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eine lange geschichte formt einen charakter – bei menschen wie bei

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M ar k tber icht 2009
|
eine lange geschichte
formt einen charakter –
bei menschen wie bei
unternehmen.
Kuoni hat sich im Laufe der vergangenen 104 Jahre gewandelt und modernisiert und
immer wieder zu innovativen Ideen inspirieren lassen. Seinem hohen Anspruch jedoch,
die individuellen Sehnsüchte und Bedürfnisse der anspruchsvollsten Reisenden sowie
die >Authentizität< der Erfahrung in den Mittelpunkt allen Handelns zu stellen, ist
Kuoni dabei immer treu geblieben – und hat dadurch eine einzigartige Ausstrahlung
gewonnen.
est.
1906
M ar k tber icht 2009
m ar k tber icht 2009
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m ar k tber icht 2009
4
5
6
8
Kuoni-Gruppe in Zahlen
Informationen für Investoren
Die Kuoni-Gruppe – Kurzporträt
Bericht an die Aktionäre
Organisation
16
18
20
21
22
Business-Modell
Verwaltungsrat
Konzernstruktur
Neue Konzernorganisation
Konzernleitung
Berichterstattung
30
32
39
40
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
55
2009 – das Jahr der Finanz- und Wirtschaftskrise und der Pandemie
Kuoni-Gruppe
Auf einen Blick | Kuoni-Gruppe
Schweiz
Auf einen Blick | Schweiz
Südeuropa
Auf einen Blick | Südeuropa
Asien
Auf einen Blick | Asien
Skandinavien
Auf einen Blick | Skandinavien
Grossbritannien und Benelux
Auf einen Blick | Grossbritannien und Benelux
Destinations
Auf einen Blick | Destinations
58
60
62
66
68
70
72
Corporate & Business Development
Informationstechnologie
Corporate Responsibility
Human Resources
Adressen
Kuoni-Lexikon
Agenda 2010
4
Kuoni-Gruppe –
Zahlen und Fakten
CHF MIO.
2009
2008
Nettoerlös
Total Marktregion Nord
Skandinavien
Grossbritannien & Benelux
Total Marktregion Süd
Schweiz
Südeuropa
Asien
Destinations
Corporate
3 894
1 664
1 012
652
1 462
821
374
267
894
0
4 855
2 017
1 193
824
1 871
1 028
539
304
1 101
0
Betriebsergebnis (EBIT)
Total Marktregion Nord
Skandinavien
Grossbritannien & Benelux
Total Marktregion Süd
Schweiz
Südeuropa
Asien
Destinations
Corporate
15.1
14.5
5.3
9.2
33.5
1.5
6.1
25.9
15.5
– 48.4
150.4
61.2
29.0
32.2
80.8
39.4
18.9
22.5
38.5
– 30.1
1.6
151.0
Cashflow
Investitionen in Sach- und immaterielle Anlagen
Bilanzsumme
Eigenkapital
Eigenfinanzierungsgrad
46.7
44.2
1 852
592
32.0 %
108.7
59.5
1 728
606
35.1 %
Kuoni Economic Profit (KEP)
Return on invested Capital (ROIC)
– 64.3
0.1 %
71.9
18.8 %
9 070
9 797
Konzernergebnis
Durchschnittlicher Personalbestand (Vollzeitstellen)
h Der Nettoerlös beläuft sich auf CHF 3 894 Mio. Dies entspricht einem Rückgang von 19.8 % (2008: CHF 4 855 Mio.).
h Der EBIT liegt bei CHF 15.1 Mio. (2008: CHF 150 Mio.).
h Die EBIT-Marge steht bei 0.4 % (2008: 3.1 %).
h Das Konzernergebnis beträgt CHF 1.6 Mio. (2008: CHF 151 Mio.).
h Der Cashflow aus Betriebstätigkeit beläuft sich auf CHF 46.7 Mio. (2008: CHF 109 Mio.).
h Der ROIC beträgt 0.1 % (2008: 18.8 %).
h
Das Eigenkapital beläuft sich auf CHF 592 Mio. Die Eigenkapitalquote liegt bei 32.0 %.
M a r k t ber icht 2009
5
Informationen
für Investoren
KURSENTWICKLUNG KUONI-AKTIE (CHF)
KUONI, SPI
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Jan
Feb
März
Apr
Mai
Juni
Juli
Aug
Sept
Okt
Nov
Dez
Jan
Feb
März Apr
Mai
Juni
Juli
Aug
Sept
2008
Konzernergebnis
Eigenkapital
Dividende
Börsenkurse
pro Namenaktie A
pro Namenaktie B
pro Namenaktie A
pro Namenaktie B
pro Namenaktie A
pro Namenaktie B
pro Namenaktie A
pro Namenaktie B
pro Namenaktie B
Handelsvolumen pro Jahr in CHF Mio.
Börsenkapitalisierung 31. Dezember in CHF Mio.
1
Dividenden-Antrag des Verwaltungsrates an die Generalversammlung. Definitive Beschlussfassung durch die Generalversammlung.
Nov
Dez
2009
CHF
Cashflow
Okt
höchst
tiefst
Jahresende
2009
2008
3.26
16.31
0.02
0.08
40.67
203.37
1.601
8.001
387
253
349
697
1 063
7.60
38.01
10.54
52.68
41.74
208.70
2.00
10.00
616
290
360
1 447
1 097
6
Die Kuoni-Gruppe –
Kurzporträt
Die Kuoni-Gruppe gehört mit einem Nettoerlös
von CHF 3 894 Mio. im Jahr 2009 zu den führenden
global tätigen Touristikunternehmen und beschäftigte im Berichtsjahr weltweit 9 070 Mitarbeitende
(Vollzeitstellen). Kuoni ist auf die Kerngeschäfte Ferien­reisen und Destination Management fokussiert.
Der Hauptsitz der Kuoni Reisen Holding AG ist
in Zürich (Schweiz), wo Alfred Kuoni das Unterneh­
men 1906 gründete. Die Kuoni-Gruppe hat ihre
Position auf dem Weltmarkt stetig und systematisch
Los Angeles
Las Vegas
ausgebaut und besitzt heute Niederlassungen in über
40 Ländern in Europa, Asien, Afrika, Australien und
Nordamerika. Im Premium- und Spezialistenbereich
ist Kuoni weltweit der führende Anbieter. Das Ziel
von Kuoni ist es, nicht nur führend, sondern auch
der erfolgreichste und international am besten abge­
stützte Premium- und Spezialistenveranstalter zu sein.
Die Kuoni-Gruppe wurde elf Mal in Folge als
«World’s Leading Tour Operator» bei den World
Travel Awards ausgezeichnet.
New York
St. Louis
Atlanta
Orlando
Miami
Honolulu
Windhoek
Unsere Gruppe
Hauptsitz, Ferienreisen,
Destination Management,
Verkaufsbüro
Ferienreisen
Destination Management (DM)
Verkaufsbüro (DM)
Stand 1. März 2010
Kapstadt
M a r k t ber icht 2009
Helsinki
Oslo
Edinburgh
Stockholm
Kopenhagen
Moskau
Hamburg
Amsterdam
Berlin
Köln
Gent
Prag
Frankfurt
Paris
München
Wien
Genf
Budapest
Zürich
Lyon
Innsbruck
Mailand
Liverpool
London
Godalming
Dorking
Nizza
Madrid
Genua
Barcelona
Rom
Sapporo
Sendai
Peking
Seoul
Dubai
New Delhi
Mumbai
Goa
Bangalore
Kochi
Trivandrum
Taipei
Guangzhou
Hongkong
Vientiane
Rangun
Kathmandu
Abu Dhabi
Muscat
Tokio
Osaka
Nagoya
Fukuoka
Shanghai
Hyderabad
Chennai
Colombo
Bangkok
Phnom Penh
Ho Chi Minh City
Kuala Lumpur
Singapur
Nairobi
Mombasa
Arusha
Jakarta
Denpasar
Gold Coast
Sydney
Melbourne
7
8
Sehr geehrte Aktionärinnen,
sehr geehrte Aktionäre
Jeder Anblick, jede Begegnung, jedes Gespräch löst
auf Reisen in uns allen etwas Besonderes aus. Es sind
Erfahrungen mit anderen Menschen, mit der Natur,
mit aussergewöhnlichen Dingen und an besonderen
Orten. Wir empfinden Menschen, Landschaften und Dinge auf unterschiedliche Weise. Wir sind
faszi­niert, staunen, freuen uns, sind überwältigt.
Es sind diese perfekten Momente, an die wir uns
auch lange Zeit nach einer Reise zurückerinnern.
Kuonis Kernwert «Perfect Moments» haben wir 2008
geschaffen und uns damit 2009 nochmals intensiver
auseinandergesetzt. Wir wollen allen unseren Kunden sowie Ihnen, liebe Aktionärinnen und Ak­­tio­-
näre, diese perfekten Momente auf Reisen mit Kuoni
in ihren unterschiedlichsten Facetten ermöglichen.
Gleichzeitig haben wir 2009 in einem äusserst
schwierigen wirtschaftlichen und gesellschaftlichen
Umfeld hart gearbeitet und mit besonderem Engagement die Weichen für eine erfolgreiche Zukunft der
Kuoni-Gruppe gestellt.
Bereits 2008 leitete Kuoni eine der umfangreichsten
Wandlungen seiner Geschichte ein. Auch auf dem
Hintergrund der seit Jahrzehnten schwersten weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise beschleunigte
Kuoni 2009 diese Veränderungen. Wir handelten
antizyklisch und proaktiv. Wir nutzten das Geschäftsjahr 2009, um uns noch eindringlicher zu hinterfragen, unsere Organisation zu analysieren, um danach
zu entscheiden und um nachhaltig zu handeln. Mit
dem Ziel, 2010 und 2011 überdurchschnittlich vom
erwarteten wirtschaftlichen Aufschwung profitieren
zu können.
Ende Januar 2009 wurde ein ausserordentliches
Investitions- und Kostensenkungsprogramm über die
nächsten drei Jahre mit Investitionen in der Höhe
von insgesamt CHF 106 Mio. gestartet, um die Kosten
zu senken. Dabei wurden Schlüsselinitiativen in den Bereichen des elektronischen Vertriebskanals,
des globalen Marketings und Brandings sowie der
Kompetenz- und Effizienzsteigerung bei den Mit­
arbeitenden gestartet. Im Berichtsjahr wurden dafür CHF 30 Mio. aufgewendet.
Als Teil des ausserordentlichen Investitions- und
Kostensenkungsprogramms wurde Ende September
2009 eine grundlegende Reorganisation der Konzernstruktur angekündigt. Dabei wird die KuoniGruppe von einer dezentralen Organisation in eine
funktionale globale Struktur überführt. Die neue
Organisation fokussiert einerseits auf Marketing und
Verkauf, andererseits auf eine neue globale Einkaufsund Produktionseinheit. Ab 2010 werden mit dieser
Struktur substanzielle Einkaufsvorteile sowie in allen
unseren Kernmärkten eine Konzentration auf den
Verkauf erreicht, die sich positiv auf die Ergebnisse
auswirken werden.
Die neue Konzernstruktur ermöglicht Kosteneinsparungen. Gleichzeitig können internationale Produkte
und Services angeboten werden. Die Reorganisation wird bis Mitte 2010 abgeschlossen sein. Damit ver­
bunden ist auch unsere neue Berichtsstruktur, die
eine verbesserte Transparenz gewährleistet. Die Divi­-
sionen Marktregionen Nord und Süd ersetzen die
bisherige Aufteilung der Strategischen Geschäftsdivisionen Style und Smart. Die Division Destinations
(Destination Management) bleibt bestehen. Wir erläutern Ihnen die neue Konzernstruktur detaillierter
in diesem Marktbericht auf Seite 21.
Die weltweite Finanz- und Wirtschaftskrise, die sich
im 4. Quartal 2008 abzeichnete, traf 2009 die gesamte
Tourismusindustrie hart. Tief greifende Rezessionen,
teilweise verstärkt durch lokale Immobilienkrisen,
führten zu negativen Konsumentenstimmungen.
Die Nachfrage nach Reisen ging markant zurück.
Gleichzeitig veränderten die Konsumenten in praktisch allen Märkten ihre Buchungsgewohnheiten.
Sie entschieden sich später als in den Jahren zuvor,
eine Reise zu buchen, und traten ihre Ferien kurzfristig an. Die Reduktion der Flugrisiken durch den
strategischen Entscheid, Edelweiss Air im Jahr 2008
zu verkaufen, wirkte sich hingegen positiv auf die
Ergebnisse 2009 aus.
Im Zusammenhang mit der Krise kam es an den
Währungsmärkten weiterhin zu überdurchschnittlichen Wertverlusten gegenüber dem Schweizer
Franken. Diese Währungsschwankungen wirkten
sich zusätzlich negativ auf die Ergebnisse aus.
M a r k t ber icht 2009
pet er rot h w ell
henning boysen
Chief Executive Officer
Präsident des Verwaltungsrates
9
10
Die für Kuoni wichtigsten Währungen wie das
britische Pfund (– 14.8 %), die schwedische Krone
(– 13.6 %), die norwegische Krone (– 10.3 %), der Euro
(– 4.8 %) und die indische Rupie (– 9.9 %) verzeichneten gegenüber dem Vorjahr bedeutende Wertverluste. Lediglich der amerikanische Dollar lag auf
Vorjahresniveau.
2009 geht auch als Jahr in die Geschichte ein, in
welchem die Welt nach längerer Zeit wieder mit
einer Pandemie konfrontiert wurde. Im April 2009
brach in Mexiko die sogenannte Schweinegrippe aus.
Sie breitete sich sehr schnell über alle Kontinente
aus, sodass die Weltgesundheitsorganisation WHO
im Juni 2009 die höchste Pandemiestufe 6 ausrief.
In unserer mobilen und medialen Informationswelt
führte diese erste Welle der Schweinegrippe zu grossen Verunsicherungen bei den Konsumenten. Der
Nachfragerückgang insbesondere in Asien, Europa
und den USA hatte starke negative Auswirkungen auf
die Touristikindustrie.
Unter Berücksichtigung dieser schwerwiegenden
äusseren Einflüsse ist es erfreulich festzustellen, mit
mit welchem Engagement sich das Management und
die Mitarbeitenden täglich operativ den Herausforderungen stellten. Gleichzeitig gestalteten sie auch
die Veränderungen hin zu Kuonis Zukunft aktiv mit.
Dies ist eine besondere Leistung, auf die wir stolz
sind.
In Anbetracht der zahlreichen widrigen äusseren
Einflüsse erzielte die Kuoni-Gruppe 2009 ein befriedigendes Ergebnis. Im Geschäftsjahr 2009 wurde ein
Nettoerlös von CHF 3 894 Mio. erwirtschaftet. Dies
entspricht einem Rückgang um 19.8 % gegenüber
dem Vorjahr. Das Betriebsergebnis (EBIT) belief sich
auf CHF 15.1 Mio. (– 89.9 %). Das bereinigte Betriebsergebnis (underlying EBIT) lag bei CHF 45.3 Mio. Dies ist das operative Ergebnis ohne die Kosten für
das Investitions- und Kostensenkungsprogramm.
Dass das herausfordernde Geschäftsjahr 2009 mit einem positiven Betriebsergebnis (EBIT) abgeschlossen
werden konnte, ist erfreulich.
Das Konzernergebnis lag bei CHF 1.6 Mio. Der
deutliche Rückgang ist in erster Line auf das tiefere
operative Ergebnis sowie zusätzlich auch auf das sehr
tiefe Zinsniveau zurückzuführen, sodass kaum Finanz­-
erträge realisiert werden konnten.
Der Nettoerlös 2009 von CHF 3 894 Mio. beinhaltet
eine organische Nettoerlösentwicklung von – 14.8 %,
Akquisitionen trugen mit 0.7 % zum Nettoerlös bei,
während die teilweise sehr negativen Währungs­
ein­flüsse den Nettoerlös mit 5.7 % belasteten. Der
Bruttogewinn belief sich 2009 auf CHF 808 Mio.
(– 23.5 %). Die Bruttogewinnmarge reduzierte sich
gegenüber dem Vorjahr von 21.8 % auf 20.8 %.
Der Verwaltungsrat beantragt der Generalversammlung am 20. April 2010 für das Geschäftsjahr 2009 die
Ausrichtung einer Dividende von CHF 1.60 pro Namenaktie A und CHF 8.00 pro Namenaktie B. Diese
Ausschüttung kompensiert die im Vorjahr, aufgrund
der unsicheren Aussichten, gekürzte Dividende.
Zum positiven operativen Betriebsergebnis (EBIT) der
Kuoni-Gruppe haben alle Divisionen, insbesondere
die Märkte Norwegen, Schweden, Grossbritannien,
Frankreich, Indien und Destination Management
beigetragen.
In allen Märkten wurden grosse Anstrengungen
unternommen, um auch die Kosten in Einklang mit
dem Nettoerlösrückgang zu bringen. Bemerkenswert sind dabei auch freiwillige Massnahmen des
Managements und der Mitarbeitenden, seien es
Lohnverzichte oder unbezahlte Urlaube. Auch die
Konzernleitung und der Verwaltungsrat verzichteten
2009 in gleichem Verhältnis auf einen Teil ihrer
Gehälter respektive Honorare.
Zur Stärkung der finanziellen Situation und um für die Zukunft gerüstet zu sein, platzierte die Kuoni
Reisen Holding AG im Oktober 2009 eine 3 %-Anleihe über CHF 200 Mio. mit einer Laufzeit von
vier Jahren. Die Anleihe konnte innerhalb kurzer
Zeit platziert werden, was die solide Finanzlage der
Kuoni-Gruppe widerspiegelt.
In der neuen Konzernstruktur zählen zur Division
Marktregion Süd die Märkte Schweiz, Frankreich,
Italien, Spanien, Indien und Hongkong/China.
M a r k t ber icht 2009
Alle Märkte wurden negativ durch die Finanz- und Wirtschaftskrise sowie die Auswirkungen der
Schweinegrippe beeinflusst.
Der Markt Schweiz erwirtschaftete 2009 einen Netto­
erlös von CHF 821 Mio. Der Rückgang betrug 20.1 %.
Zusätzlich zu den äusseren Einflüssen wurde auch we­-
gen des tieferen Preisniveaus durch Neuverhandlungen
der Hotelpreise und wegen der Reduktion der Flugka­
pazitäten ein tieferer Nettoerlös als im Vorjahr erzielt.
Die 2008 erfolgreich neu positionierte Pauschalreise­
marke Helvetic Tours übernahm im Berichtsjahr erneut eine Pionierrolle in der Schweizer Reisebranche.
Für die Wintersaison 2009/10 wurde erstmals ein
Badeferienkatalog ohne gedruckte Preisliste veröffentlicht. Konsumenten profitieren von tagesaktuellen Reisepreisen.
Im Bereich Südeuropa sind neu die Märkte Frankreich, Italien und Spanien zusammengefasst. Der Nettoerlös sank um 30.5 % auf CHF 374 Mio. Auch veränderte Reisegewohnheiten zugunsten der Kurz- und
Mittelstrecke führten zu einem Nachfragerückgang.
Kuoni ist in diesen Märkten ein Premiumanbieter für
Langstreckenreisen.
Zum Bereich Asien zählen die Märkte Indien und Hongkong/China. Der Nettoerlös belief sich auf
CHF 267 Mio. (– 12.4 %). Der Rückgang ist im Wesent­
lichen auf den Wertverlust der indischen Rupie ge­
genüber dem Schweizer Franken zurückzuführen. Im Markt Indien konnte sich der Nettoerlös in Lokalwährung auf Vorjahresniveau halten. Dazu beigetragen hat vor allem das erneute Wachstum von VFS
Global. VFS Global übernimmt für Botschaften und
Behörden sämtliche administrativen Aufgaben für
die Visa-Erteilung.
In der Division Marktregion Nord sind neu die Märkte Skandinavien, Grossbritannien, Benelux, Russland
sowie die Fluggesellschaft Novair und das Sport- und Familienresort Playitas zusammengefasst. Auch
alle Märkte dieser Division waren von der Finanzund Wirtschaftskrise sowie den Auswirkungen der
Schweinegrippe betroffen.
Skandinavien (Schweden, Norwegen, Dänemark,
Russland, Novair und Playitas) erwirtschaftete einen
Nettoerlös von CHF 1 012 Mio. Der Rückgang um
15.1 % ist vor allem auf negative Währungseinflüsse
der schwedischen und norwegischen Krone gegenüber dem Schweizer Franken zurückzuführen. In
Lokalwährung verzeichneten die Märkte Schweden
und Norwegen erneut Rekord-Nettoerlöse, was in
Anbetracht der wirtschaftlichen Umstände als sehr
positiv bewertet wird. Die Ferienanlage Playitas auf
Fuerteventura wurde im Berichtsjahr unter skandinavischer Führung zum modernsten Sport- und Fami­
lienresort der Kanarischen Inseln umgebaut. Die Zahl
der Gäste, insbesondere aus Dänemark, stieg stark an.
In Russland wurde die eingeleitete Restrukturierung
weitergeführt.
Die Märkte Grossbritannien und Benelux erwirtschafteten 2009 einen Nettoerlös von CHF 652 Mio.
(– 20.9 %). Vor allem der starke Wertverlust des
britischen Pfunds gegenüber dem Schweizer Franken
belasteten das Ergebnis erheblich. Zusätzlich war
Grossbritannien weiterhin stark von der Finanz- und
Wirtschaftskrise betroffen.
Die Division Destinations beinhaltet alle Aktivitäten
im Bereich des Destination Managements. 2009 erzielte diese Division ein Nettoerlös von CHF 894 Mio.
Der Rückgang um 18.8 % ist auch hier vorwiegend auf
die genannten äusseren Einflüsse zurückzuführen
sowie den nun fehlenden Nettoerlös nach dem Engagement für die Fussballeuropameisterschaft in 2008.
Insbesondere in Asien waren die Konsumenten sehr
stark durch die Ausbreitung der Pandemie verunsichert, was zu einem deutlichen Nachfragerückgang
führte.
2009 tätigte die Kuoni-Gruppe im Vergleich zu den
Vorjahren weniger Akquisitionen. Zwar prüften wir
verschiedene Unternehmen, die strategisch unser
Portfolio ergänzt hätten. Jedoch waren während der
Finanz- und Wirtschaftskrise die Preiserwartungen
von Verkäufer und Käufer aufgrund der guten Vorjahresergebnisse oft zu weit voneinander entfernt.
Den weltweiten Expansionskurs der Kuoni-Gruppe
wollen wir jedoch 2010 weiterführen und strategisch
wichtige Akquisitionen vornehmen.
11
12
Eine bedeutende Akquisition wurde dennoch 2009
getätigt. Die Kuoni-Gruppe beteiligte sich mit rund
32 Prozent an Et-china.com International Holdings
Limited (Et-china). Kuoni wurde damit grösster
Einzelaktionär beim bedeutendsten südchinesischen
Reiseanbieter. Mit dieser Beteiligung begann für Kuoni
eine wichtige langfristige Partnerschaft in China.
Ein Markt, der ein attraktives Wachstum verspricht.
Dieser Ausbau der Aktivitäten in China könnte zu
den grossen Meilensteinen der über 100-jährigen
Geschichte von Kuoni gehören. Mittelfristig wird die
Übernahme einer Mehrheit an Et-china angestrebt.
In der Schweiz wurde im Berichtsjahr per 1. Januar
2009 der Reiseveranstalter Cotravel übernommen.
Das Unternehmen zählt zu den führenden Schweizer Anbietern von hochwertigen Studienreisen mit
Fachexperten.
Per 1. Dezember 2009 übernahm Kuoni die gesamten
Reiseaktivitäten des Touring Club Schweiz (TCS).
Dazu zählen zehn Reisebüros sowie die Produktion
von Reiseangeboten der Marke «Reisen TCS» für die
Mitglieder dieses Mobilitätsclubs.
Der effiziente Vertrieb von Reiseprodukten und Dienstleistungen zählt zu den wichtigen Herausforderungen
eines global aktiven Unternehmens. Im Berichtsjahr
wurde der Vertrieb im direkten Kundenkontakt weiter
vorangetrieben. Neue Kuoni Flagship Stores wurden
in Zürich und Mailand erfolgreich eröffnet. In Grossbritannien nahmen mehrere Highstreet Stores ihren
Betrieb auf.
Im Bereich der elektronischen Vertriebskanäle beträgt der Anteil der Internetbuchungen gruppenweit
16 %. Der Buchungsanteil der Callcenters lag 2009 bei
ebenfalls 16 %. 53 % des Nettoerlöses wurden über den
direkten Kundenzugang erwirtschaftet. Im Berichtsjahr wurden zahlreiche Webseiten von Grund auf
erneuert. Die Struktur wurde basierend auf einer gemeinsamen Technologieplattform den verschiedenen
Bedürfnissen der Reisenden angepasst. Das optisch
frische Design mit Bildern und Videos inspiriert die
Konsumenten zusätzlich für Reisen.
Innerhalb des Anfang 2009 gestarteten Investitionsund Kostensenkungsprogramms wird ein wesentlicher Teil der Mittel in IT-Projekte investiert. Die
Vereinheitlichung unserer Buchungssysteme wurde
im Berichtsjahr vorangetrieben. Dies wird zu deut­
lich reduzierten Betriebskosten führen. Das globale
Buchungssystem wurde im November 2009 als erstes
in Spanien eingeführt. Es wird nach und nach in
weiteren Märkten in Betrieb genommen.
Als global tätiges Unternehmen legt Kuoni besonders
viel Wert auf verantwortungsvolles und nachhaltiges
Handeln. Die gruppenweite Corporate Responsibility
Strategie wurde 2009 sowohl in den Quellmärkten
als auch in den Destinationen weiterentwickelt. Kuoni
will wichtige Themen weiterhin proaktiv aufgreifen.
Dazu gehören der Schutz von Kindern vor sexueller Ausbeutung, die Sicherstellung von gerechten Arbeits­
bedingungen, die Verbesserung der Wassersituation
in den Destinationen wie auch die Milderung der
Konsequenzen des Klimawandels. Dazu schult Kuoni
in den Destinationen seine Mitarbeitenden wie auch
Leistungsträger und sensibilisiert seine Kunden für
diese Themen. Im Berichtsjahr unterstützte Kuoni
beispielsweise die internationale Schlauchboot-Expe­
dition auf dem Ganges in Indien von der Quelle bis
zur Mündung. Damit wurde die Öffentlichkeit für
Umweltthemen wie auch die touristische Entwicklung der Regionen entlang des Flusses sensibilisiert.
Das Projekt wird in diesem Geschäftsbericht im separaten Brand Report näher beschrieben.
