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Inhaltsverzeichnis 1. Wie kann ich mit spectabo.de Kontakt

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Inhaltsverzeichnis
1. Wie kann ich mit spectabo.de Kontakt aufnehmen?
2. Wie funktioniert der Bestellablauf?
3. Welche Zahlungsarten gibt es?
4. Wie lange dauert der Versand? Wo bleibt meine Bestellung?
5. Was kostet der Versand? Gibt es versandkostenfreie Lieferungen?
6. Wie funktionieren Retouren?
7. Ich habe das Passwort für mein Kundenkonto vergessen!
8. Wo finde ich Ihre Kontaktdaten und AGB?
9. Wie sicher kann ich bei spectabo.de einkaufen?
10. Persönlicher Kontakt
1. Wie kann ich mit spectabo.de Kontakt aufnehmen?
Sie brauchen Hilfe im Online-Shop, wünschen unsere persönliche Beratung oder möchten Ihre Bestellung lieber
telefonisch aufgeben? Unser Kundenservice ist täglich von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr für Sie
erreichbar. Bitte wählen Sie hierzu unsere Kundenhotline +49 (0)211 179 33 87 33 oder kontaktieren Sie uns
außerhalb unserer Service-Zeiten per E-Mail service@spectabo.de - wir rufen Sie dann schnellstmöglich zurück.
2. Wie funktioniert der Bestellablauf?
Der Vertragsschluss erfolgt ausschliesslich in deutscher Sprache. Ihre Bestellungen werden bei uns nach
Vertragsschluss gespeichert. Sollten Sie Ihre Unterlagen zu Ihren Bestellungen verlieren, wenden Sie sich bitte per
E-Mail, Fax oder Telefon an uns. Wir senden Ihnen eine Kopie der Daten Ihrer Bestellung gerne zu.
Produktsuche: Wählen Sie einfach eine der Produkt-Kategorien oder nutzen Sie unsere komfortable Suchfunktion.
So finden Sie schnell zu Ihrem gewünschtem Produkt.
Warenkorb: Wenn Sie ein Produkt finden, das Ihnen gefällt, legen Sie sich den Artikel zunächst unverbindlich in
den Warenkorb. Ein Kurz-Überblick über den Inhalt des Warenkorbs ist rechts oben sichtbar oder für eine
ausführliche Darstellung gehen Sie direkt über das Warenkorb-Symbol. Sie können hier die Menge Ihrer gewählten
Artikel korrigieren oder Artikel ganz aus dem Warenkorb entfernen.
Kasse: Haben Sie Ihre Auswahl abgeschlossen, gehen Sie zur Kasse. Sind Sie bereits Kunde, können Sie sich hier
mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden, ansonsten müssen Sie sich zunächst registrieren oder Sie bestellen
ohne Kundenkonto. Wir speichern den Vertragstext nach Vertragsschluss. Sie können Ihre Bestellungen aber später
nur dann einsehen, wenn Sie ein Kundenkonto anlegen und darüber auf Ihre Bestellhistorie zugreifen. Die auf
unserer Internetseite abrufbaren allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen der derzeit gültigen Fassung und
können sich im Vergleich zu früheren Bestellungen verändern. Für den Vertragsschluss steht ausschließlich die
deutsche Sprache zur Verfügung.
Als nächstes wählen Sie bitte Ihren Zahlungswunsch aus. Im letzten Schritt erhalten Sie nochmals einen Überblick
über Ihre Bestellung, die gewählte Rechnungs- und Lieferanschrift und die gewählte Versand- und Zahlungsart, die
Sie hier auch nochmals per Klick auf einer vorherigen Seite korrigieren können. Mit dem Button
"Zahlungspflichtig bestellen" übermitteln Sie uns Ihre Bestellung. Bitte beachten Sie: Ein Vertrag kommt
regelmäßig durch die Bestellung des Kunden einerseits und die Annahmeerklärung des Anbieters andererseits, z.B.
durch Auftragsbestätigung oder Lieferung der bestellten Ware zustande. Die vom Anbieter versandte
„Eingangsbestätigung“ stellt noch keine Auftragsbestätigung dar, sondern dokumentiert nur nur den Eingang der
Bestellung beim Anbieter. Regiert der Anbieter nicht innerhalb von 5 Tagen nach Aufgabe der Bestellung, ist der
Kunde an die Bestellung nicht mehr gebunden.
Eingangsbestätigung: Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel innerhalb der nächsten 5 Minuten
per E-Mail eine Bestätigung, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Ihre Eingangsbestätigung enthält zugleich
auch nochmal eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung, Ihre für die Bestellung verwendeten personenbezogenen
Daten, Ihre gewünschten Liefer- und Zahlungsarten und unsere für diese Bestellung geltenden allgemeinen
Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass die Eingangsbestätigung noch keine verbindliche
Auftragsbestätigung ist. Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren
Kundenservice, damit wir feststellen können, ob die Bestellung auch wirklich in unserem System eingegangen ist.
