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Installations- und Bedienungsanleitung Verdi Connect - Aduno

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Installations- und Bedienungsanleitung
Verdi Connect
Version 2012
Bitte lesen Sie die vorliegende
Installations- und Bedienungsanleitung
aufmerksam durch und beachten
Sie die Sicherheitsanforderungen
am Ende dieser Broschüre.
1.
Allgemeine Informationen................................4
1.1Allgemeines...............................................4
1.2Neuerungen/Änderungen...........................4
1.3Abkürzungen.............................................5
2. Modellbeschreibung Verdi Connect..................6
2.1Terminal.....................................................6
2.2Display
......................................................6
2.2.1 Händlerbedienung via
Touchscreen................................... 6
2.2.2 Übersicht verschiedene Menüs....... 7
2.2.3 Händlerbedienung via Tastatur....... 7
2.3Tastatur......................................................7
2.3.1 Übersicht Tastatur.......................... 7
2.3.2Passworteingabe............................ 7
2.4Motorleser.................................................8
2.4.1 Einführen von Karten..................... 8
2.4.2 Blockierte Karten........................... 8
2.4.3 Pflege des Motorlesers................... 8
3.Inbetriebnahme..................................................9
3.1 Inhalt der Lieferung....................................9
3.2 Anschliessen des Terminals.........................9
3.3 Abdeckplatte Rückseite............................10
3.3.1 Einsetzen der SIM-Karte (GPRS).... 10
3.3.2 Montage der Abdeckplatte..........10
3.3.3Abdeckplatte Unterseite
Kundenterminal...........................11
3.4
Installation / Inbetriebnahme
des Terminals...........................................11
4. Bedienung des Zahlterminals..........................12
4.1 Menu Zahlungen.....................................12
4.1.1 Durchführen einer
kontaktlosen
Zahlung (optional)........................ 12
4.1.2 Buchung mit Trinkgeld (Tip)......... 13
4.2 Menu Schichtfunktionen..........................13
4.2.1 Terminal aktivieren....................... 13
4.2.2 Terminal deaktivieren................... 14
4.2.3Tagesabschluss............................. 14
4.3 Menu Auswertungen...............................14
4.3.1Allgemeines................................. 14
4.3.2Journal......................................... 14
4.3.3 Monatstotal / Karte...................... 14
4.3.4 Letzter Monat.............................. 15
4.3.5 Tagestotal / Karte......................... 15
4.3.6 Tageszähler / Karte....................... 15
4.3.7Tagestotal.................................... 15
4.4
4.3.8Tagesdetail................................... 15
4.3.9 Schichttotal / Karte...................... 15
4.3.10Schichtzähler................................ 15
4.3.11Schichttotal..................................15
4.3.12 Nicht eingereicht.......................... 15
Menu Einstellungen.................................16
4.4.1Sprachwahl.................................. 16
4.4.2Einstellen der Benutzeroberfläche (Stil)................................... 16
4.4.3Funktion «Info-Belege drucken».. 17
4.4.4Funktion «Display drehen»........... 17
4.5 Menu Setup.............................................17
4.5.1Konfiguration............................... 17
4.5.2Initialisierung................................ 18
4.5.3 Software Aktualisierung
(SW Update)................................ 18
4.5.4 Terminal Info................................ 19
4.5.5Verbindungs-Test..................... 20/21
4.5.6Andere......................................... 21
4.5.6.1 Karte auswerfen............ 21
4.5.6.2Kalibrierung................... 21
4.5.6.3Backlight........................ 22
4.5.6.4 Config with trx.............. 22
4.5.6.5 Init with trx.................... 22
4.5.6.6 Submit log..................... 22
4.6 Elektronische Unterschrift
(Optional)............................................... 22
4.7 Fremdwährungsfunktion DCC
(Dynamic Currency Conversion)............... 23
5.Fehlerbehebung...............................................24
5.1Allgemeines.............................................24
5.2Terminalwechsel.......................................24
5.3 Kein Kontakt zu SC..................................24
5.4 Kein Kontakt zu ACQ..............................24
6. Technische Daten und
Sicherheitsbestimmung...................................25
6.1 Allgemeine technische Daten...................25
6.2Zertifizierungen........................................25
6.2.1 CE Prüfbericht.............................. 25
6.2.2 EMV Prüfbericht
(EMV: MasterCard / Visa)............. 25
6.2.3 Test Report EMV Level 1+2
(EMV: MasterCard / Visa)............. 25
6.2.4 IP Schutznorm.............................. 25
6.2.5ep2-Zertifikat............................... 25
6.2.6 PCI PTS und PCI DSS
Zertifizierungen............................ 25
3
DEUTSCH
Inhaltsverzeichnis
Allgemeine Informationen
1.1Allgemeines
Vollständigkeit der Bedienungsanleitung
Die Angaben in dieser Dokumentation wurden mit grösster Sorgfalt zusammengestellt und sind auf dem aktuellsten Stand. Durch Weiterentwicklungen im Umfeld des
elektronischen Zahlungsverkehrs wie auch in der Technik
können Änderungen auftreten, die von diesem Beschrieb
abweichen.
