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Agilisierung im IT- und Prozessmanagement: Was der SAP-Bereich

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Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur  Technologie  Mensch
Agilisierung im IT- und Prozessmanagement:
Was der SAP-Bereich
von Scrum und Kanban lernen kann (und muss!)
SAP Cruise Line Conference 2012
16.8.2012, Hamburg
Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM–LABOR
Hochschule Koblenz
www.komus.de
komus@hs-koblenz.de
www.twitter.com/AyeltKomus
www.komus.de
Prof. Dr. Ayelt Komus
Verbreitung von Scrum
© Ayelt Komus
Struktur  Technologie  Mensch
www.komus.de
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2
Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM*-Labor – Forschungsthemen/Studien
Struktur  Technologie  Mensch
www.
www.
OpenProcesses
StatusQuoAgile
.de
.org
www.
IT-Radar
Praxisforum
BPM&ERP**
www.
BPM-ERPUpdate
.info
BPM
Labor
.de***
BPMUmfrage
Studie:
BPM in
KMU vs. GU
BPMBest
Practice
Q-in-BPM
Expertengespräche
mit Best
PracticeUnternehmen
Studie zum
Qualitätsmgmt.
im BPM
www.
.info
www.
BPM6Sigma
de
Studie zum
Zusammenspiel
von BPM mit
anderen
Methoden
(v.a. Six Sigma)
BPM-Umfrage
(Studie)
BPM-Check
(Reifegradmodell)
COO-Studie
Wikimanagement
BPM-Expertise
* BPM: Business Process Management ~ Geschäftsprozessmanagement
© Ayelt Komus
** www.bpmerp.de
www.komus.de
*** Praxisworkshop Prof. Komus/Prof. Gadatsch
www.twitter.com/AyeltKomus
3
Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur  Technologie  Mensch
IT-Radar für BPM und ERP
Prof. Komus / Prof. Gadatsch
Q2 2012
© WoGi - fotolia
© Ayelt Komus
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4
IT-Radar: Aktuelle Top 10 Themen
Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur  Technologie  Mensch
Aktuell sind vor allem „Klassiker“ wie BI, Compliance, Prozessintegration und
Automatisierung wichtig.
BPMN ist unter den Top 5, Cloud-Computing nicht relevant
9,00
www.it-radar.info
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
Gesamt
Anwender
Median aktuell
n: 122
Erhebung 1. Hj. 2012
© Ayelt Komus
www.komus.de
Anbieter
Hochschule
www.twitter.com/AyeltKomus
5
IT-Radar: Zukünftige Top 10 Themen
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Struktur  Technologie  Mensch
Zukünftig dominieren auch weiterhin die „Klassiker“, aber Agile Methoden legen zu!
Cloud-Computing unter den Top 10 vertreten
www.it-radar.info
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Gesamt
Anwender
Median zukünftig
n: 122
Erhebung 1. Hj. 2012
© Ayelt Komus
www.komus.de
Anbieter
Hochschule
www.twitter.com/AyeltKomus
6
IT-Radar: Entwicklung Aktuell  Zukünftig
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Struktur  Technologie  Mensch
Mobile IT macht bei allen Teilnehmern den größten Sprung ins Zentrum des IT-Radars
Differenz zukünftig/aktuell
www.it-radar.info
2,50
2,09
2,00
1,50
1,00
1,73
1,47 1,47
1,35 1,30
1,26
1,19 1,17 1,13
1,05 1,05 1,00
0,91 0,90 0,87
0,84 0,84
0,61 0,57
0,54
0,50
0,36 0,31
0,25
0,00
Arithmetisches Mittel
Kategorie: Anwenderunternehmen
n: 122; Erhebung 1. Hj. 2012
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www.komus.de
www.twitter.com/AyeltKomus
7
Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt
Struktur  Technologie  Mensch
 Agile Methoden
 Status Quo Agile: Verbreitung und Nutzen
 Sind unsere Projekte Projekte?
 Nur für die IT-Entwicklung?
 Agil werden? Mit agilen Methoden!
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www.twitter.com/AyeltKomus
8
Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt
Struktur  Technologie  Mensch
 Agile Methoden
 Grundidee
 Scrum
 Kanban
 Status Quo Agile: Verbreitung und Nutzen
 Sind unsere Projekte Projekte?
