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(LQC)? - Fair Quality

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Allgemeine Geschäftsbedingungen der Live Qualitycheck GmbH (LQC GmbH)
1. Allgemeines:
1.1. Was ist Live Qualitycheck (LQC)?
LQC-GmbH stellt eine Internetplattform zum Zweck der Qualitätsprüfung bei
Beherbergungsunternehmen zur Verfügung. Beherbergungsbetriebe (LQCTestbetriebe) registrieren sich auf der Plattform und erklären somit ihre
Bereitschaft, sich anonym von Gästen in Bezug auf ihre Qualität testen zu
lassen. Personen, die als Tester (LQC-Tester) fungieren wollen, müssen sich
ebenfalls auf der Plattform registrieren und können dann als Testperson im
Rahmen eines Kurzaufenthaltes (maximal 3 Nächte) bei einem
Beherbergungsbetrieb die Qualitätsbewertung durchführen. Die Urlaubsbuchung
nimmt die Testperson stets direkt beim Hotel und nicht über die LQC-Plattform
vor. Damit ist auch die Anonymität des Testers gewährleistet. Den ABGs von
LQC-GmbH unterliegen ausschließlich Direktbuchungen beim LQC-Testhotel,
wobei vom Testhotel offerierte Pauschalangebote und Sonderangebote
ausgenommen sind. Von den LQC-AGBs ausgenommen sind auch Buchungen
über diverse Billiganbieter (zB booking.com, Hofer-Reisen etc.), soweit sie nicht
vom LQC-Testhotel ausdrücklich zugelassen werden. Die Testperson hat über
den Aufenthalt einen umfassenden Fragebogen zur Qualitätsbewertung
auszufüllen. Im Gegenzug dafür erhält die Testperson vom getesteten
Beherbergungsbetrieb einen Preisabschlag von 50% und die Begleitperson 25%
der von ihr im Testzeitraum konsumierten Leistungen mit Ausnahme von
Getränken, oder andere vom Hotel angegebenen Leistungen. Der Gast weist
sich am Ende seines Aufenthaltes mittels Live-Qualitycheck-Zertifikat (LQCZertifikat) als LQC-Tester aus, welches er auf der LQC-Plattform vor dem
Anreisetag downloaden kann. LQC ist ein Tool für ein ständiges
Qualitätsmonitoring und gibt dem Beherbergungsbetrieb die Möglichkeit,
regelmäßig vom Gast Feedback in Bezug auf die Qualitätssituation zu
bekommen sowie die Qualität und damit die Wettbewerbsfähigkeit ständig zu
verbessern. Durch die Registrierung der LQC-Tester auf der Homepage werden
gefälschte Qualitätsbewertungen vermieden.
1.2. Vertragsverhältnis
Die Leistungen der LQC-GmbH, nämlich die Zurverfügungstellung der
gegenständlichen Internetplattform sowie die Ausstellung der LQC-Zertifikate als
Nachweis für die Testereigenschaft sind für den LQC-Tester kostenlos.
1.2.1. Sowohl der LQC-Tester als auch der LQC-Testbetrieb nehmen ausdrücklich
zur Kenntnis, dass der Beherbergungsvertrag ausschließlich zwischen LQCTester und LQC-Testbetrieb angebahnt und abgeschlossen wird. Die LQCGmbH ist kein Reisebüro oder Vermittler im Sinne der Richtlinie 90/314/EWG.
Sie stellt lediglich die gegenständliche Internetplattform zur Verfügung, anhand
der Beherbergungsbetriebe ihre Bereitschaft erklären, sich anonym von Gästen
bewerten zu lassen und potentielle Testpersonen von dieser Bereitschaft
Kenntnis erlangen.
1.2.2. Der Beherbergungsvertrag kommt ausschließlich zwischen LQC-Tester und
LQC-Testbetrieb zu Stande.
2. Verwendung der Daten
2.1. LQC-Tester und LQC-Testbetrieb nehmen zur Kenntnis, dass sämtliche vom
Tester und Test-Betrieb zur Verfügung gestellte Daten automationsunterstützt
verarbeitet werden. LQC-GmbH ist berechtigt, diese Daten zur Abwicklung des
Tests zu verarbeiten, zu verwenden und an den/die betroffenen LQCTestbetriebe, weiterzugeben. Des weiteren nehmen LQC-Testbetriebe und
LQC-Tester zur Kenntnis, dass die Bewertungsergebnisse in kumulierter Form
(nicht jede Einzelbewertung im Fragebogen) auf der LQC-Internetplattform
veröffentlicht werden.
