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BPM Best Practice der nächsten Generation Wie führende BPM

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Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur  Technologie  Mensch
BPM Best Practice der nächsten Generation
Wie führende BPM-Unternehmen
ihre Geschäftsprozesse managen
und
warum das nicht gut genug ist
7. Praxisforum für Geschäftsprozessmanagement
25.5.2012, Wien
Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM–LABOR
FH Koblenz
www.komus.de
komus@fh-koblenz.de
www.twitter.com/AyeltKomus
www.komus.de
Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
Beispiel Durchbruch im Hochsprung: der „Flop“
Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur  Technologie  Mensch
Quelle: Jens Böcker, Bonner Management Forum Nov 2007 – Breaking the Rules www.bonner-management-forum.de/
© Ayelt Komus
www.komus.de
www.twitter.com/AyeltKomus
2
Beispiel Durchbruch im Skispringen: „V-Stil“
Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur  Technologie  Mensch
Weite in m
Quelle: Jens Böcker, Bonner Management Forum Nov 2007 – Breaking the Rules www.bonner-management-forum.de/
© Ayelt Komus
www.komus.de
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3
Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM*-Labor – Forschungsthemen/Studien
Struktur  Technologie  Mensch
www.
www.
OpenProcesses
StatusQuoAgile
.de
.org
BPMUmfrage
Studie:
BPM in
KMU vs. GU
www.
IT-Radar
.info
BPM
Labor
BPMBest
Practice
Q-in-BPM
Expertengespräche
mit Best
PracticeUnternehmen
Studie zum
Qualitätsmgmt.
im BPM
www.
.org
Praxisforum
BPM&ERP**
BPM
und
Six Sigma
Studie zum
Zusammenspiel
von BPM mit
anderen
Mgmt.-Methoden
BPM-Umfrage
(Studie)
BPM-Check
(Reifegradmodell)
COO-Studie
Wikimanagement
BPM-Expertise
* BPM: Business Process Management ~ Geschäftsprozessmanagement
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** www.bpmerp.de
www.komus.de
www.twitter.com/AyeltKomus
4
IT-Radar: Aktuelle Themen BPM und ERP
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Struktur  Technologie  Mensch
Compliance, Integration Prozessmanagement und IT-Systemen bedeutend;
BYOD und In-Memory am Rande des Radars
Welche Themen sind aktuell im Kontext von BPM und ERP für Sie von Bedeutung?
10,00
9,00
8,00
6,71 6,49
6,41
6,13 6,00 5,96
5,82 5,72
7,00
5,45 5,41 5,28 5,24 5,24
5,21 5,12 4,98
6,00
4,69 4,59 4,53 4,49
4,03 4,00 4,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
„Integration Prozessmanagement und IT-Systeme“
Zukünftige Bedeutung: 9(!) von 10 (Medianwert)
0,00
www.it-radar.info
7,03
arithmetisches Mittel – alle TN
Q2 2012, n: 122
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5
Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt
Struktur  Technologie  Mensch
 BPM-Erfolge
 BPM-Erfolgshinweise
 Warum das nicht genug ist
 Impulse für das BPM
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6
Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur  Technologie  Mensch
BPM-Umfrage
BPM und 6 Sigma
Median Umsatzrendite bei gezieltem BPM höher
Umsatzrendite bei BPM-Anwendern höher
BPM Best Practice
Q in BPM
Erfolgreicher und EBIT über Branchenschnitt (82%)
Umfrageteilnehmer erfolgreicher als Branche
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alle Studien: BPM-Labor, Prof. Dr. Komus (z.T. mit Partnern)
BPM und Erfolg – Positive Korrelation
7
BPM – Verbesserungen (BPM Best Practice)
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Struktur  Technologie  Mensch
Weitreichende Verbesserungen in allen Bereichen,
insbesondere Transparenz und Qualität
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
Keine Zustimmung
Schwache Zustimmung
Zustimmung
Starke Zustimmung
20%
10%
0%
Quelle ‚BPM Best Practice‘ BPM-Labor, Prof. Dr. Komus
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8
Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt
Struktur  Technologie  Mensch
 BPM-Erfolge
 BPM-Erfolgshinweise
 Warum das nicht genug ist
 Impulse für das BPM
