close

Anmelden

Neues Passwort anfordern?

Anmeldung mit OpenID

HVB VISA INFINITE CARD SO ∞VIELFÄLTIG WIE DAS LEBEN.

EinbettenHerunterladen
HVB VISA INFINITE CARD
SO
VIELFÄLTIG
WIE DAS LEBEN.
∞
2
HVB VISA INFINITE CARD.
VIEL MEHR ALS EINE
∞
KREDITKARTE.
Bereits wenn Sie sich die Kreditkarten­Fakten der
Mehr Leistung zu bekommen, ist ein
HVB Visa Infinite Card ansehen, spüren Sie einen
Privileg.
Hauch von Unendlichkeit: In rund 200 Ländern der
Dass gute Leistung gutes Geld kostet, ist eine Binsen­
Welt wird sie akzeptiert – also in praktisch allen. 31
weisheit. Wahr ist aber auch, dass viele Dienstleister für
Millionen Geschäfte, Hotels und Dienstleistungsunter­
besonders gute Kunden wie Sie gerne noch etwas
nehmen nehmen Ihre HVB Visa Infinite Card gerne an.
mehr tun – und das oft zu attraktiven Konditionen. Diese
An über 450.000 Bankstellen und mehr als einer Million
Angebote haben wir für Sie unter dem Programm Visa
Geldautomaten heben Sie problemlos Bargeld ab ...
Privileges zusammengefasst. Zudem haben Sie als
Inhaber der HVB Visa Infinite Card das Anrecht auf
Aber genug der nackten Zahlen. Die HVB Visa Infinite
Mitgliedschaft im Leaders Club von „The Leading Hotels
Card bietet unendlich mehr – genauer: ein Maximum
of the World“ – kostenlos und mit allen exklusiven
an Service, Komfort und Sicherheit. Und das nicht nur,
Vorteilen.
weil sie im Doppelpack mit dem Priority Pass daher­
kommt, der Ihnen die Tür zu über 600 exklusiven Air­
Sicherheit geht vor.
port Lounges auf der ganzen Welt öffnet.
Die HVB Visa Infinite Card überzeugt mit ihrem durch­
dachten Sicherheitskonzept. Dazu gehört auch ein
umfangreiches Versicherungspaket, welches größten­
teils unabhängig vom Karteneinsatz gilt. Die Versiche­
rungen gelten übrigens für den Karteninhaber und
seine Familie. Sie sehen, der Sicherheitsaspekt ist eine
wesentliche Stärke der HVB Visa Infinite Card.
3
HVB Visa Infinite Card.
n
Mehr Leistung, mehr Service – und mehr soziales Engagement.
n
Weltweit bargeldlos bezahlen
n
Weltweit kostenfrei Geld abheben
n
HVB Concierge Service – persönlicher Service rund um die Uhr
n
Visa Privileges – exklusive Angebote zu besonders guten Konditionen
n
Kostenlose Mitgliedschaft im Leaders Club von The Leading Hotels of the World
(450 der besten Resorts und Hotels weltweit)
n
Umfangreiche Sicherheits­ und Versicherungsleistungen
n
Priority Pass – freier Zugang zu über 600 Airport Lounges auf der ganzen Welt
n
Kostenfreier Zutritt zur Kunsthalle der HypoKulturstiftung
n
0,2 % Ihres Kartenumsatzes spenden wir als HypoVereinsbank an Stiftungen aus den Bereichen Umwelt,
Soziales, Wissenschaft und Kultur
4
DER HVB CONCIERGE SERVICE.
HILFSBEREIT
∞
DER HVB CONCIERGE SERVICE.
Wer Unterstützung benötigt, stößt zum Glück auch
heute noch meist auf Hilfsbereitschaft. Das Problem
ist eher: An wen soll man sich angesichts der unend­
lich vielfältigen und oft komplexen Dinge wenden, bei
denen man Hilfe benötigt?
Wir haben das für Sie als Inhaber der HVB Visa Infinite
Card ganz einfach gelöst: mit einer einzigen Telefon­
nummer für jede Art von persönlichen Hilfestellungen.
