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Kapitel B Wie entwickle ich die Gesamtstruktur für meine

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YKUUGPUEJCHVNKEJG#TDGKV!
Ō7PVGTUWEJWPIUFGUKIPWPF)NKGFGTWPIŌ
9GNEJG(WPMVKQPJCVFCU7PVGTUWEJWPIUFGUKIPDGKGKPGTYKUUGPUEJCHVNKEJGP#TDGKV!
+PYGNEJGT&CTUVGNNWPIUHQTOYKTFGU\YGEMO¼²KIGTYGKUGGTUVGNNVWPFYKGKUVFCUKP
JCNVNKEJG8QTIGJGPJKGTDGK!9KGKUVFKG8GTDKPFWPI\YKUEJGP7PVGTUWEJWPIUFGUKIP
WPF )NKGFGTWPI! 9CU UKPF YGUGPVNKEJG HQTOCNG #URGMVG FKG DGK )NKGFGTWPIGP \W
DGCEJVGPUKPF!
Prozess des
wissenschaftlichen
Arbeitens
Das Haus der Wissenschaft
6.
Philosophie/
Werturteile
Gestaltungsdesign Ÿ Kap. H
5.
Technologie
Prüfungsdesign: Erhebung, Auswertung,
Hypothesentests Ÿ Kap. G
Hypothesen
4.
Theorie
(Erklärung/
Prognose)
3.
Forschungsdesign Ÿ Kap. E
Untersuchungsdesign und
Gliederung Ÿ Kap. B
Hypothesenformen und -arten,
Hypothesenbildung Ÿ Kap. F
Deskription
2.
Klassifikation
1.
Definition
Wissenschaftsstrategische/
methodologische Basis:
– Kritischer Rationalismus –
+ Typische Stolpersteine
und Fußangeln Ÿ Kap. I
+ 1 Master-Thesis und 2 Dissertationen als durchgängige Beispiele Ÿ Kap. J
+ Praktische Tipps zum wissenschaftlichen Arbeiten Ÿ Kap. K
Ergänzende
wissenschaftstheoretische
Hintergründe
Alternative wissenschaftstheoretische Programmatiken Ÿ Kap. D
Die 6 Ebenen des wissenschaftlichen Erkenntnisprozesses Ÿ Kap. C
© Prof. Dr. Armin Töpfer
#DD$&CU*CWUFGT9KUUGPUEJCHVŌ'KPQTFPWPIFGU-CRKVGNU$
$9KGGPVYKEMNGKEJFKG)GUCOVUVTWMVWTH×TOGKPGYKUUGPUEJCHVNKEJG#TDGKV!
+
&CU7PVGTUWEJWPIUFGUKIPCNUœ.CPFMCTVG
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YKUUGPUEJCHVNKEJGP#TDGKV
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YKUUGPUEJCHVNKEJGP#TDGKVURTQ\GUUGU
&GT$GITKHH&GUKIPKUVCWUWPUGTGOJGWVKIGP5RTCEJIGDTCWEJMCWOPQEJYGI\W
FGPMGP'TUVGJVCWHFGTKO,CJTMTGKGTVGP.KUVGFGT9ÑTVGTFKGFCUXGT
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DGKO )TCHKM&GUKIP DGK FGO KP FGP GT ,CJTGP GTUVOCNU KP FGP 75# CWHIG
MQOOGPGP 2TQFWMV&GUKIP QFGT DGKO UR¼VGTGP #PUCV\ FGU %QTRQTCVG &GUKIP KO
4CJOGPFGT%QTRQTCVG+FGPVKV[
XIN6ÑRHGT*KGTOKVYKTFGKPGCPURTGEJGP
FG(QTOWPF(WPMVKQPXGTDKPFGPFGTGURGMVKXGGKPJGKVNKEJGP)TWPFU¼V\GPHQNIGP
FG )GUVCNVWPI XQP 2TQFWMVGP CNU 9GTVUEJÑRHWPIUGTIGDPKUUG WPF QFGT XQP 2TQ
FWMVKQPUOKVVGNPCNU9GTVUEJÑRHWPIUKPUVTWOGPVGDG\GKEJPGV9GPPYKTKPWPUGTGO
(QTUEJWPIU.GKVHCFGP XQP XGTUEJKGFGPGP &GUKIPU URTGEJGP FCPP NKGIV FGO GKPG
FWTEJCWU¼JPNKEJG5KEJVYGKUG\W)TWPFG
&GT$GITKHH&GUKIPWOHCUUVCNUQUQYQJNFKGMQP\GRVKQPGNNGP8QTUVGNNWPIGP\W
GKPGODGUVKOOVGP9GTMQFGT8QTJCDGPCNUCWEJFKGFCDGKPQVYGPFKIGP5VCFKGP
FGT4GCNKUKGTWPI
XIN\$.KUV&GUKIPDGFGWVGVHQNINKEJGKP2TQFWMVQFGT
GKPG.GKUVWPIIGYKUUGTOC²GPXQTYGI\WPGJOGPD\YœXQTCWU\WFGPMGPő#WHFCU
)GYKPPGPWPF 7OUGV\GPYKUUGPUEJCHVNKEJGT 'TMGPPVPKUUGDG\QIGPYKTFFGTXQP
WPUCNU(QTUEJWPIUFGUKIPDG\GKEJPGVG5EJTKVVKPFGT.KVGTCVWTCWEJCNU-QP\GRVWC
NKUKGTWPI WPF FGT FGU 7PVGTUWEJWPIUFGUKIPU CWEJ CNU 7PVGTUWEJWPIURNCP FCTIG
UVGNNV
XINDGKURKGNJCHV(TKGFTKEJU5HHHH
&CU YKUUGPUEJCHVNKEJG #TDGKVGP CNU DGIT×PFGVGU WPF PCEJXQNN\KGJDCTGU )G
YKPPGP PGWGT 'TMGPPVPKUUG WPF FGTGP #PYGPFWPI \WT .ÑUWPI RTCMVKUEJGT 2TQD
NGOUVGNNWPIGPKUVGKP×DGTYGKVG5VTGEMGPKOOCVGTKGNNGUCNUQWPMÑTRGTNKEJGUQFGT
PKEJVUVQHHNKEJGU8QTJCDGP&GTQFGTFKG(QTUEJGTUKPFKOOGTYKGFGTOKVFGT\W
P¼EJUVTGKPIGFCPMNKEJGP8GTCTDGKVWPIYKEJVKIGT6GKNGKJTGUCMVWGNNGP2TQLGMVUQ
FGTUGKPGUYGKVGTGP(QTVICPIUDGUEJ¼HVKIV&KG0QVYGPFKIMGKVUQNEJGT2TQ\GUURJC
UGPKUVWPOKVVGNDCTGKPUKEJVKIFCGULCKPUIGUCOVKOOGTWOFCU)GYKPPGPPGWGT
'TMGPPVPKUUGD\YWOFCU¯DGTVTCIGPXQP'TMGPPVPKUUGPCWHPGWCTVKIG2TQDNGO
UVGNNWPIGPIGJV&CDGKKUVGUICP\GPVUEJGKFGPFXQP$GIKPPCPDGTGKVU×DGTGKPGP
4CJOGP GKP 4CUVGT \W XGTH×IGP PCEJ FGO FGT (QTUEJWPIURTQ\GUU KPUIGUCOV
WPF KP UGKPGP YGUGPVNKEJGP 6GKNGP CDN¼WHV )CP\ UQ YKG GU \WXQT CWUIGFT×EMV
YWTFGUVGJVCO#PHCPIFGUGKIGPGP(QTUEJWPIUXQTJCDGPUFKG#WHICDGFCUYKU
UGPUEJCHVNKEJG 2TQLGMV GKPOCN MQORNGVV œXQTCWU\WFGPMGPő WPF FCOKV ¯DGTNGIWP
IGP\WFGUUGP&GUKIPCP\WUVGNNGP7PVGTUWEJWPIUFGUKIPWPF)NKGFGTWPIUKPFFC
FWTEJFKGYKEJVKIGGTUVG#TDGKVFCOKV5KGKP+JT6JGOCGKPVCWEJGPWPFUKEJFCOKV
XGTVTCWVOCEJGP
+&CU7PVGTUWEJWPIUFGUKIPCNUœ.CPFMCTVG0CXKICVKQPUU[UVGOőH×TGKPGYKUU#TDGKV
9KUUGPUEJCHVNKEJGU#TDGKVGP\GKEJPGVUKEJKPCNNGT4GIGNFWTEJGKPGJQJG-QO
RNGZKV¼VKPOÑINKEJUVPGWG4KEJVWPIGPCWUWPFFGPPQEJHQNIVGUCWEJKOOGTDG
UVKOOVGP/WUVGTP'UXGTN¼WHVKPXGTUEJKGFGPGP5VCFKGPYGNEJGXQPFGTYKUUGP
UEJCHVUUVTCVGIKUEJGPD\YOGVJQFQNQIKUEJGP)TWPFCWHHCUUWPIGKPGU(QTUEJGTUCD
J¼PIGP +P WPUGTGO (QTUEJWPIU.GKVHCFGP HQNIGP YKT FGO -TKVKUEJGP 4CVKQPCNKU
OWUWPFJKGTH×TDKGVGPYKTXGTUEJKGFGPGCWHGKPCPFGTCWHDCWGPFG&GUKIPV[RGP
CNU *KNHGP KO 2TQ\GUU FGT 5VTWMVWTKGTWPI YKUUGPUEJCHVNKEJGT #TDGKVGP CP &CU KUV
WPUGT #PUCV\ WO FKG IGPGTGNN JQJG 8KGNUEJKEJVKIMGKV XQP (QTUEJWPIUXQTJCDGP
UVGWGTP\WMÑPPGP
+P FGT .KVGTCVWT YKTF FGT &GUKIPDGITKHH KO <WUCOOGPJCPI OKV
FGO YKUUGPUEJCHVNKEJGP #TDGKVGP DGTGKVU UGKV IGTCWOGT <GKV XGT
YGPFGV #NU GKPG HT×JG 3WGNNG OKV DGVTKGDUYKTVUEJCHVNKEJGO #P
YGPFWPIUDG\WIKUV\$(TKV\\WPGPPGP#WEJFKGI¼PIKIGP
.GJTD×EJGT \WT GORKTKUEJGP 5Q\KCNHQTUEJWPI UKPF OKVVNGTYGKNG
\WOKPFGUV CNU œFGUKIPQTKGPVKGTVő \W MGPP\GKEJPGP UQ \$ #VVGU
NCPFGTWPF-TQOTG[
*¼WHKI CNU (QTUEJWPIUFGUKIP VGKNYGKUG CWEJ CNU (QTUEJWPIUCDNCWH QFGT RNC
PWPIIGMGPP\GKEJPGVYKTFKP.GJTD×EJGTPQHVFGTIGUCOVG(QTUEJWPIURTQ\GUUCWH
GKPOCN WOITKHHGP &KG GPVURTGEJGPFGP &CTUVGNNWPIGP UKPF FCFWTEJ RGT UG TGNCVKX
MQORNGZ UQ FCUU FGTGP 8GTUV¼PFNKEJMGKV WPF XQT CNNGO KJTG 0CEJXQNN\KGJDCTMGKV
H×TFCUGKIGPG(QTUEJWPIUXQTJCDGPPKEJVUGNVGPCNUUEJYKGTKIGORHWPFGPYGTFGP
&KGXQPWPUXGTYGPFGVGPWPFKO-CRKVGN#DGTGKVUMWT\XQTIGUVGNNVGPXGTUEJKG
FGPGP &GUKIPV[RGP 5VTWMVWTKGTWPIUJKNHGP HQNIGP FGO )GUCOVRTQ\GUU FGU 'TUVGN
NGPU GKPGT YKUUGPUEJCHVNKEJGP #TDGKV 9KG FKG #DDKNFWPI $ \GKIV YKTF FCOKV
\WINGKEJFGT\WPGJOGPFGP(QMWUUKGTWPIFGT(TCIGUVGNNWPIKO8GTNCWHFGU$G
CTDGKVWPIURTQ\GUUGU4GEJPWPIIGVTCIGP
Fokussierung der
Methodische Schritte
Umfang und
wissenschaftlichen Fragestellung/
des wissenschaftlichen
Qualität der neuen
des Analyseprozesses
Erkenntnisprozesses
Erkenntnisse
Untersuchungsdesign
6 Ebenen des
wissenschaftlichen
Erkenntnisprozesses
Forschungsdesign
Hypothesenformulierung
Prüfungsdesign: Erhebung,
Auswertung, Hypothesentests
Gestaltungsdesign
Schlussfolgerungen/
Handlungsempfehlungen
#DD$5RG\KHKV¼VWPF3WCNKV¼VFGUYKUUGPUEJCHVNKEJGP'TMGPPVPKURTQ\GUUGU
$9KGGPVYKEMNGKEJFKG)GUCOVUVTWMVWTH×TOGKPGYKUUGPUEJCHVNKEJG#TDGKV!