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9
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Erfolgshinweise - Struktur
Struktur  Technologie  Mensch
Mensch
Strategie
Struktur
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Technologie
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10
Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM-Erfolgshinweise - Strategie
Struktur  Technologie  Mensch
 BPM-Strategie-Alignment
BPM an Geschäftsfeld- oder Unternehmensstrategie ausgerichtet(82%)
aber nur 18%: „systematischer, dokumentierter Prozess.“
 Prozesslandkarte bietet Orientierung (94%)
Quelle ‚BPM Best Practice‘ BPM-Labor, Prof. Dr. Komus
Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:NonSynchronousGearBoxSF.jpg
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11
BPM-Erfolgshinweise - Technologie
Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur  Technologie  Mensch
Verknüpfung IT-Systeme und Modelle
 Nur 41% technisch-orientierte und fachliche Modelle verknüpft
 Nur 25% operative IT-Systeme direkt mit Modellen verknüpft
ABER:
 71%: Entwicklung IT-Anwendungen mit prozessorientierten Methoden
Der ‚Round-Trip‘ ist bisher fast
nur innerhalb von BPMS* Realität.
Dort sind Prozessmodelle
aber meist nicht mit allg.
Fachmodellen verknüpft.
*BPMS - Business Process Management Suites (technisches BPM)
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Businness Process Improvement Cycle nach Gartner
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12
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachkonzept – BPMS-Modell
Struktur  Technologie  Mensch
Vor elektronischer Implementierung
Erstgespräch
ZEIT
Graphiken: Mit freundlicher Genehmigung Siemens
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13
Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM-Erfolgshinweise Struktur
Struktur  Technologie  Mensch
 Zentrale BPM-Einheit in praktisch allen Unternehmen
 In keinem Fall vorgesetzte Stelle der Prozessverantwortlichen
 Prozessverantwortliche verbreitet (82%)
 Prozessverantwortliche fast nie mit disziplinarischer
Weisungsbefugnis im Prozess
Quelle Bild: ttp://commons.wikimedia.org/wiki/File:Heliocentric_solar_system.png
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14
Prozessmanager „produzieren“ reifere Prozesse
Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur  Technologie  Mensch
„Wie praxisreif sind Prozesse, die “in Produktion genommen werden”
(Business-Prozesse & IT-Prozesse)?
n=98
Quelle: „Qualität im BPM“, BPM-Labor Prof. Komus, taraneon www.q-in-bpm.org
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15
Weniger Korrekturen mit Prozessverantwortlichen
Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur  Technologie  Mensch
Zeitaufwand für nachträgliche Fehlerbehebung
Unternehmen mit dedizierten Prozessverantwortlichen versus andere Verantwortlichen?
n=86
Quelle: „Qualität im BPM“, BPM-Labor Prof. Komus, taraneon www.q-in-bpm.org
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16
Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM-Erfolgshinweise Mensch
Struktur  Technologie  Mensch
 Menschen = zentraler Erfolgsfaktor*
 BPM-Best Practice-Unternehmen
vermitteln Kultur, Know-how und
Know-why zu
• Prozessmanagement
• Projektmanagement
• Veränderung
 Organizational Change Management entscheidend
* vgl. bspw. Studie DeTeCon (auf Basis M. Hammer-Reifegradmoelld
http://www.detecon.com/en/publications/studies/download_study.html?unique_id=28538 abg. 9.5.2012
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© olly - Fotolia.com
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17
Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt
Struktur  Technologie  Mensch
 BPM-Erfolge
 BPM-Erfolgshinweise
 Warum das nicht genug ist
 Impulse für das BPM
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18
Prof. Dr. Ayelt Komus
Nur 46% der Vorhaben erreichen Ziele voll
Struktur  Technologie  Mensch
Wie hoch war der Zielerreichungsgrad der [Prozess-] Vorhaben insgesamt?
