close

Anmelden

Neues Passwort anfordern?

Anmeldung mit OpenID

Für Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM Was Kunden

EinbettenHerunterladen
www.germancrmforum.de
unternehmensjuristen-forum.de
German CRMforum
1./2. Februar 2011 in München
Leonardo Royal Hotel Munich
Das Jahresforum für Kundenmanagement und Beziehungsmarketing
Abendprogramm
bei DO & CO
in der
BMW Welt
Für Entscheider aus
Marketing, Vertrieb und CRM
Mit den besten Keynote-Sprechern
Aus der Praxis: 25x Best Practice
Was Kunden wollen!
Dr. Hans-Georg Häusel, Gruppe Nymphenburg
Emotional CRM
Alina Kessel, DDB Trial Group
Cool Hunting & Cool Farming
H. Häusel
P. Gloor
Dr. Peter Gloor, Massachusetts Institute of Technology
Marketing 1.0 im Dialog
mit dem Kunden 2.0
M. Nitsche
A. Kessel
Martin Nitsche, COMMERZBANK AG
Lead-Partner
ReferentInnen I Jörg Adams, Serviceplan BRAND ONE; Peter Arend, Dr. Kade Pharmazeutische Fabrik; René Baggenstos, Siemens Building Technologies;
Claudia Baumer, intelligent views; Dr. Tobias Carstensen, Brenntag; Jan de Buhr, actavis Deutschland; Thomas Deutschmann, update software; Klaus Eichhorn, SYNERGY
Consultants; Dr. Tobias Gantner, Novartis Pharma; Petra Glaser, Lilly Deutschland; Dr. Peter A. Gloor, Massachusetts Institute of Technology; Dr. Hans-Georg Häusel, Gruppe
Nymphenburg; Carsten Heise, Demag Cranes & Components; Dr. Klaus-Peter Huber, 1&1 Internet; Alina Kessel, DDB Tribal Group; Christian Kipper, ARD Fernsehlotterie;
Kerstin Köder, freenet / mobilcom; Stefan Langthaler, actavis A und CH; Sabine Musil, GENERALI Gruppe Österreich; Martin Nitsche, COMMERZBANK; Martin Pöppelmann,
STRABAG; Mario Reismüller, update software; Burkhard Runtsch, PASCOE Naturmedizin; Andreas Salcher, Raiffeisen Schweiz; Bettina Satters, Sparkasse Hannover;
Michael Schmelz, National-Bank; Sascha Scholz, Audi; Dr. Thomas Söbbing LL.M., Deutsche Leasing IT; Dr. Elmar Stenzel, Steria Mummert Consulting; Kaspar Trachsel,
BAWAG PSK; Robert Unrau, Atos Origin; Phil Winters, Peppers & Rogers Group; Harald Zollbrecht, KSB, Harald Zulehner, DOKA.
German CRMforum
Herzlich willkommen,
beim Jahresforum für Kundenmanagement und Beziehungsmarketing mit den besten Keynote-Sprechern,
hervorragenden Experten und erfolgreichen Praktikern aus führenden Unternehmen!
Lassen Sie sich von den international renommierten Sprechern und Bestseller-Autoren inspirieren. 25 Best-PracticeBeispiele aus dem deutschsprachigen Raum zeigen wie CRM in den Unternehmen funktioniert. Durch die Vielfalt der
Perspektiven auf das Thema verschaffen sich die Teilnehmer des German CRM Forums in nur zwei Tagen aktuelles
Wissen und umfangreiches Know-how.
Es erwarten Sie 35 Referenten, Praxisbeispiele, innovative Anregungen und viele KollegInnen und ExpertInnen aus
Marketing, Vertrieb, Service und CRM! Neben den Vorträgen und Diskussionen im Plenum bietet die Tagung vier parallele
Praxisforen. Wählen Sie daraus Ihr individuelles Programm!
In der begleitenden Fachausstellung stehen Ihnen die Experten von führenden CRM-Unternehmen für Gespräche zur
Verfügung. Das neue Leonardo Royal Hotel Munich bildet den idealen Rahmen für Erfahrungsaustausch und Networking,
das gemeinsame Abendprogramm findet bei DO & CO in der BMW Welt statt.
Wir freuen uns auf Sie, beim German CRM Forum!
Helmut Blocher,
Management Forum Starnberg
S. Wirtz
L. Karlsbach
H. Blocher
Helmut Blocher, MBA, Leiter Jahresforen, helmut.blocher@management-forum.de
Monika Fürlinger, Partner-Managerin, monika.fuerlinger@management-forum.de
Partner-Hotline: +49 (176) 588 27 641
Lutz Karlsbach, Marketing, lutz.karlsbach@management-forum.de
Sabrina Wirtz, Konferenz-Koordination, sabrina.wirtz@management-forum.de
M. Fürlinger
Ihre Ansprechpartner: Telefon +49 (8151) 27 19 0
Plenum I Dienstag, 1. Februar 2011
09.15 Einleitung: CRM 2011
Die Kundenbeziehung als Unternehmenswert
Peppers & Rogers Group Europe,
Heidelberg
09.30 Keynote: Was Kunden wollen!
Hirnforschung – den Verführern auf der Spur
Braintypes:
- Zielgruppen aus Sicht der Hirnforschung
- Wie man ins Herz der Kunden trifft:
- Emotional Relationship Management
Die 6 Erfolgsbausteine für CRM
- Die strategischen und die operativen Elemente
- Womit anfangen?
