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Häufig gestellte Fragen Q - Wie funktioniert die Einlösung - Palmers

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Häufig gestellte Fragen
Q - Wie funktioniert die Einlösung des Freifluges?
A - Schritt 1 - Anmeldung:
Sie melden sich auf der Webseite an. Beim Ausfüllen unseres Antragsformulars werden Sie nach den
folgenden Informationen gefragt: Abflughafen, zwei Reisezielen und zwei Reiseterminen. Die
Reisedaten müssen mindestens 30 Tage vor dem frühesten Reisetermin abgesendet und in zwei
verschiedenen Monaten angegeben werden. Die zwei Daten müssen zudem mindestens 20 Tage
auseinanderliegen. Das vollständig ausgefüllte Antragsformular senden Sie bitte inklusive des
Kaufbeleges an die angegebene Adresse.
Schritt 2 - Angebot:
Wir setzen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Antragsformulars per E-Mail mit Ihnen in
Verbindung um Ihnen ein auf Ihren Wunschdaten basierendes Angebot zu erstellen. Bitte beachten
Sie, dass der Postweg zusätzlich 3-4 Tage in Anspruch nehmen kann.
Schritt 3 - Buchung:
Um den angebotenen Flug zu buchen, bestätigen Sie uns bitte das Angebot innerhalb von 72
Stunden per E-Mail. Abschließend besprechen wir mit Ihnen die Details der Buchung.
Q - Welche Ziele kann ich von meinem Abflughafen anfliegen?
A -Generell kommt dies meist auf den Reisezeitpunkt an. Wir empfehlen zwei Reiseziele
auszuwählen, die Ihnen am meisten zusagen und wir überprüfen die Verfügbarkeit der Flüge.
Q - Was ist, wenn ich meinen Partner mitnehmen will?
A - Sehr gerne! Eine Begleitperson zahlt maximal 179,- € inklusive Flughafensteuern und Gebühren
(sonstige Zuschläge der Fluggesellschaft, wie z.B. für Sondergepäck wie z.B. Golftaschen, priority
boarding zusätzliches Aufgabegepäck - Bei manchen Fluglinien ist auch das reguläre Gepäck
kostenpflichtig - etc. sind selbst zu tragen). Weitere Fluggäste zahlen den zum Buchungszeitraum
gültigen Flugpreis zuzüglich Flughafensteuern, Gebühren und sonstigen Zuschlägen der
Fluggesellschaft. Sie haben beim Ausfüllen des Buchungsformulars die Möglichkeit, optional weitere
Hin- und Rückflüge für bis zu drei Begleitpersonen zu beantragen.
Q - Was bedeutet die Angabe von MAXIMAL 179,- € für den 2. Fluggast?
A - Liegt der zum Buchungszeitpunkt gültige Ticketpreis unter 179,- € inklusive Flughafensteuern und
Gebühren, wird von inspire der günstigere Flugpreis verrechnet. (Weitere Fluggäste zahlen den zum
Buchungszeitraum gültigen Flugpreis zuzüglich Flughafensteuern, Gebühren und sonstigen
Zuschlägen der Fluggesellschaft.
Q - Was kann ich tun, wenn ich innerhalb von 7 Tagen keine Rückmeldung bekomme?
A - Bitte beachten Sie, dass der Postweg 3-4 Tage in Anspruch nehmen kann. In dem
unwahrscheinlichen Fall, dass Sie keine Rückmeldung erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren SpamOrdner oder setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung. Entweder telefonisch unter Deutschland:
0180 300 1097, Österreich: 0720 884 251, Kroatien: 01 8848011 (Mo. - Fr. 10:00-18:00) oder per
Email an booking@flywithpalmers.com .
Q - Wohin kann ich reisen?
A - Sie können in folgende Städte fliegen:
Kroatien
Abflughäfen: Zagreb, Dubrovnik, Split
Zielflughäfen: Amsterdam, Barcelona, Brüssel, Budapest, Kopenhagen, Dubrovnik, Frankfurt,
Istanbul, Lissabon, London, München, Paris, Rom, Sarajevo, Wien, Mailand, Skopje, Split, Zürich
Deutschland
Abflughäfen: Frankfurt, Berlin, Hamburg, Köln/Bonn, München, Düsseldorf Stuttgart
Zielflughäfen: Amsterdam, Barcelona, Brüssel, Budapest, Istanbul, London, Madrid, Mailand,
Manchester, Oslo, Paris, Prag, Rom, Venedig, Lissabon, Kopenhagen, Wien
Österreich
Abflughäfen: Wien, Salzburg, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, München
Zielflughäfen: Amsterdam, Barcelona, Berlin, Brüssel, Hamburg, Köln, Kopenhagen, London, Madrid,
Mailand, München, Paris, Rom, Stuttgart, Venedig, Lissabon, Istanbul, Dubrovnik
Q - Welche Fluglinie kann ich buchen?