Vorhaben haben alle Vorgaben (Zeit/Inhalt/Kosten
etc.) voll erreicht:
46%
Vorhaben haben Vorgaben teilweise erreicht:
36%
Vorhaben wurden abgebrochen oder haben die
Vorgaben nicht erreicht:
18%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
n=98
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19
Prof. Dr. Ayelt Komus
Projekterfolge
Struktur  Technologie  Mensch
Nur die Hälfte der Unternehmen geben an,
Projekte wären zu über 60% erfolgreich
„Haben bisherige Projekte zur Prozessorientierung die gewünschten Ergebnisse erzielt?“
n=359/327 Unternehmen- Quelle: Digital Intelligence Institut 2012
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20
Prof. Dr. Ayelt Komus
Getrennte BPM-Welten
Business BPM Welt
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Struktur  Technologie  Mensch
Technology BPM Welt
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21
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Ganzheitliches BPM
Struktur  Technologie  Mensch
Business BPM World
Technology BPM World
BPM ganzheitlich und durchgängig bezogen auf
• Business und Technology BPM
• IT, BPM und Anwender
• Strategie und BPM
• Projektmanagement, Prozessmanagement,
Wissensmanagement
• Prozess-Entwicklung, Training, Anwendung, Optimierung
•…
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22
Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt
Struktur  Technologie  Mensch
 BPM-Erfolge
 BPM-Erfolgshinweise
 Warum das nicht genug ist
 Impulse für das BPM
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23
Prof. Dr. Ayelt Komus
Ganzheitliches BPM
Struktur  Technologie  Mensch
 Methoden
 Strukturen
 Menschen
 Arbeitsorganisation
 Zusammenspiel von
Projekt, Prozess, Wissen
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24
Modellierungsebenen (Technologie + Business)
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Struktur  Technologie  Mensch
Prozesslandkarte
Business
BPM
High Level Prozessmodelle
IT-unabhängige Modelle
Plattform-unabhängige Modelle
Technology
BPM
Plattform-spezifische Modelle
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25
Lose Kopplung – Lernen vom Straßenbau
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Struktur  Technologie  Mensch
Rollenlager
http://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Dehnungsfuge.jpg
Dehnungsfugen
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg
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26
Prof. Dr. Ayelt Komus
Lose Kopplung
Struktur  Technologie  Mensch
Prozesslandkarte
High Level Prozessmodelle
Computation Independent Model (CIM)
Platform Independent Model (PIM)
Platform Specific Model (PSM)
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg
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27
Prof. Dr. Ayelt Komus
Beispiele für lose Kopplung im BPM
Struktur  Technologie  Mensch
 Ownership/Entrepreneurship
 Flexible Dokumentation
(Wikis, Workspaces, Pointers to
Documents, Pointers to people)
 Communities
 Gemeinsame Ziele
 Talk more, write less,
but write if you have to
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28
Prof. Dr. Ayelt Komus
Ganzheitliches BPM
Struktur  Technologie  Mensch
 Methoden
 Strukturen
 Menschen
 Arbeitsorganisation
 Zusammenspiel von
Projekt, Prozess, Wissen
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29
Organisationsstrukturen für ganzheitliches BPM
Process Owner
Process Owner
IT-Fulfillment
Beschaffungsmanagement
Process Owner
IT– Center of Excellence
Process Owner
BPM – Center of Excellence
Fachabteilungen
Integrierter
IT-BPM-Bereich
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Struktur  Technologie  Mensch
Entwicklung
Produktion
End-UserComputing
Support
Quelle: Komus in Komus (Hrsg): BPM Best Practice, Springer-Verlag 2011
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30
Prof. Dr. Ayelt Komus
Ganzheitliches BPM
Struktur  Technologie  Mensch
 Methoden
 Strukturen
 Menschen
 Arbeitsorganisation
 Zusammenspiel von