Auszeichnungen sind Wertschätzungen und Anerkennungen für herausragende Leistungen. Dutzende
nam­hafter Ehrungen in den einzelnen Märkten bestärken uns in unserem täglichen Engagement und in unserem Willen, Kuoni erfolgreich und nachhaltig
zu gestalten. Dies ist uns auch 2009 gelungen.
An der Generalversammlung 2009 wurde Verwaltungsratspräsident Henning Boysen als Verwaltungsrat für drei Jahre bestätigt und vom Verwaltungs­rat
zum Präsidenten bestimmt. Auch Verwaltungsrat
David Schnell wurde für drei weitere Amtsjahre
wiedergewählt.
M a r k t ber icht 2009
Im Januar 2009 begann der erfahrene britische
Touristikfachmann Peter Rothwell seine Aufgabe als
neuer Chief Executive Officer (CEO) der KuoniGruppe. In seinem ersten Jahr bei Kuoni führte er das
Unternehmen durch ein schwieriges, von widrigen
äusseren Einflüssen geprägtes Jahr und schloss 2009
mit einem positiven Ergebnis ab. Er setzte Priori­
täten und entwickelte gemeinsam mit den Kollegen
der Konzernleitung die neue, zukunftsweisende
Konzernstruktur.
Der Verwaltungsrat der Kuoni-Gruppe dankt Peter
Rothwell, den Mitgliedern der Konzernleitung sowie
allen Mitarbeitenden für ihr Engagement in einem
besonders herausfordernden Geschäftsjahr 2009.
Im Zusammenhang mit der Reorganisation der
Kuoni-Gruppe schied Konzernleitungsmitglied Reto Wilhelm (in der Konzernleitung von 2002 bis
2009) aus dem Unternehmen aus. Wir danken
Reto Wilhelm für sein Engagement. Er hat wesentlich zur erfolgreichen Weiterentwicklung der entsprechenden Geschäftsbereiche beigetragen.
Zum neuen Mitglied der Konzernleitung wurde Leif Vase Larsen ernannt. Er leitet die Division Markt-
region Nord. Der 46-jährige Däne ist seit zehn Jahren
für Kuoni tätig und führte zuletzt sehr erfolgreich die Geschäftseinheit Skandinavien.
Ein aufrichtiger Dank gilt auch Ihnen, liebe Aktionärinnen und Aktionäre. Ein Dank für Ihr anhaltendes
Vertrauen, Ihre Treue und Ihre Unterstützung im
abgelaufenen Jahr 2009. Wir blicken auf ein aussergewöhnliches Krisenjahr zurück, das Sie und auch uns
täglich forderte. Wir sind überzeugt, mit der 2009
eingeleiteten Reorganisation und Restrukturierung
der Kuoni-Gruppe das Unternehmen nachhaltig zu
stärken. Dies ermöglicht uns weiteres Wachstum,
ein effizientes Kostenmanagement und verbesserte
Profitabilität.
Zunächst gilt es jedoch auch 2010 die anhaltend negativen äusseren Einflüsse der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise zu bewältigen. Die aktuellen Buchungszahlen der Kuoni-Gruppe für das
Veranstaltergeschäft bestätigen den Aufwärtstrend.
Eine weitere Zunahme der Nachfrage nach Reisen
erwarten wir in der zweiten Hälfte 2010.
Der Kuoni-Geschäftsbericht wurde 2008 vollständig
neu gestaltet und dem neuen Erscheinungsbild von
Kuoni und seinen Unternehmenswerten angepasst.
Dafür haben wir von Ihnen, liebe Aktionärinnen
und Aktionäre, viel Lob erhalten. Darüber haben wir
uns gefreut. Gleichzeitig wurde der Kuoni-Geschäftsbericht im letzten Jahr erstmals mit bedeutenden
internationalen und nationalen Auszeichnungen als
gesamtbester und optisch schönster Geschäftsbericht
geehrt. Auch diese Auszeichnungen bestärken uns
in unserem Ziel, die erfolgreiche Position Kuonis als
globaler Leader im Premium- und Spezialistengeschäft und als eigenständiges Unternehmen weiter
auszubauen. Wir hoffen, Sie werden auch im Geschäftsbericht 2009 viel Wissenswertes, Informatives
und Schönes wiederfinden. Unser Anspruch für 2010,
Ihnen «Perfect Moments» näher zu bringen, führen
wir auch mit dieser Ausgabe des Kuoni-Geschäftsberichts weiter. Wir tun dies mit Hingabe und aus
der Überzeugung heraus, um Ihnen gerade in einer
Zeit voller Veränderungen, unsere Entscheide, unser
Handeln und unser Gestalten der Zukunft noch besser erklären zu können. Wir sind zudem überzeugt, dass die Kuoni-Gruppe
weiterhin die laufenden Herausforderungen wie auch
die hochgesteckten Ziele erfolgreich meistern und
erreichen wird. Mit der seit langer Zeit ersten grundlegenden Reorganisation der Kuoni-Gruppe investieren wir substanziell in eine nachhaltige und erfolgreiche Zukunft Kuonis.
Henning Boysen
Peter Rothwell
Präsident des Verwaltungsrates Chief Executive Officer
13
Organisation
18
20
21
22
16
Business-Modell
Verwaltungsrat
Konzernstruktur
Neue Konzernorganisation
Konzernleitung
16
Business-Modell –
Ferienreisen und
Destination Management
Die Geschäftsaktivitäten der Kuoni-Gruppe konzentrieren sich auf die beiden Geschäftsbereiche Ferien­reisen und Destination Management. Der Bereich
Ferienreisen beinhaltet das Premium-, Spezialistenund Mainstreamsegment. Im Berichtsjahr hatten
Ferienreisen einen Anteil von 78 % am gruppen­
weiten Nettoerlös.
In der Geschäftsaktivität Destination Management
ist Kuoni Marktführer in den USA, in Indien und
Ostafrika und zählt in Europa, Südostasien, Südafrika,
in den Vereinigten Arabischen Emiraten und Australien zu den bedeutendsten Anbietern. Der Nettoerlös-Anteil des Destination Managements betrug
im Berichtsjahr 22 %.
Die beiden Geschäftstätigkeiten sind in eine Unternehmensstrategie der geringen Vertikalisierung integriert. Das heisst, dass Kuoni praktisch keine festen
Anlagen wie Flugzeuge, Schiffe oder Hotels besitzt.
Der Anteil der variablen Kosten beträgt 79 %.
Märkten zu den kompetentesten Spezialisten für die
entsprechenden Zieldestinationen oder Ferienarten.
Auch hier steht die persönliche Beratung im Vordergrund, um spezielle Kundenbedürfnisse massgeschneidert organisieren zu können.
Ferienreisen im Mainstreamsegment bietet Kuoni
in der Schweiz und in Skandinavien an. Dazu zählen
beispielsweise bekannte Reisemarken wie Helvetic
Tours (Schweiz), Apollo (Schweden, Norwegen,
Däne­mark) oder auch Falk Lauritsen (Dänemark).
Diese Angebote richten sich an preisbewusste Kun­den, die einfach buchbare Reisen, meist als Pauschalreisen, zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis
wünschen. Diese Reisen sind weniger beratungs­
intensiv undwerden zunehmend über das Internet
oder Callcenter gebucht. Der Trend nach günstigen,
aber dennoch qualitativ hochwertigen Hotelan­
ge­boten an Badeferiendestinationen hat sich im
Berichtsjahr nochmals verstärkt, da diese Angebote
aufgrund der weltweiten Finanz- und Wirtschafts­
krise vermehrt nachgefragt wurden.
Ferienreisen
Reisen im Premiumsegment fokussieren auf Hochwertigkeit und werden unter der Marke Kuoni
angeboten. Diese Reisen sind individuell gestaltet und
bestechen durch einen erstklassigen Kundenservice.
Dieser beinhaltet nicht nur die Buchung von Flügen
und Hotels, sondern nimmt sich auch allen Annehmlichkeiten wie Limousinentransfers, Restaurantre­servationen, Tickets für kulturelle Veranstaltungen
usw. an. Concierge-Services in der Schweiz, Grossbritannien, Frankreich, Italien und Spanien erfüllen
Kunden mittels persönlicher Beratung jegliche massgeschneiderten Wünsche im Luxusbereich.
Im Spezialistensegment bieten kompetente Unternehmen unter ihren eigenen, meist langjährigen und
bekannten Markennamen hochwertige Reisen und
Services an. Diese Nischenanbieter zählen in ihren
Sowohl die individuellen Reisen als auch die pauschalen Ferienangebote wurden im Berichtsjahr durch
das Touroperating eingekauft, zusammengestellt und
mit verschiedenen Services angereichert. Da Kuoni
über ein weltumspannendes Netz an Niederlassungen im Bereich Destination Management verfügt,
profitiert der Bereich Ferienreisen vom Wissen und
von der Erfahrung der Destinationsspezialisten. Mit
diesem Geschäftsmodell beeinflusst und gestaltet
Kuoni die ganze Wertschöpfungskette. Mit Änderung
der Konzernstruktur von einer dezentralen in eine
funktionale globale Organisation werden ab dem
laufenden Jahr Einkauf und Produktion global durch
eine neue Einheit ausgeführt (siehe Kapitel «neue
Konzernorganisation» ab Seite 20).
Die Ferienreisen und Dienstleistungen werden über
verschiedene Vertriebskanäle angeboten. Dazu
Orga nisat ion
zählen einerseits die Reisebüros und andererseits
das Internet und die Callcenter. Bei den Reisebüros
stehen sowohl eigene Filialen als auch Drittanbieter (Agenten) zur Verfügung. Zusätzlich wurden
im Berichtsjahr, beispielsweise in Grossbritannien,
mobile, persönliche Reiseberater (Personal Travel
Consultants) eingesetzt, die die Kunden zu Hause
oder am Arbeitsplatz besuchen und beraten. Unterstützt werden die Vertriebskanäle durch Marketing
und Kommunikation.
Kuoni will seine Produkte über jene Vertriebskanäle
anbieten, die die Konsumenten selbst wünschen.
Dabei wird auch den gesellschaftlichen Veränderungen Rechnung getragen. Während bei individuellen
Reisen der persönliche Kontakt und die kompetente
Beratung in Reisebüros wichtig sind, hat bei einfach
buchbaren Reisen das Internet einen wichtigen Stellenwert. 2009 wurden 16 % des gesamten Netto-
erlöses über Internet verkauft, 21 % über eigene
Filialen, 16 % über Callcenter und 47 % über Agenten.
Kuoni verfügt somit für den Verkauf einer Mehrheit seiner Reisen über den direkten Kundenzugang
(53 %). Ziel ist es, den Anteil der verkauften Reisen
im Direktvertrieb, sei es über eigene Reisebüros oder
über Internet und Callcenter, weiter zu steigern.
Destination Management
Kuoni verfügt über ein umfassendes Netz von über
80 Verkaufs- und Destination-Management-Organisationen, die Reiseveranstaltern, Agenturen, Eventund Incentiveorganisationen, Kongressveranstaltern
sowie Reedereien Landleistungen in vielen Destinationen weltweit anbieten. Dazu hat Kuoni Hotels auf
allen Kontinenten unter Vertrag, die über entsprechende Kapazitäten verfügen. Zudem werden weitere
lokale Dienstleistungen wie Transfers, Ausflüge und
speziell organisierte Rahmenprogramme angeboten.
Nebst Gruppenreisen werden auch Individualreisende
bedient, wobei die Landarrangements für Individual-
M a r k t ber icht 2009
reisende vermehrt über das eigene Onlinesystem
(Kuoni Connect) an Reiseveranstalter, Agenten und
Broker (darunter zahlreiche Online-Hotelportale)
verkauft werden. Diese neue, benutzerfreundliche
Onlineplattform wurde im Herbst 2009 in Betrieb genommen. Sie ermöglicht es den Agenturen weltweit auf das bei Kuoni unter Vertrag stehende Hotelportfolio zuzugreifen und unkompliziert Buchungen
zu tätigen.
Im Rahmen der strategischen Partnerschaft mit
Swiss International Air Lines bietet Kuoni seit März
2009 auf der Webseite von Swiss über 15 000 Hotels
weltweit an und wickelt die Buchungen ab. Damit
konnten bereits zahlreiche neue Kunden in neuen
Märkten erreicht werden.
Das Destination Management ist zudem im attraktiven MICE-Geschäft aktiv und organisiert Meetings,
Incentives, Konferenzen und Events. Hier profitieren
die Kunden von der herausragenden Kompetenz in
der Organisation von Landleistungen in Kombination mit der Erfahrung im Projektmanagement, was
massgeschneiderte Kundenlösungen ermöglicht.
Das Destination Management hat sich in den vergangenen Jahren zu einem wichtigen Bereich des
Geschäftsmodells mit weiterhin grossem Wachstumspotenzial entwickelt und leistet einen wesentlichen
Beitrag zum Gesamtergebnis.
17
18
Verwaltungsrat
Henning Boysen
Präsident
Präsident des Verwaltungsrates der Global Refund Group, Nyon;
Präsident des Verwaltungsrates der
APODAN NORDIC AS, Kopenhagen;
Präsident des Stiftungsrates, Nachdiplom Studienlehrgänge, der Copenhagen Business School;
Mitglied des Verwaltungsrates
der Transcom Worldwide SA,
Luxemburg;
Mitglied des Beirates der Ecole hôtelière de Lausanne (EHL), Lausanne.
Gewählt bis 2012.
Henning Boysen ist seit 2003 im Verwaltungsrat von Kuoni tätig.
2006 ist der Däne vom Verwaltungsrat zu dessen Präsident gewählt
worden. Nach seinem Wirtschaftsstudium begann er seine Karriere
als Management Consultant bei Booz, Allan & Hamilton. 1975 stieg
er bei SAS Service Partner zunächst als Project Manager ein, wurde
dann Chief Financial Officer und später Executive Vice-President
Catering. Nach weiteren Stationen als Chief Operating Officer (COO)
bei Saudia Catering und als Präsident von Aero-Chef A/S war er von
1996 bis 2004 Verwaltungsratspräsident und CEO bei Gate Gourmet
International, von 2004 bis 2005 stellvertretender Präsident.
Während dieser Zeit als Präsident und CEO war Gate Gourmet von
einem mittelgrossen europäischen zu einem globalen Unternehmen
gewachsen.
Wolfgang Beeser
Vizepräsident
Präsident des Verwaltungsrates der DAMARE S.R.L., Mailand.
Gewählt bis 2010.
Der deutsche Tourismusexperte und Industrieökonom Wolfgang
Beeser war von Januar 2004 bis Ende 2005 CEO der Thomas Cook AG
und verfügt über 40 Jahre Erfahrung in der Touristik. Wolfgang Beeser
begann seine Karriere 1967 im Tourismus bei Neckermann Reisen
und übernahm 1977 die Leitung des weltweiten Neckermann-Hotel­
ein­­kaufs. 1994 wurde er zum Vorsitzenden der Geschäftsführung des
von Neckermann auf NUR Touristic umbenannten Reiseunternehmens ernannt. Von 1997 bis 1999 leitete er als gleichberechtigtes
Vorstandsmitglied den damals noch C & N Touristic benannten
Thomas-Cook-Konzern. 2002 wurde Beeser zum Mitglied des Verwaltungsrates von Kuoni gewählt, aus dem er aufgrund seiner Ernennung zum Vorstandsvorsitzenden der Thomas Cook AG Ende 2003
zurücktrat. 2007 kehrte er – nun als Vizepräsident – wieder in den
Kuoni-Verwaltungsrat zurück.
Heinz Karrer
CEO der Axpo Holding AG, Baden;
Präsident des Verwaltungsrates der Elektrizitäts-Gesellschaft Laufenburg AG, Dietikon;
Präsident des Verwaltungsrates der
Axpo AG, Baden;
Präsident des Verwaltungsrates der Centralschweizerischen Kraftwerke AG, Luzern;
Mitglied des Verwaltungsrates der
Resun AG, Aarau;
Mitglied des Verwaltungsrates der Swissgrid AG, Laufenburg.
Gewählt bis 2011.
Der Schweizer Heinz Karrer ist seit 2002 CEO der Axpo Holding AG,
dem führenden Schweizer Energieunternehmen. Karrer begann
seine Karriere 1985 nach dem Studium der Nationalökonomie an der
HSG in St. Gallen als Geschäftsführer des Verbandes der Schweizer
Sportartikel-Industrie. Von 1987 bis 1992 war er geschäftsführender
Direktor der Intersport Schweiz AG und von 1992 bis 1995 Vorsitzender der Geschäftsleitung der Intersport Holding AG. Anschliessend war er bis 1997 beim Medienhaus Ringier tätig, zuletzt als
Vorsitzender der Unternehmensleitung Ringier Schweiz und Mitglied
der Konzernleitung der Ringier AG. Von 1998 bis 2002 leitete Karrer
die Division Marketing & Sales von Swisscom und war auch Mitglied
der Konzernleitung. Er ist seit 2007 im Kuoni-Verwaltungsrat.
Orga nisat ion
M a r k t ber icht 2009
19
John Lindquist
Senior Advisor der Boston Consulting Group, London;
Mitglied des Verwaltungsrates der Intourist, Moskau;
Mitglied des Verwaltungsrates
von VisitBritain, London.
Gewählt bis 2011.
Der in London wohnhafte amerikanisch-britische Doppelbürger John
Lindquist machte an der Princeton University seinen Wirtschaftsabschluss und danach einen MBA an der Harvard University. Anschlies­
send startete er 1974 bei The Boston Consulting Group (BCG) als
Consultant. 1981 wurde er zum Partner des Unternehmens und
1993 zum Senior Partner und Managing Director ernannt. Mit über
25 Jahren globaler Beratungserfahrung in den Bereichen Strategie
und Transformationsprogramme von Airlines, Hotels, Touroperators
und staatlichen Tourismusorganisationen, war er ein führender Berater der auf Reisen und Tourismus spezialisierten Abteilung von BCG.
Seit 2004 ist Lindquist Senior Advisor bei der BCG und seit 2007 im
Kuoni-Verwaltungsrat. Er ist zudem Verwaltungsrat bei Intourist,
dem grössten Reise- und Tourismusunternehmen in Russland sowie
bei VisitBritain, der Tourismusorganisation Grossbritanniens.
David Schnell
Business Consultant;
Mitglied des Stiftungsrates der Kuoniund Hugentobler-Stiftung, Zürich;
Präsident des Verwaltungsrates der IFBC AG, Zürich;
Vizepräsident des Verwaltungsrates
der ELMA Electronic AG, Wetzikon;
Mitglied des Verwaltungsrates der AlpTransit Gotthard AG, Luzern;
Mitglied des Verwaltungsrates der Kardex AG, Zürich;
Mitglied der Sanktionskommission
der SIX Swiss Exchange AG, Zürich.
Gewählt bis 2012.
Der diplomierte Schweizer Betriebsökonom David Schnell bringt
seit 2002 sein fundiertes Wissen und seine grosse Erfahrung in den
Kuoni-Verwaltungsrat ein. Von 1985 bis 1997 war er zuerst Chief
Financial Officer (CFO) und Mitglied der Konzernleitung bei ELCO
Looser Holding AG, später wurde er im gleichen Unternehmen
zum Chief Operating Officer (COO) ernannt und war Mitglied des
Verwaltungsrates. Im Jahr 1997 wechselte David Schnell als CFO und
Mitglied der Konzernleitung zum Telekommunikationsunternehmen
Swisscom AG in Bern und war dort bis 2002 tätig. Seit 2002 ist
David Schnell selbstständiger Unternehmensberater und in unterschiedlichen Unternehmen als Verwaltungsrat aktiv.
Annette Schömmel
Gründerin und Vizepräsidentin des Verwaltungsrates der arthesia AG,
Zürich und Los Angeles;
Managing Director der arthesia AG,
Zürich und Los Angeles.
Gewählt bis 2010.
Die deutsche Unternehmerin ist seit 2004 Mitglied des Kuoni-Verwaltungsrates. Nach ihrem Studium in Volkswirtschaft, Germanistik
und Kommunikationswissenschaft arbeitete sie bei verschiedenen
renommierten Werbeagenturen und war später Produzentin von
TV- und Filmproduktionen in Hamburg und Berlin. 1994 gründete
Annette Schömmel das creative think lab arthesia AG mit Sitz in
Zürich und Los Angeles, wo sie auch als Vizepräsidentin Teil des
Verwaltungsrates ist.
RayMond Webster
Mitglied der Institution of Electrical
Engineers (MIEE), London;
Mitglied des Verwaltungsrates der Pegasus Airlines, Istanbul;
Mitglied des Beirates des SloanProgramms der Stanford Universität,
Kalifornien;
Mitglied der Royal Aeronautical Society (FRAeSoc), London.
Gewählt bis 2010.
Der Neuseeländer Raymond D. Webster ist seit 2006 im Kuoni-Verwaltungsrat und wohnhaft in Grossbritannien. Er war von 1996 bis
2005 bei easyJet airline plc. tätig – ab dem Jahr 2000 als deren Chief
Executive Officer. Zuvor arbeitete er bei Air New Zealand in diversen
Funktionen, zuletzt als General Manager Strategic Planning. Er ist ausgebildeter Ingenieur der Canterbury University, New Zealand. Diese
Ausbildung ergänzte er mit einem Master of Science in Air Transport
Engineering des Cranfield Institute of Technology in Grossbritannien
und einem Master of Business Management der Stanford Business
School in den USA.
Stand 1. März 2010
Die detaillierten Lebensläufe der Mitglieder des Verwaltungsrates
sind auch im Internet unter www.kuoni-group.com zu finden.
20
Konzernstruktur
Ceo
P. rothwell
it & seConDary
gooDs
ProCUreMent
B. Jokic
assUranCe
ManageMent
HUMan
resoUrCes
CorPorate
CoMMUniCations
BranDing &
MarKeting
DistriBUtion
F. Bertisch
a. Brochier
P. Brun
r. Masala
M. Dahlquist
CorPorate &
BUsiness
DeVeloPMent
l. Pompeo
CorPorate
resPonsiBility
M. leisinger
nortHern region
soUtHern region
ProCUreMent &
ProDUCtion
Destinations
FinanCe
l. V. larsen
s. leser
r. schafroth
r. schafroth
M. e. Katz
aPollo sWeDen
KUoni sWitzerlanD
HUB sWitzerlanD
Destination eUroPe
CorPorate Controlling
P. Kjellin
s. leser
t. goosmann
s. egli
r. Häsler
aPollo norWay
KUoni FranCe
HUB UK
Destination
nortH aMeriCa
BUsiness Controlling
l. Berbu
e. Foiry
n. Delord
aPollo DenMarK
KUoni italy
HUB sCanDinaVia
J. lockhart
D. Ponzo
t. Filippopoulos
noVair
KUoni sPain
Destination asia PaCiFiC
Mergers & aCqUisitions
a. Fred
C. lopez
l. Matzig / l. Kuenzle
M. simeon
Ute MegaPolUs
KUoni inDia
inVestor relations
g. Bisgaard
z. Karkaria
Destination inDia/
soUtH asia
Playitas
a. de la Presilla
tönnesmann
J. rossmango
Destination aFriCa/
Destination araBia/
sales m-east & IndIa
y. noman
D. Deva
M. Bieri
l. Bienz
sales asia PaCiFiC
& Usa
legal & CoMPlianCe
M. ng
o. Moeschler
m. neff
KUoni ConneCt
J. edmunds
i. Walter
KUoni BenelUX
KUoni BelgiUM
FinanCe & it
r. Broekhoven
P. Weymans
t. Peyer
stand 1. märz 2010
CorPorate treasUry
KUoni CHina
KUoni UK
Konzernleitung
M. Müller
Orga nisat ion
M a r k t ber icht 2009
21
Neue Konzernorganisation –
Stärkerer Kundenfokus
durch funktionale Struktur
Ende September 2009 kündigte die Kuoni-Gruppe
eine neue, kundenorientierte Konzernstruktur
an. Diese überführt die Kuoni-Gruppe von einer
dezentralen Organisation in eine funktionale glo­
bale Struktur. Diese Veränderungen sind Bestandteil des Anfang 2009 gestarteten Investitions- und
Kostensenkungsprogramms.
Die neue Struktur umfasst die beiden Divisionen
Marktregion Nord und Marktregion Süd sowie neu
die Einkaufs- und Produktionseinheit für beide
Marktregionen. Destinations (Destination Management) bleibt als globale Division bestehen. Die Neuorganisation fokussiert einerseits auf Marketing und
Verkauf und andererseits auf eine globale Einkaufsund Produktionskraft.
Die neue Organisation ist an das bestehende Modell
von Kuoni Skandinavien angelehnt, das sich als sehr
effizent und effektiv erwiesen hat. Um Skaleneffekten, einer verbesserten Effizienz sowie einer breiteren
Produktepalette und den unterschiedlichen Anforderungen innerhalb der Kuoni-Gruppe Rechnung zu
tragen, wurde das Modell sinnvoll angepasst.
Die funktionalen, global organisierten Bereiche wie
Finanzen, IT, Human Resources, Branding & Marketing und Distribution tragen zudem neu auch operativ
und strategisch Verantwortung.
Mit der neuen Organisation wird eine schnellere Umsetzung der bisherigen Wachstumsstrategie mit
einem Asset-Light-Markenportfolio (kaum Besitz von
festen Anlagen wie Flugzeuge, Schiffe oder Hotels)
ermöglicht, zumal auch die geplanten konzernweiten
Projekte effizienter umgesetzt werden können.
Die neue Konzernstruktur ist seit langer Zeit die erste
grundlegende Reorganisation der Kuoni-Gruppe. Ein
verstärkter Kundenfokus, weiteres Wachstum, ein
effizientes Kostenmanagement sowie verbesserte Profitabiliät sind die Kernpunkte. Damit wird die bisherige
divisionale Struktur nach Reisearten (Style/ Smart)
aufgehoben.
Divisionen Marktregionen Nord und süd
mit starker kundenorientierung
Die Division Marktregion Nord beinhaltet die Märkte
Schweden, Norwegen, Dänemark, Grossbritannien,
Benelux, Russland sowie die skandinavische Fluggesellschaft Novair und das Ferienresort Playitas
auf Fuerteventura. In der Division Marktregion Süd
sind die Märkte Schweiz, Frankreich, Italien, Spanien,
Indien und Hongkong/China enthalten. Die einzelnen Ländereinheiten sind für das Marketing und den
Verkauf verantwortlich. Den Einkauf und die Aufbereitung von Landleistungen übernimmt die neue
globale Einkaufs- und Produktionseinheit. Lokalspezifische Geschäftsprozesse wie die Steuerung und den
Einkauf von Flugleistungen verbleiben grundsätzlich
in den Marktregionen.
einkaufs- und produktionsEinheit
für alle marktregionen
Die neue Einkaufs- und Produktionseinheit beinhaltet verschiedene Produktekategorien (Feriendestinationen), welche für den Einkauf und die Aufbereitung
von Landleistungen an den verschiedenen Ferienzielen weltweit zuständig sind. Die Produkte und
Dienstleistungen werden von den einzelnen Märkten
gemäss ihren Verkaufsbedürfnissen in Zusammenarbeit mit der neuen Einkaufs- und Produktionsdivision ausgewählt.