 Nur für die IT-Entwicklung?
 Agil werden? Mit agilen Methoden!
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www.komus.de
www.twitter.com/AyeltKomus
9
Prof. Dr. Ayelt Komus
Was ist agil?
Struktur  Technologie  Mensch
© bilderstoeckchen- fotolia
© Ayelt Komus
www.komus.de
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10
Standish Group – Chaos Report
©
Ayelthttp://pm-blog.com/wp-content/uploads/2010/01/standish_chaos_zank.gif,
Komus
www.komus.de
Quelle:
abg. 13.8.2012
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Struktur  Technologie  Mensch
www.twitter.com/AyeltKomus
11
Prof. Dr. Ayelt Komus
Nur 46% der Vorhaben erreichen Ziele voll
Struktur  Technologie  Mensch
Wie hoch war der Zielerreichungsgrad der [Prozess-] Vorhaben insgesamt?
Vorhaben haben alle Vorgaben (Zeit/Inhalt/Kosten
etc.) voll erreicht:
46%
Vorhaben haben Vorgaben teilweise erreicht:
Vorhaben wurden abgebrochen oder haben die
Vorgaben nicht erreicht:
36%
18%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
n=98
Quelle: HS-Koblenz, BPM-Labor, Prof. Komus/taraneon – Studie Qualität im BPM
www.q-in-bpm.info
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12
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Projekterfolge
Struktur  Technologie  Mensch
Nur die Hälfte der Unternehmen geben an,
Projekte wären zu über 60% erfolgreich
„Haben bisherige Projekte zur Prozessorientierung die gewünschten Ergebnisse erzielt?“
n=359/327 Unternehmen- Quelle: Digital Intelligence Institut 2012
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13
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Projekte in den Medien
Struktur  Technologie  Mensch
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Flughafen_Willy_Brandt_%28Sch%C3%B6nefeld%29_Eingang.jpg
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:TollCollectTerminal.jpg
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Elektronische_Gesundheitskarte_2011.svg
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15
Prof. Dr. Ayelt Komus
3 Dinge….
Struktur  Technologie  Mensch
3 Dinge, von den wir wünschen, sie wären wahr…
 Der Kunde weiß, was er will
 Der Entwickler weiß, wie es zu erstellen ist
 Nichts ändert sich im Projektverlauf
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Change.jpg?uselang=de
3 Dinge, mit denen wir leben müssen…
 Der Kunde entdeckt erst, was er will
 Der Entwickler entdeckt erst,
wie es zu erstellen ist
 Vieles ändert sich im Projektverlauf
Quelle: Henrik Kniberg
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Prof. Dr. Ayelt Komus
Agile Manifesto
Struktur  Technologie  Mensch
Quelle: http://agilemanifesto.org/, abg. 11.3.11
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16
Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt
Struktur  Technologie  Mensch
 Agile Methoden
 Grundidee
 Scrum
 Kanban
 Status Quo Agile: Verbreitung und Nutzen
 Sind unsere Projekte Projekte?
 Nur für die IT-Entwicklung?
 Agil werden? Mit agilen Methoden!
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17
Entwicklung: Social BPM + Cloud BPM + Scrum
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Struktur  Technologie  Mensch
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cumulus_clouds_in_fair_weather.jpeg
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/32/M%C3%AAl%C3%A9e_ASM-MHRC.jpg
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18
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Scrum
Struktur  Technologie  Mensch
daily Scrum
24 h
30 days
(max)
Product Backlog
Sprint Backlog
Sprint
Potentially deliverable
Product
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Scrum_process.svg
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Scrum Framework
Struktur  Technologie  Mensch
Scrum
Product
Backlog
Sprint
Backlog
Artefacts
Product
Owner
Roles
Scrum
Master
Meetings
Burndown
Chart
Sprint
Planning
Daily
Scrum
Sprint
Review
Team
Sprint
Retrospective
Source: Jeff Sutherland
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20
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Kernelemente Scrum
Struktur  Technologie  Mensch
 Selbstorganisation
 Time-Boxing
 unmittelbarer Nutzen
 Kurzfristige flexible Planung (- langfristige Vision)
 Laufende Anpassung der Ziele (Product Backlog)
 Keine Trennung Entwicklung/Wartung
 Einfache, stringente Methodik
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Gnome-mime-text-x-readme.png
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Inhalt
Struktur  Technologie  Mensch
 Agile Methoden
 Grundidee
 Scrum
 Kanban
 Status Quo Agile: Verbreitung und Nutzen
 Sind unsere Projekte Projekte?
