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Häufige Fragen (FAQs) - Swiss

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Häufig gestellte Fragen
SWISS Mobile
1.
WIE REGISTRIERE ICH MEINE SWISS MOBILE SIM-KARTE?
Bitte geben Sie www.swiss.com/swiss-mobile in Ihren Internet-Browser ein und folgen Sie den entsprechenden
Anweisungen. Hier können Sie Ihre SWISS Mobile SIM-Karte registrieren, aktivieren und Ihr persönliches SWISS Mobile
Benutzerkonto (MyAccount) eröffnen. Nach der Registrierung haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihr SWISS Benutzerkonto,
indem Sie Ihre Rufnummer oder Ihre Mailadresse und das Passwort eingeben.
2.
WESHALB MUSS ICH MICH FÜR SWISS MOBILE REGISTRIEREN?
Die internationale Telefonie-Gesetzgebung schreibt eine Registrierung vor.
3.
WIE AKTIVIERE ICH MEINE RUFNUMMER?
Sie wählen Ihre Rufnummer während der SWISS Mobile Registrierung aus. Mit dieser sind Sie weltweit in mehr als 180
Ländern erreichbar und in ganz Europa sind ankommende Gespräche kostenfrei. Ihre Rufnummer beginnt mit der
Ländervorwahl +44 und funktioniert je nach Aufenthaltsort im Call-Back- oder Call-Through Verfahren.
4.
WIE KANN ICH OPTIONALE SWISS-MOBILE DATEN- UND TELEFONIEPAKETE BUCHEN?
Informationen über optionale Daten- und Telefoniepakete erhalten Sie auf www.swiss.com/swiss-mobile
Buchen und aktivieren können Sie diese in ihrem SWISS Mobile Benutzerkonto (MyAccount).
5.
WIE NEHME ICH MEINE SWISS MOBILESWISS MOBILE SIM KARTE IN BETRIEB
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mobiltelefon keine SIM-Lock Sperre hat. Setzen Sie ihre SWISS Mobile SIM-Karte in ihr
Mobiltelefon ein. Sollten Sie aufgefordert werden Ihren PIN-Code einzugeben, finden Sie diesen aufgedruckt auf dem
Plastikhalter ihrer SIM-Karte (Rückseite).
Ihre SWISS Mobile SIM-Karte können Sie auch als reine Datenkarte (beispielsweise in einem iPad oder sonstigen Gerät,
das mit einem SIM Karten Einschub versehen ist) verwenden. Das Anmelde- und Aktivierungsverfahren bleibt dasselbe.
Falls Sie irrtümlicherweise Ihren PIN-Code dreimal falsch eingegeben haben, wird Ihre SIM-Karte gesperrt. In diesem Fall
müssen Sie den PUK-Code eingeben, um die SIM-Karte wieder entsperren zu können. Den PUK Code finden Sie ebenfalls
aufgedruckt auf dem Plastikhalter Ihrer SIM-Karte (Rückseite) sowie in Ihrem SWISS Mobile Benutzerkonto.
Achten Sie darauf, dass Ihr Mobiltelefon nicht mit einer SIM-Look-Sperre versehen ist. Sollte dies der Fall sein,
kontaktieren Sie bitte Ihren aktuellen Telekom-Anbieter.
6.
AUF WAS MUSS ICH ACHTEN, WENN ICH DIE SWISS MOBILE SIM KARTE IN MEIN MOBILES GERÄT EINSETZTE?
Vergewissern Sie sich, dass Sie die SIM-Karte richtig in den dafür vorgesehen Einschub Ihres Mobilfunkgerätes gemäss
den Anweisungen des Geräteherstellers einlegen. Achten Sie darauf, dass die von Ihnen benutze SIM-Kartengrösse plan
und bündig im Adapter-Rahmen liegt.
Für allfällige Schäden die durch das ungenaue Einsetzen der SIM-Karte an Ihrem Gerät verursacht werden, übernimmt
SWISS keine Haftung.
7.
WIE TÄTIGE ICH EINEN ANRUF?
Im Call-Back Modus:
Wählen Sie die gewünschte Rufnummer und drücken Sie die Anruftaste. Der Rufaufbau wird im Gegensatz zum
herkömmlichen Verfahren (Call-Through genannt) in umgekehrter Weise aufgebaut. Warten Sie bis Ihr Mobiletelefon
nach kurzer Wartezeit klingelt. Nehmen Sie den Anruf wie gewohnt entgegen und warten Sie bis der Rufton hörbar und
der Verbindungsaufbau abgeschlossen ist. Dabei ist es unerheblich was auf dem Display Ihres Mobiltelefones angezeigt
wird (Je nach Mobilfunkgerät werden Sie ggf. aufgefordert „OK“ zu drücken).
Im Call-Through Modus:
Tätigen Sie Ihren Anruf in gewohnter Weise.