Die Einheit besteht aus drei Expertenzentren, die sich
in Zürich, Dorking (Grossbritannien) und Stockholm
befinden. Jedes dieser Zentren ist für klar zugeteilte
Destinationen und/oder Reisearten zuständig. Die
Konzentration dieser Aufgaben ermöglicht der KuoniGruppe, ihr Einkaufspotenzial stärker zu nutzen
sowie ihre Erfahrung und Kompetenz innerhalb des
ganzen Unternehmens einzubringen.
division destinations als spezialist
für landarrangements und mice-business
Die Division Destinations beinhaltet das gesamte
Destination Management und bleibt in ihrer Organisation unverändert. Destinations ist spezialisiert auf
die Organisation und Beratung von Landarrangements für Gruppen- und Individualreisende, MICE
(Meetings, Incentives, Conferences, Events) sowie
Spezialtouren und Sportevents. Destinations produziert zu 15 % Angebote und Dienstleistungen, die
innerhalb der Kuoni-Gruppe verwendet werden. 85 %
der Kunden sind internationale Reiseveranstalter,
Wiederverkäufer, Kongress- und Eventorganisationen sowie Individualreisende.
22
Konzernleitung
peter rothwell
Chief Executive Officer
Brite, geboren 1959
Nach einem Sprachstudium an der Universität von Oxford (UK)
war Peter Rothwell ab 1982 als Marketing-, Product-, Purchaseund Sales-Manager bei verschiedenen britischen Reiseunternehmen tätig.
1995 übernahm er die Leitung der Airtours Holidays als
Managing Director. 1998 stieg er zum CEO der Airtours UK
Leisure Group auf. Danach war Peter Rothwell als COO der
Thomson Travel Group sowie als CEO von TUI Nordeuropa
verantwortlich. 2004 übernahm er zusätzlich die Verantwortung
als Managing Director von TUI UK. 2006 wurde er zum COO
der TUI AG Tourism ernannt und Mitglied der Konzernleitung,
bevor er 2007 die Rolle als Deputy Chief Executive der TUI Travel
PLC in London nach der Fusion mit First Choice übernahm.
Seit 1. Januar 2009 ist Peter Rothwell CEO der Kuoni-Gruppe.
Orga nisat ion
M a r k t ber icht 2009
23
24
m a x e. k atz
Schweizer, geboren 1955
Chief Financial
Officer
Nach seinem Studienabschluss als Betriebswirtschafter (FH)
begann Max E. Katz seine berufliche Laufbahn 1978 als Brand
Manager bei Unilever. Von 1981 bis 1987 war er als Regional
Controller für Jacobs Suchard AG im In- und Ausland tätig,
worauf er als Finanzdirektor und Mitglied der Geschäftsleitung
zu Effems AG wechselte. 1991 übernahm er die Verantwortung
als Finanzdirektor und Geschäftsleitungsmitglied bei der
Hürlimann Holding AG. 1995 stiess er als Mitglied der Konzernleitung und Chief Financial Officer zu Kuoni.
Im Jahr 2008 war Max E. Katz zusätzlich Sprecher der Konzernleitung.
Orga nisat ion
M a r k t ber icht 2009
stefan leser
Deutscher, geboren 1967
Executive Vice-President
Southern Region,
Chief Executive
Officer Kuoni Schweiz
Nach einer betriebswirtschaftlichen Ausbildung mit Schwerpunkt Travel & Transportation begann Stefan Leser seine
Karriere in unterschiedlichen Funktionen bei verschiedenen
deutschen Reiseunternehmen. Nach seinem MBA-Abschluss
an der Augusta State University of Georgia (USA) übernahm er
1999 als Executive Vice-President die Verantwortung für Business Development, Marketing and Sales bei Atraxis AG. Später
wechselte er zur EDS und war zuletzt CEO der EDS Schweiz AG
sowie im Vorstand für den Vertrieb in Zentral- und Osteuropa.
Im Juli 2005 wechselte er zu Kuoni und übernahm als Mitglied
der Konzernleitung die Verantwortung für den neu geschaffenen
Bereich Corporate Development. Ab 2006 leitet er zudem die
Geschäftseinheit Skandinavien und 2007 übernahm er die
Leitung der Strategischen Businessdivision Smart sowie die
Funktion als CEO Kuoni Schweiz. Im Lauf der Umstrukturierung
der Kuoni-Gruppe 2009 wurde Stefan Leser zum Executive
Vice-President Southern Region ernannt.
25
26
leif vase larsen
Däne, geboren 1963
Executive Vice-President
Northern Region,
Chief Executive Officer
Kuoni Skandinavien
Nach seiner Berufsausbildung bei Maersk Line und dem erfolgreichen Abschluss der Copenhagen Business School startete
Leif Vase Larsen seine Karriere 1986 als Finanzanalyst bei Bull A/S.
Zwischen 1990 und 1999 war er bei der dänischen Reederei DFDS
in verschiedenen Funktionen im Bereich Controlling und Finanzmanagement tätig. Im Jahr 2007 absolvierte er einen Executive
MBA an der University of Stockholm.
Leif Vase Larsen ist seit Beginn bei Kuoni Skandinavien engagiert,
die ersten sieben Jahre als Finanzdirektor und seit 2006 als CEO.
2009 wurde er zum Executive Vice-President Northern Region
ernannt und gleichzeitig Mitglied der Konzernleitung.
Orga nisat ion
M a r k t ber icht 2009
rolf schafroth
Schweizer, geboren 1965
Executive Vice-President
Procurement & Production,
Chief Executive Officer
Destination Management
Nach der Absolvierung der kaufmännischen Lehre und seinem
Studienabschluss als Betriebswirtschafter (FH) arbeitete Rolf
Schafroth von 1989 bis 1995 zunächst als Unternehmensberater
bei Coopers & Lybrand in der Schweiz und in Grossbritannien.
Anschliessend wechselte er als Unternehmensberater zu Deloitte
& Touche, Schweiz, bevor er 1996 Leiter Controlling bei Kuoni
Schweiz wurde. Bereits ein Jahr später wurde Rolf Schafroth
Finanz- und IT-Chef der Strategischen Geschäftseinheit Incoming. 2003 übernahm er die Leitung von Incoming Europa, der
grössten Incoming-Einheit der Kuoni-Gruppe, und 2006 die
Gesamtverantwortung für die neu organisierte Geschäftseinheit
Destination Management, welche sämtliche früheren IncomingEinheiten umfasste. 2007 wurde Rolf Schafroth als Mitglied der
Konzernleitung zum Leiter der Strategischen Businessdivision
Destination Management ernannt. Durch die Umstrukturierung
der Kuoni-Gruppe 2009 übernahm Rolf Schafroth zusätzlich
zur Leitung des Destination Managements die neue Funktion als
Executive Vice-President Procurement & Production.
27
Berichterstattung
2009 – das Jahr der Finanz- und
Wirtschaftskrise und der Pandemie
32 Kuoni-Gruppe
39 Auf einen Blick | Kuoni-Gruppe
40 Schweiz
43 Auf einen Blick | Schweiz
44 Südeuropa
45 Auf einen Blick | Südeuropa
46 Asien
47 Auf einen Blick | Asien
48 Skandinavien
49 Auf einen Blick | Skandinavien
50 Grossbritannien und Benelux
51
Auf einen Blick | Grossbritannien und Benelux
52 Destinations
55 Auf einen Blick | Destinations
30
30
2009 – das Jahr der Finanz- und
Wirtschaftskrise und der Pandemie
Das Jahr 2009 war weltweit geprägt von der Finanz-
und Wirtschaftskrise. Gleichzeitig führte der Ausbruch der Schweinegrippe in Mexiko zu einer Pandemie, die von der Weltgesundheitsorganisation WHO
im Juni 2009 auf die höchste Stufe 6 gesetzt wurde.
Die Auswirkungen waren in der Touristikindustrie
weltweit spürbar.
Die Kuoni-Gruppe war im Geschäftsjahr 2009 von
diesen äusseren Einflüssen stark negativ beeinflusst.
Aufgrund der Finanz- und Wirtschaftskrise, die
ihren Beginn in der Finanzbranche hatte, ging die
Nachfrage nach Reisen im Premiumbereich überdurchschnittlich zurück. Verstärkt wurde dieser negative Einfluss durch tief greifende Rezessionen
und durch ein negatives Konsumentenvertrauen in allen Kuoni-Märkten. Aussergewöhnlich waren
zudem die teilweise sehr starken Wertverluste der
für Kuoni wichtigsten Währungen gegenüber dem
Schweizer Franken. Dazu zählen vor allem das britische Pfund, die schwedische und norwegische Krone
und die indische Rupie.
Experten bezeichnen 2009 als Jahr mit der schwersten
Wirtschaftskrise seit fast 80 Jahren.
In der nebenstehenden Übersicht sind die Eckdaten
(Bruttoinlandsprodukt, Arbeitslosenquote) der für die Kuoni-Gruppe wichtigsten Märkte sowie die
welt­weiten Veränderungen der Reisetätigkeit 2009
gegenüber dem Vorjahr dargestellt.
ber icht er stat t ung
M a r k t ber icht 2009
BruttoInlandsProdukt (In %) 10
+8.7
8
+5.6
6
4
2
0
– 2
–1.5
–1.4
–2.3
– 4
–2.5
–3.6
–4.8
– 6
–4.3
–4.7
–4.8
–5.3
– 8
–8.7
– 10
CH
GB
Frankreich
Italien
Spanien Schweden Norwegen
NL
Russland
USA
Japan
Indien
China
arBeItslosenquote (In %)
2009 2008 20
18.1
16
12
8.0
8
4
9.4
9.3
8.3
7.8
5.1
4.3
3.3
3.5
0
CH
GB
Frankreich
Italien
Spanien
Schweden
Norwegen
Niederlande
USA
Japan
quelle: oeCd economic outlook (Januar 2010)
WÄHrunGsVerluste/-GeWInne durchschnittliche Werte gegenüber Vorjahr zum schweizer Franken (CHF)
INTERNATIONALE ANKÜNFTE
IM TOURISMUS
2009 gegenüber dem Vorjahr
Weltweit
Europa
amerika
Mittlerer Osten
Asien/Pazifik
Afrika
– 4 %
– 6 %
– 5 %
– 6 %
– 2 %
+ 5 %
quelle: unWto (schätzung für 2009)
Britisches Pfund (GBP) schwedische krone (sek)
norwegische krone (nok)
euro (eur) Indische rupie (Inr) amerikanischer dollar (usd)
– 14.8 %
– 13.6 %
– 10.3 %
– 4.8 %
– 9.9 %
+ 0.3 %
Quelle: Kuoni
31
32
Kuoni-Gruppe
Positives Konzern­ergebnis
in äusserst schwierigem
Marktumfeld
Nettoerlös in nie
gesehenem Ausmass
von externen
Einflüssen betroffen
Bilanz weiter
sehr solide
Das Geschäftsjahr 2009 war für die Kuoni-Gruppe regionen- und marktübergreifend stark von den äusseren Einflüssen der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise geprägt, welche im letzten Quartal des Vorjahres begonnen hatte. Der ökonomische Abschwung hat das Geschäft der Gruppe in einem
noch nie gesehenen Ausmass mit synchronisiertem Effekt über alle Regionen hinweg getroffen. Im Ge-
gensatz zu früheren Krisen, wie den Folgen der Terror-
anschläge 2001, der Vogelgrippe oder SARS, hat die
gegenwärtige Krise überregionalen und zugleich
wesentlich tiefer greifenden Einfluss auf das Tourismusgeschäft. Das Konsumentenvertrauen und damit
auch das Ausgabeverhalten haben seit Beginn der Krise
unter der zunehmenden Angst vor Arbeitsplatzver-
lust gelitten und die Reisebudgets limitiert. Die Nachfrage nach Reisen ging in diesem Zusammenhang
markant zurück. Gleichzeitig hat sich das Buchungsverhalten stark geändert. Kunden buchten ihre Reisen
kurzfristiger, mit der Tendenz zu kürzeren Aufenthalten und in geografisch näher liegenden Destinationen.
Zusätzlich zu den ökonomischen Folgen der Finanzund Wirtschaftskrise hat die nach dem ersten Quartal
des Berichtsjahres ausgebrochene Schweinegrippe die
Sicherheit des Reisens in Frage gestellt. Auch wenn
es keine behördlich verordneten Einschränkungen
im Reiseverkehr gab, hatte die Schweinegrippe im
Berichtsjahr einen deutlich negativen Einfluss auf
das Geschäftsergebnis. Betroffen waren vor allem die
Reisedestinationen in Nordamerika sowie das Reisegeschäft innerhalb und aus Asien heraus.
Die Nettoerlöse der einzelnen Märkte haben sich
wie folgt entwickelt:
Im Zuge der Unsicherheiten am Kapitalmarkt wurden
alle bedeutenden Währungen im Jahresdurchschnitt gegenüber dem Schweizer Franken erneut grössten­-
teils stark abgewertet. Dies hat gerade bei internatio­
nalen Geschäftsmodellen wie dem Reisegeschäft der
NETTOERlÖsE DER MÄRKTE
chF MiO.
2009
1 400
1 200
2008
1193
1012
894
800
Im Rahmen der Gruppenstrategie wurden auch 2009
zahlreiche Akquisitionsmöglichkeiten im Premiumund Spezialistensegment geprüft. Insgesamt wurden
im Berichtsjahr drei Akquisitionen getätigt: Cotravel
AG und das Reisegeschäft des Touring Club Schweiz
(TCS) in der Schweiz sowie ein equity-konsolidierter
Anteil von rund 32 Prozent an Et-china.com International Holdings Limited (Et-china) in China.
Der Nettoerlös betrug im Berichtsjahr CHF 3 894 Mio.
Dies entspricht einem Rückgang um 19.8 % gegenüber dem Rekordjahr 2008 (CHF 4 855 Mio). Die orga­-
nische Nettoerlösentwicklung lag bei – 14.8 %. Nega­
tive Währungseffekte beeinflussten die konsolidierten Nettoerlöse mit – 5.7 %. Der Nettoeffekt aus
Akquisitionen und Verkäufen trug positiv mit +0.7 %
bei. Alle Märkte waren von den negativen äusseren
Einflüssen der Finanz- und Wirtschaftskrise, und
dem damit einhergehenden markanten Rückgang der
Nachfrage nach Reiseprodukten betroffen. In einem
stark intensivierten Wettbewerbsumfeld hatten breit
erfolgte Preisnachlässe und Last-Minute-Angebote,
vor allem im Bereich von Ferienreisen im Mainstreamsegment, negativen Einfluss auf die Bruttogewinnmarge. Durch intensive Nachverhandlungen
der Einkaufskonditionen in allen Bereichen wurde
dieser Effekt teilweise ausgeglichen. Die Kuoni-
Gruppe erreichte im Berichtsjahr eine Bruttogewinnmarge von 20.8 % (2008: 21.8 %). Der Bruttogewinn
erreichte CHF 808 Mio. (2008: CHF 1 056 Mio.).
Trotz des markanten Einbruchs der Nachfrage weist
die Kuoni-Gruppe im Berichtsjahr ein positives
operatives Ergebnis aus. Das Betriebsergebnis (EBIT)
erreichte CHF 15.1 Mio. Das um die Kosten des Investitions- und Kostensenkungsprogramms bereinigte
Betriebsergebnis (underlying EBIT) resultierte bei
CHF 45.3 Mio. Seit dem vierten Quartal 2008 haben
die Einheiten der Gruppe die fixen Kosten merklich
angepasst. Dies wurde durch strukturelle Änderungen aber auch dank vorübergehender Massnahmen
wie Kurzarbeit sowie freiwilligem Lohnverzicht oder
unbezahltem Urlaub erreicht.
1101
1028
1 000
Kuoni-Gruppe einen sehr starken Einfluss auf die
konsolidierten Ergebnisse.
821
824
Die Aufwertung des Schweizer Frankens hatte einen
negativen Einfluss von CHF 3.8 Mio. auf das Betriebsergebnis (EBIT).
652
600
539
400
374
267
200
304
0
schweiz
Südeuropa
Asien
skandinavien
gB &
Benelux
Destinations
Das Konzernergebnis resultierte bei CHF 1.6 Mio.
Der Rückgang gegenüber dem Vorjahr wurde neben
dem niedrigeren operativen Ergebnis auch von einem signifikant tieferen Finanzergebnis beeinflusst.
Aufgrund des sehr tiefen Zinsniveaus konnten im
Berichtsjahr kaum Finanzerträge realisiert werden.
ber icht er stat t ung
Der Verwaltungsrat beantragt der Generalversammlung am 20. April 2010 die Ausrichtung einer
Dividende von CHF 1.60 pro Namensaktie A und
CHF 8.00 pro Namensaktie B. Diese Ausschüttung
kompensiert die im Vorjahr aufgrund der unsicheren
Aussichten gekürzte Dividende.
Die Kuoni-Gruppe hat im September des Berichtsjahres die Einführung einer neuen Konzernstruktur
bekanntgegeben. Die neue Organisation des Geschäfts ist Teil des Anfang 2009 gestarteten Investitions- und Kostensenkungsprogramms, das auf die
Beschleunigung des Transformationsprozesses sowie
die Verbesserung der Infrastruktur zielt. Im Rah­men
der Neuorganisation der Konzernstruktur schafft die Kuoni-Gruppe eine funktionale globale Organi­
sation. In marktorientierten Verkaufseinheiten
fokussiert sich Kuoni auf den kundennahen Absatz
und zielt darauf ab, vertrauenswürdiger Ratgeber für seine Kunden zu sein. Durch den Aufbau einer
neuen globalen Einkaufs- und Produktionseinheit
wird die Gruppe ab 2010 materielle Vorteile im Einkauf erzielen, die sich nachhaltig auf das Konzern­
ergebnis auswirken werden. Die neue Berichtstruktur
teilt sich in die Divisionen Marktregionen Nord und Süd, welche die bisherigen Divisionen Smart
und Style ersetzen, sowie die Division Destinations,
welche wie bisher bestehen bleibt.
Die Division Marktregion Süd umfasst die Märkte
Schweiz, Südeuropa und Asien. Sie erwirtschaftete im Berichtsjahr Nettoerlöse in der Höhe von
CHF 1 462 Mio. Das Betriebsergebnis (EBIT) resul­
tierte bei CHF 33.5 Mio.
Der Markt Schweiz erwirtschaftete im Berichtsjahr
Nettoerlöse in der Höhe von CHF 821 Mio. Dies entspricht 20.1 % weniger als im Vorjahr, wobei der
im Herbst 2008 vollzogene Verkauf der Edelweiss Air negativ dazu beitrug. Die Akquisition der Cotravel AG wirkte sich 2009 mit CHF 5.8 Mio. Netto­-
erlös positiv aus. Das im Dezember akquirierte Reise­
geschäft des Touring Club Schweiz (TCS) hat ein auf
das Jahr gerechnetes Volumen von rund CHF 20 Mio.
Das Geschäftsumfeld im Markt Schweiz war durchgängig geprägt von der Finanz- und Wirtschaftskrise
sowie den Auswirkungen der Schweinegrippe. Insbesondere der Trend zu kürzeren Distanzen und kürzeren Aufenthalten hatten Einfluss auf den Nettoerlös.
In diesem Zusammenhang war das höhere Preissegment tendenziell stärker vom Nachfragerückgang
betroffen als Reiseprodukte im günstigeren Segment.
Die Spezialisten behaupteten sich im Berichtsjahr
relativ erfolgreich. Insbesondere erwähnenswert sind
Private Safaris (Ostafrika) und Dorado Latin Tours
(Südamerika), welche die Nettoerlöse des Vorjahres
M a r k t ber icht 2009
übertrafen. Aufgrund des Verkaufs der Edelweiss
Air, aber auch bedingt durch Überkapazitäten im
Markt und starken Wettbewerb (insbesondere bei
Last-Minute Angeboten) ging die Bruttogewinnmarge
deutlich von 24.5 % auf 21.3 % zurück. Dank zahlreicher Kostenmassnahmen, darunter Kurzarbeit und
freiwilliger Lohnverzicht des Kaders, trug der Markt
Schweiz positiv mit CHF 1.5 Mio. zum Betriebsergebnis (EBIT) der Kuoni-Gruppe bei.
Innerhalb der Einheit Südeuropa waren alle Länder­
gesellschaften stark von der Finanz- und Wirtschaftskrise sowie den Auswirkungen der Schweinegrippe betroffen. Der Rückgang der Nettoerlöse gegenüber
dem Vorjahr war in den drei Einheiten Frankreich, Italien und Spanien jeweils ähnlich. Die Einheit
Südeuropa ist stark auf Langstreckendestinationen
speziali­siert, welche in der Krise besonders hart getroffen wurden. Die Nettoerlöse erreichten im
Berichtsjahr CHF 374 Mio. was einem Rückgang von
30.5 % entspricht. Ein Teil des Rückgangs erklärt sich
durch die Entwicklung des Euros, welcher – 4.8 % ge­
genüber dem Schweizer Franken einbüsste. Trotz äusserst schwierigem Wettbewerbsumfeld und starkem
Margendruck in allen Ländern wurde ein positives
Betriebsergebnis (EBIT) von CHF 6.1 Mio. erzielt.
Der Markt Asien, bestehend aus den Geschäftsein­
heiten in Indien und Hongkong/China hat im Berichtsjahr Nettoerlöse in der Höhe von CHF 267 Mio.
erwirtschaftet. Dies entspricht einem Rückgang
gegenüber dem Vorjahr von 12.4 %, der jedoch zum
grössten Teil durch die Veränderung des Währungskurses der indischen Rupie verursacht wurde, welche
9.9 % gegenüber dem Schweizer Franken an Wert
verlor. Indien hat seine Nettoerlöse in Lokalwährung
gegenüber dem Vorjahr weiter gesteigert. Hongkong/
China litt stark unter der Wirtschaftskrise und dem
Nachfrageeinbruch vor allem für Langstreckendestinationen. Die Entwicklung der Region ist in Anbetracht der Finanz- und Wirtschaftskrise und den
Auswirkungen der Schweinegrippe insgesamt als
sehr positiv zu bewerten. Dazu beigetragen hat, wie
bereits in den Vorjahren, das stark expandierende
Geschäft von Visa Facilitation Services (VFS Global)
welches die Vorjahreserlöse deutlich übertraf. Mit einem Betriebsergebnis (EBIT) von CHF 25.9 Mio. und
+15.1 % gegenüber dem Vorjahr hat der Markt Asien
seine Ertragskraft eindrücklich verbessert.
Die Division Marktregion Nord umfasst Skandi­na­
vien (beinhaltet die Märkte Schweden, Norwegen,
Dänemark, Russland sowie die Fluggesellschaft Novair,
und das Ferienresort Playitas), sowie Grossbritan­nien
und Benelux. Die Division erwirtschaftete Nettoerlöse
in der Höhe von CHF 1 664 Mio. Das Betriebsergebnis
(EBIT) resultierte bei CHF 14.5 Mio.
33
34
22 %
22 %
Destination
Management
Destination
Management
21 %
schweiz
9%
16 %
Die Grafiken verdeutlichen
die Aufteilung des
Nettoerlöses
nach Aktivitäten
beziehungsweise nach den
einzelnen Märkten.
Südeuropa
grossbritannien
& Benelux
78 %
Ferienreisen
In Skandinavien hat die Mehrheit der Kuoni-Märkte
die Nettoerlöse des Rekordjahres 2008 in lokaler
Währung übertroffen. So haben Schweden, Norwegen
und Novair Airlines den in den Vorjahren eingeschlagenen Wachstumskurs im Berichtsjahr fortgesetzt. Das Ferien-Resort Playitas hat nach Erweiterung
und Umbau seine Nettoerlöse merkbar gesteigert. Das Geschäft in Russland trug 2009 nach der Restrukturierung erwartungsgemäss weniger zu den Netto-
erlösen bei.
Die Nettoerlöse im Markt Skandinavien wurden im
Berichtsjahr ebenfalls weitgehend durch stark negative Währungskurse beeinflusst. Die schwedische Krone verlor 13.6 %, und die norwegische Krone
10.3 % gegenüber dem Schweizer Franken. Dadurch
sanken die Nettoerlöse auf CHF 1 012 Mio. (– 15.1 %).
Das Marktumfeld war im gesamten Berichtsjahr stark
geprägt vom Wettbewerb um die Auslastung der Flugkapazitäten. Dies, und die kurzfristigen starken
Währungsschwankungen brachten die Bruttogewinn­
marge stark unter Druck, welche auf 15.2 % (2008:
19.1 %) zurückging. Skandinavien erzielte im Berichtsjahr ein Betriebsergebnis (EBIT) von CHF 5.3 Mio.
Die Märkte Grossbritannien und Benelux erwirtschafteten im Berichtsjahr Nettoerlöse von insgesamt
CHF 652 Mio. (2008: CHF 824 Mio.). Der Rückgang
gegenüber dem Vorjahr ging zu einem grossen Teil
auf Kosten des starken Wertverlusts des britischen
Pfunds gegenüber dem Schweizer Franken von – 14.8 %.
Grossbritannien gehörte zu den von der Finanzund Wirtschaftskrise als erste und am intensivsten
betroffenen Ländern. Das Produktsortiment, welches
auf das höhere Preissegment ausgerichtet ist, wurde
von der Bankenkrise, verbunden mit stark zunehmender Arbeitslosigkeit und ausbleibenden Boni
stark getroffen. In beiden Märkten wurde ein starker
Nachfragerückgang im Kernbereich von Langstreckendestinationen registriert. Dazu trugen neben
7%
25 %
Asien
skandinavien
der Wirtschaftskrise auch die Auswirkungen der
Schweinegrippe bei. Die Einheiten Grossbritan­nien
und Benelux haben auf das veränderte Buchungs­
verhalten mit neuen kurzfristig angebotenen Produkten reagiert und damit den Nachfragerückgang
erfolgreich eingedämmt. Die Bruttogewinnmarge
ging im schwierigen Marktumfeld von 17.5 % auf
16.9 % zurück. Das Betriebsergebnis (EBIT) resultierte mit CHF 9.2 Mio., wobei beide Einheiten trotz
grossem Nachfragerückgang ein positives Ergebnis
erzielten. Auch der Rückgang des operativen Ergebnisses (EBIT) resultierte zum Teil aus der negativen
Währungskursentwicklung.
Der Geschäftsverlauf in der Division Destinations
war geprägt von einem starken Nachfrageeinbruch in
den meisten Einheiten, vor allem im Europageschäft.