Ob im Alltag, unterwegs auf Reisen oder auch bei
ungewöhnlichen Ideen, die Sie verwirklichen möchten:
Rufen Sie uns an und wir setzen alles in Bewegung,
um Ihren Wunsch zu erfüllen oder Sie bei Ihren tägli­
chen Pflichten zu entlasten.
Der Dienst, der niemals schläft.
24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche ist der HVB
Concierge Service für Sie da, um Ihre Aufträge telefo­
nisch entgegenzunehmen. Vor allem während einer
Auslandsreise in entferntere Zeitzonen werden Sie die­
sen Aspekt zu schätzen wissen. Dabei ist unser Ser­
vice so persönlich wie möglich. Denken Sie an den
Concierge eines exklusiven Hotels und Sie haben eine
Idee, wie wir Ihre Wünsche behandeln: individuell,
kompetent, geräuschlos und diskret.
24 /
ARKE
B
H
C
I
E
R
7-ER
I T:
chland)
us Deuts
a
i
e
fr
n
9 (koste
)
0 0 0 804
Ausland
00800 8
(aus dem
2
0
1
9
4
435 49
0 049 89
5
Gut geplant ist halb verreist.
Ihr persönliches Office Management.
Wenn Sie Ihre Reise vom HVB Concierge Service
Ob auf Reisen oder weil es auch ein Privileg ist, einmal
arrangieren lassen, können Sie sich darauf verlassen,
nicht erreichbar zu sein: Nutzen Sie den HVB Con­
dass alles klappt. Denn er merkt sich Ihre persönlichen
cierge Service als Ihr persönliches Sekretariat. Wir
Vorlieben, von der Airline bis zum Hotel. Ob ein priva­
nehmen Nachrichten für Sie entgegen, leiten sie wei­
ter Ausflug, ein Konzertbesuch oder ein Geschäfts­
ter, stellen Verbindungen her oder kümmern uns um
essen im Hot Spot auf Ihrer Wunschliste steht, der
Kontakte. Ganz wie Sie es wünschen.
HVB Concierge Service kümmert sich um Routen,
Eintrittskarten und Reservierungen. Und natürlich stel­
Hilfsbereitschaft kennt keine Öffnungszeiten.
len wir Ihnen gern alle nur erdenklichen Informationen
Der HVB Concierge Service steht Ihnen nicht nur bei
über Ihr Reiseziel zusammen, etwa über Einreisebe­
den angenehmen Dingen des Lebens zur Seite. Soll­
stimmungen, Zollvorschriften, Wechselkurse etc.).
ten Sie unterwegs einmal in Schwierigkeiten geraten,
rufen Sie einfach an. Mehr über das in die HVB Visa
Großer Bahnhof für kleine Geschenke.
Infinite Card integrierte Sicherheitspaket erfahren Sie
Je persönlicher ein Präsent ist, desto zeitaufwändiger
auf der folgenden Seite.
ist es meist, es zu besorgen. Die Alternative ist nicht,
auf 08/15-Geschenke umzusteigen, sondern den
Auch zu Hause für Sie da.
HVB Concierge Service zu beauftragen. Er nimmt
Nicht nur auf Reisen, sondern auch daheim können
Ihnen diese Arbeit ab, egal ob es sich um etwas Aus­
Sie auf Ihren HVB Concierge Service zählen. Ob es um
gefallenes handelt oder um einen Blumengruß zwi­
Handwerkerarbeiten, Reparaturen oder Organisatori­
schendurch.
sches geht: Der HVB Concierge Service ist für alles
da, was Sie für Ihr Zuhause brauchen.
Die besten Plätze.
Ob Oper oder Popkonzert, Drama oder Boulevardko­
Aktuelle Tipps und Ideen frei Haus.
mödie, Kunstevent oder Sporthighlight – wenn man
Auf Ihren Wunsch meldet sich Ihr HVB Concierge
Zeit hat, gibt es viel zu genießen. Wobei Zeit haben
Service auch gerne proaktiv bei Ihnen, wenn Sie
eben nicht nur auf den Abend der Veranstaltung bezo­
künftig Informationen oder Services zu bestimmten
gen ist. Kümmern Sie sich gar nicht erst um Karten,
sondern überlassen Sie auch das dem HVB Con­
cierge Service. Und freuen Sie sich auf das, was auf
der Bühne oder im Stadion stattfindet.
