.1 Änderung.................................................................................................................40
8.2 Stornierung..............................................................................................................40
9. Amadeus Hotels Plus Kontaktdetails ........................................................................41
Amadeus Hotels Plus
1 Sign In
Um Amadeus Hotels Plus in der Amadeus Selling Platform verwenden zu können, müssen
Sie sich wie üblich mit Ihren Sign In - Daten anmelden. Bitte klicken Sie nicht auf “Practice
Training”. Nach dem Sign In klicken Sie auf den Hotels Plus – Reiter.
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Amadeus Hotels Plus
2 Suche
Sie können nach vielfältigen Kriterien suchen.
Der Such- und Buchungsprozess besteht aus vier Schritten:
Sie können nicht auf diese 4 Schritte klicken, Sie werden Ihnen jedoch angezeigt.
2.1 Schnelle Suche
2.1.1 Ort
Sie können nach einen Ort suchen:
- Nach Stadt / Flughafen
- Nach Adresse / Sehenswürdigkeit
Suche nach Stadt / Flughafen
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05.2008 © Amadeus Germany GmbH
Um einen Ort zu suchen, können Sie entweder seinen 3-Letter-IATA Code oder seinen
Namen in das Feld eingeben.
Wenn Sie mindestens drei Buchstaben eingeben, erscheint eine Drop-down Liste.
Diese Liste stellt Ihnen alle Städte dar, die mit diesen drei Buchstaben beginnen.
Dank dieser Funktion können Sie Tippfehler vermeiden.
Amadeus Hotels Plus
Als nächstes wählen Sie einen Ort aus, indem Sie auf den Namen klicken.
Wichtige Anmerkung: Der Stadtname ohne Logo sucht in einem Radius um die Stadtmitte.
Dabei werden Hotels berücksichtigt, die in allen Himmelsrichtungen um die Stadtmitte liegen.
sucht in einem Radius um den Flughafen. Dabei werden
Der Stadtname mit dem Logo
Hotels berücksichtigt, die in allen Himmelsrichtungen um den Flughafen liegen.
Bitte beachten Sie, dass für diese Suchen der Radius auf 10 km als Standard eingestellt ist.
Sie können diesen Wert jedoch manuell im Pulldown – Menü am Ende des Displays ändern.
Für Städte in Ländern ohne Geokodierung (siehe unten) sucht Amadeus Hotels Plus um den
Stadtkern oder den Flughafen ohne festgelegten Radius.
Suche nach Adresse / Sehenswürdigkeit
Wichtige Anmerkung: Diese Suchfunktion - Points of Reference - ist nur für folgende geokodierte - Länder verfügbar: Deutschland, Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark,
Frankreich/Monaco, Hongkong, Italien, Luxemburg, Niederland, Norwegen, Singapur,
Spanien, Schweden, Schweiz, Großbritannien und Vereinigte Staaten von Amerika.
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Amadeus Hotels Plus
Eine Liste dieser geokodierten Länder können Sie sich darstellen, wenn Sie mit Ihrer Maus
auf
gehen.
Als erstes wählen Sie in einer Drop-down Liste, ob Sie Hotels in der Umgebung einer
Adresse oder einer Sehenswürdigkeit suchen möchten (z.B. Eiffelturm...):
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Amadeus Hotels Plus
-
Straßenadresse:
Bei der Straßenadresse läuft die Suche nicht wie gewohnt über das Amadeus Central
System, d.h. es wird nicht die gleiche Systematik angewandt wie in der Command Page der
Amadeus Selling Platform.
In Amadeus Hotels Plus läuft die Suche mit Hilfe der Straßenadresse über Microsoft
Multimap, von wo die Daten geliefert werden.
-
Sehenswürdigkeit:
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Amadeus Hotels Plus
Sie können entweder nach einer Sehenswürdigkeit auswählen, die aufgelistet ist oder den
Namen der Sehenswürdigkeit ausschreiben. Bitte achten Sie darauf, dass Sie die englische
Schreibweise verwenden, d.h. „Brandenburg Gate“ anstatt „Brandenburger Tor“.