Die Division litt ganz besonders unter der weltweiten
Wirtschafts- und Finanzkrise sowie der Schweine­
grippe. Der Einbruch bei Langstreckendestinationen
im Individual- und Gruppengeschäft sowie die drastischen Kürzungen der Unternehmen für IncentiveVeranstaltungen hatten deutlichen Einfluss auf die
Nettoerlöse der in den letzten Jahren am stärksten
wachsenden Division innerhalb der Kuoni-Gruppe.
Zusätzlich zu den marktbedingten Einflüssen belas­
teten negative Währungseffekte das Ergebnis.
Die Nettoerlöse der Division erreichten im Berichtsjahr CHF 894 Mio. (2008: CHF 1 101 Mio.). Aus den
beiden im Geschäftsjahr 2008 getätigten Akquisitionen in den Vereinigten Arabischen Emiraten und
Australien ergab sich ein positiver Effekt. Durch stark
sinkende Preise im Markt geriet der Bruttogewinn
unter Druck. Dieser Effekt wurde jedoch dank kontinuierlichen Nachverhandlungen der Einkaufskonditionen kompensiert.
Die Bruttogewinnmarge erreichte im Berichtsjahr
17.6 %, was einer Steigerung von 130 Basispunkten
gegenüber dem Vorjahr entspricht. Aufgrund einer
besseren Bruttogewinnmarge und stark angepassten
ber icht er stat t ung
operativen Kosten erreichten alle Einheiten der
Division ein positives operatives Ergebnis. Das
Betriebsergebnis (EBIT) der Division resultierte bei
CHF 15.5 Mio.
Das Portfolio der Kuoni-Gruppe zeigte eine gesunde
Verteilung des Nettoerlöses auf die drei Divisionen
und deren Märkte. Wie bereits in den vergangenen
Jahren erhöhten sich im Berichtsjahr die Anteile der
Märkte Skandinavien und Asien sowie der Division
Destinations. Der Markt Schweiz und die Einheiten
in Südeuropa sowie Grossbritannien und Benelux
verloren Umsatzanteile im Konzern-Portfolio. Im Berichtsjahr wurden im Bereich Ferienreisen drei Viertel des Nettoerlöses ausserhalb der Schweiz verbucht.
Die Kuoni-Gruppe positioniert sich als Touristik­
unternehmen mit den beiden Aktivitäten Ferienreisen (Nettoerlösanteil von 78 %) sowie Destination
Management (Nettoerlösanteil von 22 %), dessen
Anteil am Gesamtumsatz im Berichtsjahr dem Trend
der letzten Jahre folgend leicht zugenommen hat.
Die Kuoni-Gruppe hat im Berichtsjahr ein Betriebsergebnis (EBIT) von CHF 15.1 Mio. erwirtschaftet.
Ohne die Kosten für das Investitions- und Kostensenkungsprogramm belief sich das operative Betriebsergebnis (underlying EBIT) auf CHF 45.3 Mio. Ursache
des starken Rückgangs der operativen Ertragskraft
gegenüber dem Vorjahr war vor allem der durch die
negativen externen Einflüsse ausgelöste Nachfrageeinbruch. Der Einfluss der geringeren Nettoerlöse
belief sich auf CHF – 209 Mio. Der Effekt der von
21.8 % auf 20.8 % zurückgegangenen Bruttogewinnmarge (Bruttogewinn im Verhältnis zum Nettoerlös)
beträgt CHF – 39.0 Mio.
Alle Einheiten hatten im Berichtsjahr ihre fixen
Kosten signifikant angepasst. Kosteneinsparungen
wurden sowohl mit strukturellen Änderungen als
auch durch temporäre Massnahmen wie Kurzarbeit
und Lohnverzicht erzielt. Insgesamt hat die KuoniGruppe die fixen Kosten um CHF 113 Mio. reduziert.
Die durchschnittliche Anzahl Mitarbeiter (Vollzeitstellen) ging um 7.4 % auf 9 070 zurück.
Gegenüber dem Vorjahr haben sich die durchschnittlichen Wechselkurse stark negativ zum Schweizer
Franken entwickelt. Unter den bedeutendsten Fremdwährungen hat sich das britische Pfund – 14.8 %, die
schwedische Krone – 13.6 %, die norwegische Krone
– 10.3 % und die indische Rupie – 9.9 % abgewertet.
Der negative Effekt der Umrechnung beträgt auf Stufe
EBIT CHF 3.8 Mio.
Alle Märkte haben, wie bereits in den Vorjahren, positiv zum Betriebsergebnis beigetragen. Das Ertragsportfolio der Kuoni-Gruppe war weitgehend ausgewogen. Der Markt Asien konnte trotz dem grossen
negativen Währungseinfluss den operativen Ertrag
M a r k t ber icht 2009
weiter steigern. Er trägt damit erstmals den grössten
Teil zum operativen Betriebsergebnis (EBIT) des Konzerns bei. Alle anderen Märkte verzeichneten unter
dem Einfluss des Nachfrageeinbruchs geringere Erträge als im Vorjahr. Bei der Betrachtung des starken
Rückgangs im Markt Schweiz ist zu berücksichtigen,
dass das Vorjahresergebnis durch einen Einmaleffekt
aus dem Verkauf der Edelweiss Air ausserordentlich
hoch war.
Infolge einer Änderung in den internationalen
Rechnungslegungsvorschriften (IFRS) musste im Berichtsjahr eine Anpassung hinsichtlich der zeitlichen
Erfassung für Prospektproduktionskosten durchgeführt werden. Dies hat Einfluss auf die Erfolgsrechnung, die Bilanz, den Eigenkapitalnachweis und die
Geldflussrechnung. Die Ergebnisse des Vorjahres
wurden angepasst. Nähere Angaben und Details zu
dieser Änderung sind im Finanzteil des Geschäftsberichts auf Seite 9 zu finden.
Seit 2005 werden gemäss den internationalen Rechnungslegungsvorschriften keine Goodwill-Amortisationen mehr vorgenommen, da der Goodwill aus
Akquisitionen nicht mehr ordentlich abgeschrieben
wird. Dieser wird jedoch weiterhin jährlich im Rahmen eines Impairment-Tests auf seine Werthaltigkeit
hin überprüft.
Die Kuoni-Gruppe weist für 2009 ein Nettofinanzergebnis von CHF 0.8 Mio. aus, welches wesentlich
unter dem Vorjahreswert von CHF 23.0 Mio. liegt.
Dies ist vor allem auf das tiefere Zinsniveau zurückzuführen. Das letzte Jahr beinhaltete zudem
CHF 6.5 Mio. aus Auflösung von Rückstellungen
bezüglich des Rechtsstreits um den Verkauf von BTI
Central Europe sowie Gewinne aus Verkäufen von
Tochtergesellschaften (CHF 3.8 Mio.). Der Finanzaufwand von CHF 4.5 Mio. (2008: CHF 5.6 Mio.)
beinhaltet Zinsen aus Bank- und anderen Finanzschulden sowie nicht operative Kursverluste.
Der Steueraufwand belief sich auf CHF 14.3 Mio.
(2008: CHF 22.4 Mio.). Die höhere Steuerquote hängt
damit zusammen, dass in einigen Einheiten Verluste
entstanden sind, für welche keine latenten Steuern
aktiviert werden konnten.
Die Kuoni-Gruppe erzielte im Berichtsjahr ein
positives Konzernergebnis von CHF 1.6 Mio. (2008:
CHF 151 Mio.). Vor dem Hintergrund der äusserst
herausfordernden Rahmenbedingungen im Marktumfeld beweist dieses Ergebnis die grosse Flexibilität
der Kuoni-Gruppe und ihres Geschäftsmodells, die
Kosten rasch den wirtschaftlichen Gegebenheiten
anpassen zu können.
Der Gewinn pro Namenaktie B belief sich auf
CHF 0.08 (2008: CHF 52.68). Der Kuoni Verwal­
35
36
tungsrat schlägt der Generalversammlung vom
20. April 2010 vor, für das Geschäftsjahr 2009 eine
Dividende von CHF 1.60 pro Namenaktie A respektive CHF 8.00 pro Namenaktie B auszuzahlen.
Die Höhe an Investitionen in Sachanlagen und
immatrielle Anlagen belief sich im Berichtsjahr auf
CHF 44.2 Mio., was gegenüber dem Vorjahr einer
Abnahme von CHF 15.3 Mio. entspricht. Der Grossteil der Investitionen floss in den Ausbau oder die
Erneue­rung von Filialen, das Ferienresort Playitas
sowie den Ausbau des VFS-Global-Geschäfts. Ein
wichtiger Teil der Investitionen betraf das Anfang
des Jahres gestartete Investitions- und Kostensenkungsprogramm. In diesem Zusammenhang wurde
vor allem in ein neues Buchungssystem für das
Ferienreisegeschäft sowie in E-business Technologie
investiert.
Die Veränderung des
Betriebsergebnisses (EBIT)
gegenüber dem Vorjahr
und die Aufteilung auf die
Märkte ergibt folgendes
Bild:
Die Kuoni-Gruppe wies per Ende 2009 liquide
Mittel in der Höhe von CHF 665 Mio. aus, was
gegenüber dem Vorjahr einer Zunahme von 46 %
entspricht. Dies hängt vor allem mit der im Oktober
2009 herausgegebenen Anleihe zusammen, welche
BETRIEBSERGEBNIS (EBIT)
cHF MiO.
0
– 50
– 100
+113
– 150
–135
– 200
Im Berichtsjahr wurde ein Cashflow aus operativer
Tätigkeit von CHF 46.7 Mio. erarbeitet, welcher
unter dem vorjährigen Wert von CHF 109 Mio.
lag. Der Free Cashflow betrug CHF 4.7 Mio. (2008:
CHF 55.5 Mio.). Der Rückgang ist auf das tiefere
operative Ergebnis zurückzuführen. Die Veränderung des Netto-Umlaufvermögens verbesserte sich
gegenüber dem Vorjahr deutlich.
Das Eigenkapital der Kuoni-Gruppe reduzierte sich
von CHF 606 Mio auf CHF 592 Mio. Die KuoniGruppe weist damit einen Eigenfinanzierungsgrad
von 32.0 % aus. Dies ist ein für die Reisebranche
überdurchschnittlich hoher Wert und spricht für die
sehr solide Verfassung der Bilanz.
Nach einer dem Markttrend folgenden rückläufigen
Entwicklung im Jahr 2008 hat sich der Kurs der
Kuoni-Namenaktie B im Berichtsjahr stabilisiert. Die
Aktie schloss bei CHF 349.00. Der Verlauf über das
Berichtsjahr war geprägt von den Unsicherheiten im
Geschäftsumfeld der Reisebranche.
Ausblick
– 250
–209
–39
Auswirkung der
Nettoerlösentwicklung auf den EbiT
– 300
Effekt aus
Entwicklung der
bruttogewinnmarge
Effekt aus
Reduktion der
operativen
kosten
EbiTVeränderung
AuFTEiluNG DEs EbiT AuF DiE MÄRkTE/DiVisiONEN
cHF MiO.
2009
2008
45
39.4
38.5
32.2
20
18.9
15.5
15
10
9.2
5
5.3
1.5
0
südeuropa
Asien
skandinavien
Gb &
benelux
Destinations
Eine Zunahme der Buchungszahlen gegenüber dem
Vorjahr zeichnete sich bereits im 4. Quartal 2009
ab. Auch in den ersten Wochen des laufenden Jahres
wurde eine stetige Verbesserung der Buchungseingänge beobachtet. Jedoch werden Reisen, wie schon
2009, nach wie vor kurfristig gebucht.
Realökonomische Herausforderungen werden auch
im Jahr 2010 das Wirtschaftsgeschehen beeinflussen.
Anstehende Steuererhöhungen und die weiter bestehende Angst vor dem Arbeitsplatzverlust werden die
Reisebudgets im Zielkundensegment einschränken.
35
25
22.5
6.1
40
30
29.0
25.9
schweiz
die Kuoni Reisen Holding AG zur Stärkung der
finanziellen Situation aufgenommen hat. Die Anleihe
über CHF 200 Mio. wurde zu 3 % mit einer Laufzeit
von vier Jahren platziert. In den liquiden Mitteln
sind auch Kundenvorauszahlungen in der Höhe von
CHF 342 Mio. (2008: CHF 329 Mio.) enthalten. Die
Zunahme von 4.1 % ist auf das zunehmend bessere
Buchungsverhalten in den letzten Wochen des Geschäftsjahres zurückzuführen. Per Ende Jahr wies die
Gruppe eine «Net Cash»-Position von CHF 59.3 Mio.
aus (2008: CHF 88.0 Mio.).
Die Kuoni-Gruppe will auch im laufenden Geschäftsjahr sich bietende Marktchancen konsequent nutzen.
Sie führt dazu das im Vorjahr gestartete Programm
strategischer Schlüsselinitiativen fort. Damit werden über drei Jahre Investitionen in der Höhe von
insgesamt CHF 106 Mio. in die Effizienz des Unternehmens getätigt. Schwerpunkte des Programms
sind Produktdifferenzierung, Vertriebsoptimierung
ber icht er stat t ung
M a r k t ber icht 2009
KuRSEnTWICKlunG KuOnI-AKTIE (CHF)
37
KuOnI
400
350
300
250
200
150
100
50
2009
0
Jan
Feb
März
Apr
Mai
und Kostenreduktion. Neben dieser antizyklischen
und proaktiven Stärkung führt Kuoni seine bisherige
Strategie fort. Durch organisches Wachstum sowie
gezielte Akquisitionen strebt die Gruppe ein deutlich
über dem allgemeinen Markt liegendes Wachstum
des Geschäftsvolumens an. So soll eine substanzielle
Stärkung der Ertragskraft erreicht werden. Durch die
Umsetzung der neuen Konzernstruktur wird eine
noch stärkere Fokussierung auf die Kunden und
deren spezifische Bedürfnisse ermöglicht.
Insgesamt konzentriert sich Kuoni noch stärker auf
die Kernkompetenz Reisen und wird für die KuoniProdukte neue Distributionskanäle erschliessen. Die Kuoni-Gruppe wird mit einer klaren Konzentration auf
das Premiumsegment, mit der starken Positionierung
in Wachstumsmärkten, mit einem breit abgestützten
und auf individuelle Bedürfnisse ausgerichteten Angebotsportfolio, mit einem straffen Kostenmanagement
und mit der gezielten Förderung von neuen Direktvertriebskanälen erfolgreich in die Zukunft schreiten.
Juni
Juli
Aug
Sept
Okt
orientierter Satz von 8.5 % unterstellt. Für die einzelnen Divisionen und Märkte kommen differenzierte
Kapital­-kostensätze zur Anwendung, welche die
länder- und währungsspezifischen Gegebenheiten
berücksichtigen. Der operative Gewinn nach Steuern
(NOPAT) dividiert durch das operativ investierte Kapital ergibt die Kapitalverzinsung (Return on Invested
Capital, ROIC), welche zur Beurteilung der Wertschaffung mit dem Kapitalkostensatz (WACC) der KuoniGruppe beziehungsweise den einzelnen Geschäftseinheiten verglichen wird.
Kuoni hat seinen wertorientierten Führungsansatz,
basierend auf der Kennzahl KEP, in den gesamten
Prozess der Unternehmensführung integriert. Ziel ist
es, nachhaltig Wert zu schaffen. Daher sind Planung
und Budgetierung, die Performancemessung, die in­
terne und externe Kommunikation und schliesslich
die variable Vergütung konsequent auf die nachhaltige
Wertschaffung ausgerichtet.
Zielsetzungs- und Planungsprozess
Value Based Management
Der wertorientierte Führungsansatz der Kuoni- Gruppe basiert auf dem Konzept des Economic Profit.
Er hat zum Ziel, die Führung des Unternehmens
an der Mehrwertschaffung zugunsten der Eigentümer auszurichten. Als zentrale Führungskennzahl
dient der Kuoni Economic Profit (KEP). Dieser wurde
eigens durch Kuoni entwickelt und berücksichtigt in seinen Parametern unternehmens- und branchenspezifische Gegebenheiten.
Der KEP errechnet sich aus dem operativen Gewinn
nach Steuern (NOPAT) abzüglich der Kosten für
das operativ investierte Kapital. Als Kapitalkostensatz (WACC) ist auf Gruppenstufe ein langfristig
Im Rahmen des jährlichen strategischen Planungsprozesses werden KEP-Ziele festgelegt, welche den
Erwartungen der Investoren an eine risikogerechte
Verzinsung ihres investierten Kapitals entsprechen.
Dazu wird, ausgehend vom Unternehmenswert von
Kuoni, ein KEP-Ziel für die Gruppe wie auch für
die Divisionen entwickelt, dessen Erreichung dem
Eigentümer eine Rendite mindestens in der Höhe der
Kapitalkosten (WACC) sichern soll.
Leistungsmessung und -beurteilung
Als integraler Bestandteil des Reportings werden
jedes Quartal KEP beziehungsweise ROIC für die
Kuoni-Gruppe und die einzelnen Divisionen berechnet und den entsprechenden Budget- beziehungsweise Vorjahreszahlen gegenübergestellt. Nov
Dez
38
KEP
Variable Vergütung
chF MiO.
80
71.9
60
40
60.4
48.1
20
–64.3
0
– 20
– 40
– 60
– 80
2006
2007
16.1
17.0
2006
2007
2008
2009
ROIC (%)
20
18
16
18.8
14
12
10
8
6
4
2
0.1
0
2008
2009
Die Entwicklung des KEP im Zeitablauf (der sogenannte Delta-KEP) beziehungsweise die Veränderung
der Differenz zwischen ROIC und WACC geben Aufschluss über die Wertschaffung der Gruppe sowie der
Divisionen. Im Weiteren wird durch die Verbindung
zu den operativen Werttreibern Umsatzwachstum,
Kosteneffizienz und Kapitaleffizienz aufgezeigt, wie
dieser Wertbeitrag zustande gekommen ist.
Wertkommunikation
Die Darstellung der Entwicklung von KEP und ROIC
für die Kuoni-Gruppe ist Bestandteil der externen
Kommunikation mit Finanzanalysten und Investoren. Dadurch ist die Fokussierung der Kuoni-Gruppe
auf die nachhaltige Wertschaffung auch nach aussen
transparent und verbindlich aufgezeigt.
Der effektive KEP-Wert in Relation zum definierten
Budget-Ziel bildet die wesentliche finanzielle Bemessungsgrundlage zur Bonusberechnung des höheren
Managements der Kuoni-Gruppe. Dazu zählen die Mitglieder der Konzernleitung sowie das Senior
Management gruppenweit. Durch einen mittel­fristig ausgerichteten Bonus-Plan wird eine ein­heit-
liche Ausrichtung auf die nachhaltige Wertschaffung inner­halb der Kuoni-Gruppe angestrebt.
Nachdem die Kuoni-Gruppe im Vorjahr den KEP
deutlich gesteigert hat, ging der Kuoni Economic
Profit im Berichtsjahr aufgrund der schwierigen
ökonomischen Rahmenbedingungen stark zurück.
Durch den markanten Rückgang der Nettoerlöse
resultierte der NOPAT wesentlich tiefer als im
Vorjahr. Trotz starker Anpassungen der operativen
Kosten lag die Kosteneffizienz deutlich unter dem
Wert von 2008. Auch die Reduktion der Bruttogewinnmarge trug zum tieferen NOPAT bei. Aufgrund
von Akquisitionen stieg das durchschnittlich investierte Kapital im Berichtsjahr, so dass die Kapitaleffizienz leicht zurückging. In der Folge reduzierte sich
der KEP um CHF 136.2 Mio. auf CHF – 64.3 Mio.
Die erzielte Kapitalverzinsung (ROIC) lag bei 0.1 %.
Der um die Kosten des Investitions- und Kostensenkungsprogramms bereinigte ROIC lag bei 3.5 %.
Die Kuoni-Gruppe konnte demzufolge mit ihrem
Konzernergebnis ihre Kaptitalkosten im Geschäftsjahr 2009 nicht decken.
Kennzahlen
CHF MIO.
Operativer Gewinn
nach Steuern (NOPAT)
Durchschnittlich investiertes
Kapital
Kapitalverzinsung (ROIC)
Durchschnittliche
Kapitalkosten (WACC)
Differenz ROIC / WACC
Kuoni Economic Profit (KEP)
Delta-KEP
2009
2008
0.5
131.7
759.6
701.2
0.1 %
18.8 %
8.5 %
8.5 %
– 8.4 %
– 64.3
– 136.2
10.3 %
71.9
11.5
ber icht er stat t ung
M a r k t ber icht 2009
auf einen blick – Kuoni-Gruppe
Die Kuoni-Gruppe hat in einem beispiellos schwierigen Marktumfeld ein für die gegebenen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zufriedenstellendes Ergebnis erwirtschaftet. Regionenübergreifend haben
die weltweite Finanz- und Wirtschaftskrise sowie die Auswirkungen der Schweinegrippe einen Rückgang
der Nachfrage nach Reiseprodukten in einem noch nie gesehenen Ausmass verursacht. Die konsolidierte
Erfolgsrechnung ist ausserdem von starken Wertverlusten der wichtigsten Fremdwährungen betroffen. Die
Nettoerlöse der Gruppe erreichten im Berichtsjahr CHF 3 894 Mio. Die organische Nettoerlösentwicklung
betrug –14.8 %. Trotz des äusserst herausfordernden Marktumfelds hat die Kuoni-Gruppe ein positives
Betriebsergebnis (EBIT) von CHF 15.1 Mio. erwirtschaftet. Alle Divisionen trugen positiv zum operativen
Ergebnis bei. Das Konzernergebnis betrug CHF 1.6 Mio.
NETTOERlÖs
chF MiO.
6 000
5 000
4 000
3 000
2000
1 000
0
2005
2006
2007
2008
2009
EBiT uND KONzERNERgEBNis
chF MiO.
EBiT
KONzERNERgEBNis
200
150
100
50
0
– 50
– 100
2005
2006
2007
2008
2009
KONzERNERgEBNis PRO NAMENAKTiE B
chF
60
50
40
30
20
10
0
– 10
– 20
2005
2006
2007
2008
2009
39
40
Division Marktregion Süd
Schweiz
Internes Transforma­tions­
projekt gestartet
Helvetic Tours ohne
gedruckte Preisliste, jedoch
mit aktuellen Preisen
Zweiter Flagship Store
in Zürich eröffnet
Der Markt Schweiz erwirtschaftete 2009 einen
Nettoerlös von CHF 821 Mio. Dies entspricht einem
Rückgang um 20.1 % gegenüber dem Vorjahr (2008:
CHF 1 028 Mio.). Das Betriebsergebnis (EBIT)
belief sich auf CHF 1.5 Mio. (2008: CHF 39.4 Mio.).
Die weltweite Finanz- und Wirtschaftskrise sowie
die Auswirkungen der Schweinegrippe führten zu
einem deutlichen Nachfragerückgang im Schweizer
Markt. Das tiefere Preisniveau durch laufend neu
verhandelte Hotelpreise sowie eine Reduktion der
Flugkapazitäten hatten zusätzlich einen Nettoerlösrückgang gegenüber dem Vorjahr zur Folge. Auch
eine Verlagerung der Konsumentennachfrage von
der Lang- auf die Kurz- und Mittelstrecke reduzierte
den Nettoerlös. Zu einem tieferen Preisniveau führte
zudem der gegenüber 2008 gesunkene Ölpreis, was
sich entsprechend auf den Flugkerosinpreis auswirkte. Margensteigerungen in den Sommermonaten im Pauschalreisegeschäft sowie bei den spezialisierten Tochtergesellschaften konnten einen Margenrückgang für das ganze Jahr aufgrund des intensiven
Wettbewerbsumfelds nicht kompensieren. Die
Aus­wirkungen der Schweinegrippe wurden aufgrund der Annullation der Ferienflüge nach Mexiko während der ganzen Sommersaison mit einem
tieferen Betriebsergebnis (EBIT) von CHF 3 Mio.
beziffert. Im Vorjahresergebnis war ein EBIT-Effekt
aus nicht mehr notwendigen Abschreibungen von
CHF 9.5 Mi0. auf den Flugzeugen der Edelweiss Air
enthalten.
Der Verzicht des mittleren und oberen Kaders sowie
der Geschäftsleitung auf einen halben Monatslohn
und die Einführung von Kurzarbeit ab 1. September
2009 führten zu einer namhaften Senkung der Kosten und trugen zu den zahlreichen Sparmassnahmen
im Markt Schweiz bei.
Mitte 2009 lancierte Kuoni in der Schweiz das in­
terne Transformationsprojekt «Patrouille Suisse».
Dieses führt den Markt Schweiz von einer produkteorientierten Organisation hin zu einer konsumorientierten Struktur. Rund 100 Personen arbeiten dabei in verschiedenen Unterprojekten. Unter anderem
wird ein System zur Kundensegmentierung erarbeitet, um die Konsumenten zielgerichtet ansprechen
und gewinnen zu können. Auch die Kundenansprache während und nach der Reise wird neu gestaltet,
um den Kunden Mehrwert bieten zu können. Kuoni
hat sich auch zum Ziel gesetzt, Reise-Erlebnisse zu
perfektionieren. Reisearten, Destinationen und Services sollen qualitativ noch besser und differenzierter gestaltet werden. In weiteren Projekten werden
die bestehenden und neuen Verkaufskanäle weiter
professionalisiert. Kuoni will seine Kunden überall
da erkennen und betreuen, wo sie in Kontakt mit
Kuoni und seinen Produkten kommen.
Im Berichtsjahr akquirierte Kuoni per 1. Januar 2009
den Basler Reiseveranstalter Cotravel. Das Unternehmen zählt zu den führenden Schweizer Anbietern
von hochwertigen Studienreisen mit Fachexperten.
Per 1. Dezember 2009 übernahm Kuoni die gesamten Reiseaktivitäten des Touring Club Schweiz (TCS).
Dazu zählen zehn Reisebüros sowie die Produktion
von Reiseangeboten der Marke «Reisen TCS». Die
entsprechenden Ferienprodukte werden in einer
Kooperation mit dem TCS auch künftig den 1.6 Mio.
