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ALLES, WAS RECHT IST. - Meridian

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Alles, was Recht ist.
Unsere Kundengarantien,
Ihre Fahrgastrechte
+
Mehr Rechte,
als gesetzlich
vorgeschrieben.
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IHRE RECHTE IM ÜBERBLICK
IHRE RECHTE IM ÜBERBLICK
Entweder
oder
Freiwillige Kundengarantien
gesetzliche Fahrgastrechte
In puncto Kundengarantien bietet der MERIDIAN weit mehr
als den deutschlandweiten Standard. Bei einer von uns
verursachten Verspätung erhalten Sie beispielsweise schon
ab 15 Minuten eine Entschädigung.
Die gesetzlichen Fahrgastrechte gelten auch bei uns, insbesondere, wenn die freiwilligen MERIDIAN-Kundengarantien
nicht greifen. Die Entscheidung, ob es sich um einen Kundengarantie- oder Fahrgastrechtefall handelt, treffen wir für Sie.
Und zwar immer zu Ihren Gunsten.
A
b 15 Min. Verspätung erhalten Sie 25 % des Fahrkartenpreises
für die einfache Fahrt.
A
b 15 Min. Verspätung: keine Entschädigung
A
b 30 Min. Verspätung erhalten Sie 50 % des Fahrkartenpreises
für die einfache Fahrt.
A
b 30 Min. Verspätung: keine Entschädigung
A
b 60 Min. Verspätung erhalten Sie 100 % des Fahrkartenpreises
für die einfache Fahrt.
A
b 60 Min. Verspätung erhalten Sie 25 % des Fahrkartenpreises
für die einfache Fahrt.
A
b 120 Min. Verspätung erhalten Sie 50 % des Fahrkartenpreises
für die einfache Fahrt.
Z eitfahrkarten (Monatskarten, Abos, Jahreskarten) werden bereits
ab 15 Min. Verspätung je Erstattungsfall pauschal entschädigt
(insgesamt maximal 25 % des Fahrkartenwertes).
Z eitfahrkarten (Monatskarten, Abos, Jahreskarten) werden ab 60 Min.
Verspätung je Erstattungsfall pauschal entschädigt (insgesamt maximal
25 % des Fahrkartenwertes); für Zeitfahrkarten des Fernverkehrs: ab
einer Verspätung von 60 Min. 5 € (2. Klasse) bzw. 7,50 € (1. Klasse).
Pauschalpreistickets (z. B. Guten Tag Ticket, Bayern-Ticket,
Schönes-Wochenende-Ticket) werden bereits ab 15 Min. Verspätung
je Erstattungsfall pauschal entschädigt.
P auschalpreistickets (z. B. Guten Tag Ticket, Bayern-Ticket, SchönesWochenende-Ticket) werden ab 60 Min. Verspätung je Erstattungsfall pauschal entschädigt.
B
ahnCard100 oder Rail&Fly Ticket werden bereits ab 15 Min.
Verspätung pauschal entschädigt.
B
ahnCard100 oder Rail&Fly Ticket werden ab 60 Min. Verspätung
pauschal entschädigt.
Für eine Fahrkartenpreis-Erstattung muss kein Mindestbetrag eingehalten werden. Verspätungen werden am Zielbahnhof gemessen.
Entschädigt wird der MERIDIAN-Fahrpreisanteil. Sie können im Entschädigungsfall zwischen einem Gutschein oder einer Überweisung
des Geldbetrags wählen.
Entschädigungsbeträge aus Fahrgastrechten von weniger als 4 €
werden nicht ausgezahlt. Daher müssen Inhaber von Zeitkarten des
Nahverkehrs mindestens zwei (1. Klasse) bzw. drei (2. Klasse) Verspätungen geltend machen und diese gesammelt einreichen. Die
Entschädigung bezieht sich auf den gesamten Fahrpreis. Sie können
im Entschädigungsfall zwischen einem Gutschein oder einer Überweisung des Geldbetrags wählen. Verspätungen werden am Zielbahnhof gemessen.
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4
IHRE RECHTE IM DETAIL 5
IHRE RECHTE IM DETAIL
Ihre Rechte als
Fahrgast im Detail
Weitere Leistungen
Im Fall der Fälle fahren Sie mit den freiwilligen Kundengarantien
des MERIDIAN besser – vergleichen Sie selbst!
Freiwillige Kundengarantien
Einzelfahrt*
Zeitfahrkarte
Pauschalpreistickets
Bahncard 100,
Rail&Fly, RIT
15
2. Kl.
25%
1,00 €
1,00 €
2,50 €
Min.
1. Kl.
25%
1,50 €
1,50 €
3,75 €
30
2. Kl.
50%
1,00 €
1,00 €
2,50 €
Min.
1. Kl.
50%
1,50 €
1,50 €
3,75 €
60
2. Kl.
100%
1,50 €
1,50 €
10,00 €
Min.
