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Lösungen für Unternehmen der Seniorenwohn- und Pflegewirtschaft
Kopstadtplatz 24 I 45127 Essen I Telefon 0201/ 4398 80 55 I www.denkwerkbarrierefrei.de I info@denkwerk-barrierefrei.de
Hinein ins denkwerk
Darum denkwerkbarrierefrei...!
Frank Röhrl, Dipl. Kfm.
Marketing & Personal, tätig für große
nationale und internationale Marken,
über 23 Jahre Branchenerfahrung mit
Schwerpunkt integrierte Kommunikation, Werbung, PR, Vertrieb und
Personal. Experte für Markenaufbau
und Markenentwicklung sowie
Markteinführung und -begleitung;
Entwicklung von Pre-OpeningKonzepten und deren Realisierung.
Martin Servos, Dipl. Päd.
Über 20 Jahre Erfahrung in der
stationären,
teilstationären
und
ambulanten Seniorenwohn- und
Pflegewirtschaft. Nach § 80 ausgebildeter Leiter von Altenhilfe- und
Behinderteneinrichtungen. Experte für
Vermarktung, Vertrieb und Leitung von
betreutem Wohnen, Residenzen sowie
Wohn- und Pflegeheimen, Schulung &
Life-Coaching.
Spezialisierung
Hinsichtlich unserer beruflichen
Biografien sind uns die Strukturen und
die dazugehörenden Prozesse in
Unternehmen der Seniorenwohn- und
Pflegewirtschaft bestens bekannt.
Vorsprung durch Fachwissen
Erprobtes Prozess- und Methodenwissen garantiert Ihnen in den
unterschiedichsten Unternehmensbereichen optimale, auf Ihre wirtschaftlichen Ziele zugeschnittene Lösungen
und Handlungsempfehlungen.
Lösungsmittel
Marketing & Werbung
Effiziente Partnerschaft
Personalbeschaffung
Zuhören und Fragen stellen sind für uns
wichtige Voraussetzungen für ein
erfolgreiches Miteinander. Wir streben
eine Partnerschaft mit Ihnen an, die der
Verstärker für sämtliche, wertschöpfende Erfolge sein wird.
Befragungen & Analysen
Strategische Beratung
Presse & PR-Aktivitäten
Mitarbeiter-Marketing
Vertriebskonzepte
Schulungen & Workshops
Pre-Opening-Management
Kosten-Nutzenaspekt
Kunden
Zielgruppen
Team
Seniorenresidenzen
Trägergesellschaften
Wohn- und Pflegeheime
Betreutes Wohnen
Ambulante Pflegedienste
Krankenhäuser
Interessenten
Kunden & Angehörige
Mitarbeiter
Zuweiser Multiplikatoren
Regionale Öffentlichkeit
Presse
Beratung, Konzept
Strategie-Planung
Presse & PR
Text & Grafik
Befragung & Analyse
Personal Produktion
Marktforschung
So werden unsere Kernkompetenzen genutzt!
PreOpening
Schulungen &
Workshops
Vertriebskonzepte
MitarbeiterMarketing
Marketing & Werbung
Im Rahmen der Themen- und
Aufgabenstellung können wir die jeweils
besten Lösungen, auch unter Berücksichtigung sinnvoller Verhältnismäßigkeiten und Handlungsalternativen,
erfolgreich realisieren.
Transparenz
Von der Idee über die Konzeption bis
zur Integration und Umsetzung der
Handlungsmöglichkeiten sind Sie im
Bilde, denn ein professionelles und
offenes Projektmanagement ist für
unsere Arbeit selbstverständlich.
Personalbeschaffung
Presse
& PR
Befragungen
& Analysen
Wir gestalten Mehrwerte
Unser Ansatz und Vorhaben besteht
darin, durch gezielt entwickelte
Handlungsoptionen in den unterschiedlichsten Bereichen, Mehrwerte für Ihr
Unternehmen und Ihre Kunden zu
gestalten.
Projekt Vollbelegung
jetzt beginnen!
Um aus einer Vielzahl von
Handlungsoptionen sichere
Empfehlungen zu formulieren,
sollten die Gründe für einen
bisher ausbleibenden Erfolg
oder einen künftig zu verhindernden Misserfolg dringend
identifiziert werden.
Das bedeutet Ihr Unternehmen noch besser aufzustellen, interne Abläufe weiter zu optimieren sowie den regionalen Markt und die vorhandenen
Ressourcen ideal und intensiv zu kennen. Wir können Sie hier in allen
Prozessen unterstützen!