TCS-Mitgliedern angeboten und sind in den rund
100 Kuoni- und Helvetic Tours-Reisebüros erhältlich.
Kuoni Market Management (ehemals Touroperating):
Helvetic Tours übernimmt Pionierrolle und verzichtet auf
gedruckte Preisliste
Die 2008 erfolgreich neu positionierte Pauschalreise­
marke Helvetic Tours übernahm im Berichtsjahr
erneut eine Pionierrolle in der Schweizer Reisebranche. Für die Wintersaison 2009/10 wurde erstmals
ein Badeferienkatalog ohne gedruckte Preisliste
veröffentlicht. Konsumenten profitieren von tagesaktuellen Reisepreisen, die im Reisebüro, Internet oder
Callcenter erhältlich sind. Die Preise können entsprechend dem Angebot und der Nachfrage ändern. Neu
verhandelte Hotelpreise können so ebenfalls aktuell
angeboten werden. Eine starre, gedruckte Preisliste
war zuvor im Reisekatalog für den Sommer 2009 bei
Erscheinen bereits veraltet. Im laufenden Jahr wurde
für das Städtereiseprogramm von Helvetic Tours wie auch bei Kuoni ebenfalls auf eine gedruckte Preisliste verzichtet. Hotels sind direkt an das Kuoni-Buchungs-
system angeschlossen und können jederzeit ihre
Angebote aktualisieren. Städtereisen von Kuoni und
Helvetic Tours sind somit so aktuell und attraktiv wie über Internet.
Aufgrund der Finanz- und Wirtschaftskrise und der
damit verbundenen rückläufigen Nachfrage wurden 2009 mit der Marke Kuoni erstmals reduzierte
ber icht er stat t ung
Spezialangebote in der Aktion «Luxuriös sparen»
lanciert. Neu verhandelte Hotelpreise wurden so den
Kunden aktuell angeboten. Die entsprechenden Produkte stiessen auf eine sehr grosse Nachfrage. 2009
wurden mit der Marke Kuoni zudem neue Reiseprogramme für Afrika (östliches und südliches Afrika)
sowie Indien lanciert.
Innerhalb des Market Managements (ehemals Tour-
operating) wurde 2009 ein Campus für alle Mitarbeitenden durchgeführt. In verschiedenen internen
Workshops, auch mit externen Leistungsträgern,
wurden die Kuoni-Markenwerte vertieft.
Bei den Reisezielen zählten 2009 vor allem Ägypten,
Griechenland, Zypern und die Kanarischen Inseln
(Spanien) zu den beliebtesten Destinationen. Auf der
Langstrecke profitierte die Dominikanische Republik
von der Annullation der Direktflüge nach Mexiko.
Nach den politischen Unruhen 2008 in Kenia stieg
2009 die Nachfrage nach Reisen nach Ostafrika
wieder.
Bei der Travel Star-Verleihung 2009 wurde Kuoni
Schweiz mit acht Awards in Gold, Silber und Bronze
ausgezeichnet. Kuoni ist somit weiterhin der quali­tativ beste Reiseveranstalter der Schweiz.
Kuoni Vertrieb: Zweiter Flagship Store in Zürich eröffnet
Nach der erfolgreichen Eröffnung des ersten Kuoni
Flagship Stores 2008 am Bellevue in Zürich wurde
im September 2009 der zweite Schweizer Flagship
Store am Zürcher Bahnhofplatz eröffnet. Dabei
wurde die Innenausstattung in Bezug auf Farben,
Materialien und Accessoires der Lokalität der
Zürcher Bahnhofstrasse mit seiner internationalen
Ausstrahlung angepasst.
Im Berichtsjahr wurde das in der Schweizer Reise­
branche einzigartige Projekt «Meine Agentur»
ge­startet. Vier junge Kuoni-Lehrabgänger leiten gemeinsam das umgebaute und modernisierte Helvetic
Tours-Reisebüro in Zürich-Wiedikon. Das «jüngste
Reisebüro» der Schweiz nutzt für seine Kommunikation auch die sozialen Netzwerke im Internet und
spricht junge Konsumenten mit besonderen Events
und Aktionen an. Das Projekt dauert mindestens
zwei Jahre. Kuoni will damit jungen Talenten die
Möglichkeit geben, Verantwortung zu übernehmen
M a r k t ber icht 2009
und mit kreativen, jungen Ansätzen neue Kunden
anzusprechen.
Per 1. Dezember 2009 übernahm Kuoni Schweiz die
Reiseaktivitäten des Touring Club Schweiz (TCS).
Dabei wurden zehn TCS-Geschäftsstellen in das
Reisebüronetz von Kuoni integriert. Durch diese
Standortoptimierung konnten neue Reisebüros
in Schwyz, Stans, Glarus, Wetzikon und Monthey
geschaffen werden. Doppelstandorte wurden jeweils
zusammengeführt.
Im Berichtsjahr wurde die Internetseite kuoni.ch
von Grund auf erneuert. Die Struktur wurde den
verschiedenen Bedürfnissen der Reisenden angepasst. So wurde ein «Reisefinder» programmiert, der
dem Nutzer durch die Eingabe von Wunschkriterien
massgeschneiderte Ferienangebote darstellt. Auch
der personalisierbare Bereich «Mein Kuoni» ermöglicht dem Konsumenten, sein eigenes Reiseprofil
anzulegen und eine Wunschliste mit Reisen und
Hotels zu speichern. Die neue Kuoni-Homepage wurde zudem optisch mit einem neuen, frischen Design
ausgestattet, welches durch Bilder und Videos den
Konsumenten zusätzlich für Reisen inspiriert. 2009
wurde die Seite ausserdem durch die unabhängigen
Hotelbewertungen von Trip Advisor ergänzt. Vor
der Hotelwahl können Konsumenten direkt auf der
Kuoni-Internetseite Bewertungen anderer Hotelgäste
lesen. Auch die Homepage der Marke Helvetic Tours
wurde im Berichtsjahr erneuert und die Buchbarkeit
der Angebote weiter ausgebaut und verbessert.
Private Safaris, Rotunda Tours und intens travel (PRZ AG):
Kenia erholt sich von den Unruhen des Vorjahres,
Südafrika, Indien und China leiden unter der Krise
Private Safaris, der Spezialist für das östliche Afrika,
konnte nach den politischen Unruhen in Kenia 2008
den Nettoerlös 2009 wieder steigern. Das Kuoni Mara
Bushtops Camp in Kenia wurde 2009 erneut zum
besten Camp seiner Art in Ostafrika gewählt. Pläne,
weitere Camps im Nationalpark Serengeti zu errichten, sollen im laufenden Jahr umgesetzt werden. Neu
wurden im Berichtsjahr die Reisen für die Marke
Kuoni in Ostafrika produziert.
Rotunda Tours, der Spezialist für das südliche Afrika,
war durch die Finanz- und Wirtschaftskrise von
einem rückläufigen Nettoerlös betroffen. Mit der
41
42
Produktion von Reisen ins südliche Afrika für die
Marke Kuoni kann Rotunda Tours seine Angebote
nun auch in der französischsprachigen Schweiz
absetzen. Im laufenden Jahr wird durch die Fuss­
ball-Weltmeisterschaft in Südafrika allgemein eine
grössere Aufmerksamkeit für die gesamte Region als
Ferienziel erwartet. 2009 wurde Rotunda Tours mit
einem goldenen Travel Star als bester Anbieter für
Afrika ausgezeichnet.
intens travel, der Spezialist für Reisen nach Indien
und China, litt 2009 zusätzlich zum Nachfragerückgang durch die Finanz- und Wirtschaftskrise unter
den Terroranschlägen im indischen Mumbai Ende
2008. Durch verstärkte Konzentration auf Serviceleistungen und Produktedifferenzierung konnte die
führende Position im Schweizer Markt für Reisen
nach Indien jedoch ausgebaut werden.
Auch Reisen nach China waren 2009 von einem
Nachfragerückgang betroffen. China hat sich nach
dem schweren Erdbeben und den politischen Auseinandersetzungen mit Tibet im Schweizer Markt
noch nicht erholt.
Manta Reisen: Preiszerfall führt zu rückläufigem
Nettoerlös
Der Spezialist für Tauchferien und Reisen in den
Indischen Ozean verzeichnete 2009 aufgrund des
allgemein tieferen Preisniveaus einen rückläufigen
Nettoerlös. Mehr kurzfristige Buchungen im wichtigen Wintergeschäft konnten den Rückgang nicht
kompensieren. Die beliebtesten Trauminseln sind
weiterhin die Malediven und Mauritius. Auf den
Malediven wurde das Produkteportfolio mit dem
ersten «First Class All Inclusive Resort» ausgebaut.
An der Travel Star-Verleihung erhielt Manta Reisen
die goldene Auszeichnung als bester Veranstalter für den Indischen Ozean.
Railtour Suisse / Frantour Suisse:
Zusammenarbeit verstärkt
Die Restrukturierung der Bahnreiseveranstalter
wurde im Berichtsjahr weiter vorangetrieben. Dabei
wurden Einkauf und Produktion der Reisen zusammengeführt. Die beiden Marken sowie die Standorte
in den Kantonen Bern und Genf bleiben bestehen.
Die Restrukturierung hatte einen Abbau von knapp
30 Stellen zur Folge. Beide Bahnreisespezialisten
verzeichneten ebenfalls tiefere Nettoerlöse. Im
Produktebereich wurden die Angebote dem kurzfristigen Buchungsverhalten der Konsumenten
angepasst sowie die Zahl der Reisen innerhalb der
Schweiz ausgebaut. Railtour Suisse wurde mit einem
goldenen Travel Star als bester Städtereiseanbieter
ausgezeichnet.
Kontiki-Saga: Nachfrage-Boom für Island
Der Spezialist für Ferien im Norden verzeichnete
2009 nur einen geringen Nettoerlösrückgang. Aufgrund von Margenverbesserungen konnte hingegen
ein Rekord-Betriebsergebnis (EBIT) ausgewiesen
werden. Produkteinnovationen sowie Spezial- und
Leserreisen führten zu einer positiven Nachfrage.
Vor allem die von der Wirtschaftskrise hart getroffene Destination Island profitierte aufgrund der Publizität und tieferer Preise von einem Buchungsstand
auf dem Rekordniveau der Vorjahre. Kontiki-Saga
wurde von der Reisebranche 2009 mit einem Travel
Star in Silber ausgezeichnet.
Dorado Latin Tours:
Erneute Steigerung des Nettoerlöses
Der Spezialist für Reisen nach Südamerika blickt auf ein erfolgreiches Jahr 2009 zurück. Vor allem
die Destinationen Argentinien, Chile und Peru
waren die beliebtesten Reiseziele. Der Nettoerlös
konnte erneut gesteigert werden. Dorado Latin
Tours wurde 2009 wieder als bester Veranstalter für
Südamerikareisen mit dem goldenen Travel Star
ausgezeichnet.
Unique Travel: Neue Ferienziele in Kroatien angeflogen
Der Spezialist für Kroatien litt 2009 ebenfalls unter
der Finanz- und Wirtschaftskrise und verzeichnete
einen rückläufigen Nettoerlös. Im Produktebereich
wurden die kroatischen Ferienregionen Istrien und
Kvarner erstmals mit direkten Flugverbindungen aus
der Schweiz erschlossen. Unique Travel produzierte
auch die Kroatien-Angebote von Helvetic Tours und
Direkt Reisen.
Direkt Reisen:
Integration in das Kuoni Market Management
Der Direktreiseanbieter wurde im Berichtsjahr
saniert und restrukturiert. Gleichzeitig wurde die
Marke mit einem neu gestalteten Auftritt neu aus­
gerichtet. Um verstärkt von Synergien innerhalb
von Kuoni Schweiz zu profitieren, wurde Direkt Reisen im laufenden Jahr in das Market Management
integriert. Sowohl die bekannte Marke als auch die
etablierten Vertriebskanäle bleiben bestehen.
ber icht er stat t ung
M a r k t ber icht 2009
auf einen Blick – Schweiz
Das tiefere Preisniveau sowie eine Reduktion der Flugkapazitäten führten in einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld zu einem Nettoerlösrückgang. Lohnverzichte des mittleren und oberen Kaders, die
Einführung von Kurzarbeit sowie weitere Sparmassnahmen trugen zu einer namhaften Senkung der Kosten
bei. Im wettbewerbsintensiven Schweizer Markt konnte trotz der zahlreichen äusseren Einflüsse ein
positives Betriebsergebnis (EBIT) erwirtschaftet werden. Die Pauschalreisemarke Helvetic Tours übernahm
erneut die Pionierrolle im Markt und führte flexible Tagespreise ohne gedruckte Preislisten ein. Mit der
Übernahme des Reisegeschäfts des Touring Club Schweiz (TCS) wurde das Reisebüronetz weiter optimiert.
NETTOERlÖs
chF MiO.
1 200
1 000
800
600
400
200
0
2005
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2007
2008
2009
2005
2006
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2009
2006
2007
2008
2009
EBiT
chF MiO.
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
ROIC (%)
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
2005
43
44
Division Marktregion Süd
Südeuropa
Neuer Geschäftssitz in
Frankreich bezogen
Erster Flagship Store in
Mailand eröffnet
Concierge-Service in
Spanien eingeführt
Innerhalb der Division Marktregion Süd sind Frankreich, Italien und Spanien im Bereich Südeuropa
zusammengefasst. Alle Märkte wurden 2009 stark
von der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise
getroffen und verzeichneten entsprechende Nettoerlösrückgänge gegenüber dem Vorjahr. Auch die
Ausbreitung der Schweinegrippe bremste die Nachfrage. Insgesamt erzielte der Bereich Südeuropa
einen Nettoerlös von CHF 374 Mio. (– 30.5 %)
(2008: CHF 539 Mio.). Das Betriebsergebnis (EBIT)
belief sich auf CHF 6.1 Mio. (2008: CHF 18.9 Mio.)
Frankreich: Starker Druck durch neues Konkurrenzumfeld
Kuoni Frankreich erwirtschaftete im Berichtsjahr
einen Nettoerlös von 245 Mio. (2008: CHF 345 Mio.).
Der Rückgang war vor allem auf die tief greifende
Rezession zurückzuführen, die Frankreich im Lauf
des Berichtsjahres hart getroffen hat. Zudem führte
ein verändertes Konkurrenzumfeld dazu, dass über
eine grosse Reisebürokette deutlich weniger Produkte von Kuoni Frankreich abgesetzt wurden. Auch
veränderte Reisegewohnheiten zugunsten der Kurzund Mittelstrecken hatten einen Nettoerlösrückgang
zur Folge. Kuoni ist in Frankreich ein führender
Premiumanbieter im Langstreckenbereich und zählt
zu den fünf grössten Reiseanbietern des Landes.
Die beliebtesten Reiseziele waren 2009 erneut die
Malediven und Ägypten. Dennoch war die Nachfrage
für beide Destinationen geringer als im Vorjahr.
Hingegen konnte die Zahl der Reisen nach Indonesien und Kenia gesteigert werden.
2009 wurde das Kuoni-Reisebüro in Lyon vollständig
erneuert und im September eröffnet.
Kuoni Frankreich hat zudem im Juli 2009 seinen
Geschäftssitz nach Saint-Ouen in den Norden von
Paris verlegt.
Italien: Direktverkäufe ausgeweitet
Kuoni Italien erwirtschaftete im Berichtsjahr einen
Nettoerlös von CHF 105 Mio. (2008: CHF 145 Mio.).
Auch hier führte das schwierige wirtschaftliche Umfeld zu einer weiterhin zurückhaltenden Konsumentenstimmung. Vor allem in der zweiten Jahreshälfte und
für das wichtige Weihnachtsgeschäft konnten auch
mehr Last Minute-Angebote, insbesondere in den
Indischen Ozean und nach Südafrika, den Rückgang
nicht kompensieren.
Die im Vorjahr begonnene Ausweitung der Direktverkäufe wurde 2009 fortgesetzt. Dazu gehören ein Callcenter zur direkten Beratung der Kunden, eine verbesserte Internetplattform sowie seit Anfang 2010
mobile, persönliche Reiseberater.
Im Juni 2009 konnte im Zentrum Mailands der erste
Kuoni Flagship Store in Italien eröffnet werden. Seit
Anfang 2009 wird den Kunden zudem ein eigener
Concierge-Service angeboten.
Die beliebtesten Feriendestinationen waren 2009
die USA, Australien, Neuseeland und Polynesien
(Südsee). Aufgrund der tief greifenden Rezession
blieb die Nachfrage nach diesen Reisen 2009 unter
jener des Vorjahres. Hingegen war ein erfreulicher
Nachfragezuwachs bei den Destinationen Südafrika,
Japan sowie teilweise für China und Mauritius zu
verzeichnen.
Spanien: Erstmals mit neuem globalem Buchungssystem
Für das Berichtsjahr wies Kuoni Spanien einen
Nettoerlös von CHF 25 Mio. aus (2008: CHF 38 Mio.).
Der Rückgang ist vor allem auf die schlechte Wirtschaftslage, zusätzlich verursacht durch die anhaltende Immobilienkrise in Spanien, zurückzuführen.
Zudem ging die Nachfrage nach Reisen aufgrund der
ersten Welle der Schweinegrippe im Frühling 2009
zurück. Spanien war das erste Land in Europa, das
stark von der Schweinegrippe betroffen war.
2009 wurde in Spanien ebenfalls ein ConciergeService eingeführt. Ein neues Reiseprogramm, das
Schiffsreisen mit Landarrangements verknüpft,
wurde erstmals in dieser Art in Spanien lanciert.
Als erster Markt der Kuoni-Gruppe wurde das gruppenweite einheitliche Buchungssystem in Spanien
im November 2009 in Betrieb genommen.
Zu den beliebtesten Ferienzielen zählten die USA,
Thailand, die Malediven und China.
ber icht er stat t ung
M a r k t ber icht 2009
auf einen Blick – südeuropa
Die Märkte Südeuropas (Frankreich, Italien und Spanien) wurden stark durch die Finanz- und Wirtschaftskrise getroffen. Veränderungen der Reisegewohnheiten von der Langstrecke zugunsten der Kurz- und
Mittelstrecke hatten einen Nettoerlösrückgang zur Folge. Gleichzeitig wirkte sich die Ausbreitung der
Schweinegrippe negativ auf die Konsumentenstimmung aus. Spanien war Mitte 2009 das erste Land
in Europa, das von der Pandemie betroffen war. Trotz zahlreicher Kostensparmassnahmen konnte ein
Rückgang des Betriebsergebnisses (EBIT) aufgrund des deutlich tieferen Nettoerlöses nicht kompen­
siert werden. In Mailand wurde der erste Kuoni Flagship Store Italiens eröffnet. In Frankreich wurde der
Geschäftssitz verlegt, was zu tieferen Kosten führt. Und in Spanien konnte als erstem Markt das gruppenweite einheitliche Buchungssystem eingeführt werden.
neTToerlÖs
cHf Mio.
600
500
400
300
200
100
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2005
2006
2007
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2005
2006
2007
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2009
2006
2007
2008
2009
eBiT
cHf Mio.
25
20
15
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0
roic (%)
70
60
50
40
30
20
10
0
2005
45
46
Division Marktregion Süd
Asien
Beteiligung an bedeutendstem südchinesischen Reiseanbieter
Weiteres Wachstum bei
VFS Global
Neues Flagship-Ausbildungszentrum in Mumbai
eröffnet
Im Berichtsjahr erzielte der Bereich Asien (Indien,
Hongkong/China) einen Nettoerlös von CHF 267 Mio.
(2008: CHF 304 Mio.). Der Rückgang um – 12.4 % ist
im Wesentlichen auf den Wertverlust der indischen
Rupie gegenüber dem Schweizer Franken zurückzuführen (– 9.9 %). In Anbetracht der weltweiten
Finanz- und Wirtschaftskrise wird der Nettoerlös auf
Vorjahresniveau in Lokalwährung im Markt Indien
als sehr positiv bewertet. Das Betriebsergebnis (EBIT)
konnte erfreulich auf CHF 25.9 Mio. gesteigert werden
(2008: CHF 22.5 Mio.). Dazu beigetragen hat vor
allem auch das erneute Wachstum von VFS Global
(externer konsularischer Service).
Indien: Erste Corporate-Reisezentren eröffnet
Im Berichtsjahr wurde ein Nettoerlös von
CHF 229 Mio. erwirtschaftet (2008: CHF 256 Mio.).
2009 konnte das Retailnetz der Marke Kuoni von
14 auf 19 Filialen ausgebaut werden. Als erster Reiseanbieter führte Kuoni Indien innerhalb eines der
grössten indischen IT-Unternehmen eigene Ferienreisezentren ein. Diese stehen den rund 100 000 Angestellten des IT-Unternehmens für ihre Ferienbuchungen zur Verfügung. Als Produktneuheit wurde
erstmals ein Skiferienprogramm lanciert. Kuoni ist
der erste Premiumanbieter Indiens mit einer solchen
Produktlinie.
Zu den beliebtesten Reisezielen der Inder zählten
2009 Südostasien, die Vereinigten Arabischen
Emirate (Dubai), Europa, Ägypten, die Türkei sowie
Australien und Neuseeland.
Kuoni ist in Indien weiterhin der führende Reiseanbieter für Auslandreisen. Im Berichtsjahr gewann
Kuoni erneut zahlreiche Awards, unter anderen als
bester Reiseveranstalter Indiens (TTG Asia Award),
sowie eine Auszeichnung des indischen Tourismusministeriums für den ausserordentlichen Beitrag
Kuonis zum Tourismuswachstum in Indien.
Die 2003 gegründete Kuoni Academy baute ihr
Standortnetz weiter aus. Die Zahl der Schulungszentren im Franchisingsystem sowie jene der
eigenen Zentren wurde von 11 auf 21 erhöht. Das
neue Flagship-Ausbildungszentrum auf 10 000 m2
wurde in Mumbai eröffnet. Die Kuoni Academy
hat zum Ziel, Studenten im Bereich Tourismus
aus- und weiterzubilden.
VFS Global verzeichnete erneut ein Wachstum.
2009 stieg die Zahl der Büros auf 337 in 45 Ländern.
Mit der Einführung eines Konzeptes für Visa-Anträge
mehrerer Länder für den gesamten Schengenraum
(Europa) wurde die Abwicklung effizienter und kostengünstiger. VFS Global übernimmt für Botschaften
und Behörden die Überprüfung und Abwicklung
sämtlicher administrativer Aufgaben für die VisaErteilung.
Hongkong/China: Beteiligung am bedeutendsten
südchinesischen Reiseunternehmen Et-china
2009 belief sich der Nettoerlös auf CHF 38 Mio.
(2008: CHF 49 Mio.). Der Rückgang ist vor allem auf
die Auswirkungen der weltweiten Finanz- und
Wirtschaftskrise sowie die Schweingrippe zurückzuführen. Die Nachfrage nach Reisen wurde durch
diese äusseren Einflüsse stark gedämpft.
Im Berichtsjahr führte Kuoni Hongkong ein elektronisches Buchungssystem für Reiseagenten ein.
Dieses ermöglicht eine direkte Onlineüberprüfung
der Verfügbar- und Buchbarkeit der angebotenen
Gruppenreisen. Im direkten Kundenkontakt wurde
zudem ein System eingeführt, das den Kunden im
Beratungsgespräch die Reiseprodukte mithilfe von
Fotos visualisiert.
Zu den beliebtesten Reisezielen zählten Mittel- und
Osteuropa, Russland, der Mittlere Osten, Ägypten,
Tunesien, Kenia und Südafrika sowie Südamerika.
Bei den Nachbarländern waren Vietnam, Kambodscha
und Bhutan die wichtigsten Destinationen. Kuoni
China gilt in Hongkong als Spezialist im Premiumsegment für Kreuzfahrten, Langstreckenreisen, für
Nischenprodukte und als Dienstleister.
Anfang Juni 2009 beteiligte sich die Kuoni-Gruppe
mit rund 32 Prozent an Et-china. Kuoni wurde damit grösster Einzelaktionär beim bedeutendsten
südchinesischen Reiseanbieter. Kuoni strebt mittelfristig die Übernahme einer Mehrheit an Et-china an.
Et-china beinhaltet die Guangzhou International
Travel Services (GZL) und ist auf Pauschal-Gruppenreisen ins Ausland und innerhalb Chinas spezialisiert.
Gleichzeitig betreibt Et-china eine führende Internetplattform für Individualreisende. Das Unternehmen
ist zudem in einem Joint Venture mit Chinas grösster
Fluggesellschaft, den China Southern Airlines, verbunden und wickelt exklusiv deren Flugticketverkauf ab.
ber icht er stat t ung
M a r k t ber icht 2009
auf einen Blick – asien
Die Märkte Asiens, vorwiegend Indien, verzeichneten in Lokalwährung einen Nettoerlös auf Vorjahresniveau. Vor allem der Wertverlust der indischen Rupie gegenüber dem Schweizer Franken führte zu einem
Nettoerlösrückgang. Hingegen konnte das Betriebsergebnis (EBIT) trotz der Finanz- und Wirtschaftskrise
sowie der Pandemie in Asien erfreulich gesteigert werden. Vor allem VFS Global verzeichnete erneut
ein positives Wachstum. In China beteiligte sich die Kuoni-Gruppe mit rund 32 Prozent an Et-china. Das
Unternehmen zählt zu den bedeutendsten südchinesischen Reiseunternehmen und bietet unter anderem
Pauschalreisen für Gruppen innerhalb Chinas sowie ins Ausland an.
neTToerlÖs
cHf Mio.
350
300
250
200
150
100
50
0
2005
2006
2007
2008
2009
2005
2006
2007
2008
2009
2006
2007
2008
2009
eBiT
cHf Mio.
30
25
20
15
10
5
0
roic (%)
25
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15
10
5
0
2005
47
48
Division Marktregion Nord
Skandinavien
Marktanteilgewinne in
Schweden und Norwegen
Playitas zum Sport- und
Familienresort umgebaut
UTE Megapolus in Russland restrukturiert
Kuoni Skandinavien, UTE Megapolus (Russland)
sowie das Sport- und Familienresort Playitas erwirtschafteten 2009 insgesamt einen Nettoerlös von
CHF 1 012 Mio. (2008: CHF 1 193 Mio.). Dies entspricht
einem Rückgang von 15.1 %. Das Betriebsergebnis (EBIT)
reduzierte sich auf CHF 5.3 Mio. (2008: CHF 29 Mio.).
Obwohl die Märkte Schweden und Norwegen in Lokalwährung erneut Rekord-Nettoerlöse verzeichneten,
führte vor allem der Wertverlust der schwedischen
und norwegischen Krone gegenüber dem Schweizer
Franken zu einem tieferen Nettoerlös. Ein erhöhter
Margendruck aufgrund kurzfristiger Angebote hatte
zusätzlich einen Rückgang des EBIT zur Folge. Die
Restrukturierung in Russland wurden weitergeführt.