Die unternehmensweite Kundenstrategie
Kerstin Köder, Director Marketing,
Phil Winters, Partner,
Die Dimensionen von CRM
11.00
freenet AG/ mobilcom GmbH, Hamburg
Dr. Klaus-Peter Huber, Head of CRM Webhosting, 1&1 Internet AG, Karlsruhe
Panel-Diskussion
Einleitung und Moderation:
Dr. Hans-Georg Häusel,
Vorstand der Gruppe Nymphenburg AG,
Peppers & Rogers Group Europe, Heidelberg
München
10.30 Pause
Panel-Diskussion mit den Vortragenden des Vor-
mittags und Vorstellung der parallelen Fachforen
12.30 14.00 Gemeinsames Mittagessen
Parallele Praxisforen: Wählen Sie Ihr Programm auf der nächsten Seite
P. Winters
K. Köder
Social CRM – Neue Wege zum Kunden (und zurück)
Wie soziale Netzwerke und neue Technologien den Konsum revolutionieren
K. Huber
Keynote: Podiums-Diskussion
Phil Winters, Managing Partner,
H. Häusel
17.00 T. Deutschmann
Abendprogramm bei
DO & CO in der BMW Welt
Keynote:
Thomas Deutschmann, Vorstandsvorsitzender,
update software AG, Wien
Anschließend
Podiumsdiskussion
Moderation:
Peppers & Rogers Group Europe, Heidelberg
In einzigartigem Ambiente laden wir Sie ein,
uns auf eine kulinarische Reise zu begleiten.
Lassen Sie sich überraschen von einer Mischung aus Lounge, Bar und internationalem Restaurant.
Kurz gesagt, der optimale Rahmen, um neue
oder bestehende Kontakte in angenehmer
Atmosphäre zu pflegen.
Phil Winters, Managing Partner,
19.00
www.germancrmforum.de
German CRMforum I Best Practice
Praxisforen I Dienstag, 1. Februar 2011
Banken und Versicherungen
14.00
Life Science und Gesundheit
CRM und die Köpfe der Mitarbeiter
Erfolgsfaktoren und Hürden
Vom Datenspeicher zur Erfolgsquelle für den Vertrieb
14.00
Vom Produkt zum Kundenmanagement
Pharma im Umbruch – wer ist der Kunde?
Michael Schmelz, Leiter CRM und Marketing,
Lilly Deutschland GmbH, Bad Homburg
14.45
Kundenmanagement und Market Access in der forschenden pharmazeutischen Industrie
Key Account Management und Gesundheitspolitik
Von der Messbarkeit der Kundenbindungsaktivitäten
Novartis Pharma GmbH, Nürnberg
National-Bank AG, Essen
14.45
Der Kunde im Mittelpunkt (nicht nur auf dem Papier)
Strategien zur Umsetzung von CRM
Erreichtes und Grenzen des Umsetzbaren
GENERALI Gruppe Österreich, Wien
Sabine Musil, Leiterin Kunde - CRM,
16.00
Kanalübergreifendes Kampagnenmanagement
CRM bei der Sparkasse Hannover
Kombination von operativem und analytischem CRM
Sparkasse Hannover
Bettina Satters, Leiterin Vertriebskoordination,
Praxisforen I Mittwoch, 2. Februar 2011
Petra Glaser, Global B2B CRM Lead,
Dr. Tobias Gantner, Leiter Gesundheitsökonomie u. -politik, 09.30
Von „Push“ zu „Pull“ – CRM bei BAWAG PSK
Relevanz durch impulsgesteuerte
Kundenkommunikation
Dialog durch Multichannel-Leadmanagement
09.30
Lernen von der Konsumgüterindustrie
Was Pharma und OTC in Vertrieb und Marketing von der Konsumgüterindustrie lernen können
P. Arend, Leiter Vertrieb, Dr. Kade Pharmazeut. Fabrik GmbH, Berlin
Kaspar Trachsel, Leiter CRM, BAWAG PSK AG, Wien
K. Eichhorn, Geschäftsführer, SYNERGY Consultants, Sulzbach
10.15
Herausforderung OTC Markt
Apotheken als neue Zielgruppe
Mehr Effizienz und Schlagkraft
Burkhard Runtsch, Leiter Organisation, IT und Logistik, Pascoe pharmazeutische Präparate GmbH Giessen
11.00
Pause
11.30
11.30
Aktive Marktbearbeitung bei Raiffeisen CH
Wesentliche Erfahrungen im Projekt Firmenkunden
Aktuelle Beispiele der aktiven Marktbearbeitung Andreas Salcher, Leiter Segmentsmanagement Firmenkunden, CRM unter einem „DACH“
Strategien zur Umsetzung von CRM
Erreichtes und Grenzen des Umsetzbaren
S. Langthaler, Head of Business Systems bei actavis A und CH, Salzburg
Raiffeisen Schweiz, St. Gallen
Jan de Buhr, Head of Supply Chain Management, actavis Deutschland GmbH & Co. KG, Langenfeld
12.30
Gemeinsames Mittagessen
Industrie und Energie
14.00 Kunden binden – erfolgreich verkaufen
Vorsprung durch mehr Informationen Messen – mit erfolgreichen Prozessen punkten
Andere Branchen / übergreifend
14.00 Kunde 2.0: Der König ist tot, hoch lebe der Schöpfer!
Umgang Europäischer Unternehmen mit Open Innovation
Geschäftspotenziale eines neuen Kundenverhältnisses
Carsten Heise, Manager CRM Deutschland, Robert Unrau, Head of Consulting,
Demag Cranes & Components GmbH, Wetter
Atos Origin GmbH, Essen
14.45
Weltweites Kundenbeziehungsmanagement
CRM weltweit im Industriebereich von Siemens
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren von CRM
14.45
CRM für den „Guten Zweck“
E-Mail Newsletter – das klassische Instrument
Mehr Erfolg durch relevante Inhalte Siemens Building Technologies AG, Zug, Schweiz
J. Adams, Geschäftsführer, Serviceplan BRAND ONE, München
16.00
Kundenbindungsmanagement bei AUDI
Herausforderungen des CRM im Premiumsegment
Kundenansprache anhand des Kundenlebenszyklus
16.00
Opinionleader Management mit semantischen Netzen
Aktive Gestaltung des Marktumfeldes
Nutzung von semantischen Wissensnetzen
Sascha Scholz, CRM Referent Markt Deutschland,
Audi AG, Ingolstadt
René Baggenstos, Head of CRM,
Chr. Kipper, Geschäftsführer, ARD Fernsehlotterie, Hamburg
Claudia Baumer, Marketing Communication Manager,
intelligent views GmbH, Darmstadt
09.30
Vertriebssteuerung als Basis für Geschäftserfolg
Kundenpotenzial aus verschiedenen Blickwinkeln Mit Zahlen in die Zukunft
Harald Zulehner, Kaufmännischer Leiter Vertrieb,
DOKA GmbH, Amstetten
M. Reismüller, Account Manager, update software AG, Wien
10.15
Business Rules für erfolgreiches CRM
Business Rules als Treiber des Change Managements
Die Ableitung der Business Rules aus dem Vertrieb
10.15
CRM in der Cloud - Alles was Recht ist
Vertragliche Beziehungen
Rechtliche Möglichkeiten
Dr. Tobias Carstensen, Vice President Corporate IT, Services, Brenntag AG, Mühlheim
Mehr Kundentransparenz in 50 Ländern
Von einer Frankenthaler Idee zum weltweiten CRM
Mitarbeiter- kommt vor Kundenbegeisterung
09.30
Die CRM-Revolution im STRABAG Konzern
update.revolution im Praxistest
Software as a Service als Zukunftsmodell
M. Pöppelmann, e-Commerce Coordinator, STRABAG GmbH, Köln
Dr. Thomas Söbbing LL.M., Beauftragter Recht, Deutsche Leasing IT GmbH, Frankfurt a. M.
