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B+S advance (CCV ST-3740) Kurzbedienungsanleitung - B+S Card

EinbettenHerunterladen
B+S advance
Kurzbedienungsanleitung
Funktionsbeschreibung
Magnetstreifenund Chip-Leser
Hotline 069-6630-5310
Papierfach des
Thermodruckers
Betriebsanzeige
Display
Funktionstasten
Terminal
Menüaufruf
PIN-Pad
M
1
M
2
M3
M4
Netzbetrieb · Terminals
Navigationstasten M1...M4
für die Steuerung im Menü
über das Display
(Keine Beschriftung der
Tasten am Terminal)
Bestätigungstaste (OK)
Korrekturtaste
Abbruchtaste (Stopp)
Papierrollenwechsel
drücken
Zum Öffnen den Hebel auf der rechten Gehäuse-Seitenfläche nach unten drücken. Der Papierfach-Deckel (blauer
Kunststoff) springt auf und lässt sich nach hinten schwenken. Mittelhülse der alten Papierrolle herausnehmen. Staub
und Papierreste aus dem Rollenfach entfernen. Neue Thermopapier-Rolle wie in der Abbildung in das Rollenfach einlegen. Papierende über das Display ziehen und Deckel schließen. Der Deckel muss hörbar einrasten!
1
2
Je nach Kassentyp
Adapter erforderlich
Kassenanbindung
PIN-Pad
Netzteil
2
1
Terminal-Rückseite
Anschlussplan
analog
TAE
ISDN oder
LAN (DSL)
oder
analog
TCP/IP
LAN
9
Die vorhandenen Anschlüsse
sind von der Terminal-Variante
abhängig und können von der
Abbildung abweichen!
Belege aus nicht eingereichten
Offline-Zahlungen an folgende
Faxnummer senden:
+49 (0)69 6630-5615
Neues Terminal:
anschließen (Strom zuletzt!)
Initialisierung
10
Diagnose
Altes Terminal:
Kassenschnitt
Terminal-Austausch
Inhaltsverzeichnis
Funktionsbeschreibung
1
Papierrollenwechsel
1
Anschlussplan
2
Kreditkarten
4
5
Bankkundenkarten
6
7
GeldKarte
7
Debitkarten (V PAY, Maestro)
8
Kassenschnitt
9
Gesamtumsatz
9
Kopie-Ausdruck
9
System-Diagnose
10
Terminal-Initialisierung
10
Manager-PIN (Passwort) ändern
10
Systemmeldungen
11
Kontakt
Genehmigungsdienste
12
Technische Hotline
12
Auf dieser Seite finden Sie die Rufnummern von Ansprechpartnern
3
Kreditkarten
Kreditkarten mit Chip (EMV-Funktion) werden an diesem Terminal über den Chip autorisiert.
Bei Lesefehlern holt das Terminal sich automatisch die Daten vom Magnetstreifen, sofern
die Bank die Karte dafür freigeschaltet hat.
Erst während der Buchung entscheidet sich, ob der Kunde mit Unterschrift oder PIN die
Zahlung bestätigt.
Kauf - über Magnetstreifen (Karte ohne Chip)
Betrag
eingeben
Taste
Karte einstecken nach Aufforderung
entnehmen
Belegausdruck
Kunde
unterschreibt
Beleg
Kauf - Chip mit Unterschrift
Betrag
eingeben
Kunde
Taste
Karte einstecken
Taste
OK
Karte erst nach
Abschluss der
Buchung
entnehmen!
Belegausdruck
Karte erst nach
Abschluss der
Buchung
entnehmen!
Belegausdruck
Kunde
unterschreibt
Beleg
Kauf - Chip mit PIN
Betrag
eingeben
Kunde
Taste
Taste
Karte einstecken und
PIN eingeben
OK
Storno
Taste
M1
Stor
ManagerPIN
eingeben
Taste
Transaktionsnummer
eingeben
Taste
Karte einstecken nach Aufforderung
entnehmen
Belegausdruck
Bei ausländischen Karten mit Chip kann der Kunde wählen, ob er seine Display-Führung in
deutsch oder englisch haben möchte.
Werkseinstellung der Manager-PIN ist: 11 11 PIN bitte ändern.
4
10
Gutschrift - über Magnetstreifen (Karte ohne Chip)
Taste
M2
Gut
Belegausdruck
ManagerPIN
eingeben
Taste
Betrag
eingeben
Taste
Karte einstecken nach Aufforderung
entnehmen
Kunde unterschreibt Beleg
Gutschrift - über Chip
Taste
M2
Gut
ManagerPIN
eingeben
Kunde
Taste
Karte einstecken
OK
Taste
Betrag
eingeben
Karte erst nach
Abschluss der
Buchung
entnehmen!