1. Kl.
100%
2,25 €
2,25 €
15,00 €
120
2. Kl.
100%
1,50 €
1,50 €
10,00 €
1. Kl.
100%
2,25 €
2,25 €
15,00 €
Min.
*bezogen auf den Preisanteil des MERIDIAN
Gesetzliche Fahrgastrechte
Einzelfahrt*
Zeitfahrkarte
Pauschalpreistickets
Bahncard 100,
Rail&Fly, RIT
15
2. Kl.
–
–
–
–
Min.
1. Kl.
–
–
–
–
30
2. Kl.
–
–
–
–
Min.
1. Kl.
–
–
–
–
60
2. Kl.
25%
1,50 €
1,50 €
10,00 €
Min.
1. Kl.
25%
2,25 €
2,25 €
15,00 €
120
2. Kl.
50%
1,50 €
1,50 €
10,00 €
1. Kl.
50%
2,25 €
2,25 €
15,00 €
Min.
*bezogen auf den Gesamtpreis der Fahrkarte
Mein Zug WIRD AM ZIELBAHNHOF voraussichtlich über
20 Minuten Verspätung HABEN. Was kann ich tun?
Andere, nicht reservierungspflichtige Züge nutzen. Fahrkarte/
Aufpreis zunächst bezahlen, anschließend Kosten einreichen.
Zu erwerbende Fahrkarte wird erstattet.
Regelung gilt nicht bei stark ermäßigten Fahrkarten
(z. B. Guten Tag Ticket, Bayern-Ticket).
Mein Zug WIRD AM ZIELBAHNHOF voraussichtlich über
60 Minuten Verspätung HABEN. Was kann ich tun?
Reiserücktritt > Erstattung Fahrpreis
Reiseabbruch > Erstattung Fahrpreis des nicht genutzten
Streckenanteils plus ggf. Rückfahrt zum Abfahrtbahnhof
Mein Zug wird über 60 Minuten Verspätung haben, und
ich erreiche den Zielbahnhof nicht mehr vor 24 Uhr.
Was kann ich tun?
Nutzung eines anderen Verkehrsmittels (Taxi, Bus …).
> Kostenerstattung bis 80 €
Reiseabbruch > Erstattung Fahrpreis des nicht genutzten
Streckenanteils plus ggf. Rückfahrt zum Abfahrtbahnhof
Von uns organisierte Ersatzbeförderungen haben Vorrang.
Durch die Zugverspätung/den Zugausfall werde ich meine
Reise am selben Tag nicht mehr fortsetzen können. Was
wird gewährleistet, wenn eine Übernachtung nötig ist?
Erstattung der Übernachtungskosten
Von uns organisierte Übernachtungsangebote oder Ersatzbeförderungen haben Vorrang.
Inhaber von Fahrkarten eines Verkehrsverbundes bitten wir, sich beim
jeweiligen Verbund nach den dort gültigen Regelungen zu Fahrgastrechten zu erkundigen.
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Streckennetz 7
ENTSCHÄDIGUNG
In Vier Schritten
zur Entschädigung
Damit Sie schnell und einfach Ihre Ansprüche geltend machen
können, nutzen Sie bitte unser Formular „Fahrgastrechte und
Kundengarantien“. Es hilft Ihnen dabei, alle zur Bearbeitung
erforderlichen Angaben vollständig zu erfassen.
1.
Formular besorgen
- im Kundencenter
- bei unseren TicketPartnern oder
- im Zug beim Fahrgastbetreuer
2.
3.
oder
Formular herunterladen
- www.der-meridian.de
Formular ausfüllen und unterschreiben
Formular zusammen mit der Originalfahrkarte
(Kopie bei Zeitkarten / BC100) einreichen
- im Kundencenter, bei Ticket-Partnern, beim Fahrgastbetreuer im
Zug oder per Post an: Bayerische Oberlandbahn GmbH,
Bahnhofsplatz 9, 83607 Holzkirchen
4.
Nach erfolgter Prüfung erhalten Sie Ihre Entschädigung aus
Fahrgastrechten oder Kundengarantien. Sie können zwischen
einer Gutscheinzusendung oder einer Banküberweisung wählen.
Detaillierte Informationen erhalten Sie unter:
www.der-meridian.de/service/fahrgastrechte_und_kundengarantien
Unser MERIDIAN-Netz
Ihre Ziele!
So erreichen Sie uns
Bayerische Oberlandbahn GmbH
Bahnhofplatz 9
83607 Holzkirchen
MERIDIAN-Servicetelefon:
+49 (0) 8024 99 71 71
Fax: +49 (0) 8024 99 71 10
E-Mail: auskunft@der-meridian.de
www.der-meridian.de
Stand: Juni 2014
Der MERIDIAN ist eine Marke
der Bayerischen Oberlandbahn GmbH,
ein Tochterunternehmen von:
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Kategorie
Bildung
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