Sie geben den Namen und den Ort ein und wählen das Land aus der Drop-down Liste aus.
Amadeus stellt Ihnen Hotels dar, die in der Umgebung dieser Sehenswürdigkeit liegen.
Anmerkung: Die Sehenswürdigkeit muss in einem Land liegen, das geokodiert ist (siehe
und in der Amadeus Datenbank bekannt sein.
),
Wichtige Anmerkung: Sie kennen 16 Kategorien aus der Funktion „Points of Reference“.
Diese Kategorien sind während der Pilotierung von Hotels Plus zwar nicht im Pulldown-Menü
„Suchtyp” einzeln aufgeführt, Sie können aber dennoch auch nach diesen Referenzpunkten
suchen. Das bedeutet, dass Sie in „Suchtyp” immer „Sehenswürdigkeit“ auswählen und dann
zum Beispiel Ihre gesuchte Firmenadresse eingeben. Damit haben Sie Zugriff auf alle Points
of References (Referenzpunkte), die in der Amadeus-Datenbank geladen sind.
Bitte beachten Sie, dass die Ihnen angebotene, bereits ausgefüllte Vorschlagsliste nicht alle
Referenzpunkte aus der Amadeus – Datenbank beinhaltet. Es handelt sich dabei um eine
Empfehlung der am meisten verwendeten Referenzpunkte.
Wenn Ihr gesuchter Referenzpunkt nicht in der Vorschlagsliste ist, schreiben Sie einfach
manuell weiter und gehen dann bei Ort und Namen wie oben beschrieben weiter vor. Sie
erhalten dann gegebenenfalls eine Liste zur Auswahl des gesuchten Referenzpunktes.
2.1.2 Datum
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05.2008 © Amadeus Germany GmbH
Sie können ein An- und Abreise einfach auswählen:
- Manuelle Eingabe der Daten im Format 07.08.2008
- Verwendung des Kalenders und Auswahl der Daten
Das Feld „Abreisedatum“ wird automatisch aktualisiert, wenn die Anzahl der Nächte
angegeben wurde:
Amadeus Hotels Plus
2.1.3 Zimmertyp
In “Zimmertyp” können Sie Einzel- oder Doppelzimmer auswählen (/RT-1 oder 2). Als
Standard wird Einzelzimmer angenommen.
2.1.4 Hotelname
Sie können Ihre Suche verfeinern, indem Sie den Hotelnamen angeben (wie bei /HN-).
2.2 Suche filtern
Sie können die Suche eingrenzen, indem Sie weitere Suchkriterien angeben. Sie finden
diese durch Klick auf “Suchkriterien anzeigen”.
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Amadeus Hotels Plus
2.2.1 Wünsche für die Hotelreservierung
Hotelklasse
Klassen finden Sie, indem Sie mit Ihrer Maus auf
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gehen.
05.2008 © Amadeus Germany GmbH
Sie können Ihre Suche auf eine oder mehrere Hotelklassen einschränken. Eine Definition der
Amadeus Hotels Plus
Ketten
Sie können bis zu drei Hotelketten auswählen.
Sie können entweder den Ihnen bekannten Amadeus Kettencode (z.B. RT) oder den
vollständigen Namen der Kette eingeben. Bei Klick auf die Schaltfläche
alle Ketten zur Auswahl dargestellt.
werden Ihnen
Ausstattungsmerkmale
Sie können Ihre Suche mit bis zu drei 3 gewünschten Ausstattungen (/FF-) eingrenzen. Sie
können entweder den vollständigen Namen oder den Ihnen bekannten kryptischen Code
(SWI für Schwimmbad…) eingeben.
Bei Klick auf die Schaltfläche
dargestellt.
werden Ihnen alle Ausstattungsmerkmale zur Auswahl
2.2.2 Hoteltarife
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05.2008 © Amadeus Germany GmbH
Höchtspreis
“Höchstpreis” entspricht der kryptischen Eingabe /QU-. Nach Amadeus – Definition kann der
dargestellte Preis kann bis zu 10% über dem eingegebenen Wert liegen.
