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Kundenzufriedenheit - CHECKSTONE GmbH

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PRODUKTE
ERFOLGSCHECK
Kundenzufriedenheitsbefragung
Permanente After-Sales-Befragungen
nach Zufriedenheit und Wichtigkeit
Monatliche Befragung
von Käufern
Monatliche Befragung
von Nichtkäufern
(Auswahl bewusst oder zufällig)
(Auswahl bewusst oder zufällig)
50 x 50 Befragungen
Testprotokoll
Testprotokoll
Testprotokoll
repräsentativ für einen Markt
Testprotokoll
repräsentativ für gesamtes Unternehmen
50 x 50 Befragungen
repräsentativ für einen Markt
50 x 50 Befragungen
repräsentativ für gesamtes Unternehmen
50 x 50 Befragungen
repräsentativ für gesamtes Unternehmen
50 x 50 Befragungen
repräsentativ für einen Markt
12. Monat
repräsentativ für gesamtes Unternehmen
6. Monat
repräsentativ für einen Markt
3. Monat
repräsentativ für gesamtes Unternehmen
2. Monat
repräsentativ für einen Markt
1. Monat
Testprotokoll
MIS
MIS
MIS
MIS
MIS
64 %
64 %
71 %
73 %
83 %
Verschiedene Auswertungsergebnisse in Echtzeit, Vergleich mit Erfolgskennziffern
Darstellung: Standardisierter Ablauf.
Generell sind Abläufe und Tests in jeder Phase individualisierbar!
WIR TESTEN ZUM BESTEN
ManagementInformationsSystem (MIS)
PRODUKTE
ERFOLGSCHECK
Kundenzufriedenheitsbefragung
Kundenzufriedenheitsbefragungen geben Ihnen permanente und umfassende Qualitätsfeedbacks
über die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihren Leistungen.
Wie verläuft der Erfolgscheck Kundenzufriedenheitsbefragungen?
Die Checkstone-Interviewer befragen nach dem Einkauf Kunden Ihrer Filiale/Ihres Marktes
(Käufer und Nichtkäufer!). Der nach Ihren Anforderungen erstellte Fragebogen enthält zwischen 30
und 40 Fragen zu verschiedenen Aspekten der Zufriedenheit während des Einkaufs und der jeweiligen
Wichtigkeit des jeweiligen Aspektes.
Diese Befragungen finden einmal monatlich in allen Ihren Filialen/Märkten statt (Tag und Uhrzeit
variieren monatlich). Auf Grund der permanenten Befragungen erhalten Sie permanente Kundenzufriedenheitswerte mit monatlicher Vergleichbarkeit. Zudem steigert sich mit jeder Befragungswelle
die Repräsentativität der Befragungsergebnisse – für alle Filialen/Märkte und für jede/n einzelne/n
Filiale/Markt.
Die Auswertungen der Kundenzufriedenheitsbefragungen erfolgen in Echtzeit über das ManagementInformations-System (MIS) von Checkstone. Die Ergebnisse stehen Ihnen rund um die Uhr online über
einen eigenen Login-Zugang zur Verfügung und zeigen Ihnen laufend Verbesserungs- und Optimierungspotenziale auf.
Permanente After-Sales-Befragungen
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Monatliche Befragung
von Käufern
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Monatliche Befragung
von Nichtkäufern
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Checkstone Survey Technologies GmbH, Dohnanyistraße 28, 04103 Leipzig
Telefon: +49 (341) 14937-0, Telefax: +49 (341) 14937-15, E-Mail: info@checkstone.com, Internet: www.checkstone.com
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