Die Zielsetzung bei der Gestaltung der Menüführung auf
dem Terminal ist, dass diese für den Kunden selbsterklärend ist und diese Dokumentation nur im Notfall benötigt
wird. Auf unserer Homepage www.aduno.ch finden Sie
jeweils die aktuellste Ausgabe der Bedienungsanleitung.
1.2 Neuerungen/Änderungen
Software-Aktualisierungen werden automatisch auf allen
Verdi-Geräten installiert.
Sämtliche Software-Versionen ab 2011 werden für den
ep2 v5.01-Standard zertifiziert sein und entsprechen so­­
mit dem PCI DSS Standard.
4
DEUTSCH
1.
Abkürzung
Erklärung
CVC/CVV
Card Verification Code / Card Verification Value → Kartenverifizierungscode
eft/pos
Elektronischer Zahlungsverkehr am Verkaufspunkt
EMV
Weltweite, auf einer Chip-Karte basierende Spezifikation von MasterCard und
Visa
ep2
eft/pos 2000 → CH-Standard auf Basis des EMV Standard im elektronischen
Zahlungsverkehr
GPRS
General Packet Radio Service (GPRS)
Kabellose Datenübertragung via Funknetz der Mobiltelekom-Anbieter
Karten mit Magnetstreifen
Karten, welche die nötigen Informationen für die elektronische Zahlung auf dem
Magnetstreifen gespeichert haben. Beim Motorleser werden die Karten automatisch eingezogen und die Daten ab Magnetstreifen gelesen.
Karten mit einem Chip
Karten, welche die nötigen Informationen für die elektronische Zahlung auf dem
CHIP gespeichert haben. Beim Motorleser werden diese Karten automatisch
eingezogen und die Daten ab dem Chip gelesen.
KAT
Kassenterminal
KK
Kreditkarte
KKU
Kreditkartenunternehmung
KUT
Kundenterminal
Online-Transaktion
Eine Online-Transaktion wird immer direkt beim Acquirer autorisiert.
Offline-Transaktion
Eine Offline-Transaktion wird in Abhängigkeit des Karten- und Terminal-RiskManagement autorisiert. (z.B. Transaktion ist OK, wenn Summe der voran­
gegangen Transaktionen kleiner ist als die Limite auf der Karte oder wenn der
Betrag kleiner ist als die Terminal Floorlimite usw.)
PCI DSS
Payment Card Industry Data Security Standard
PCI PTS
Payment Card Industry PIN Transaction Security
PF
PostFinance
PIN
Personal Identification Number, persönlicher Identifikationscode
PIN-basierende ­Transaktion
Bei einer PIN basierenden Transaktion muss der Kunde am Verkaufspunkt
­während dem Zahlungsvorgang seinen PIN eingeben
PW
Passwort
RFID
(Radio Frequency Identification)
RFID ist eine Technologie, bei der Daten über kurze Distanzen per Funk übermittelt werden. Die RFID-Technologie wird bei kontaktlosen Zahlungen (Contactless
Payment) verwendet, um die Kartendaten an das Terminal zu übermitteln.
RZ
Rechenzentrum
SW
Software
TIP
Trinkgeld
TRM
Terminal
TRX
Transaktion
DEUTSCH
1.3Abkürzungen
5
2.
Modellbeschreibung
Verdi Connect
1
DEUTSCH
2.1
Terminal
1. Display, Touchscreen (Kapitel 2.2)
2. Tastatur (Kapitel 2.3)
3. Motorleser (Kapitel 2.4)
2
3
2.2
Display
2.2.1
Händlerbedienung via Touchscreen
Im Normalfall erfolgt die Bedienung des Zahlterminals
über die angeschlossene Kasse. Das Terminal kann aber,
falls es die Situation erfordert, über den Touchscreen
erfolgen. Die händlerseitige Bedienung des Terminals
erfolgt in diesem Fall komplett über den Touchscreen des
Terminals. Alle Bildschirmanzeigen wurden so entwickelt,
dass eine Eingabe über den Touchscreen möglich ist.
CORR
· · · ·
CORR
Die Händlerbedienung via Touchscreen kann mit folgender Tastatur-Kombination aktiviert werden:
CORR – 4x . – CORR
6
2
3
4
2.2.3 Händlerbedienung via Tastatur
Da das Verdi-Terminal den Sicherheitsanforderungen von
Visa-PED entspricht, ist die händlerseitige Bedienung des
Terminals über die Tastatur nicht möglich.
