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Head Customer Service - vaamo

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Hauptrolle für den neuen
Blockbuster „Banking der
Zukunft“ zu besetzen
Kontaktiere uns unter jobs@vaamo.de
Head of Customer Service / Operations (m/w)
Du suchst Deine nächste Herausforderung darin, in einer Hauptrolle die Finanzbranche
fundamental zu verändern? Für Dich ist Kundenservice nicht das Management von
Call Centern, sondern die Chance, Kunden zu begeistern und glücklich zu machen?
Dann werde Head of Customer Service / Operations bei vaamo!
Mit vaamo machen wir die Geldanlage am Kapitalmarkt endlich so einfach wie Tagesgeld und
ermöglichen es so Jedermann, Geld sinnvoll anzulegen und persönliche finanzielle Ziele wie
den sorgenfreien Ruhestand oder die Ausbildung seiner Kinder zu erreichen.
Lass Dich von unserer Begeisterung, die (Finanz _ ) Welt zu verändern, anstecken und erlebe,
was es heißt, wenn wir sagen, dass wir das weltbeste Kundenerlebnis schaffen wollen.
Du arbeitest bei vaamo eng mit einem erfolgreichen Team sehr erfahrener Finanz _ und
IT _ Experten zusammen, das Dich fordert, fördert und alles tut, damit Du Dich persönlich
und fachlich selbst verwirklichen kannst.
Deine Aufgaben
•Aufbau und Management der Bereiche Customer Service und Operations in Bezug
auf Mitarbeiter, (effiziente) Prozesse, Systeme und Guidelines / Prozessdokumentation
•Definition des vaamo _ Kundenerlebnisses im Customer Service und Kundenbindung
•Verantwortung für Monitoring und Verbesserung der Service _ Qualität
•Training und Coaching von Customer Service & Operations _ Mitarbeitern
•Steuerung und Controlling der operativen Zusammenarbeit mit unserer Partnerbank
•Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Marketing, Product Management und IT
Dein (Ideal- )Profil
•Führungserfahrung in den Bereichen Customer Service und Operations im Finanzbereich,
idealerweise bei einer Online-Bank oder einem Online-Broker
•Umfangreiche Erfahrung im Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung von
Customer Service _ Prozessen (Pre _ und Post _ Sales, CRM, Telefon / Email / Chat)
•Erfahrungen in der Anwendung des Net Promoter Scores
•Profundes Wissen im Wertpapiergeschäft
•Sehr starke analytische Fähigkeiten
•Starke Leadership _ Skills: Du motivierst und förderst Deine Kollegen mit Leidenschaft
•Exzellente Kommunikation: Du begeisterst, überzeugst und managst proaktiv die Erwartungen
interner und externer Partner auf allen Kanälen
•Verhandlungssicher in der Zusammenarbeit mit unserem Bankpartner
•Absoluter Team Player: Du liebst die Zusammenarbeit im Team, bist hilfsbereit und arbeitest
schnell und effizient mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen zusammen
•Lust auf Start _ up: Du bringst ein hohes Maß an Leistungsmotivation, Eigeninitiative
und Flexibilität mit und fühlst Dich in einem sehr dynamischen Umfeld mit täglich wechselnden
Herausforderungen und „Hands _ on“ _ Mentalität wohl
Unser Angebot
•Enge Zusammenarbeit in einem sehr erfahrenen und erfolgreichen Team aus langjährigen
Experten aus der Finanzindustrie und der IT _ Entwicklung
•Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege sowie eine offene
und transparente Kommunikation
•Den Freiraum, eigene Ideen umzusetzen und Dich inhaltlich und als Leader
kontinuierlich weiterzuentwickeln
•Nachhaltiges Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, der für Dich optimalen Kombination aus
modernem Startup _ Loft und gemütlichem Home Office sowie einem starken Sinn für Familie
•Wettbewerbsfähige Vergütung als Kombination aus einem fairen Gehalt, Bonus und einem
attraktiven Mitarbeiterbeteiligungsprogramm
•Und das Wichtigste: tolle Menschen, die wissen, was wichtig im Leben ist, und bei denen hohe
Leistung und Spaß in keinem Fall einen Widerspruch darstellen
Bewirb Dich heute und verändere die Finanzbranche mit uns!
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Kategorie
Bildung
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