Projekt, Prozess, Wissen
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31
Menschen im ganzheitlichen BPM
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Struktur  Technologie  Mensch
 Von Social Media lernen
 Leadership
 Training
© Paul Moore – fotolia.com
 Culture
 Incentivierungs-System
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32
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Social Media (Web 2.0) im BPM
Struktur  Technologie  Mensch
Weblog
Community
Social
Network
Mash-Up
Subject-Oriented
BPM-Approach
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WikiExport
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33
Open Processes – Supplier Management (1/2)
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Struktur  Technologie  Mensch
Quelle: Lars Guillium & Andreas Apeldorn, Deutsche Telekom AG – Agile Competence Center , 31.1.2012, Berlin
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34
Open Processes – Supplier Management (2/2)
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Struktur  Technologie  Mensch
Quelle: Lars Guillium & Andreas Apeldorn, Deutsche Telekom AG – Agile Competence Center , 31.1.2012, Berlin
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35
Prof. Dr. Ayelt Komus
Ganzheitliches BPM
Struktur  Technologie  Mensch
 Methoden
 Strukturen
 Menschen
 Arbeitsorganisation
 Zusammenspiel von
Projekt, Prozess, Wissen
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36
Prof. Dr. Ayelt Komus
3 Dinge….
Struktur  Technologie  Mensch
3 Dinge, von den wir wünschen, sie wären wahr…
 Der Kunde weiß, was er will
 Der Entwickler weiß, wie es zu erstellen ist
 Nichts ändert sich im Projektverlauf
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Change.jpg?uselang=de
3 Dinge, mit denen wir leben müssen…
 Der Kunde entdeckt erst, was er will
 Der Entwickler entdeckt erst,
wie es zu erstellen ist
 Vieles ändert sich im Projektverlauf
Quelle: Henrik Kniberg
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37
Entwicklung: Social BPM + Cloud BPM + Scrum
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Struktur  Technologie  Mensch
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cumulus_clouds_in_fair_weather.jpeg
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/32/M%C3%AAl%C3%A9e_ASM-MHRC.jpg
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38
Prof. Dr. Ayelt Komus
Scrum
Struktur  Technologie  Mensch
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Scrum_process.svg
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39
Prof. Dr. Ayelt Komus
Agiles BPM
Struktur  Technologie  Mensch
Von:
Zu:
Arbeit in Projekten
Kontinuierliche Entwicklung
Detaillierte Langfristplanung
Laufende Neuorientierung
Vorgehen in großen Schritten
Inkremente mit Nutzen
Zentrale Aufgabenverteilung
Selbstorganisation
Weisung
Eigenverantwortung / Ownership
Berichtswesen
Sichtbare Verbesserung
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40
Prof. Dr. Ayelt Komus
Ganzheitliches BPM
Struktur  Technologie  Mensch
 Methoden
 Strukturen
 Menschen
 Arbeitsorganisation
 Zusammenspiel von
Projekt, Prozess, Wissen
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41
Auf dem Weg zu einem integrierten Ansatz
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Struktur  Technologie  Mensch
Struktur
Wiederholung
Standard
Kreativität
Einmaligkeit
AblaufFokus
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Übergreifender
Bezug
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42
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43
Prof. Dr. Ayelt Komus
Stellen wir die richtigen Fragen?
Struktur  Technologie  Mensch
Zu oft
Zu selten
Hat das Management uns lieb?
Was bringt‘s? (konkret!)
Welche Methodik?
Geht‘s auch einfacher?
Haben wir alles bedacht?
Können wir das pflegen?
Befolgen auch alle unsere
Prozesse?
Welche Vorteile bringt‘s dem Nutzer?
Haben wir in x Jahren die perfekte
Lösung?
Was verbessert sich nächsten Monat?