A - Wir sind bestrebt, all Ihren Wünschen hinsichtlich Abflughafen, Reiseziel und Fluglinie gerecht zu
werden. Es gibt keine generellen Einschränkungen hinsichtlich der Fluggesellschaften. Wir arbeiten
mit fast allen renommierten Fluglinien zusammen. Ein Anspruch auf eine bestimmte Fluglinie oder
Flugverbindung besteht aber nicht, da die innerhalb dieses Angebots zu buchenden Flüge einem
bestimmten vorgegebenen Kontingent unterliegen.
Q - Zu welchem Zeitpunkt kann ich fliegen?
A - Der Flug selbst kann bis spätestens 31. Juli 2015 angetreten werden. Buchungsanfragen durch
den Antragsteller sind mindestens 30 Tage vor Abreise und spätestens 45 Tage nach dem
qualifizierenden Einkauf zu stellen. Reisetermine am oder über den 23. Dezember 2014 und 01.
Januar 2015 sind von der Aktion ausgeschlossen. Bei Terminen zu Ferienzeiten sowie bei
bestimmten Ereignissen, Messen oder lokalen Feiertagen, kann es zu eingeschränkten
Verfügbarkeiten kommen.
Q - Wie lange ist die maximale Aufenthaltsdauer in meiner Zielstadt?
A - Die maximale Aufenthaltsdauer beträgt 30 Tage.
Q - Ist es möglich, den Freiflug an Freunde oder Verwandte zu übertragen?
A - Der Freiflug kann nicht auf eine dritte Person übertragen werden.
Q – Kann ich mir den Gutschein auszahlen lassen?
A - Nein, eine Auszahlung des Freifluges in Geld ist nicht möglich. Auch ist es nicht erlaubt, den Flug
an eine andere Person zu verkaufen.
Q - Was muss ich bei der Angabe der 2 Reisezeiträume beachten?
A - Die beiden Reise-Zeiträume sollen in zwei unterschiedlichen Monaten und mind. 20 Tage
auseinander liegen. Achtung: Die Freiflugaktion gilt nicht für Reisen während der Weihnachts- bzw.
Neujahrzeit, konkret sind Reisezeiträume vom 23. Dezember 2014 bis 1. Januar 2015 ausgenommen.
Um die Verfügbarkeit der Flüge besser gewährleisten zu können, müssen die Unterlagen spätestens
30 Tage vor dem geplanten Reiseantritt (1. angegebener Termin des Hinflugs) eingelangt sein.
Q - Ich habe für 100,- € eingekauft, meine Freundin auch. Können wir gemeinsam fliegen?
A - Leider können wir hierfür keine Garantie abgeben. Entweder Sie probieren Ihr Glück oder Sie
gehen auf Nummer sicher und buchen ein zweites Ticket für denselben Flug hinzu. Für weitere
Fluggäste gelten die zum Buchungszeitpunkt gültigen Konditionen der Fluggesellschaften. Insgesamt
können bis zu drei weitere Fluggäste hinzugebucht werden (Verfügbarkeit vorausgesetzt).
Q - Wir möchten zu dritt fliegen. Geht das?
A - Grundsätzlich ja. Allerdings kann nur eine Person den Freiflug konsumieren. Insgesamt können
bis zu drei weitere Fluggäste hinzugebucht werden (Verfügbarkeit vorausgesetzt).
Q – Gibt es Altersbeschränkungen?
A – An der Freiflug Aktion können nur Personen teilnehmen, die mindestens 18 Jahre alt sind. Für
Fluggäste die kostenpflichtig hinzugebucht werden gibt es keine Altersbeschränkungen.
Q - Kann ich mir die Flugzeiten aussuchen?
A - Nein. Die im Flugangebot angegebenen Abflugzeiten gelten als bindend. Wir empfehlen, bei
Wochenend-Trips z.B. Do-So als Reise-Zeitraum zu wählen, da es je nach Verfügbarkeit zu späten
Hinflügen und/oder frühen Rückflügen kommen könnte. So haben Sie mehr von Ihrem Wochenende.