Lieferung: Die Angebote im Online-Shops sind unverbindlich. Ein Kaufvertrag kommt regelmäßig durch die
Bestellung des Kunden einerseits und die Annahmeerklärung des Anbieters andererseits, z.B. durch
Auftragsbestätigung oder Lieferung der bestellten Ware zustande. Die vom Anbieter versandte
„Bestellbestätigung“ stellt noch keine Auftragsbestätigung dar, sondern dokumentiert nur nur den Eingang der
Bestellung beim Anbieter. Regiert der Anbieter nicht innerhalb von 5 Tagen nach Aufgabe der Bestellung, ist der
Kunde an die Bestellung nicht mehr gebunden. Sie erhalten Ihre Lieferung in jedem Fall sicher verpackt, durch
unseren zuverlässigen Logistikpartner DHL. Selbstverständlich enthält Ihr Paket auch die Rechnung mit
ausgewiesener Umsatzsteuer sowie den Warenrücksendeschein und in Deutschland einen Retourenaufkleber für
kostenfreie Rücksendeungen.
3. Welche Zahlungsarten gibt es?
Zum Kundenservice gehört selbstverständlich auch, dass wir Ihnen eine breite Auswahl an unterschiedlichen
Zahlungsweisen anbieten. Schließlich sollen Sie selbst entscheiden können, wie Sie Ihre Bestellungen bezahlen
möchten. Sie können grundsätzlich aus folgenden Zahlungsweisen wählen:
- Vorkasse (-3% Skonto)
- Sofortüberweisung
- Kreditkarte (MasterCard, Visa)
- PayPal
- Nachnahme (+2,00 € DHL Gebühr) - Bitte beachten Sie: Zahlung per Nachnahme ist nur bei Lieferung innerhalb
Deutschlands möglich!
4. Wie lange dauert der Versand? Wo bleibt meine Bestellung?
Versand: Bestellungen, die an Werktagen (montags bis freitags) bis 12:00 Uhr eingehen, werden bei den Zahlarten
PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarte und Nachnahme am gleichen Tag in den Versand gegeben, andernfalls am
nächsten Werktag. Bestellungen nach Freitag 12:00 Uhr und am Wochenende werden am darauf folgenden Montag
versendet.
Ist eine Vorleistung des Kunden vereinbart, wie z.B. Vorkasse, wird die Bestellung erst nach Gutschrift der
Vorleistung in den Versand gegeben. Die Lieferzeit beträgt in Deutschland ca. 1-3 Werktage, in das Ausland bis zu
ca. 14 Tage. Abweichende Bereitstellungs- und Lieferfristen sind ggf. bei der Artikelbeschreibung angegeben.
Unser System sendet Ihnen automatisch eine Versandbestätigung – diese enthält auch die Tracking-ID, mittels
der Sie das Paket über den Sendungsverlauf des Zustellers DHL verfolgen können.
Die Ware wird meistens vormittags und/oder nachmittags von unserem Versandpartner DHL zugestellt. Um
unnötige Kosten und erfolglose Anlieferungen bei Ihnen zu Hause zu vermeiden, können Sie als Lieferadresse z.B.
auch die Anschrift Ihres Arbeitsplatzes angeben.
Alle Angaben sind Erfahrungswerte und können ggfls. leicht abweichen.
Verzögerung: Sollte bei einer Lieferung eine Verzögerung eintreten, werden wir Sie umgehend per E-Mail oder
telefonisch darüber informieren.
Nachlieferung / Teillieferung: Teillieferungen auf unsere Kosten sind möglich, wenn sie für den Kunden
zumutbar sind (z.B. bei erheblichen Lieferzeitunterschieden bei den bestellten Produkten; mehr als drei
Teilieferungen pro Monat und Bestellung werden wir nicht veranlassen).
5. Was kostet der Versand? Gibt es versandkostenfreie Lieferungen?
Der Versand innerhalb Deutschlands und Österreich ist ab einem Bestellwert von 0,00 € versandkostenfrei! Einen
Überblick über die Versandkosten in andere Länder finden Sie in unserer Übersicht der Versandkosten.
6. Wie funktionieren Retouren?
Entspricht die Lieferung nicht Ihren Erwartungen oder haben Sie das falsche Produkt gewählt, haben Sie ein 30tägiges Widerrufsrecht und die Möglichkeit, die Ware kostenfrei an uns zurücksenden. Bitte achten Sie dabei nach
Möglichkeit darauf, dass der Artikel original verpackt ist und der Warenrücksendeschein beiliegt. Bitte lesen Sie zu
den rechtlichen Details auch unsere Widerrufsbelehrung in unseren AGB. Ihre evtl. weiteren Rechte (z.B. bei
Mängeln) bleiben natürlich unberührt.
Retouren bitten wir Sie ausschließlich an folgende Adresse zusenden:
EARLY BIRD Marketing GmbH
spectabo.de
Ellerstr. 101, Halle A6
D-40721 Hilden
Retouren aus Deutschland:
Der Lieferung innerhalb Deutschlands liegt ein Warenrücksendeschein bei. Bitte füllen Sie diesen aus und legen
Sie diesen Ihrer Retoure bei. Bitte kleben Sie auch noch den Retourenaufkleber auf Ihr Paket. Dieser ist bereits
frankiert, denn das Porto übernehmen wir für Sie.