2.3 Tastatur
1
6
2
5
4
3
2.3.1 Übersicht Tastatur
Die Tastatur dient zur PIN-Eingabe und TransaktionsSteue­rung durch den Karteninhaber. Grundsätzlich beinhaltet die Tastatur folgende Bereiche:
1. Taste «STOP»: Abbrechen der PIN-Eingabe sowie
der Transaktion
2. Taste «CORR»: Löschen der PIN-Eingabe
3. Taste «OK»: Bestätigen des PIN-Codes sowie der
Transaktion
4. Taste «.»: Keine Funktion
5. Taste «MENU»: Kartenauswurf
6. Taste «0–9»: Eingabe des PIN-Codes
2.3.2 Passworteingabe
Jedes Verdi-Terminal hat ein individuelles Passwort, das
Sie auf dem mitgelieferten Informationsblatt zu Ihrem
Verdi erhalten haben.
Bestimmte Funktionen sind passwortgeschützt.
Zur Passworteingabe gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Eingabe des persönlichen Passwortes via Display
2. Drücken der OK-Taste via Display
Nach erfolgreicher Passworteingabe wird die angewählte
Funktion angezeigt.
7
DEUTSCH
2.2.2 Übersicht verschiedene Menüs
Auf dem Verdi Display sind verschiedene Menüs ersichtlich.
1. Menü Zahlungen (Kapitel 4.1): Betragseingabe,
Währungswahl, Funktionswahl (deaktiviert)
2. Menü Schichtfunktionen (Kapitel 4.2):
Tagesabschluss und Transaktionseinlieferung sowie
Terminalaktivierung / -deaktivierung
3. Menü Auswertungen (Kapitel 4.3): Verschiedene
Auswertfunktionen über die getätigten
Transaktionen
4. Menü Einstellungen (Kapitel 4.4): Diverse
Geräteeinstellungen wie Sprachwahl,
Displayeinstellungen und Initialisierung
1
Motorleser
2.4.1
Einführen von Karten
Das Terminal verfügt über einen Motorleser, der die Karte
selbständig einzieht und die Kartendaten (Magnetstreifen
und Chip) liest. Während eines Zahlungsvorganges verbleibt die Karte im Terminal und wird nach der Zahlung
bzw. nach einem Zahlungsabbruch automatisch wieder
freigegeben.
Eine Karte wird gemäss nebenstehender Abbildung eingeführt.
2.4.2
Blockierte Karten
Sollte eine Karte im Terminal blockieren und nicht mehr
freigegeben werden, bestehen drei Möglichkeiten, die
Karte wieder auszugeben:
1.
2.
3.
Stromunterbruch: Bei einem Stromunterbruch bzw.
beim Einschalten des Kundenterminals werden
im Terminal befindliche Karten automatisch freigegeben
«Karte auswerfen»-Funktion: Betätigen der
«Karte auswerfen»-Funktion im «Menü Setup»
(siehe Kapitel 4.5.6.1)
Menü-Taste: Durch Drücken der Menü-Taste auf der
Tastatur des Kundenterminals wird die Karte ausgeworfen
2.4.3
Pflege des Motorlesers
Für die Pflege des Motorlesers beachten Sie bitte die mitgelieferte Installations- und Betriebsanleitung zu Ihrem
Terminal.
8
DEUTSCH
2.4
3.1
>
>
>
>
>
>
>
>
>
a
b
c
Inbetriebnahme
Inhalt der Lieferung
Kundenterminal (KUT)
7.5 Volt Netzadapter
Netzkabel
Anschlusskabel für Kommunikation (Ethernet)
Kabelzugentlastung mit 2 Schrauben
Touchscreen-Pen mit integriertem Schraubenzieher
Reinigungskarte
Kurzanleitung
RFID-Infrastruktur (optional)
DEUTSCH
3.
3.2
Anschliessen des Terminals
Für das Anschliessen des Terminals wird folgendermassen
vorgegangen:
1. Gerät am künftigen Standort positionieren
2 Kabel anschliessen
(Es dürfen nur von Aduno gelieferte Kabel verwendet werden, Netzkabel immer zuletzt einstecken.)