Skandinavien: Rekord-Nettoerlöse in Schweden
und Norwegen
Im Berichtsjahr wies Kuoni Skandinavien (Schweden,
Norwegen und Dänemark) einen Nettoerlös von
CHF 945 Mio. (2008: CHF 1 075 Mio.) aus. Trotz der
weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise sowie der
Auswirkungen der Schweinegrippe erzielten die
Märkte Schweden und Norwegen in Lokalwährung
erneut Rekord-Nettoerlöse. Diese bemerkenswerte
Steigerung wird lediglich durch den starken Wertzerfall der schwedischen und norwegischen Krone
(– 13.6 % resp. – 10.3 %) gegenüber dem Schweizer
Franken getrübt. Die Marke Apollo ist in Schweden
die Nummer drei im Markt und konnte 2009 erneut
Marktanteile gewinnen. In Norwegen ist Apollo die
Nummer zwei und steigerte ebenfalls ihre Marktanteile. Dänemark hingegen wurde von den skandinavischen Märkten am stärksten von der Finanzund Wirtschaftskrise getroffen. Apollo Dänemark inklusive des Anbieters Falk Lauritsen ist die Nummer
zwei im dänischen Markt. Der Rückgang des Betriebsergebnisses (EBIT) ist nach den Rekordwerten des
Vorjahres vorwiegend auf die tiefere Bruttogewinnmarge zurückzuführen. Diese sank auch wegen
des Wertverlusts der schwedischen Krone sowie
des intensiven Konkurrenzumfelds mit Preisnachlässen für Last Minute-Buchungen.
Im Berichtsjahr baute Kuoni in Schweden seine
Onlinepartnerschaft mit der grössten Detailhandelskette des Landes, Coop, weiter aus. Diese verkauft
Reisen von Apollo Schweden via Internet.
2009 wurden alle Internetseiten der Marke Apollo
in den skandinavischen Ländern modernisiert
und technisch der Plattform der Kuoni-Gruppe angepasst. Die Benutzerfreundlichkeit und Optik
konnten so nochmals verbessert werden. Der Anteil
an verkauften Reisen im Internet stieg auch 2009
erneut an. 43 % der Kunden in Skandinavien buchten
im Berichtsjahr ihre Ferien im Internet.
Zu den beliebtesten Reisezielen zählten im skandinavischen Sommer die griechischen Inseln Kreta
und Rhodos sowie die Südtürkei, Zypern, Bulgarien
und Mallorca. Im Winter standen Ferien auf den
Kanarischen Inseln, in Ägypten und in Thailand
hoch im Kurs.
Die von Kuoni Skandinavien betriebene Fluggesellschaft Novair (drei Flugzeuge des Typs Airbus A321)
führte im Berichtsjahr als erste Charter-Airline den
«grünen Landeanflug» ein. Dabei wird in Absprache
mit der lokalen Flugüberwachung am Flughafen
Stockholm-Arlanda frühzeitig der genaue Landezeitpunkt festgelegt. Durch die frühe Drosselung der
Geschwindigkeit und Flughöhe geben die Flugzeuge
deutlich weniger Emissionen an die Umwelt ab.
In Norwegen erhielt Kuoni den Grand Travel Award
als bester Touroperator. «Stopover», das Bordmagazin
der Fluggesellschaft Novair, wurde mit dem schwedischen Designer-Preis als bestes Kundenmagazin
ausgezeichnet.
Unter der Führung von Kuoni Skandinavien wurde
2009 das Ferienresort Playitas in eine moderne
Sport- und Familienferienanlage umgebaut. Es entstand ein modernes Zentrum für Radsportler, der
18-Loch-Golfplatz wurde fertiggestellt, das OlympiaSchwimmbecken konnte in Betrieb genommen
werden sowie weitere Modernisierungen wurden im
Fitness- und Wellnessbereich ausgeführt. Playitas
gilt heute als führendes Sportresort auf Fuerteventura.
Im Berichtsjahr ging Playitas eine strategische
Partnerschaft mit dem bekannten internationalen
Radsportteam «Saxo Bank» ein. Für die Trainingsvorbereitungen nutzte das Team die neue Infrastruktur
von Playitas.
UTE Megapolus (Russland): Erfolgreiche Restrukturierung
Die russische Tochtergesellschaft UTE Megapolus
wurde 2009 restrukturiert. Das Unternehmen wurde
von einem traditionellen russischen Touroperator
in ein funktionales, modernes Unternehmen mit Einkauf und Produktion sowie Marketing und Verkauf
umgewandelt. Gleichzeitig wurden die Risiken aus
Flugkapazitäten deutlich reduziert. Die Onlinebuchbarkeit und die Straffung des Retailnetzes unterstützten
diese Massnahmen zusätzlich. Als neue Destinationen
führte UTE Megapolus Thailand und Spanien ein.
ber icht er stat t ung
M a r k t ber icht 2009
auf einen Blick – Skandinavien
Kuoni Skandinavien erzielte vor allem aufgrund von Währungsverlusten der schwedischen und norwegischen
Krone gegenüber dem Schweizer Franken einen Nettoerlösrückgang. In Lokalwährung erwirtschafteten die
Märkte Schweden und Norwegen erneut Rekord-Nettoerlöse. Erhöhter Margendruck durch den tieferen Wert
der schwedischen Krone und bei kurzfristigen Reiseangeboten hatten zudem einen Rückgang des Betriebsergebnisses (EBIT) zur Folge. Unter skandinavischer Führung wurde das Ferienresort Playitas in die modernste
Sport- und Familienanlage umgebaut und gleichzeitig die Zahl der skandinavischen Gäste deutlich gesteigert.
Die russische Tochtergesellschaft UTE Megapolus wurde 2009 weiter restrukturiert.
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Division Marktregion Nord
Grossbritannien und Benelux
Neue Kuoni Stores in
Grossbritannien eröffnet
Angebote für kurzfristig
gebuchte Ferien erfolgreich ausgebaut
Weitere Stärkung des
Direktverkaufs
Innerhalb der Division Marktregion Nord erwirtschafteten die Märkte Grossbritannien und Benelux 2009 einen Nettoerlös von von CHF 652 Mio.
(– 20.9 %) (2008: CHF 824 Mio.). Das Betriebsergebnis
(EBIT) sank auf CHF 9.2 Mio. (2008: CHF 32.2 Mio.).
Vor allem der starke Verlust des britischen Pfunds
gegenüber dem Schweizer Franken (– 14.8 %) sowie
die anhaltende Finanz- und Wirtschaftskrise belasteten das Ergebnis erheblich. Die Auswirkungen der
Schweinegrippe wirkten sich zusätzlich negativ auf
die Konsumentenstimmung aus.
Grossbritannien: kurzfristige Reiseangebote mit Erfolg
Im Berichtsjahr wies Kuoni Grossbritannien einen
Nettoerlös von CHF 524 Mio. aus (2008: CHF 661 Mio.).
Grossbritannien war einer der ersten Kuoni-Märkte,
die von einer tief greifenden Rezession betroffen
waren. Die rückläufigen Wirtschaftszahlen verstärkten sich 2009 in Grossbritannien weiter. Trotz der
negativen äusseren Einflüsse verzeichnete Kuoni
Grossbritannien, vor allem durch verschiedene Anstrengungen im direkten Kundenkontakt, einen
deutlich geringeren Nettoerlösrückgang in Lokalwährung als andere Kuoni-Märkte.
Aufgrund des veränderten Konsumverhaltens und
der stärkeren Nachfrage nach kurzfristig gebuchten
Reisen schuf Kuoni Grossbritannien Ende 2008 ein
neues Team, um kurzfristige Reiseangebote auszuhandeln und zu vermarkten. Erstmals wurden die
«Kuoni Sale»-Angebote im Januar 2009 lanciert und
im Mai 2009 weitergeführt. Die Anpassung der
Produkte an die Bedürfnisse der preisbewussten Konsumenten, auch im Premiumsegment, erwies sich
als richtig und erfolgreich.
Nach der Eröffnung der ersten Kuoni FlagshipStores 2008 in Kensington (London) und Manchester
wurden 2009 neue Kuoni-Stores in Bristol, Milton
Keynes und Bluewater eröffnet. Renovierte Reisebüros wurden zudem in der City Londons und in
Knightsbridge eröffnet.
Im direkten Austausch mit Kuoni-Kunden wurde
die Internetpräsenz weiter modernisiert und nochmals konsumentenfreundlicher konzipiert. Die
Seite wurde übersichtlicher gestaltet und enthält
eine neue Technologie, die auch einen dynamischen
Preiskalender für kurzfristige Reiseangebote an­bietet.
Nach dem globalen Rebranding 2008 wurden in
Grossbritannien die Partnerschaften mit Luxusmarken anderer Konsumgüter und mit exklusiven
Events ausgebaut.
Anfang des laufenden Jahres veröffentlichte Kuoni
Grossbritannien den «Longhaul Report» mit den
beliebtesten Ferienzielen der Briten. Wie schon im
Vorjahr führen die Malediven die Rangliste an,
gefolgt von Thailand und den USA.
Auch im Berichtsjahr wurde Kuoni Grossbritannien
von den Konsumenten wieder mit zahlreichen
Awards ausgezeichnet. Unter anderem mit dem Telegraph’s Ultra Travel Award als bester grosser
Touroperator, sowie mit dem Sunday Times Travel
Readers’ Award als beliebtester Reiseanbeiter für
Familien. Kuoni Grossbritannien wurde auch mit
dem in der Branche wichtigsten Travel Weekly Globe
Award als bester Touroperator auf der Langstrecke
geehrt. Weitere Auszeichnungen gab es als bester
Spezialist für den Fernen Osten, Pazifik, Australien
und Neuseeland sowie als bester Spezialist für den
Mittleren Osten. Auch die Spezialisten gewannen
zahlreiche Awards. Dazu gehört CV Travel, das als
bester Touroperator in der Kategorie «beste Villas»
mit dem Condé Nast Traveller Readers’ Travel Award
ausgezeichnet wurde. Ebenfalls für herausragende
Leistungen geehrt wurden Kirker und Carrier.
Im Zusammenhang mit der Einführung der neuen
Konzernstruktur kam es im Oktober 2009 zu einem
Wechsel in der Führung von Kuoni Grossbritannien.
Die erfahrene Touristikerin Joanna Edmunds leitet
neu den Markt Grossbritannien.
Benelux: Geringere Nachfrage nach Langstreckendestinationen
Kuoni Benelux erzielte im Berichtsjahr einen
Nettoerlös von CHF 129 Mio. (2008: CHF 164 Mio.).
Der Rückgang ist im Wesentlichen auf die weltweite
Finanz- und Wirtschaftskrise sowie die Ausbreitung
der Schweinegrippe zurückzuführen. Als Langstrecken-Ferienspezialist war Kuoni in den Niederlanden
und Belgien ebenfalls von der geringeren Nachfrage
nach Überseedestinationen betroffen. Dies konnte
nicht durch die erfolgreiche Einführung von kurzfristigen Reiseangeboten kompensiert werden. Zu den beliebtesten Reisezielen von Kuoni Benelux zählten 2009
die USA, Afrika, China, die Malediven, die Niederländischen Antillen sowie Kreuzfahrten in der Karibik.
In den Niederlanden ist Kuoni weiterhin der führende
Spezialistenanbieter für Langstreckendestinationen.
Insgesamt konnte Kuoni seine Marktposition als fünftgrösster Anbieter behaupten. Im laufenden Jahr erhielt
Kuoni erneut zahlreiche Awards. Dabei wurde Kuoni
als bester Touroperator für Nordamerika, Afrika,
Australien und Neuseeland sowie als bester Spezialist
ausgezeichnet.
ber icht er stat t ung
M a r k t ber icht 2009
auf einen Blick – Grossbritannien Und Benelux
Kuoni litt 2009 besonders unter der tief greifenden Rezession in Grossbritannien. Zusätzlich führte der deutliche Wertverlust des britischen Pfunds gegenüber dem Schweizer Franken zu einem Nettoerlösrückgang.
Auch das Betriebsergebnis (EBIT) sank aufgrund der negativen äusseren Einflüsse erheblich. Hingegen
konnten neue Direktverkaufsteams mit kurzfristigen Reiseangeboten erfolgreich im Markt positioniert
werden. Auch die Eröffnung verschiedener neuer Reisebüros erhöhten den Anteil des direkten Kundenkontakts weiter. Kuoni Benelux war als Langstreckenspezialist von der geringeren Nachfrage nach Überseereisen betroffen. Die erfolgreiche Lancierung von kurzfristigen Angeboten konnte diesen Rückgang nicht
kompensieren.
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Division Destinations
Destination Management
Aktuelle Angebote durch
Onlineanbindung für
Hotels
Höhere Nachfrage für
Reisen nach Ost- und
Südafrika
Ausbau der Aktivitäten
im arabischen Raum
Die Division Destinations erwirtschaftete 2009
einen Nettoerlös von CHF 894 Mio. (2008: CHF
1 101 Mio.). Der Rückgang um 18.8 % ist auf die weltweite Finanz- und Wirtschaftskrise sowie die Auswirkungen der Schweinegrippe zurückzuführen.
Insbesondere in Asien waren die Konsumenten sehr
stark durch die Ausbreitung der Schweinegrippe
verunsichert, was zu einem deutlichen Nachfragerückgang führte. Negative Währungseinflüsse
belasteten zusätzlich die Ergebnisse der Division.
Das Betriebsergebnis (EBIT) sank auf CHF 15.5 Mio.
(2008: CHF 38.5 Mio.).
Kuoni Destination Management ist weiterhin in den
USA, in Indien und in Ostafrika Marktführer. In
Europa, Südafrika, Südostasien, Australien und in
den Vereinigten Arabischen Emiraten zählt Kuoni
Destination Management zu den bedeutendsten
Marktteilnehmern.
Destination Management Europa: Onlineanbindungen
mit Hotels und Leistungsträgern ausgebaut
Für das Berichtsjahr wies Destination Management
Europa einen Nettoerlös von CHF 413 Mio. aus.
(2008: CHF 601 Mio.). In den Vorjahresergebnissen
waren noch Nettoerlöse von CHF 60 Mio. und ein
EBIT von CHF 3 Mio. aufgrund der erfolgreichen
Hotelorganisation für die Fussball-Europameisterschaft 2008 enthalten.
Die wichtigsten Destinationen in Europa für Reisende aus Asien waren vor allem die Länder Frankreich,
Italien und die Schweiz, gefolgt von den Niederlanden, Österreich, Deutschland und Grossbritannien.
Vor allem grössere Städte waren 2009 im Trend.
Auch die Nachfrage nach kürzeren und preisgünstigeren Reisen mit weniger Servicebedarf nahm
aufgrund der Finanz- und Wirtschaftskrise zu. Die
führende Position in der Betreuung grosser Reisegruppen aus Asien konnte weiter ausgebaut werden.
Im technologischen Bereich wurde Kuoni Connect
weiterentwickelt und am World Travel Market (WTM)
im November 2009 in London weltweit lanciert.
Die webbasierte Plattform ermöglicht es Geschäftspartnern, Reisebüros wie auch Direktkunden, elektronisch auf das Hotelportfolio von Kuoni Destination Management zuzugreifen, um Buchungen
vorzunehmen. Hotels haben andererseits als
Anbieter die Möglichkeit, jederzeit direkt auf Kuoni
Connect ihre Zimmerpreise zu aktualisieren.
Zuvor wurde Kuoni Connect bereits in der strategischen Partnerschaft mit der Fluggesellschaft Swiss
International Air Lines eingeführt. Auf der Internetseite von Swiss präsentiert Kuoni seit März 2009 solche Hotelangebote. Damit ist der Zugang zu neuen
Kunden in neuen Märkten möglich. Die Buchungen
über diesen Kanal entsprechen den Erwartungen.
Auch im Gruppengeschäft mit Leistungsträgern wurde die Onlineanbindung ausgebaut. Hotels können
dabei ihre Angebote für Reisegruppen elektronisch
abgeben.
Destination Management USA: Neue Produktlinien im
Topsegment lanciert
AlliedTPro (Destination Management USA) erwirtschaftete 2009 einen Nettoerlös von CHF 189 Mio.
(2008: CHF 243 Mio.). Der Rückgang ist einerseits
ber icht er stat t ung
auf die weltweite Finanz- und Wirtschaftskrise und
andererseits auf die Auswirkungen der Schweinegrippe
zurückzuführen, die die USA stark getroffen hatten.
Der anhaltend tiefe US-Dollar konnte trotz guter
Nachfrage aus Europa den Rückgang nicht kompensieren. Der Trend zu kurzfristigen Buchungen führte
zudem zu einem tieferen Preisniveau.
Die beliebtesten Reiseziele waren New York, Las Vegas
und Orlando. Das grösste Wachstum erzielten Hawaii,
Las Vegas und einzelne Nationalparks.
Im Produktbereich wurde 2009 ein neues LifestyleProgramm lanciert. Dieses bietet Kunden im Luxussegment hochwertige Services und damit verbunden
einzigartige Erlebnisse an. Auch der neu lancierte
Service VIP Concierge kümmert sich für ausgewählte
Gäste um deren persönlichen Ferienwünsche.
Destination Management Indien & Südasien:
Marktführerschaft trotz negativer äusserer Einfüsse
Die Finanz- und Wirtschaftskrise sowie eine sehr
starke Ausbreitung der Schweinegrippe in den
grösseren Städten Indiens hatten einen deutlichen
Rückgang der Nachfrage zur Folge. Zudem belasteten
verschiedene Bombenanschläge 2008 nach wie vor
das Geschäft im Berichtsjahr. Der Wertverlust der
indischen Rupie gegenüber dem Schweizer Franken
wirkte sich ebenfalls negativ aus. Aufgrund dieser
äusseren Einflüsse sank der Nettoerlös der indischen
Destination Management-Einheit mit den Marken
SITA und Distant Frontiers auf CHF 58 Mio. (2008:
CHF 80 Mio.).
M a r k t ber icht 2009
Bei den Reisezielen waren 2009 vor allem Kerala,
Rajasthan und Goa sehr beliebt. Auch Luxuszüge
waren im Trend. Neu wurde eine Abenteuer-Produktlinie für Reisen nach Nepal lanciert.
Destination Management Indien & Südasien erhielt
2009 erneut wichtige Auszeichnungen, unter anderen
zum sechsten Mal in Folge den Galileo Express Travel
World Award als bester Inbound Tour Operator,
sowie die Auszeichnung des indischen Tourismusministeriums für den ausserordentlichen Beitrag
Kuonis zum Tourismuswachstum in Indien. Erstmals
wurde ein Reiseunternehmen in Indien damit geehrt.
Destination Management Afrika:
Deutliche Nettoerlös-Steigerung
Nach den politischen Unruhen in Kenia und Südafrika erholte sich die Nachfrage nach Reisen nach
Ost- und Südafrika wieder deutlich. Private Safaris
(Destination Management Afrika) erwirtschaftete
2009 einen höheren Nettoerlös von CHF 56 Mio.
(2008: CHF 42 Mio.). Dies entspricht einer erfreu­
lichen Zunahme von einem Drittel.
Die Niederlassung in Namibia, die Ende 2007
eröffnet wurde, konnte im Berichtsjahr bereits ein
positives operatives Resultat ausweisen.
Kapstadt, der Krüger Nationalpark und die Weinregion zählten 2009 zu den beliebtesten Destinationen
im südlichen Afrika. Gleichzeitig wurden SüdafrikaReisen vermehrt mit den Ländern Namibia und
Botswana kombiniert. In Ostafrika wurden Safaris
im Naturreservat Masai Mara sowie im Samburu
Nationalpark bevorzugt. In Kenia und im südlichen
53
54
Afrika führte Private Safaris erstmals den Kuoni
Concierge-Service für ausgewählte Gäste ein. Das
Kuoni Mara Bushtops Camp in Kenia wurde 2009
erneut zum schönsten und modernsten Camp
seiner Art in Ostafrika gewählt.
2010 findet die Fussballweltmeisterschaft in Südafrika statt. Erste Trends zeigen eine höhere Nachfrage nach Safaris, die Touristen mit dem Besuch
von Fussballspielen kombinieren.
Destination Management Asien/Pazifik:
Thailand von äusseren Einflüssen betroffen
Destination Management Arabia:
Starkes Wachstum nach Akquisition
Aufgrund der Akquisition von Desert Adventures
Tourism (DAT) mit Sitz in Dubai im Jahr 2008
verzeichnete Destination Management Arabia ein
starkes Wachstum. Der Nettoerlös stieg um 72 %
auf CHF 95 Mio. (2008: CHF 55 Mio.)
Desert Aventures Tourism (DAT) gehört zu den drei
führenden Destination Management-Unternehmen
in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Im Bereich
der Rundreisen ist DAT Marktführer. 2009 erhielt
DAT zudem ein Rebranding und ist mit einem neuen
Logo als Teil der Division Destinations erkennbar.
Das Berichtsjahr war stark durch die Krise und die
Auswirkungen der Pandemie geprägt. Insbesondere
die Nachfrage nach Thailand-Reisen ging zurück.
Dafür verantwortlich waren zudem die politischen
Unruhen von Ende 2008 in Thailand. Der Nettoerlös
von Asian Trails und Australian Tours Management
(Destination Management Asien/Pazifik) reduzierte
sich auf CHF 88 Mio. (2008: CHF 98 Mio.).
Der Produkte- und Servicebereich wurde stark ausgebaut. Neue Programme («Once In A Lifetime»,
«Secrets of Arabia») ermöglichen aussergewöhnliche
Reiseerfahrungen und unterstützen die Produktedifferenzierung Kuonis gegenüber Mitbewerbern.
Zu den favorisierten Destinationen zählten Vietnam,
Indonesien, Malaysia, Laos, Kambodscha und Myanmar, sowie teilweise Thailand. Auch wurde 2009 ein
Trend zu kurzfristigen Buchungen festgestellt.
Die beliebtesten Reiseziele waren 2009 Dubai, Abu
Dhabi, Fujairah und der Oman. Als neue Quellmärkte
mit Wachstumschancen gelten China, Indien und
Südamerika.
Asian Trails erhielt 2009 von den Fachmedien
die wichtige Auszeichnung als Best Travel Agency
für Indochina.
ber icht er stat t ung
M a r k t ber icht 2009
Auf einen BlicK – Destinations
Die global tätige Division Destinations war stark von der Finanz- und Wirtschaftskrise und den Auswirkungen der Schweinegrippe betroffen. Insbesondere in Asien waren die Konsumenten durch die Pandemie
sehr verunsichert, was sich negativ auf das Reiseverhalten auswirkte. Diese äusseren Einflüsse führten
zu einem tieferen Nettoerlös. Erfolgreiche Neuverhandlungen von Preisen und eine Margensteigerung
konnten diesen Rückgang beim Betriebsergebnis (EBIT) nicht kompensieren. Erfreulich sind die Nettoerlössteigerungen bei Destination Management Afrika sowie akquisitionsbedingt auch in Arabien.
Im Technologiebereich wurde die webbasierte Plattform Kuoni Connect weltweit in Betrieb genommen.
Sie bietet stets aktuelle Hotelangebote von Hoteliers für Kunden.
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Corporate & Business
Development
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Adressen
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Kuoni-Lexikon
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Agenda 2010
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58
Corporate & Business
Development –
Die Zukunft von Kuoni vorbereiten
Ein unabhängiges und seit 104 Jahren erfolgreiches
Schweizer Unternehmen wie Kuoni konnte über eine
solch lange Zeit nur bestehen, weil es seine Vision,
seine Strategie sowie die wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Veränderungen stets im Auge behielt.
Gerade die starken Umwälzungen in der Tourismus­
industrie, getrieben durch neue Technologien, un­end­­lich verfügbare Information und ein sich stark
änderndes Konsumverhalten erfordern eine stetige,
wachsame und professionelle Analyse der Märkte
und des Konkurrenzumfelds sowie der eigenen Situ-
ation. Trends erkennen, Innovationen begreifen,
Pionierarbeit leisten – in der Geschichte von Kuoni
finden sich viele Meilensteine, die das Unternehmen
erfolgreich positionierten, weil mit Kompetenz, Weit-
sicht, aber auch persönlichem Engagement Neues ge-
staltet und Altes zurückgelassen wurde.
Innerhalb der Kuoni-Gruppe ist der Bereich Corporate & Business Development (CBD) die Schlüsselstelle, die die Zukunft von Kuoni vorbereitet. CBD führt
die Prozesse zur jährlichen strategischen Planung so-
wie strategischen Initiativen. CBD unterstützt dabei
die Entscheidungsprozesse des Verwaltungsrates und
der Konzernleitung in den zunächst einfach zu beschreibenden Fragen wie: Wofür stehen wir? (Vision).
Wie erreichen wir dieses Ziel? (Strategie). Welche
Initiativen und Projekte braucht es dazu? (Massnahmen). Welche Ertragspotenziale lassen sich dadurch
erschliessen? (Resultate). Den Entscheidungsgremien
wird aufgezeigt, welche äusseren und inneren Einflüsse die Ertragslage beeinträchtigen können, welche
personellen und finanziellen Resourcen nötig sind
respektive mit welch einschneidenden positiven wie
negativen Auswirkungen in personeller und finanzieller Hinsicht zu rechnen ist. CBD verfügt über professionelle Informationstools, Netzwerke und externe
Fachleute, die eine umfassende Übersicht mit allen
wichtigen Informationen bieten, die für die Gremien
nötig sind, um entsprechende, für die Entwicklung
des Unternehmens bedeutende Entscheidungen zu
fällen.
Die Kuoni-Gruppe hinterfragt, ändert oder bestätigt
ihre Vision und Strategie jährlich. Ein klar strukturierter Prozess mit Fakten als Informationsgrundlage
findet seinen Höhepunkt jeweils in zwei gemeinsamen Workshops mit den Mitgliedern des Verwaltungsrates und der Konzernleitung. CBD treibt die
Entscheide zur Umsetzung anschliessend weiter
voran und überwacht und koordiniert diese Schritte.
2009 bereitete Corporate & Business Development
bedeutende Entscheide vor, die zu einer erfolgreichen Weiterentwicklung von Kuoni gehören werden:
Im Januar 2009 wurde ein ausserordentliches Investitions- und Kostensenkungsprogramm über die
folgenden drei Jahre von insgesamt CHF 106 Mio.
gestartet. Dabei wurden Schlüsselinvestitionen in
M a r k t ber icht 2009
den Bereichen des elektronischen Vertriebskanals,
des globalen Marketings und Brandings sowie der
Kompetenz- und Effizienzsteigerung bei den Mitarbeitenden getätigt. Bis Ende 2009 wurden dafür
CHF 30 Mio. aufgewendet.
Im September 2009 wurde die Reorganisation der gesamten Kuoni-Gruppe angekündigt. Dabei wird eine
kundenorientierte Konzernstruktur eingeführt. Die
Organisationsänderung überführt die Kuoni-Gruppe
von einer dezentralen Organisation in eine funktionale globale Struktur. Die Umstrukturierung werden
bis Mitte 2010 abgeschlossen sein.
Die erste grundlegende Reorganisation seit langer
Zeit erfordert ein präzise abgestimmtes Vorgehen,
in welches nicht nur die betroffenen operativen
Departemente in den verschiedenen Kuoni-Ländern
involviert sind, sondern auch die unterstützenden
Bereiche Human Resources und Kommunikation.