Themen und Veranstaltungen benötigen.
6
DAS SICHERHEITSPAKET.
∞
EIN
GUTES GEFÜHL,
GUT GESCHÜTZT ZU SEIN
Sicherheit ist mehr als eine Anzahl intelligenter Leis­
Seien Sie versichert.
tungen und Lösungen. Sie ist ein Gefühl, das durch
Als Inhaber der HVB Visa Infinite Card genießen Sie
nichts zu ersetzen ist. Wir haben deshalb Ihre HVB
umfassenden Versicherungsschutz. Aber nicht nur
Visa Infinite Card mit einem umfangreichen Sicher­
Sie persönlich, sondern auch Ihr Ehepartner, Ihre Kin­
heitspaket ausgestattet, das Ihnen vor allem auf Rei­
der, Ihre Familie. Ebenfalls außergewöhnlich: Dieser
sen zusätzlichen Schutz bietet.
Schutz ist nicht an den Karteneinsatz gebunden. Nur
die Wareneinkaufsversicherung sowie die Mietwagen­
Kein Verlust bei Verlust.
Selbstbehalt­Versicherung bedingen eine Zahlung mit
Sollte Ihre HVB Visa Infinite Card einmal verloren
der HVB Visa Infinite Card.
gehen, sorgen wir umgehend für Ersatz. Auf Wunsch
auch vor Ort. Schäden, die aus missbräuchlicher Nut­
zung der Karte entstehen, tragen Sie bei rechtzeitiger
Sperre nur bis zur Höhe der Selbstbeteiligung von
150 €.* Im Notfall arrangieren wir für Sie einen Bar­
geldvorschuss – schnell, unbürokratisch und überall.
Unterstützung im Ausland.
Wenn auf Auslandsreisen Schwierigkeiten auftreten,
kommen meist weitere Probleme hinzu: Sprachunter­
schiede und fremde Rechtsvorschriften erschweren
die Lösung. Für Inhaber der HVB Visa Infinite Card ist
Unterstützung jedoch nicht weit. Wir helfen Ihnen,
wenn es um Ihre medizinische Versorgung bei Ärzten
oder in Krankenhäusern geht, und organisieren wenn
nötig den Rücktransport nach Deutschland. Falls Sie
juristische Unterstützung brauchen, vermitteln wir
Ihnen kompetenten Rechtsbeistand vor Ort. Und falls
Sie Probleme mit Ihrem Fahrzeug haben, sorgen wir
für die Reparatur bzw. einen Mietwagen oder küm­
mern uns um eine alternative Reisemöglichkeit.
* Sorgfältiger Umgang mit Karte und PIN sowie ordnungs­
gemäße, unverzügliche Meldung vorausgesetzt.
7
Details über die Versicherungen finden Sie in der
entsprechenden Broschüre. Einen Überblick über die
wichtigsten Leistungen gibt Ihnen die Tabelle.
VersicherungLeistungen
AuslandskrankenversicherungMedizinische Kosten und Rückführungskosten bis zu 7,5 Mio. € pro
begünstigter Person und Reise.
ReiseunfallversicherungDie Höchstversicherungssumme liegt bei max. 500.000 € pro Person
und Reise.
Reiseverspätungsversicherung
Bis zu 500 € pro Person bzw. 50 € pro Zeitraum von 4 Std.
GepäckverspätungsversicherungErsetzt Kosten für Kleidung und Hygieneartikel bei Gepäckverspätungen
von mehr als 6 Std. bis 375 €.
Reiserücktrittskostenversicherung
Es werden max. 5.000 € pro begünstigter Person und Reise gezahlt.
Versicherung persönlicher WertsachenVersichert ist der unabsichtliche Verlust, Diebstahl oder Schaden am
Gepäck bis max. 5.000 €.
ReisehaftpflichtversicherungHaftung für Personen- und Sachschäden bis zu einer Deckungssumme
von 2 Mio. € pro Person und Reise.