Sollten Sie Ihren Retourenaufkleber nicht mehr vorliegen haben, können Sie sich über den folgenden Link selber
einen von uns bereits frankierten Retourenschein ausdrucken.
Bitte klicken Sie hier für einen neuen Retourenaufkleber aus Deutschland
Bitte beachten Sie: mit dem Warenrücksendeschein und dem Retouenaufkleber versuchen wir den Widerruf für Sie
so einfach wie möglich zu gestalten, jedoch ist dies keine zwingende Vorraussetzung zu Ihrer wirksamen
Ausübung des Widerrufsrechts.
Haben Sie einen Alternativartikel in unserem Shop gefunden, vermerken Sie diesen bitte auf dem
Warenrücksendeschein. Jetzt müssen Sie das Paket nur noch bei der nächsten Poststelle abgeben und schon ist es
auf dem Weg zu uns zurück!
Retouren aus Österreich oder England:
Für Retouren aus Österreich und England können Sie den Retourenaufkleber kostenlos auf dem DHL
Retourenportal erstellen und auf Ihr Paket kleben. Dieser ist bereits frankiert, denn das Porto übernehmen wir für
Sie. Bitte füllen Sie nur noch unseren beiliegenden Warenrücksendeschein aus, damit wir den Retourengrund
kennen und die Retoure Ihnen zuordnen können. Haben Sie einen Alternativartikel in unserem Shop gefunden,
vermerken Sie diesen bitte auf dem unserer Lieferung beiliegenden Warenrücksendeschein. Jetzt müssen Sie das
Paket nur noch bei der nächsten Poststelle abgeben und schon ist es auf dem Weg zu uns zurück!
Bitte beachten Sie: mit dem Warenrücksendeschein und dem Retourenaufkleber versuchen wir, den Widerruf für
Sie so einfach wie möglich zu gestalten, jedoch ist dies keine zwingende Vorraussetzung zu Ihrer wirksamen
Ausübung des Widerrufsrechts.
Bitte hier klicken für Retourenaufkleber aus Österreich
Bitte hier klicken für Retourenaufkleber aus England
Retouren aus dem übrigen Ausland:
Vor Rücksendungen aus dem Ausland, bitten wir Sie Kontakt mit uns aufzunehmen. Dies hat den Grund, dass wir
die bestmögliche Rücksendung mit Ihnen organisieren wollen. Bitte beachten Sie: Mit dem Anruf Ihrerseits bei
unserem Kundendienst versuchen wir, den Widerruf für Sie so einfach und kostengünstig wie möglich zu gestalten,
jedoch ist dies keine zwingende Vorraussetzung zu Ihrer wirksamen Ausübung des Widerrufrechts.
7. Ich habe das Passwort für mein Kundenkonto vergessen!
Wenn Sie Ihr Passwort zur Anmeldung Ihres Kundenkontos vergessen haben, helfen wir Ihnen gerne. Sie können
ein neues Passwort anfordern, bitte folgen Sie den Anweisungen hier.
8. Wo finde ich Ihre Kontaktdaten und AGB?
Alle wichtigen Kontaktdaten und das Impressum finden Sie in unserem Info-Center.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Informationen über Ihr Widerrufsrecht finden Sie hier.
Alles rund um das Thema Datenschutz finden Sie hier.
9. Wie sicher kann ich bei spectabo.de einkaufen?
Bei spectabo können Sie sehr sicher einkaufen. Wir haben im Warenkorbprozess eine sichere 256-Bit-SL-Verschlüsselung. SSL ist die Abkürzung für Secure Socket Layer. So soll das SSL-Protokoll gewährleisten, dass
sensible Daten beim Surfen im Internet, beispielsweise Kreditkarten-Informationen, verschlüsselt übertragen
werden und dass Dritt-Nutzer die Daten bei der Übertragung nicht auslesen oder manipulieren können. Zudem
stellt dieses Verschlüsselungsverfahren die Identität einer Website sicher.
Desweiteren sind wir nach strengen Richtlinien geprüft und zertifiziert worden und unterwerfen uns den
Verhaltenskodizes des bvh. Unser Online-Shop ist außerdem von Trusted-Shop geprüft und zertifiziert worden.
Hier können Sie Einblick in unser Zertifikat nehmen.
10. Persönlicher Kontakt
Sie brauchen Hilfe währemd des Bestellvorgangs oder haben z.B. spezielle Fragen zu einer unserer Golfbrillen,
Laufbrillen, Multisportbrillen oder Radbrillen?
Zögern Sie nicht uns anzurufen, wir helfen Ihnen gerne!
Unser kompetentes Team ist für Sie da! Montag - Freitag von 9.00 - 18.00 Uhr. Telefon: +49 (0)211 - 179 33 87 33
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