CBD überwacht den «Change»-Prozess und ist die Ver-
bindung zwischen der Umsetzung der neuen Struktur
und den Entscheidungsgremien Verwaltungsrat und
Konzernleitung.
Bereits im Vorjahr war Corporate & Business Development massgeblich an der Ausgestaltung verschiedener strategischer Unternehmensentscheide
beteiligt.
2008 ging Kuoni eine strategische Partnerschaft mit
Swiss International Air Lines Ltd. ein. In diesem
Zusammenhang wurden die Edelweiss Air Flugzeuge
an Swiss verkauft.
Auch die Neuausrichtung und das Wachstum der
lokalen Distribution im direkten Kundenkontakt in
mehreren Schlüsselmärkten wurde von CBD begleitet. Dazu gehören inbesondere in Grossbritannien
die erfolgreiche Schaffung von Flagship und High
Street Stores.
Seit Herbst 2009 ist CBD zudem für die Koordination
und Überwachung der gesamten Gruppenprojekte
verantwortlich. Diese Aufgabe soll Kuoni eine schnellere, effizientere und somit erfolgreiche Umsetzung
wichtiger Projekte aus allen Bereichen des Unternehmens ermöglichen.
59
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Informationstechnologie IT –
Bedeutende Investitionen
für die Zukunft
Die Kuoni-Gruppe ist mit ihren Produkten und
Dienstleistungen auf jenen Vertriebskanälen, wo dies von den Konsumenten erwartet wird. Dabei
hat das Internet einen wichtigen Stellenwert. Schon
heute erwirtschaftet Kuoni 16 % des Nettorerlöses
über diesen Kanal. Skandinavien war 2009 mit einem
Internetanteil von 43 % weiterhin in der Vorreiter­
rolle. Da Buchungen im Internet rund um die Uhr
und benutzerfreundlich erhältlich sind, wird dieser
Verkaufskanal überdurchschnittlich wachsen.
Vor allem bei einfacheren Produkten, die weniger
Beratung benötigen, ist das Internet ein geeignetes
Buchungsinstrument. Im Premium- und Spezialistensegment kann das Internet die etablierten Vertriebskanäle, wie zum Beispiel Reisebüros und Callcenter,
nicht ersetzen, jedoch sinnvoll ergänzen. In diesem
Bereich dient das Internet verstärkt als Inspirationsund Informationsmedium. Der persönliche Kontakt
erfolgt anschliessend in den Reisebüros und dem
Callcenter. Für die Weiterentwicklung der elektronischen Vertriebskanäle wurden die E-Business-Aktivitäten im neuen globalen Departement «Distribution»
zusammengefasst.
Im Berichtsjahr wurden die Internetseiten der Marke
Kuoni in der Schweiz (auch Helvetic Tours) und in
Grossbritannien sowie verschiedener Spezialistenmarken vollständig erneuert. In den skandinavischen
Ländern wurden die Internetseiten der Marke Apollo
neu lanciert. Die Strukturen wurden modernisiert
und den neusten Internetnutzergewohnheiten ange­
passt. Die Funktionen zur Suche von Reisedestina-
tionen, Flügen, Hotels und Services wurden erweitert.
Die Homepages wurden zudem optisch mit einem
neuen, frischen Design ausgestattet, welches durch
Bilder und Videos die Konsumenten zusätzlich für
Reisen inspiriert. Die Kuoni-Internetseiten in der
Schweiz und Grossbritannien wurden zusätzlich durch die unabhängigen Hotelbewertungen von «Trip
Advisor» ergänzt. Vor der Hotelwahl können Konsu­
menten direkt auf der Internetseite Bewertungen
anderer Hotelgäste lesen. Für die Gestaltung und den
Inhalt der Internetseiten wird gruppenweit ein Content Management System (CMS) angewendet.
Kuoni kennt die schönsten Plätze auf Erden. Um diese Ferienziele den Kunden bedürfnisgerecht zu vermitteln, wurde das Customer Relation Management
(CRM) entwickelt und inzwischen in der Schweiz
und Skandinavien eingeführt. Dieses ermöglicht eine
weitere Verbesserung der Beratungsqualität im Kundenkontakt sowie die Nutzung moderner Technologien (über Mobiltelefone und Internet) vor, während
und nach einer Reise. CRM wird nach und nach in
weiteren Märkten lanciert.
Die im Jahr 2007 begonnene Einführung einer einheitlichen Datenbasis für die Erstellung von Publikationen
(Kataloge, Werbemittel usw.) wurde inzwischen voll­-
ständig in Betrieb genommen. Das Cross Media
Publishing System (CMP) ermöglicht eine flexible und
kostengünstige Produktion der Publikationen und
M a r k t ber icht 2009
stärkt die Präsenz der globalen Reisemarke Kuoni in allen Märkten, sowohl hinsichtlich der einheit­
lichen Optik wie auch des qualitativen Inhalts.
Im Berichtsjahr wurde Kuoni Connect weltweit
lanciert. Die webbasierte Plattform ermöglicht es
Geschäftspartnern, Reisebüros wie auch Direktkunden, elektronisch auf das Hotelportfolio von Kuoni
Destination Management zuzugreifen, um Buchungen vorzunehmen. Hotels haben andererseits als
Anbieter die Möglichkeit, jederzeit direkt auf Kuoni
Connect ihre Zimmerpreise zu aktualisieren. Auf der Internetseite der Fluggesellschaft Swiss bietet
Kuoni seit März 2009 solche Hotelangebote an.
Damit ist der Zugang zu neuen Kunden in neuen
Märkten möglich. Auch im Gruppengeschäft mit
Leistungsträgern innerhalb des Destination Mana-
ge­ments wurde die Onlineanbindung ausgebaut.
Hotels können dabei ihre Angebote für Reisegruppen
elektronisch abgeben.
2010 – Neue Systeme bringen
Effizienzsteigerung
Anfang 2009 verabschiedete der Verwaltungsrat
der Kuoni-Gruppe ein ausserordentliches Investitionsprogramm über drei Jahre. Dieses sieht Ausgaben
in der Höhe von insgesamt CHF 106 Mio. vor. Ein
wesentlicher Teil der Mittel ist für IT-Projekte vorgesehen. Die Vereinheitlichung aller Buchungssysteme wurde im Berichtsjahr vorangetrieben. Damit
wird die Bewirtschaftung von Hotelkapazitäten und
Dienstleistungen vereinfacht und der Nutzen für
den Verkauf von Reisen in den einzelnen Märkten
verbessert. Dies führt zu einer Umsatzsteigerung und
zu deutlich reduzierten Betriebskosten. Das globale
Buchungssystem wurde im November 2009 in Spanien, als erstem Markt, eingeführt. Es wird Schritt für
Schritt in weiteren Märkten in Betrieb genommen.
Im laufenden Jahr werden zudem ein neues weltweites Finanzsystem (zunächst in Grossbritannien
und Frankreich) sowie erstmals ein globales Intranet
(K-Net) zum verbesserten Informationsaustausch
zwischen allen Mitarbeitenden eingeführt. Im weiteren werden alle europäischen Mitarbeitenden an
ein System angeschlossen, dass es ihnen ermöglicht,
einfach miteinander zu kommunizieren und ihr Destinationswissen zu Gunsten der Kunden auszutauschen. Schon heute sind mehr als 2 500 Mitarbeitende in sechs Ländern angeschlossen.
Diese bedeutenden Investitionen in zukunftsträchtige Technologien unterstützen die neue, funktionale,
globale Konzernstruktur. Davon profitieren die
Kunden sowohl bei der Beratung und der Auswahl
ihrer Reisen wie auch im direkten Kontakt mit Kuoni
während und nach ihren Ferien. Die Systeme bieten
Mitarbeitenden effiziente Mittel, um Kuoni weiterhin
als modernes Unternehmen zu positionieren und
weiterzuentwickeln.
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Corporate Responsibility – Verantwortung übernehmen
Gerade in schwierigen Zeiten zeigt sich, dass Unternehmen, die nachhaltig wirtschaften und verantwortlich handeln, langfristig erfolgreicher sind. Kuoni
ist sich bewusst, dass dauerhafter Erfolg ohne den
sorgsamen Umgang mit Umwelt und Gesellschaft
nicht möglich ist. Als global tätiges Tourismusunter­
nehmen tragen wir Verantwortung für Mensch und Umwelt an den Destinationen, aber auch in den
Quellmärkten. Nachhaltig wirtschaften heisst für
Kuoni, ökonomischen Erfolg mit der Verantwortung
für Umwelt und Gesellschaft zu verbinden. Ziel der
Nachhaltigkeitsstrategie ist es, Risiken und negative
Einflüsse unseres Geschäfts zu minimieren und neue
Geschäftschancen zu erschliessen.
Die CR-Strategie
Wichtige Themen im Zusammenhang mit einer
nachhaltigen Entwicklung wollen wir frühzeitig
erkennen. Anhand einer Matrix bewertet Kuoni zusammen mit externen Stakeholdern laufend, welche
Themen zurzeit oder in naher Zukunft zu einem
Risiko oder zu einer Chance für unser Aktivitäten
werden können.
Mehr dazu unter http://www.kuoni-group.com/
Corporate+Responsibility/Strategy
NACHHALTIGE WERTSCHÖPFUNGSKETTEN BEI KUONI
Unsere Verantwortung wahrnehmen
Als internationales Unternehmen hat Kuoni einen
bedeutenden Einfluss auf die nachhaltige Entwicklung des Tourismus an den Destinationen. Die WertDas Engagement von Kuoni im Bereich Nachhaltig­
schöpfungsketten von Kuoni umfassen ein Netz von
keit wird zentral von der Fachstelle Corporate mehreren tausend Dienstleistungsbetrieben in weit
Responsibility (CR) koordiniert. Sie ist als interne
Stelle für die konkrete Umsetzung im Unternehmens- über hundert Ländern. Der Einfluss des Unternehmens beschränkt sich aber nicht nur auf die eigenen
alltag zuständig. Daneben ist sie die Schnittstelle Mitarbeitenden und die direkten Zulieferer wie Hozu externen Stakeholdern.
tels, Exkursionsanbieter und Transportunternehmen.
Einkaufsstrategien der Produktverantwortlichen,
Innerhalb der Kuoni-Gruppe wurde im letzten Jahr
Machtverteilung bei den Verhandlungen sowie Skadas Corporate Responsibility Netzwerk aufgebaut
leneffekte haben eine Signalwirkung für Geschäftsund etabliert. Mit dem Aufbau des «virtuellen CRprozesse im gesamten Sektor, in nationalen Märkten
Teams» hat Kuoni einen weiteren Schritt zur Inte­
und in Netzwerken anderer Tourismusbetriebe.
gration von CR gemacht. Dieses Netzwerk besteht aus
zwölf Personen operativer und funktionaler Bereiche.
Das Ziel der Kuoni-Gruppe ist es, Nachhaltigkeit in
Dadurch wird die Integration von Nachhaltigkeitsder gesamten Wertschöpfungskette mit verschiedethemen in die Geschäftsprozesse sichergestellt und
nen Massnahmen zu fördern und zu fordern. Kuoni
gleichzeitig werden regionale Schwerpunktthemen
will negative Auswirkungen auf Menschen und die
identifiziert.
Umwelt in der Wertschöpfungskette minimieren
Mit spezifischen Trainings und Workshops wurde die und gleichzeitig die positiven Einflüsse stärken. Wir
sind überzeugt, dass sich dieser Einsatz lohnt – für die
Corporate Responsibility Strategie weiter in die GeMenschen, die Umwelt und auch für das Geschäft schäftsprozesse und ins Tagesgeschäft integriert. So
an sich, für kurzfristige Ziele, aber auch für die langhat die CR Fachstelle unter anderem Workshops für
fristige Entwicklung des Tourismus.
das Kuoni Destination Management durchgeführt,
informiert sämtliche Mitarbeitende regelmässig mit
dem CR-Newsletter über aktuelle Projekte und Initia-
Effiziente Massnahmen umsetzen
tiven und hat einen gruppenweiten «CR paperless
Die Kuoni-Gruppe setzt sich mit umfassenden day» organisiert.
Massnahmen für Nachhaltigkeit in der Wertschöpfungskette ein. Der Schwerpunkt wird momentan Der Kuoni Code of Conduct
auf die wichtigsten Dienstleistungspartner, die Hotels,
gelegt. Kuoni schafft mit dem Code of Conduct für
Klar definierte Verhaltensgrundsätze sind eine Voraussetzung für den dauerhaften Unternehmenserfolg. Lieferanten die rechtlichen Grundlagen für Nachhaltigkeit in den Wertschöpfungsketten und kontrolliert
In unseren Grundwerten und Leitlinien haben wir
unsere Unternehmenswerte und die Prinzipien für
mit Travelife, einem System für Nachhaltigkeitsmes­sung, die Einhaltung dieser Standards. Darüber
unser Verhalten zusammengefasst.
hinaus versucht Kuoni, die Hotels in ihrem Bestreben
nach Nachhaltigkeit zu unterstützen, Wissenstransfer
MANAGEMENTSTRUKTUREN FÜR NACHHALTIGKEIT
M a r k t ber icht 2009
zwischen den Geschäftspartnern zu ermöglichen und
mit einer transparenten Kommunikation den Dialog
mit Stakeholdern anzuregen.
Supplier Code of Conduct
Als ersten Schritt im Management der Wertschöpfungskette hat Kuoni im Jahr 2007 ethische Klauseln
in die Verträge mit den Lieferanten integriert. Diese
wurden 2009 zu einem umfassenden «Supplier Code
of Conduct», einem Grundsatzpapier für Nachhaltigkeitsstandards bei unseren Zulieferern, überarbeitet.
Kuoni verpflichtet seine Partner unter anderem dazu,
die lokalen Arbeitsrechte und internationale Menschenrechte zu achten, keine geschlechts- und religionsspezifische Diskriminierung zu tolerieren, einen
sicheren und hygienischen Arbeitsplatz zu bieten,
die Arbeit rechtmässig zu entlöhnen und ökologische
Standards einzuhalten. Zudem behält Kuoni sich das Recht vor, die Geschäftstätigkeit des Zulieferers
jederzeit und vor Ort überprüfen zu können.
Nachhaltigkeitsindikatoren mit Travelife messbar
In einem zweiten Schritt kontrollieren wir das En­ga-
gement unserer Zulieferer durch das Travelife Nachhaltigkeitssystem. Ein von Travelife ausgebildeter
Inspektor der Kuoni-Gruppe, eines anderen Tour-
operators oder eines unabhängigen Drittunternehmens überprüft das Hotel in einem mehrstündigen
Travelife-Check, bei welchem rund hundert Kriterien
analysiert werden. Dabei werden Massnahmen des
Hotels im Bereich Umwelt und Ressourcennutzung
(Wasser, Energie, Abfall), die Beziehungen des Hotels
zur umliegenden Bevölkerung sowie sein Engagement für die eigenen Mitarbeitenden abgedeckt.
Die Kuoni-Gruppe hat 2009 fünfzehn eigene Mitarbeitende zu Travelife-Inspektoren ausgebildet, welche
insgesamt bereits 120 Travelife-Checks bei wichtigen
Hotelpartnern in verschiedensten Destinationen
von Ägypten bis nach Thailand durchgeführt haben. Insgesamt 32 dieser 120 Hotels haben einen Travelife
Award Gold (12), Silber (11) oder Bronze (9) erhalten
und können damit aufzeigen, dass sie sich im Bereich
Nachhaltigkeit besonders einsetzen. Das Travelife
Nachhaltigkeitsystem hat insgesamt bereits 1 300 Hotels inspiziert, wovon 240 einen Award erhalten
haben.
Um die Ressourcen für eine nachhaltige Wertschöpfungskette möglichst gezielt und effizient einzusetzen, wurden insgesamt die 300 wichtigsten Hotelpartner an zwölf Destinationen evaluiert. Sie befinden
sich in Regionen, in welchen die gesetzlichen
Vorschriften nur unzulänglich kontrolliert werden
und daher ein Engagement von Kuoni und seinen
Hotelpartnern einen grossen positiven Einfluss auf
die Mitarbeitenden, die Umwelt und nicht zuletzt auf
den gesamten Tourismus in jener Destination haben
kann.
Unterstützung für eine möglichst nachhaltige
Entwicklung der Zulieferer
Kuoni führt regelmässig Workshops an verschiede-
nen Destinationen für seine Hotelpartner durch.
2009 wurden je drei Workshops zum Thema Kinderschutz in Thailand und Indien durchgeführt, wobei
Kuoni in Zusammenarbeit mit lokalen Experten und
Organisationen für dieses Thema über 140 Führungskräfte und Mitarbeitende von Hotels sensibilisieren
konnte. In Zusammenarbeit mit der United Nations
Industrial Development Organisation (UNIDO) und
deren lokalen Partnerorganisation in Bulgarien wurden dieses Jahr zudem dreissig Führungskräfte
von Hotels in den Themen Personalführung und
nachhaltiges Ressourcenmanagement ausgebildet.
Transparente Kommunikation ermöglicht offene
Diskussion mit Stakeholdern
Kuoni intensivierte 2009 nicht nur sein Engagement
für eine nachhaltige Wertschöpfungskette, sondern
will vermehrt auch zu einer offenen Diskussion über
diesen Aspekt im Tourismus beitragen. Insbesondere
suchten wir letztes Jahr den Dialog mit anderen Tourismusunternehmen, mit welchen wir uns über die
Plattform von Travelife regelmässig über Errungenschaften und Herausforderungen für Nachhaltigkeit
im Tourismus austauschen.
UMSETZUNG DES CODE OF CONDUCTS GEGEN
DIE KOMMERZIELLE AUSBEUTUNG VON KINDERN
Im letzten April zeigte das Schweizer Fernsehen wie
ein Reporter mühelos über Hotelangestellte an minderjährige Prostituierte gelangte – auch in Vertragshotels von Kuoni.
Kuoni zog daraus die Konsequenzen und strich fünf
Hotels in Pattaya aus dem Angebot. Im persönlichen
Gespräch mit den Hotelmanagern wurden konkrete
Massnahmen definiert, die von den betroffenen Ho­-
tels umgesetzt werden müssen, damit sie im Sommer
2010 wieder ins Programm aufgenommen werden können. Kuoni führte als weitere Massnahme Workshops für alle Partnerhotels in Pattaya, Phuket und
Krabi durch, um unserer «Null-Toleranz»-Politik
Nachdruck zu verschaffen und gleichzeitig den
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Hotels Unterstützung im Kampf gegen Kinder-
sextourismus anzubieten. Weitere Workshops wurden in Kerala und Goa in Indien durchgeführt.
Mehr zum Kuonis Engagement für Kinderschutz unter http://www.kuoni-group.com/
Corporate+Responsibility/Child+Protection/
KLIMAWANDEL
Der Klimawandel ist und bleibt eine der zentralen
Herausforderungen im Tourismus. Gemäss der UNWelttourismusorganisation (UNWTO) verursacht der
Tourismus etwa 5 % der globalen CO2-Emissionen.
75 % der tourismusbedingten CO2-Emissionen sind
dem Personentransport zuzurechnen, 21 % der Unterkunft und 4 % den Aktivitäten vor Ort.
Mit dem Klimawandel sind aber oft gerade die für
den Tourismus besonders attraktiven Orte – die fra­
gilen Küstenzonen, Inseln und Berggebiete – zunehmend gefährdet und müssen, wie das Beispiel der
Malediven zeigt, mit viel Aufwand geschützt werden.
Für Kuoni ist Klimaschutz ein integraler Bestandteil
der gesellschaftlichen Unternehmensverantwortung.
Unser Ziel ist die Verminderung der eigenen, direkten Emissionen sowie eine Reduzierung der Emissionen in der Wertschöpfungskette.
Novair, die von Kuoni Skandinavien betriebene
Charter-Fluggesellschaft testete im Juni 2009 als erste
Airline in Europa mit einem Airbus einen «gekröpften grünen Landeanflug» (green curved approach)
mithilfe von GPS-Navigation. Das Ziel dieser neuen
Technik ist es, den Kerosinverbrauch weiter zu drosseln, weniger Emissionen an die Umwelt abzugeben
und zudem den Fluglärm zu reduzieren. Der Test ist
Teil des MINT-Projekts (Minimum CO2 im Nahverkehrsbereich/Terminal Manoeuvring Area) und
gehört zur SESAR-AIRE-Initiative. Bei dieser soll in
Zusammenarbeit mit Airlines, Flughäfen, Flugsicherheitszentralen und Flugzeugherstellern in verschiedenen Tests festgestellt werden, welche ökologischen
Vorteile durch optimiertes Flugverkehrsmanagement
erreicht werden können. Erste Resultate zeigen, dass
pro Landeanflug über 500 Kilogramm CO2 eingespart
werden können. Novair spart durch diverse um­welt-
­freundliche Massnahmen, die 2007 eingeführt wurden,
300 Kilogramm Kerosin pro Flug oder 1 000 Tonnen
pro Jahr. Dies entspricht einer CO2-Reduktion von 3 %.
Mehr zum Engagement gegen den Klimawandel:
http://www.kuoni-group.com/
Corporate+Responsibility/Climate+Change/
Unterstützung der Ganges-Expedition
Im vergangenen Herbst hat ein internationales Team von Spezialisten den Nationalfluss Indiens in
35 Tagen per Boot auf seiner gesamten Länge bereist,
um auf die Bedrohung der Umwelt im und rund um
den Ganges aufmerksam zu machen und nachhaltige Lösungen aufzuzeigen. Durch die Beteiligung
an diesem bisher einmaligen Projekt unterstreicht
Kuoni sein Corporate Responsibility-Engagement in
den Bereichen des Klimawandels und der Wasserknappheit. Zudem soll das Bewusstsein für Indien als
vielfältiges Reiseziel gestärkt und auf die Bedeutung
von nachhaltigem Tourismus in der Region aufmerksam gemacht werden.
Lesen Sie mehr über die Expedition und die einzigartigen Erfahrungen der Teilnehmer im Kuoni Brand
Report.
GESELLSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG
Gesellschaftliche Verantwortung übernehmen heisst für Kuoni, in die Zukunft zu investieren. Unser wirtschaftlicher Erfolg hängt vom Vertrauen
und der gesellschaftlichen Akzeptanz ab, die unser
Umfeld Kuoni entgegenbringt. Über die wirtschaftliche Tätigkeit hinaus ist auch das Engagement des
Unternehmens für weitergehende gesellschaftliche
Belange von Bedeutung. In diesem Zusammenhang
geniessen wir auch die Unterstützung unserer Ak-
tionärin, der Kuoni- und Hugentobler-Stiftung. Diese
bezweckt, im Rahmen ihrer Gemeinnützigkeit die
Erhaltung einer intakten Umwelt und des ökologischen Gleichgewichts als Grundlage für einen nachhaltigen Tourismus zu fördern. Der Unterstützung
benachteiligter Kinder in den Tourismusregionen
im In- und Ausland und der Verständigung zwischen
den verschiedenen Kulturen wird besondere Beachtung geschenkt. Im Jahr 2009 hat die Kuoni- und
Hugentobler-Stiftung unter anderem Vergabungen
an folgende Organisationen ausgerichtet:
Kinderdorf Pestalozzi
Im Norden Thailands leben verschiedene ethnische
Minderheiten, von denen viele kein Thai sprechen.
Oftmals sehen die Eltern keinen Sinn, die Kinder
in die Schule zu schicken, und so ist die Analphabetismus-Rate in dieser Region sehr gross. Innerhalb
des Projekts werden die Kinder in ihren jeweiligen
Sprachen ausgebildet und haben so bessere Aussichten auf eine Arbeitsstelle.
www.pestalozzi.ch
M a r k t ber icht 2009
Biovision – Stop Malaria
Zertifizierung durch Travelife
Jedes Jahr sterben weltweit gegen zwei Millionen
Menschen an den Folgen der Tropenkrankheit
Malaria – am häufigsten in der Subsahara in Afrika
vorkommt. Die Pilotprojekte von Biovision haben
gezeigt, dass umweltfreundliche und kostengünstige
Methoden, welche von der lokalen Bevölkerung mitgetragen werden, eine wirkungsvolle Methode
im Kampf gegen Malaria sind.
www.biovision.ch
Innerhalb der nächsten zwei Jahre will Kuoni erreichen, dass sich die wichtigsten 300 Hotels einer
Selbstkontrolle und einem Travelife NachhaltigkeitsCheck unterzogen haben. Danach wird die Kontrolle
durch Kuoni und Travelife alle zwei Jahre wieder­holt. Dies erlaubt es der Kuoni-Gruppe langfristige
Beziehungen mit den Hotels zu stärken, die Entwicklung der Hotels im Bereich Nachhaltigkeit zu
überprüfen und diese mit gezielten Massnahmen zu unterstützen.
Heilsarmee – Kenya WASH Project
Die Regierung von Kenia hat sich zum Ziel gesetzt,
bis zum Millennium (2000) alle Kenianer an das
Wasser- und Abwassernetz anzuschliessen. Sie verfehlte ihr Ziel und schob die Verantwortung für den
Anschluss ans Sanitärnetz wieder Privatpersonen
zu. Die meisten dieser Leute, speziell in ländlichen
Gebieten, leben aber (weit) unter der Armutsgrenze.
Deswegen will die Heilsarmee helfen und schlägt vor,
in mindestens 40 schon von ihr gesponserten Schulen Sanitäranlagen einzubauen oder diese in einen
brauchbaren Zustand zu bringen. Dies soll zu einer
Reduktion der Verbreitung durch dreckiges Wasser
übertragene Krankheiten führen. Des Weiteren soll
dadurch die Durchfallerkrankungsquote unter den
Schülern gesenkt und somit ein besseres Lernklima
geschaffen werden.
fairunterwegs.org
Das innovative Reiseportal des Arbeitskreises Tourismus & Entwicklung bietet, was heutzutage immer
mehr gefragt ist: fundierte Informationen über die
Gastländer und konkrete Entscheidungshilfen für
verantwortliches Reisen. Fairunterwegs.org bietet
seinen Nutzern unter anderem länderspezifische
Angaben zu Ökologie, Menschenrechten und Energiebilanz. Andere interessante Informationen wie
die Fair-Tipps für vor und während der Reise sowie
themenbezogene Artikel ergänzen das umfangreiche
Angebot.
ZIELE 2010
2010 will Kuoni sein Engagement für eine nachhaltige Wertschöpfungskette stärken. Die bisherigen Massnahmen werden dabei kontinuierlich
weiterentwickelt. Im Zuge der Neustrukturierung
der Kuoni-Gruppe werden die interne Ausrichtung
und das Training als weitere wichtige Prozesse
hinzukommen.