3. Abdeckplatte anschliessen (siehe Kapitel 3.3)
d
a)
b)
c)
d)
Zahlterminal
Ethernet Anschluss
Speisung (linke Buchse verwenden)
Kassenverbindung
Verbindungsbuchse zum GPRS-Modul
9
1
Abdeckplatte Rückseite
3.3.1
Einsetzen der SIM-Karte (GPRS)
Kommuniziert das Zahlterminal über GPRS, muss dazu
die SIM-Karte eines Telekom-Providers in das Kommunikationsmodul des Terminals eingesetzt werden. Dieses
befindet sich an der rückseitigen Abdeckplatte. Bei der
Auslieferung eines Terminals mit GPRS-Kommunikation
wurde die SIM-Karte von Ihrem Hersteller bereits eingesetzt. Sollte es nötig sein, die SIM-Karte auszutauschen,
entfernen Sie die alte SIM-Karte und setzen Sie die neue
SIM-Karte entsprechend der Abbildung ein.
1.
2.
Abdeckplatte ohne GPRS-Modul
Abdeckplatte mit GPRS-Modul
2
3.3.2
Montage der Abdeckplatte
Die Abdeckplatte wird in die Führungsrille des Terminals
eingeführt. Bei GPRS-Geräten wird dabei das GPRSKommunikationsmodul über eine Steckerleiste mit dem
Terminal verbunden.
1
2
Die Abdeckplatte wird folgendermassen ans Terminal
montiert:
Abdeckplatte mittels der Führung an das Zahlterminal
anschliessen.
1. Verbindungsbuchse zum Zahlterminal
2. Abdeckplatte (mit oder ohne GPRS-Modul)
10
DEUTSCH
3.3
3.3.3
2
Unterseite Kundenterminal
1.
2.
DEUTSCH
1
Abdeckplatte Unterseite Kundenterminal
Abdeckplatte
Schrauben mit einem Kreuzschraubenzieher
eindrehen
3.4
Installation / Inbetriebnahme
des Terminals
Obwohl das Terminal betriebsbereit ausgeliefert wird,
empfehlen wir bei der Inbetriebnahme eine Konfiguration
(siehe Kapitel 4.5.1) und eine Initialisierung (siehe Kapitel
4.5.2) des Terminals vorzunehmen. Dadurch wird sichergestellt, dass das Terminal die aktuellsten Daten und
Einstellungen hat.
11
Bedienung des Zahlterminals
4.1 Menu Zahlungen
Zahlungsfunktionen
ep2 bietet eine Vielzahl von Transaktionsarten und
Funktionen. Die Transaktionsarten, die auf Ihrem Terminal
aktiviert sind, werden von den Kartenverarbeitern und
von den Einstellungen im Terminal-Management-System
bestimmt.
In der Bedienungsanleitung werden die Zahlungsfunktionen allgemein beschrieben. Es ist möglich, dass
gewisse Transaktionsarten und Funktionen auf Ihrem
Gerät nicht aktiv sind.
4.1.1
Durchführen einer kontaktlosen Zahlung
(optional)
Diese Funktion steht nur dann zur Verfügung, wenn im
Verdi Zahlterminal eine RFID-Antenne installiert ist.
Eine kontaktlose Zahlung kann nur mit einer Kreditkarte
getätigt werden, die mit der entsprechenden Funktionalität (MasterCard PayPass, Visa PayWave) ausgerüstet ist
(Funksymbol).
Um eine kontaktlose Zahlung durchzuführen, gehen Sie
wie folgt vor:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Buchung über die Kasse eingeben.
Geben Sie den Kaufbetrag ein.
Bestätigen Sie den Betrag. Der Kaufbetrag wird auf
dem Terminal-Display angezeigt.
Karte kurz an das Display halten. Das Aufleuchten
der vier grünen Lichter am Display bestätigt die
Zahlung.
Bei MasterCard PayPass: Falls der Kaufbetrag über
CHF 40.– ist, muss die Zahlung mittels PIN-Code
am Terminal bestätigt werden.
Bei Visa PayWave: Falls der Kaufbetrag über
CHF 40.– ist, muss eine normale, kontaktbehaftete
Zahlung mit der Karte am Terminal durchgeführt
werden.
HINWEIS: Sollte aus irgendwelchen Gründen keine kontaktlose Zahlung möglich sein, führen Sie bitte eine
normale, kontaktbehaftete Zahlung mit der Karte am
Zahlterminal durch.
12
DEUTSCH
4.
Die Trinkgeld-Funktion (Tip) kann nicht mehr ausgeführt
werden, sobald die Buchung abgeschlossen ist. Trink­
gel­­der (Tips) müssen während der Buchung eingegeben
werden.
(Diese Änderung ist nötig, um den neusten Sicher­heits­
standard von ep2 v5.01 einzuhalten.)
Die Buchung mit Trinkgeld verläuft nahezu gleich wie
eine normale Buchung. Nach Eingabe des Betrages,
wird die Buchung mittels OK durch den Karteninhaber
bestätigt.