Amadeus Hotels Plus
Programm „Nur günstigster verfügbarer Tarif (BAR)“
Wenn Sie diese Box anklicken, werden Ihnen im Ergebnis zuerst nur Hotels dargestellt, die
am Programm „Nur günstigster verfügbarer Tarif (BAR)“ teilnehmen. Dieses Programm
garantiert Ihnen die besten im Markt öffentlich zugänglichen Tarife.
Veröffentliche und Ausgehandelte Tarife
Tarife können mit den Ihnen bekannten kryptischen Codes (RAC;CON;MIL) manuell
eingegeben werden oder in der Liste angeklickt werden.
Mehrere Tarifcodes müssen mit Semikolon getrennt werden.
Bitte beachten Sie, dass Sie bis zu drei Tarifcodes im Dialogfenster per Klick auswählen
können. Manuell können Sie bis zu acht Tarifcodes in den Feldern
und
Hinterlegen bevorzugter Ratecodes : HSR
Wenn Sie es gewohnt sind, im HSR-Feld Ihres Sign-In Profils Ihre bevorzugten Ratecodes
zu hinterlegen, werden diese Ratecodes auch in einer Hotels Plus – Suche mit in Betracht
gezogen. In Amadeus steht in >HEHTLOP2, MS463, wie Sie Ratecodes hinterlegen.
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05.2008 © Amadeus Germany GmbH
eingeben.
Amadeus Hotels Plus
Wenn Hotels Plus mindestens einen dieser Ratecodes bei einer Hotelsuche findet, wird das
entsprechende Hotel im Ergebnisdisplay dargestellt und mit dem Symbol
vor dem
Hotelnamen gekennzeichnet (N steht für Negotiated Rate = Vertragsrate).
2.3 Letzte Suchvorgänge
Ihre letzten 10 Suchvorgänge werden von Amadeus Hotels Plus automatisch registriert.
Wenn Sie auf einen dieser Suchvorgänge klicken, wird die Suche für diese Daten
automatisch gestartet.
Anmerkung: Der elfte registrierte Suchvorgang wird den ersten Suchvorgang überschreiben.
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Amadeus Hotels Plus
3. Ergebnisdisplay
Um für Sie ein schnelles Ergebnis zu erreichen, wird die resultierende Hotelliste in zwei Teile
geteilt.
Als erstes wird Ihnen eine Liste von 5 bis 25 Hotels dargestellt:
Für Hotels in geokodierten Ländern (siehe Seite 6) werden die Hotels, die in den ersten zehn
Sekunden antworten und am nächsten am Referenzpunkt (z.B. Stadtkern) liegen, im ersten
Teil der Hotelliste dargestellt.
Für Hotels in Ländern ohne Geokodierung werden die Hotels im ersten Teil der Hotelliste
dargestellt, die die Anfrage von Amadeus in den ersten zehn Sekunden beantworten haben.
Sie können sich diese Hotels bereits anschauen, während „Weitere Hotels” im Hintergund
geladen werden.
Zur Darstellung der gesamten Liste klicken Sie auf die Schaltfläche “Weitere Hotels”.
Das Beispiel bedeutet, dass noch 50 weitere Hotels darstellbar sind.
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Amadeus Hotels Plus
3.1 Ansichten
Drei Ansichten stehen Ihnen zur Verfügung:
- Listenansicht
- Ausführliche Ansicht
- Kartenansicht
3.1.1 Listenansicht
Die Listenansicht zeigt Ihnen mehrere Hotels auf der gleichen Seite.
Sie können das Display sortieren, indem Sie auf die kleinen Haken neben der jeweiligen
Spaltenüberschrift oder eines der sechs Symbole rechts oben klicken.