3. Der Tester
3.1. Wie werde ich Tester?
Voraussetzung zur Zulassung als LQC-Tester ist das vollständige Ausfüllen des
„LQC-Test-Bewerberformulars“ auf der LQC-Plattform. LQC-GmbH behält sich
die Aufnahme eines Bewerbers als LQC-Tester ausdrücklich vor und kann die
Aufnahme ohne Begründung verweigern. LQC-Tester werden bei der
erstmaligen Registrierung im Zuge einer Plausibilitätsprüfung für die jeweiligen
Beherbergungskategorien zertifiziert. Damit wird festgelegt, welche
Sternekategorien der LQC-Tester testen darf (z.B. ab 3-Stern, ab 4-Stern etc.).
Diese Plausibilitätsprüfung muss nach jedem abgelaufenen Jahr erneut
durchgeführt werden.
3.2. Der Systembetreiber hat die Möglichkeit, Einsicht in die Plausibilitätsprüfung zu
nehmen und mit Rücksprache des LQC-Testers Änderungen vorzunehmen.
3.3. Sobald jemand als LQC-Tester aufgenommen ist, hat er die Möglichkeit,
Anfragen auf Ausstellung eines LQC-Zertifikates (siehe unten) zu stellen.
4. LQC-Testzertifikate:
4.1. Das LQC-Testzertifikat dient dazu, sich nach erfolgtem Testaufenthalt
gegenüber dem Beherbergungsbetrieb als LQC-Tester ausweisen und die LQCBedingungen (Preisabschlag) in Anspruch nehmen zu können. Der
Preisabschlag steht erst nach vollständigem elektronischen Ausfüllen und
Absenden des LQC-Fragebogens zu. Der registrierte LQC-Tester kann sich
dieses Zertifikat nach erfolgter Buchung beim Hotel auf der LQC-Plattform
downloaden. Für die Zeit der Buchungsdurchführung kann das Zertifikat zeitlich
begrenzt reserviert werden.
4.2. Reservierte Testzertifikate stehen 72 Stunden zur Verfügung. Wird innerhalb
dieser Zeit das Zertifikat nicht durch die Reservierungsbestätigung eingelöst, ist
die Reservierung des Testzertifikats hinfällig.
4.3. Es kann immer nur 1 Testzertifikat reserviert werden. Ist ein LQC-Test
abgeschlossen (der Fragebogen sorgfältig ausgefüllt und abgeschickt), so kann
ein neues Zertifikat für einen weiteren Test in einem anderen Testbetrieb
angefordert werden.
5. Ablauf eines Tests:
5.1. Der LQC-Tester sucht auf der Internetplattform einen bestimmten Betrieb für
den von ihm beabsichtigten Reisezeitraum aus. Sofern für den angefragten
Zeitraum für den angefragten Betrieb die Ausstellung eines LQC-Zertifikates
möglich ist, kann sich der LQC-Tester das Zertifikat für 72 Stunden reservieren.
Wird innerhalt dieses Zeitraumes die Buchung direkt beim Hotel (nicht über die
LQC-Plattform) durchgeführt und die Buchung auf der LQC-Plattform bestätigt,
kann das Zertifikat downgeloadet und der Testaufenthalt absolviert werden. Ein
Rechtsanspruch des LQC-Testers auf Ausstellung eines derartigen LQC-
Zertifikates besteht nicht. Auch nach Ausstellung des LQC-Zertifikates besteht
kein Rechtsanspruch des LQC-Testers gegenüber LQC-GmbH auf Abschluss
eines Unterbringungsvertrags im konkreten LQC-Testbetrieb für den konkreten
Zeitraum.
5.2. Das LQC-Package besteht aus bis zu drei Übernachtungen inklusive aller im
Testzeitraum in Anspruch genommenen Leistungen mit Ausnahme von
Getränken, oder andere vom Hotel angegebenen Leistungen für den LQCTester und einer möglichen Begleitperson mit den entsprechenden
Preisnachlässen gemäß Punkt 7 der AGBs.
5.3. Nach Reservierung des LQC-Zertifikates bucht der LQC-Tester seinen
Aufenthalt direkt beim Hotel. Der LQC-Tester bleibt als solcher anonym bis zur
Abreise. Die erfolgte Buchung ist vom LQC-Tester umgehend an LQC-GmbH
(elektronisch über den internen Bereich oder per E-Mail) bekanntzugeben. Der
LQC-Tester kann infolge das Zertifikat downloaden, das ihn nach dem
Testaufenthalt beim Check-Out als Tester ausweist.
