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Leistungsbeschreibung
EnInternet SDSL
VDSL
Allgemeines
Dieses Dokument beschreibt den Leistungsumfang für das Produkt EnInternet SDSL der NetCom
BW GmbH (nachfolgend NetCom BW genannt). Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der
NetCom BW.
Umfang:
NetCom BW stellt dem Kunden einen breitbandigen Internetzugang zur Verfügung.
Die Dienstleistung besteht aus der Bereitstellung eines Teilnehmeranschlusses der Deutschen
Telekom AG oder NetCom BW eigener Infrastruktur (Kupfer-Kabel, Lichtwellenleiter oder
Funksystem). Als Abschluss der Leitung erhält der Kunde ein transparentes CPE (Customer
Premises Equipment). Dieses CPE dient zur Anbindung an das Internet inklusive IP-Dienstleistung
(IPv4 beziehungsweise IPv6), als Übertragung von IP-Paketen vom und zum Internet bzw. zur
Anbindung eines IP-kompatiblen Kundennetzwerkes.
Voraussetzungen
Verfügbarkeit und entsprechende Qualität der TAL bzw. NetCom BW Infrastruktur und ggf.
Netzkopplung (Kollokation) zum versorgenden DTAG Netz.
Installation
NetCom BW oder von ihr beauftragte Dritte installieren in der Nähe der ersten Anschalteinrichtung
(APL, TAE, NTBA oder Leerrohrhauseinführung) des zugehörigen Anschlusses eine oder mehrere
TAE-Dosen oder einen LWL-APL, die/der als Abschluss des EnInternet-Anschlusses zur Anschaltung
des Modems bestimmt sind/ist. Bei der Übernahme eines bestehenden Anschlusses kann auch die
bereits installierte Anschalteinrichtung verwendet werden.
Die NetCom BW verwendet hierbei, sofern vorhanden, auch die vorhandene Leitung des zugehörigen
Anschlusses im Gebäude. Werden mehrere Anschlüsse innerhalb eines Gebäudes bereitgestellt,
können bei gleichzeitiger Nutzung gegenseitige Beeinflussungen und Störungen nicht ausgeschlossen werden.
Als Übergabepunkt der NetCom BW dient der installierte Hausanschlusspunkt (APL, Spleißbox). Bis
zum APL/Spleißbox ist die NetCom BW verantwortlich. Vom APL zum Kunden-CPE ist der Kunde
verantwortlich.
Sollten keine Leitungen vorhanden sein, obliegt die Verlegung geeigneter Infrastruktur dem Kunden.
Sollte der Kunde keine Infrastruktur verlegen (lassen), wird die CPE am Übergabepunkt installiert.
Zum Betrieb der CPE ist zwingend eine geeignete Stromversorgung (USV) vom Kunden bereit zu
stellen.
Die Anschaltung der CPE erfolgt durch Mitarbeiter der NetCom BW oder von ihr beauftragter Dritter.
Die erfolgreiche Installation wird dem Kunden durch Übergabe eines Abnahmeprotokolls angezeigt.
NetCom BW GmbH, Unterer Brühl 2 , 73479 Ellwangen
Telefon 07961 82-1365 – kontakt@netcom-bw.de - www.netcom-bw.de
Leistungsbeschreibung EnInternet SDSL 10/2014
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Leistungsbeschreibung
EnInternet SDSL
VDSL
CPE
NetCom BW stellt dem Kunden für die Dauer des Vertragsverhältnisses eine CPE zur Verfügung. Bei
dieser CPE handelt es sich ausschließlich um eine Layer 2 Komponente (ohne jegliche Routingfunktionalität). Die Bauform der CPE´s ist ein Tischgerät, das nicht für den Rackeinbau vorgesehen
ist. Als Kundenschnittstelle wird eine LAN-Schnittstelle in Form RJ-45, 10 oder 100 BaseT Vollduplex, abhängig vom eingesetzten CPE, zur Anschaltung von kundeneigener Hardware (Switch, Hub,
Router…) bereitgestellt. Die Anschaltung an das CPE obliegt dem Kunden. Der Kunde ist für die
einwahlfähige Hardware selbst verantwortlich (Firewall, Router, PC).
