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Der Gast ist der wahre Boss! - Anne M. Schüller

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Die Referentin
So finden Sie uns
Oper
Existenzgründung UND
UNTERNEHMENSFÖRDERUNG
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Mehr als 20 Jahre lang hatte sie Führungspositionen
in Vertrieb und Marketing verschiedener nationaler und
internationaler Dienstleistungsunternehmen inne und
erhielt dabei mehrere Auszeichnungen. Seit Ende 2001
ist sie selbstständig tätig.
Tiefgarage Burgplatz/Petersbogen
P
P
Teilnahmeentgelt:
69,00 EUR pro Person. – Bei einer verbindlichen Anmeldung
bis zum 15.09.2014 reduziert sich das Teilnahmeentgelt
auf 49,00 EUR. Nach erfolgter Anmeldung erhalten Sie eine
Rechnung und eine Eintrittskarte.
Eine kostenfreie Stornierung ist bis 02.11.2014 möglich.
Bei Stornierungen ab dem 03.11.2014 wird ein Entgelt in
Höhe von 35,00 EUR fällig. Dieses entfällt, wenn ein / eine
Ersatzteilnehmer /-in rechtsverbindlich angemeldet wird.
Für ihr Buch „Kundennähe in der Chefetage“ erhielt sie
den Schweizer Wirtschaftsbuchpreis 2008. Ihr Bestseller
„Touchpoints“ wurde zum Mittelstandsbuch des Jahres
2012 gekürt und mit dem Deutschen Trainerbuchpreis
2012 ausgezeichnet. Sie schreibt regelmäßig Kolumnen
und Fachbeiträge in der Wirtschafts- und Fachpresse.
Wenn es um das Thema Kunde geht, gehört sie zu den
meistzitierten Experten. Ihr aktuelles Buch heißt „Das
Touchpoint-Unternehmen – Mitarbeiterführung in unserer
neuen Businesswelt“.
Alle Preise enthalten 19 % MwSt.
Freuen Sie sich auf eine der besten SpeakerInnen im
deutschsprachigen Raum (Conga Award 2010).
Industrie- und Handelskammer zu Leipzig
Goerdelerring 5
04109 Leipzig
Telefon 0341 1267-1222
Telefax 0341 1267-1421
info@leipzig.ihk.de
Ansprechpartner in der IHK zu Leipzig:
Birgit Kratochvil
Telefon: 0341 1267-1403, E-Mail: kratochvil@leipzig.ihk.de
Anmeldung:
Wir freuen uns, Sie zur Veranstaltung zu begrüßen und bitten
Sie, sich unter www.leipzig.ihk.de/veranstaltungen
anzumelden.
www.leipzig.ihk.de
Direkt zur Anmeldung:
©minervastock/Shotshop.com
Anne M. Schüller ist Managementdenker, KeynoteSpeaker, Bestseller-Autorin und Business-Coach.
Sie gilt als Europas führende Expertin für Touchpoint
Management, Kundenloyalität und Empfehlungsmarketing. Sie zählt zu den gefragtesten Referenten im
deutschsprachigen Raum.
P Parkplätze (kostenpflichtig) in der
Der Gast ist der
wahre Boss!
Seminartag für erfolgreiche Unternehmen des Gastgewerbes
und anderer kundenorientierter Branchen
Donnerstag, 13. November 2014 | 9:00 bis 17:00 Uhr
Plenarsaal des Neuen Rathauses der Stadt Leipzig
Martin-Luther-Ring 4-6 | 04109 Leipzig
Der Gast ist der
wahre Boss!
15:00 Uhr Effiziente Kundenrückgewinnung
in fünf Schritten:
 Identifizierung der verlorenen bzw.
„schlafenden“ Kunden
 Analyse der Verlustursachen
 Planung und Umsetzung von Rückgewinnungsmaßnahmen
© .shock/Shotshop.com
Programm
9:00 Uhr check in
Frühstücks-Snack und Industrieschau
 Hirngerecht: Das emotionalisierende Verkaufsgespräch
9:45 Uhr Das emotionale Verkaufen (1)
 Verkaufen heißt heute: Emotionsmanagement.
 Die Menschen kaufen immer zwei Dinge.
 Wie Sie „Menschenversteher“werden.
Moderne Verkaufsgespräche funktionieren nicht
länger nach den mehr oder weniger plumpen
Regeln, die vor Jahren noch gültig waren.
Denn die Kunden haben sich drastisch verändert.
Sie sind informierter, flatterhafter und deutlich
fordernder geworden. Sie haben die Macht im
Markt übernommen.
Das Kundenrückgewinnungsmanagement beginnt dort, wo alle Loyalisierungsmaßnahmen
erfolglos blieben, wenn also der Kunde die
Geschäftsbeziehung offiziell beendet bzw. das
Unternehmen stillschweigend verlassen hat
 Am Ziel: Der Beginn einer langen Freundschaft
Emotionen sind, wie die Hirnforschung immer
mehr verdeutlicht, nicht nur in allen Entscheidungen vorhanden, sie sind sogar deren treibende
Kraft. Egal, ob im BtoB- oder im EndkundenGeschäft: Wir entscheiden uns erst wirklich für
oder gegen etwas, wenn wir „ein gutes Gefühl“
dabei haben
14:30 Uhr Kaffeepause und Industrieschau
©suti/Shotshop.com
12:00 Uhr Lunch und Industrieschau
13:00 Uhr Das emotionale Verkaufen (2)
Bürgermeister und Beigeordneter
für Wirtschaft und Arbeit
 Prävention bzw. Aufbau einer „zweiten
Loyalität“
17:00 Uhr Ende der Veranstaltung
9:30 Uhr Begrüßung durch die IHK zu Leipzig
9:35 Uhr Grußwort
Uwe Albrecht
 Erfolgskontrolle und Optimierung
Im Rahmen der Veranstaltung findet in den Pausen eine
thematisch begleitende Ausstellung mit Verkostung durch
die Firma Chefs Culinar und deren Partner in der Oberen
Wandelhalle statt, welche Sie sich nicht entgehen
lassen sollten!
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Bildung
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