Häufig gestellte Fragen
SWISS Mobile
Hinweis: Welche Art des Rufaufbaues (Call-Back oder Call-Through) angewendet wird, ist vom jeweiligen Aufenthaltsort
abhängig und wird automatisch von Ihrem Mobiltelefon bestimmt.
8.
WELCHE SERVICE-DIENSTE STEHEN MIR ÜBER KURZWAHLNUMMERN ZUR VERFÜGUNG?
Guthaben-Abfrage:
Aktuelle Telefonie- und Datenpreise inkl. SMS:
Voicemail-Box abhören, wähle Rufnummer:
9.
*130#
*141#
1212 (ist ein Call-Back Anruf)
WIE KANN DAS GUTHABEN AUF DER SWISS MOBILE SIM-KARTE AUFGELADEN WERDEN?
Loggen Sie sich mit ihrer Telefonnummer und/oder ihrer Email-Adresse sowie Ihrem Passwort auf swiss.com/swissmobile in Ihr Benutzerkonto ein. Folgen Sie den Anweisungen und laden Sie den gewünschten Betrag auf Ihr Guthaben.
Das Aufladen Ihres Guthabens erfolgt in Schweizer Franken.
Wir empfehlen Ihnen für das Aufladen Ihrers Pre-Paid-Guthabens direkt Ihre Kreditkarte in Ihrem Benutzerkonto zu
hinterlegen.
10.
WIE KANN ICH DIE AUTOMATISCHE AUFLADEFUKTION MEINER SIM-KARTE AKTIVIEREN?
Sie können in Ihrem SWISS Mobile Benutzerkonto das automatische Wiederaufladen Ihres Guthabens aktivieren. Legen
Sie dazu den gewünschten Betrag fest, der bei Erreichen des Mindestguthabens von CHF 7.00 automatisch Ihrem Konto
gutgeschrieben werden soll. Der Mindestaufladebetrag beträgt CHF 20.00. Beachten Sie, dass Sie eine Kreditkarte in
Ihrem Benutzerprofil hinterlegen müssen, um die automatische Auflade-Funktion nutzen zu können..
Entscheiden Sie sich für das automatische Aufladen, werden Sie jeweils per SMS informiert, wenn Ihre hinterlegte
Kreditkarte mit dem von Ihnen vordefinierten Betrag belastet wurde. Zu Ihrem Schutz und als Kontrollmechanismus
können Sie eine Limite für die automatische Kreditkartenbelastung festlegen. Wird diese Limite innerhalb von 30 Tagen
erreicht, wird die automatische Aufladefunktion deaktiviert. Sie erhalten in diesem Fall eine entsprechende
Benachrichtigung per SMS. Die automatische Aufladefunktion können Sie jederzeit über das Benutzerprofil wieder
deaktivieren.
11.
WO FINDE MEINE GESPRÄCHS- UND KOSTENÜBERSICHT?
Eine detaillierte Übersicht all Ihrer getätigten Anrufe, versendeten SMS und Daten-Nutzung sowie aufgeladene Guthaben
steht Ihnen jederzeit in ihrem SWISS Mobile Benutzerkonto (MyAccount) zur Verfügung.
Bitte geben Sie www.swiss.com/swiss-mobile und loggen Sie sich mit ihrer Telefonnummer und/oder ihrer E-Mailadresse
sowie Ihrem Passwort ein. Folgen Sie den Anweisungen für den Bereich Aktivitäten und legen Sie die gewünschte
Zeitspanne fest, die Sie einsehen möchten.
12.
WIE KANN ICH DIE VOICEMAIL-BOX EINRICHTEN?
Der Voicemail/Mailbox-Dienst ist in den Einstellungen bereits automatisch aktiviert und kostenlos. Ein Anrufer gelangt auf
Ihre Voicemail-Box, wenn Sie einen ankommenden Anruf nicht annehmen, Ihr Leitung besetzt oder Ihr Telefon
ausgeschaltet ist. Sie erhalten standartmässig eine Mitteilung per SMS sowie per Mail, sobald Sie eine Voicemail-BoxMitteilung erhalten. Um diese Einstellung zu ändern oder die Voicemail-Box zu deaktivieren, loggen Sie sich in Ihr SWISS
Mobile Benutzerkonto ein.
13.
WIE KANN ICH MEINE VOICEMAIL-BOX ABHÖREN?
Wählen Sie die Kurzwahl 1212. Sie werden mittels einem Call-Back-Anruf mit Ihrer Voicemail-Box verbunden. Falls Sie im
Ausland (Bsp. USA) nach einem PIN-Code gefragt werden, lautet dieser standardmässig 0000. Den PIN können Sie über
die Voicemail-Box oder im SWISS Mobile Benutzerkonto ändern.
Häufig gestellte Fragen
SWISS Mobile
Wenn Sie die Voicemailbox von einem anderen Telefon abhören möchten, wählen Sie Ihre globale Nummer +44 7937 xxx
xxx. Warten Sie die Ansage ab und drücken Sie die * Stern-Taste. Das System wird Sie nach Ihrem Voicemail-Box PINCode fragen (standardmässig lautet dieser 0000). Geben Sie diesen ein und hören Sie die Meldungen ab.