 Nur für die IT-Entwicklung?
 Agil werden? Mit agilen Methoden!
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22
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Task Board (Kanban Board)
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Struktur  Technologie  Mensch
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23
Kanban Board (komplexere Variante)
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Struktur  Technologie  Mensch
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24
Prof. Dr. Ayelt Komus
Kanban - Grundprinzipien
Struktur  Technologie  Mensch
 Limit Work-in-Progress!!
 Pull statt Push!
 Einfache Visualisierung
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Inhalt
Struktur  Technologie  Mensch
 Agile Methoden
 Status Quo Agile: Verbreitung und Nutzen
 Sind unsere Projekte Projekte?
 Nur für die IT-Entwicklung?
 Agil werden? Mit agilen Methoden!
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Studie „Status Quo Agile“
Struktur  Technologie  Mensch
 Studie zu Verbreitung und Nutzen agiler Methoden
 Expertengespräche und Online-Survey
 Erhebungszeitraum Q2 2012
 350 Aufrufe, 266 voll verwertbare
Fragebögen
 Teilnehmergewinnung über
Mailings, Presseinfos, Soziale
Netzwerke, Twitter
 Berichte in ca. 20 Fachmagazinen,
Blogs etc. (Mitte August)
www.status-quo-agile.de
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Agile Methoden im Zeitverlauf
Struktur  Technologie  Mensch
Agile Methoden erleben seit 2008 einen deutlichen Aufschwung
Seit wann werden agile Methoden in Ihrem Tätigkeitsbereich … genutzt?
25%
22%
22%
20%
15%
16%
15%
10%
7%
6%
5%
6%
4%
2%
0%
vor
2005
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
n=138 (Antworten aus den Gruppen‚ „durchgängig agil“, „Mischform“ und „sowohl-als auch“; Umfragedatum: Q2-2012)
Quelle: Studie Status Quo Agile
www.status-quo-agile.de
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28
Prof. Dr. Ayelt Komus
Meistgenutze Methoden
Struktur  Technologie  Mensch
Meistgenutzte Methoden der Anwender agiler Methoden sind
Scrum, Kanban, Extreme Programming
…Bedeutung dieser Methode für Ihren Bereich…
Extreme Programming (inkl. test Driven…
Dynamic System Development Method
Adaptive Software Development
Agile Modeling
Kanban
Crystal
Usability Driven Development
Feature Driven Development
Scrum
0%
20%
40%
zentrale Bedeutung
wird neben vielen anderen benutzt
keine Bedeutung
keine Angabe
60%
80%
100%
geringe Bedeutung
n=183; (Antworten aus den Gruppen‚ „durchgängig agil“, „Mischform“ und „sowohl-als auch“)
www.status-quo-agile.de
Quelle: Studie Status Quo Agile
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29
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Bewertung Leistungsfähigkeit
Struktur  Technologie  Mensch
Nutzer agiler Methoden bewerten die Leistungsfähigkeit ihrer
Methoden deutlich positiver
Gesamte Leistungsfähigkeit der
Methode
Gesamte Leistungsfähigkeit der Methode
„Wasserfall“
agile
"Durchgängig klassisch"
Durchgängig „klassisch“
(n=52)
n=52
"Sowohl-als-auch"
Sowohl-als-auch
(n=79)
n=79
Mischform
(n=62)
"Mischform"
n=62
"Durchgängig agil"
Durchgängig agil
(n=39)
n=39
0%
sehr gut
gut
20%
ausreichend
mangelhaft
60%
80%
100%
keine Erfahrung
www.status-quo-agile.de
Quelle: Studie Status Quo Agile
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40%
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30
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Zufriedenheit mit Scrum
Struktur  Technologie  Mensch
 93% der „agilen Unternehmen“ bewerten Scrum gut oder sehr gut
 Auch Teamwork, Mitarbeitermotivation und Ergebnisqualität
hervorragend
Benoten Sie bitte Scrum… anhand der
Erfahrungen…
Gesamte Leistungsfähigkeit der Methode
Transparenz
Kundenorientierung
Effizienz
Termintreue
Teamwork
Mitarbeitermotivation
Ergebnisqualität
0%
Sehr gut
Gut
Ausreichend
20%
40%
Mangelhaft
60%
80%
100%
Keine Erfahrung
n=90 (Antworten aus den Gruppen‚ „durchgängig agil“, „Mischform“ und „sowohl-als auch“)
www.status-quo-agile.de
Quelle: Studie Status Quo Agile
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Erfolgsquoten agile vs. Wasserfalls
Struktur  Technologie  Mensch
Die Erfolgsquoten werden bei agilen Aktivitäten deutlich besser bewertet
Wie hoch würden Sie … Erfolgsquote einschätzen?