Basis-Check: Vollbelegung
1
2
3
Alles kommuniziert...
...für Ihren Erfolg
Sämtliche Kommunikationsaktivitäten einer Einrichtung werden
strategisch geplant und koordiniert
sowie zeitlich aufeinander
abgestimmt.
Wir haben diese Form der integrierten Kommunikation auf verschiedene Ebenen
verteilt, damit ein Status Quo und eine Definition der Ziele einfacher zu
formulieren ist. Schauen Sie sich bitte unsere Kommunikationspyramide an.
Wir erarbeiten für Sie die Maßnahmen auf sämtlichen Ebenen!
4
Marketing & Vertriebsanalyse
Überprüfung sämtlicher Marketing und Vertriebsunterlagen
Bewertung Ihres Online-Aufritts
Erstbewertung Ihrer Positionierung
Durchführung & Bewertung von Testanrufen
Prüfung Ihrer Vermarktungsaktivitäten über
Fragebögen
Abschlussbericht & Handlungsempfehlungen
Image-Überprüfung
atio
nsp
y
ra m
ide
Kunden- und Angehörigenbefragung
Mitarbeiterbefragung
Zuweiserbefragung
Auswertung & Handlungsempfehlungen
IST-Überprüfung vor Ort
Ko
mm
uni
k
Testbesuch Ihres Hauses nach standardisierten Kriterien
Testbesuche bei direkten Wettbewerbern
Auswertung & Handlungsempfehlungen
Workshop
Vorstellung der erzielten Ergebnisse vor den
Leitungskräften
Präsentation der Handlungsempfehlungen
Maßnahmenplan zur Umsetzung der Handlungsempfehlungen
Kosten
X = auf Anfrage
After-Sales:
Neue Bewohner
empfehlen!
Ideen-Bausteine realisieren
Aktivierung Point of Sale:
Einrichtung hautnah erleben
Belegungsaktivierung
Aktivierung Vertriebsebene: Umsetzung
von Top-Vertriebsmaßnahmen
Vertriebsaktivierung
Beginn der Dialogebene mit Marktteilnehmern
Kooperationen
Kundenbindung Zuweiser-Aktivierung
Seminare & Workshops
Direct-Marketing
495,- €
X
X
X
Aktivierung Öffentlichkeit: Transfer von Bekanntheit,
Interesse & Aufmerksamkeit, Image & Nachfrage
Beratungen & Analysen
Pressearbeit
Internet
Messen
Promotions Anzeigenstrategien Datenbank Positionierung
Corporate Design
Kunden- und Mitarbeiterzeitschriften
4-Phasen-Marketing
zur Vollbelegung
Pre-OpeningManagement
Phase 1
Marktund
Wettbewerb
Marketing,
Vertrieb,
PR
Image
und
Bekanntheit
Einrichtung, Kunden und Mitarbeiter
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Phase 4
Phase 2
Erfolgsmessung aller
Aktivitäten
Einleitung der Optimierungsprozesse
Start Benchmarkprozesse
Marketingstrategie
Vertriebsaktivitäten
Pressearbeit
Öffentlichkeitsarbeit
Mitarbeiter-Involvement
Phase 3
Umsetzung Planungsziele
Aktivierung Multiplikatoren
Agenturbegleitung (optional)
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Id plan
Flankierende Ziele
Erreichte Zielgruppen
Ertragssteigerung
Kunden (Bewohner)
Gewinnerhöhung
Angehörige
Anstieg der Marktanteile
Mitarbeiter
Erhöhung der Rentabilität
Leitungsteam
Erhöhung des Preisniveaus
Heimbeirat Kassen
Anstieg des Bekanntheitsgrades
Sozialdienste Ärzte
Anstieg der Image-Werte Erhöhung
Ehrenamtliche
des Kompetenzniveaus Verstärkung
Breite Öffentlichkeit
der Kundenbindung Anstieg an
Lieferanten
Eines ist sicher: In den ersten drei
Phasen einer Pre-Opening-Situation
wird kein Geld verdient. Unser PreOpening-Management sorgt allerdings
dafür, dass Ihr Unternehmen mit dem
Tag der Eröffnung Umsätze generiert.
Während der gesamten Pre-Opening-Phase stehen wir mit Ihnen im kontinuierlichen
Austausch, koordinieren sämtliche Aktivitäten und behalten dabei immer das Ganze
im Auge. Wir unterstützen Ihr Vorhaben bis über die Eröffnung hinaus.