SchlüsselverlustversicherungBei Verlust oder Diebstahl von Wohnungs- oder Fahrzeugschlüsseln
max. 500 €, bei Autoschlüsseln werden bis zu 1.000 € für evtl.
Mietwagenkosten ersetzt.
Wareneinkaufsversicherung*Bis zu 3.000 € pro Schadensfall, max. 15.000 € pro begünstigter
Person und Versicherungsjahr.
Mietwagen-Selbstbehalt-Versicherung*Bis zur Höhe der im Mietvertrag vereinbarten Selbstbeteiligung,
max. 50.000 € pro Schadensfall für Reparaturkosten bzw.
Wiederbeschaffung, Gesamtmietdauer max. 30 Tage.
Rechtliche Kosten im AuslandÜbernahme juristischer Kosten zur Verfolgung einer Zivilklage,
Kosten für einen Dolmetscher zum Einsatz bei Gericht bis zu 25.000 €.
Golfversicherung
* Abhängig vom Karteneinsatz.
Haftung bis zu 5.000 € für Golfausrüstung. Golfhaftung bis zu 500 €.
8
DER PRIORITY PASS.
EINE AUSZEIT AM FLUGHAFEN KANN
ENTSPANNEND SEIN.
∞
Flughäfen gehören sicher zu den faszinierendsten
Arbeiten, Genießen, Kommunizieren – Sie haben
Orten der Welt. Aber nicht gerade zu den ruhigsten.
die Wahl.
Als Inhaber der HVB Visa Infinite Card erhalten Sie
Sie genießen in jeder Lounge Erfrischungen, nutzen
den Priority Pass – und gehören damit zu den wenigen
Internet­ und E­Mail­Services, haben Ruhe, um kon­
Menschen, die am Flughafen, fast überall auf der Welt,
zentriert zu arbeiten – oder sich einfach mal entspannt
Oasen der Entspannung nutzen können.
zurückzulehnen. Mehr Informationen und ein Verzeich­
nis aller Priority Pass Lounges erhalten Sie unter:
Weltweit über 600 Lounges.
www.prioritypass.com.
Genießen Sie als Inhaber der HVB Visa Infinite Card
den Komfort von über 600 Flughafen­Lounges, in
Die Verwendungsbedingungen und detaillierte Infor­
mehr als 300 Städten und über 100 Ländern weltweit.
mationen zum Priority Pass finden Sie in beiliegender
Unabhängig davon, mit welcher Fluggesellschaft Sie
separater Broschüre.
reisen und welche Klasse Sie gebucht haben. Sie
haben garantierten Zugang zu allen Priority Pass
Lounges.
9
THE LEADING HOTELS OF THE WORLD – THE LEADERS CLUB.
∞
LUXUS
GENIESSEN – WILLKOMMEN
IM CLUB!
The Leading Hotels of the World sind eine Klasse für
sich. Als Inhaber der HVB Visa Infinite Card genießen
Sie in dieser individuell zusammengestellten Kollektion
weltweit führender Hotels einen besonderen Status.
Die exklusivste Hotelkollektion der Welt.
Egal, ob Sie geschäftlich, auf Wochenend­Städtetrip
oder im Wellnessurlaub unterwegs sind. Unabhängig
davon, ob Sie traditionelle Grandhotels, exklusive Fe­
rienresorts oder charmante Boutiquehotels bevorzu­
gen: Bei The Leading Hotels of the World finden
Sie unter mehr als 430 Mitgliedshotels garantiert Ihr
Traumhotel.
Mitglied werden im Club mit Luxusgarantie.