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05.2008 © Amadeus Germany GmbH
Anmerkung: Auf der rechten Seite der Listenansicht sehen Sie zwei Formulierungen, die Sie
einladen, Tarife zu prüfen:
o Tarife anzeigen: Bereits auf dieser Ansicht erhalten Sie genaue und
zuverlässige Daten direkt aus der Datenbank der Hotelkette.
o Tarife prüfen*: Hier sollten Sie auf “Tarife prüfen” klicken, um sicherzustellen,
dass die dargestellten Zimmer und Tarife verfügbar sind.
Amadeus Hotels Plus
Wenn Sie Ihre Maus über den Hotelnamen bewegen, erscheint ein Dialogfenster mit einigen
Details zum Hotel, einem Foto und einer Kurzbeschreibung. Die Listenansicht müssen Sie
dazu nicht verlassen.
3.1.2 Ausführliche Ansicht
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Die zweite Ansicht zeigt Ihnen eine detailliertere Darstellung des Hotels mit Bildern und einer
Beschreibung.
Amadeus Hotels Plus
Anmerkung: Wie in der Listenansicht sehen Sie auch hier auf der rechten Seite zwei
Formulierungen, die Sie einladen, Tarife zu prüfen:
o Tarife anzeigen: Bereits auf dieser Ansicht erhalten Sie genaue und
zuverlässige Daten direkt aus der Datenbank der Hotelkette.
o Tarife prüfen*: Hier sollten Sie auf “Tarife prüfen” klicken, um sicherzustellen,
dass die dargestellten Zimmer und Tarife verfügbar sind.
Sie können das Display sortieren, indem Sie auf die kleinen Haken neben der jeweiligen
Spaltenüberschrift oder eines der sechs Symbole auf der rechten Seite klicken.
Wenn Sie vorher in der Listenansicht sortiert haben, wird diese Sortierung in der
Ausführlichen Ansicht beibehalten.
Bei den Symbolen gibt es folgendes zu beachten: Wenn Sie auf eines der Symbole klicken,
wird die Listenansicht bzw. die Ausführliche Ansicht so sortiert, dass Hotels, die die
gewünschte Ausstattung besitzen, nach oben gesetzt werden. Wenn mehrere Symbole
angeklickt werden, stehen die Hotels oben, die alle ausgewählten Ausstattungen haben.
Nach den Hotels, die alle gewünschten Ausstattungen haben, greift folgende Systematik:
Für Hotels in geokodierten Ländern (siehe Seite 6) werden die Hotels, die am nächsten am
Referenzpunkt (z.B. Stadtkern) liegen, im folgenden dargestellt.
Für Hotels in Ländern ohne Geokodierung gibt es bei den folgenden Hotels eine Darstellung
nach dem Zufallsprinzip.
3.1.3 Kartenansicht
Hotels können auf folgende Art und Weisen dargestellt werden:
- Eine Straßen-/Luft-/Mischform-Karte mit unterschiedlichen Zoomstärken
- Eine Vogelperspektive (abhängig von der Verfügbarkeit dieser Karten)
Der Reiter “Kartenansicht” wird in nur in geokodierten Ländern angezeigt, d.h. Länder, in
denen Amadeus Hotels Points of Reference zur Verfügung steht. Bei anderen Ländern fehlt
dieser Reiter in der Darstellung.
Anmerkung: Bei der Mischform handelt es sich um eine Mischung aus Straßen- und
Luftaufnahme.
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Straßenkarte
Sie können mit einem einfachen Klick die Ansicht zwischen Straße, Luft und Mischform
wechseln.
Amadeus Hotels Plus
Mit Klick auf den Hotelnamen können Sie ein Single Availability Display (Hotelverfügbarkeit)
aufrufen.
Wenn Sie Ihre Maus über eine der Zahlen bewegen, erscheint ein Dialogfenster mit einigen
Details zum Hotel, einem Foto und einer Kurzbeschreibung. Sie können von diesem Fenster
in die Single Availability Display (Hotelverfügbarkeit) gehen, das Hotel speichern und auch
einen Link per Email verschicken.