Q - Was kann ich bei Palmers kaufen, um von dem Gratis-Flug zu profitieren?
A - Es gelten alle bei Palmers erhältlichen Produkte, inkl. reduzierte Artikel und Wertgutscheine
sowie von Palmers angebotene Fremdmarken (z.B. Spanx). Es gilt immer die tatsächlich bezahlte
Summe, d.h. nach Abzug sämtlicher Rabatte und Aktionen muss die Rechnungssumme mindestens
100,- € betragen.
Q - Ich möchte etwas von meiner gekauften Ware umtauschen. Was muss ich hinsichtlich meines
Gratis-Fluges berücksichtigen?
A - Falls durch Warenrückgabe und/oder Warenumtausch der Einkaufswert unter 100,- € sinkt, liegt
kein qualifizierender Einkauf vor. Es besteht kein Anspruch auf den Freiflug.
Q - Kann ich auch zwei Rechnungen über je 50,- € zusammen einlösen?
A- Nein. Der Kauf muss in einem Kaufvorgang erfolgen.
Q - Sind ein Internet-Zugang und eine E-Mail-Adresse unbedingt erforderlich?
A -Ja. Der Freiflugantrag kann ausschließlich auf www.flywithpalmers.com ausgefüllt werden. Das
Flugangebot wird Ihnen per E-Mail übermittelt. Wenn Sie selbst keinen Internet-Zugang und/oder
keine E-Mail-Adresse haben, kennen Sie bestimmt jemanden, der Sie hier unterstützen kann.
Q - Wie lange habe ich Zeit, um meinen Antrag einzuschicken?
A - 45 Tage. Ihr ausgefüllter Antrag muss gemeinsam mit Ihrer Palmers Rechnung innerhalb von 45
Tagen nach Ihrem Einkauf in dem angegebenen Postfach eingelangt sein. Fertigen Sie zur Sicherheit
eine Kopie der Unterlagen für sich selbst an.
Q - Meine Unterlagen sind am Postweg verloren gegangen. Was soll ich tun?
A - Wir empfehlen, vor der Postaufgabe Ihrer Unterlagen eine Kopie des Antragsformulars und der
Rechnung zu machen und diese aufzuheben. Bitte bei Verdacht sofort Kontakt mit dem Call Center
aufnehmen!
Q - Muss ich die Rechnung mitschicken?
A –Ja, inspire wird keine Buchungen für Teilnehmer durchführen, die den angegebenen Kaufbeleg
nicht vorlegen. Auf der Rechnung müssen das Datum und die Rechnungssumme klar ersichtlich sein.
Q - Kann ich mir eine bestimmte Fluglinie aussuchen?
A - Nein. Die Wahl der Fluglinie liegt im Ermessen von inspire. Der Teilnehmer hat keinen Anspruch
auf eine bestimmte Fluggesellschaft oder Route.
Q - Sind meine Angaben verbindlich?
A – Auf den von Ihnen gewählten Reisedaten erstellen wir Ihnen ein Angebot. Dies wird erst
verbindlich gebucht nach dem Sie es bestätigt haben. Auch Daten zu Begleitpersonen können bis zur
Buchung noch geändert werden. Bitte beachten Sie: Eine Stornierung, Umbuchung oder
Namensänderung ist nach Buchungsschluss nicht mehr möglich
Q Sind Zusatzkosten von mir zu tragen?
A - Z.B. Visa, weitere Fluggäste, Sonderwünsche wie Sperrgepäck, Surfbrett, Golfbag etc. Bei
manchen Fluglinien ist auch das reguläre Gepäck kostenpflichtig. Es gelten die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen der jeweiligen Fluganbieter.
Q - Kann ich in meiner Palmers Filiale Sonderwünsche zu meinem Flug angeben?
Q - Nein. Konkrete Leistungs- und sonstige Zusagen/Bestätigungen an Teilnehmer bezüglich Flugund Reiseleistungen können nur von inspire, nicht jedoch von PALMERS abgegeben werden.
Q - Kann ich meinen Flug nachträglich ändern oder stornieren?
A - Nein. Nach der Buchungsbestätigung für das Freifluganbot bzw. den zweiten Fluggast sind keine
Stornierungen oder Umbuchungen möglich.
Q - Kann ich mein Flugticket jemandem schenken?
A - Nein. Das Flugticket ist nicht übertragbar. Flugbuchungen von Dritten im Namen des Teilnehmers
sind nicht zulässig.
