close

Anmelden

Neues Passwort anfordern?

Anmeldung mit OpenID

Der Schlaf pdf free - PDF eBooks Free | Page 1

EinbettenHerunterladen
OBI Master Verkäufer/in.
Qualifizierung zum/zur Fachberater/-in in Bau- und Heimwerkermärkten (IHK/TÜV)
Building our future.
Liebe OBI Mitarbeiter/-innen,
sehr geehrte Damen und Herren,
OBI Master Verkäufer ist ein Fernlehrgang für alle OBI
Mitarbeiter, die sagen wollen:
Ich weiß mehr!
Wer ist ein OBI Master Verkäufer?
OBI Master Verkäufer ist ein hervorragender Verkäufer,
der Verkaufstechniken, den Umgang mit kaufmännischen
Kennzahlen sowie fundierte Sortimentskenntnisse in
Verkaufsgesprächen lösungs- und zielorientiert einsetzt.
Der Fernlehrgang OBI Master Verkäufer richtet sich an
alle OBI Mitarbeiter, Azubis, DH-Studenten und Trainees,
die im Selbststudium ihre Sortimentskenntnisse ver-
tiefen sowie Verkaufstechniken erlernen wollen, um in
ihrem Kerngeschäft, dem Verkauf, zielorientiert kompetente Verkaufsgespräche zu führen.
Das Ziel des Fernlehrgangs ist es, durch die Ausweitung
der Sortiments- und Beratungskompetenz über die
eigenen Abteilungsgrenzen hinaus, unsere Kunden bedarfsgerecht zu beraten und letztendlich wirtschaftlich
sowie kundenorientiert zu handeln.
Alles Wissenswerte zum Fernlehrgang OBI Master Verkäufer finden Sie in dieser Broschüre.
Wir freuen uns auf Sie!
Lernziele
Zielgruppen
• Vermittlung breitgefächerter und tiefer Sortimentskenntnisse im Bau- und Heimwerkermarkt
• Förderung der abteilungsübergreifenden Beratungskompetenz durch Verbesserung des Produktwissens
• Erhöhung der Beratungsqualität und größere Produktivität durch Vermittlung von Verkaufstechniken sowie von kaufmännischen Kennzahlen
• Zusatzqualifikation für Mitarbeiter mit Berufsausbildung zum „Fachberater im Bau- und Heimwerkermarkt (IHK/TÜV)“
• Berufsausbildung für Mitarbeiter ohne Berufsabschluss zum „Fachberater im Bau- und Heimwerkermarkt (IHK/TÜV)“.
•
•
•
•
alle Fachverkäufer
Führungskräfte in Einarbeitung
DH-Studenten, Trainees
Azubis
Inhalt
1. OBI Master Verkäufer Fahrplan
Wahl der Sortimente
Lernplan
Ablauf des Fernlehrgangs
Selbststudium
Präsenzphase
IHK-/TÜV-Prüfung
2. Organisation und Kosten
Anmeldung
Start
Zusätzliche Sortimente
Investition
Ansprechpartner
3. OBI Master Verkäufer Lehrbriefe – Überblick
4. Anmeldeformular
Master Verkäufer
1OBI
Fahrplan
Um ein OBI Master Verkäufer zu werden bzw. die Qualifizierung zum Fachberater in Bau- und Heimwerkermärkten zu erreichen, erwarten jeden Teilnehmer
eine Reihe von Lehrbriefen, einige Tests, eine Schulung sowie eine Zwischenprüfung, die auf einen
erfolgreichen Abschluss vorbereiten und Zusatzinformationen für die tägliche Praxis bieten.
Wahl der Sortimente
Im Rahmen des Fernlehrgangs vertieft bzw. erlernt
jeder Teilnehmer neben den Themen Verkaufstechnik
und BWL insgesamt 4 Sortimente des Bau- und Heimwerkermarktes.
Daher ist es im ersten Schritt erforderlich, vier Sortimente als Schwerpunktsortimente auszuwählen. Es
bietet sich, an Sortimente aus der direkten „Nachbarschaft“ zu wählen, da Fachberater häufig von Kunden
zu benachbarten Sortimenten angesprochen werden.
Oft macht aber auch eine thematische Auswahl Sinn.