Belegausdruck
Taste
Kunde unterschreibt Beleg
Trinkgeld (Tip)
Taste
M3
TIP
Transaktionsnummer
eingeben
Taste
TrinkgeldBetrag
eingeben
Taste
Belegausdruck
5
Bankkundenkarten
Vorauswahl einer Zahlungsart
Bitte ausführen, wenn Sie von der normalen Zahlungsart abweichend autorisieren wollen.
Taste
Online-Buchung
mit Geheimnummer
F1
girocard
Betrag
eingeben
Taste
Taste
Karte
einstecken
F4
Ver.
F2
online
Lastschrift
Offline-Lastschrift
mit Unterschrift
F3
ELV
Taste
Kunde
girocard
PIN eingeben
Online-Lastschrift
ELV
OK
Belegausdruck
Karte erst nach
Abschluss der
Buchung
entnehmen!
Karte nach
Aufforderung
entnehmen
Online-Lastschrift
mit Unterschrift
Belegausdruck
Kunde unterschreibt Beleg
Karten ohne Chip nach Aufforderung bitte bereits hier entnehmen.
Hinweis! Bei girocard-Buchungen muss ein Terminal immer versuchen eine Zahlung über
das sicherere Chip-Verfahren durchzuführen. Nur wenn auf der Bankkundenkarte
kein gültiger (lesbarer) Chip vorhanden ist, darf auf das Magnetstreifen-Verfahren
zurückgegriffen werden, sofern die kartenausgebende Bank dies erlaubt.
Kauf - girocard über Chip
Betrag
eingeben
Taste
Kunde
Karte einstecken und
Sprache wählen
Taste PIN
Taste Karte erst nach
eingeben OK
Abschluss der
OK
Buchung
entnehmen!
Belegausdruck
Die Sprachabfrage wird durch den Chip der eingesetzten Karte bestimmt (Vorgabe des
kartenausgebenden Instituts). Bei freigeschalteter GeldKarten-Funktion kann der Kunde
wählen, ob er mit der Zahlungsart girocard oder GeldKarte zahlen möchte.
6
Kauf - girocard über Magnetstreifen (Karte ohne Chip)
Betrag
eingeben
Taste
Karte einstecken nach Aufforderung
entnehmen
Kunde
Taste
PIN
eingeben
OK
Belegausdruck
Kauf - online Lastschrift oder ELV
Betrag
eingeben
Taste
Karte einstecken nach Aufforderung
entnehmen
Belegausdruck
Kunde
unterschreibt
Beleg
Trinkgeld (Tip) - ELV
Taste
Taste
Transaktionsnummer
eingeben
M3
TIP
Taste
Belegausdruck
Karte einstecken nach Aufforderung
entnehmen
Belegausdruck
TrinkgeldBetrag
eingeben
Storno - girocard, online Lastschrift oder ELV
Taste
M1
Stor
ManagerPIN
eingeben
Taste
Transaktionsnummer
eingeben
Taste
Kauf - GeldKarte
Betrag
eingeben
Taste
Taste
Kunde
F3
Karte einstecken
GeldKarte
Karte erst nach
Abschluss der
Buchung
entnehmen!
HändlerbelegAusdruck
Über die Zahlungsart GeldKarte ist kein Storno möglich!
7
Debitkarten
Kauf - über Chip
Betrag
eingeben
Kunde
Taste
Karte einstecken und
Sprache wählen
Taste PIN
Taste Karte erst nach
eingeben OK
Abschluss der
OK
Buchung
entnehmen!
Belegausdruck
Kauf - über Magnetstreifen
Betrag
eingeben
Taste
Kunde
Karte einstecken –
nach Aufforderung
entnehmen
PIN
eingeben
Taste
OK
Belegausdruck
Storno
Taste
M1
Stor
ManagerPIN
eingeben
Taste
Transaktionsnummer
eingeben
Taste
Karte einstecken nach Aufforderung
entnehmen
Belegausdruck
Bei Karten mit Chip kann der Kunde wählen, ob seine Display-Führung in deutsch oder
englisch erfolgt und sollte selbst die Karte einstecken.
8
Berichte
Kassenschnitt / Tagesabschluss
BANK
Der Tagesabschluss sollte einmal täglich durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass nach
dem Kassenschnitt kein Storno einer zuvor erfolgten Zahlung mehr möglich ist!
Taste
Taste
Taste
ALPHA
Tagesabschluss-Beleg
wird ausgedruckt
Taste
M4
weiter
Bei aktiver GeldKarten-Funktion Taste
M4
zwei mal drücken
Gesamtumsatz
Mit dem Gesamtumsatz wird ein Beleg über die Transaktionen seit dem letzten
Tagesabschluss ausgedruckt. Er ist rein informativ und ersetzt den Tagesabschluss nicht!