Als Inhaber der HVB Visa Infinite Card können Sie
kostenfrei Mitglied im Leaders Club, dem VIP­Pro­
gramm von The Leading Hotels of the World, wer­
Ihre Vorteile im Zeitraum Ihrer Club-Mitgliedschaft
den. Die dafür erforderlichen Unterlagen erhalten Sie
sind:
direkt beim HVB Concierge Service.
n
Upgrades auf die nächsthöhere Zimmerkategorie*
n
1 Gratisübernachtung bei mindestens 5 Buchungen
Als Mitglied des Leaders Club genießen Sie die
n
kostenfreies kontinentales Frühstück für 2 Personen
Vorteile für mindestens ein Jahr („Access­Mitglied­
n
spezielle Angebote und Konditionen
schaft“). Falls Sie im ersten Jahr Ihrer Mitgliedschaft
n
Willkommensgeschenk
eine Buchung eines Aufenthaltes in einem von
n
Möglichkeit zum frühen Check­In und späten Check­
Out*
The Leading Hotels of the World über den HVB
Concierge Service oder direkt unter www.lhw.com
n
Einladungen zu exklusiven Events
vornehmen, verlängert sich Ihre Mitgliedschaft auto­
n
kostenfreier Internet­Zugang*
matisch um ein weiteres Jahr. Das gesamte Pro­
* Je nach Verfügbarkeit
gramm läuft bis zum 31.12.2014.
Für alle Fragen, Wünsche und Buchungen rund um
Ihre Mitgliedschaft im Leaders Club steht Ihnen Ihr
HVB Concierge Service selbstverständlich gerne zur
Verfügung.
10
VISA INFINITE PRIVILEGES.
MÖGLICHKEITEN, DEN
∞
MOMENT ZU GENIESSEN.
Herzlich willkommen – und besonders privilegiert.
Sie möchten einige Tage an einem Ort verbringen, von
dem Sie immer geträumt haben? Visa Privileges hält
für solche Plätze interessante Angebote bereit. In
Hotels, Resorts, bei der Miete von Fahrzeugen oder
der Schiffscharter sind Sie als Kartenbesitzer beson­
ders herzlich willkommen.
Visa Infinite „Special Moments“.
Für etliche international vielbeachtete Veranstaltungen
in Kultur und Sport haben wir spezielle Kartenkontin­
gente für Sie reserviert.
Entdecken Sie Visa Privileges!
Für exklusive Shopping­Erlebnisse finden Sie inspirie­
rende Ideen und Angebote. Unterwegs nutzen Sie
Wer viel Verantwortung trägt, Außergewöhnliches leis­
Dienstleistungen und Services günstiger. Und wenn
tet und eine Menge an Kraft einsetzt, um erfolgreich
der Golfsport zu Ihren Leidenschaften gehört, werden
zu sein, der hat besondere Freude daran, sich auch
Sie sich sicher für die Visa Privileges­Leistungen
mal etwas zu gönnen. Diese Freude wird noch gestei­
begeistern.
gert, wenn man die schönen Dinge des Lebens zu
attraktiven Konditionen bekommt. Visa Privileges ist
Die ganze Vielfalt – gebündelt auf einer Website!
das Programm, das genau dafür gestaltet wurde.
Alle Angebote und Ideen von Visa Privileges haben wir
Ihnen als Inhaber der HVB Visa Infinite Card stehen
auf einer speziellen Website zusammengefasst. Am
unter diesem Programm eine Vielfalt von Vergünsti­
besten, Sie unternehmen einmal einen virtuellen Streif­
gungen zu.
zug im Internet und entdecken die Welt exklusiver Pri­
vilegien. Die Adresse: www.hvb.de/visainfinitecard
11
IE KARTE IM EINSATZ. GEMEINSAM
D
DEM MISSBRAUCH VORBEUGEN. Mit Ihrer HVB Visa Infinite Card sind Sie auf der siche­
Ihr HVB Concierge Service ist für Sie da.
ren Seite: Ihre Karte trägt einen Chip, mit dem das
Ob im In- oder im Ausland: Treten beim Einsatz Ihrer
Risiko von Kreditkartenmissbrauch deutlich reduziert
HVB Visa Infinite Card Schwierigkeiten auf, rufen Sie
werden konnte. Deshalb können Sie Ihre HVB Visa
bitte beim HVB Concierge Service an. Sie werden
Infinite Card ganz entspannt und sicher einsetzen.
umgehend zum Kartenservice weitergeleitet. Ist Ihre
Zusätzlich läuft im Hintergrund permanent ein Sicher­
HVB Visa Infinite Card plötzlich geblockt und nicht zur
heitssystem mit. Umsätze, die für Ihre Kreditkarte
Zahlung einsatzfähig? Keine Sorge! Es handelt sich
ungewöhnlich sind, werden sofort gemeldet. Das
um eine Vorsichtsmaßnahme. Sie soll verhindern, dass
schützt Sie und uns als Bank vor missbräuchlichen
Ihre Karte missbräuchlich genutzt wird. Rufen Sie ein­
Kreditkartenumsätzen. Unter Umständen kann es
fach beim HVB Concierge Service an. Er lässt Ihre
auch Ihre Mithilfe erforderlich machen.
