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KOM 8 „Was Kann Ich FÜr sIe tUn?“ – GestaltUnG vOn - UV

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KOM 8
„Was kann ich für Sie tun?“ – Gestaltung von Publikumskontakten
Zielgruppe:
Mitarbeiter/innen aus Bereichen mit viel Publikumsverkehr
Lernziel:
Nach diesem Seminar haben Sie Wege gefunden, Ihre Publikumskontakte weiter zu professionalisieren.
Inhalt:
Mit diesen Themen werden wir uns in diesem Seminar beschäftigen:
▪▪ Ach, das will der! – Anliegen herausfinden und klären
▪▪ Leute gibt’s! – Zu ungewöhnlichen Kunden die richtige Haltung finden
▪▪ Stress rausnehmen! – Souveränität und Ruhe auch im Trubel bewahren
▪▪ So kann man nicht arbeiten! – Hindernisse am Arbeitsplatz beseitigen
▪▪ Zwischen allen Stühlen! – Ansprüche von vielen Seiten bewältigen
▪▪ Weder Sklave noch Mutter! – Rollen finden und begrenzen
▪▪ Das ist mein Job! – Aufgaben, Grenzen und Vernetzung klar halten
▪▪ Auf Wiedersehen! – Gespräche mit Redseligen beenden
Termin/e und Uhrzeiten:
Anmeldeschluss:
Do./Fr., 22./23.03.2012, jeweils 09.00 bis 16.00 Uhr
01.03.2012
Referent:
GruppengröSSe:
Haimo Hurlin
Max.12 Personen
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Kategorie
Bildung
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