Agile Methoden
Wasserfall
(arithmetisches Mittel zwischen 76 und 85%)
(arithmetisches Mittel zwischen 60 und 69%)
n=115 (Antworten aus den Gruppen‚ „durchgängig agil“,
und „sowohl-als auch“)
n=173 (Antworten aus den Gruppen‚ „durchgängig agil“,
„Mischform“ und „sowohl-als auch“)
www.status-quo-agile.de
Quelle: Studie Status Quo Agile
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32
Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt
Struktur  Technologie  Mensch
 Agile Methoden
 Status Quo Agile: Verbreitung und Nutzen
 Sind unsere Projekte Projekte?
 Nur für die IT-Entwicklung?
 Agil werden? Mit agilen Methoden!
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33
Prof. Dr. Ayelt Komus
Was heißt Projekt?
Struktur  Technologie  Mensch
Projektdefinition nach DIN 69901:
Einmalig
PROJEKT
Ein Projekt ist ein Vorhaben, das im
wesentlichen durch Einmaligkeit der
Eindeutiges Ziel
Bedingungen in ihrer Gesamtheit
gekennzeichnet ist, wie z. B.:
- Zielvorgabe,
Begrenzt
- zeitliche, finanzielle, personelle oder
andere Bedingungen,
Hohe Komplexität
- Abgrenzungen gegenüber anderen
Vorhaben und
- projektspezifische Organisation.
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34
Prof. Dr. Ayelt Komus
Weltanlauf 3er BMW – Projekt, Liniengeschäft, …? Struktur
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35
Prof. Dr. Ayelt Komus
Beispiel: Roadmap z Group Systems
Struktur  Technologie  Mensch
IM Wirtgen Group
General Project Time Frame
Projekte
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Einführung Scala Moskau
Einführung SAP R/3 Mannheim, xy AG
Einführung FI/CO xxx, z GmbH
Einführung Scala xxx, z International
und z Hamburg und Österreich
Einführung SAP R/3 xxx, abc AG
Einführung Scala in NDL Deutschland
Einführung Scala xxx, China
Einführung SAP R/3- Logistik xxx, z AG
GmbH
Einführung SAP R/3 z Ltd. / z Ireland
Einführung SAP-BW / SAP-EP
Einführung SAP WebShop
Releasewechsel SAP R/3 -> mySAP ERP
Aufbau Global Template SAP
Beginn RollOut Phase SAP NDL
2005-12-15
Quelle: z Group, Jan 2007
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36
Projektorganisation versus Linienorganisation
Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur  Technologie  Mensch
Projektmanagement vs. Linienmanagement
Kriterien
Organisation
Ziele
Zeitvorgabe zur Zielerreichung
Abwicklung
Kosten
Finanz.Vorgaben
Kontrolle
Ganzheitlichkeit
Delegation von Verantwortung
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Linienmanagement
Projektmanagement
nicht alle genau festgelegt
konkret
dauerhaft
auf Projektdauer begrenzt
routinemäßig
einmalig
Rahmenplanung,
meist bekannt
Schätzkosten
nur begrenzt
durch Projektauftrag
fixiert
systemimmanent
durch Reviews und
Abschlussbericht
im Rahmen des Möglichen
auf Abteilung begrenzt
abteilungsübergreifend
auf Hierarchien begrenzt
Hierachieübergreifend
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37
Prof. Dr. Ayelt Komus
Projekte?
