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2014 Geschäftsbericht Rapport annuel

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Workshop: Customer Experience Journey Mapping
13:40
Mit Oracle Customer Experience ins Zeitalter des Kunden
Frank Vogt, Oracle CX Evangelist
14:15
Kaffeepause
14:30
Customer Experience Journey Mapping Teaser
Moderator:
Krassimira Iordanova, Oracle CX Business Development Manager &
Frank Vogt, Oracle CX Evangelist
15:40
Kaffeepause
16:10
Customer Experience Journey Mapping Teaser
Moderator:
Krassimira Iordanova, Oracle CX Business Development Manager &
Frank Vogt, Oracle CX Evangelist
17:30
Entertainment & Networking
Vortragsdetails
Mit Oracle Customer Experience ins Zeitalter des Kunden
Frank Vogt, Oracle CX Evangelist
Wie bindet man Kunden noch enger an eine Marke? Mit einem konsistent guten, auf ihre
Anforderungen abgestimmten Service! Die integrierten Komplettlösungen von Oracle für den
Kundenservice helfen Ihnen dabei. In dieser Sitzung erfahren Sie mehr über die
Besonderheiten des Zeitalters des Kunden, insbesondere wie Sie jeden Kontakt mit einem
Kunden zu einem positiven Service-Erlebnis machen können.
Customer Experience Journey Mapping Teaser
Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Ihre Kunden den Kontakt mit Ihrer Marke wirklich
erleben? Das können Sie jetzt herausfinden: „Journey Mapping“ ist ein Verfahren zur
Optimierung der Kundenorientierung, mit dem Sie in die Haut Ihrer Kunden schlüpfen und
Ihre Marke aus der Außenperspektive der Nachfrageseite betrachten. So können Sie die
Erfahrungen selbst nachvollziehen, die Ihre Kunden mit Ihrer Marke machen. Das ermöglicht
es Ihnen, aufzudecken, wo die Serviceerfahrung noch nicht optimal ist und wo in Ihrem
Unternehmen Verbesserungsbedarf besteht. Auf dieser Veranstaltung lernen Sie
praxistaugliche Werkzeuge zur Verbesserung der Customer Experience. Bitte beachten Sie,
dass dieser Workshop nur ein 1h teaser ist, wo Sie sie einen Geschmack bekommen was
passiert bei einem kompletten CX JM.
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Kategorie
Automobil
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11
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