5.4. Nach dem Testurlaub gibt sich der LQC-Tester als solcher mittels seines LQCZertifikates zu erkennen, füllt den Fragebogen vollständig aus und stellt ihn
mittels elektronischer Versendung in das System der LQC-GmbH ein. Damit
wird das LQC-Zertifikat wirksam und ist vom LQC-Tester lediglich der nach
LQC-Kriterien reduzierte Unterbringungspreis (siehe Punkt 7) zu bezahlen.
6. Vertrag mit Live Qualitycheck GmbH
6.1. Mit der online Registrierung und der Akzeptanz der AGBs durch den Testbetrieb
bzw. dem Tester kommt der Vertrag mit der LQC-GmbH zustande.
6.2. Das Vertragsverhältnis zwischen dem Testbetrieb bzw. dem Tester beginnt mit
dem Tag der Registrierung und wird für ein Jahr (12 Monate) ab Registrierung
abgeschlossen. Der Vertrag verlängert sich jeweils automatisch um 1 weiteres
Jahr, wenn er nicht bis spätestens 3 Monate vor Ende der Vertragslaufzeit
gekündigt wird (siehe 6.3)
6.3. Das Vertragsverhältnis kann von jeder Vertragspartei zum Ende der
Vertragslaufzeit gekündigt werden, wobei die Kündigung spätestens 3 Monate
vor Ende der Vertragslaufzeit schriftlich erfolgen muss. Kündigungen erfolgen
ausschließlich schriftlich oder über das Kontaktformular auf dem Portal
www.live-qualitycheck.com
6.4. LQC-GmbH ist berechtigt, Testhotels sowie Tester bei Verstoß gegen die LQCAGBs auf der Internetplattform inaktiv zu stellen bzw. von der Internetplattform
zu entfernen.
6.5. Nach der Beendigung des Vertragsverhältnisses mit einem LQC-Testhotel sowie
mit einem LQC-Tester werden deren Daten bei LQC-GmbH umgehend gelöscht
und von der LQC-Plattform entfernt.
7. Rechte des LQC-Testers:
7.1. Unter den im Punkt 4 und 5 angeführten Voraussetzungen hat der LQC-Tester
einen Anspruch auf einen Rabatt in Höhe von 50% auf alle im Testzeitraum in
Anspruch genommenen Leistungen mit Ausnahme der Getränke, oder andere
vom Hotel angegebenen Leistungen. Eine Begleitperson des LQC-Testers
erhält einen Preisabschlag in Höhe von 25%.
7.2. Das LQC-Testhotel ist berechtigt, zusätzlich zu den Getränken weitere
Ausnahmen vom Preisabschlag vorzunehmen, wenn diese Leistungen von
dritter Seite (zB externe Beauty-Betreiber) angeboten werden. Diese
zusätzlichen Ausnahmen sind vom LQC-Testhotel im Profil anzugeben,
andernfalls diese Leistungen ebenfalls vom Preisabschlag umfasst sind.
8. Pflichten des LQC-Testers:
8.1. Sofern nach der Reservierung eines LQC-Zertifikates (siehe Punkt 4) kein
konkreter Unterbringungsvertrag von LQC-Tester mit dem LQC-Testbetrieb
abgeschlossen wird, hat der LQC-Tester die LQC-GmbH umgehend hiervon zu
verständigen.
8.2. Verbringt ein LQC-Tester mehr als 3 Nächte in einem Beherbergungsbetrieb, so
verpflichtet sich der LQC-Tester die restliche Zeit des Aufenthaltes ohne
Preisabschlag zu begleichen.
8.3. Der LQC-Tester ist zur sach- und wahrheitsgemäßen Beantwortung der Fragen
im LQC-Fragebogen verpflichtet. Er verpflichtet sich, anstößige, beleidigende
oder gegen die guten Sitten verstoßende Aussagen zu unterlassen.
9. Rechte des LQC-Testbetriebes:
9.1. Nach Aufnahme als LQC-Testbetrieb hat der Betrieb den Anspruch auf
Präsentation auf der Internetseite. Der LQC-Testbetrieb hat das Recht, die LQCMitgliedschaft auf seiner eigenen Homepage kundzutun. Dieses Recht erlischt
mit dem Tag der Beendigung der Mitgliedschaft zu LQC.