Supplier Code of Conduct
Der neu überarbeitete Code of Conduct für Lieferanten soll 2010 auch in die noch ausstehenden Verträge
mit weltweiten Lieferanten aufgenommen werden.
Unterstützung und Wissenstransfer
2010 wird Kuoni den Wissenstransfer intensivieren
und mit Best-Practice-Beispielen die wichtigsten
Hotelpartner auf neue Möglichkeiten im Nachhaltigkeitsbereich aufmerksam machen. Den Lieferanten
will Kuoni sowohl mit Workshops als auch mit webbasiertem Wissenstransfer Unterstützung anbieten.
Interne Ausrichtung und Training
Im Zuge der Restrukturierung der Kuoni-Gruppe
ergeben sich neue Möglichkeiten für die interne Zusammenarbeit. Die neue Einkaufs- und Produktionseinheit wird zum zentralen Ansprechpartner
unserer Lieferanten und ermöglicht Kuoni auch, sein Engagement im Bereich der Nachhaltigkeit
kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dazu wird das
interne Training verstärkt und interne Produktions-
abläufe werden analysiert.
Die zentrale Herausforderung für Kuoni wird sein,
den Dialog über die gemeinsame Zukunft von
Wertschöpfungsketten im Tourismus zu fördern.
Internationale Reiseunternehmen, Hoteliers und
Exkursionsanbieter, aber auch Zivilgesellschafts-
or­ganisationen, die lokale Bevölkerung, Regierungen
und Kunden müssen sich darüber bewusst werden,
welche Vorteile sie aus einer nachhaltigen Entwicklung der Wertschöpfungsketten ziehen können – mit
dem Engagement aller Institutionen, aber auch dem
Einsatz jedes Einzelnen, kann Nachhaltigkeit im Tourismus zu einer Selbstverständlichkeit werden.
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Human Resources –
Mitarbeitende gestalten mit
Wir alle haben Sehnsüchte und Wünsche. Kuoni
hat sich stets zum Ziel gesetzt, auf die individuellen
Vorstellungen der Reisenden einzugehen und als
etablierter Premium- und Spezialistendienstleister
einmalige Erlebnisse wahr werden zu lassen. Das
Unternehmen ist dabei auf leidenschaftlich enga­
gierte Mitarbeitende angewiesen, die sich auch
mit stetig verändernden Kundenbedürfnissen und
Trends beschäftigen. Denn auch in wirtschaftlich
schwierigen Zeiten bleiben Träume bestehen.
Kuoni ist auf der ganzen Welt präsent und beschäf­
tigte im Berichtsjahr 2009 durchschnittlich 9 070 Mit­
arbeitende (Vollzeitstellen). Dies sind 7.4 % weniger
als im Vorjahr (2008: 9 797 Vollzeitstellen).
Markenidentifikation
Das Rebranding und die Entwicklung einer Marke
ist ein langer und anhaltender Prozess. Um die
definierten Werte zu leben und neue Produkte oder
Dienstleistungen in ihrer ganzen Tiefe zu verstehen,
müssen sich Mitarbeitende damit intensiv auseinandersetzen und die Veränderungen aus Überzeugung
mitgestalten. 2009 wurde der Kuoni Brand Campus
weitergeführt, bei dem sich die Mitarbeitenden um­fassend mit den Neuerungen im Rahmen des Rebrandings von Kuoni befassen. Zudem gab es verschiedene unterstützende Massnahmen, bei denen die
Unternehmenswerte weiter verankert wurden. In der
Schweiz wurde beispielsweise ein Brand Campus für
das Market Management (ehemals Touroperating)
durchgeführt, bei dem in verschiedenen Workshops
die Mitarbeitenden, auch mit externen Leistungsträgern, den Grundwerten von Kuoni nachgingen
(Leidenschaft, Authentizität und Zuverlässigkeit).
Code of Conduct (Kuoni-Kodex)
Der Code of Conduct (CoC) wurde Anfang 2007
konzernweit vom Verwaltungsrat und der Konzernleitung genehmigt und anschliessend im ganzen
Unternehmen eingeführt. Er dient als verbindlicher
Leitfaden für ethisch korrektes Verhalten der Mitarbeitenden und ist ein grundlegender Bestandteil der
Corporate Governance. Der CoC wird allen Mitarbeitenden beim Eintritt ins Unternehmen zugänglich gemacht. Darin enthalten sind neben dem Verhaltensleitfaden auch die zuständigen Anlaufstellen,
welche bei Bedarf, Unklarheiten und schwierigen
Situationen am Arbeitsplatz weiterhelfen. Zudem ist
eine Präsentation mit den wichtigsten Punkten im
Intranet für die Mitarbeitenden abrufbereit. Es gibt
regelmässige Treffen zwischen dem Chief Group
Human Resources und den einzelnen Managing
Directors der Märkte, um Themen und weiterführende Massnahmen im Rahmen des CoC zu erörtern.
Weiterbildung
Für die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden ist
ein ständiger Lernprozess wichtig, um die zukünftige
Wettbewerbsfähigkeit sicherzustellen.
Es werden verschiedene, speziell ausgearbeitete
Development-Centers, Trainings und Managementkurse angeboten, um geeignete Kandidaten zu
fördern. Für mittlere und höhere Kader wird in Zusammenarbeit mit der renommierten internationalen Business School in Ashridge, Grossbritannien,
die Kuoni Corporate University durchgeführt. Hier
wird in für Kuoni massgeschneiderten Programmen
sichergestellt, dass das Management flexibel auf die
M a r k t ber icht 2009
Herausforderungen in der Branche mit effizienten
lokalen Massnahmen reagieren kann, indem betriebs-
wirtschaftliches Wissen, Transformationswerkzeuge und strategisches Umsetzungswissen vermittelt
werden.
Neu wurde im Berichtsjahr die Individual Potential
Discussion (IPD) eingeführt. Dies ist ein interner und gruppenweiter Prozess, der faktenbasierend
geführt wird und konkrete weiterführende Verbesserungsmassnahmen für alle Führungskräfte und
High Potentials mit sich bringt. Mit dem IPD werden
die Mitarbeitenden bezüglich ihren Fähigkeiten und
Leistungen beurteilt und es wird genau verfolgt, ob
die Konzernstrategie konsequent umgesetzt wird.
Alle Manager im Unternehmen werden von jeweils
höher gestellten Führungskräften eingestuft. Die
Konzernleitung wird vom Verwaltungsrat beurteilt.
Kader-Entlöhnungssystem
Kuoni führte im Vorjahr weltweit ein neues und einheitliches Entlöhnungsmodell für das gruppenweite
Senior Management ein. Es basiert auf den Prinzipien
der Wertorientierung und des konzernweiten Erfolgs
und schafft Anreize für ein nachhaltiges Denken und
Handeln. Das Kompensationsmodell soll persönliche
Ziele der Manager mit den Unternehmenszielen und
Aktionärsinteressen vereinen. Das Entlöhnungssystem stützt sich dabei auf die Entwicklung des Aktienkurses, honoriert aber auch individuelle, operative
Beiträge zur Wertschaffung. Nach der Einführung
2008 wurden im Berichtsjahr weiterhin positive
Erfah­rungen mit dem Entlöhnungssystem gesammelt
und eine verstärkte Zusammenarbeit beobachtet.
Employee Cockpit
2008 wurde die Neuorganisation der gesamten
Kuoni-Gruppe zu einer funktionalen globalen Struktur eingeleitet. Der Bereich Human Resources ist
seit einiger Zeit dabei, sich international noch besser
zu vernetzen und die Effizienz und Kompetenz zu
verbessern. Dazu wurden einheitliche, gruppenweite
Personalprozesse gestartet, die auch gleichzeitig lokale Bedingungen berücksichtigen. Ein solches Beispiel
ist das Employee Cockpit.
Das neue und erste gruppenweite Personalmanagement-System Employee Cockpit wurde im Berichtsjahr weltweit fertig eingeführt. Es begünstigt globale
Kooperationen, schnelle Entscheidungen, einen
guten Informationsaustausch und ein grenzübergreifendes Personalmanagement. Es bietet eine
einheitliche Lösung, die auch lokale Bedürfnisse der
Länder berücksichtigt. Das neue System ist einfach
zu bedienen und beinhaltet etwa die MitarbeitendenQualifikation und das Trainings- und Bewerbungsmanagement. Mitarbeitende können einen Teil ihrer
Profildaten selbstständig verwalten. Verantwortliche
HR- und Linien-Manager können im Employee Cockpit schnell und effizient nach geeigneten Mit-
arbeitenden beispielsweise für ein Projekt suchen.
Das Personalmanagement-System wurde in 38 Ländern implementiert. 100 HR-Experten und über
1 000 Linien-Manager nutzen inzwischen das System
aktiv für das HR-Management.
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Adressen –
Weltweit präsent
Kuoni Reisen Holding AG
Dänemark
Kuoni Reisen Holding AG
Neue Hard 7
CH-8010 Zürich
T + 41 (0) 44 277 44 44
F + 41 (0) 44 271 52 82
communications@kuoni.com
www.kuoni-group.com
Apollo / Kuoni Denmark
Nørrebrogade 10, Ved Søerne
DK-2200 Kopenhagen
T + 45 35 20 10 00
F + 45 35 20 10 09
salg@kuoni.dk
www.kuoni.dk
Kuoni Destination Management India
Tower B, Delta Square
M.G. Road, Sector 25
IN-Gurgaon 122001
T + 91 124 456 3000
F + 91 124 456 3100
corporate@kdm.in
www.kuoni-dmc.com
Deutschland
Die Standorte sind alphabetisch geordnet.
Australien
Australian Tours Management
Kuoni Destination Management
Level 1, 28 Victoria Street
Carlton 3053, Victoria
T + 61 3 9662 15 99
F + 61 3 9663 24 27
bee@atmtravel.com.au
www.atmtravel.com.au
Belgien
Kuoni Travel Belgium B.V.B.A.
Koningin Elisabethlaan 45
B-9000 Gent
T + 32 9 269 20 10
F + 32 9 233 52 55
info@kuoni.be
www.kuoni.be
China
Kuoni Travel (China) Ltd.
30/F, One Landmark East
100 How Ming Street
Kwun Tong
Kowloon
HK-Hongkong
T + 852 2956 68 88
F + 852 2956 67 89
mgt@kuonitravel.com.hk
www.kuonitravel.com.hk
Kuoni Destination Management China
Room 1001, SciTech Tower
22 Jianguomenwai Avenue
Chaoyang District
100004 Peking
T + 86 10 6515 9259
F + 86 10 6515 9293
dmc.pek@cn.kuoni.com
www.kuoni-dmc.com
Conference & Touring C & T GmbH
Kaiserdamm 110
D-14057 Berlin
T + 49 30 301 280
F + 49 30 301 281 28
berlin@dmcgermany.de
www.dmcgermany.de
VFS Global
Kuoni House, Colaba
IN-Mumbai 400 001
T + 91 22 66 56 20 64
F + 91 22 66 56 20 69
zubink@vfsglobal.com
www.vfsglobal.com
Italien
Frankreich
Voyages Kuoni SA
22, rue Dieumegard
F-93407 Saint-Ouen
T + 33 1 55 87 80 00
F + 33 1 55 87 82 86
infocenter@kuoni.fr
www.kuoni.fr
Kuoni Italia S.p.A.
Mura di Santa Chiara 1
I-16128 Genua
T + 39 010 596 81
F + 39 010 596 8818
infotours@kuoni.it
www.kuoni.it
Japan
Grossbritannien
Kuoni Travel Ltd.
Kuoni House
GB-Dorking, Surrey RH5 4AZ
T + 44 1306 74 08 88
F + 44 1306 74 41 57
information@kuoni.co.uk
www.kuoni.co.uk
Kuoni Travel (Japan) Ltd.
Osaki Takagi Bldg. 1F
1-20-18, Osaki,
Shinagawa-ku
JP-Tokio 141-0032
T + 81 3 5759-4500
F + 81 3 5759-4501
dmc.tyo@jp.kuoni.com
www.kuoni-dmc.com
Indien
Kenia
Kuoni Travel Group, India
Kuoni House
Colaba
IN-Mumbai 400 001
T + 91 22 6656 2064
F + 91 22 6656 2069
communications@kuoniindia.com
www.kuoniindia.com
Private Safaris East Africa Ltd.
Destination Management Africa
Twinstar Bldg.
Mombasa Road
P.O. Box 45205
KE-Nairobi 00100
T + 254 20 530601
F + 254 20 533854
info@privatesafaris.co.ke
www.privatesafaris.co.ke
M a r k t ber icht 2009
Nepal
Schweiz
USA
SITA World Travel Nepal (Pvt.) Ltd.
Kathmandu Plaza, 3rd floor, Y Block
P.O. Box 2656
Kathmandu, Nepal
T + 977 1 423 3012
F + 977 1 423 3031
info@sitanepal.com
www.sitanepal.com
Kuoni Reisen AG
Neue Hard 7
CH-8010 Zürich
T + 41 44 277 44 44
F + 41 44 271 52 82
communications@kuoni.ch
www.kuoni.ch
AlliedTPro Inc.
Destination Management US
500, 7th Avenue, 9th Floor
New York, NY 10018
USA
T + 1 212 596 1000
F + 1 212 313 9800
nyc@alliedtpro.com
www.alliedtpro.com
Niederlande
Kuoni Travel Nederland B.V.
Entrada 211–214
NL-1001 AD Amsterdam
T + 31 20 398 92 92
F + 31 20 398 92 02
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www.kuoni.nl
Norwegen
Apollo / Kuoni Norway
Grensen 3
N-0159 Oslo
T + 47 23 21 30 00
F + 47 23 21 30 01
info@kuoni.no
www.kuoni.no
Kuoni Reisen AG
Destination Management Europe
Überlandstrasse 360
CH-8051 Zürich
T + 41 (0) 44 325 21 11
F + 41 (0) 44 321 19 09
dmc.info@ch.kuoni.com
www.kuoni-dmc.com
Spanien
Viajes Kuoni SA
Paseo Infanta Isabel, 17
ES-28014 Madrid
T + 34 91 538 27 00
F + 34 91 538 27 27
kuoni@kuoni.es
www.kuoni.es
Desert Adventures Tourism
Destination Management Arabia
7th Floor Qatar Airways Building
Doha Center
Maktoum Road
UAE-Dubai 24488
T + 971 4 224 2800
F + 971 4 224 2900
info@desertadventures.ae
www.desertadventures.com
Südafrika
UTE Megapolus group
Kuoni Destination Management
Pokrovskiy blvd. 8, bld. 1
RU-109028 Moskau
T + 7 495 786 9763
F + 7 495 786 9764
hr@mail.ute.ru
www.ute.ru
Kuoni Private Safaris (Pty) Ltd.
Destination Management Africa
1st Floor Waterford House,
Waterford Place
Century City 7446
ZA-Kapstadt
T + 27 21 528 22 00
F + 27 21 528 22 22
info@privatesafaris.com
www.privatesafaris.com
Schweden
Thailand
Apollo / Kuoni Sweden
Ynglingagatan 2
S-11347 Stockholm
T + 46 8 673 84 00
F + 46 8 673 84 03
info@kuoni.se
www.apollo.se
www.kuoni.se
Asian Trails Ltd. (Thailand)
Destination Management Asia
9th Floor, SG Tower
161 / 1 Soi Mahadlek Luang 3
Rajdamri Road
Lumpini, Pathumwan
TH-Bangkok 10330
T + 66 2 626 2000
F + 66 2 651 8111
res@asiantrails.org
www.asiantrails.info
Russland
Vereinigte Arabische Emirate
Ein vollständiges Adressverzeichnis
finden Sie unter www.kuoni-group.com.
Stand 1. März 2010
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Kuoni-Lexikon
Agent
Destination Management
Von Kuoni unabhängiges Reisebüro, das Kuoni-Reisen verkauft. Wird auch für Unternehmen verwendet,
die Kuoni an der Destination als Handling Agent
vertreten.
Übernahme eines Unternehmens (Zukauf).
In der Division Destinations zusammengefasst.
Destination Management bietet eine professionelle
Beratung und Organisation von Landarrangements
an der Reisedestination. Die Division besteht aus sechs
Geschäftspfeilern: Destination Management Europa,
USA, Indien / Südasien, Afrika, Arabien und AsienPazifik.
Asset-Light-Markenportfolio
Direktverkauf / direkter Kundenkontakt
Marken, die keine festen Anlagen wie Hotels, Flugzeuge oder Schiffe besitzen.
Verkäufe von Produkten direkt an die Konsumenten
über die eigenen Verkaufskanäle, ohne einen Zwischenhändler (fremdes Reisebüro oder Internetportal).
Akquisition
Brand Campus
Weltweite Schulung der Mitarbeitenden in Bezug auf die neuen Kuoni-Unternehmenswerte, das neue Erscheinungsbild, die neuen Produktlinien und Serviceangebote sowie auf die veränderten Ansprüche und Wünsche der Kunden heutzutage.
Employee Cockpit
Bond
Flagship Stores
Unternehmensanleihe mit festgelegter Laufzeit zur
Steigerung der Liquidität. Erfolgt durch Aufnahme
von Fremdkapital über den Kapitalmarkt.
Einzigartige Reisebüros an bevorzugten Passantenlagen, die im Premiumbereich das Image der Marke
Kuoni stärken.
Branding
Inbound-Geschäft
Aufbau und Pflege von Marken, um das Unternehmen zu profilieren und ein differenziertes Image auf
Kundenseite zu generieren.
Kerngeschäft des Destination Managements. Beinhaltet die Reiseorganisation direkt an den Destinationen
(Reisen, Unterkunft, Transfers, Kongresse usw.).
Corporate Responsibility
K-Net
Unter dem Begriff Corporate Responsibility (CR) fasst
Kuoni zusammen, was in den letzten Jahrzehnten
die öffentliche Diskussion um Konsumgüter geprägt
hat: Umweltbewusstsein, Fairness, Sozialverantwortung und Ethik.
Erstes globales Intranet der Kuoni-Gruppe, das 2010
in Betrieb genommen wurde. Ermöglicht und fördert
den Informationsaustausch aller Mitarbeitenden
weltweit.
Weltweites elektronisches Personalmanagementsystem mit integrierten Funktionen zur Mitarbeitenden-Qualifikation, zum Mitarbeitenden-Training und als Bewerbungsplattform.
Konsolidierung
Charterflug
Flug mit eigens für einen Reiseveranstalter eingekauften Risiko-Flugsitzplätzen, der zur Zusammenstellung einer Pauschalferienreise (Flug, Transfer und Hotel) benötigt wird.
Concierge Service
Erfüllung von jeglichen individuellen Kunden­
wünschen im Luxusbereich mittels persönlicher
Beratung.
Zusammenfassung und Bereinigung von Einzel­
abschlüssen im Finanzbereich mehrerer Gesellschaften
zu einem Konzernabschluss.
Kuoni Getaway Council
Diskussionsrunde mit externen Experten aus Wirtschaft, Wissenschaft, Kunst, Mode und Kultur. In
wechselnder Zusammensetzung werden Fragen zur
Zukunft des Reisens diskutiert.
Kuoni Connect
CO2-Kompensation
Finanzieller Ausgleich des CO2-Ausstosses der bei
einer Reise entsteht. Dies wird im Internet und
in bestimmten Märkten in den Kuoni-Reisebüros
angeboten.
Onlineplattform, die es Vertragspartnern ermöglicht,
direkt auf das Hotelportfolio zuzugreifen, um Angebote
zu aktualisieren respektive zu buchen.
Leistungsträger
Die Erbringer oder Lieferanten von Dienstleistungen
für Reisende, zum Beispiel Fluggesellschaften, Hotels,
Restaurants.
M a r k t ber icht 2009
Mainstreamsegment
Quellmärkte
Konsumenten, die einfach buchbare Ferienreisen mit
einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis wünschen.
Länder, in denen Reisen und Dienstleistungen verkauft werden. Aus diesen Märkten reisen die Kunden
an ihre Ferienziele.
Market Management (ehemals Touroperating)
Kerngeschäft von Kuoni. Es umfasst die Auswahl
und den Einkauf von Angeboten und Leistungen sowie die Aufbereitung zu Pauschalreisen und mass­
ge­schneiderten Arrangements.
Restrukturierung
Markt
Retailing
Bezeichnung der Kuoni-Länder, in denen Reiseprodukte vermarktet und verkauft werden (zum Beispiel
Markt Schweiz, Markt Italien).
Fachjargon für den Vertrieb (zum Beispiel Reisebüros).
Neugestaltung alter Geschäftsprozesse und betrieb­
licher Strukturen, um das Kosten-Nutzen-Verhältnis
zu verbessern.
Synergien
Organisation von Reisen und Services im Zusammen­
hang mit Meetings, Incentives, Conferences und
Events.
Gegenseitige Nutzeffekte zum Beispiel auf Effizienz
und finanzielle Ergebnisse, die bei der neuen Zusammenarbeit von Abteilungen, Bereichen, Unternehmen usw. entstehen.
Organisches Wachstum
Travelife
Wachstum, das ein Unternehmen aus eigener Kraft
ohne Akquisitionen erzielt.
Nachhaltigkeitssystem mit internationalen Standards
zur ökologischen Beurteilung von Hotels. Kuoni führte
das System 2009 ein.
MICE-Reisen
Outbound-Geschäft
Das Kuoni-Touroperating organisiert in den verschiedenen Geschäftseinheiten für die jeweilige
Landesbevölkerung Ferienreisen ins Ausland.
Vertikale Integration
Ausweitung der Geschäftstätigkeit auf die ganze
Wertschöpfungskette innerhalb der gleichen Branche
(zum Beispiel auf Hotels, Flugzeuge, Autovermieter).
Pandemie
Weltweite, rasche Ausbreitung einer Krankeit, meist
bedingt durch Viren, die leicht von Mensch zu
Mensch übertragbar sind (zum Beispiel Schweinegrippe).
Pauschalreise
Eine Reise, die sich aus verschiedenen Leistungen
(Flug, Hotel, Transfers, Betreuung usw.) zusammensetzt und zu einem im Vorfeld festgelegten Gesamtpreis angeboten wird.
Premium- und Spezialistensegment
Hochwertige Reisen und Dienstleistungen, die individuell gestaltet werden und durch einen erstklassigen
Kundenservice bestechen. Im Spezialistensegment
bieten hochkompetente Nischenanbieter zusätzlich
massgeschneiderte Reisen an Zieldestinationen oder
für Reisearten, die sie aussergewöhnlich gut kennen.
Procurement & Production
Neue Einheit, die weltweit Hotelzimmer, Services
und Landarrangements einkauft und für den Verkauf
in den verschiedenen Kuoni-Märkten aufbereitet. Die Einheit besteht aus den drei Hubs Zürich, Dorking
(London) und Stockholm.
Vertrieb
Reiseberatung und Verkauf von Ferienreisen.
Vertriebskanäle / Distributionskanäle
Orte, über welche Produkte an Kunden verkauft werden. Dazu gehören Reisebüros, Internet, Callcenter
oder mobile Reiseberater (Personal Travel Consultants), die Kunden persönlich besuchen und beraten.
Währungseffekt
Ergebnisveränderung, die nach der Umrechnung von Fremdwährungen in die Hauptwährung Schweizer Franken (CHF) entsteht. Dieser Effekt kann
positiv oder negativ sein, je nach Entwicklung eines
Währungskurses.
Wertschöpfungskette
Organisation von verschiedenen Prozessen (Beschaffung, Produktion, Verkauf) vom Lieferanten bis zum
Endkunden.
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Kuoni-Lexikon –
Markennamen (Auswahl)
Apollo
Pauschalreisemarke von Kuoni in Skandinavien
(Schweden, Norwegen, Dänemark) mit einem aus­gezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis für Bade­ferien auf der Kurz- und Langstrecke.
Airlines, verbunden und wickelt exklusiv deren Flugticketverkauf ab. Et-china verfügt dank seinen rund
160 Reisebüros, einem Call Center, sowie seinem
bekannten Internetportal über eine starke Position
im chinesischen Reisemarkt.
Australian Tours Management
Australian Tours Management ist im Bereich des
Destination Managements tätig und hat sich auf Freizeit- und Spezialreisen sowie Incentives und
Events innerhalb von Australien spezialisiert.
Carrier
Carrier ist in Grossbritannien einer der führenden
Anbieter im Luxusbereich, der auf individuelle und
serviceorientierte Reisen weltweit spezialisiert ist.
Cotravel
Falk Lauritsen Rejser
Die Marke ist im dänischen Reisemarkt als Anbieter
für Pauschalreisen unter anderem nach Spanien,
Griechenland, in die Türkei, nach Ägypten und in die
Karibik bekannt. Verkauft Reisen ausschliesslich im
Direktvertrieb.
Helvetic Tours
Pauschalreisemarke von Kuoni Schweiz mit einem
ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis für
Badeferien auf der Kurz- und Langstrecke sowie für
Städtereisen.
Das Unternehmen zählt zu den führenden Schweizer
Anbietern von hochwertigen Studienreisen. Diese
werden vorwiegend als Leserreisen in Zusammenarbeit Kuoni Reisen Holding AG
mit bekannten Schweizer Zeitungen und Magazinen
Dachorganisation der Kuoni-Gruppe.
durchgeführt.
Kuoni und Hugentobler-Stiftung
Desert Adventures Tourism
Das Unternehmen zählt in den Vereinigten Arabischen
Emiraten und im Oman zu den bekanntesten und
führenden Dienstleistern im Bereich Destination
Management.
Et-china
Et-china ist spezialisiert auf Pauschal-Gruppenreisen
ins Ausland und innerhalb Chinas und zählt mit
der Marke GZL zu den bekanntesten Reisemarken
Südchinas. GZL verfügt über eine Lizenz für Auslandreisen. Gleichzeitig betreibt Et-china eine führende
Internetplattform für Flugtickets, Hotelreservatio-
nen und Mietautos für Individual-Reisende. Das
Unternehmen ist zudem in einem Joint Venture mit
Chinas grösster Fluggesellschaft, China Southern
Agenda
2010
h
Generalversammlung
20. April 2010
h
Halbjahresbericht
19. August 2010
h
Neun-Monats-Bericht
11. November 2010
Stimmrechtsmässig grösste Aktionärin der Kuoni
Reisen Holding AG (25 % der Stimmen, 6.25 % des
Aktienkapitals).
UTE Megapolus
UTE Megapolus ist eine Spezialistin für Reisen für
die russische Mittelschicht und gehört seit Ende
August 2007 zur Kuoni-Gruppe.
VFS Global (Visa Facilitation Services)
VFS Global gehört zu Kuoni Travel (India) Pvt. Ltd.
und erbringt in Partnerschaft mit ausländischen Botschaften und UK visas weltweit Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Ausstellung von Visa
und Aufenthaltsbewilligungen. VFS Global verfügt
über ein Netz von über 337 Büros in 45 Ländern.
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