Jetzt wird der vorgesehene Betrag für das Trinkgeld (Tip)
eingegeben der mit OK bestätigt wird. Nun erscheint
der neue Gesamtbetrag mit der Aufforderung zur PINEingabe. Stimmt der Gesamtbetrag, bestätigt der Kunde
erneut mit OK.
Je nach Kartenherausgeber ist diese Möglichkeit allenfalls
nicht aktiv.
1
4.2 Menu Schichtfunktionen
Zugang zum Kundenterminal erhalten Sie über das Menu
«Händlerbedienung via Touchscreen» (Siehe Kapitel
2.2.1).
4.2.1 Terminal aktivieren
Die Funktion «Terminal aktivieren» dient dazu, das Ter­mi­
nal in einen betriebsbereiten Zustand zu bringen. Nur mit
aktiviertem Terminal können Transaktionen durchgeführt
werden.
Im Normalfall wird diese Funktion über die Kassen­schnitt­
stelle aufgerufen.
In aktiviertem Zustand sind die Funktionen
«Kon­fi­gu­ra­­tion» (siehe Kapitel 4.5.1) und
«SW Update» (siehe Ka­pitel 4.5.3) deaktiviert.
Um diese Funktionen zu nutzen, muss das Terminal deaktiviert sein.
1. Das Terminal befindet sich im deaktivierten Zustand
13
DEUTSCH
4.1.2 Buchung mit Trinkgeld (Tip)
Diese Funktion wird von Aduno nur für Gastronomie und
Hotelbetriebe aufgeschaltet. Auf dem Buchungs­
beleg
kann zusätzlich ein Trinkgeld eingesetzt w
­ erden.
4.2.2 Terminal deaktivieren
Die Funktion «Terminal deaktivieren» dient dazu, das
Ter­mi­nal in den Standby-Zustand zu bringen. Mit einem
de­ak­ti­vier­ten Terminal können keine Transaktionen durch­
geführt werden.
Im Normalfall wird diese Funktion über die Kassen­schnitt­
stelle aufgerufen.
Im deaktivierten Zustand sind die Funktionen
«Konfiguration» (siehe Kapitel 4.5.1) und
«SW Update» (siehe Kapitel 4.5.3) freigeschaltet.
2. Das Terminal befindet sich im aktivierten Zustand
4.2.3 Tagesabschluss
Mit einem Tagesabschluss werden alle getätigten Trans­ak­
tio­nen zu den Kartenverarbeitern eingeliefert und ab­ge­
s­chlos­sen. Mit dem Tagesabschluss werden Ihre Be­träge
gutgeschrieben. Mindestens einmal täglich – am bes­ten
nach Ladenschluss – sollte ein Tagesabschluss durch­
geführt werden.
Im Normalfall wird diese Funktion über die Kassen­
schnittstelle aufgerufen.
Das Terminal wird mit einem «Tagesabschluss» automatisch deaktiviert.
4.3 Menu Auswertungen
4.3.1 Allgemeines
Im Menu Auswertungen haben Sie die Möglichkeit,
ge­tä­ti­gte Transaktionen nach verschiedenen Kriterien zu
se­lek­tieren und anzuzeigen.
4.3.2 Journal
Zeigt alle Transaktionen (Buchungen, Stornos, Gut­schrif­
ten, usw.) des aktuellen und des letzten Monats.
4.3.3 Monatstotal / Karte
Zeigt Anzahl und Betrag der getätigten Transaktionen des
Monats nach Kartentyp und Währung gruppiert an. Diese
Übersicht bleibt auch nach getätigtem Tagesabschluss
sichtbar.
14
DEUTSCH
2
4.3.5 Tagestotal / Karte
Zeigt Totalbetrag und Anzahl der Transaktionen einer
Buchungsperiode nach Kartentyp und Währung gruppiert an. Diese Ansicht wird bei jedem Tagesabschluss
zurückgesetzt.
4.3.6 Tageszähler / Karte
Zeigt Totalbetrag und Anzahl der Transaktionen einer
Buchungsperiode nach Kartentyp, Transaktionstyp und
Währung gruppiert an. Die aufgeführten Trans­ak­tions­
typen sind «Buchung», «Gutschrift», «Storno Buchung»
und «Storno Gutschrift». Diese Ansicht wird bei jedem
Tagesabschluss zurückgesetzt.
4.3.7 Tagestotal
Zeigt das Tagestotal aller Transaktionen der Bu­chungs­
periode nach Währung gruppiert an.
4.3.9 Schichttotal / Karte
Zeigt Totalbetrag und Anzahl der Transaktionen einer
Schicht nach Kartentyp und Währung gruppiert an. Diese
Ansicht wird bei jedem Schichtanfang (Terminal-Ak­ti­vie­
rung) zurückgesetzt.