Q - Kann ich bei zwei Rechnungen über 100,- € auch 2x fliegen?
A - Ja! Jeder Einkauf ab 100,- € berechtigt Sie zu einem Gratis Freiflug. Die Rechnungen müssen
jedoch beide aus dem Aktionszeitraumes 01.bis 30. September 2014 sein.
Q - Kann ich auch zwei Rechnungen über je 50,- € zusammen einlösen?
A - Nein. Der Kauf muss in einem Kaufvorgang erfolgen.
Q - Sind die Flüge immer Direktflüge?
A - Nicht von allen Abflughäfen gibt es für jeden Zielort einen Direktflug. Wir bieten jedoch Flüge mit
max. einem Zwischenstopp an.
Q - Ich habe ein Flugangebot erhalten und dieses angenommen. Kann ich nun doch noch etwas
ändern?
A - Nein leider. Das angenommene Angebot ist verbindlich und kann weder geändert, noch storniert
werden.
Q - Ich kann nun doch nicht fliegen, möchte mein Ticket aber jemandem schenken. Geht das?
A - Nein, das ist leider nicht möglich. Das Flugticket kann NICHT an eine dritte Person übertragen
werden.
Q - Ich möchte über die Weihnachtsfeiertage fliegen. Ist das möglich?
A - Hier gibt es eine Einschränkung. Die Freiflugaktion gilt nicht für Reisen während der Weihnachtsbzw. Neujahrzeit, konkret sind Reisezeiträume vom 23. Dezember bis 1. Januar ausgenommen.
Je nach gewähltem Zielort bzw. Reisezeit kann die Verfügbarkeit von Reisen aufgrund von
Sonderveranstaltungen, Messen oder lokalen Feiertagen eingeschränkt sein. Hier finden wir aber
bestimmt eine Alternative, z.B. über einen anderen Zielort oder eine andere Reisezeit.
Q - Ich habe mein Antragsformular gemeinsam mit meiner Rechnung eingeschickt, aber noch
immer keine Rückmeldung erhalten. Was soll ich tun?
A -Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie Ihre Unterlagen abgeschickt haben, noch immer
keine Rückmeldung haben, wenden Sie sich bitte pro aktiv an das Call Center unter
Österreich:
Deutschland:
Kroatien:
0043 (0)720 884 251
0049 (0)180 300 1097
00385 (0) 1 8848011
Q - Ich habe einen Flug gebucht. Wie komme ich zu einem Hotelzimmer?
A - Wir übernehmen für Sie die Buchung Ihres Fluges. Für die Unterkunft am Zielort bitten wir Sie,
selbst Sorge zu tragen.
Q - Ich habe Produkte bei Palmers im Wert von 100,- € eingekauft, manche waren reduziert.
Gelten diese auch?
A - Es gilt immer die tatsächlich bezahlte Summe. Wenn Sie z.B. durch einen Rabatt statt 100,- € nur
90,- € bezahlen, gilt diese Rechnung als NICHT qualifizierend.
Q - Was muss ich noch beachten?
A - Preis und Verfügbarkeit des angebotenen Fluges sind erst garantiert, wenn das Flugangebot vom
Teilnehmer angenommen wurde und alle zusätzlichen Kosten (z.B. Flugkosten für mitreisende
Person, Visa, usw.) bezahlt wurden.
Q - Ich habe noch weitere Fragen – wohin wende ich mich?
A - Sollten Sie noch weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter booking@flywithpalmers.com
oder rufen Sie uns von Montag bis Freitag 10:00 bis 18:00 Uhr unter
Österreich:
Deutschland:
Kroatien:
0043 (0)720 884 251
0049 (0)180 300 1097
00385 (0) 1 8848011
Wir helfen Ihnen gerne weiter! Sämtliche schriftliche Korrespondenz ist an:
Deutschland:
Österreich:
Kroation:
inspire Europe Ltd. Marsstr. 4, 80335 München,
inspire Europe Ltd. Postfach 288, Liebermannstr. A01118, 2345 Brunn am Gebirge.
Postfach [tbd]
zu senden. Teilnehmer, die Fragen oder Beschwerden bezüglich der PALMERS-Freiflugaktion haben,
können sich schriftlich an die oben genannte Adresse von inspire wenden, oder alternativ ihre
Anfrage telefonisch oder per E-Mail an die auf dem Antrag angegebene Adresse richten.
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Reisen
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