Struktur  Technologie  Mensch
Sind unsere „Projekte“
wirklich Projekte?
Oft nicht!
Wir tun, reden, planen aber so!
… und agile Methoden sind keine Projektmanagement-Methoden
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38
Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt
Struktur  Technologie  Mensch
 Agile Methoden
 Status Quo Agile: Verbreitung und Nutzen
 Sind unsere Projekte Projekte?
 Nur für die IT-Entwicklung?
 Beispiel Prozessmanagement
 Beispiel Produktentwicklung (Autositze!)
 Anwendungsfelder im SAP-Bereich
 Agil werden? Mit agilen Methoden!
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39
Quelle: Apeldorn, Andreas: Open Processes - Defizite des klassischen Prozessmanagements
und die Wikimanagement-Erfolgsfaktoren. Prozess Management 2012, 25.5.2012 Wien
Beispiel: Open Processes – Deutsche Telekom
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40
Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt
Struktur  Technologie  Mensch
 Agile Methoden
 Status Quo Agile: Verbreitung und Nutzen
 Sind unsere Projekte Projekte?
 Nur für die IT-Entwicklung?
 Beispiel Prozessmanagement
 Beispiel Produktentwicklung (Autositze!)
 Anwendungsfelder im SAP-Bereich
 Agil werden? Mit agilen Methoden!
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www.komus.de
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41
Quelle: Heinz Erretkamps und Roland Frey: Agile Produktentwicklung bei Johnson Controls
Automotive Experience – Eine Erfolgsgeschichte - SCRUM DAY 2012, 5. JULI 2012, ST. LEON-ROT
Scrum – in der Sitz-Entwicklung!
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www.komus.de
Struktur  Technologie  Mensch
Prof. Dr. Ayelt Komus
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42
Quelle: Heinz Erretkamps und Roland Frey: Agile Produktentwicklung bei Johnson Controls
Automotive Experience – Eine Erfolgsgeschichte - SCRUM DAY 2012, 5. JULI 2012, ST. LEON-ROT
Scrum – Task Boards
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www.komus.de
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43
Quelle: Heinz Erretkamps und Roland Frey: Agile Produktentwicklung bei Johnson Controls
Automotive Experience – Eine Erfolgsgeschichte - SCRUM DAY 2012, 5. JULI 2012, ST. LEON-ROT
Scrum-Erfolge
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44
Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt
Struktur  Technologie  Mensch
 Agile Methoden
 Status Quo Agile: Verbreitung und Nutzen
 Sind unsere Projekte Projekte?
 Nur für die IT-Entwicklung?
 Beispiel Prozessmanagement
 Beispiel Produktentwicklung (Autositze!)
 Anwendungsfelder im SAP-Bereich
 Agil werden? Mit agilen Methoden!
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45
Prof. Dr. Ayelt Komus
Aufgaben des SAP-Bereichs
Struktur  Technologie  Mensch
Optimierung/
Innovation
Basis
Continuity
Management
End-NutzerSupport
Archivierung
Customizing
Bug-Fixing/
Störungen
Berechtigungen
Change
Request
Management
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Einführungen/
Releasewechsel
Wartung/
Patches/
Monitoring
Warum nicht agil?
www.komus.de
…
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46
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Inhalt
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 Agile Methoden
 Status Quo Agile: Verbreitung und Nutzen
 Sind unsere Projekte Projekte?
 Nur für die IT-Entwicklung?
 Agil werden? Mit agilen Methoden!
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47
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Agile Transition
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 Start in Teilbereichen
 Vorgehen in kleinen Etappen
 Klare Vision, Big Picture; keine unnötige Detailplanung
 Unmittelbarer Nutzen
 Impediment-Orientierung
 ….
Andrew Kicinski Photography
(Crative Commons) http://www.flickr.com/photos/andrewkicinski/6702200717
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48
Hybrid und „sowohl-als-auch“ ist eher die Regel!
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 Die durchgängig Anwendung agiler Methoden ist die Ausnahme
 Hybride und fallweise Anwendung macht 62% der Stichprobe aus
In welchem Umfang spielen agile Methoden …eine Rolle
n = 236
Quelle: Studie Status Quo Agile
www.status-quo-agile.de
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49
Prof. Dr. Ayelt Komus
Erkenntnisse - agile Methoden!