Pre-Bauphase
Identifizierung der Zielgruppen
Strategieentwicklung Marketing & Vertrieb
Strategieentwicklung zur Betriebsfähigkeit
Umsetzung Bauzaun Budgetplanung
Entwicklung einer Kooperationsstrategie
Planung Pressearbeit
Planungen Öffentlichkeitsarbeit
Baubeginn
Start Marketingaktivitäten
Beginn Presseaktivität
Aufbau Baustellen-Vertriebsbüro
Beginn Vertriebsaktivität
Vorbereitung Spatenstich
Beginn Umsetzung Betriebsfähigkeit
Realisierung Bauzaun
Beginn Öffentlichkeitsarbeit
Interessenten
Anstieg der Bewerbungsquote
Fertigstellung Rohbau
Anstieg der Mitarbeiterzufriedenheit
Fortführung der Marketingaktivitäten
Fortführung der Presseaktivität
Aktive Vermietungsgespräche führen
Vorbereitungen zur Grundsteinlegung
Vorbereitung des Richtfestes, Einladungen
Fortführung Umsetzung der Betriebsfähigkeit
Fortführung der Öffentlichkeitsarbeit
Königsdiziplin
Vertrieb
Damit Ihre Einrichtung Vollbelegung
erlangt, müssen sich aus Interessentenberatungen aktive Verkaufsgespräche entwickeln.
Vertrieb ist für uns die persönlichste Form des Dialoges mit dem Interessenten.
Bedenken Sie auch, 80% aller Einzugsentscheidungen werden vor Ort getroffen,
ausgelöst durch die Person, die Ihre Interessenten durch Ihr Haus führt.
Wir machen Ihren Vertrieb stark!
Vertriebskultur
Vertriebsaufbau
Empathieentwicklung
Verkaufsorientierung
Serviceorientierung
Prozessoptimierung
Aufgabenverteilung
Schnittstellendefinition
Verkaufsgespräche
Vertriebsmittel
Personal/ Schulungen
Definition Arbeitsweise
Interessentendatenbank
Vertriebsunterlagen
Vertriebsablauf
Zieleinhaltung
Motivationssysteme
Reporting
Erfolgskontrolle!
Eröffnung
Kick-Off-Veranstaltung Mitarbeiter
Fortführung sämtlicher Aktivitäten
Durchführung Eröffnungsfeier
Betriebsstart
Befragungen, die
Handlungsempfehlungen
auslösen
Zielsichere
Personalbeschaffung
Leitungskräfte zu finden, die
sowohl das Unternehmen als auch
die Mitarbeiter weiterbringen, ist
besonders in dieser Branche
schwierig, da sagen wir Ihnen
nichts Neues.
Personalbeschaffung bedeutet für uns daher, nicht nur aufgrund Ihrer
Anforderungen passende Interessenten zu suchen, sondern wir erarbeiten im
Vorfeld der Rekrutierung, mit Ihnen zusammen, das optimale Anforderungsprofil und erst dann beginnt für uns die Suche.
Headhunting
Stellenanzeigen
Personalvorauswahl
Bewerbungsgespräch
Employer
Branding
In vielen Unternehmen gehören Befragungen, gleich welcher Art, zur Routine.
Dabei handelt es sich meist um reine
Meinungsumfragen unter Bewohnern,
Angehörigen oder Mitarbeitern.
Zuweiser werden dabei oft ganz vernachlässigt. Die anschließende Auswertung wird
den Protagonisten vorgestellt, doch meistens geschieht im Nachgang nicht mehr viel,
weil zum einen die Handlungsideen fehlen oder die angedachten Veränderungen im
Tagesgeschäft untergehen. Bleiben Sie neugierig!
Kundenbefragung
Wünsche & Bedürfnisse
Ihre Stärken & Schwächen
Empfehlungsbereitschaft
Bewertung der Mitarbeiter
Einstellung zur Einrichtung
Zufriedenheit allgemein
Weitere
Mitarbeiterbefragung
Loyalität
Allgemeine Zufriedenheit
Wahrnehmung Arbeitsplatz
Motivation der Vorgesetzten
Teamstimmung
Weitere
Unser Employer Branding
positioniert Ihr Unternehmen nach
innen und außen als Arbeitgebermarke! Grundlage dafür ist eine
Strategie, die aus Ihrer Positionierung und Ihrer Darstellung am Markt
erwächst.
Unser praxiserprobtes Employer-Branding verbessert nicht nur Ihr Image als
Arbeitgeber, sondern auch die faktische Arbeitgeberqualität, so dass die
Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens als Arbeitgeber insgesamt
gesteigert wird.
