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MEDIENPRODUKTION
WISSEN, WAS DER KUNDE MÖCHTE!
Um erfolgreich zu kommunizieren und dadurch entsprechende Erfolge einfahren zu können, bedarf es mehr
als nur des guten Vorsatzes. Ein ausgefeilter Arbeitsablauf vom CRM-System des Kunden über das Drucken
aus Datenbanken bis hin zum Know-how in Sachen Portooptimierung beim Druckdienstleister ist nötig, um
problemlos und zudem wirtschaftlich zu produzieren.
Von Thilo Reichert
Interhome steht für
Qualität, Rund-umSorglos-Ferien und ist
heute führender Qualitäts-Anbieter von Ferienwohnungen und
Ferienhäusern in ganz
Europa. Einer der Erfolgsbringer ist
die individuelle Kundenansprache in
Form von auf den Kunden abgestimmten Offerten, deren Produktion die
RheinMail GmbH in Kooperation mit
arvato direct services übernommen
hat.
Interhome blickt inzwischen auf mehr als
40 Jahre Erfahrung in der Ferienhaus-Vermittlung zurück, was sich in der stolzen
Anzahl von rund 500.000 Gästen pro Jahr
widerspiegelt, die genau das richtige Zuhause für ihre Ferien finden. Das umfassende Angebot deckt mit inzwischen
mehr als 46.000 Ferienobjekten in 26 Ländern praktisch alle individuellen Wünsche ab: Berge oder Meer, Stadt oder
Land, Apartment oder Villa.
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Qualität verpflichtet
Das Schweizer Unternehmen hat sich gegenüber seinen Kunden zur außerordentlicher Qualität verpflichtet und
übernimmt die komplette Organisation
und sichert so zuverlässige Qualitätsstandards anhand eines europaweit einheitlichen Sterne-Systems.
Als mit eingeschlossene Serviceleistung
ist ein Ansprechpartner für die Gäste außerdem immer erreichbar – nicht nur zu
Hause und über die Service-Hotline, sondern auch in der Ferienregion: denn mit
dem Schlüsselhalter ist ein persönlicher
Ansprechpartner immer direkt vor Ort.
So garantiert Interhome unbekümmert
schöne Ferien und kann sofort bei Fragen
helfen.
Ausgefeilter Arbeitsablauf
So individuell wie die Kundenbetreung
muss auch die Kundenansprache sein.
Um diesen Anspruch voll und ganz gerecht zu werden, möchte Interhome auch
die höchstmögliche Qualität und Flexibilität in der Umsetzung ihrer Angebote an
die Endkunden.
Interhome GmbH | Hoeschplatz 5 | 52349 Düren
Telefon 02421 12 20 | info@interhome.de | www.interhome.de
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Deshalb hat man sich entschieden im
Team mit der RheinMail GmbH zusammen, konsequent den Weg des hochwertigen vierfarbigen Digitaldruck zu gehen.
Hierzu werden bei RheinMail Drucksysteme der Marke Canon, Canon C7000VP,
mit integrierter Rückendrahtheftung und
Dreiseitenschneider verwendet.
Basierend auf dem CRM des Kunden
werden die individuellen Angebote für
die Endkunden, sprich Interessenten, zusammengestellt und entsprechend für die
One-to-One-Ansprache zielgerichtet produziert. Grundsätzlich sind die Angebote
in verschiedene Kategorien unterteilt: Rebooker für Kunden, die bereits mehrfach
gebucht haben, Cities für Städtereisende
und Residenz für Bucher von Ferienhäusern. Für jede Kategorie wurden sowohl
statische Seiten und Bilder selektiert als
auch kundenindividuelle Informationen
erstellt, die dann individuell abgestimmt
für den Kunden kombiniert werden. Je
nach den Angewohnheiten der Kunden
in den letzten Jahren erhalten diese ein
individuell abgestimmtes Angebot.
Ihr persönlicher Urlaubskatalog,
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Mit einem ausgefeilten Arbeitsablauf realisieren RheinMail in Boppard und der Schweizer
Kunde Interhome personalisierte und individualisierte Angebote für Kunden und Interessenten.
DER ARBEITSABLAUF
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Wir freuen uns,
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Die Daten werden als PDF-Datei zu
RheinMail nach Boppard gesendet, mit
individuellen Zusatzinformationen versehen und ausgeschossen. Daraus wird eine
PostScript-Datei erzeugt, von der schließlich gedruckt wird. Der Druck der Angebote erfolgt einschließlich der jeweiligen
Adressen und wird nach den PLZ-Vorschriften der Post gesammelt, so dass die
Sendungen nach der Kuvertierung sofort
zum Postdienstleister postoptimiert aufgeliefert werden können. Innerhalb von
24 bis 48 Stunden erhalten die Kunden
ihr persönliches Angebot.
