close

Anmelden

Neues Passwort anfordern?

Anmeldung mit OpenID

Dialogmarketing 2012: Wie Sie mit Brief und Internet den Kunden 3

EinbettenHerunterladen
Direkt Marketing Center Köln
Dialogmarketing 2012:
Wie Sie mit Brief und Internet den Kunden 3.0 erreichen!
Köln, 31. Mai 2012
Frank Hinckelmann
Frank Deckers
Dialogmarketing – effektive Werbung per Post
Dialogmarketing?
Das ist doch nur was für „große“ Firmen!
Dialogmarketing?
Ich schalte lieber Anzeigen!
Dialogmarketing?
Das ist mir zu aufwändig!
Dialogmarketing?
Das ist viel zu teuer!
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Dialogmarketing?
Dafür habe ich keine Zeit
Dialogmarketing – effektive Werbung per Post
Dialogmarketing….
… ist eine Investition in Erfolg und Umsatz!
… ist planbar!
… ist messbar!
… ist zielgerichtet!
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Dialogmarketing – Von A bis Z
MarketingBeratung
Online +
Offline
Adressen
Response
bearbeitung
Produktion
Zustellung
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Dialogmarketing – Die 4 kritischen Erfolgsfaktoren!
Produkt
20-35%
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Das Produkt bestimmt…
Produkt
20-35%
… die Zielgruppe
Privat-/Geschäftskunden?
… die Investition
Gewinn-Marge?
… das Werbemittel
Hochwertiger Brief/Flyer
… die Werbestrategie
Klassik/Dialog/Online?
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
… das Timing
Wann/Wie oft?
Dialogmarketing – Die 4 kritischen Erfolgsfaktoren!
Timing
15-25%
Produkt
20-35%
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Dialogmarketing – Die 4 kritischen Erfolgsfaktoren!
Timing
15-25%
Produkt
20-35%
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Dialogmarketing – Die 4 kritischen Erfolgsfaktoren!
Timing
15-25%
Zielgruppe
40-55%
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Produkt
20-35%
Zielgruppe gesucht. Gefunden!
Timing
15-25%
Ein gutes Produkt…
Das richtige
Zielgruppe
40-55%
Produkt
20-35%
Timing….
… aber wie finde ich meine Zielgruppe?
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Beispiel: Kreuzfahrt im Mittelmeer
Zielgruppe:
z. B.
- Privat
- Alter 51-70
- Einkommen; hoch
- Status; hoch und mittel
- Einfamilienhäuser
- Zweifamilienhäuser
- Wohndauer > 9 Jahre
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Beispiel: Kreuzfahrt im Mittelmeer
Zielgruppe:
z. B.
- Privat
- Alter 51-70
- Einkommen; hoch
- Status; hoch und mittel
- Einfamilienhäuser
- Zweifamilienhäuser
- Wohndauer > 9 Jahre
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Ergebnis für Grünstadt:
- Haushalte 6.979
- Potenzial 1.005 (14,4 %)
Halten Sie Ihre Adressen aktuell
Ohne Pflege veraltet innerhalb eines Jahres jede 10. Adresse in Ihrer
Kundendatenbank!
• 8.000.000 Umzüge
• 830.000 Verstorbene
• ca. 400.000 Hochzeiten
• ca. 200.000 Scheidungen pro Jahr
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Dialogmarketing – Die 4 kritischen Erfolgsfaktoren!
Timing
15-25%
Zielgruppe
40-55%
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Kreation
10-15%
Produkt
20-35%
Das Zeitalter der Werbeüberflutung
Timing
15-25%
Zielgruppe
40-55%
Kreation
10-15%
Produkt
20-35%
• „Die Konsumenten sind überfordert!“
• „Werbung wirkt nicht mehr!“
• „Das liest ja eh keiner!“
• „Das geht sowieso unter!“
• „Das verpufft sofort!“
• „Der Kunde liest an meiner Anzeige vorbei!“
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Das Zeitalter der Werbeüberflutung
Sie sagen: „Ja, ich will es alles lesen!!!“
Und Ihr Gehirn sagt:
“Na gut, ich lasse Dir etwas Zeit.“
Nämlich:





1,7 Sekunden (Anzeige Publ.-Zeitschrift)
3,2 Sekunden (Anzeige Fachzeitschrift)
1,5 Sekunden (Plakat)
2 Sekunden (Mailing, erster Check)
1 Sekunde (Web-Banner)
für einen durchschnittlichen Werbekontakt.
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Funktionelle Magnetresonanztomographie (fMRT)
Wie fällt die Entscheidung „nützlich“ oder „wegwerfen“?
 Zuerst reines Überblicken
 Unsere Augen fixieren auf einer DIN A4-Seite etwa 10 Punkte
 Wahrgenommen werden:
- Bilder
- Headlines
- Hervorhebungen im Text
 Wir suchen:
- etwas Bekanntes / Vertrautes
- etwas das neugierig macht (z.B. Rätsel)
- etwas Einfaches (leicht verständlich)
VORTEIL, VORTEIL, VORTEIL!!!
Ø 2 Sekunden entscheiden, ob das Mailing gelesen wird!
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Nutzen Sie Bilder um Geschichten zu erzählen!
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Bilder, die sofort verstanden werden
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Ein Bildelement kann alles andere verändern
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Ein Bildelement kann alles andere verändern
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Ein Bildelement kann alles andere verändern
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Lösen Sie „a-ha-Effekte“
mit Ihren Werbe-Aktionen aus!
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Etwa so!
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Oder so!
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Aus dem Rahmen fallen!
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Verknüpfung Online-Offline mittels QR-Code
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Gehören Sie zu den 2%, die auffallen und auf den Punkt kommen
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Zeiten ändern sich…
…die Kunden und deren Verhalten auch!
Haben Sie auch Ihre Werbung
und das Marketing darauf eingestellt?
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Dialog in Zahlen im Jahr 2011 (im Schnitt – pro Tag)
• 69 Minuten verwendet der Mensch am Tag
für zwischenmenschliche Kommunikation
• 15 Minuten am Tag
spricht ein deutsches Ehepaar miteinander
• 66 Mio. Briefe in Deutschland
• Mehr als 60 Mio. eMails, 1,8 Mrd. Spam-Mails
• 45 Milliarden SMS
verschickten die Deutschen 2010
• 15 Mrd. Apps (iPhone/iPad) wurden bis
Oktober 2011 heruntergeladen
• bis zu 6.000 Werbebotschaften
• nur ca. 2 % der Werbe-Botschaften
werden wahrgenommen
Quelle: Fachmagazin Direkt+ 1/11, Deutsches Kundenbarometer 2010
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Doch wer ist das jetzt - Der Kunde 3.0?
LOHAS:
LOHAS Lifestyle of
Health and Substainability –
BIO, Klima, Nachhaltigkeit
Digital Natives:
Natives 21 Jahre,
18,6 Stunden wöchentlich
im Internet
Best-Agers:
Agers 50+
Neue Generation zwischen
60 und 90 Jahren – Die neuen
Durchstarter (Haus / Partner)
 Der Kunde 3.0 fordert Qualität statt Quantität.
 Der Kunde 3.0 ist kritischer als früher.
 Der Kunde 3.0 ist ungeduldig,
ungeduldig er agiert.
 Und: Der Kunde 3.0 ist bestens informiert.
informiert Über alle Medienkanäle.
Quelle: Andreas Buhr, Vertrieb geht Heute Anders
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Doch wer ist das jetzt - Der Kunde 3.0?
• Welche Menschen bestimmen unsere Gesellschaft: Wer ist 3.0?
- Digital Natives: 21 Jahre, 18,6 Stunden wöchentlich im Internet
- LOHAS: Lifestyle of Health and Substainability – BIO, Klima, Nachhaltigkeit
- Best-Agers: 50+
- 60/90: Neue Generation zwischen 60 und 90 Jahre –
Die neuen Durchstarter (Haus, Partner)
• Der Kunde 3.0 lässt sich nicht zuordnen:
keiner Gesellschaftsschicht, keiner politischen Zuordnung
• ZG-Definitionen verschwimmen: Statt Quantität zählt zunehmend Qualität
•Der Kunde 3.0 ist kritischer geworden:
Im privaten und im beruflichen Bereich, als Konsument und als Bürger
• Der Kunde 3.0 geduldet sich nicht. Er fordert, Er reagiert nicht. Er agiert.
• Der Trend geht zum Gemeinschaftsgefühl, zur Generation „WIR“
• Der Kunde 3.0 ist gut informiert : wer wo wie produziert - über alle Medien-Kanäle
Quelle: Andreas Buhr, Vertrieb geht Heute Anders
