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die kunden zufriedenheits befragung - Greinwalder & Partner

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die kunden zufriedenheits befragung
feedback: echt
WICHTIG
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nden 2 Millioneätzen
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Einz ack zum
ten!
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S
mach
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he
für ...
• ... Clubs, die INVESTITIONEN PLANEN und sicher stellen
möchten, dass ihr Geld an der richtigen Stelle investiert wird.
Mit feedback können sie erkennen, was Kunden wirklich
begeistert.
• ... Clubs, die ihre ZUSATZUMSÄTZE STEIGERN möchten –
denn zufrieden Kunden kaufen gerne „dazu“.
die kunden zufriedenheits befragung
c
Bran
• ... Clubs, die ihre FLUKTUATION SENKEN wollen.
Denn jeder Prozentpunkt weniger, wirkt sich direkt auf den
Gewinn aus.
• ... große, MANAGEMENTGEFÜHRTE CLUBS, bei
denen der Entscheider relevante Zahlen und Fakten zur
Unternehmensführung benötigt.
die kunden zufriedenheits befragung
ngen
Kundenzufriedenheit
entscheidet
• über die Verlängerung oder
Kündigung des Abos
• über die Weiterempfehlung
• über zusätzlichen Umsatz
• ... Clubs, die ihre EMPFEHLUNGSQUOTE ERHÖHEN wollen.
Denn nur sehr zufriedene Kunden empfehlen aktiv.
• ... Inhaber mehrerer Clubs, die ihre UNTERNEHMEN
VERGLEICHEN möchten (Gruppen oder Ketten).
• ... Clubs zur PERSONALBEURTEILUNG UND -FÜHRUNG –
denn die Mitglieder beurteilen die Leistungen der Mitarbeiter,
nicht der „Chef“ (Servicequalität, Kompetenz, Betreuung, ...).
mehr
Sie möchten
wissen?
Holen Sie sich eine unverbindliche Musterauswertung
unter www.fitness-feedback.com
Senden Sie eine Mail an Heinz.Eger@greinwalder.com
oder rufen Sie direkt an: +49 89 / 450 981 351
„Informationen von den eigenen Kunden sind ein sehr wertvoller Baustein im
Kunden-Management. Hier erfahren Sie aus erster Hand, wie die Stimmung
„an der Basis“ ist. Eine extern durchgeführte – und damit NEUTRALE
Kundenbefragung – bildet eine solide Basis für Weiterentwicklung und ist
damit unerlässlich für ein gesichertes Bestehen am Markt! Greinwalder &
Partner bietet seit knapp 10 Jahren die Mitglieder-Befragung feedback an. In
diesem Zeitraum wurden Werte aus ca. 30.000 Fitness-Kundenbefragungen
mit über 1,2 Millionen Einzeldatensätzen gesammelt. feedback ist mit dieser
Datenfülle in der Lage, greifbare Bewertungen Ihrer Ergebnisse vorzunehmen.
Darüber hinaus hat die Befragung selbst eine wichtige Signalwirkung bei
Kunden und Mitarbeitern! Befragungen bekunden den Mitgliedern gegenüber
echtes Interesse und spiegeln letztlich die Servicekultur und die Einstellung
zum Kunden wider.
Sie möchten noch mehr über feedback wissen?
Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine E-Mail!“
Eine Marke von
Greinwalder & Partner
Consulting | Marketing
Heinz Eger
heinz.eger@greinwalder.com
Tel. +49 (0)89 4509813-51
Greinwalder & Partner | Valentin-Linhof-Str. 8 | 81829 München | www.greinwalder.com
hte
senkrec
Achse:
keit
Wichtig
grüner Bereich:
wichtig und
gut bewertet
(Stärken)
Das
alles
roter Bereich:
wichtig, aber
schlecht bewertet
(Schwächen)
unterhalb der Ac
hse:
unwichtige Werte
waagrechte
Achse:
Bewertung
der Frage
liefert Ihnen
die kunden zufriedenheits befragung
die kunden zufriedenheits befragung
Kontinuität bringt nachhaltigen Erfolg
Die erste Befragung liefert Ihren Status Quo. Mit jeder
weiteren Befragung zeigt sich die Effektivität Ihrer
Maßnahmen in verbesserten Zufriedenheitswerten.
Stärken & Schwächen beleuchtet
Pro Bereichsauswertung erhalten Sie zusätzlich eine
grafische Übersicht Ihrer Stärken und Schwächen
und unterscheiden damit spielerisch Wichtiges von
Unwichtigem.
Warum wurde ein Kunde Mitglied
Finden Sie die wahren Gründe heraus und verbessern
Sie anschließend mit diesen Erkenntnissen Ihre
werbliche Kommunikation.
Abweichung
zum Markt
Die "Tops“
zeigen Ihre
Stärken.
Vermarkten
Sie diese!
ung
Auswert
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10 beste
Bereich
der 10
schlechtesten
Clubs
der
Clubs
hnitt
Durchsc s
b
aller Clu
Die "Flops“
markieren Ihre
Baustellen.