Anmerkung: Amadeus Fax und Email Plus hat keine Verbindung zu Amadeus Hotels Plus.
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Die ersten zwischen 5 und 25 Hotels (siehe Seite 13) werden mit blauer Kachel dargestellt,
um Ihnen einen Überblick zu geben.
Amadeus Hotels Plus
Die mit Klick auf
Kachel dargestellt.
neu hinzugekommenen Hotels werden mit grüner
klicken, werden Ihnen alle Hotels mit blauer Kachel
Wenn Sie auf
dargestellt. Das Bild ist nun größer und die Hotels damit besser darstellbar.
05.2008 © Amadeus Germany GmbH
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Amadeus Hotels Plus
Vogelperspektive:
Die Vogelperspektive kann mit Klick auf die Schaltfläche
aktiviert werden. Sie können
den Betrachtungswinkel der Himmelsrichtung ändern, indem Sie auf
klicken.
Darüber hinaus können Sie mit Klick auf eines der Miniaturbilder in der Mitte dieses Bild zur
vergrößerten Darstellung in die Mitte des Bildschirms setzen.
Anmerkung: Die Vogelperspektive steht nicht für alle Orte zur Verfügung. Nur wenn das
Symbol
blau (siehe Screenshot auf dieser Seite ) und nicht grau ist und der Hinweis
angezeigt wird, steht Ihnen eine Vogelperspektive für den
ausgewählten Ort zur Verfügung.
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05.2008 © Amadeus Germany GmbH
Für alle Kartenformate in Hotels Plus gilt:
Wenn Sie auf die Hand gehen und die rechte Maustaste festhalten, können Sie die Hand in
alle Himmelsrichtungen bewegen und sich damit benachbarte Kartenausschnitte darstellen
lassen.
Amadeus Hotels Plus
05.2008 © Amadeus Germany GmbH
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Amadeus Hotels Plus
3.2 Tarife anzeigen/Tarife prüfen
Aus der Listenansicht und der Ausführlichen Ansicht können Sie sich die Tarife des Hotels
darstellen und diese direkt buchen.
Sie können das Zimmer durch Klick auf “Buchen” direkt buchen.
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05.2008 © Amadeus Germany GmbH
Sie können sich die
„Tarifbestimmungen“ durch Klick
auf
darstellen.
Amadeus Hotels Plus
3.2.1 Preis variiert
Wen sich der Preis während des Aufenthaltes verändert, klicken Sie bitte auf „Preis variiert“,
um sich Details der Tarifänderungen darzustellen.
“Preis variiert” bedeutet, dass sich der Zimmerpreis während des Aufenthaltes des
Reisenden verändert, z.B aufgrund von Messe- oder Feiertagsperioden.
05.2008 © Amadeus Germany GmbH
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Amadeus Hotels Plus
3.3 Filter
Dank der Filterkriterien können Sie Ihre Suche direkt auf der Ergebnisseite verfeinern. Durch
Klick auf
können Sie die Filter-Boxen öffnen und schließen.
Filter auf Entfernung vom geografischen Zentrum Ihrer Suche
Filter auf der Hotelkategorie
Sie finden den günstigsten Tarif der gesamten Hotelliste für jede Kategorie in
Klammern, d.h. ab (>) diesem Preis sind Hotels in dieser Kategorie verfügbar.
Sie können nur die Kategorie(n) auswählen, die Sie sich anzeigen möchten
Anmerkung: Von diesem Display könnten Sie Ihrem Kunden z.B. ein
Luxushotel zu einem billigeren Tarif als ein First Class Hotel anbieten.
Filter auf Hotelkette
Filter auf der Stadt
Filter auf der Lage (Nord, Süd, Ost, West, Zentrum, Flughafen…).
Durch Setzen und Entfernen der Haken bei den jeweiligen Filter-Boxen wird die Hotelliste
automatisch aktualisiert, d.h. Hotels aus der entsprechenden Kategorie werden entweder
entfernt oder hinzugefügt.