Taste
Taste
Taste
Taste
M4
M4
M2
M3
GUms
Beleg
Gesamtumsatz-Beleg
wird ausgedruckt
Letzter Beleg / Kopie
Taste
Taste
M4
M2
Kopi
Der letzte gedruckte Beleg
wird als Duplikat noch einmal
ausgedruckt.
9
Systemfunktionen
Erweiterte Diagnose
Die erweiterte Diagnose hat zwei Aufgaben:
1. Den elektronischen Verbindungsaufbau zum Netzwerkrechner zu prüfen.
2. Daten zwischen Terminal und Netzwerkrechner abzugleichen, z. B. die UhrzeitUmstellung von Sommer- auf Winterzeit.
Taste
ManagerPIN
eingeben
F3
Taste
Diagnose-Protokoll
wird ausgedruckt
Taste
M4
weiter
Initialisierung
Bei der Initialisierung wird das Terminal auf dem Netzwerkrechner angemeldet.
ManagerPIN
eingeben
Taste
F4
Taste
Initialisierungs-Protokoll
wird ausgedruckt
Taste
M4
weiter
Manager-PIN (Passwort) ändern
Taste
Taste
Taste
ALPHA
ALPHA
M2
Mngr.
Taste
Taste
M2
M1
Manager-PIN
ändern
ManagerPIN
eingeben
neue ManagerPIN eingeben
Taste
Taste
Taste
Taste
M1
M2
M1
M2
weiter
Taste
M1
Terminal...
Menü
neue ManagerPIN bestätigen
weiter
Werkseinstellung der Manager-PIN ist: 11 11
Die PIN sollte aus Sicherheitsgründen alle 90 Tage neu vergeben werden!
10
PIN...
Taste
M1
weiter
Taste
M1
Menü
Mögliche Systemmeldungen
Meldung
Weiteres Vorgehen
Zahlung nicht möglich
Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu
zahlen.
Geheimzahl falsch
Kunden bitten, die Geheimzahl zu prüfen, und
Transaktion neu starten.
Karte ungültig
Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu
zahlen.
Karte nicht zugelassen
Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu
zahlen.
Storno nicht möglich
Daten aus der Buchung überprüfen und
Transaktion neu starten.
Geheimzahl zu oft falsch
Kunde muss die Karte bei seinem Geldinstitut
wieder freischalten lassen.
Systemfehler
Bitte auf einen Zusatztext auf dem Beleg
achten, sonst B+S Hotline anrufen.
Vorgang abgelehnt
Bitte Zusatztext vom Autorisierungssystem
auf dem Beleg beachten!
Vorgang nicht möglich
Karte kann im Moment nicht verarbeitet
werden. Vorgang evtl. später wiederholen.
Die Karten bezogenen Fehlermeldungen kommen vom Autorisierungssystem der eingesetzten Karte. Zu der
Richtigkeit der Aussagen kann nur der Kartenausgeber Auskunft geben.
Bei Ablehnung einer Kreditkarte bitte immer auf den Zusatztext vom Kartenausgeber achten. Er kann wichtige
Hinweise über das weitere Vorgehen geben.
11
Wichtige Telefonnummern
Genehmigungsdienste
B+S Card Service
+49 (0)69 6630-5555
American Express
+49 (0)69 9797-4000
Elavon (Diners Club)
+49 (0)69 2603-54
B+S-Card-Service
Ihre Terminal ID
+49 (0)69 6630-5310
Terminal Hotline
Bitte immer angeben
Sicherheitshinweis
Achtung! Das Terminal enthält die Daten der Zahlungen seit dem letzten Kassenschnitt.
Bitte Vorsichtsmaßnahmen gegen Diebstahl, Missbrauch und Beschädigung
ergreifen. Das Terminal immer nur mit dem Originalnetzteil betreiben. Bei
Versuchen, das Terminalgehäuse zu öffnen, wird die integrierte Elektronik
zerstört und alle Umsätze gelöscht.
Bitte achten Sie bei allen Kartentransaktionen (Kauf, Storno, Gutschrift) darauf, dass Sie
den als Händlerbeleg gekennzeichneten Beleg für sich behalten. Nur auf diesem sind
wichtige Daten für eventuelle Nachbuchungen oder für Auskünfte zum Karteninhaber.
B+S Card Service GmbH
Lyoner Straße 9
60528 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0)69 6630-50
Fax: +49 (0)69 6630-5211
Info@bs-card-service.com
www.bs-card-service.com
Technische Änderungen vorbehalten
© Das Urheberrecht an den Texten und Bildern liegt bei der B+S Card Serive GmbH
Vervielfältigungen sind nur nach schriftlicher Genehmigung durch die B+S Card Service GmbH statthaft
B+S Card Service · T00001· Version 9.3d · 08/2009
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