&CDGK KUV ×DGT FGP (QTUEJWPIUXGTNCWH TGIGNO¼²KI CWEJ GKP <WPGJOGP XQP
7OHCPI WPF 3WCNKV¼V FGT URG\KHKUEJ PGWGP 'TMGPPVPKUUG CP\WUVTGDGP &KGUG KP
FGT#DDKNFWPI$FWTEJFKGIGIGPN¼WHKIGP&TGKGEMGFCTIGUVGNNVG'PVYKEMNWPIKO
8GTNCWH GKPGT YKUUGPUEJCHVNKEJGP #TDGKV DTKPIV GU OKV UKEJ FCUU DGK FGP JKGT CNU
OGVJQFKUEJG 5EJTKVVG XQTIGUVGNNVGP &GUKIPV[RGP FKG &GVCKNNKGTWPIGP WPF 5VTWMVW
TKGTWPIGPUEJTKVVYGKUGFKHHGTGP\KGTVGTYGTFGP)NGKEJYQJNDGUVGJVFGTJCWRVU¼EJNK
EJG'HHGMVFGTCWHGKPCPFGTCWHDCWGPFGP¯DGTUKEJVGPFCTKPFCUUJKGTOKVFGTYGKVG
TG(QTVICPIFGU(QTUEJWPIURTQ\GUUGUMNCTWPF×DGTUKEJVNKEJXKUWCNKUKGTVYKTF'PV
URTGEJGPFFGO$KNFFGT¯DGTUEJTKHVFKGUGU-CRKVGNUCTDGKVGP5KGCNUQOKVXGTUEJKG
FGPGPœ.CPFMCTVGPőFKGGKPGPKOOGTMNGKPGTGP/C²UVCDCWHYGKUGPD\YŌCPFGTU
HQTOWNKGTVŌ+JTœ0CXKICVKQPUU[UVGOő\QQOV5KGKOOGTP¼JGTCP+JT<KGNJGTCP
&CU7PVGTUWEJWPIUFGUKIP'KPGXGTNCWHUDG\QIGPG&CTUVGNNWPI
XQP#WUICPIURWPMV<KGNUGV\WPIGPWPF9GIGPGKPGTYKUUGP
UEJCHVNKEJGP#TDGKV
/KVFGO7PVGTUWEJWPIUFGUKIPGTCTDGKVGP5KGUKEJ\W$GIKPP+JTGU(QTUEJWPIURTQ
\GUUGUGKPGPMQP\GRVKQPGNNGP$G\WIUTCJOGPH×T+JTGIGUCOVGYKUUGPUEJCHVNKEJG
#TDGKV (×T FKG 5VTGEMG \YKUEJGP +JTGO KPJCNVNKEJGP #WUICPIURWPMV WPF +JTGP
YKUUGPUEJCHVNKEJGP<KGNUGV\WPIGPUMK\\KGTGP5KGJKGTCNUQFGPQFGTFKGOÑINKEJGP
9GIG\WO'TTGKEJGP+JTGU(QTUEJWPIU\KGNUŌFGO'TUVGNNGPGKPGTIWVGPWPFFCOKV
IGJCNVXQNNGPGTMGPPVPKUWPFQFGTWOUGV\WPIUQTKGPVKGTVGPYKUUGPUEJCHVNKEJGP#T
DGKV #WEJ WPVGT $GT×EMUKEJVKIWPI QTICPKUCVQTKUEJGT #URGMVG IGJV GU DGKO 'PV
YGTHGP FKGUGT œ.CPFMCTVGő OKV ITѲVGO /C²UVCD FCTWO FGP MQORNGVVGP (QT
UEJWPIUIGIGPUVCPFKPJCNVNKEJGKPGTUVGU/CNKPUIGUCOV\WFWTEJFTKPIGPWPFKPIG
GKIPGVGT9GKUG\WXKUWCNKUKGTGP5KGCTDGKVGPKPFKGUGT2JCUGCNUQŌDKNFNKEJIGURTQ
EJGPŌCWUFGT8QIGNRGTURGMVKXG$GKO'TUVGNNGPFKGUGTIGPGTGNNGPœ4QCFOCRőH×T
+JT (QTUEJWPIUXQTJCDGP UKPF FKG CPH¼PINKEJGP 'PVUEJGKFWPIGP \W FGP ITWPFNG
IGPFGP(QTUEJWPIUOGVJQFGPUEJTKVVGPWPFFGPFC\WPQVYGPFKIGP+PJCNVGPD\Y
+PUVTWOGPVGP PCEJXQNN\KGJDCT \WUCOOGP\WHCUUGP UQ FCUU H×T FGP 2TQ\GUU +JTGU
YKUUGPUEJCHVNKEJGP#TDGKVGPUFCOKVGKPGGTUVG4CJOGPRNCPWPIXQTNKGIV
!
&CU 7PVGTUWEJWPIUFGUKIP KUV FGT Ō XKUWCNKUKGTV FCTIGUVGNNVG Ō
MQP\GRVKQPGNNG$G\WIUTCJOGPH×TGKPGIGUCOVGYKUUGPUEJCHVNKEJG
#TDGKV'PVYKEMGNVXQPFGT2TQDNGOUVGNNWPIJKP\WFGPGTMGPPVPKU
WPF QFGT JCPFNWPIUQTKGPVKGTVGP )GUCOV 'VCRRGP\KGNGP GPVJ¼NV
GUFKGKO'KP\GNPGPXQTIGUGJGPGPOGVJQFKUEJKPJCNVNKEJGP$GTGK
EJG UQYKG FKG GORKTKUEJGP #TDGKVUUEJTKVVG KP GKPGT GTUVGP ×DGT
DNKEMUCTVKIGP8GTPGV\WPI
$GTGKVUKP8GTDKPFWPIOKVFGO7PVGTUWEJWPIUFGUKIPCNUFGTGTUVGPKPWPUGTGO
(QTUEJWPIU.GKVHCFGPXQTIGUVGNNVGP5VTWMVWTKGTWPIUJKNHGUQNNVGP5KGGKPG5CEJGDG
FGPMGP9GPPUR¼VGTFGT)WVCEJVGTQFGTCWEJLGFGTCPFGTG.GUGT+JTG#TDGKVKPFKG
*CPFPKOOVYKTFGTPKEJVOKVFGT(TCIGUVGNNWPICPFKGUGJGTCPIGJGPœ9CUYKNN
FGT5VWFGPV&QMVQTCPFOKTUCIGP!ő'TYKTFUKEJXKGNOGJTHTCIGPœ9QMCPPKEJ
NGKEJV WPF GKPHCEJ FKG GTCTDGKVGVGP JQHHGPVNKEJ CPURTWEJUXQNNGP WPF CWUUCIGH¼JK
+&CU7PVGTUWEJWPIUFGUKIPCNUœ.CPFMCTVG0CXKICVKQPUU[UVGOőH×TGKPGYKUU#TDGKV
IGP+PJCNVGGTHCUUGP!ő&GP8GTNCWH+JTGT#TDGKVMGPP\GKEJPGPFG¯DGTUKEJVGPUKPF
CNUQ CWU )T×PFGP YKEJVKI <WO GKPGPJGNHGPFKGUG +JPGP UGNDUVMNCTG8QTUVGN
NWPIGP \W +JTGO 'TMGPPVPKU WPF #PYGPFWPIURTQ\GUU \W GPVYKEMGNP WPF \WO
CPFGTGPGTNGKEJVGTPUKGFGO.GUGTTGURGMVKXG)WVCEJVGTFCU0CEJXQNN\KGJGP+JTGT
)GFCPMGP
&KG 5VTWMVWT GKPGU 7PVGTUWEJWPIUFGUKIPU ¼JPGNV FCDGK FGO #DNCWH GKPGU CNN
IGOGKPGP/CPCIGOGPV2TQ\GUUGU YKG GTKP #DDKNFWPI$ YKGFGTIGIGDGP KUV
&GT#DINGKEJ\YKUEJGP+UV5KVWCVKQPWPFFGHKPKGTVGP<KGNGPDGUVKOOVFCU\WNÑUGP
FG2TQDNGO*KGT\WYGTFGP'KPHNWUUHCMVQTGPUQYKG)GUVCNVWPIUWPF*CPFNWPIU
HGNFGT JGTCWUIGCTDGKVGV #WH FGT $CUKU FGT 7OUGV\WPI KUV FCPP GKPG 'TIGDPKUDG
YGTVWPICNU9KTMWPIUCPCN[UGOÑINKEJ
Allgemeiner
Managementprozess
Ist-Situation
• wissenschaftlich
Zu lösendes Problem
(U-)
und
Ziele/ Soll
• praxisorientiert
Einflussfaktoren
Gestaltungs-/ Handlungsfelder
Umsetzung
Bewertung der Ergebnisse
= Wirkungsanalyse
#DD$)GPGTGNNGU#DNCWHUEJGOCFGU7PVGTUWEJWPIUFGUKIPU
9KGIGJVOCPDGKO'TUVGNNGPGKPGU7PVGTUWEJWPIUFGUKIPUXQT!#DDKNFWPI$
DGPGPPVFKGJKGT\WYGUGPVNKEJGP2WPMVG
x &KG\GPVTCNGP(TCIGPFKG5KGOKVFGO7PVGTUWEJWPIUFGUKIPDGCPVYQTVGPUKPF
9KGIGJGKEJXQT!7PF9CUOCEJGKEJ!
&CU H×JTV 5KG \W +JTGO (CJTRNCP FGU YKUUGPUEJCHVNKEJGP 'TMGPPVPKU WPF
#PYGPFWPIURTQ\GUUGU
x &C\W FGHKPKGTGP 5KG \WP¼EJUV FGP KPVGTGUUKGTGPFGP 7PVGTUWEJWPIUDGTGKEJ
P¼JGT$G\QIGPCWHFKG$GKURKGNVJGOGPKPWPUGTGO(QTUEJWPIU.GKVHCFGPCNUQ
9CUYQNNGP5KGWPVGTUWEJGPKO*KPDNKEMCWHFGP2TQFWMVGPVYKEMNWPIURTQ\GUU
KP7PVGTPGJOGPCWH+PVGTPGVRQTVCNGH×TFKG<KGNITWRRGQFGTCWHFCU4KUK
MQOCPCIGOGPVKO-TCPMGPJCWU!
&CUJGK²VDGKFKGUGTP¼JGTGP(GUVNGIWPI+JTGTKPJCNVNKEJGP<KGNUGV\WPIGPITGP
\GP5KGXQTCNNGOCD&CUKUVGKPUGJTYKEJVKIGT2WPMV9GPP5KGUCIGPYCU5KG
$9KGGPVYKEMNGKEJFKG)GUCOVUVTWMVWTH×TOGKPGYKUUGPUEJCHVNKEJG#TDGKV!