3.4 Hotels vergleichen
Sie können bis zu fünf Hotels auf einem Bildschirm miteinander vergleichen.
Um Hotels vergleichen zu können, müssen Sie die Box vor dem Hotelnamen anhaken und
auf die Schaltfläche
klicken.
Ein Dialogfenster erscheint:
05.2008 © Amadeus Germany GmbH
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Amadeus Hotels Plus
Sie können Kommentare hinzufügen, diese Seite ausdrucken oder per E-Mail versenden.
Anmerkung: Amadeus Fax und Email Plus hat keine Verbindung zu Amadeus Hotels Plus.
3.5 Vorgemerkte Hotels
Wenn Sie Ihre bevorzugten Hotels erfassen möchten, müssen Sie die Hotelbox anhaken und
auf die Schaltfläche
klicken (gleiche Vorgehensweise wie bei „Hotels
vergleichen“). Sie können sich bis zu 10 Hotels vormerken.
Anmerkung: Das elfte Hotel wird das erste in „Vorgemerkte Hotels“ gespeicherte Hotel
überschreiben.
Vorgemerkte Hotels befinden sich in der Kategorie “Vorgemerkte Hotels” oben links in Ihrem
Display. Wenn Sie auf einen Hotelnamen klicken, werden Sie direkt zu einem Single
Availability Display (Hotelverfügbarkeit) für dieses Hotel für das gespeicherte Datum geführt.
05.2008 © Amadeus Germany GmbH
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Amadeus Hotels Plus
3.6 Single Availability Display (Hotelverfügbarkeit)
Von der Listenansicht, Ausführlichen Ansicht oder Kartenansicht können Sie durch Klick auf
den Hotelnamen ein Single Availability Display (Hotelverfügbarkeit) aufrufen.
05.2008 © Amadeus Germany GmbH
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Amadeus Hotels Plus
Sie erhalten nähere Angaben zum Hotel, indem Sie auf die unterschiedlichen Reiter
„Übersicht“, „Fotos“, „Hoteldetails“, „Lage und Karte“, „Zimmer und Tarife“ klicken.
3.6.1 Fotos
Mit einem Klick auf eines der Miniaturbilder in der Mitte können Sie dieses Bild zur
vergrößerten Darstellung in die Mitte des Bildschirms setzen.
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Amadeus Hotels Plus
3.6.2 Zimmer und Tarife
3.6.3 Zurück zur Hotelliste
Mit Klick auf
können Sie immer zur vollständigen Hotelliste zurückgehen.
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05.2008 © Amadeus Germany GmbH
Anmerkung: Wenn Sie das zweite Mal von der gleichen Ansicht auf “Zurück zur Hotelliste”
klicken, leitet Sie Amadeus Hotels Plus zur Hotelsuche zurück. Dies geschieht nicht, wenn
Sie in der Zwischenzeit eine Hotelsuche durchgeführt hatten.
Amadeus Hotels Plus
4. Reisender
4.1 Geben Sie Ihre Reisenden an
Nach Klick auf die Schaltfläche “Buchen” wird das Display “Geben Sie die Reisenden an”
dargestellt:
Sie können eine
BonusprogrammNummer und/oder einige
Präferenzen des
Reisenden eingeben.
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Anmerkung: Bitte beachten Sie, dass Ihre Angaben zu Präferenzen an das Hotel übermittelt
werden. Eine Leistungserbringung kann an dieser Stelle allerdings nicht garantiert werden.
Amadeus Hotels Plus
4.1.1 Angaben zur Zahlung – der nächste Schritt in der Reservierung
Wenn Sie die Eingaben zum Reisenden gemacht haben, werden Sie aufgefordert, Angaben
zur Zahlung zu machen:
An dieser Stelle können Sie die Tarifbestimmungen prüfen. Dazu klicken Sie auf die
Schaltfläche
.
Danach können Sie die Reservierung bestätigen.
Wichtige Anmerkung: Wenn Sie die Reservierung nicht
Buchung nicht an die Hotelkette gesendet.