10. Pflichten des LQC-Testbetriebes:
10.1. Der LQC-Testbetrieb verpflichtet sich, die in gesonderter Vereinbarung
vereinbarten Beiträge an LQC-GmbH zu leisten.
10.2. Der LQC-Testbetrieb verpflichtet sich, die in gesonderter Vereinbarung
festgelegte Anzahl von LQC-Zertifikaten für die vereinbarten Zeiträume
auszustellen.
10.3. Der LQC-Testbetrieb verpflichtet sich weiters, in diesem Sinne ausgestellte
LQC-Zertifikate zu akzeptieren und dann den LQC-Testern nach Absolvierung
des Tests und vollständiger Ausfüllung des Fragebogens den vereinbarten LQCRabatt zu gewähren (siehe Punkt 7).
10.4. Wurden Anzahlungen des jeweiligen Beherbergungsbetriebes eingefordert
und bezahlt, so sind diese vom endgültigen Preis (Rechnung abzüglich des LQC
Rabatts 50% bzw. 25%) abzuziehen.
11. Haftungsausschlüsse:
11.1. Der LQC-Tester nimmt zur Kenntnis, dass der Unterbringungsvertrag
ausschließlich zwischen ihm und dem LQC-Testbetrieb erfolgt. Eine Haftung der
LQC-GmbH für die vom LQC-Testbetrieb erbrachten Leistungen besteht nicht.
LQC-GmbH übernimmt keine Garantie, dass ein Unterbringungsvertrag und
somit ein Test in einem Hotel zustande kommt. LQC haftet weder gegenüber
dem LQC-Testhotel noch gegenüber dem LQC-Tester aus dem Unterbleiben
bzw. der Nichterfüllung eines abgeschlossenen Unterbringungsvertrages egal
aus welchem Grunde (zB Krankheit, Unfall des LQC-Testers oder Überbuchung
des LQC-Testhotels).
11.2. LQC-GmbH haftet nicht gegenüber dem LQC-Tester für eine allenfalls
mangelhafte Auswahl von LQC-Testbetrieben.
11.3. Der LQC-Testbetrieb nimmt zur Kenntnis, dass die LQC-GmbH nicht für
unrichtige oder unvollständige Angaben oder Bewertungen von LQC-Testern
haftet. Dies unbeschadet des Rechtes von LQC-GmbH, ihr unangemessen
erscheinende Bemerkungen (zB anstößig, nach ihrer Ansicht gegen die guten
Sitten verstoßend, beleidigend) ohne Begründung zu löschen. LQC-GmbH
haftet auch nicht für die Qualität und Eignung von Testern zur Durchführung von
Qualitätsbewertungen.
11.4. Der LQC-Tester nimmt zur Kenntnis, dass er für wahrheitswidrige Angaben
vom LQC-Testbetrieb in Anspruch genommen werden kann.
12. Entgelte und Zahlungsbedingungen:
12.1. Für Testhotels fallen je nach Hotelkategorie folgende Mitgliedschaftsentgelte
an.
Kategorie
Hotel 6 Sterne
Hotel 5 Sterne Superior
Hotel 5 Sterne
Hotel 4 Sterne Superior
Hotel 4 Sterne
Hotel 3 Sterne Superior
Hotel 3 Sterne
Monatlich
200,175,150,125,100,75,50,-
jährlich
2.400,2.100,1.800,1.500,1.200,900,600,-
Das jeweilige Mitgliedschaftsentgelt versteht sich Netto und ist jährlich im Voraus
zzgl. 20% MwSt. innerhalb von 30 Tagen nach Registrierung bzw.
Vertragsverlängerung zu bezahlen. Für den Tester fallen keine Kosten an.
12.2. Bei Zahlungsverzug fallen die gesetzlichen Verzugszinsen sowie folgende
Mahngebühren an:
1. Mahnung EUR 5,00
2. Mahnung EUR 10,00
12.3. Änderungen dieser Geschäftsbedingungen, des Leistungsumfangs sowie der
Entgelte werden dem Karteninhaber an die zuletzt schriftlich bekannt gegebene
Mail Adresse zur Kenntnis gebracht. Änderungen gelten als genehmigt, wenn
der Tester bzw. der Testbetrieb nicht innerhalb von 30 Tagen nach
Bekanntgabe der Änderung schriftlich widerspricht.
12.4. Es gilt das österreichische Recht.
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