So kann z. B. ein Mitarbeiter der Maschinen- und Werkzeugabteilung gut Fachkenntnisse aus der Holzabteilung gebrauchen, um Kunden bei größeren Projekten
rundum zu beraten. (Einsatz von Maschinen und
Werkzeugen bei der Holzbearbeitung)
Es stehen 11 Sortimente zur Auswahl:
• Bauelemente
• Baustoffe
• Eisenwaren
• Elektrowaren & Leuchten
• Farben & Lacke
• Garten – Hartware
• Garten – Pflanzen
• Holz
• Innendeko
• Sanitär
• Werkzeuge & Maschinen
Zur Auswahl der Sortimente kann das Anmeldeformular auf den letzten Seiten hinzugezogen werden.
Lernplan
Wenn die vier Sortimente ausgewählt sind und die
Anmeldung erfolgt ist, startet der Fernlehrgang
für den Teilnehmer, indem er Post von der Abteilung
HR Germany erhält.
Im Briefumschlag findet der Teilnehmer seinen OBI
Master Verkäufer–Ordner, die Lehrbriefe des ersten
Blocks, einen Leitfaden mit Informationen und Tipps
zum Fernlehrgang und seinen persönlichen Lernplan,
in dem die gewählten Sortimente und die Online-Testtermine festgehalten sind.
Lernplan Beispiel
Thema
Lernmedium
Bearbeitungszeitraum
OnlineTest bis
Garten Hartware
Lehrbrief
01.09. – 30.11.2012
30.11.2012
Verkaufstechnik I
Lehrbrief
01.09. – 30.11.2012
30.11.2012
Garten Pflanzen
Lehrbrief
01.12. – 28.02.2013
28.02.2013
BWL I
Lehrbrief
01.12. – 28.02.2013
28.02.2013
Baustoffe
Lehrbrief
01.03. – 30.05.2013
30.05.2013
Verkaufstechnik II
Lehrbrief
01.03. – 30.05.2013
30.05.2013
Innendeko
Lehrbrief
01.06. – 30.08.2013
30.08.2013
BWL II
Lehrbrief
01.06. – 30.08.2013
30.08.2013
Ablauf des Fernlehrgangs
Der Fernlehrgang ist in 3 Hauptphasen unterteilt.
Die erste Phase ist die Phase des Selbststudiums
(Block I – IV) und dauert ca. 1 Jahr. Hier findet die
Bearbeitung der Fernlehrbriefe und der Online –Tests
in dreimonatigem Rhythmus statt. Anschließend folgt
die Präsenzphase mit dem Prüfungsvorbereitungstag und der mündlichen OBI Prüfung. Die dritte und
letzte Phase ist die angestrebte Abschlussprüfung
vor der IHK bzw. TÜV.
Abb.: Ablauf des Fernlehrgangs
Selbststudium
Präsenzphase
Im Selbststudium werden die vier gewählten Sortimente bearbeitet.
Nach erfolgreichem Abschluss der Blöcke I – IV
nehmen die Teilnehmer an einem Prüfungsvorbereitungsseminar teil.
Hierzu erhält der Teilnehmer jeweils einen Fernlehrbrief und absolviert den dazugehörigen Online-Tests.
Jedes Sortimentspaket wird durch den Fernlehrbrief
Verkaufstechnik I/II bzw. Grundlagen BWL I/II
ergänzt (s. Abbildung oben).
Die Bearbeitung des Sortimentslehrbriefs bzw. des
Lehrbriefs zu Verkaufstechnik oder zu BWL endet mit
einem Multiple-Choice-Test im OBI Intranet. Mit diesem Test können die Teilnehmer ihr erlangtes Fachwissen überprüfen.
Besteht ein Teilnehmer einen Test nicht, so hat er
die Möglichkeit, diesen nach Ablauf von 14 Tagen zu
wiederholen. Der Test kann 2 Mal wiederholt werden.
Ziele des Trainings sind:
• Prüfungsvorbereitung
• Führen eines Kundengesprächs (anhand des OBI
Verkaufsprozesses): Aktive Ansprache, Bedarfsermittlung, Präsentation, Einwandbehandlung, Abschluss, Zusatzverkauf, Verabschiedung
• Praktisches Üben in Form von Rollenspielen zu
Themen aus der Verkaufspraxis
• Individuelles Feedback
Im Anschluss an das Prüfungsvorbereitungsseminar
findet die OBI interne Zwischenprüfung statt.