WPVGTUWEJGP FCPP O×UUGP 5KG KOOGT CWEJ UCIGP YCU 5KG PKEJV WPVGTUWEJGP
9GPP5KGKPGKPGT#TDGKVPWTCWUH×JTGPYCU5KGOCEJGPFCPPXGTUVGJVFGT.G
UGTFKGUUQYKGGTGUXQTFGO*KPVGTITWPFUGKPGU9KUUGPUUKGJV'TUEJNKG²VKP
FKGUGO(CNNGXKGNNGKEJV&KPIGGKPFKG5KGPKEJVGZRNK\KVCWUIGUEJNQUUGPJCDGP
7PFFCOKVGPVUVGJVDGTGKVUFCU2TQDNGOFCUUFGT.GUGT)WVCEJVGT\WO6GKNCP
FGTG5EJYGTRWPMVGWPF+PJCNVGGTYCTVGV9GPP5KGJKPIGIGPCWEJGZRNK\KVFCT
NGIGPYCU5KGPKEJVOCEJGPFCPPKUVGUCDUQNWVGKPFGWVKI
¬
#WH FCU 8QTIGJGP DGK FKGUGP CPH¼PINKEJGP #DITGP\WPIGP IGJGP
YKT UR¼VGTPQEJ FGVCKNNKGTVGTGKP WPF \YCTDGK FGP &CTUVGNNWPIGP
\WTWPF5VWHGFGUYKUUGPUEJCHVNKEJGP'TMGPPVPKURTQ\GUUGU
&GHKPKVKQPWPF-NCUUKHKMCVKQPKP-CR%
x &GT2WPMV+PJCNVWPF4GKJGPHQNIGFGT#PCN[UGPJCV\WO)GIGPUVCPFKPYGN
EJGT#DHQNIGWPF8GTPGV\WPI5KGDGUVKOOVG6GKNUEJTKVVGFWTEJH×JTGP5KGUQT
VKGTGPCNUQ\WP¼EJUV+JTG8QTUVGNNWPIGP×DGTFKG8QTIGJGPUYGKUGWPF5KGFGHK
PKGTGPFCTCWHJKP+JTG#PCN[UGUEJTKVVGKO'KP\GNPGP(×JTGKEJCNUQGKPG.KVGTC
VWTCPCN[UG'ZRGTVGPKPVGTXKGYUGKPG(GNFUVWFKGFWTEJOCEJGKEJ'ZRGTKOGPVG
Ō FKGU MCPP OCP FCPP CNNGU FGO 7PVGTUWEJWPIUFGUKIP GPVPGJOGP +PUIGUCOV
\GKIVGUCNUQ9KGKUVFCUOGVJQFKUEJKPJCNVNKEJG8QTIGJGPWPFYGNEJGGORKTK
UEJGP#PCN[UGPYGTFGPGKPIGUGV\V!
Wie gehe ich vor? Was mache ich?
Fahrplan des wissenschaftlichen Erkenntnis- und Anwendungsprozesses
• Interessierenden Untersuchungsbereich definieren
• Inhalt und Reihenfolge der Analysen
In welcher Abfolge und Vernetzung führe ich folgende Teilschritte durch:
- Literaturauswertungen zu Begriffen sowie Phänomenen in der
Wissenschaft und Unternehmenspraxis
- Auswertungen zu bereits durchgeführten empirischen Untersuchungen in
der Unternehmenspraxis
- Eigene Analyse von Ursachen-Wirkungs-Beziehungen bezogen auf die
Inhaltsbereiche
- Eigene vorgesehene Befragung/ empirische Untersuchung in Unternehmen
Nachvollziehbare Grundlage für den gesamten Forschungs- und
Umsetzungsprozess schaffen
Das Untersuchungsdesign ist die visualisierte Gliederung mit den
einzelnen Kapiteln in ihrer Abfolge, Parallelität und Vernetzung
#DD$+PJCNVGFGU7PVGTUWEJWPIUFGUKIPU
<WT#DHQNIGWPF8GTPGV\WPIFGT6GKNUEJTKVVGFKG5KGKO7PVGTUWEJWPIUFGUKIP
CWH\GKIGP IGJÑTV FCOKV DGKURKGNUYGKUG CWEJ FKG .KVGTCVWTCWUYGTVWPI 'U KUV
KOOGT PQVYGPFKI FCUU 5KG $GITKHHG WPF 2J¼PQOGPG H×T +JTG 7PVGTUWEJWPIU
\YGEMGOÑINKEJUVIGPCWCWUH×JTGPCNUQFGHKPKGTGP+PFGT)NKGFGTWPIDGIKPPGP
5KG KF4 CDGT OKV GKPGO 2TQDNGOCWHTKUU WPF GTUV FCPCEJ OKV $GITKHHUDGUVKO
+&CU7PVGTUWEJWPIUFGUKIPCNUœ.CPFMCTVG0CXKICVKQPUU[UVGOőH×TGKPGYKUU#TDGKV
OWPIGP &GUJCND KUV GU IGPGTGNN \YGEMO¼²KIGT \WO 'KPUVKGI GTUV GKPOCN FCU
2TQDNGOCWH\WTGK²GP
5QYGKVGU\W+JTGO7PVGTUWEJWPIUDGTGKEJDGTGKVUXQTJCPFGPGGORKTKUEJG7P
VGTUWEJWPIGP KP FGT 7PVGTPGJOGPURTCZKU TGURGMVKXG +JTGO URG\KGNNGP 2TCZKU
HGNFIKDVDKGVGVGUUKEJCPFKGUGIGUQPFGTV\WGTHCUUGPWPFP¼JGT\WCPCN[UKG
TGP*KGTKUVGUTCVUCOUKEJGKPGPIGPCWGP¯DGTDNKEM\WXGTUEJCHHGPUQYKGFKG
5VWFKGPKO*KPDNKEMCWHFKGWPVGTUWEJVGP/GTMOCNGWPF<WUCOOGPJ¼PIGIG
PCWCWU\WYGTVGP0KEJVUKUVUEJNKOOGTCNUGKPGœ×DGTUGJGPGőYKUUGPUEJCHVNKEJG
#TDGKVFKGIGPCWFCUFGVCKNNKGTVWPVGTUWEJVYCU5KGUKEJGKIGPVNKEJXQTIGPQO
OGPJCDGP'KPIWVGU$GKURKGNH×TGKPG$GUVCPFUCWHPCJOGFGTDKUJGTKIGP(QT
UEJWPI \WO 6JGOC œ$GUEJYGTFGXGTJCNVGP WPF $GUEJYGTFGOCPCIGOGPVő NKG
HGTVFGT#TVKMGNXQP*QODWTI(×TUV+PKJOYGTFGPCWHFGT$CUKUHQTUEJWPIU
NGKVGPFGT(TCIGPFKGYGUGPVNKEJGPMQP\GRVKQPGNNGP$GUVCPFVGKNGFGT(QTUEJWPIU
VJGOCVKMFKHHGTGP\KGTVWPFCPCN[UKGTV
XIN*QODWTI(×TUV
&CPP HQNIV FKG GKIGPG #PCN[UG XQP 7TUCEJGP9KTMWPIU$G\KGJWPIGP &CU
KUVFCU-GTPUV×EMLGFGTGTMGPPVPKUQTKGPVKGTVGP#TDGKV9GPP5KGCNUQ\W$GIKPP
+JTGT(QTUEJWPIUCTDGKV\WP¼EJUVFKGGKP\GNPGP$CWUVGKPGCWH\GKIGPFCPPXGTUW
EJGP 5KG LGV\V FKGUG \W XGTPGV\GP &CU *GTUVGNNGP XQP 7TUCEJGP9KTMWPIU
$G\KGJWPIGPDGFGWVGVKOOGTFKG8GTPGV\WPIXQP+PJCNVGP5KGUCIGPFCPPFKG
UGUŌXKGNNGKEJVCWEJPWTCNU5[ORVQODGQDCEJVDCTGŌ2J¼PQOGPCNU9KTMWPI
DCUKGTVYCJTUEJGKPNKEJCWHDGUVKOOVGP7TUCEJGPQFGT7TUCEJGPMQORNGZGP&C
OKV JCDGP 5KG FKG )TWPFNCIG H×T GKPG 'TMN¼TWPI IGNGIV&KG XGTOWVGVGP7TUC
EJGP9KTMWPIU$G\KGJWPIGP OCEJGP FGP 6JGQTKGVGKN +JTGT #TDGKV CWU 9GPP
5KG*[RQVJGUGPHQTOWNKGTGPFCPPXGTFKEJVGP5KGCNNGUYCU5KG\WGKPGO-QO
RNGZIGUEJTKGDGPJCDGPCWHGKPG#WUUCIG0CEJFGOITWPFU¼V\NKEJGP5EJGOC
&KG DGQDCEJVGVG 9KTMWPI KUV \WUVCPFG IGMQOOGP YGKN DGUVKOOVG 7TUCEJGP
GKPIGVTGVGPYCTGP1FGTIGPGTGNNHQTOWNKGTV9GPPDGUVKOOVG7TUCEJGPIGIG
DGPUKPFMQOOVGU\WHQNIGPFGT9KTMWPI
'KPHCEJG$GKURKGNG\W*[RQVJGUGP
9GPPFKG#WUNCUVWPI+PVGPUKV¼VGKPGT/CUEJKPGXQO6[R#×DGT
UVGKIVFCPPUKPFOGJTCNUCNNGTKPGKPGT5VWPFGOKVKJT
JGTIGUVGNNVGP2TQFWMVG$CWVGKNGHGJNGTJCHV
9GPP2GTUQPGPKO#NVGTXQP×DGT,CJTGP×DGTGKPGCMCFGOK
UEJG#WUDKNFWPIXGTH×IGPFCPPPWV\GPFKGUG\W×DGTFCU+P
VGTPGV
&KG 8GTFKEJVWPI WPF FCOKV FKG 4GFWMVKQP CNNGT YGUGPVNKEJGP +PJCNVG WPF $G
\KGJWPIGP\WGKPGO+PJCNVUDGTGKEJKP*[RQVJGUGPHQTONCUUGPUKEJCO$GKURKGN
XQP -QEJTG\GRVGP XGTFGWVNKEJGP 'U KUV IGPCW UQ YKG YGPP OCP XKGNG XGT
UEJKGFGPG+PITGFKGP\GPKPGKPGP6QRHIKDVFKGUGMÑEJGNPN¼UUVWPFCO5EJNWUU
MQOOV GKP %QPUQOOÃ JGTCWU &C KUV CNNGU FTKP GU KUV UGJT MQP\GPVTKGTV GKP
DKUUEJGP CPIGFKEMVWPF FCOKV PKEJV KP CNNGP &GVCKNU PCEJXQNN\KGJDCT Ō CDGT GU
UEJOGEMV UGJT IWV $GKO YKUUGPUEJCHVNKEJGP #TDGKVGP KUV FKGU GPVURTGEJGPF
&CU%QPUQOOÃGPVUVGJV×DGTFKG*[RQVJGUGPFKGKPTGFW\KGTVGT(QTOFKGYKEJ
VKIUVGP 7TUCEJGP9KTMWPIU$G\KGJWPIGP YKGFGTIGDGP -QPMTGV DGFGWVGV FKGU
$9KGGPVYKEMNGKEJFKG)GUCOVUVTWMVWTH×TOGKPGYKUUGPUEJCHVNKEJG#TDGKV!