Auf den Punkt gebracht
Die „TOPS und FLOPS-Schwerpunkt-Seite zeigt
Ihnen Ihre Stärken und Schwächen auf einen Blick.
Vermarkten Sie Ihre TOP- Werte! Deshalb ist es so
wichtig, dass Ihre Befragung von einem neutralen
Institut durchgeführt wird.
keit
Wichtig
ge
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der Fr
Ihr
Ergebnis
Zielgruppen im Vergleich
Wie wird Ihre Trainingsbetreuung von einem
Unternehmer im Vergleich zu einem 18-jährigen
Schüler bewertet? Übrigens ist nur eine Meinung
von zentraler Bedeutung: die Meinung Ihrer
Kernzielgruppe!
Eine Note sagt nicht genug
Erst die Kombination mit Antwort-Häufigkeit und Wichtigkeit
der Frage ergibt eine qualifizierte Aussage. Und weißt
eventuell auf eine Dringlichkeit zur Verbesserung hin. feedback
schafft ein Bild der Erwartungshaltungen Ihrer Kunden.
Achtung! Dieser
Wert ist nur
"Mittelmass“ und
sollte keineswegs
das Ziel sein
Marktvergleich
Was sagt eine Bewertung wirklich aus? Ist ein 2,9 noch gut oder schon
schlecht? Erst der Vergleich mit den Marktdaten bringt es an den Tag!
Alle Fragen werden im Vergleichsverfahren (Benchmarking) bewertet.
So erkennen Sie die wahre Bedeutung Ihrer Bewertungen.
die kunden zufriedenheits befragung
feedback: echt
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Mit feedback können sie erkennen, was Kunden wirklich
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denn zufrieden Kunden kaufen gerne „dazu“.
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Denn jeder Prozentpunkt weniger, wirkt sich direkt auf den
Gewinn aus.
• ... große, MANAGEMENTGEFÜHRTE CLUBS, bei
denen der Entscheider relevante Zahlen und Fakten zur
Unternehmensführung benötigt.
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ngen
Kundenzufriedenheit
entscheidet
• über die Verlängerung oder
Kündigung des Abos
• über die Weiterempfehlung
• über zusätzlichen Umsatz
• ... Clubs, die ihre EMPFEHLUNGSQUOTE ERHÖHEN wollen.
Denn nur sehr zufriedene Kunden empfehlen aktiv.
• ... Inhaber mehrerer Clubs, die ihre UNTERNEHMEN
VERGLEICHEN möchten (Gruppen oder Ketten).
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Senden Sie eine Mail an Heinz.Eger@greinwalder.com
oder rufen Sie direkt an: +49 89 / 450 981 351
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Kunden-Management. Hier erfahren Sie aus erster Hand, wie die Stimmung
„an der Basis“ ist. Eine extern durchgeführte – und damit NEUTRALE
Kundenbefragung – bildet eine solide Basis für Weiterentwicklung und ist
damit unerlässlich für ein gesichertes Bestehen am Markt! Greinwalder &
Partner bietet seit knapp 10 Jahren die Mitglieder-Befragung feedback an. In
diesem Zeitraum wurden Werte aus ca. 30.000 Fitness-Kundenbefragungen
mit über 1,2 Millionen Einzeldatensätzen gesammelt. feedback ist mit dieser
Datenfülle in der Lage, greifbare Bewertungen Ihrer Ergebnisse vorzunehmen.
Darüber hinaus hat die Befragung selbst eine wichtige Signalwirkung bei
Kunden und Mitarbeitern! Befragungen bekunden den Mitgliedern gegenüber
echtes Interesse und spiegeln letztlich die Servicekultur und die Einstellung
zum Kunden wider.
Sie möchten noch mehr über feedback wissen?
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Greinwalder & Partner
Consulting | Marketing
Heinz Eger
heinz.eger@greinwalder.com
Tel. +49 (0)89 4509813-51
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liefert Ihnen
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Kontinuität bringt nachhaltigen Erfolg
Die erste Befragung liefert Ihren Status Quo. Mit jeder
weiteren Befragung zeigt sich die Effektivität Ihrer
Maßnahmen in verbesserten Zufriedenheitswerten.
Stärken & Schwächen beleuchtet
Pro Bereichsauswertung erhalten Sie zusätzlich eine
grafische Übersicht Ihrer Stärken und Schwächen
und unterscheiden damit spielerisch Wichtiges von
Unwichtigem.
Warum wurde ein Kunde Mitglied
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Baustellen.
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Vermarkten Sie Ihre TOP- Werte! Deshalb ist es so
wichtig, dass Ihre Befragung von einem neutralen
Institut durchgeführt wird.
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Wie wird Ihre Trainingsbetreuung von einem
Unternehmer im Vergleich zu einem 18-jährigen
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Kernzielgruppe!
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Partner bietet seit knapp 10 Jahren die Mitglieder-Befragung feedback an. In
diesem Zeitraum wurden Werte aus ca. 30.000 Fitness-Kundenbefragungen
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