, wird die
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Amadeus Hotels Plus
4.1.2 Garantie
In der Drop-down Liste “Art der Garantie” finden Sie die unterschiedlichen, verfügbaren
Zahlungsarten (es handelt sich um die gleichen Zahlungsarten wie in der Command Page).
05.2008 © Amadeus Germany GmbH
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Amadeus Hotels Plus
5. Reservierung
Wenn Ihre Buchung abgeschlossen ist, werden Sie auf die Bestätigungsseite geführt. Die
Buchung erscheint nun auch im Mini PNR unten in Ihrem Display.
Sie können diese Seite ausdrucken (
) oder per E-Mail versenden (
).
Wichtige Anmerkung: Die Hotelbuchung wird dem Amadeus PNR hinzugefügt. Sie müssen
den PNR nun im Reiter
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oder in der Command Page mit einem ET/ER abschließen.
05.2008 © Amadeus Germany GmbH
Anmerkung: Amadeus Fax und Email Plus hat keine Verbindung zu Amadeus Hotels Plus.
Amadeus Hotels Plus
5.1 PNR überprüfen
Um Ihren PNR im Detail zu überprüfen und Ihre Buchung abzuschließen, klicken Sie auf den
Reiter
oder die Command Page.
5.2 Weiteres Hotel für diesen Reisenden hinzufügen
Durch Klick auf
können Sie für den selben
Reisenden eine weitere Zimmerbuchung vornehmen und dabei seine Daten beibehalten. Der
Schritt „Geben Sie Ihren Reisenden an“ wird damit vereinfacht und verkürzt.
05.2008 © Amadeus Germany GmbH
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Amadeus Hotels Plus
5.3 Ihre Hotelauswahl
Die Hotelauswahl ist eine Zusammenfassung der Buchung:
5.3.1 Informationen zu Reisezielen
Mit Klick auf
können Sie sich weitere Informationen zum gebuchten Reiseziel,
wie z.B. die Durchschnittstemperaturen, darstellen lassen.
05.2008 © Amadeus Germany GmbH
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Amadeus Hotels Plus
6. Integration Amadeus Customer Profiles
Es gibt eine Integration mit der existierenden Amadeus Profildatenbank (CSX).
Wenn Sie bereits in der Command Page oder der grafischen Oberfläche mit Profilen
arbeiten, können Sie diese auch in Hotels Plus verwenden. Dank dieser Integration sparen
Sie viel Zeit im Buchungsprozess.
Um ein existierendes Profil zu integrieren oder ein neues zu kreieren gehen Sie zum Reiter
:
Wichtig: Wenn Sie Ihr Customer Profile aufgerufen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche
“Übernahme in den PNR”
.
Danach gehen Sie zu Amadeus Hotels Plus
geöffneten Profil.
und tätigen die Buchung mit diesem
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Amadeus Hotels Plus
Die unterschiedlichen Schritte in der Hotel-Suche und Buchung ändern sich nicht, außer
dass der Schritt “Geben Sie den Reisenden an” vereinfacht wird.
Hier werden folgende Basisinformationen aus dem Profil/PNR automatisch in Hotels Plus
eingefügt:
- Name
- Telefon (geschäftlich, privat und mobil), E-Mail, Fax, Internet
- Kreditkarte aus dem Form of Payment – Elements des PNRs
05.2008 © Amadeus Germany GmbH
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Amadeus Hotels Plus
Anmerkung: An das Hotel werden nur der Name und die Kreditkartendaten übertragen.
Danach gehen Sie wie in den vorhergehenden Seiten beschrieben weiter im
Buchungsprozess.
Wichtige Anmerkung: Der Amadeus Travel Preference Manager (Travel Choice) kann in
Amadeus Hotels Plus nicht verwendet werden.
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Amadeus Hotels Plus
7. PNR Merge
Wenn Sie bereits einen Flug gebucht haben, können Sie zum Reiter Hotels Plus wechseln.