FCUU 5KG KO 4CJOGP +JTGT #TDGKV \$ DKU 5GKVGP XGTHCUUGP WPF FCPP LG
YGKNUXGTUWEJGPFCU'TIGDPKUFKGUGT#WUH×JTWPIGP#PCN[UGKPGKPGQFGTYGPK
IG*[RQVJGUGP\WHCUUGPWPFUQ\WXGTFKEJVGP*[RQVJGUGPHCNNGPKO4CJOGP
GKPGT #TDGKV œPKEJV XQO *KOOGNő UQPFGTP UKG UQNNVGP KOOGT DGTGKVU CWU FGO
LGYGKNKIGP+PJCNVUVGKNWPFFGPIGOCEJVGP#WUH×JTWPIGPJGTCWUCDIGNGKVGVYGT
FGPTGURGMVKXGUKEJCWHFKGUGDG\KGJGP
9KGDGKXKGNGPYKUUGPUEJCHVNKEJGP#TDGKVGPMCPPGUH×T5KGWPF+JTG(QTUEJWPI
\KGNH×JTGPFUGKPFKGCWHIGUVGNNVGP7TUCEJGP9KTMWPIU$G\KGJWPIGPKPFGT2TC
ZKUCWH)×NVKIMGKV\WVGUVGP*KGT\WH×JTGP5KGGKPGGKIGPGGORKTKUEJG7PVGT
UWEJWPI FWTEJ KP FGT 5KG \$ 7PVGTPGJOGP \WO FQTV LGYGKNU CPIGYCPFVGP
2TQFWMVGPVYKEMNWPIURTQ\GUU DGHTCIGP &KGUG GORKTKUEJG 5VWFKG MCPP GKPG $G
HTCIWPIXQPYGPKIGP'ZRGTVGPGKPG\CJNGPO¼²KIGPIDGITGP\VG2KNQVUVWFKGQ
FGT GKPG TGNCVKX DTGKV CPIGNGIVG (GNFUVWFKG UGKP &CFWTEJ FCUU 5KG KO 8QTHGNF
7TUCEJGP9KTMWPIU$G\KGJWPIGPJGTCWUIGCTDGKVGVJCDGPNCUUGPUKEJFKGUGIG
\KGNV×DGTRT×HGP5QOKVYKTFFCU'TIGDPKUGKPGTGORKTKUEJGP7PVGTUWEJWPIXKGN
IGJCNVXQNNGTKO8GTINGKEJ\WGKPGT5VWFKGFKGPWTGZRNQTCVQTKUEJD\YGZRNQTC
VKX
NCVGZRNQTCTGGTMWPFGPCPIGNGIVKUV,GV\VMCPPXKGNOGJTGZRNCPCVQTKUEJ
QFGTGZRNKMCVKX
NCVGZRNCPCTGGTMN¼TGPGZRNKECTGGTMN¼TGPWPFMQPHKTOCVQ
TKUEJ
NCVEQPHKTOCTGDGUV¼VKIGPIGCTDGKVGVYGTFGPFJGUUKPF'TMN¼TWPIGP
CPIGUVTGDVWPFGUYKTF×DGTRT×HVQDFKGCWHIGUVGNNVGP*[RQVJGUGP\WVTGHHGP
¬
#WUH×JTNKEJ GTN¼WVGTV YGTFGP FGT YKUUGPUEJCHVNKEJG #TDGKVU
RTQ\GUUWPFFKG*[RQVJGUGPKPFGP-CRKVGNP%'WPF(#NNGU
0¼JGTG \WT 2T×HWPI VJGQTGVKUEJGT 'TMGPPVPKUUG OKV GORKTK
UEJGP7PVGTUWEJWPIGPHKPFGVUKEJKP-CRKVGN)
#NNGUKP#NNGO(×TFGPIGUCOVGP(QTUEJWPIUWPF7OUGV\WPIURTQ\GUUUEJCH
HGP5KGUKEJOKVFGO7PVGTUWEJWPIUFGUKIPGKPGPCEJXQNN\KGJDCTG)TWPFNCIGFKG
+JTGP YKUUGPUEJCHVNKEJGP (CJTRNCP WPF #TDGKVURNCP YKGFGTIKDV WPF YKEJVKIG
8GTPGV\WPIGPCWH\GKIV&GT.GUGTMCPPUQFKGDGJCPFGNVGP+PJCNVGUEJPGNNGTGTHCU
UGPWPFGKPCPFGT\WQTFPGP&KGFGTYKUUGPUEJCHVNKEJGP#PCN[UGGKIGPG-QORNGZK
V¼VKUVCWHFKGUG9GKUGNGKEJVGTPCEJXQNN\KGJDCT
#DDKNFWPI$\GKIVGKPTGCNGU$GKURKGNH×TGKP7PVGTUWEJWPIUFGUKIP'UKUVGK
PGTXQPWPUFWTEJIGH×JTVGPWPFRWDNK\KGTVGP(QTUEJWPIUCTDGKV\WRNÑV\NKEJGP7P
VGTPGJOGPUMTKUGP GPVPQOOGP XIN 6ÑRHGT 7PXGTOKVVGNV CWHVTGVGPFG
UEJYKGTKIG5KVWCVKQPGPUKPFKOOGT\WP¼EJUVGKPG)GHCJTWPFGTUVPCEJFGTGP$G
Y¼NVKIWPIMCPPUKEJ\GKIGPQDFCTCWUH×TFKG<WMWPHVCWEJGKP%JCPEGPRQVGP\KCN
GTYCEJUGPKUV
#WHFGT$CUKUFGT#WUH×JTWPIGP\W$GFGWVWPIWPF2TCZKUTGNGXCP\RNÑV\NKEJGT
7PVGTPGJOGPUMTKUGP -CR YGTFGP FKG KP FGT .KVGTCVWT \WO 6GKN WPUEJCTHGP
$GITKHHG GKPFGWVKI FGHKPKGTV WPF FKG 7PVGTUWEJWPIUKPJCNVG MNCT CDIGITGP\V -CR
*KGTCPUEJNKG²VUKEJGKPG#WHCTDGKVWPIFGTVJGQTGVKUEJGP)TWPFNCIGPUQYKGFGU
KFGCNV[RKUEJGP 8GTNCWHU XQP -TKUGPOCPCIGOGPV WPF -TKUGPMQOOWPKMCVKQP CP
-CR#WHFKGUGT$CUKUYGTFGP-TKUGPH¼NNGKPFGT4GCNKV¼VCPCN[UKGTV
-CR
&GTVJGQTGVKUEJG$G\WIUTCJOGPWPFFKGGORKTKUEJGP8GTNCWHUCPCN[UGPDKNFGPFKG
)TWPFNCIGWOV[RKUEJG8GTNCWHUOWUVGTJGTCWU\WCTDGKVGP&KGVJGQTGVKUEJG3WKPV
GUUGP\KUVCNUQGKPG6[RQNQIKGOKVGKPGT/WUVGTGTMGPPWPIXQPKPFGT2TCZKUCWHVTG
+&CU7PVGTUWEJWPIUFGUKIPCNUœ.CPFMCTVG0CXKICVKQPUU[UVGOőH×TGKPGYKUU#TDGKV
VGPFGP CNUQ XCNKFKGTVGP 8CTKCPVGP -CR *KGTCWU MÑPPGP 2TKP\KRKGP WPF 8GT
HCJTGPUYGKUGPH×TFKGRTQRJ[NCMVKUEJG-TKUGPXQTUQTIGWPFFKGTGCMVKXG-TKUGPDG
Y¼NVKIWPI CDIGNGKVGV YGTFGP -CR &KG JKGT TGHGTKGTVG (QTUEJWPIUCTDGKV JCVVG
GKPGSWCNKVCVKXG#PCN[UGGKP\GNPGT-TKUGPH¼NNG\WO)GIGPUVCPF
Bedeutung und Praxisrelevanz
Begriffe und Untersuchungsinhalte
Kap. 1:
Risikomanagement und
Kap. 2:
Plötzliche Krisen als
Krisenmanagement
Gegenstand der Analyse
Grundlagen und theoretischer Bezugsrahmen
Kap. 3:
Krisenmanagement und Krisenkommunikation:
Idealtypischer Verlauf und Verzahnung
Krisen in der Realität
Typologie und Mustererkennung
Kap. 4:
Analyse von Krisenfällen in
Kap. 5:
Typische Verläufe und
der Unternehmenspraxis
Muster von Krisen
Prinzipien und Vorgehensweise der
Krisenvorsorge/-bewältigung
Kap. 6:
Quintessenz: Grundsätze und Checklisten für
ein Audit des Krisenmanagements
Quelle: Töpfer 1999, S. 10
#DD$$GKURKGNH×TGKP7PVGTUWEJWPIUFGUKIP2NÑV\NKEJG7PVGTPGJOGPUMTKUGP
¬
*KGTDGKJ¼WHKIGKPIGUGV\VGŌUQYQJNSWCPVKVCVKXCNUCWEJSWCNKVCVKX
CWUIGTKEJVGVG Ō 2T×HWPIUFGUKIPU 'TJGDWPI #WUYGTVWPI WPF
*[RQVJGUGPVGUVUYGTFGPKO-CRKVGN)P¼JGTGTN¼WVGTV
++ &KG)NKGFGTWPICNUJKGTCTEJKUEJG5VTWMVWTFGT+PJCNVG
7PVGTUWEJWPIUFGUKIPWPF)NKGFGTWPIŌ7PVGTUEJKGFGWPF
<WUCOOGPJ¼PIG
9KG J¼PIGP 7PVGTUWEJWPIUFGUKIP WPF )NKGFGTWPI \WUCOOGP! &KG YGUGPVNKEJGP
7PVGTUEJKGFGWPF<WUCOOGPJ¼PIG\GKIV#DDKNFWPI$&GTITWPFU¼V\NKEJG7P
VGTUEJKGF KUV FCFWTEJ IGIGDGP FCUU Ō YKG CPIGURTQEJGP Ō GKP 7PVGTUWEJWPIUFG
UKIP ITCHKUEJ CWUIGTKEJVGV KUV WPF <WUCOOGPJ¼PIG D\Y 8GTPGV\WPIGP NGKEJV
PCEJXQNN\KGJDCT OCEJV &WTEJ FCU 7PVGTUWEJWPIUFGUKIP UQNN FGT .GUGT GKP œ$KNF
KO-QRHőJCDGP-QP\GRVKQPWPF+PJCNVUQNNGPCNUQIWVOGOQTKGTDCTUGKP
$9KGGPVYKEMNGKEJFKG)GUCOVUVTWMVWTH×TOGKPGYKUUGPUEJCHVNKEJG#TDGKV!
'KPG)NKGFGTWPIKUVJKPIGIGPJKGTCTEJKUEJUVTWMVWTKGTVWPF\GKIVKO)GIGPUCV\
\WO ITQDGP ¯DGTDNKEM KO 7PVGTUWEJWPIUFGUKIP CNNG KP GKPGT YKUUGPUEJCHVNKEJGP
#TDGKVDGJCPFGNVGP&GVCKNUCWH
&CU <KGN FGU 7PVGTUWEJWPIUFGUKIPU IGJV FCJKP -QORNGZKV¼V ×DGTUEJCWDCT \W
OCEJGP QFGT UQICT \W TGFW\KGTGP 'KPG )NKGFGTWPI UQNN FKG -QORNGZKV¼V XQP KP
JCNVNKEJGP#PCN[UGPKO&GVCKNPCEJXQNN\KGJDCTOCEJGP&CU7PVGTUWEJWPIUFGUKIP
KUVCNUQGJGTJQN\UEJPKVVCTVKIFKG)NKGFGTWPIKUVHKNKITCP8QPFCJGTKUVGUYKEJVKI
FCUU \WGTUV KOOGT ITCHKUEJXKUWGNN KP ITQDGP <WUCOOGPJ¼PIGP UVTWMVWTKGTV YGT
FGP UQNNVG WPF GTUV FCPCEJ FKG &GVCKNCTDGKV UKPPXQNNGTYGKUG DGIKPPGP MCPP &KG
WOIGMGJTVG8QTIGJGPUYGKUGKUVYGPKI\KGNH×JTGPFFCFCPPGKPGFGVCKNNKGTVG)NKG
FGTWPIH×TFCU'TUVGNNGPFGU7PVGTUWEJWPIUFGUKIPUPWTPQEJCWH*CWRVRWPMVGTG
FW\KGTVYKTF
Untersuchungsdesign
Gliederung
• Zeigt in grafischer Form
• Zeigt in hierarchischer Form
die Abfolge, Parallelität und
alle Teile der Arbeit auf
Vernetzung aller Hauptteile
der Arbeit
• Gibt einen detaillierten Über
blick über alle Inhalte
• Gibt einen groben Überblick
über die Kerninhalte
• Stellt die Reihenfolge insgesamt
sowie jeder Einzelanalyse dar
• Stellt den Fahrplan der durch
geführten Analysen dar
#DD$7PVGTUEJKGFGWPF<WUCOOGPJ¼PIGXQP7PVGTUWEJWPIUFGUKIPWPF)NKGFGTWPI
!