Eine Konfiguration der CPE ist nicht erforderlich.
Standardleistungen
Internetanschluss
Die NetCom BW ermöglicht dem Kunden über einen PPPoE-Einwahlzugang den Zugang zum
Internet. Bei dem Einwahlzugang wird dem Kunden eine öffentliche IP-Adresse (IPv4 oder IPv6) aus
dem NetCom BW Pool zugewiesen (dynamische IP-Adressvergabe). Innerhalb von 24 h erfolgt eine
Zwangstrennung.
Die symmetrischen Bandbreiten und die aktuellen Tarife entnehmen Sie bitte dem Produktflyer.
Bei den angegebenen Übertragungsgeschwindigkeiten handelt es sich um Bruttodatenübertragungen. Je nach verwendetem Dienst kann aufgrund von Overheadpaketen die Nutzdatenrate
variieren. Der Vertrag ist erfüllt wenn 75% der bestellen Bandbreite erreicht wird.
Die Bandbreitenangaben beziehen sich auf die verfügbare Bandbreite im NetCom BW Netz. Für die
Bandbreiten außerhalb des NetCom BW Netzes kann die NetCom BW keine Verantwortung übernehmen.
Die Übertragungsgeschwindigkeit während der Nutzung ist u. a. von der Netzauslastung des
Internets und der Übertragungsgeschwindigkeit der angewählten Server des jeweiligen Inhalteanbieters abhängig.
E-Mail Dienste
NetCom BW stellt einen virtuellen Mailserver bereit. Der Kunde erhält eine feste E-Mail Adresse und
bis zu fünf zusätzliche E-Mailpostfächer mit der Endung @enmail.de . Die feste E-Mail Adresse wird
von der NetCom BW vergeben und dient als Kommunikationsschnittstelle zum Kunden (z. B. elektronischer Rechnungsversand). Unter dieser Benutzerkennung können im Administrationsbereich des
Webportals www.enmail.de die restlichen freien E-Mailadressen verwaltet werden. Für jedes EMailpostfach stehen 500 MB zur Verfügung.
Der Zugang zu den E-Mailpostfächern erfolgt ebenfalls über das Webportal www.enmail.de . Parallel
kann der Kunde mittels handelüblicher E-Mail-Programmen über POP3 auf die Postfächer zugreifen.
Webpaket
Beim Umfang der EnInternet Tarife ist bereits Speicherkapazität (Webspace) zur Speicherung von
eigenen Webseiten beinhaltet. Der verwendete Webserver ist ein so genannter Shared-WebserverDienst. Hierfür werden mehrere virtuelle Webserver auf einer Webserver-Plattform realisiert. Den
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Leistungsbeschreibung EnInternet SDSL 10/2014
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Leistungsbeschreibung
EnInternet SDSL
VDSL
virtuellen Webserver kann der Kunde für die Ablage von statischen Webseiten bis zu einer Datenmenge von 50 MByte nutzen und somit seine Webpräsenz den Internetnutzern zur Verfügung stellen.
DNS Service
Das Produkt EnInternet beinhaltet die Registrierung einer TOP Level *.de Domain oder deren
Übernahme sofern diese Domain noch nicht vergeben oder der Kunde deren Inhaber ist. Kunden
können Domain-Namen in Übereinstimmung mit den relevanten rechtlichen und technischen Regeln
frei wählen. NetCom BW betreibt den Primary und Secondary Domain Name Service und aktiviert die
Domain-Namen im Internet, sofern die technischen und rechtlichen Voraussetzungen gegeben sind.
Bei einer eventuellen Domainübernahme mittels KK-Antrag (Providerwechsel) kann es zu einer
zeitweiligen Nichterreichbarkeit der Domain und der entsprechenden Dienste (z.B. E-Mail) kommen.