11.30
Harald Zollbrecht, Director Process Management Sales,
KSB AG, Frankenthal
German CRMforum
Plenum I Mittwoch, 2. Februar 2011
09.30
Keynote: Emotional CRM –
kann es noch etwas anderes geben?
Steigerung von „share of heart“ und
„share of wallet“ durch Aufbau echter
emotionaler Beziehungen mit den Kunden:
- Warum sind so wenige Unternehmen gut darin?
- Wie erreicht man eine Verbesserung?
Alina Kessel, CEO, DDB Tribal Group, Berlin
Parallele Praxisforen: Wählen Sie Ihr Programm auf der vorherigen Seite
Dr. Peter Gloor, Wissenschafter,
Center for Collective Intelligence, Sloan School of Management, Massachusetts Institute of
Technology (MIT), Cambridge
Bestseller-Autor von „Cool Hunting“, „Cool Farming“
und „Swarm Creativity“
P. Gloor
A. Kessel
14.00 Keynote: Cool Hunting &
Cool Farming
Konsumententrends frühzeitig erkennen und die innovativsten Kunden finden
- Mechanismen der Schwarmkreativität:
kollaborative Innovationsnetzwerke
- Aufspüren der kreativen Schwärme im Internet (FaceBook, Wikipedia, Twitter, Online Foren)
- Virales Marketing von Konsumententrends
durch Cool Farming
14.45 Keynote: Marketing 1.0
im Dialog mit dem Kunden 2.0
Gegensätze ziehen sich an. Oder nicht?
- Kunden versus Unternehmen?
- Beratung versus Vertrieb?
- Marketing versus Service?
Privat- und Geschäftskunden,
Commerzbank AG, Frankfurt a. M.
15.30 Ende des German CRM Forums 2011
Martin Nitsche, Leiter Marketing,
M. Nitsche
08.30
Die Location: Das neue Leonardo Royal Hotel Munich
Programm
Freitag, 15.I Oktober
2010 2011
CRM
in der IPraxis
17./ 18. März
Praxisseminar, getrennt buchbar, Leonardo Royal Hotel Munich
FUNDIERTER
ÜBERBLICK
ZU ALLEN ASPEKTEN
INKLUSIVE
ANALYTISCHES CRM
UND SOCIAL CRM
Strategien, Methoden und Praxiswissen für erfolgreiches Kundenmanagement
Ihr Nutzen
Ziel dieses Praxis-Seminars ist es, Ihnen einen Rahmen
(CRM Baukasten) vorzustellen, in dem Sie alle Kundenmanagement-Aktivitäten einordnen können und mit
dessen Hilfe Sie schnell und effektiv identifizieren können, an welchen Themen Sie arbeiten müssen, um so das
komplexe Thema zu bewältigen. Das Seminar ist mit vielen
praktischen Übungen, Fallbeispielen und Best Practices
angereichert und liefert Ihnen viele Impulse für Ihr persönliches CRM. Ein Self-Assessment wird Ihnen aufzeigen,
wie Ihr Reifegrad bei den unterschiedlichen CRM-Modulen
ist und wo Sie Ihre künftigen Schwerpunkte setzen sollten.
Wo sinnvoll, wird auch auf die aktuellen Trends im Bereich
Social Marketing eingegangen.
Inhalt
Einführung Kundenmanagement
› CRM als Paradigmenwechsel
› Begriffsklärung, Wertschöpfungskette im CRM
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich – unabhängig von Ebene,
Funktion und Branche – an alle, die mit Kundenmanagement und CRM zu tun haben:
› Geschäfts- und Unternehmensleitung
› Leiter CRM, Produktmanagement, Marketing,
Services, Vertrieb
Transparente Kundenorganisation
› Strategie und Organisationsentwicklung › Bewertung verschiedener Organisationskonzepte
Referenten
Kerstin Köder,
Director Marketing, freenet AG/ mobilcom
Communicationstechnik GmbH, Kiel
Dr. Klaus-Peter Huber,
Head of CRM Webhosting,
1&1 Internet AG, Karlsruhe
Zeitrahmen des Seminars
17. März 2011: 9.00 - 17.00 Uhr
18. März 2011: 8.30 - 15.30 Uhr
Unternehmensweite Kundenstrategie
› Bestandteile und Kriterien einer Kundenstrategie,
› Segmentierung als wesentliches Element
in der Theorie und in der Praxis
Unternehmenskultur, Kundenkultur und Führung
› In fünf Schritten zu zufriedenen Mitarbeitern
› Praxisbeispiel Einführung einer CRM-Komponente
› Self-Assessment Leadership
Integration von Wirtschaftlichkeit und Steuerung
› CRM-Controlling: Methoden zur Messung und Steuerung
› Praxisbeispiel CRM-Cockpit in der Versicherung
› Self-Assessment CRM-Controlling
Management der Kundenkontakte
› Erleben und Gestalten der Kontakte
› Praxisbeispiel Multichannel-Management bei debitel
Aktuelle Trends im CRM
› Operatives versus analytisches CRM
› Social CRM
Anpassung von IT-Systemen
› Basiswissen Database Marketing & Datamining
› Effektives Kundendatenmanagement
› Praktische Empfehlungen zum Projektmanagement
bei CRM-Software-Projekten
Praxishandbuch Kundenmanagement
Jeder Teilnehmer erhält ein Exemplar:
Brasch, Cam-Mai / Köder, Kerstin / Rapp, Reinhold
Praxishandbuch Kundenmanagement
1. Auflage - April 2007
German CRMforum
ReferentInnen
Jörg Adams ist Geschäftsführender Gesellschafter von Serviceplan
BRAND ONE in München, einer Agentur der Serviceplan Agenturgruppe,
davor bei Interone Worldwide GmbH, einer Agentur des BBDO Netzwerks
als Standortleiter des Münchner Standorts, davor u.a. bei MD FACTORY
Data Management GmbH und MLP Dignos Software GmbH; Diplom Informatiker (FH Wiesbaden) und Diplom Wirtschaftsingenieur (FH Mainz).