Karte sofort wieder freischalten. Unser Tipp: Wenn Sie
außergewöhnliche Umsätze planen, informieren Sie
vorher den HVB Concierge Service bzw. unseren Kar­
tenservice. Sollte es dennoch zu Missbrauch mit Ihrer
HVB Visa Infinite Card kommen, sind Sie durch
die Haftungsübernahme der HypoVereinsbank AG
geschützt.**
HVB SMS-Service – Ein Plus an Transparenz.
Holen Sie sich die Informationen über die Umsätze
Ihrer Kreditkarte im In- und Ausland sowie bei OnlineTransaktionen per Kurznachricht auf Ihr Handy. Mehr
Informationen unter www.hvb.de/sms-services oder
bei Ihrem HVB Private Banking Berater.
Verified by Visa – Einfach sicher online einkaufen.
Das Bezahlen mit Ihrer HVB Visa Infinite Card im Inter­
net wird durch das internationale Sicherheitsverfahren
Verified by Visa noch sicherer. Genießen Sie höchste
Sicherheit, ohne auf bequemes und schnelles Einkau­
fen im Internet zu verzichten. Informationen und Regis­
trierung unter: www.hvb.de/sicheres-online-shopping
** A
ls Karteninhaber haften Sie mit max. 150 € (sorgfältiger Umgang mit
Karte und PIN sowie ordnungsgemäße, unverzügliche Meldung voraus­
gesetzt).
12
Betrug vorbeugen.
Damit Ihre HVB Visa Infinite Card möglichst sicher vor
unberechtigtem Zugriff ist, haben wir Ihnen hier ein
paar Tipps zusammengestellt.
Es empfiehlt sich, dass Sie als Karteninhaber:
n
Die Karte unmittelbar nach Erhalt unterschreiben.
nDie
Karte niemals Dritten überlassen und die PIN stets
getrennt von der Karte aufbewahren.
nDie
PIN niemals an einem Türöffner eines Kreditinstituts
eingeben, sondern ausschließlich an Geldautomaten
und elektronischen Kassen.
nDie
PIN niemandem mitteilen – auch nicht der Polizei
oder Bankmitarbeitern.
nDarauf
achten, dass Ihnen während der PIN-Eingabe
niemand über die Schulter schaut.
n
Sich bei der PIN-Eingabe nicht ablenken lassen.
nDie
Sicht auf die Tastatur mit der freien Hand oder dem
Geldbeutel verdecken. Achten Sie außerdem auf einen
angemessenen Sicherheitsabstand zum nächsten
Kunden.
nDie
Karte sofort sperren und Ihre Bank benachrichtigen,
wenn der Automat Ihre Karte aus unerklärlichen Grün­
den einzieht.
nNie
einen Kartenbeleg blanko unterschreiben – also
ohne die Rechnungssumme bzw. den Gesamtbetrag
anzugeben.
n
Ihre Karte nie unbeaufsichtigt in einem Auto liegen
lassen.
nIhre
Belege nie unachtsam wegwerfen – sie könnten
sonst Dritten zugänglich sein.
nDie
Kartenabrechnung und Umsätze auf dem Girokonto
sorgfältig anhand Ihrer Belege kontrollieren und Fehler
sofort reklamieren.
nSich
bei Schwierigkeiten mit dem Karteneinsatz beim
Händler direkt an den HVB Concierge Service/Karten­
service wenden.
nBei
Verlust oder Diebstahl Ihrer Karte umgehend den
HVB Concierge Service anrufen. Notieren Sie sich des­
sen Nummer für den Fall des Kartenverlustes unbedingt
an gesonderter Stelle.