&KG)NKGFGTWPI\GKIVŌJKGTCTEJKUEJUVTWMVWTKGTVŌCNNGKO'KP\GN
PGPFWTEJIGH×JTVGPWPFKPGKPGT#TDGKVDGUEJTKGDGPGPKPJCNVNKEJ
VJGQTGVKUEJGP QFGT RTCMVKUEJGORKTKUEJGP 7PVGTUWEJWPIUUEJTKVVG
UQYKG FKG FCTCWU CDIGNGKVGVGP *CPFNWPIUGORHGJNWPIGP WPF
5EJNWUUHQNIGTWPIGP KP KJTGO #DNCWH CWH &KG )NKGFGTWPIUVKGHG
UQNNVG FGT KPJCNVNKEJGP $GFGWVWPI GKP\GNPGT -CRKVGN #DUEJPKVVG
GPVURTGEJGP
7O +JTGP RGTUÑPNKEJGP #TDGKVURTQ\GUU OÑINKEJUV GHHK\KGPV \W
IGUVCNVGPKUV\WGTUVOKVFGO7PVGTUWEJWPIUFGUKIP\WDGIKPPGP
'PVYGTHGP5KGCWHFKGUG9GKUGFKG-QP\GRVKQPWPFFGP#DNCWH+J
TGTXQTIGUGJGPGPYKUUGPUEJCHVNKEJGP#PCN[UG
++&KG)NKGFGTWPICNUJKGTCTEJKUEJG5VTWMVWTFGT+PJCNVG
(QTOCNGWPFKPJCNVNKEJG*KPYGKUG\WO)GUVCNVGPXQP
)NKGFGTWPIGP
/KV FGP #PHQTFGTWPIGP CP )NKGFGTWPIGP MQOOGP YKT LGV\V \W GJGT HQTOCNGP
#URGMVGP
XINJKGT\WCWEJ6JGKUGP5HH2TGK²GT&KGUGOÑIGP
\YCT ITѲVGPVGKNU VTKXKCN GTUEJGKPGP &C KPUDGUQPFGTG DGK $CEJGNQT WPF /CUVGT
#TDGKVGPCDGTFGPPQEJJ¼WHKIIGIGPYKEJVKIG)TWPFRTKP\KRKGPXGTUVQ²GPYKTFIG
JGPYKTJKGTCWHMWT\GKP
UKGJG#DD$WPF$
x 9KEJVKIKUVFKGMQPUKUVGPVG7PVGTINKGFGTWPIXQP*CWRVRWPMVGP+PGKPGO-CRK
VGN OKV GKPGO 7PVGTMCRKVGN OWUU GU PQVIGFTWPIGP CWEJ GKP 7PVGTMCRKVGN
IGDGP
x &GTTQVG(CFGP×DGTFKGIGUCOVG#TDGKVUQNNVGH×TFGP.GUGTDGTGKVUKPFGT)NKG
FGTWPIGTMGPPDCTUGKP
1. „Wer eins sagt, muss auch zwei sagen!“
2. Der Rote Faden sollte „nicht abreißen“!
3. Der Schwerpunkt der Arbeit muss auch in der Gliederung erkennbar sein!
4. Mittelweg zwischen „Grob-Gliederung“ und „Zergliederung“
5. Keine Meta-Sprache!
#DD$#PHQTFGTWPIGPCPGKPG)NKGFGTWPI
x *KGTFWTEJWPFFWTEJFKG)TѲGWPFFGP5GKVGPWOHCPIXQP-CRKVGNPO×UUGPFKG
5EJYGTRWPMVGFGT#TDGKVIWVPCEJXQNN\KGJDCTUGKP
x $GKGKPGT)NKGFGTWPIDGUVGJVKOOGTFKG)GHCJTFCUU\WVKGHIGINKGFGTVWPFFC
OKVœ\GTINKGFGTVőYKTF&KGUGU2TQDNGON¼UUVUKEJCWU\YGKGTNGK5KEJVDGYGTVGP
<WO GKPGP YGPP KO 8GTINGKEJ \WO )GUCOVWOHCPI FGT (QTUEJWPIUCTDGKV \W
XKGNG )NKGFGTWPIUGDGPGP XGTYGPFGV YGTFGP CNUQ \$ \WO CPFGTGP
YGPP FKG 7PVGTMCRKVGN CWH FGT WPVGTUVGP )NKGFGTWPIUGDGPG PWT UGJT MWT\ CNUQ
OCZKOCNGKPGJCNDG5GKVGNCPIUKPF#NU0QTOUQNNVGFCUMNGKPUVG7PVGTMCRKVGN
EC GKPG 5GKVG WOHCUUGP #PUQPUVGP PKOOV FKG MQP\GRVKQPGNNG &KHHGTGP\KGTWPI
OGJT4CWOGKPCNUFKGKPJCNVNKEJGP#WUH×JTWPIGP
x 'KPKPFGT9KUUGPUEJCHVJ¼WHKIXGTDTGKVGVGU2TQDNGOKUVFKG8GTYGPFWPIGKPGT
/GVC5RTCEJG 'KP 6JGOGPDGTGKEJ YKTF FCPP PKEJV KPJCNVNKEJ CPIGURTQEJGP
UQPFGTPNGFKINKEJOKVVGNUGKPGTIGPGTGNNGP#WUUCIGGKPIGQTFPGVCNUQ\$œ'KPG
FKHHGTGP\KGTVG#PCN[UGŗőUVCVVœ'KPG#PCN[UGPCEJFGP-TKVGTKGP3WCNKV¼V<GKV
WPF-QUVGPő&KG(QTOWNKGTWPIKUVKO8GTINGKEJ\WTKO*KPDNKEMCWHFKG
WPVGTUWEJVGP +PJCNVG GKPFGWVKI QRGTCVKQPCNKUKGTV WPF FCOKV PKEJV UQ XCIG WPF
œHTGKDNGKDGPFő &KG 8GTOGKFWPI XQP OGVCURTCEJNKEJGP #WUUCIGP CNUQ FKG
MQPMTGVG KPJCNVNKEJG #PURTCEJG OCEJV YKUUGPUEJCHVNKEJG (QTOWNKGTWPIGP FC
$9KGGPVYKEMNGKEJFKG)GUCOVUVTWMVWTH×TOGKPGYKUUGPUEJCHVNKEJG#TDGKV!
FWTEJ \WIGIGDGPGTOC²GP OCPEJOCN GJGT LQWTPCNKUVKUEJ YGPP FKG 9QTVYCJN
PKEJVMQPUGSWGPVUCEJNKEJPGWVTCNIGY¼JNVYWTFG
+P#DDKNFWPI$UKPFGKPKIGHQTOCNG(GJNGTSWGNNGPDGK)NKGFGTWPIGPQFGT#D
DKNFWPIUXGT\GKEJPKUUGP\WUCOOGPIGUVGNNV
• „Wer eins sagt, muss auch zwei sagen!“ – Grundsätzlich falsch ist daher
eine Gliederung, bei der unter einem Oberpunkt nur ein Unterpunkt
erscheint:
Beispiel für eine falsche Gliederung:
Beispiel für eine richtige Gliederung:
1 Marketing-Mix
1 Marketing-Mix
1.1 Produktpolitik
1.1 Produktpolitik
1.1.1 Produktqualität
1.1.1 Produktqualität
1.2 Preispolitik
1.1.2 Markierung
1.2 Preispolitik
• Die einzelnen Gliederungspunkte des Inhaltsverzeichnisses sind mit den
jeweiligen Seitenzahlen des Textes zu versehen
•
Sofern in der Arbeit mehr als 2 Abbildungen und/ oder Tabellen verwendet
werden, sind sie in entsprechende zusätzliche Verzeichnisse aufzunehmen
• Dabei werden sie mit Nummern, Titeln und der entsprechenden
Seitenangabe versehen
#DD$#PHQTFGTWPIGPCPGKPG)NKGFGTWPI
9KG KP FGT YKGFGTIGIGDGPGP $GKURKGNUVTWMVWT GKPGT )NKGFGTWPI UKGJG #DD
$FCTIGUVGNNVKUVGUKOOGTTCVUCOFKG#TDGKVPKEJVOKV&GHKPKVKQPGP\WDGIKP
PGP UQPFGTP OKV GKPGT KPJCNVNKEJVJGOCVKUEJGP 'KPH×JTWPI \WT IGY¼JNVGP 2TQD
NGOUVGNNWPI&CDGKGORHKGJNVGUUKEJ\WU¼V\NKEJFCUCDUVTCMVG9QTVœ2TQDNGOUVGN
NWPIőFWTEJGKPGMQPMTGVGKPJCNVNKEJG#WUUCIG\WGTUGV\GP<KGNWPF8QTVGKNFKGUGT
8QTIGJGPUYGKUG NKGIGP FCTKP FCUU FCU VJGOCVKUEJG +PVGTGUUG WPF FCOKV +PXQNXG
OGPVFGU.GUGTUXQP#PHCPICPGTJÑJVYGTFGPMCPP<WINGKEJKUVFGT2TQDNGOCWH
TKUUFKG$CUKUH×TFKGKP$HQNIGPFG'KPWPF#DITGP\WPIFGU6JGOCU&KGKOYGK
VGTGP8GTNCWHITWPFU¼V\NKEJYKEJVKIGP&GHKPKVKQPGPWPF#DITGP\WPIGPFKGPCVWT
IGO¼² TGNCVKX VTQEMGP WPF URTÑFG UKPF DGMQOOGP FCPP DGTGKVU GKPGP UV¼TMGTGP
VJGOCVKUEJGP$G\WIH×TFGP.GUGT
9KGKP-CRKVGN%FGT$GKURKGNINKGFGTWPIKUVGU\WP¼EJUVCNUQ\YGEMO¼²KICWH
FGT $CUKU FGT DKUJGTKIGP 6JGOGPDGJCPFNWPI KP FGT .KVGTCVWT &GHKPKVKQPGP WPF
-NCUUKHKMCVKQPGP YGUGPVNKEJGT 5CEJXGTJCNVG CWU\WH×JTGP )GUVCNVWPIUDGTGKEJG UQ
YKG2TQ\GUUG\WO6JGOC\WDGUEJTGKDGPWPFCWHFKGUGT)TWPFNCIGKPJCNVNKEJOKV
GKPCPFGT\WXGTPGV\GP&CU'TIGDPKUKUVGKPG9KGFGTICDGFGUDKUJGTKIGP5VCPFGU
FGT(QTUEJWPIUGTIGDPKUUGWPFFGT#PYGPFWPIUGTHCJTWPIGP
$GUEJTGKDWPI DGFGWVGV KOOGT &CTUVGNNWPI XQP 2J¼PQOGPGP KP FGT 4GCNKV¼V Ō
\WP¼EJUVCWEJQJPGFGP#PURTWEJKPGKIGPGP(QTUEJWPIUCPU¼V\GPGVYCU\WGTMN¼
TGP#DGTQJPGGKPGCWUTGKEJGPFG$GUEJTGKDWPIXQP5CEJXGTJCNVGPHGJNVLGINKEJGP
'TMN¼TWPIUCPU¼V\GPFKG$CUKU9KGFCU*CWUFGT9KUUGPUEJCHVKP#DDKNFWPI$
++&KG)NKGFGTWPICNUJKGTCTEJKUEJG5VTWMVWTFGT+PJCNVG
\GKIVKUVFKG$GUEJTGKDWPIPCEJFGT&GHKPKVKQPWPF-NCUUKHKMCVKQPFKG×DGTYKG
IGPFPQEJXQTYKUUGPUEJCHVNKEJG'DGPG
&GP GKIGPVNKEJGP *CWRVVGKN FGT #TDGKV DKNFGV LGFQEJ GTUV -CRKVGN & \WUCOOGP
OKV-CRKVGN'CNUQFGTVJGQTGVKUEJG6GKNOKVFGPCPCN[UKGTVGPŌWPFIIHGORKTKUEJ
×DGTRT×HVGP Ō 7TUCEJGP9KTMWPIU$G\KGJWPIGP UQYKG FGP FCTCWU CDIGNGKVGVGP
*CPFNWPIUGORHGJNWPIGPH×TFKG2TCZKUCNU5EJNWUUHQNIGTWPIGP
Be
isp
iel
Richtwerte
für den Umfang
(in %)
A. Allgemeine Problemstellung oder themenspezifisches Problem
5
B. Definition und Abgrenzung des Themas
10
C. Stand der Literatur/ der aktuellen Forschung/ Behandlung inhalt20
licher Bereiche (Definitionen, Beschreibung und Vernetzungen)
30
D. Analysierte Ursachen-Wirkungs-Beziehungen
(Erarbeitung und Überprüfung)
25
E. Schlussfolgerungen/ Handlungsempfehlungen für die Praxis
F. Zusammenfassung der Ergebnisse
5
G.
