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Juni 2015

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Liebes Frauchen, liebes Herrchen! Wir möchten uns zunächst für Ihr Vertrauen in uns bedanken. Für uns als Unternehmen ist es das Wichtigste, langfristige und zufriedene Kunden zu haben, mit denen wir sehr gerne zusammenarbeiten. Mit diesem Brief möchten wir Sie als treuen Kunden in unsere Geschäftswelt mitnehmen und Ihnen Eindrücke hinter den Kulissen ermöglichen. Seit über 11 Jahren betreiben wir nun mit großem Engagement das Pfötchenhotel Resort Berlin in Beelitz. Wir gingen vor 11 Jahren davon aus, dass der Tierbetreuungsmarkt in Berlin und Umland viel größer ist, als es ist. Wir müssen mit starkem Bedauern feststellen, dass unsere Anlage viel zu groß und kostenträchtig ist, was wir durch unterschiedliche Aktionen kompensieren wollten – doch war das vergebens. Unsere Bemühungen, ein tolles „zweites Zuhause“ für unsere tierischen Gäste und deren Halter zu realisieren, konnte leider nicht kostentragend umgesetzt werden. Das hat in letzter Instanz nur eine Folge: Wir müssen jetzt die Notbremse ziehen, bevor weitere Geschäftsbereiche und unsere anderen Pfötchenhotels darunter leiden. Unser ganzes Herz hängt an der Tierhotelanlage in Beelitz, doch müssen wir dort den Betrieb in Kürze komplett einstellen. Sie kennen vielleicht solche Situationen: Manches Mal muss man Türen schließen, damit sich neue Wege öffnen können. Ja, in Beelitz schließen wir, doch jetzt ist genau der richtige Augenblick für eine gute Nachricht an Sie: Sie müssen sich keine Sorgen machen. Wir werden Ihnen auch weiterhin professionelle und hochwertige Tierbetreuung mit unseren Pfötchenhotels anbieten. Ab Montag, dem 13.10.2014, finden Sie unsere Rezeption in Alt-­‐Moabit 104, 10559 Berlin-­‐
Tiergarten. Telefonisch sind wir dort für Sie zunächst unter 030 – 52681579, sowie in Kürze mit neuer Telefonanlage unter 030 – 39889622 erreichbar. Wir sind für Sie von Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr vor Ort und außerhalb dieser Zeiten unter 04454 – 978 860 zu erreichen. Sie fragen sich vielleicht, wie es kommt, dass sich für Sie nichts ändert und Sie sich keine Sorgen machen müssen? Für diesen Wandel haben wir extra zwei komfortable und neue Pfötchen-­‐
Expressbusse gebaut, mit denen wir Ihre Lieblinge innerhalb von nur drei Stunden ins Pfötchenhotel „Jade“ shuttlen. Dieses Pfötchenhotel mit Nordseeluft ist sogar noch schöner als die Beelitzer Anlage und bietet Ihnen und Ihren Lieblingen alle Facilities, die Sie von uns gewohnt sind. All Ihre Buchungen, Gutscheine und VIP-­‐Karten bleiben natürlich erhalten und werden vom Pfötchenhotel Jade übernommen. Da wir das Resort in Beelitz schließen, fallen für Sie keine weiteren Kosten an. Sie geben nach wie vor vertrauensvoll Ihr Tier an unserer Cityrezeption in Berlin ab und wir behüten und versorgen es mit der gleichen Zuneigung und dem gleichen Komfort, wie bisher. Es erscheint Ihnen wohlmöglich etwas ungewöhnlich, welchen Weg mit dem Shuttle wir gehen. Doch da dürfen wir Sie beruhigen: Wir arbeiten mit diesem Prinzip schon eine sehr lange Zeit erfolgreich und mit hoher Zufriedenheit am Hamburger Markt. Sie werden keinen Unterschied in der Abwicklung Ihrer Tierhotelaufenthalte merken. Das heißt zusammengefasst: Unsere Rezeption kommt Ihnen näher und unser Tierhotel ist ein kleines Stück ferner, dafür umso attraktiver und gesünder für Ihre Lieblinge. Zur Betreuung der Tagesgäste werden wir in Kürze einen eigenen Tiersitterservice in Berlin einrichten, über den wir Sie bald informieren werden. Wir sprechen gerade von Erneuerungen: Das Pfötchenhotel geht gemeinsamen mit Ihnen auch in die Digitale Welt! In wenigen Tagen werden Sie in den App-­‐Stores unsere neue Pfötchenhotel-­‐
App entdecken, mit dem Sie nicht nur Ihre Buchungen bequem über das Handy abwickeln können, sondern auch Bilder und Videos Ihres Tieres direkt auf dem Smartphone einsehen können. Spätestens dann werden Sie sehen, wie wohl sich Ihre Lieblinge in unserem Resort an der Nordsee fühlen! Unser Shuttlebus fährt für Sie zu fest definierten Zeiten ab und an Berlin, worüber Sie gerne unsere Rezeption ausführlich informiert. Ferner können Sie jedoch jederzeit ein Angebot zur kostenpflichtigen individuellen Abholung und Rückbringung Ihres Tieres von uns erhalten. Wissen Sie, was uns wichtig ist? Nachhaltigkeit und Kontinuität. Das ist der Grund, warum Sie auch rund um die Betreuung Ihres Lieblings bekannte Gesichter sehen werden, sowohl in der Rezeption, im Shuttle-­‐Service, Tiersitter-­‐Service als auch in der Tierpflege. Ihre bekannten Kollegen werden vom Schwestern-­‐
haus übernommen und freuen sich schon auf Ihre Tiere. Etwas Formales muss noch beschrieben werden: Alle Buchungen, deren Check-­‐In vor dem 13. Oktober 2014 stattfanden, werden komplett in Beelitz ausgeführt und können wie gewohnt auch dort abgeholt werden. Für alle Check-­‐Ins ab dem 13. Oktober gilt: Die neue Rezeption in Alt-­‐Moabit freut sich auf Sie! Bitte erkundigen Sie sich rechtzeitig über die Pfötchen-­‐Express-­‐
Fahrtzeiten. Unsere Rezeption ist Ihnen hierfür behilflich. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihre jahrelange Treue bedanken und sind davon überzeugt, dass Sie und Ihre Tiere mit der neuen Nordsee-­‐Variante sehr zufrieden sein werden. 
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