13
ENN WAS PASSIERT. SCHNELL
W
AUF DER SICHEREN SEITE.
Sollten Sie mit Ihrer HVB Visa Infinite Card in eine
Situationsbeispiel 2:
ungewohnte Situation kommen, ist es beruhigend,
Sie finden auf Ihrer Abrechnung Umsätze,
die nächsten Schritte zu kennen. Die nachfolgenden
die Sie nicht getätigt haben.
Fallbeispiele sollen Ihnen eine kleine Hilfestellung
In diesem Fall wurde Ihre Karte missbräuchlich ein­
geben.
gesetzt.
Damit es schnell wieder weitergeht.
n
Rufen Sie bitte umgehend beim HVB Concierge
Service an, lassen Sie sich zum Kartenservice
weiterleiten und reklamieren Sie diese Umsätze.
Situationsbeispiel 1:
Außergewöhnliche Umsätze.
n
Sie bekommen dann ein Formular zugesandt für
Häufen sich ungewöhnliche Umsätze oder ist ein ein­
die eidesstattliche Versicherung, dass Sie diese
zelner Umsatz auf Ihrer Karte außergewöhnlich hoch,
Umsätze nicht getätigt haben.
wird Ihre Karte geblockt (nicht gesperrt). Oft heißt es
n
Gleichzeitig werden Ihnen diese reklamierten
beim Einsatz der Karte dann „Ihre Karte ist gesperrt.“
Umsätze innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf
oder „Ihre Karte geht nicht.“. Doch das stimmt meis­
Ihrem Kartenkonto erstattet.
tens nicht. Hier ist das Sicherheitssystem Ihrer Karte
in Aktion getreten und teilt dem Händler mit, dass
Situationsbeispiel 3:
sich der Karteninhaber bitte an den HVB Concierge
Sie oder Ihr Betreuer bekommen einen Anruf vom
Service wenden möchte. Aber diese Information gibt
HVB Kartenservice, der Ihnen mitteilt, dass Ihre
der Händler selten weiter.
HVB Visa Infinite Card gesperrt werden musste.
Hier liegt ein eindeutiger, vom Sicherheitssystem iden­
n
Rufen Sie bitte beim HVB Concierge Service an
tifizierter Kreditkartenmissbrauch vor. Das bedeutet:
und lassen Sie sich zum Kartenservice weiterleiten.
n
Dort bestätigen Sie, dass der Umsatz, den Sie
n
erhalten per Post eine neue Kreditkarte.
gerade tätigen möchten, auch tatsächlich von
Ihnen gewünscht ist. Kurz: dass kein Kartenmiss­
Ihre HVB Visa Infinite Card wird ausgetauscht – Sie
n
Die in diesem Fall bereits identifizierten missbräuch­
brauch vorliegt. Ihre HVB Visa Infinite Card ist damit
lichen Umsätze werden Ihrem Kreditkartenkonto
sofort wieder freigeschaltet.
gar nicht erst belastet.
n
Kontrollieren Sie Ihre Abrechnungen bitte dennoch
sorgfältig und reklamieren Sie eventuelle weitere
nicht von Ihnen getätigte Umsätze.
14
ACHGEFRAGT. DAS WICHTIGSTE ZUR
N
HVB Visa Infinite Card IN KÜRZE. Thema HVB Concierge Service.
Thema Versicherungsleistungen.
Was leistet der HVB Concierge Service?
Sind die Versicherungsleistungen an den Einsatz der
Ob im Alltag oder auf Reisen – der HVB Concierge
HVB Visa Infinite Card gekoppelt?
Service ist dazu da, Ihnen als persönlicher Concierge
Nein, sie sind unabhängig davon. Ausnahmen:
große und kleinere Erledigungen abzunehmen.
Wareneinkaufsversicherung und Mietwagen-Selbst­
behalt-Versicherung.
Wie funktioniert der HVB Concierge Service?
Ganz einfach: Sie rufen an, legitimieren sich kurz und
Sind Familienmitglieder mitversichert?
formulieren Ihr Anliegen. Die Experten am Telefon
Ja.
kümmern sich sofort darum.
Wie melde ich einen Versicherungsschaden?