4.3.10 Schichtzähler
Zeigt Totalbetrag und Anzahl der Transaktionen einer
Schicht nach Kartentyp, Transaktionstyp und Währung
gruppiert an. Diese Ansicht wird bei jedem Schichtanfang
(Terminal-Aktivierung) zurückgesetzt.
4.3.11 Schichttotal
Zeigt das Tagestotal aller Transaktionen der Schicht nach
Währung gruppiert an.
4.3.12 Nicht eingereicht
Weist Transaktionen aus, die das Terminal noch nicht
dem Verarbeiter übermittelt hat.
4.3.8 Tagesdetail
Im Tagesdetail sind alle Zahlungen detailliert sichtbar, die
seit dem letzten Tagesabschluss getätigt worden sind.
Darin sind auch nicht finanzwirksame Transaktionen (z.B.
Reservationen) enthalten, die sich nicht auf den To­tal­
betrag auswirken.
15
DEUTSCH
4.3.4 Letzter Monat
Dies entspricht der Anzeige «Monatstotal / Karte» für den
vergangenen Monat.
4.4.1 Sprachwahl
Mit der Sprachwahl wird die Händlersprache definiert.
Sämtliche Bildschirmanzeigen für den Händler werden in
der gewählten Sprache dargestellt.
Die für den Karteninhaber relevante Sprache wird durch
die Einstellungen der verwendeten Karte definiert.
4.4.2 Einstellen der Benutzeroberfläche (Stil)
Mit den Stileinstellungen ist es möglich, verschiedene
Bildschirmdarstellungen auszuwählen. Die Unterschiede
bestehen in der Farbwahl sowie in den unterschiedlichen
Kontrasten.
16
DEUTSCH
4.4 Menu Einstellungen
Zugang zum Kundenterminal erhalten Sie über das Menu
«Händlerbedienung via Touchscreen» (Siehe Kapitel 2.2.1).
4.4.4 Funktion «Display drehen»
Mit der Funktion «Display drehen» besteht die Möglichkeit,
das Zahlterminal von zwei Seiten her zu bedienen. Dabei
stellt das Terminal sicher, dass (je nach Transaktionsablauf)
der Händler oder der Karteninhaber den Bildschirminhalt
richtig dargestellt erhält.
Ein Drehen des ganzen Terminals für die Karten­inhaberbzw. Händlereingabe entfällt somit.
4.5 Menu Setup
4.5.1 Konfiguration
Eine Konfiguration dient dazu, die neusten Einstellungen
für ein Terminal vom Aduno-System abzuholen.
17
DEUTSCH
4.4.3 Funktion «Info-Belege drucken»
Die Funktion «Info-Belege drucken» gibt die Möglich­
keit, zusätzliche Informationen auf einem Beleg auszu­
drucken. Informationen wie Dateneinlieferungen, Ter­mi­
nal­aktivierungen, Terminaldeaktivierungen, Konfi­gu­ra­tio­
nen, Initialisierungen, usw.
4.5.3 Software Aktualisierung (SW Update)
Die Terminal-Software wird durch Aduno laufend verbessert und neue Funktionen werden entwickelt. Um
die neuste Software-Version auf das Terminal zu laden
wird ein Software-Download durchgeführt. Im Normalfall
führt das Terminal einen Software-Download automa­tisch
durch. Es besteht aber die Möglichkeit, den SoftwareDownload auch manuell auslösen.
18
DEUTSCH
4.5.2 Initialisierung
Mit einer Initialisierung werden die aktuellen Einstellungen
der Kartenverarbeiter (Acquirer) auf das Terminal übernommen.
> Trm-ID: Anzeige der aktuellen Terminal-Identifikation
> SW-Vers: Anzeige der aktuellen Software-Version
> Support-Nr: Telefonnummer der zuständigen
Helpline für Terminalfragen 0848 279 800
> IP: Anzeige der Netzwerk-Adresse des Terminals
19
DEUTSCH
4.5.4 Terminal Info
Folgende Informationen zum Terminal können über das
Display angezeigt werden:
DEUTSCH
4.5.5 Verbindungs-Test
Mit dem Verbindungs-Test kann die Kommuni­kations­ver­
bin­dung vom Terminal getestet werden.
Terminalverbindung OK
Keine Verbindung des Terminals!
20
4.5.6.1 Karte auswerfen
Sollte aus irgendwelchen Gründen eine Karte im Terminal
verbleiben, besteht die Möglichkeit mit der «Karte aus­
werfen»-Funktion die Karte aus dem Terminal zu entfernen.
Diese Funktion sollte nur in absoluten Ausnahmefällen
betätigt werden (vgl. Sie dazu auch Kapitel 2.4.2).