…
…
BPM als Projekt
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BPM als Prozess
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44
Prof. Dr. Ayelt Komus
Studie: Status Quo Agile
Struktur  Technologie  Mensch
Wie wenden Unternehmen
agile Methoden in der
Praxis an?
Welche Vorteile werden
mit agile Methoden
realisiert?
Wo kommen Scrum und Co
Welche
Vorteile werden
zum Einsatz?
mit agile Methoden
realisiert?
Teilnahme für Anwender
und Nicht-Anwender
bis Ende Mai
Detaillierte
Studienergebnisse und
Bücher als Preise
www.Status-Quo-Agile.de
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www.komus.de
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45
Prof. Dr. Ayelt Komus
Weitere Informationen?
Struktur  Technologie  Mensch
komus@fh-koblenz.de
www.komus.de
www.twitter.com/AyeltKomus
© Ayelt Komus
www.komus.de
www.twitter.com/AyeltKomus
46
Prof. Dr. Ayelt Komus
Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur  Technologie  Mensch
 Aktuelle Schwerpunkte
• Empirie des Prozessmanagements
• BPM-Erfolgsfaktoren:
Best Practice-Muster, Organisation des BPM,
Selbstorganisation, Lose Kopplung,
Social Media, 6 Sigma, Agile Methoden, Scrum,
Kanban
© Ayelt Komus
Weitere Informationen, Werdegang, aktuelle Veröffentlichungen, Vorträge… unter www.komus.de
www.komus.de
www.twitter.com/AyeltKomus
Foto: N. Bothur
 Profil
• Professor für Organisation und Wirtschaftsinformatik
• Langjährige Praxiserfahrung als Berater für SAP und BPM
• Leiter des BPM-Labors
• Mitinitiator der Modellfabrik Koblenz
• Wiss. Leiter Rechenzentren der FH Koblenz
• Mitinitiator „Praxisforum BPM & ERP“
• Moderator der „Open Processes“-Gruppe
• Certified Scrum Master
47
Prof. Dr. Ayelt Komus
IT-Radar für BPM&ERP
Struktur  Technologie  Mensch
 Halbjährlicher Abgleich aktueller und zukünftiger Trends zu
• Business Process Management
• Enterprise Resource Planning
 Gliederung
• Anwender, Anbieter und Wissenschaft
• Führungskräfte und Fachverantwortliche
 1. Erhebungszyklus > 150 Teilnehmer
 Nächste Erhebung
Oktober 2012 www.it-radar.info
© WoGi - fotolia
© Ayelt Komus
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48
Buch-Veröffentlichungen mit BPM-Bezug
Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur  Technologie  Mensch
Open
Processes:
Social and
Agile BPM
in der Praxis
(t.b.p. in Q4 2012)
Was kann BPM von
den Erfolgsfaktoren
von Wikipedia und
anderen lernen?
Wie funktioniert
Social Media in der
Organisation?
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Wie gestalten
BPM-Best-PracticeUnternehmen Ihr
BPM?
BPM-Erfolgsfaktoren
von Deutsche Bank,
Miles & More, Bayer,
Generali u.v.a.
Wie funktioniert BPM
mit agilen Methoden
und Social Media in
der Praxis?
(mit A. Apeldorn und
L. Guillium, Head of
Agile Competence
Center, Deutsche
Telekom)
Weitere Veröffentlichungen unter www.komus.de/publikation
www.komus.de
www.twitter.com/AyeltKomus
49
Prof. Dr. Ayelt Komus
FRAGEN?
Struktur  Technologie  Mensch
Diesen und andere Vorträge finden Sie unter: www.komus.de
Fragen?
Anregungen?
Kontakt:
www.komus.de
www.bpmerp.de
www.it-radar.de
© Ayelt Komus
www.komus.de
Prof. Dr. Ayelt Komus
FH Koblenz
FB Betriebswirtschaft
komus@fh-koblenz.de
www.komus.de
Mobil: +49-172 6868697
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