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"Das Einzige, was stört, ist der Kunde?" - RKW Sachsen

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"Das Einzige, was stört, ist der Kunde?"
Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen im
Verkauf
für
Verkäufer im Innen- und Außendienst
Termin
05.09.2013 09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Ort
Hotel Residenz Alt Dresden
Mobschatzer Straße 29
01157 Dresden
Referent
Dr. Christine Zschaler
Kommunikationstrainerin
Zum Thema
Beraten und Verkaufen sind immer wieder neu herausfordernde und kreative Tätigkeiten.
Verkäufer ist ein wunderbarer Beruf, und er könnte noch schöner sein, wenn... Wenn die Kunden nicht
wären? Oder wenigstens manche Situationen, die „den letzten Nerv kosten...?
Wir haben Interesse an einer Inhouse-Schulung
Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldung
per Fax
0351 8322-422
über Internet www.rkw-sachsen.de
als E-Mail
wbildung@rkw-sachsen.de
Anmeldung zum RKW-Seminar 67-1511
"Das Einzige, was stört, ist der Kunde?"
am 05.09.2013 in Dresden
Vor- und Zuname .................................................................................. Funktion ........................................
Vor- und Zuname .................................................................................. Funktion ........................................
Firma/Anschrift ...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
Telefon/Fax
................................................ Beschäftigte ........... Branche …………………………………
E-Mail ..........................................................................
Datum/Unterschrift ...................................................
Ihr Nutzen
Sie können Hintergründe des Kundenverhaltens noch besser verstehen und die Balance von
professioneller Distanz und Empathie bewältigen. Damit festigen und erweitern sie ihre Fähigkeiten,
in schwierigen Situationen Ruhe zu bewahren und kundenorientiert zu reagieren.
Methodik
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Erfahrungsaustausch, Diskussion, Trainer-Input, Einzel- und Gruppenübungen
Kollegiale Beratung
Rollenspiele (evtl. mit Video- Feedback)
Inhalte
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"Service-Wüste Deutschland" – Übertreibung oder Mahnung?
Stufen der Kunden-(Un-)Zufriedenheit
Schwierige Situationen in Verkaufsgesprächen
o Einwände, Beschwerden und andere Verhandlungssituationen
o "Lieblingskunden"
o Was ist schwierig an den "Schwierigkeiten"“?
Hintergründe des Kundenverhaltens
o Wie sehen wir den Kunden; wie sieht der Kunde uns?
o Weshalb sind Kunden manchmal "schwierig"?
o "Muss ich mir alles bieten lassen?"
„Handwerkszeug" für professionelle Kommunikation in schwierigen Situationen
o Aktiv zuhören – der "Königsweg" der Kommunikation
o "Ich-Botschaften" und "Sie-Sprache" –was, wann, wie?
o Grenzen setzen und Eskalation vermeiden
Innerlich "klarkommen"
o Professionelle Distanz und "innerer Airbag"
o Loslassen und Stress bewältigen
Agieren statt reagieren in persönlichen und telefonischen Kundengesprächen
Teilnehmergebühr
einschließlich Arbeitsunterlagen
295.00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Fragen zum Seminar beantworten Ihnen
Margitta Schanze
Kerstin Wolffgramm
0351 8322-333 und
0351 8322-337
Anmeldungen
Wir freuen uns auf Ihre Anmeldungen. Sie erhalten rechtzeitig Ihre Durchführungsbestätigung mit Wegbeschreibung und Rechnung.
Hier finden Sie auch die Kontaktdaten für Ihre eventuelle Hotelbuchung. Sie können nicht teilnehmen? Kostenfreie, schriftliche
Stornierungen sind für ein- und/oder zweitägige Seminare bis 5 Werktage, für Lehrgänge, Arbeitskreise und EXKLUSIVSeminare bis 10 Werktage vor Veranstaltungsbeginn möglich, es sei denn, in der Veranstaltungsbeschreibung ist eine andere Frist
vereinbart. Geht die Stornierung innerhalb der vereinbarten Frist zu, entfällt die Teilnahmegebühr; schon bezahlte Beträge werden
erstattet. Gern können Sie auch einen Ersatzteilnehmer benennen. Im Übrigen gelten die AGB (Seminarbedingungen) der RKW
Sachsen GmbH.
Rabattmöglichkeiten:
Melden Sie zu einem ein- und/oder zweitägigen Seminar mehrere Personen an, erhalten Sie für den 2. Teilnehmer 10 % und ab dem
3. Teilnehmer sogar 15 % Rabatt. Bei Buchung mehrerer Personen für Lehrgänge erhalten Sie ab dem 2. Teilnehmer 10 % Rabatt.
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