14.
WIE LANGE IST MEINE SWISS MOBILE SIM-KARTE GÜLTIG?
Die Laufzeit Ihrer SWISS Mobile SIM-Karte ist gebrauchsabhängig. Im Falle einer Nichtverwendung Ihrer SIM-Karte über
einen Zeitraum von neun Monaten wird ab dem 10 Monat eine monatliche Bearbeitungs- / Nummernreservierungsgebühr
in Höhe von CHF 1.00 vom Guthaben Ihres Kontos abgezogen. Ist Ihr Guthaben aufgebraucht, bleibt Ihre SIM Karte noch
während 366 Tagen im System registriert. Während dieser Zeit können Sie Ihre Pre-Paid SIM-Karte wieder aufzuladen.
Danach verfällt Ihre SWISS Mobile SIM-Karte endgültig.
15.
SUPPORT
Bei Fragen oder Störungen melden Sie diese bitte über das entsprechende Kontaktformular in Ihrem Benutzerkonto oder
kontaktieren Sie das SWISS Mobile Supportteam direkt unter folgender E-Mailadresse: swissmobile@nakamobile.com.
16.
WO KANN ICH DIE SWISS MOBILE SIM-KARTE BESTELLEN RESP. KAUFEN?
Die SWISS Mobile SIM-Karte ist online unter www.swiss.com/swiss-mobile bestellbar. Zudem kann die SWISS Mobile
SIM-Karte auch direkt an Bord im Duty-Free-Verkauf erworben werden. Die SWISS Mobile SIM-Karte können Sie auch für
den nächsten Flug online vorbestellen und im Flugzeug entgegennehmen.
17.
WO KANN ICH MICH ÜBER DIE TARIFE INFORMIEREN?
Alle Tarife und Preise sind online unter www.swiss.com/swiss-mobile ersichtlich.
18.
WOFÜR BRAUCHE ICH EINEN PIN?
Der PIN wird für die Freischaltung Ihrer SIM Karte verwendet und sichert diese vor Missbrauch.
19.
WOFÜR BRAUCHE ICH EINEN PUK?
Der PUK ist ein weiterer Sicherheitscode und wird dann gebraucht, wenn der PIN vergessen oder dreimal falsch
eingegeben wurde. Bei der PUK Eingabe hat man nur einen Versuch bevor die SIM Karte endgültig gesperrt wird. In
diesem Fall muss das Support Team kontaktiert werden.
20.
WOFÜR BRAUCHE ICH EINEN ICC-ID ?
Die ICC-ID wird für die erstmalige Registrierung Ihrer gekauften SWISS Mobile SIM-Karte benötigt.
21.
IN WELCHEN FORMATEN GIBT ES DIE SWISS MOBILE SIM-KARTE?
Die SWISS Mobile SIM-Karte wird als Set in den drei gängigen Grössen Standard, Micro und Nano) ausgeliefert.
22.
KANN ICH Die TELEFONNUMMER MEINES JETZIGEN TELEFONANBIETERS BEIBEHALTEN?
Nein, Sie erhalten mit der SWISS Mobile SIM-Karte eine neue kostengünstige Rufnummer.
23.
ICH HABE MEINE SIM-KARTE VERLOREN, WAS MUSS ICH TUN?
Lassen Sie Ihre SIM-Karte unverzüglich sperren. Kontaktieren Sie dazu das SWISS Mobile Support Team unter
swissmobile@nakamobile.com
24.
VERFÄLLT MEIN GUTHABEN IRGENDWANN?
Häufig gestellte Fragen
SWISS Mobile
Das aufgeladene Pre-Paid-Guthaben verfällt nicht. Bei Nichtnutzung der SIM Karte während eines Zeitraums von neun
Monaten wird ab dem zehnten Monat jeweils CHF 1.00 für eine monatliche Bearbeitungs- /
Nummernreservierungsgebühr von Ihrem Guthaben abgezogen.
25.
WELCHE MESSGRÖSSE WIRD BEI DER ABRECHNUNG DES DATENVERBRAUCHS ANGEWENDET?
Die Datenabrechnung erfolgt in 10 KB Schritten.
26.
GIBT ES IRGENDWELCHE ZUSATZKOSTEN?
Bei SWISS Mobile gibt es keine versteckten Zusatzkosten wie Netzverbindungskosten, Abrechnungsgebühren,
Benutzerkontogebühren oder ähnliches sowie keine Grundgebühren und vertragliche Verpflichtungen.
27.
WO FINDE ICH EINE ÜBERSICHT ALLER VERFÜGBAREN FUNKTION?
Sämtliche Funktionen, Dienste und Pakete welche Sie buchen und aktivieren können, sind in Ihrem persönlichen SWISS
Mobile Benutzerkonto (myAccount) ersichtlich.
Letztes Update: Oktober 2014
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