Petra Glaser ist Global B2B CRM Strategy & Capabilities Lead, Lilly
Deutschland, Bad Homburg. Nach verschiedenen Stationen in Strategischer Planung, Marketing, Sales, Corporate Affairs und CRM ist sie
nach der Einführung von CRM in der deutschen Filiale jetzt für die globale Einführung von CRM im B2B Bereich verantwortlich.
Peter Arend ist Leiter Vertrieb und Außendienststeuerung bei Dr.
Kade Pharmazeutische Fabrik GmbH in Berlin. Nach verschiedenen
Stationen im Vertrieb bei der Guhl Ikebana GmbH wechselte er als Produktmanager zur Sanofi Synthelabo GmbH. Parallel zum Studium der
Wirtschaftswissenschaft in Berlin stieg er 2002 bei Dr. Kade / Besins
Pharma GmbH als Produktmanager ein.
Dr. Peter A. Gloor ist Wissenschafter am Center for Collective Intel-
René Baggenstos ist Head CRM bei Siemens Building Technologies,
Dr. Hans-Georg Häusel gilt als einer der weltweit führenden Exper-
Zug, Schweiz. In dieser Funkton trieb er die Implementation eines
globalen CRM-Projektes maßgeblich voran. Davor war er u.a. Programm
Manager sowie Produkt- und Marketingmanager in unterschiedlichen
Ländern und Bereichen der SIEMENS AG. Zuvor war er R&D Project
Manager bei Landis & Staefa, Schweden.
ten im Neuromarketing und der Übertragung auf Fragen des Marketings
und Kundenverhaltens. Er ist Vorstand der Gruppe Nymphenburg AG,
München, und u.a. Autor der Bestseller „Think Limbic!“, „Brain Script /
Brain View – Warum Kunden kaufen“ und „Neuromarketing“.
Claudia Baumer ist als Marketing Communication Manager bei intel-
Carsten Heise ist Leiter CRM Vertrieb & Service Deutschland bei der
Demag Cranes & Components GmbH. Zuvor war er als Referatsleiter
Organisation und IT Service in Deutschland u. a. für die Einführung eines Servicemanagementsystems verantwortlich. Er verfügt über rund
20 Jahre Erfahrung im Projektmanagement. Carsten Heise studierte
Maschinenbau und Wirtschaftsingenieurwesen.
ligent views GmbH für die Konzeption und Umsetzung der MarketingStrategie sowie die interne und externe Kommunikation verantwortlich.
Seit 2001 beschäftigt sie sich mit Wissensmanagement. Sie publiziert
und referiert regelmäßig zum Thema der Einsatzmöglichkeiten semantischer Technologien in unterschiedlichsten Anwendungsbereichen.
Dr. Tobias Carstensen, Vice President Corporate IT Services & IT
Consulting der Brenntag AG. Die Brenntag AG erbringt IT Dienstleistungen für alle deutschen und einige europäische Landesgesellschaften der Brenntag. Zuvor in verschiedenen Führungspositionen in der
Brenntag IT.
ligence an der Sloan School of Management des Massachusetts Institute of Technology (MIT). Dort leitet er ein Projekt zu „Collaborative Innovation Networks“. Er ist außerdem Chief Creative Officer von Galaxy
Advisors und Bestseller-Autor u.a. von „Cool Farming: Turn Your Great
Idea into the Next Big Thing“, „Cool Hunting“ und „Swarm Creativity“.
Dr. Klaus-Peter Huber ist Head of International Customer Management Hosting bei der 1&1 Internet AG. Er beschäftigt sich seit über 10
Jahren mit analytischem CRM, Business Intelligence und Social CRM.
Er ist Autor von Fachbeiträgen und Redner bei Tagungen und Kongressen.
Jan de Buhr ist Head of Supply Chain Management der Actavis
Deutschland GmbH & Co. KG. Er ist verantwortlich für die Bereiche
Customer Service, Einkauf und IT und war zuständig für die Implementierung des CRM-Systems. Davor war er bei ratiopharm GmbH und hat
dort CRM- und andere Vertriebsprojekte in Deutschland und den Ländergesellschaften durchgeführt.
Alina Kessel ist Chief Executive Officer der DDB Tribal Group, davor
Executive Vice President und Brand Agency Leader bei der Grey Group
in London, davor CEO bei Grey in Deutschland. Nach einem Studium in
den USA führten sie berufliche Stationen nach Australien, in die USA,
Deutschland und Großbritannien.
Thomas Deutschmann, ist Vorstandsvorsitzender der update software AG in Wien und zugleich Geschäftsführer verschiedener update
Tochtergesellschaften europaweit. Er verfügt nach einer langjährigen
internationalen Karriere über umfassende Management-Erfahrung. Vor
seiner Tätigkeit bei update unterstützte er Risikokapitalgeber und Investoren in strategischen Fragen ihrer Portfolio-Unternehmen.