Struktur  Technologie  Mensch
1.
Kleine, überprüfbare, abgeschlossene Schritte
2.
Unmittelbarer Nutzen
3.
Begrenze die Menge angefangener Arbeit
4.
Mehr reden, weniger schreiben - aber schreiben, wo sinnvoll
5.
Laufende Anpassung der Prioritäten
6.
Einfache Methodik
7.
Selbstorganisation
8.
Ownership sichern
9.
Es gibt keine Projekte! Es gibt kein Liniengeschäft!
10. Störungen haben Vorrang (‚Impediments‘)
11. Probieren vor Analysieren (Prototypen)
12. Keine detaillierte Langfristplanung
© Ayelt Komus
www.komus.de
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50
Prof. Dr. Ayelt Komus
Erkenntnisse - agile Methoden!
Struktur  Technologie  Mensch
1.
Kleine, überprüfbare, abgeschlossene Schritte
2.
Unmittelbarer Nutzen
3.
Begrenze die Menge angefangener Arbeit
4.
Mehr reden, weniger schreiben - aber schreiben, wo sinnvoll
5.
Laufende Anpassung der Prioritäten
6.
Einfache Methodik
7.
Selbstorganisation
8.
Ownership sichern
9.
Es gibt keine Projekte! Es gibt kein Liniengeschäft!
10. Störungen haben Vorrang (‚Impediments‘)
11. Probieren vor Analysieren (Prototypen)
12. Keine detaillierte Langfristplanung
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www.komus.de
www.twitter.com/AyeltKomus
51
Prof. Dr. Ayelt Komus
Save The Date
Struktur  Technologie  Mensch
© alswart- fotolia
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52
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Save The Date
Struktur  Technologie  Mensch
 IT-Radar für BPM und ERP (Oktober 2012)
www.it-radar.info
 Praxisforum BPM und ERP (27.11.2012, HS Koblenz)
Thema: Agile Methoden in IT- und Prozessmanagement
www.bpmerp.de
 Praxisworkshop: BPM-ERP-Update 2013 (11.12. und 15.1.)
1-Tages intensiv Workshop mit Prof. A. Komus und Prof. A. Gadatsch
www.bpm-erp-update.de
© alswart- fotolia
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53
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Weitere Informationen?
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Prof. Dr. Ayelt Komus
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Struktur  Technologie  Mensch
 Aktuelle Schwerpunkte
• Empirie des Prozessmanagements
• BPM-Erfolgsfaktoren:
Best Practice-Muster, Organisation des BPM,
Selbstorganisation, Lose Kopplung,
Social Media, 6 Sigma, Agile Methoden, Scrum,
Kanban
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Weitere Informationen, Werdegang, aktuelle Veröffentlichungen, Vorträge… unter www.komus.de
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 Profil
• Professor für Organisation und Wirtschaftsinformatik
• Langjährige Praxiserfahrung als Berater für SAP und BPM
• Leiter des BPM-Labors
• Mitinitiator der Modellfabrik Koblenz
• Wiss. Leiter Rechenzentren der FH Koblenz
• Mitinitiator „Praxisforum BPM & ERP“
• Moderator der „Open Processes“-Gruppe
• Certified Scrum Master
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IT-Radar für BPM&ERP
Struktur  Technologie  Mensch
 Halbjährlicher Abgleich aktueller und zukünftiger Trends zu
• Business Process Management
• Enterprise Resource Planning
 Gliederung
• Anwender, Anbieter und Wissenschaft
• Führungskräfte und Fachverantwortliche
 1. Erhebungszyklus > 150 Teilnehmer
 Nächste Erhebung
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Buch-Veröffentlichungen mit BPM-/ERP-Bezug
Was kann BPM von
den Erfolgsfaktoren
von Wikipedia und
anderen lernen?
Wie funktioniert
Social Media in der
Organisation?
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Struktur  Technologie  Mensch
Wie gestalten
BPM-Best-PracticeUnternehmen Ihr
BPM?
BPM-Erfolgsfaktoren
von Deutsche Bank,
Miles & More, Bayer,
Generali u.v.a.
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FRAGEN?
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