Ist der HVB Concierge Service kostenpflichtig?
Rufen Sie bitte den HVB Concierge Service an. Die
Nein. Alle Anrufe und der komplette Service sind für
Mitarbeiter senden Ihnen dann schnell ein Schaden­
Sie kostenfrei. Einkäufe, Bestellungen etc., die der
meldungsformular zu.
HVB Concierge Service für Sie vornimmt, werden
über Ihre HVB Visa Infinite Card abgerechnet.
Ich habe weitere Fragen zu den Versicherungsleistungen. An wen wende ich mich?
Ich habe Probleme mit meiner HVB Visa Infinite Card.
Kontaktieren Sie bitte den HVB Concierge Service.
Hilft mir der HVB Concierge Service?
Wenn gewünscht, werden Sie direkt mit der Versiche­
In Fällen von Missbrauch, Fragen zu Kartenumsätzen
rung verbunden.
etc. leitet Sie der HVB Concierge Service direkt zum
HVB Kartenservice weiter.
15
Thema Priority Pass.
Wozu berechtigt mich der Priority Pass?
Wo bekomme ich weitere Informationen über die
Als Karteninhaber haben Sie kostenfreien Zugang zu
Angebote von Visa Privileges?
über 600 Priority-Pass-Airport Lounges weltweit. Die
Rufen Sie einfach Ihren HVB Concierge Service an.
genauen Standorte finden Sie unter www.priority­
Oder
pass.com. Oder Sie laden sich die Priority-Pass-App
www.hvb.de/visainfinitecard
Informieren
Sie
sich
im
Internet
unter:
auf Ihr iPhone. So finden Sie auch mobil jederzeit alle
Informationen zur gewünschten Lounge.
Wo kann ich die Angebote von Visa Privileges buchen?
Gerne über Ihren HVB Concierge Service oder direkt
Darf ich Gäste in die Priority-Pass-Lounges mitbrin-
über die im Katalog angegebenen Kontaktdaten.
gen?
Selbstverständlich. Pro Gast und Besuch werden
Ihrer HVB Visa Infinite Card lediglich 22 € belastet.
Thema Notfall-Service.
Wo bekomme ich weitere Informationen zum Priority
Wann brauche ich den Notfall-Service der HVB Visa
Pass?
Infinite Card?
Natürlich beim HVB Concierge Service. Oder Sie
Wenn Ihre HVB Visa Infinite Card verloren ging oder
laden sich die Priority-Pass-App aus dem iTunes App
gestohlen wurde. Oder wenn Sie im Notfall dringend
Store. Informationen finden Sie natürlich auch unter
Bargeld benötigen.
www.prioritypass.com.
Was leistet der HVB Notfall-Service?
Über den HVB Notfall-Service erhalten Sie innerhalb
Thema Visa Privileges.
von 24 Stunden Bargeld und innerhalb von 48 Stun­
den eine Notfall-Ersatzkarte.
Was bietet Visa Privileges?
Für Sie als Inhaber der HVB Visa Infinite Card haben
Wie erreiche ich den HVB Notfall-Service?
wir eine exklusive Auswahl von Hotels, Resorts, Auto­
Rufen Sie bitte einfach Ihren HVB Concierge Service
vermietungsangeboten und weiteren Angeboten zu
an. Von dort aus werden Sie zu unserem Kartenser­
Sonderkonditionen zusammengestellt.
vice weitergeleitet. Die Abwicklung der Notfall-Leis­
tungen erfolgt über unseren Partner Visa.
Immer für Sie da.
Wenn Sie schnelle, kompetente Hilfe benötigen, oder
Ihre HVB Visa Infinite Card mal verloren geht: Ihr HVB
Concierge Service ist gerne für Sie da. Bewahren Sie
die Karte am besten getrennt von Ihrer Brieftasche/
Ihrem Portemonnaie bzw. Ihrer Kreditkarte auf.
50061646/06.12 Alle Angaben beruhen auf der bei der Drucklegung geltenden Gesetzes- und Rechtslage.
www.hvb.de/privatebanking
Document
Kategorie
Internet
Seitenansichten
12
Dateigröße
1 071 KB
Tags
1/--Seiten
melden