Offene
Fragestellungen/
weiterer
Analyseund
Forschungsbedarf
5
#DD$$GKURKGNH×TFKG#DHQNIGKPJCNVNKEJGT$GTGKEJGKPFGT)NKGFGTWPI
&KGYKUUGPUEJCHVNKEJG#TDGKVUQNNVGOKVGKPGTCWUUCIGH¼JKIGP<WUCOOGPHCUUWPI
FGT'TIGDPKUUGWPFQHHGPGP(TCIGUVGNNWPIGPD\YFGOYGKVGTGP#PCN[UGWPF(QT
UEJWPIUDGFCTH GPFGP &KGUG DGKFGP 5EJNWUUMCRKVGN UKPF PKEJV OKPFGT YKEJVKI
9GPP FKG <WUCOOGPHCUUWPI FGT 'TIGDPKUUG PWT DGKURKGNUYGKUG FGU )GUCOV
WOHCPIUFGT(QTUEJWPIUCTDGKVCWUOCEJVŌDGK5GKVGPKUVFKGUNGFKINKEJ5GKVG
FCPPNKGIVGKP/KUUXGTJ¼NVPKUKPFGT9GKUGXQTFCUUQHHGPUKEJVNKEJYGPKIGTMCPPV
WPFGTCTDGKVGVYWTFG&KG(QTVH×JTWPIKP(QTOPQEJQHHGPGT(TCIGUVGNNWPIGPWPF
XQPYGKVGTGO(QTUEJWPIUDGFCTHKUVKPUQHGTPXQP$GFGWVWPIFCFKGYKUUGPUEJCHV
NKEJG#TDGKVKPGKPGPN¼PIGTGP(QTUEJWPIURTQ\GUUGKPIGQTFPGVYKTF&KGIGY¼JNVG
6JGOGPUVGNNWPIDGJCPFGNVKOOGTPWT#WUUEJPKVVGKPHQMWUUKGTVGT(QTO#WUFKG
UGO )TWPFG KUV GU YKEJVKI RTQURGMVKX CWH\W\GKIGP KP YGNEJG 4KEJVWPI YGKVGTG
(QTUEJWPIUCTDGKVGPIGJGPMÑPPGPD\YUQNNVGP&GT9GTVFGTGKIGPGP#TDGKVYKTF
JKGTFWTEJMGKPGUYGIUIGUEJO¼NGTV
+P#DDKNFWPI$UKPF\WU¼V\NKEJ2TQ\GPVYGTVGFGU7OHCPIUFGTGKP\GNPGP-C
RKVGNCPIGIGDGP'UXGTUVGJVUKEJXQPUGNDUVFCUUFKGUPWT4KEJVYGTVGH×TFGPLG
YGKNKIGP7OHCPIUGKPMÑPPGP+O&GVCKNJ¼PIVGTKOOGTXQOIGY¼JNVGP6JGOC
FGODKUJGTKIGP5VCPFFGT(QTUEJWPIUGTIGDPKUUGWPF2TCZKUGTHCJTWPIGPUQYKGXQT
CNNGOCWEJXQPFGTGKIGPGP(QTUEJWPIURGTURGMVKXGCD
'KPIWVGU$GKURKGNCWUFGT(QTUEJWPIURTCZKUH×TFKGUGKPJCNVNKEJG#DHQNIGWPF
#DNGKVWPI NKGHGTV FKG *CDKNKVCVKQPUUEJTKHV XQP %JTKUVKCP *QODWTI XIN *QODWTI
5KGJCVFKG-QP\GRVWCNKUKGTWPIWPF1RGTCVKQPCNKUKGTWPIFGUYKUUGPUEJCHVNK
$9KGGPVYKEMNGKEJFKG)GUCOVUVTWMVWTH×TOGKPGYKUUGPUEJCHVNKEJG#TDGKV!
EJGP-QPUVTWMVGUœ-WPFGPP¼JGő\WO)GIGPUVCPF&KGGKP\GNPGPDGJCPFGNVGP+P
JCNVUDGTGKEJGUKPFKP#DDKNFWPI$PCEJXQNN\KGJDCT
0CEJFGOKPFGT'KPNGKVWPICWHFGP7TURTWPIFGT-WPFGPP¼JG&KUMWUUKQPFKG
(TCIGUVGNNWPIGP FGT 7PVGTUWEJWPI UQYKG FGP #WHDCW FGT #TDGKV GKPIGICPIGP
YWTFGDGHCUUVUKEJFCU-CRKVGNOKVFGP)TWPFNCIGPKP(QTOGKPGT$GUVCPFUCWH
PCJOG WPF MTKVKUEJGP 9×TFKIWPI FGT .KVGTCVWT UQYKG OKV FGP VJGQTGVKUEJGP $G
\WIURWPMVGPCWUFGT/KMTQÑMQPQOKGWPFFGT1TICPKUCVKQPUVJGQTKG&KG'TMGPPV
PKU\KGNG WPF FKG YKUUGPUEJCHVUVJGQTGVKUEJG 1TKGPVKGTWPI UEJNKG²GP UKEJ JKGTCP CP
+O-CRKVGNYKTFFKG-QP\GRVWCNKUKGTWPIWPF1RGTCVKQPCNKUKGTWPIFGUJ[RQVJGVK
UEJGP -QPUVTWMVGU œ-WPFGPP¼JGő CWU YKUUGPUEJCHVNKEJGT 5KEJV FWTEJIGH×JTV Ō KP
#DDKNFWPI$KUVCWHFKG#DHQNIGFGTGKP\GNPGP+PJCNVUDGTGKEJGCDIGJQDGPWPF
PKEJVCWHFKGHQTOCNG)NKGFGTWPI&CTCPUEJNKG²GPUKEJKO-CRKVGNFKG#PCN[UG
FGT #WUYKTMWPIGP WPF QTICPKUCVKQPCNGP &GVGTOKPCPVGP XQP -WPFGPP¼JG CP +P
FGP7PVGTMCRKVGNP\WO-CRKVGNYGTFGPLGYGKNU*[RQVJGUGPHQTOWNKGTVWPFGO
RKTKUEJIGRT×HV+O-CRKVGNGTHQNIVGKPG\WUCOOGPHCUUGPFG$GYGTVWPIFGT7P
VGTUWEJWPIWPF\YCTCWUYKUUGPUEJCHVNKEJGT5KEJVDG\QIGPCWH'TMGPPVPKUUGOG
VJQFKUEJG#URGMVG WPF #PUCV\RWPMVGH×T\WM×PHVKIG(QTUEJWPIGP UQYKG CWURTC
ZGQNQIKUEJGT5KEJVDG\QIGPCWHFKG+ORNKMCVKQPGPH×TFKG7PVGTPGJOGPURTCZKU
• Ausgangsbasis und Fragestellungen der Untersuchung
• Bestandsaufnahme und kritische Würdigung der relevanten Literatur
• Theoretische Grundlagen und Erkenntnisbeitrag der bisherigen Forschung
• Theoretische Bezugspunkte und Konzeption der Untersuchung
• Konzeptualisierung und Operationalisierung auf der Basis qualitativer Analysen
• Datenerhebung im Rahmen der empirischen Analyse
• Quantitative Analyse auf Basis der Modellierung von Kundennähe-Dimensionen und
Untersuchung des Gesamtmodells
• Auswirkungen von Kundennähe auf die Geschäftsbeziehung und den Geschäftserfolg
• Organisationale Determinanten von Kundennähe
• Wissenschaftliche Bewertung und Implikationen für die Unternehmenspraxis
Basis: Homburg 2000
#DD$$GKURKGNGKPGTFWTEJIGH×JTVGP(QTUEJWPIUCTDGKV\WO-QPUVTWMVœ-WPFGPP¼JGő
+++7OUGV\WPIFGT5VTWMVWTKGTWPICPJCPFFGT$GKURKGNVJGOGP
+++ 7OUGV\WPIFGT5VTWMVWTKGTWPICPJCPFFGT$GKURKGN
VJGOGP
0CEJHQNIGPF UVGNNGP YKT \W FGP KP -CRKVGN # +++ CWHIGH×JTVGP $GKURKGNVJGOGP
FKGGPVYKEMGNVGP7PVGTUWEJWPIUFGUKIPUWPF)NKGFGTWPIGPXQT&KGUG+PJCNVGYWT
FGPKO4CJOGPGKPGU)TCFWKGTVGP5GOKPCTUH×T&QMVQTCPFGPCNU¯DWPIUCWHICDG
GTCTDGKVGV-GKPGUFGT$GKURKGNVJGOGPYWTFGXQPFGP6GKNPGJOGTPFGU)TCFWKGT
VGP5GOKPCTUFKTGMVCNU&KUUGTVCVKQPUVJGOCDGCTDGKVGV8QPFCJGTYCTH×TCNNGFKG
KPJCNVNKEJGWPFMQP\GRVKQPGNNG$GCTDGKVWPIINGKEJ
5KGCNU.GUGTWPUGTGU(QTUEJWPIU.GKVHCFGPUMÑPPGPFKGUGWPVGTUEJKGFNKEJGP
$GKURKGNVJGOGPCWH9GIGPPWV\GP
x <WOGKPGPJCDGP5KGFKG/ÑINKEJMGKVFKGKPKJTGO)GIGPUVCPFUDGTGKEJWPVGT
UEJKGFNKEJCWUIGTKEJVGVGP6JGOGPŌ2TQFWMVGPVYKEMNWPIURTQ\GUUKP7PVGTPGJ
OGP+PVGTPGVH×TFKG<KGNITWRRGUQYKG4KUKMQOCPCIGOGPVWPF.GTPGPKO
-TCPMGPJCWUŌDG\QIGPCWHFKG7PVGTUWEJWPIUFGUKIPUQFGTFKG)NKGFGTWP
IGPFKTGMVOKVGKPCPFGTŌKPGKPGTJQTK\QPVCNGP(QTOŌXGTINGKEJGP\WMÑPPGP
x <WOCPFGTGPMÑPPGP5KG\WLGFGO$GKURKGNVJGOCFGP#DNGKVWPIURTQ\GUU\YK
UEJGP7PVGTUWEJWPIUFGUKIPWPF)NKGFGTWPIGTMGPPGP&KGUGTOÑINKEJVGUFKG
XGTVKMCNG'PVYKEMNWPIFGTDGKFGP5VTWMVWTKGTWPIUJKNHGPPCEJ\WXQNN\KGJGP
&GT RTCMVKUEJG 0WV\GP FKGUGT $GKURKGNG NKGIV H×T 5KG XQT CNNGO FCTKP FCUU GU
UKEJ FCDGK PQEJ PKEJV WO CWUIGHGKNVG WPFFCOKV JQEJ GPVYKEMGNVG -QP\GRVG JCP
FGNV8KGNOGJTUKPFGUGTUVG<YKUEJGPUVCVKQPGPCWHFGONCPIGP9GI\WIGJCNVXQN
NGP-QP\GRVWCNKUKGTWPIGPWPF1RGTCVKQPCNKUKGTWPIGPFGTIGY¼JNVGPYKUUGPUEJCHV
NKEJGP6JGOGPUVGNNWPIGP+JTG.GTPGHHGMVGMÑPPGPUKEJCNUQ\WOGKPGPCWHFGPGT
TGKEJVGP 5VCPF FGT #PCN[UG UQYKG \WO CPFGTGP CWH FKG KO 6GZV CPIGURTQEJGPGP
\YGEMO¼²KIGP8GTVKGHWPIGPWPF'TYGKVGTWPIGPFGT-QP\GRVKQPGPWPF5VTWMVWTKG
TWPIUJKNHGPDG\KGJGP9GPP5KGUKEJ\WP¼EJUVPWTFKGLGYGKNKIGP#DDKNFWPIGPCP
UEJCWGPDGXQT5KGFGPGPVURTGEJGPFGP6GZVNGUGPFCPPMÑPPGP5KGLGYGKNUUGNDUV
DGYGTVGPYGNEJGKPJCNVNKEJGP8GTDGUUGTWPIGPWPF'TI¼P\WPIGP5KGH×TPQVYGP
FKIWPF\YGEMO¼²KIGTCEJVGP
¬
#WUFKHHGTGP\KGTVG$GKURKGNG\WGKPGT/CUVGT6JGUKUWPF\W&KU
UGTVCVKQPGPHKPFGP5KGKP-CRKVGN,OKVFGPFCDGKLGYGKNUXGTYGP
FGVGP5VTWMVWTKGTWPIUJKNHGP
$G\QIGPCWHFCU7PVGTUWEJWPIUFGUKIP
UKGJG#DD$CWPFFKG)NKGFGTWPI
UKGJG#DD $D \WO 6JGOC 'T\GWIGPXQP KPPQXCVKXGP WPF TQDWUVGP 2TQ
FWMVGPKO2TQFWMVGPVYKEMNWPIURTQ\GUU
2'2KUVGTUKEJVNKEJFCUU\WP¼EJUVFKG
'KPUCV\OÑINKEJMGKVGPFGU2'2KPFGT2TCZKUCPIGURTQEJGPYGTFGPDGXQTYKEJVKIG
$GITKHHUCDITGP\WPIGP XQTIGPQOOGP YGTFGP &CPCEJ YGTFGP OÑINKEJG 8QTIG
JGPUOQFGNNG WPF FGT /GVJQFGPGKPUCV\ KO 4CJOGP FGU 2'2 CWHIG\GKIV #WH FGT
$CUKUGKPGUGTCTDGKVGVGP-TKVGTKGPTCUVGTU\WT$GYGTVWPIFGU2'2GTHQNIVGKPGGORK
TKUEJG#PCN[UGKPCWUIGY¼JNVGP7PVGTPGJOGP*KGTCWUYGTFGP+ORNKMCVKQPGPH×T
FKG9KUUGPUEJCHVWPF2TCZKUCDIGNGKVGV9KGFKGUGU7PVGTUWEJWPIUFGUKIPXGTFGWV
$9KGGPVYKEMNGKEJFKG)GUCOVUVTWMVWTH×TOGKPGYKUUGPUEJCHVNKEJG#TDGKV!