Ort, Daten und Aufenthaltsdauer werden dem Flugsegment entnommen und in Hotels Plus
automatisch eingefügt.
Wenn Sie für die Flugbuchung bereits Profilelemente kreiert oder übernommen hatten,
finden Sie diese auch in Hotels Plus wieder.
Als erstes buchen Sie Ihren Flug.
Beispiel:
Nizza-Charles de Gaulle am 20. Dezember
Charles de Gaulle-Nizza am 21. Dezember
Dann gehen Sie zum Reiter Amadeus Hotels Plus
und buchen das Hotel.
Auf dem Suche-Display sind der Ort (hier Nice Cote d’Azur ), die Daten und die
Aufenthaltsdauer bereits ausgefüllt.
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Amadeus Hotels Plus
Die unterschiedlichen Schritte in der Hotel-Suche und Buchung ändern sich nicht, außer
dass der Schritt “Geben Sie den Reisenden an” vereinfacht wird. Basisinformationen aus
dem Profil wie Name, Telefonnummer, etc. sind bereits hinzugefügt.
Die Hotel- und Flugsegmente sind im gleichen PNR.
Wichtige Anmerkung: Die Hotelbuchung wird dem Amadeus PNR hinzugefügt. Sie müssen
den PNR nun im Reiter
oder in der Command Page mit einem ET/ER abschließen.
05.2008 © Amadeus Germany GmbH
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Amadeus Hotels Plus
8. Änderung/Stornierung der Buchung
Wie oben erwähnt wird das Hotelelement dem PNR hinzugefügt und benötigt daher ein
ET/ER in der Command Page oder ein Abschluss des PNRs in
bestätigen.
, um die Buchung zu
oder die Command Page ebenfalls aufrufen, wenn Sie :
Sie müssen
- das in Hotels Plus gebuchte Segment ändern möchten
- das in Hotels Plus gebuchte Segment im PNR oder den gesamten PNR stornieren
möchten
8.1 Änderung
Änderungen müssen in
vorgenommen werden.
über das Symbol
oder in der Command Page
8.2 Stornierung
- Unbestätigte Buchung:
Wenn Sie noch keine andere Reiseleistung in einem offenen PNR bestätigt haben,
haben Sie noch keinen PNR Record Locator.
Wenn Sie ihre Hotelbuchung in Hotels Plus gemacht, aber noch nicht bestätigt haben
(mit ET oder ER in der Command Page oder über das Symbol
in
l); können
Sie den PNR ignorieren. Dazu geben Sie IG in der Command Page ein oder arbeiten
über das Symbol
-
in
.
Bestätigte Buchung:
Wenn Sie bereits einen PNR Record Locator haben, können Sie die Buchung in
stornieren. In der Command Page geben Sie dazu XE für das
über das Symbol
gebuchte Segment oder XI für den gesamten PNR ein.
Wichtige Anmerkung: Sie befinden sich bei Amadeus Hotels Plus auf einer normalen
Produktionsumgebung. Stornieren Sie daher bitte umgehend alle Hotelbuchungen, die Sie
nur aus Testzwecken getätigt haben.
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Amadeus Hotels Plus
9. Amadeus Hotels Plus Kontaktdetails
Bitte kontaktieren Sie Ihr Amadeus Help Desk bei Fragen zu Amadeus Hotels Plus.
Amadeus Professional Line – Flat Fee
0180-3-163331* (0,09 Euro/Min aus dem deutschen Festnetz - abweichender Preis aus
Mobilfunknetzen möglich)
Servicezeiten: Mo - Fr 08 - 19h, Sa 09 - 13h
Amadeus Professional Line – Variable Fee
0900-1-163331 (1,86 Euro/Min aus dem deutschen Festnetz - abweichender Preis aus
Mobilfunknetzen möglich)
Servicezeiten: Mo - Fr 08 - 19h, Sa 09 - 13h
Wir wünschen Ihnen viel Spaß und Erfolg bei der Anwendung von Amadeus Hotels Plus!
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