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Wie viele sind online?
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Drei Fragen an Sie!
Wer von Ihnen hat eine gewerbliche Homepage,
die er für sein Unternehmen einsetzt?
Wer von Ihnen glaubt, dass diese Homepage aktuell ist und den
wichtigsten Anforderungen der heutigen Zeit entspricht?
Wer von Ihnen glaubt, dass er mit seiner Homepage Geld verdient?
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
34
Ein echtes No Go!
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
35
Das muss eine Homepage heute leisten
 Sie muss dem Betrachter gefallen
 Zielgruppenspezifische Ausrichtung
 strukturierter Aufbau der Seiten
 leichte Bedienbarkeit
 Kontaktaufnahme
 Sie muss leicht lesbar sein
 nach den Regeln des Dialogmarketing
 Blickverlauf (nach Prof. Vögele)
 Bilder / Fotos / Grafiken
 keine Informationsüberfrachtung
 Sie muss Google gefallen
we
h
O
r d´
i
w
tz t
e
j
,
h
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
rig!
e
i
hw
s sc
Websites in Deutschland
in Worten
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Websites Weltweit
in Worten
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Was müssen wir also tun?
(Search Engine Optimization)
Ihre Website
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Das kleine Problem ist….
Hää.. Was? Wer?
Kenn ich nicht!
Ihre Website
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Der Google-Crawler (Googlebot)
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Der Google-Crawler (Googlebot)
Die habe ich alle gefunden!
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
…und mit SEO
Ah ja, alles drum, alles dran. Die nehmen wir mal in die Liste auf.
Ihre Website
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Wenn es gut läuft….
Ihre Website
Juchuuu…..
Treffer auf Seite 48
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Wie kommen wir aber nun auf die 1. Seite?
… und ca. 180 weitere Merkmale, nach denen Google Ihre Homepage bewertet.
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Natürlicher Index
oder wie SEO funktioniert:
1
Was steht in der
Kopfzeile
Darauf schaue ich!
<title>Werbemanager - Deutsche Post AG. Regionale Suchmaschinen- und Banner-Online-Werbung</title>
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Natürlicher Index
oder wie SEO funktioniert:
2
Was steht in den
Meta‐Tags
Darauf stehe ich!
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Natürlicher Index
oder wie SEO funktioniert:
3
Was steht in der Überschrift
Wichtig
Für mich!
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Natürlicher Index
oder wie SEO funktioniert:
4
Was steht im Text
Bitte kein
Nonsens!
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Natürlicher Index
oder wie SEO funktioniert:
5
Was steht in der
DOMAIN
Auch
Interessant!
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Natürlicher Index
oder wie SEO funktioniert:
PageRank
Ihre Website
Je mehr Seiten auf IHRE Seite verweisen
desto höher ist die Relevanz für GOOGLE
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Und wenn es dann (nach langer Zeit) mit SEO läuft….
Ihre Website
Juchuuu…..
Treffer auf Seite 1
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Aber zum Glück gibt´s ja noch…
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Wie wird eine Googleanzeige wahrgenommen
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Welche Klick-Chancen hat eine Anzeige bei Google?
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Ihr Einstieg in die Online-Welt
WERBEMANAGER
Ihr einfacher Zugang
in die Welt der
Online-Werbung
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Social Media – Eine lohnende Investition
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Karrierenetzwerk Otto Versand
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Also: Worauf warten?
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Frank Hinckelmann
Frank Deckers
Deutsche Post AG | Direkt Marketing Center Köln
Document
Kategorie
Internet
Seitenansichten
2
Dateigröße
5 897 KB
Tags
1/--Seiten
melden