Christian Kipper ist Geschäftsführer der ARD Fernsehlotterie „Ein
Klaus Eichhorn ist Gründer und Geschäftsführer von Synergy Consul-
Kerstin Köder ist Director Marketing bei der freenet group in Ham-
tants CRM + Prozesse GmbH, Sulzbach, die sich auf die Optimierung von
Prozessen, herstellerneutrale Softwareauswahl und Implementierung
von CRM Lösungen konzentriert. Davor war er bei Nielsen und als Geschäftsführer bei IVM tätig. Klaus Eichhorn hat zahlreiche Publikationen zum Thema CRM veröffentlicht.
burg, dem größten netzunabhängigen Telekommunikationsanbieter in
Deutschland mit 17 Mio. Mobilfunk-Kunden. Sie verfügt über mehr als
15 Jahre Erfahrung in strategischen und operativen Leitungsfunktionen
in Marketing, Vertrieb und CRM in Handel und Telekommunikation. 2007
erschien das „Praxishandbuch Kundenmanagement“.
Dr. Tobias Gantner leitet im Bereich Market Access die Abteilung für
Gesundheitspolitik, Gesundheitsökonomie und Versorgungsforschung
der Novartis Pharma GmbH Deutschland. Zuvor internationale Tätigkeit
bei der Siemens Consulting. Er arbeitete als Assistenzarzt sowie an einem Institut für Gesundheitsökonomie.
Stefan Langthaler ist Head of Business Systems bei actavis Österreich und Schweiz mit den Schwerpunkten CRM, Sales Force Steering
und Analysen für die Sales Abteilung. Davor u.a. bei ratiopharm, Novo
Nordisk Pharma und update ICCH tätig. Er hat vielfältige Erfahrungen bei der Implementierung und Weiterentwicklung von CRM in der
Pharmabranche gesammelt.
Platz an der Sonne“ und Geschäftsführer der Stiftung Deutsches Hilfswerk. CK ist außerdem Vorsitzender des Beirats Deutscher Kinderpreis.
Davor u.a. beim Norddeutschen Rundfunk. Studium der Politischen
Wissenschaften, Geschichte und Volkswirtschaftslehre in München,
Abschluss 1991 als Magister Artium (M. A.).
Sabine Musil ist Leiterin Kunde - CRM in der Generali Gruppe Österreich. Schwerpunkte sind Strategie, Datenqualität, Datenanalyse, analytikbasierte Verkaufsförderung und kundenorientierte Prozessgestaltung. Sie ist Betriebsinformatikerin. Nach dem Studium war sie in der
Usability Forschung tätig.
Kaspar Trachsel, Executive MBA HSG, ist Leiter CRM bei der Bankengruppe BAWAG PSK AG in Österreich. Er ist verantwortlich für die Neuausrichtung des Kundenbeziehungsmanagements und Programmleiter
der CRM Initiativen. Langjährige Erfahrung in Marketing und Vertrieb
bringt er aus seinen früheren Positionen bei der Schweizer Postfinance
und der UBS AG mit.
Martin Nitsche ist Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden der
Commerzbank AG in Frankfurt a. M. Davor war er geschäftsführender
Gesellschafter bei den argonauten360° in der Grey Gruppe, CEO der
Proximity Germany in der BBDO Gruppe und Bereichsleiter CRM im Privatkundengeschäft der Deutschen Bank. Darüber hinaus ist er Vizepräsident für Bildung und Forschung im Deutschen Dialogmarketing Verband.
Robert Unrau führt das Beratungsgeschäft der Atos Origin GmbH in
Deutschland, nachdem er für den Aufbau der Sparte Unternehmensberatung für Telekommunikations- und Medienunternehmen verantwortlich
war. Mit Schwerpunkten in Innovationsmanagement und IT-Strategie verantwortet er die Gestaltung des globalen Consulting Portfolios der Gruppe.
Zuvor war er u.a. im Vertrieb und Projektgeschäft der Capgemini tätig.
Burkhard Runtsch ist Bereichsleiter für Organisation, IT und Logistik
Phil Winters gilt als führender Experte für kundenorientierte Unter-
bei Pascoe pharmazeutische Präparate GmbH in Giessen. In den Jahren
2006 und 2010 wurde das Unternehmens für die Einführung modernster
Prozesse als einer der TOP 100 innovativsten Unternehmen in Deutschland ausgezeichnet. Davor war er in der Erwachsenenbildung tätig.
Burkhard Runtsch ist Systemischer Organisationsberater.
nehmensstrategien. Seit mehr als 30 Jahren unterstützt er Unternehmen
bei der Entwicklung ihrer 1to1®-Kundenbeziehungen. Er gilt weithin als
„Vater von Customer Intelligence“ und kann auf Erfahrungen bei mehr als
300 Unternehmen weltweit zurückblicken.
Andreas Salcher ist Leiter Segmentsmanagement der Raiffeisenbankengruppe in der Schweiz. Er ist maßgeblich am strukturierten Auf- und
Ausbau des Segments Firmenkunden beteiligt. Er hat langjährige Erfahrung als Projektmanager, Business Consultant, Personal- und Organisationsentwickler. AS gilt als Experte für CRM. Seine Ausbildung im General
Management hat er am Management Center Innsbruck (MCI) absolviert.
Harald Zulehner ist kaufmännischer Leiter Vertrieb der DOKA GmbH
Bettina Satters ist Leiterin der Abteilung Vertriebskoordination in der
Sparkasse Hannover. Sie ist fachlich zuständig für die Betreuung und
Weiterentwicklung des CRM-Systems. Außerdem verantwortet Sie in
der Koordination und Umsetzung das zentrale Kampanenmanagement sowie das Vertriebscontrolling. In den letzten Jahren hat Bettina Satters in
mehreren zentralen Projekten der Sparkassenorganisation mitgewirkt.