An diesem Tag können die Teilnehmer ihr erlangtes
Fachwissen auf die Probe stellen, bevor sie zur IHK-
bzw. TÜV-Prüfung antreten. Sowohl das Prüfungsvorbereitungsseminar als auch die interne Zwischenprüfung ist für alle Teilnehmer, die OBI Master Verkäufer
werden wollen, ein fester Bestandteil. Auf diese Weise
wird sichergestellt, dass alle Teilnehmer, nicht nur
Sortimente kennenlernen, sondern auch die bei OBI
gültige Verkaufstechnik in Rollenspielen üben.
IHK-/TÜV-Prüfung
Hat der Teilnehmer alle 4 Sortimente sowie die Zusatzbriefe bearbeitet und die Tests absolviert, dann
kennt er alle prüfungsrelevanten Inhalte einer IHK-/
TÜV-Prüfung. Ergänzt durch das Prüfungsvorbereitungsseminar und die interne Zwischenprüfung ist
der Teilnehmer theoretisch und praktisch optimal
auf eine Abschlussprüfung vorbereitet.
An der IHK/beim TÜV werden die vier Sortimente sowie die Themen Verkaufstechnik und BWL-Grundlagen
schriftlich im Multiple-Choice-Verfahren geprüft.
Das praktische Können wird in Form von Rollenspielen in einer mündlichen Prüfung überprüft.
Die Berufspraxis muss der beruflichen Fortbildung
in der Fachberatung in Bau- und Heimwerkermärkten
dienlich sein, z. B. Beschäftigung in einem Bau- und
Heimwerkermarkt oder in einem Fachhandel der
Branche.
Nach erfolgreicher Abschlussprüfung erhalten alle
Teilnehmer eine offizielle IHK-/TÜV-Urkunde. Auf dieser Urkunde sind die absolvierten Sortimentsbereiche
sowie „Verkaufstechnik“ und „Grundlagen BWL“
dokumentiert.
Außerdem erhält jeder erfolgreiche Absolvent als
Anerkennung eine Prämie in Höhe von 300 €.
Die offizielle Abschlussbezeichnung lautet:
Fachberater/-in in Bau- und Heimwerkermärkten
(IHK/TÜV)
2Organisation und Kosten
Zur IHK-/TÜV-Prüfung können alle Teilnehmer angemeldet werden, die die folgenden Zugangsvoraussetzungen der IHK/des TÜV erfüllen:
Die Teilnehmer werden vom Start des Fernlehrgangs
bis zum Abschluss durch die Abt. HR Germany begleitet. Sie erhalten pünktlich ihre Lehrbriefe, bekommen
Zugriff zu den Online-Tests und werden zu den Präsenztagen eingeladen, so dass sie sich ausschließlich
auf das Lernen konzentrieren können.
Besondere Zugangsvoraussetzung für die
Abschlussprüfung (IHK/TÜV)
Anmeldung
Zur IHK-/TÜV-Prüfung zugelassen ist, wer ...
1.... alle Selbstlernblöcke sowie den Prüfungsvor
bereitungstag und die interne Prüfung absolviert hat,
2.... eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in
einem anerkannten Ausbildungsberuf und eine
mindestens einjährige Berufspraxis nachweist
(abgeschlossene Berufsausbildung +1 Jahr Baumarkt-Praxis im Anschluss) oder
3.... eine mindestens sechsjährige Berufspraxis, davon mindestens zwei Jahre einschlägige Berufspraxis im Bau- und Heimwerkermarkt, nachweist.
Am Fernlehrgang OBI Master Verkäufer kann jeder
OBI Mitarbeiter teilnehmen!
Für DH-Studenten und Trainees ist die Teilnahme
am Fernlehrgang Pflicht.
Anmeldungsformular
Um einen Mitarbeiter zum Fernlehrgang anzumelden,
benutzen Sie bitte das OBI Master Verkäufer–Anmeldeformular auf den letzten Seiten.