4.5.6.2 Kalibrierung
Da das Zahlterminal durch den Händler vollumfänglich
über den Touchscreen gesteuert wird, verfügt Verdi über
eine Funktion zur Kalibrierung des Touchscreens. Nach
der Kalibrierung wird das Terminal neu gestartet.
21
DEUTSCH
4.5.6 Andere
Unter dem Menüpunkt «Andere» finden Sie diverse weitere Funktionen:
4.5.6.4 Config with trx
Normalerweise kann eine Konfiguration nur gemacht
werden, wenn getätigte Transaktionen vorgängig eingeliefert worden sind. Sollte es zwingend nötig sein, eine
Konfiguration mit aktiven Transaktionen zu machen (z.B.
weil die getätigten Transaktionen nicht mehr eingeliefert
werden können), kann dies mit der Funktion «Config
with trx» erfolgen.
4.5.6.5 Init with trx
Normalerweise kann eine Initialisierung nur gemacht
werden, wenn getätigte Transaktionen vorgängig eingeliefert worden sind. Sollte es zwingend nötig sein, eine
Initialisierung mit aktiven Transaktionen zu machen (z.B.
weil die getätigten Transaktionen nicht mehr eingeliefert
werden können), kann dies mit der Funktion «Init with
trx» erfolgen.
4.6 Elektronische Unterschrift (Optional)
Mit dem Verdi Terminal besteht die Möglichkeit, Kredit­
kartenzahlungen mit einer elektronischen Unterschrift
durch den Karteninhaber zu bestätigen. Der Karteninhaber
tätigt dazu seine Unterschrift direkt auf dem Display des
Zahlterminals und bestätigt die Unterschrift mit der
OK-Taste. Möchte der Karteninhaber nicht elektronisch
unterschreiben, drückt er direkt die OK-Taste und kann
anschliessend wie bisher auf dem Beleg unterschreiben.
Die durch den Karteninhaber elektronisch erfasste
Unterschrift wird lediglich für den Druck des Zah­lungs­
beleges verwendet und nach einem Tagesabschluss
gelöscht.
Bitte beachten Sie, dass Sie ausschliesslich sogenannte
PDA-Stifte für die Unterschrift auf dem Display verwen­
den. Kugelschreiber oder Stifte mit metallischer Ober­
fläche können das Display Ihres Terminals zerkratzen.
4.5.6.6 Submit log
Mit dieser Funktion werden technische Meldungen des
Terminals an Aduno übertragen. Diese Daten dienen zur
Analyse in Supportfällen.
22
DEUTSCH
4.5.6.3Backlight
Mit der Backlight-Funktion besteht die Möglichkeit,
die Hintergrundbeleuchtung des Kundenterminals den
individuellen Bedürfnissen anzupassen. Dazu bewegen
Sie den Schiebebalken auf dem Display nach links oder
rechts.
Fremdwährungsfunktion DCC
(Dynamic Currency Conversion)
Diese Funktion bedingt einen zusätzlichen Vertrag mit
einem von Aduno zugelassenen DCC-Verarbeiter. Wei­
tere Informationen finden Sie unter: www.aduno.ch
DCC erlaubt das Bezahlen in der Kartenwährung Ihres
Kunden. Voraussetzung ist die Freischaltung der Funktion
durch Ihren Acquirer (Kreditkarten-Verarbeiter). Die
Buchung wird analog einer normalen Kreditkarten-Trans­
aktion gestartet.
1. Wählen Sie BUCHUNG und geben Sie den
Kaufbetrag ein.
2. Bestätigen Sie die Eingabe mit OK.
3. Führen Sie die Zahlkarte in den Kartenleser vorne
am Terminal ein.
Halten Sie die Karte so, dass sich der Chip oben
und vorne auf der Zahlkarte befindet.
4. Falls die Zahlkarte eine PIN-Eingabe verlangt, lassen
Sie den Kunden die PIN eingeben und den Betrag
mit OK bestätigen.
5. Bei einer Karte aus dem Ausland erscheint auf
dem Bildschirm eine Offerte mit dem Betrag
in CHF, dem Wechselkurs und dem Betrag
in der Kartenwährung. Gleichzeitig wird ein
Informationsbeleg mit diesen Angaben gedruckt.
6. Der Kunde wählt direkt über die Tasten auf dem
Bildschirm die gewünschte Währung.
7. Auf dem Bildschirm erscheint «Transaktion OK»
und es werden zwei Belege ausgedruckt. Falls vom
Kunden eine Unterschrift erwartet wird, erscheint
auf dem Beleg eine Unterschriftslinie.
8. Archivieren Sie den vom Kunden unterschriebenen
Beleg.