Michael Schmelz ist Leiter CRM und Marketing der National-Bank
AG. Davor war er Leiter Konzeption und Programmentwicklung bei der
Bankakademie und an den Lehrstühlen Finanzwirtschaft/Banken in
Jena sowie Wirtschaftsprüfung in Marburg tätig. Darüber hinaus ist
er Vizepräsident des Marketingclubs Essen und Jurymitglied für den
CREA Credential Award.
Sascha Scholz ist CRM Referent Markt Deutschland und Projektleiter
Audi A plus bei der AUDI AG. Seit 2007 bei der AUDI AG in den Bereichen
internationales CRM und Marketing Kommunikation und CRM Deutschland tätig. Als Absolvent der renomierten Marquette University (USA)
und der KU Eichstätt-Ingolstadt mehrfach mit dem Award for Academic
Excellence der Marquette University ausgezeichnet.
Dr. Thomas Söbbing LL.M. ist der Bevollmächtigte Recht der Deutschen Leasing IT GmbH. Er war zuvor bei IBM, KPMG und Siemens tätig.
TS hat Jura in Münster, Washington und Shanghai studiert und war Mitarbeiter von Prof. Hoeren. Er ist Vice President der European Outsourcing Association e.V., sowie Berater des Handelsblatts und hat über 100
Publikationen veröffentlicht.
Dr. Elmar Stenzel ist Senior Manager bei der Steria Mummert Consulting
AG und verantwortet dort den Bereich für das operative und analytische
CRM. Er blickt zurück auf eine über zehnjährige Projektleitungserfahrung
in der Einführung von CRM-Lösungen vorzugsweise bei Banken, Versicherungen, Energieversorgern und in Telekommunikationsunternehmen.
Davor war er als Wissenschaftsjournalist tätig.
Österreich. Er verfügt über langjährige Erfahrungen im Bereich Sales
& Operations insbesondere in der Organisations- und Prozessentwicklung, dem Change Management und dem Vertriebscontrolling sowie
-reporting. Er ist als Managementsystem-Auditor und in der Moderation
von Evaluierungs- und Prozessoptimierungsprojekten tätig.
German CRMforum
Partner
Lead-Partner
Die update software AG wurde 1988 in Wien gegründet und ist mit knapp 300 Mitarbeitern und einem Umsatz von 31 Millionen Euro im Jahr 2009 der führende europäische Anbieter von Premium-CRM-Lösungen.
Die update software AG ist an der Deutschen Börse in Frankfurt am Main notiert. Die Produkte von update
werden heute bei über 1.500 Unternehmen von mehr als 170.000 Anwendern eingesetzt. Internationale
Großkunden von update sind unter anderem auch Brenntag, Daimler, Demag Cranes, Electrolux, Knauf,
Lafarge, Philips oder Saint-Gobain. update unterhält strategische Partnerschaften zu Unternehmen wie
Atos Origin, Hewlett Packard, Sensix und Steria Mummert Consulting.
>> www.update.com/de
Gold-Partner
Atos Origin ist ein international führender Anbieter von IT-Dienstleistungen. Die Kompetenzbereiche umfassen Beratung, Systemintegration, Outsourcing sowie transaktionsbasierte Hightech Services. Atos
Origin erzielt einen Jahresumsatz von 5,1 Milliarden Euro und beschäftigt 49.000 Mitarbeiter in 40 Ländern.
Atos Origin ist der weltweite IT-Partner der Olympischen Spiele und hat einen Kundenstamm, der sich aus
erstklassigen internationalen Unternehmen in allen Branchen zusammensetzt. In der Region Atos Origin
Deutschland & CEMA, zu der Deutschland, Österreich, Polen, Schweiz, Türkei, Griechenland und Südafrika
gehören, erwirtschaften rund 3.700 Mitarbeiter 567 Millionen Euro Umsatz. Atos Origin ist an der Eurolist
Marché in Paris notiert und firmiert als Atos Origin, Atos Worldline und Atos Consulting.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Internetseite: >> www.atosorigin.de
Unsere Kernkompetenz ist CRM und dialogorientierte Kommunikation. Durch One-to-One Planning® sorgen wir für beste Performance in allen Dimensionen von CRM und direkter Kommunikation. One-to-One
Planning® ist medienneutral, sicher, komplett, kreativ und convenient. Nur Serviceplan BRAND ONE leistet
One-to-One Planning®. Weitere Informationen zu Serviceplan BRAND ONE finden Sie auf unserer Website:
>> www.serviceplan-brandone.de
Angebotserstellung und Produktkonfiguration mit camos. Seit 1986 entwickelt die camos Software und
Beratung GmbH wissensbasierte Software für Unternehmen der Investitionsgüterindustrie. Die camosLösungen unterstützen die komplette Informationskette vom ersten Kundenkontakt bis zur Produktion:
>> Kontaktmanagement >> Bedarfsanalyse >> Produktkonfiguration >> Preiskalkulation >> Angebotserstellung >> Auftragsbearbeitung >> Stücklistengenerierung >> Arbeitsplanerstellung.
Heute ist camos einer der technologisch führenden Unternehmen im Bereich Angebotserstellung und Produktkonfiguration. Über 300 namhafte, meist internationale Kunden mit variantenreichen, komplexen Produkten vertrauen in mehr als 30 Ländern auf unser Know-how. Die camos-Lösungen können online, offline
und im Internet eingesetzt werden. >> www.camos.de
In der CRM-Group vereinen sich Experten aus der Finanzdienstleistungsbranche mit einem großen gemeinsamen Nenner: CRM ist eine Unternehmensphilosophie. Ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement
schafft Werte für den Kunden und das Unternehmen:
>> Mehr Kundenzufriedenheit >> höhere Kundenloyalität >> effizientere Unternehmensprozesse und optimierter Vertrieb führen zu maximiertem Unternehmensgewinn. Die CRM-Group unterstützt Unternehmen
im Bereich Kundenbeziehungsmanagement. Wir entwickeln außergewöhnliche und ertragreiche Partnerschaften. Unsere Dienstleistungen fassen sich in folgendem Leistungsspektrum zusammen:
>> I. CRM-Audit >> II. CRM-Datenanalyse & Wissensmanagement >> III. Kundenstrategien & Kampagnenmanagement >> IV. Systeme & Prozessmanagement >> V. CRM-Projekt.