Grüße
Freundliche
Ihre Interhome
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Interhome Reise-Rücktrittskosten-Schutz fakultativ, Preis vom Mietpreis abhängig.
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Das Haus
Mehrfamilienhaus "Beaulieu", im Ortsteil Wiesti, sonnige Lage, 500 m vom Skigebiet, Richtung Süden. Im
Hause: Fahrstuhl, Skiraum. Lebensmittelgeschäft 300 m, Restaurant 100 m, Skibushaltestelle 350 m,
Bahnstation "Gornergrat" 600 m, U-Bahnstation "Metro Sunnegga" 350 m, Hallenbad 300 m, Bergbahn
350 m. Bitte beachten: In diesem Haus sind weitere Ferienwohnungen mietbar.
Die Wohnung
2-Zimmer-Wohnung 75 m² im 2. Stock, einfach und zweckmässig eingerichtet: Wohn-/Esszimmer mit 1
Wandschrankbett und Kabel-TV, Ausgang zum Balkon. 1 Doppelzimmer. Küche (3 Kochplatten,
Backofen). Bad/WC. Balkon 6 m². Sehr schöne Sicht auf die Berge. Mit Matterhornsicht.
Die Ortschaft
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Positive Umwandlungsquoten
Mit dieser ausgeklügelten Kundenansprache verliert Interhome so nie den direkten und persönlichen Kontakt zu
bestehenden Kunden oder Interessenten.
Der Erfolg und die Qualität dieser Leistungen lässt sich zudem auf die gesamte
Kommunikation des Anbieters ausweiten.
Positiver Nebeneffekt sind die Umwandlungsquoten in wirkliche Buchungen, die
eine deutliche Sprache sprechen.
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Jörg Herrmann
Interhome Deuts
Geschäftsführer
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Matterhorns, 34 km südlich von Visp. Alle Dienstleistungen im Ort. Hallenbad. Verkehrsverbindungen:
Strasse Bern - Visp - Täsch. Keine Autozufahrt zum Ort, erreichbar nur per Bahn ab Täsch 6 km.
Öffentlicher Parking in Täsch. Bahnlinie Brig - Zermatt. Bahnstation im Ort. Brig in 38 km. Bei Anreise per
Flugzeug: Flughafen Genève-Cointrin (GVA), Zürich (ZRH), Basel (BSL).
Skigebiet Zermatt. 2 Bergbahnen, 7 Luftseilbahnen, 6 Gondelbahnen, 7 Sessellifte, 8 Skilifte, 2
Kinderskilifte. 70 Skipisten, Länge Total 313 km (16 % leicht, 58 % mittel, 26 % schwer),
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• Kundendaten mit Historie werden in
der Schweiz selektiert.
• Angebotsinformationen werden anhand der Kunden-Historie selektiert.
• Kunden- und Angebotsinformationen
werden auf einem 14 Rechner umfassenden Cluster zu 10-seitigen PDFs
verrechnet und mit einem Systemnamen abgelegt (Systemname ist Bestandteil der PURL)
• Geschriebene PDFs werden automatisch via VPN-Tunnel auf RM-Server
kopiert. Dabei wird eine vordefinierte
Ordnerstruktur angelegt.
• Alle PDF-Namen werden gelesen und
in einer Datenbank registriert.
• Alle PDFs werden an den Verarbeitungsort kopiert und dabei zur Namensnormierung umbenannt.
• Die erste Seite mit den Kundeninformationen wird aus den PDFs herausgelöst und an eine andere Stelle
geschrieben.
• Die ausgelösten Seiten werden zu
XML-Dateien konvertiert.
• Die XML-Dateien werden in die Datenbank eingelesen und den vorher
angelegten Datensätzen zugeordnet.
• Anhand der Kundeninformationen
werden die statischen Seiten in der
Datenbank definiert.
• Die Datensätze werden nach postalischen Vorgaben je Land individuell
sortiert.
• Die umbenannten PDFs, die statischen Seiten und die Kundenadressen
werden zusammengeführt.
• Die Daten werden zu 12-seitigen Broschüren ausgeschossen und länderweise zu Druck abgelegt.
• Die Broschüren werden gedruckt,
inline geheftet und 3-seitig geschnitten.
• Die fertigen Broschüren werden nach
Ländervorgaben kuvertiert und versendet.
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mit RheinMail das Programm dieser
individuellen Kundenansprache weiter aus: neue Umsetzungen sind bereits in Planung.
skatalog,
> www.rheinmail.de
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Telefon 02421 12 20 | info@interhome.de | www.interhome.de
HRB 253 Amtsgericht Düren | Geschäftsführer: Jörg Herrmann
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Frühjahr 2010 | Value
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Kategorie
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