Im Intranet stehen weitere Informationen und auch
das Anmeldeformular zur Verfügung:
www.obi.info/Human Resources/Personalentwicklung/OBI Master Verkäufer
Im Anmeldeformular können Sie die gemeinsam vereinbarten Sortimente benennen und die gewünschte
Reihenfolge der Bearbeitung festlegen, indem Sie
Zahlen von 1 bis 4 eintragen.
Investition
Die Kosten des OBI Master Verkäufer - Fernlehrgangs
setzen sich wie folgt zusammen:
Bitte senden Sie die Anmeldung per Fax an die Abt.
HR Germany (Fax 02196 - 76 1410)
Bitte beachten Sie:
Nur diejenigen Teilnehmer, die vier Sortimente ausgewählt haben, können als OBI Master Verkäufer–
Teilnehmer geführt werden. Mitarbeiter, die weniger
als vier Sortimente erlernen wollen, streben nicht den
Abschluss des OBI Master Verkäufer an. Die Teilnehmerdaten werden jedoch gespeichert, so dass der
Teilnehmer jederzeit die Möglichkeit hat, sich für die
nächsten 3 Sortimente anzumelden und somit den
OBI Master Verkäufer – Abschluss zu absolvieren.
Start
Neue Teilnehmer können das ganze Jahr über schriftlich angemeldet werden. Der Fernlehrgang OBI Master
Verkäufer beginnt jeweils im März, im Juni, im September und im Dezember eines jeden Jahres mit dem
Versand der ersten Lehrbriefe und des Lernplans.
Zusätzliche Sortimente
Wurde ein Teilnehmer zum Fernlehrgang angemeldet,
so gelten die gewählten Sortimente als Pflicht und
sind Bestandteil der Abschlussprüfung. Sollte ein Teilnehmer sich für ein anderes oder weiteres Sortiment
entscheiden, kann dieser Fernlehrgang zusätzlich
angefordert bzw. angemeldet werden. Sortimentslehrbriefe, die der Teilnehmer gemeldet, aber noch
nicht erhalten hat, können jederzeit gegen andere
Sortimente getauscht werden.
Die Weiterberechnung der Kosten erfolgt nach jedem
Versandtermin bzw. nach den Präsenztagen.
Die Kosten für die Abschlussprüfung variieren, daher
erhalten Sie die jeweils aktuellen Informationen zu
den in der Abteilung HR Germany.
Ansprechpartner
Bei allen Fragen rund um den Fernlehrgang OBI Master Verkäufer steht Ihnen das Team der Abteilung
HR Germany zur Verfügung.
Ihre direkte Ansprechpartnerin ist:
Martina Fritzsche
Sachbearbeitung
HR Germany
Telefon: 02196 76-1023
E-Mail: martina.fritzsche@obi.de
Master Verkäufer
3OBI
Lehrbriefe im Überblick
Lehrinhalte Sanitär:
• Sanitärinstallationen
• Sanitärobjekte
• Sanitärarmaturen
• Badausstattungen
• Duschen und Saunen
• Elektrische Warmwasseraufbereitung
• Heizung
Sanitär.
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Werkzeuge & Maschinen.
Lehrinhalte Werkzeuge & Maschinen:
• Bohren und Schrauben
• Sägen und Trennen
• Fräsen und Hobeln
• Schleifwerkzeuge
• Verbinden und Befestigen
• Reinigungswerkzeug
• Weitere Elektrowerkzeuge
• Messwerkzeug
• Handwerkzeuge
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Eisenwaren.
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Lehrinhalte Eisenwaren:
• Schrauben
• Nägel
• Dübel
• Holzverbinder
• Niettechnik und Kleineisenwaren
• Geländerzubehör
• Rollladenzubehör
• Sicherheitstechnik
• Beschläge
Lehrinhalte Garten —
­­ Pflanzen:
• Pflanzen und Sämereien
• Zwiebel- und Knollengewächse
• Erden, Bodenverbesserer und Substrate
• Dünger
• Pflanzenschutz
• Arbeitsabläufe
• Ein mögliches „Gartenjahr“ im Überblick
Garten – Pflanzen.