Erfahren Sie mehr über uns im Internet oder rufen Sie uns an! +35 2/ 26 71 07 81. >> www.crm-group-sa.com
Schober Group mit rund 400 Mitarbeitern – davon mehr als 100 Mathematiker, Statistiker, Geografen und
Informatiker – ist Marktführer im Zielgruppenmarketing und Europas führender Anbieter von Multi-Channel-Kommunikationslösungen. Das Unternehmen mit über 60-jähriger Erfahrung bei der effizienten Kundenwertschöpfung, Neukundengewinnung und Markttransparenz verbindet Offline- mit Online-Lösungen:
Neben dem traditionellen Portfolio entwickelt und realisiert der Bereich eMarketing mit über 60 Spezialisten stetig neue und effiziente Online-Produkte. Heute umfasst das Angebot alle Lösungen rund um LeadGenerierung, Online-Umfragen, Multi-Channel-Kampagnen bis hin zur gesamten Palette des eCRM. Über
100.000 Unternehmen nutzen die Dienste der Schober Group. >> www.schober.de
Gold-Partner
Sensix IT-Solutions GmbH ist ein europäischer Full Service Provider mit Fokus auf Customer-RelationshipManagement (CRM). Das Unternehmen mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, München, Wien und Zürich
betreut über 250 nationale und internationale Unternehmen bei deren CRM-Initiativen in bis zu 24 Ländern.
Heute gehört Sensix zu den größten dedizierten CRM-Serviceanbietern im zentraleuropäischen Raum.
Sensix fokussiert sich auf mittelständische und internationale Unternehmen in Zentraleuropa und unterstützt diese in der gesamten Wertschöpfungskette des Kundenbeziehungsmanagements: vom Business
Consulting zur Entwicklung von CRM-Strategien, über die Einführung von CRM-Softwarelösungen der Hersteller Microsoft, salesforce.com, SAP und update (sowie deren Software-as-a-Service-Produkten), von
Datenoptimierung hin zum kompletten Betrieb und Outsourcing der CRM-Anwendung. >> www.sensix.net
SYNERGY CONSULTANTS CRM + Prozesse bringt Vertriebsabläufe in Einklang mit effizienten Sofwarelösungen.
20 Jahre Erfahrung in der Beratung des Auf- und Ausbaus von Kundenbeziehungen und eine konsequente Konzentration auf Branchen haben uns zu einem starken und verlässlichen Partner gemacht - für Unternehmens
aus dem Mittelstand bis hin zum multinationalen Konzern.
Unsere Leistungsangebot umfasst die Optimierung von Geschäftsprozessen und die Erstellung von Fachkonzepten. wir begleiten in der Softwareauswahl und implementieren Customer Relationship Management (CRM)
Lösungen sowie Informations- und Planungssysteme auf Basis update. „CRM is business - not software“
>> www.synergyconsultants.de/crm
Steria Mummert Consulting zählt zu den zehn führenden Anbietern für Management- und IT-Beratung im deutschen Markt. Wir begleiten unsere Kunden über den gesamten Business-Transformations-Prozess von der
Prozess- und IT-Beratung über die Systemintegration bis hin zu Operation Services und Business Process Outsourcing in den wichtigsten europäischen Märkten.
Mit mehr als 250 CRM- und BI-Beratern in Deutschland stehen wir für Kontinuität und Sicherheit durch Kompetenz und Flexibilität mit lokalen Teams und globaler Delivery.
Unser Leistungsportfolio deckt alle Hauptbereiche des CRM ab, u.a.: >> Kampagnenmanagement (Kampagnenoptimierung, Real Time Decisioning, Kundenreaktivierung) >> Vertriebsmanagement (Verkaufsprozesses,
Leadmanagement, Angebotserstellung) >> Servicemanagement (Kundenselbstauskunft, Beschwerden, Kunden-, Partnerportale, Bestellungen) >> Analytisches CRM (Kundensegmentierung, Erfolgskontrolle, Management-Dashboards) >> www.steria-mummert.de
Verbandspartner
Der Dialog Marketing Verband Österreich (DMVÖ) ist eine unabhängige Interessensvertretung der Dialog Marketing Branche. Er bietet gebündeltes Wissen, erstklassige Kontakte und ist Impulsgeber für Dialog-Trends.Der
DMVÖ spürt über internationale Kontakte laufend neue Strömungen im Bereich Dialog Marketing auf. Diese Informationen werden den Mitgliedern zur Verfügung gestellt. Er vertritt die Interessen der Branche bei Kammern,
Behörden und betreibt Lobbying für seine Mitglieder. Derzeit hat der DMVÖ 570 Mitglieder und gehört somit zu
den mitgliederstärksten Kommunikationsverbänden des Landes. Er setzt sich aus Agenturen, Auftraggebern
sowie Dienstleistungsunternehmen, Medien und Studenten zusammen - Menschen, die mit Dialog Marketing zu
tun haben, die Erkenntnisse austauschen und Wert auf beste Kontakte legen. >> www.dmvoe.at
Medienpartner
PharmaBarometer, die Zeitschrift für Marketing und Vertrieb, richtet sich an die Führungskräfte der pharmazeutischen Industrie und die Entscheider im Gesundheitsmarkt. Exklusivbeiträge auf Basis eigener Umfragen und
Studien sowie Hintergrundberichte, Analysen und Interviews prägen den Inhalt des Magazins. PharmaBarometer ist Auftraggeber der jährlichen Ärzte-Umfrage Pharma Trend, bei der rund 1.500 Ärzte die besten Arzneimittelhersteller und die innovativsten Medikamente des Jahres wählen. Die Gewinner werden im Rahmen des
Pharma Trend Image & Innovation Awards in München ausgezeichnet. >> http://www.pharmabarometer.de
Ihr Magazin für Erfolg im Vertrieb. Sechs Mal jährlich informieren wir unsere Leser über Entwicklungen, Trends und
Hintergründe. >> www.verkaufen.co.at
Gedruckt auf Papier aus nachhaltiger Forstwirtschaft
Informationen
Das German CRM Forum richtet sich an alle,
die als Entscheider und Führungskräfte
mit CRM zu tun haben:
>> Geschäfts- und Unternehmensleitung
>> Leiter CRM, Marketing, Services, Vertrieb
>> Business Development, Projektleiter
>> Agenturen und Berater
Zielgruppe
Management Forum Starnberg GmbH, Maximilianstraße 2b, D 82319 Starnberg
Management
Forum Starnberg
Als Veranstalter von Fachkonferenzen und
-seminaren für Führungskräfte stehen wir für
>> professionelle Planung, Organisation
und Durchführung
>> Zusammenarbeit mit namhaften Referenten
>> aktuelle Themen und sorgfältig
recherchierte Inhalte
>> viel Raum für informative Diskussionen
und interessante Kontakte.