23
DEUTSCH
4.7
5.1
Allgemeines
Sollte das Zahlterminal nicht einwandfrei funktionieren, bitten wir Sie, als ersten Schritt das Gerät von der
Stromversorgung (Netzkabel) zu trennen und wieder
anzuschliessen. Sollte das Terminal danach immer noch
nicht funktionieren, finden Sie in den nachfolgenden
Kapiteln entsprechende Hilfestellungen.
5.2Terminalwechsel
Einen Terminalwechsel sollten Sie nur nach vorgängigem Kontakt mit der Terminal-Helpline vornehmen. Die
Terminal-Helpline 0848 279 800 begleitet Sie gerne telefonisch bei einem Terminalwechsel.
Das Austauschen eines Terminals sollte nur vorgenommen
werden, wenn andere Fehlerbehebungsmassnahmen
keine gewünschte Wirkung gezeigt haben.
Vorgehen:
1. Versuchen Sie einen «Tagesabschluss» zu machen
(Kapitel 4.2.3)
2. Trennen Sie das Terminal von der
Stromversorgung
3. Neues Terminal in Betrieb nehmen (Kapitel 3.2)
5.3 Kein Kontakt zu SC
Kann das Terminal keine Verbindung zum Service-Center
auf­
bauen, wird die Meldung «Kein Kontakt zu SC»
an­gezeigt.
Bitte überprüfen Sie die Verbindung des Terminals
(Kapitel 4.5.5).
Bitte führen Sie eine Konfiguration durch (Kapitel 4.5.1).
5.4 Kein Kontakt zu ACQ
Kann das Terminal keine Verbindung zum Acquirer
auf­bauen, wird die Meldung «Kein Kontakt zu ACQ»
angezeigt.
Bitte überprüfen Sie die Verbindung des Terminals
(Kapitel 4.5.5).
Bitte führen Sie eine Konfiguration (Kapitel 4.5.1)und
Initialisierung (Kapitel 4.5.2.) durch.
24
DEUTSCH
5.Fehlerbehebung
6.1 Allgemeine technische Daten
> ARM-basierter 32 Bit Applikationsprozessor
> ARM-basierter 32 Bit Sicherheitsprozessor
> 64 MB RAM
> 128 MB Flash
> 10/100 MBit/s Ethernet
> LINUX 2.6 Betriebssystem
> Kommunikationsart TCP/IP on board
> Abmessungen: 275mm x 122mm x 98mm
> Gewicht: 1180g
> Umgebung: Temperatur 0–50°C
> Luftfeuchtigkeit max. 85%, nicht kondensierend
> Stromverbrauch:
– Normalbetrieb / Standby: 0.23A
> Leistungsaufnahme:
– Normalbetrieb / Standby: 2.8W
– Jährlicher Verbrauch: 24.5kWh
(bei einer Einsatzdauer von 8760h)
6.2
Zertifizierungen
6.2.1 CE Prüfbericht
Die Firma Siemens führte CE-Tests gemäss den Richtlinien
EN60950-1:2006 mit dem Verdi-Terminal durch und be­­
stätigt dessen CE-Konformität.
6.2.2 EMV Prüfbericht
(EMV: MasterCard / Visa)
Die Firma Siemens führte EMV-Tests gemäss den Richt­
linien EN61000-6-3:2005 mit dem Verdi-Terminal durch
und bestätigt dessen EMV-Konformität.
6.2.3 Test Report EMV Level 1+2
(EMV: MasterCard / Visa)
Die Firma CETECOM führte EMV Level 1-Tests gemäss
den internationalen Richtlinien von MasterCard und Visa
mit dem Verdi-Terminal durch und bestätigt dessen EMV
Level 1 Konformität.
6.2.4
IP Schutznorm
Das Terminal erfüllt die Schutznorm IP20.
6.2.5 ep2-Zertifikat
Die Firma ZÜHLKE führte die ep2-Tests gemäss den
Richtlinien des ep2 Gremiums mit dem Verdi-Terminal
durch und erteilte dem Verdi Terminal die ep2-Zertifizierung.
6.2.6 PCI PTS und PCI DSS Zertifizierungen
Die Verdi-Terminals sind nach den weltweit gültigen
Sicherheitsstandards im elektronischen Zahlungs­ver­kehr
PCI PTS (Payment Card Industry PIN Transaction Security)
und PCI DSS (Payment Card Industry Data Security
Standard) zertifiziert.
25
DEUTSCH
6. Technische Daten und
Sicherheitsbestimmung
Für allfällige Fragen oder bei Störungen
steht Ihnen folgende Helpline
rund um die Uhr zur Verfügung:
Aduno SA
Via Argine 5
6930 Bedano
AL_A_VER_Conn_BA_DE_1203
Terminal-Helpline
0848 279 800
info@aduno.ch
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