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Lehrinhalte Farben & Lacke:
• Lacke
• Beschichtungen, Verdünnungen und Abbeizen
• Holzschutzlasuren und Pflegemittel
• Farben
• Anstrichvorarbeiten
• Klebe- und Dichtungsmaterialien
• Werkzeuge und Zubehör
Farben & Lacke.
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Innendekoration.
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Garten – Hartware.
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Lehrinhalte Innendekoration:
• Rollos, Jalousien und Vorhänge
• Gardinentechnik
• Bodenbeläge
• Wandbeläge
• Klebefolien
Lehrinhalte Garten — Hartware:
• Gartengeräte und -maschinen
• Wassertechnik
• Pflanzenschutz
• Transportmittel
• Gartenholz
• Sichtschutzzäune
• Gartenhäuser und Carports
• Gartenbaustoffe
• Gewächshäuser und Frühbeete
• Freizeit im Garten
• Arbeitsabläufe und Anleitungen
Lehrinhalte Elektrowaren & Leuchten:
• Elektrotechnik und Installationszubehör
• Lichttechnik
• Taschenlampen, Batterien und Akkus
• Antennen- und Satellitenanlagen
• Elektrotechnische Anlagen und Zusatzgeräte
• Heizen und Lüften
Elektrowaren & Leuchten.
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Lehrinhalte Bauelemente:
• Türen
• Fenster
• Treppen
• Markisen
• Wintergärten
• Garagentore
Bauelemente.
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Lehrinhalte Holz:
• Massivholz
• Holzwerkstoffe
• Holzverarbeitung
• Holzböden
• Möbelbau und Regalbau
• Zuschnitt
Lehrinhalte Baustoffe:
• Chemische Baustoffe
• Baustoffe zum Dämmen und Dichten
• Bausteine, Dachbedeckungen und Pflaster
• Fliesen
• Wandaufbau (Leichtbauwände)
• Bodenaufbau
• Entwässerung
Holz.
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Baustoffe.
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Lehrinhalte Verkaufstechnik I:
• Der Kunde
• Das Verkaufsgespräch
• Bedarfsermittlung
• Präsentation
• OBI Verkaufsprozess
Verkaufstechnik (I).
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Lehrinhalte BWL I:
• Grundlagen des Wirtschaftens
• Der Markt
• Marketing – Definition, Entwicklung und Ziele
• Marketing-Mix
BWL-Grundlagen (I).
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Verkaufstechnik (II).
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
BWL-Grundlagen (II).
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Lehrinhalte Verkaufstechnik II:
• Einwandbehandlung
• Vier Schritte zur Einwandbehandlung
• Preisgespräch
• Verhalten bei Reklamationen
Lehrinhalte BWL II:
• Der Einzelhandel: Ziele, Aufgaben und Funktionen
• Kooperationen im Handel
• Beschaffung
• Kennzahlen im Verkauf
• Rechtliche Rahmenbedingungen des Wirtschaftens
• Vertrag (allgemein)
OBI Master Verkäufer – Anmeldeformular
Bitte füllen Sie das unten stehende Anmeldeformular gut leserlich in Blockschrift aus und senden es an die Abteilung Personalentwicklung
Deutschland. Telefax-Nr.: 02196/76-1410
Verbindliche Anmeldung
Vorname, Nachname
DH-Student /- in
nein
ja
Jahrgang:
Markt-Nr.
Ort
Bitte wählen Sie die zu bearbeitenden Sortimentsbereiche aus und legen die Reihenfolge der Bearbeitung fest. Hierzu tragen Sie bitte die
entsprechenden Ziffern (1 – 4) in die ausgewählten Kästchen.
Sortimentsbereiche
Lehrbrief (je 70 Euro)
Bauelemente
Garten – Pflanzen
Baustoffe
Holz
Eisenwaren
Innendeko
Elektrowaren & Leuchten
Sanitär
Farben & Lacke
Werkzeuge & Maschinen
Garten – Hartware
Zusatzbrief (je 25 Euro)
Verkaufstechnik I
BWL I
Verkaufstechnik II
BWL II
Datum
Unterschrift Marktleitung
OBI GmbH & Co. Deutschland KG|HR Germany
Albert-Einstein-Straße 7–9|42929 Wermelskirchen
Document
Kategorie
Automobil
Seitenansichten
4
Dateigröße
4 428 KB
Tags
1/--Seiten
melden