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Pressemitteilung
Service-Champions 2014
Über 1.500 Unternehmen auf dem Prüfstand
188 Branchengewinner überzeugen ihre Kunden mit herausragenden Serviceerlebnissen
Köln, 16.10.2014. Die ServiceValue GmbH hat 2014 zum vierten Mal in Folge das größte ServiceRanking Deutschlands, die „Service-Champions“, ermittelt. Insgesamt wurden 1.519 Unternehmen
und 188 Branchen aus Kundensicht bewertet. Das Gesamt-Ranking wird angeführt von
Steigenberger, LINDA Apotheken und Kempinski. Die Premium-Hotels bieten auch als Branche das
beste Serviceerlebnis, dicht gefolgt von den Sportartikelherstellern und dem Hausgeräteservice. Die
hinteren Plätze belegen hingegen die Lebensmitteldiscounter und E-Mail-Anbieter.
Methode
Grundlage der Bewertung ist der Service Experience Score (SES). Er stellt ein einfaches, aber valides
und wissenschaftlich belastbares Verfahren dar. Gemessen wird in Prozent, wie viele der Befragten
bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. Ausgewiesen werden
Branchengewinner, die innerhalb ihrer Branche den höchsten SES aufweisen, sowie Platzierungen von
Unternehmen mit deutlich überdurchschnittlichem SES auf einem Gold-, Silber-, und Bronze-Rang.
Insgesamt liegen rund eine Million Kundenurteile vor. Die Erhebung erfolgt stets ohne Beteiligung der
bewerteten Firmen.
Spitzenplätze
Im Gesamt-Ranking aller 1.519 Unternehmen können Steigenberger Hotels den Titel bereits zum
dritten Mal in Folge verteidigen und liegen dieses Jahr mit einem SES von 80,6 knapp vor den LINDA
Apotheken (79,2) und den Kempinski Hotels (78,5). Ebenfalls einen SES von über 75 haben erreicht:
Reiseveranstalter TUI, Techniker Krankenkasse, Hilton Hotels, Thomas Cook Reisen,
Parfümeriekette Douglas und der Freizeitpark Europa-Park.
Neueinsteiger
Von den Neueinsteigern, die zum ersten Mal im Ranking aufgeführt werden, sind die
Haushaltskleingerätehersteller Braun und Tefal auf Anhieb auf einem Gold-Rang gelandet. Auf einem
Silber-Rang geführt und zugleich Branchengewinner sind Center Parcs (Ferienpark), Music Store
(Musik- und Instrumentenfachhändler), Hasbro (Spielehersteller) sowie Berlitz (Sprachschule).
Aufsteiger
Bei den Aufsteigern überzeugen vor allem Thomas Cook Reisen und der Autovermieter Europcar,
die sich gegenüber dem Vorjahr im Gesamt-Ranking nun auf Platz 7 bzw. Platz 11 verbessert haben.
Eine positive Entwicklung mit einer deutlichen Steigerung beim SES zeigen auch alltours Flugreisen,
Jack Wolfskin, Nike, BMW Bank, Runners Point, Hertz und Rossmann, die allesamt auf einem GoldRang liegen.
Branchenvergleich
Die Branche mit dem höchsten Serviceerlebnis bilden die Premium-Hotels mit einem
durchschnittlichen SES von 69,6. Es folgen die Sportartikelhersteller (68,2) und der Hausgerätservice
(68,0). Freizeitparks, Kaffeevollautomatenhersteller, große Flughäfen und Autohersteller zeigen
ebenfalls einen durchschnittlichen SES von über 65,0 innerhalb ihrer Branche. Die niedrigsten Werte
weisen hingegen E-Mail-Anbieter (40,9) und Lebensmittel-Discounter (41,3) auf.
„Serviceerlebnisse erhöhen die Kundenbindung und die Weiterempfehlungsbereitschaft“, stellt Dr. Claus
Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „dessen sollten sich nicht nur
einzelne Unternehmen, sondern auch ganze Branchen bewusst sein.“
Hintergrundinformationen
Die Ermittlung der „Service-Champions“ in Deutschlands größtem Ranking erfolgt allein über
Kundenurteile. Die Untersuchung erfolgt in Kooperation mit DIE WELT und der Goethe-Universität
Frankfurt am Main. Jeweils 150 Unternehmen werden in einem Gold-, Silber- und Bronze-Rang
geführt, Branchengewinner werden separat ausgewiesen. Das komplette Ranking finden Sie unter:
www.service-champions.de.
Pressekontakt
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
www.servicevalue.de
Über die Quellenangabe „ServiceValue GmbH“ sowie die Zusendung eines Beleg-Exemplars oder die
Mitteilung eines Veröffentlichungs-Links freuen wir uns.
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