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Bestellung abgeschickt, was nun? - UPC

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Bestellung abgeschickt, was nun?
Kabelfernsehen bzw. -Internet
(Fiber Power, F.I.T., FIX, Take ITV, Take IT Super max mit Fiber Power)
1. Wir prüfen die technischen Voraussetzungen
1-3 Tage
Wir überprüfen, ob die technischen Voraussetzungen für Kabelfernsehen bzw. -Internet an Ihrer
Adresse erfüllt sind. Sollten wir Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren wir Sie telefonisch.
2. Ihr Anschluss wird hergestellt
7-14 Tage
Wie schnell Sie Ihr Produkt verwenden können, ist von den technischen Gegebenheiten an Ihrer Anschlussadresse abhängig. Es bestehen nachstehende Herstellungsmöglichkeiten:
A) Sie verfügen bereits über einen aktiven TV-Anschluss von UPC
In diesem Fall ist eine Selbstinstallation1 möglich. Das erforderliche Equipment wird Ihnen per Botendienst innerhalb von 7 Werktagen zugestellt.
Hinweis zur Zustellung Ihres Produktpaketes:
Ihr Selbstinstallationspaket wird Ihnen per Botendienst zugestellt. Sobald es vom Boten
übernommen wurde, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Mit der in der E-Mail genannten
Trackingnummer können Sie im Internet nachverfolgen, wo sich Ihr Paket gerade befindet
und wie lange es bis zur Zustellung dauert.
Sind Sie beim ersten Zustellversuch nicht anwesend, so wird eine Benachrichtigungskarte
hinterlassen. Auf dieser können Sie für den Botendienst eine alternative Zustelladresse für den
zweiten Zustellversuch angeben. Bitte hinterlassen Sie die Benachrichtigungskarte für den Lieferanten gut sichtbar (Eingangstür, Postkasten etc.) an Ihrer Zustelladresse.
Der zweite Zustellversuch erfolgt standardmäßig am nächsten Werktag. Kann erneut nicht zugestellt werden und Sie haben keine alternative Zustelladresse bekannt gegeben, wird eine
weitere Benachrichtigungskarte hinterlassen und das Paket für 9 Tage im Zustelldepot gelagert.
Während dieser Frist können Sie gerne einen dritten kostenlosen Zustelltermin bzw. eine Abholung
direkt beim Botendienst vereinbaren. Wird das Paket nicht abgeholt, geht es nach Ablauf der Frist
wieder an UPC retour.
In Punkt 3 erfahren Sie Details zur Installation Ihres Produktes.
B) Der UPC Anschluss ist inaktiv
Wenn an Ihrem Standort eine UPC Dose vorhanden, der Anschluss jedoch inaktiv ist, kontaktieren
wir Sie, um mit Ihnen einen Aktivierungstermin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass Ihre Anwesenheit beim vereinbarten Termin erforderlich ist und in Einzelfällen ein Schlüssel von Ihrer Hausverwaltung oder Ihrem Hausmeister benötigt wird. Darüber informieren wir Sie selbstverständlich
zeitgerecht!
Bei diesem Termin schließt der Techniker Ihre Leitung an den Hausverteiler an, prüft die Signalverfügbarkeit und die Rückkanaltauglichkeit der Dosen in Ihrer Wohnung und tauscht diese gegebenenfalls aus. Anschließend können Sie Ihr Produkt im Rahmen einer Selbstinstallation1 unkompliziert
einrichten – unser Techniker übergibt Ihnen das erforderliche Equipment.
In Punkt 3 erfahren Sie Details zur Installation Ihres Produktes.
C) Ihre Wohnung ist nicht verkabelt oder Sie wünschen eine Profi-Installation
Wir kontaktieren Sie und vereinbaren mit Ihnen einen Termin, bei dem unser Techniker Ihre UPC Leitung an den Hausverteiler anschließt. Nach erfolgtem Anschluss an das UPC Netz installiert unser
Techniker Ihnen das erforderliche Equipment. Die Profi-Installation umfasst folgende Leistungen:
TV
Das Entgelt für den Anschluss eines TV- bzw. Videogerätes beinhaltet die Standardverkabelung
und die Einstellung der Programme an einem Fernsehgerät. Sollten Sie abweichende Kabellängen
wünschen, können diese bei der Montage erworben werden.
Internet
Die Installation Ihres Internetanschlusses umfasst die Einrichtung der Kabelzuleitung (in von UPC
interaktiv ausgebauten, erschlossenen Gebäuden), eine UPC Steckdose, die Kabelmodeminstallation, zwei Verbindungskabel, die Installations-CD, und das Hardware- und Software-Setup. Der
Ausgang für den Radioanschluss wird vom Internet Anschluss belegt.
Digital Telefon
Bei der Einrichtung Ihres Telefonanschlusses verlegen wir Ihre Zugangsleitung und die Innenleitung.
Außerdem installieren wir das Modem und eine Telefonsteckdose.
Sobald die Profi-Installation erfolgt ist, können Sie Ihr Produkt nutzen!
3. Selbstinstallation Ihres Produktes
7-14 Tage
Werfen Sie einen Blick auf unsere Anleitungsvideos und die Installation wird für Sie zum Kinderspiel:
• Anleitungsvideos (http://www.upc.at/kundenservice/anleitungsvideos/)
• Einstellungen (http://www.upc.at/kundenservice/einstellungen/)
Achtung: Stellt sich im Zuge der Selbstinstallation und Aktivierung heraus, dass eine Profi-Installation
aus Gründen, die nicht von UPC oder seinen Erfüllungsgehilfen zu vertreten sind notwendig ist, werden
die Kosten einer Profi-Installation (€ 69,90 + € 29,90) verrechnet.
Willkommen in der Multimediawelt von UPC!
1 Selbstinstallation bzw. Selbstinstallation mit Aktivierung sind bei einer Rufnummernmitnahme nicht möglich
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Technik
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