Für den Fall einer eigenen Domainregistrierung kann der Kunde seine 5 individuellen POP3Mailpostfächer auch mit der Endung @kundendomain.de einrichten.
Der Betrieb eines eigenen Primary und Secondary DNS durch den Kunden wird nicht unterstützt.
Verfügbarkeit und Service Level
Bei den 1000 und 2000 Tarifen liegt die Mindestverfügbarkeit bei 97,5 % im Jahresdurchschnitt. Bei
den restlichen Verträgen liegt die Mindestverfügbarkeit bei 98,2 % im Jahresdurchschnitt. Von der
Verfügbarkeit sind Ausfälle die im Zuge von Umbau-, Wartungs- und Erweiterungsmaßnahmen
entstehen ausgeschlossen; ebenso Ausfälle, die nicht im Verantwortungsbereich der NetCom BW
liegen. Der Kunde muss das Unterschreiten der Verfügbarkeit nachweisen.
Die Betreuung und Regelentstörung durch den NetCom BW Service erfolgt von Montag bis Freitag in
der Zeit von 7:30 Uhr bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen). Störungen sind vom Kunden über die
Hotline 07961/82-1355 bei der NetCom BW zu melden.
Ein Ausfall beginnt mit der Störungsmeldung des Kunden und endet, wenn der Dienst wieder zur
Verfügung steht. Messzeitraum für die Ausfallzeiten ist die Zeit der Regelentstörung.
Folgende Ausfallzeiten werden in der Verfügbarkeitsrechnung nicht berücksichtigt:
•
Ausfälle, bedingt durch höhere Gewalt, bis zur Störungserkennung durch den Kunden
•
Kunde wünscht ausdrücklich keine Störungsbehebung vor Ort
•
Anlageräumlichkeiten des Kunden sind für die Störungsbehebung vor Ort nicht zugänglich
•
aufgrund geplanter und gegenseitig vereinbarter Unterbrechungen infolge Wartungsarbeiten
von NetCom BW oder des Kunden
•
aufgrund von Störungen durch unbefugte Eingriffe des Kunden oder von Drittpersonen an
den Ausrüstungen der Netzwerkbetreiber
•
aufgrund von Störungen an den Hausinstallationen (z.B. Inhouse-Verkabelung),
Stromversorgungsanlagen oder an Kundenausrüstungen.
Im Störungsfall wird bei Bedarf die CPE durch einen NetCom BW Techniker, oder von der NetCom
BW beauftragte Dritte vor Ort ausgetauscht.
Zugangsdaten
Der Kunde erhält schriftlich Zugangsdaten für seinen Internetzugang sowie den
Administrationsbereich seines E-Mail Accounts. Diese Daten bestehen jeweils aus einem LoginNamen und einem Passwort. Erst mit diesen Daten ist die Nutzung des Anschlusses möglich.
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EnInternet SDSL
VDSL
Optionale Leistungen
EnWeb
EnMail Security (SPAM- und Virenschutz, Mail Relay)
Alle eingehenden E-Mails werden auf Viren überprüft. Virenbehaftete E-Mails werden sofort gelöscht.
Eingehende E-Mails werden auf SPAMs überprüft. Ein 100%tiger Viren- und Spamschutz besteht
nicht da ständig neue Viren und Spams in Umlauf gebracht werden.
Um das Produkt EnMail Security nutzen zu können muss der E-Mailverkehr über das NetCom BW System geleitet werden.
Telefonie (VoIP)
Der Kunde kann zusätzliche S0-Telefoniedienstleistungen (EnFon IP Basic und EnFON IP Premium)
über den EnInternet Anschluss beauftragen. Hier gelten die in diesen Produkten definierten Preise
und Leistungsmerkmale siehe aktuelle Produktflyer bzw. aktuelle Leistungsbeschreibung NetCom
BW Telefonie.
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