So melden Sie sich an
>> per Telefon: +49 (8151) 27 19 0 >> per Telefax: +49 (8151) 27 19 19
>> per E-Mail: info@management-forum.de >> per Internet: www.germancrmforum.de
>> per Post: Management Forum Starnberg GmbH · Maximilianstraße 2b · D-82319 Starnberg
Teilnahmegebühr
German CRM Forum: 1./2. Februar 2011 zum Preis von € 1.495,– bzw. € 1.295,- zzgl. 19% MwSt. bei Anmeldung bis zum 15. November 2010
Seminar „CRM in der Praxis“: 17./18. März 2011 zum Preis von € 1.795,– zzgl. 19 % MwSt.
German CRM Forum und Seminar „CRM in der Praxis“ (1./2. Februar und 17./18. März 2011) zum Preis von € 2.790,- bzw. 2.590,- zzgl. 19 % MwSt.
bei Anmeldung bis zum 15. November 2010
Sonderaktion für
„Schnellentscheider“
Jede Anmeldung wird von Management Forum Starnberg schriftlich bestätigt. In der Teilnahmegebühr sind Mittagessen, Tagungsgetränke und
Arbeitsunterlagen enthalten. Wenn mehrere Teilnehmer aus einem Unternehmen an der Veranstaltung teilnehmen, gewähren wir ab dem dritten
Teilnehmer 15% Preisnachlass. Die Teilnahme setzt Rechnungsausgleich voraus. Programmänderungen aus aktuellem Anlass behalten wir uns
vor. Mit der Anmeldung erkennen Sie unsere Teilnahmebedingungen an.
Termin und Ort
Registrierung
German CRM Forum: Dienstag 1. und Mittwoch 2. Februar 2011, Praxisseminar: Donnerstag, 17. und Freitag 18. März 2011
Leonardo Royal Hotel Munich, Moosacher Straße 90, 80809 München, Zimmerreservierung unter Stichwort „German CRM Forum“ ,
Tel.: +49 (0) 89 620 39 779, Fax: +49 (0) 89 - 620 39 717, reservations.muenchen@leonardo-hotels.com, www.leonardo-hotels.de
Der Veranstaltungs-Counter ist ab 8.30 Uhr zur Registrierung geöffnet. Als Teilnahmeausweis gelten Namensplaketten, die vor Beginn
zusammen mit den Arbeitsunterlagen ausgehändigt werden.
Anreise
Mit der Deutschen Bahn ab € 99,- zur Veranstaltung und zurück.
Infos unter: www.management-forum.de/bahn
Datenschutzhinweis
Die Management Forum Starnberg GmbH verwendet die im Rahmen der Anmeldung erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum
Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen per Post Informationen über weitere Angebote zu schicken. Wir informieren unsere
Kunden außerdem telefonisch, per E-Mail oder Fax über für Sie interessante Weiterbildungsangebote, die den von Ihnen genutzten ähnlich sind.
Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Forum Starnberg, Maximilianstraße 2b, 82319 Starnberg, unter info@management-forum.de, oder telefonisch unter +49 (8151) 27 19 0 widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen.
Partner
Sie sind interessiert, als Partner dabei zu sein? Nutzen Sie die Chance, Ihre Produkte und Dienstleistungen einem Fachpublikum zu präsentieren.
Gerne senden wir Ihnen unverbindlich weitere Informationen zur Ausstellung.
Bitte wenden Sie sich an Frau Monika Fürlinger, +49 (176) 588 27 641, monika.fuerlinger@management-forum.de
Anmeldung I per Fax +49 (81 51) 27 19 19 oder www.germancrmforum.de
Bit te Coupon fotokopieren oder ausschneiden und im Briefumschlag oder per Fax an: Management Forum S tarnberg GmbH, Maximilians traße 2b, 8 2 319 S tarnberg
Ja, hiermit melde ich mich
für folgende/n Termin/e an:
German CRMforum (1./2. Februar 2011)
Praxisseminar (17./18. März 2011)
Ich bin interessiert an Ausstellungsmöglichkeiten.
Bitte senden Sie mir unverbindlich Informationsmaterial zu.
X5107/5119 Service
1. Name
2. Name
Vorname
Vorname
Position
Position
Abteilung
Abteilung
Firma
Straße/PF
PLZ/ Ort
Telefon
Telefax*
E-Mail*
Anmeldecode (bitte angeben falls vorhanden)
Branche
Beschäftigtenzahl ca.
Datum
Unterschrift
Bei Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr von € 65,- zzgl. 19% MwSt. pro Person erhoben, wenn die Absage bis spät. 2 Wochen vor dem jeweiligen Veranstaltungstermin schriftlich
bei Management Forum Starnberg GmbH eingeht. Bei Nichterscheinen bzw. einer verspäteten Absage wird die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten
Teilnehmers möglich.* Mit der Nennung Ihrer E-Mailadresse und/oder Faxnr. erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Sie auch per E-Mail und/oder Fax über unser aktuelles Angebot informieren dürfen.
Document
Kategorie
Automobil
Seitenansichten
49
Dateigröße
2 737 KB
Tags
1/--Seiten
melden