NKEJVYKTFFCU6JGOCUGJTXKGNUV¼TMGTJCPFNWPIUQTKGPVKGTVCNUGTMGPPVPKUQTKGPVKGTV
DGCTDGKVGV
Beis
Kap. 1
piel
Möglichkeiten und Grenzen
des PEP in der Praxis
Kap. 2
Definitionen/ Begriffsabgrenzungen
Kap. 2.2
Kap. 2.3
2.1
Kap.
Invention/ Innovation
PEP
Qualität/ Robustheit
Kap. 3
Vorgehensmodelle und
Methodeneinsatz im
Rahmen des PEP
Kap. 4
Kap. 5
Kriterienraster zur
Empirische Analyse
Bewertung des PEP
ausgewählter Unternehmen
Kap. 6
Implikation für Wissenschaft
und Praxis
#DD$C7PVGTUWEJWPIUFGUKIP\WO6JGOC2TQFWMVGPVYKEMNWPIURTQ\GUU
&KG )NKGFGTWPI JKGT\W UKGJG #DD $D WPVGTUEJGKFGV UKEJ KP FKGUGO (CNNG
MCWOXQO7PVGTUWEJWPIUFGUKIPWPFGPVJ¼NVYGKVIGJGPFHQTOCNIGHCUUVG7PVGTMC
RKVGN 'U UVGJV CW²GT (TCIG FCUU DGK GKPGT XGTVKGHVGP KPJCNVNKEJGP &WTEJFTKPIWPI
FGU6JGOCUFCU7PVGTUWEJWPIUFGUKIPCDGTXQTCNNGOCWEJFKG)NKGFGTWPIUV¼TMGT
WPFCWUUCIGH¼JKIGTFKHHGTGP\KGTVYGTFGP5QKUVDGKURKGNUYGKUGFKG'TMGPPVPKUXQP
YKUUGPUEJCHVNKEJGO+PVGTGUUGQDUKEJXGTUEJKGFGPG6[RGPXQP2'2UKPFGT7PVGT
PGJOGPURTCZKUCWH)TWPFFKHHGTKGTGPFGT-QPUVGNNCVKQPGPFGT7OHGNFWPF7PVGT
PGJOGPUFGVGTOKPCPVGPWPVGTUEJGKFGPNCUUGPQDCNUQŌOKVCPFGTGP9QTVGPŌFKG
#TV WPF 5V¼TMG FGT /CTMV WPF 9GVVDGYGTDUUKVWCVKQP 7PVGTUEJKGFG KO +PPQXCVK
QPUXGTJCNVGP XQP 7PVGTPGJOGP PCEJ UKEJ \KGJGP WPF QD FKGUG FCPP CWEJ WPVGT
UEJKGFNKEJG'THQNIUDGKVT¼IGOKVUKEJDTKPIGP+PUQYGKVIGJVGUWOFKG\GPVTCNG(TC
IG +UV GKP 7PVGTPGJOGP GTHQNITGKEJGT FCU GKPG DGUVKOOVG #TV XQP 2'2 FWTEJ
H×JTVCNUGKPGUYCUFKGUGUPKEJVVWV!&KG2'2UUKPFCNUQLGYGKNU\WDGYGTVGPKO
*KPDNKEM CWH FGP OKV KJPGP XGTDWPFGPGP #WHYCPF FKG 4GUUQWTEGPDKPFWPI WPF
FKG FCFWTEJ GT\KGNVGP 'TIGDPKUUG +P GKPGT CWUIGTGKHVGP )NKGFGTWPI YGTFGP UKEJ
FKGUG2WPMVGYKFGTURKGIGNP
#NU (C\KV DNGKDV HGUV\WJCNVGP FCUU FGT IGY¼JNVG #PUCV\ FGU 7PVGTUWEJWPIUFG
UKIPUWPFFGT)NKGFGTWPIPQEJUGJTCNNIGOGKPWPFFGUMTKRVKXKUV'TGPVJ¼NVMCWO
2QUKVKQPGP QFGT œ2NCV\JCNVGTő \W GKP\GNPGP KPJCNVNKEJGP $G\KGJWPIGP QFGT \W WP
VGTUEJKGFNKEJOÑINKEJGP 'PVYKEMNWPIUUVWHGP5QNEJGUMÑPPVG KO 4CJOGPFGU CP
IGFCEJVGP-TKVGTKGPTCUVGTUD\YKPFGUUGP9GKVGTGPVYKEMNWPI)GIGPUVCPFFGT#T
DGKVUGKP
+++7OUGV\WPIFGT5VTWMVWTKGTWPICPJCPFFGT$GKURKGNVJGOGP
1 Möglichkeiten und Grenzen des PEP in der Praxis
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Aufbau der Arbeit (Untersuchungsdesign)
Beis
piel
2 Qualität und Innovation im PEP
2.1 Definition von Qualität/ Robustheit
2.2 Definition von Invention/ Innovation
2.3 Definition des Produktentwicklungszyklus (PEP)
3 Vorgehensmodelle und Methodeneinsatz im Rahmen des PEP
3.1 PEPs in der Praxis (Unternehmensbeispiele)
3.2 Forschungsdesign und Ableitung von Hypothesen
4 Entwicklung eines Kriterienrasters zur Bewertung von PEPs
4.1 Festlegung der Dimensionen
4.2 Festlegung der Skalen
5 Empirische Analyse ausgewählter Unternehmen
5.1 Fragebogenentwicklung/ Vorgehen
5.2 Statistische Auswertung und Hypothesenprüfung
6 Implikation für Wissenschaft und Praxis: Zusammenfassung/ Schlussfolgerungen/
Ausblick
#DD$D)NKGFGTWPI\WO6JGOC2TQFWMVGPVYKEMNWPIURTQ\GUU
$GKO 7PVGTUWEJWPIUFGUKIP UKGJG #DD $C WPF DGK FGT )NKGFGTWPI UKGJG
#DD $D \WO $GKURKGNVJGOC -WPFGPQTKGPVKGTVG )GUVCNVWPI XQP +PVGTPGV
RQTVCNGP\WT5VGKIGTWPIFGU-WPFGPYGTVGUKPFGT<KGNITWRRGNKGIVGDGP
HCNNUGKPGJGTSWCNKVCVKXGUYGPPKPJCNVNKEJCWEJXÑNNKICPFGTUCWUIGTKEJVGVGU#PC
N[UGVJGOCXQT9KGGTUKEJVNKEJKUVYWTFGFCU7PVGTUWEJWPIUFGUKIP\WU¼V\NKEJKP
+PJCNVUDNÑEMG WPVGTVGKNV &GT 8QTVGKN NKGIV FCTKP FCUU PGDGP GKPGT MNCTGP <WQTF
PWPI\W×DGTIGQTFPGVGP#PCN[UGDGTGKEJGPCWEJGKPGDGUUGTPCEJXQNN\KGJDCTG8GT
PGV\WPIFGTGKP\GNPGP*CWRVVGKNGTGURGMVKXG-CRKVGNFGTYKUUGPUEJCHVNKEJGP#PCN[
UGGTTGKEJDCTKUV
&KG#DHQNIGGPVURTKEJVYKGFGTWOFGP'DGPGPFGUYKUUGPUEJCHVNKEJGP'TMGPPV
PKURTQ\GUUGU KP #DDKNFWPI $ <WP¼EJUV GTHQNIGP &GHKPKVKQPGP -NCUUKHKMCVKQPGP
WPF&GUMTKRVKQPGPFCPPYGTFGP VJGQTGVKUEJGWPF GORKTKUEJG#PCN[UGP FWTEJIG
H×JTV CWU FGPGP )GUVCNVWPIUGORHGJNWPIGP H×T FKG 2TCZKU CDIGNGKVGV YGTFGP <W
P¼EJUVYGTFGP-TKVGTKGP\WT$GYGTVWPIFGT7UCDKNKV[CDIGNGKVGVFKGCNU)TWPFNCIG
H×T GKPG $GUVCPFUCWHPCJOG GZKUVKGTGPFGT +PVGTPGVRQTVCNG FKGPGP <WU¼V\NKEJ YGT
FGPURG\KGNNGGZRGTKOGPVGNNG#PCN[UGPFWTEJIGH×JTVWOJKGTCWUWOUGV\WPIUQTKGP
VKGTVGCNUQVGEJPQNQIKUEJG5EJNWUUHQNIGTWPIGP\W\KGJGP
$GK FKGUGO $GKURKGN KUV FGT 7PVGTUEJKGF \YKUEJGP 7PVGTUWEJWPIUFGUKIP WPF
)NKGFGTWPI FGWVNKEJ \W GTMGPPGP &CU 7PVGTUWEJWPIUFGUKIP KUV DGTGKVU UEJN×UUKI
WPFXQTCNNGOIWVPCEJXQNN\KGJDCT+PFGT)NKGFGTWPIKP#DDKNFWPI$DIGJVCWH
)TWPF FGT KPJCNVNKEJ UVCTMGP CDGT KO &GVCKN CWUUCIGH¼JKIGP &KHHGTGP\KGTWPI GKP
5V×EM FGT ¯DGTUKEJVNKEJMGKV XGTNQTGP 9GPP OCP CNNGTFKPIU XQTJGT FCU 7PVGTUW
EJWPIUFGUKIPMQP\GRVKQPGNNXGTUVCPFGPWPFOGOQTKGTVJCVFCPPNKGHGTVFKG)NKGFG
TWPI GKPGP \WU¼V\NKEJGP +PHQTOCVKQPUIGJCNV WPF \YCT KPUDGUQPFGTG \W #URGMVGP
FGT -WPFGPQTKGPVKGTWPI \W YGUGPVNKEJGP )GUVCNVWPIUMTKVGTKGP XQP +PVGTPGVUGKVGP
$9KGGPVYKEMNGKEJFKG)GUCOVUVTWMVWTH×TOGKPGYKUUGPUEJCHVNKEJG#TDGKV!