Direkte Effekte unseres Employer Branding
Mitarbeiterbindung
Hohe Zufriedenheit der Mitarbeiter
Stärkere Identifikation
Senkung der Fluktuationskosten
Sicherung von Knowhow
Leistung und Ergebnis
Anstieg der Loyalitätswerte
Verbesserung der Motivation
Qualitätsanstieg der Arbeitsergebnisse
Selbstbewusstere Eigenverantwortung
Zuweiserberfragung
Bekanntheitsgrad
Leistungsumfang
Formen der Zusammenarbeit
Empfehlungsbereitschaft
Weitere
Ideengewinnung und
Strategiesicherheit durch
Analysen
Mit den Ergebnissen und Handlungsempfehlungen unserer Analyse-Pakete
betrachten Sie Ihre Unternehmen aus
einer neuen Perspektive.
Wir sind davon überzeugt, dass durch diesen Paradigmenwechsel neue Ideen
entstehen oder schon vorhandene Ideen in ihrer finalen Überlegung so optimiert
werden, dass sie für einen starken Input Ihrer weiteren strategischen Überlegungen
sorgen werden.
Zielgruppenanalyse
Unternehmenskultur
Effizienzanstieg internen Kommunikation
Rückgang des Krankheitsstandes
Stärkerer Zusammenhalt im Team
Effizientere Teamresultate
Angehörigenbefragung
Allgemeine Stärken und Schwächen
Qualität der Mitarbeiter
Versorgungsdurchführung
Organisation von Abläufen
Wahrnehmung der Einrichtung
Empfehlungsbereitschaft
Weitere
Wettbewerbsanalyse
Strategie-Identifikation
Image-Identifikation
Marketing- und Vertriebsstrategie
Stärken & Schwächen
Ziel-Identifikation
Weitere
Starke Imagewirkung
Standortanalyse
Anstieg der Imagewerte
Erhöhung der Bekanntheit
Starke Kundenbindungseffekte
Anstieg des Zuweiserinteresses
Standort-Image
Kaufkraft
Demografische Entwicklung
Erholung, Einkauf, Freizeit
Wettbewerbsanalyse
Markteintrittsbarrieren
Wünsche & Bedürfnisse
Vorhandene Potentiale
Gerontologische Tendenzen
Demografische Erscheinungen
Marketing-Erkenntnisse
Weitere
SWOT-Analyse
Stärken & Schwächen
Risiken & Chancen
Instrument zur IST- Selbstbestimmung
und Strategiefindung
Workshops
& Seminare
Sämtliche Inhalte unserer Workshops und Seminare stimmen wir
individuell mit Ihnen ab.
Hierzu durchdenken wir im Vorfeld jedes kleinste Detail, wägen lösungsorientiert ab, geben dabei neue Impulse und finden gemeinsam den für Sie
und Ihre Mitarbeiter persönlich besten Weg. Unsere Themen- und
Inhaltsvielfalt orientiert sich dabei direkt an Ihren Bedürfnissen. Unsere
Zielformulierung lautet daher, messbare Ergebnisse für Ihre Mitarbeiter und
Führungskräfte zu erzielen. Ihre Mitarbeiter können mehr!
Vom Beratungs- zum Verkaufsgespräch
Interessenten aktiv zum Vertragsabschluss führen
Live Coaching: Aktive Telefon-Akquisition
Direkte Unterstützung bei Outbound-Aktivitäten
Der erste, entscheidende Eindruck zählt!
Interessenten sicher und erfolgreich zu Kunden machen
Maßnahmen zur Personalbeschaffung
Aufzeichnung effizienter Personalbeschaffungswege
Live-Coaching Vertragsabschluss
Begleitung und direktes Coaching zum Verkaufsgespräch
Erfolgreiches Zuweiser-Management
Optimierung durch professionelles Empfehlungsmarketing
Strategisch geplante Vollbelegung
Der realistische Routenplan für Ihr Unternehmen
Vom Arbeitnehmer zum Mitarbeiter
Bildung einer Arbeitgebermarke steigert die Arbeitsqualität
Integrierte Kommunikation: Marketing- Bausteine
Wir machen Sie fit für Ihr erfolgreiches Marketing
Öffentlichkeitsarbeit konkret & effizient
Erfolgreiches, regionales PR- und Medientraining
Gewinnbringende Kundenorientierung
Die Notwendigkeit einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit
Das Team ist der Star
Reflektionsmöglichkeiten für eine effiziente TeamZusammenarbeit
Für ausführliche Informationen fordern Sie bitte unseren Prospekt an!
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