UQYKG \WO GKIGPGP (QTUEJWPIUCPUCV\ #WEJ FKGUGU 6JGOGPDGKURKGN KUV TGNCVKX
UVCTM JCPFNWPIUQTKGPVKGTV UQ FCUU FKG VJGQTGVKUEJGP 'TMGPPVPKUUG FKTGMV CWH 7O
UGV\WPIUGORHGJNWPIGPCWUIGTKEJVGVUKPF
Bei
Problemspie
2
1
l
beschreibung
Definitionen und Abgrenzung des UntersuchungsProblemstellung
und
gegenstands sowie der Zielgruppe 50+
und Zielsetzung
Abgrenzung
3
Analyse der
4
5
Kundenorientierung
Kundenwertermittlung
Gestaltung von Internet- theoretischen
portalen
Grundlagen
Ableitung eines
Kriterienkatalogs
zur Bewertung der
Usability
7
6
Empirische
Analyse und Bewertung
Darstellung und Bewertung
Analyse
bestehender Internetportale
geeigneter empirischer
Bestandsaufnahme
Analysemethoden
8
9
Schlussfolgerungen und Ableitung
Empirische Analyse: Experimentelle
Theoretische
von Gestaltungsempfehlungen
Eye-Tracking-Studie und Korrelation
und praktische
für die Praxis
zu kundenwertbestimmenden Faktoren
Ergebnisse
#DD$C7PVGTUWEJWPIUFGUKIP\WO6JGOC+PVGTPGVH×T
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Beis
p
iel
Problemstellung und Zielsetzung
1.1 Ausgangslage: Internet und demografische Entwicklung
1.2 Bezugsrahmen: Ausrichtung der Unternehmen am Unternehmenswert
1.3 Zielstellung und Aufbau der Arbeit
Definitionen und Abgrenzung des Untersuchungsgegenstands
2.1 Begriffsabgrenzungen
2.2 Schwerpunkte der Analyse
Theoretische Grundlagen der Kundenorientierung
3.1 Bestandteile der Kundenorientierung
3.2 Wirkungskonzepte: Kundenorientierte Kultur, Wissensaufnahmefähigkeit, interfunktionale
Koordination
Theoretische Grundlagen der Kundenwertermittlung
4.1 Elemente des Kundenwertes
4.2 Einflussfaktoren
Theoretische Grundlagen der Gestaltung von Internetportalen
5.1 Informationsergonomie und Usability
5.2 Ableitung eines Kriterienkatalogs zur Bewertung
Darstellung und Bewertung geeigneter empirischer Analysemethoden
Analyse und Bewertung bestehender Internetportale (Bestandsaufnahme)
Empirische Analyse: Experimentelle Eye-Tracking-Studie zur Bewertung bestehender Internetportale
und Korrelation zu kundenwertbestimmenden Faktoren
8.1 Methodik
8.2 Stichprobenbeschreibung
8.3 Forschungsdesign und Hypothesen
8.4 Ergebnisse
8.5 Interpretation
Schlussfolgerungen und Ableitung von Gestaltungsempfehlungen für die Praxis
#DD$D)NKGFGTWPI\WO6JGOC+PVGTPGVH×T
+++7OUGV\WPIFGT5VTWMVWTKGTWPICPJCPFFGT$GKURKGNVJGOGP
$GKO 7PVGTUWEJWPIUFGUKIP UKGJG #DD $C WPF DGK FGT )NKGFGTWPI UKGJG
#DD$D\WO$GKURKGNVJGOC4KUKMQOCPCIGOGPVWPF.GTPGPKO-TCPMGP
JCWU IGJV GU WO GKP CPFGTGU XQTYKGIGPF SWCNKVCVKXGU 6JGOC +O 8QTFGTITWPF
UVGJGP FCDGK QTICPKUCVKQPCNG RGTUQPCNG WPF RTQ\GUUWCNG #URGMVG +O 7PVGTUW
EJWPIUFGUKIP
UKGJG#DD$CYGTFGP\WP¼EJUVFKG#PHQTFGTWPIGPCPIG\KGNVGU
.GTPGPCWUCPCN[UKGTVGP4KUKMGPKO-TCPMGPJCWUCNU$G\WIUTCJOGPVJGOCVKUKGTV
&WTEJFKG6JGOGPYCJNWPFHQTOWNKGTWPIUKPFFCPCEJ\YGK-QPUVTWMVGFGHKPKVQ
TKUEJWPFKPJCNVNKEJ\WCPCN[UKGTGPUQFCUUFKGDGKFGP6JGOGPUVT¼PIGP¼ONKEJ4K
UKMQOCPCIGOGPV WPF .GTPGP CNU 6GKN FGU 9KUUGPUOCPCIGOGPV RCTCNNGN IGH×JTV
YGTFGP #WH FKGUGT $CUKU YKTF GKP VJGQTGVKUEJGU /QFGNN GPVYKEMGNV FCU CNNG YG
UGPVNKEJGP 7TUCEJGP 'KPHNWUUHCMVQTGP UQYKG 7TUCEJGP9KTMWPIU$G\KGJWPIGP
FGU .GTPGPU CWU 4KUKMGP WOHCUUV &KG \YGKIGVGKNVG GORKTKUEJG 7PVGTUWEJWPI GT
HCUUV FGP 5VCVWU FGU 4KUKMQOCPCIGOGPVU WPF FKG .GTPRTQ\GUUG KO -TCPMGPJCWU
&KG CPUEJNKG²GPFG KPVGITKGTVG #PCN[UG GTOKVVGNV KP (QTO GKPGT &GNVC#PCN[UG FKG
&GHK\KVG DGKO 'TMGPPGP -QOOWPK\KGTGP WPF $GUGKVKIGP GTMCPPVGT 4KUKMGP KO
-TCPMGPJCWU#WHFKGUGT$CUKUYGTFGP)GUVCNVWPIUWPF*CPFNWPIUGORHGJNWPIGP
\WO5EJNKG²GPFKGUGT.×EMGPWPFFCOKV$GUGKVKIGPFKGUGT2TQDNGOGIGIGDGP
Bei
Bedeutung und Praxisrelevanz
spie
l
Anforderungen an gezieltes
Lernen aus analysierten
Begriffe und
Risiken im Krankenhaus
Begriffe und
Untersuchungsinhalte
Untersuchungsinhalte
Ziele, Prozesse und
Lernen als Teil des WissensInstrumente des Risikomanagements
Theoretische Grundlagen
managements
Modell
Entwicklung eines Modells
zum Lernen aus Risiken
Empirie
Empirie
Status des Risikomanagements
Lernprozesse in der
im Krankenhaus
Krankenhauspraxis
Analyse
Defizite beim Erkennen, Kom
munizieren und Beseitigen wesentlicher Risiken im Krankenhaus
Gestaltungs- und HandlungsC
empfehlungen für die Praxis
#DD$C7PVGTUWEJWPIUFGUKIP\WO6JGOC4KUKMQOCPCIGOGPVWPF.GTPGP
&KG GPVURTGEJGPFG )NKGFGTWPI JKGT\W UKGJG #DD $D ITGKHV FKG GKP\GNPGP
6JGOGPCURGMVG KP JKGTCTEJKUEJGT (QTO CWH $CUKGTGPF CWH FGP FGHKPKVQTKUEJGP
MNCUUKHKMCVQTKUEJGPWPFFGUMTKRVKXGP)TWPFNCIGPYKTFKO4CJOGPFGT-QP\GRVWC
NKUKGTWPIGKPURG\KHKUEJGU4KUKMQ.GTP/QFGNNGPVYKEMGNV$G\QIGPCWHUGKPG9KT
MWPIUOGEJCPKUOGPWPF'TIGDPKUUGYGTFGP*[RQVJGUGPHQTOWNKGTVFKGKPFGPCP
UEJNKG²GPFGP -CRKVGNP KO *KPDNKEM CWH )×NVKIMGKV WPF $GUV¼VKIWPIUITCF LGYGKNU
×DGTRT×HVYGTFGP&KGUGTNCWDV)GUVCNVWPIUWPF*CPFNWPIUGORHGJNWPIGPH×TFKG
-TCPMGPJCWURTCZKU\WT8GTDGUUGTWPIFGU4KUKMQ.GTP8GTJCNVGPU
$9KGGPVYKEMNGKEJFKG)GUCOVUVTWMVWTH×TOGKPGYKUUGPUEJCHVNKEJG#TDGKV!
1
Anforderungen des gezielten Lernens aus analysierten Risiken im Krankenhaus
2
Ziele, Prozesse und Instrumente des Risikomanagements
3
Lernen als Teil des Wissensmanagements
4
Entwicklung eines Modells zum Lernen aus Risiken
4.1 Organisationale, personale und prozessuale Bestandteile des Risiko-Lern-Modells
4.2 Ableitung von Hypothesen zu Wirkungsmechanismen und Ergebnissen
5
Status quo des Risikomanagements im Krankenhaus
5.1 Eingesetzte Risikomanagementsysteme in der Krankenhauspraxis
5.2 Messung und Bewertung der Risikosteuerung im Krankenhaus
6
Lernprozesse in der Krankenhauspraxis
6.1 Transfer aktueller Lerntheorien auf die Krankenhauspraxis
6.2 Schaffen einer offenen Lernkultur
7
Defizite bei der Analyse, Kommunikation und Beseitigung erkannter Risiken im
Krankenhaus
7.1 Analyse im organisationalen, personalen und prozessualen Bereich
7.2 Vernetzung der Defizite in einem negativen Wirkungsverbund
8
Gestaltungs- und Handlungsempfehlungen für die Praxis
#DD$D)NKGFGTWPI\WO6JGOC4KUKMQOCPCIGOGPVWPF.GTPGP
+8 .KVGTCVWTJKPYGKUG\WO-CRKVGN$
#VVGUNCPFGT2
/GVJQFGPFGTGORKTKUEJGP5Q\KCNHQTUEJWPI#WHN$GTNKP
(TKGFTKEJU,
/GVJQFGPGORKTKUEJGT5Q\KCNHQTUEJWPI#WHN1RNCFGP
(TKV\9
/CTMGVKPI/CPCIGOGPVWPF7PVGTPGJOGPUGTHQNIŌ)TWPFNCIGPWPF'T
IGDPKUUGGKPGTGORKTKUEJGP7PVGTUWEJWPI#WHN5VWVVICTV
*QODWTI % -WPFGPP¼JG XQP +PFWUVTKGI×VGTWPVGTPGJOGP Ō -QP\GRVKQP 'T
HQNIUCWUYKTMWPIGP&GVGTOKPCPVGP#WHN9KGUDCFGP
*QODWTI%(×TUV#
$GUEJYGTFGXGTJCNVGPWPF$GUEJYGTFGOCPCIGOGPVŌ'KPG
$GUVCPFUCWHPCJOG FGT (QTUEJWPI WPF #IGPFC H×T FKG <WMWPHV KP &$9 ,I
0T5
-TQOTG[*
'ORKTKUEJG5Q\KCNHQTUEJWPIŌ/QFGNNGWPF/GVJQFGPFGTUVCPFCTFK
UKGTVGP&CVGPGTJGDWPIWPF&CVGPCWUYGTVWPI#WHN5VWVVICTV
.KUV % &GUKIP /KETQUQHVs 'PECTVCs 1PNKPG'P\[MNQR¼FKG KP
JVVRFGGPECTVCOUPEQOGPE[ENQRGFKCA&GUKIPJVON
2TGK²GT-*
&KG)NKGFGTWPIŌ8GTM×T\VGU5RKGIGNDKNFFGTYKUUGPUEJCHVNKEJGP#T
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5EJPGKFGT9
9ÑTVGTFGU,CJTJWPFGTVU(TCPMHWTVCO/CKP
6JGKUGP /4 9KUUGPUEJCHVNKEJGU #TDGKVGP Ō 6GEJPKM Ō /GVJQFKM Ō (QTO #WHN/×PEJGP
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Kunst und Fotos
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